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WhatsApp est devenu un outil précieux pour les entreprises cherchant à communiquer rapidement et efficacement. Avec les modèles de messages WhatsApp, tu peux simplifier ton processus de communication et gagner du temps tout en offrant des messages personnalisés et engageants à ton audience. Dans ce blog, nous partagerons tout ce que tu dois savoir pour créer un modèle de message WhatsApp efficace afin d'aider ton entreprise à se connecter avec les clients.
Qu'est-ce qu'un modèle de message WhatsApp ?
Un Modèle de Message WhatsApp est un message pré-approuvé que les entreprises utilisent pour atteindre les clients en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Étant donné que les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages en texte libre après cette période, elles doivent utiliser des modèles — comme pour les mises à jour de commande, les rappels ou les promotions — qui nécessitent une approbation de WhatsApp avant l'envoi.
Les entreprises peuvent personnaliser les modèles de messages WhatsApp avec des espaces réservés personnalisables, des en-têtes multimédias et des boutons de réponse rapide ou d'appel à l'action. Ces fonctionnalités rendent les messages modèles WhatsApp plus engageants et interactifs que d'autres formats de messages comme les SMS ou les e-mails.
Ces modèles de message ne sont pas gratuits à envoyer. Ils sont soumis au modèle de tarification par message de WhatsApp, où les tarifs dépendent du code pays du destinataire et de la catégorie de modèle de message. Mais que veut-on dire par la catégorie de modèle de message ? Tu trouveras la réponse dans la section suivante.
Catégories de modèles de messages WhatsApp et comment elles fonctionnent
Pour empêcher les entreprises de spammer leurs contacts, Meta restreint l'utilisation des modèles de messages WhatsApp à un nombre limité de cas d'utilisation. Voici les cas d'utilisation approuvés des modèles de messages par catégorie.
Utilitaire : Mises à jour transactionnelles comme les confirmations de commande ou les alertes d'expédition
Authentification : Messages de vérification comme un OTP pour les connexions au compte
Marketing : Promotions, recommandations de produits, alertes de retour en stock
Voici les spécificités des catégories ainsi que le fonctionnement de la tarification.
Trouve une liste complète d'exemples de modèles pour chaque cas d'utilisation que tu peux copier et adapter pour ton entreprise dans la dernière section de cet article.
Modèles de messages utilitaires WhatsApp
Une action ou une demande d'utilisateur déclenche généralement les modèles utilitaires. Ces modèles de messages doivent fournir des détails spécifiques concernant la transaction actuelle ou en cours, le compte, l'abonnement ou l'interaction. Par exemple, un modèle de confirmation de commande devrait inclure le numéro de commande correspondant ou un bouton liant à la commande.
Modèles de messages d'authentification WhatsApp
Les modèles d'authentification permettent aux entreprises d'authentifier les utilisateurs avec des codes d'accès uniques, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion, par exemple, lorsque l'utilisateur s'inscrit ou a oublié son mot de passe.
Modèles de messages marketing WhatsApp
Les modèles marketing sont destinés aux messages en masse WhatsApp tels que des mises à jour promotionnelles ou informatives, ainsi que des invitations pour que les clients agissent. Toute conversation qui ne tombe pas sous les catégories utilitaire ou d'authentification sera une conversation marketing.
Tarification des modèles de messages WhatsApp
Sur WhatsApp, les entreprises sont facturées par modèle de message envoyé. Cela signifie que chaque modèle marketing ou d'authentification que tu envoies est facturé séparément, donc il est important d'envoyer uniquement ce qui est nécessaire et précieux pour le client.
Les messages modèles utilitaires sont une exception : ils sont gratuits lorsqu'ils sont envoyés durant la fenêtre de service client de 24 heures. Cela les rend idéaux pour des mises à jour transactionnelles comme les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous et les notifications d'expédition.
Si tu envoies plusieurs modèles de la même catégorie, chacun sera tout de même considéré comme une charge séparée, sauf pour les modèles utilitaires durant cette fenêtre de 24 heures. Cependant, les messages doivent être des modèles approuvés, et chacun doit être correctement catégorisé en tant qu'utilitaire, marketing ou authentification.
Limites de messagerie de l'API WhatsApp
Lors de l'utilisation de l'API WhatsApp Business, ton compte dispose de limites de messagerie qui déterminent combien de clients uniques tu peux envoyer des messages modèles en 24 heures. À partir du 7 octobre 2025, ces limites sont calculées par portefeuille d'entreprise plutôt que par numéro individuel, et tous les numéros d'un portefeuille partagent la même limite.
Niveau | Messages par 24 heures | Notes |
Début | 250 | Limite par défaut pour les nouveaux portefeuilles ou numéros nouvellement enregistrés. |
Niveau 1 | 2,000 | Première mise à niveau automatique après avoir satisfait aux critères de qualité et d'utilisation. |
Niveau 2 | 10,000 | Pour les portefeuilles avec un envoi de messages de haute qualité constant. |
Niveau 3 | 100,000 | Pour les portefeuilles établis maintenant d'excellents standards de messagerie. |
Illimitée | Illimitée | Disponible pour les portefeuilles de premier niveau respectant des normes strictes de Meta. |
Points clés :
Les limites s'appliquent à l'ensemble du portefeuille, pas aux numéros individuels.
Seuls les messages modèles comptent pour la limite ; les messages dans la fenêtre de service client de 24 heures sont exclus.
Les mises à niveau automatiques de mise à l'échelle se produisent dans les 6 heures suivant le respect des critères d'éligibilité.
Les états de qualité des numéros de téléphone signalés n'existent plus — les limites ne sont pas réduites en raison de changements de notation.
Maintenir une note de qualité élevée et suivre les politiques de WhatsApp pour débloquer des niveaux plus élevés.
Planifier des campagnes en tenant compte de ces limites aide à éviter les plafonnements de livraison. Assure-toi que les modèles sont clairs, pertinents et conformes pour éviter le rejet ou d'être signalés comme spam, maximisant ainsi la valeur de chaque message.
Règles de contenu des modèles de messages WhatsApp et format de message
Tu dois suivre un format pour les messages modèles afin de garantir leur approbation.
Modèle de message WhatsApp : Format
Les messages modèles doivent suivre une structure fixe :
En-tête (facultatif) : Texte ou multimédia
Corps (obligatoire) : Contenu principal du message, limité à 1,024 caractères incluant lettres, chiffres, caractères spéciaux et emojis.
Espaces réservés (facultatif dans le corps) : Un numéro en doubles accolades pour inclure du texte personnalisé comme le nom ou le numéro de commande.
Pied de page (facultatif) : Informations supplémentaires comme des avertissements.
Boutons (facultatif) : Réponses rapides ou CTA.
Voici un exemple :
En-tête : Ta commande est confirmée ✅ Corps : Bonjour 1, ta commande 2 a été confirmée et sera livrée par 3. Pied de page : Merci d'avoir fait des achats avec nous ! Boutons : [Suivre la commande]
Les clients n'apprécient que rarement les messages non sollicités et ils pourraient marquer ton message comme spam et signaler ton numéro. Si elles le font, cela affectera sa note de qualité. Si l'indice de qualité atteint un état faible, le modèle de message obtiendra le statut de signalé.
Enfin, si le statut ne s'améliore pas dans les 7 jours, le statut du modèle de message passera à Désactivé. Pour éviter cela, assure-toi de collecter les consentements des clients avant d'envoyer des modèles de message.
En dehors de cela, examinons les règles de contenu à respecter.
Modèle de message WhatsApp : Règles de contenu
Pour protéger ses utilisateurs du spam et des contenus nuisibles, WhatsApp a établi des règles pour les contenus que les entreprises ne sont pas autorisées à envoyer en utilisant des modèles de messages :
Contenu menaçant
Collecte de données
Services interdits
Concours ou quiz
Les modèles de messages WhatsApp ne peuvent pas contenir de contenu menaçant ou abusif. Par exemple, les modèles de messages qui menacent les clients d'actions en justice s'ils ne remboursent pas leurs prêts ne sont pas autorisés.
De plus, les entreprises ne peuvent pas utiliser les modèles de messages WhatsApp pour collecter des données clients. Par exemple, tu ne peux pas demander d'informations personnelles sensibles comme les numéros de cartes de crédit par le biais de modèles de messages. Bien que les sondages soient exclus, les enquêtes CSAT sont une exception à la règle.
Les entreprises ne peuvent pas utiliser les modèles de messages WhatsApp pour offrir des services interdits aux clients. Les services qui relèvent de cette catégorie incluent : alcool, jeux d'argent, dispositifs facilitant le streaming illégal, faux documents, biens et matériaux dangereux.
Enfin, les modèles de message ne devraient pas contenir de contenu lié aux quiz, concours ou à quoi que ce soit impliquant des compétences ou de la chance. Maintenant que tu comprends les règles des modèles de message, il est temps d'apprendre à créer un modèle de message pour WhatsApp.
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Comment créer un modèle de message WhatsApp
Pour commencer à créer et à envoyer des messages WhatsApp, tu as besoin de deux choses :
Un compte API WhatsApp — Tu peux en obtenir un instantanément via respond.io.
Une plateforme de communication client pour te connecter à l'API WhatsApp.
Pour plus de commodité, nous recommandons d'utiliser une solution tout-en-un comme respond.io. Elle te connecte à l'API WhatsApp tout en te permettant de construire une automatisation puissante et d'intégrer ton CRM.
Meta a lancé de nouvelles directives de configuration WhatsApp directement dans ton portfolio d'entreprise Meta. Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier la configuration de ton API et gérer l'admissibilité des messages. Tu peux maintenant lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles pré-approuvés et vérifier instantanément l'état de révision et de recours de tes modèles.
Créer un modèle de message WhatsApp sur Respond.io
Une fois que tu es prêt, ouvre respond.io et suis les étapes ci-dessous pour créer ton premier modèle de message WhatsApp.
1. Va dans Paramètres > Canal > API WhatsApp Business et clique sur l'icône Modèles.
2. Clique sur Soumettre le Modèle pour créer un nouveau modèle WhatsApp.
3. Remplis le nom de ton modèle, la catégorie, la langue et le corps du modèle.
5. Inclure un en-tête sous forme de texte, d'image, de vidéo ou de document si nécessaire, et un pied de page textuel.
6. Ajoute un bouton d'appel à l'action ou un bouton de réponse rapide, puis clique sur Soumettre.
7. Saisis les paramètres pour le modèle.
Note que tu devras inclure des Variables Dynamiques dans les espaces réservés avant soumission ; sinon, WhatsApp rejettera ton modèle de message. Clique sur Soumettre une fois terminé.
8. Enfin, synchronise les modèles une fois que tu les as soumis pour approbation.
respond.io s'intègre avec le Catalogue Meta. Tu peux synchroniser tes Catalogues Commerce, programmer des messages et les envoyer avec respond.io via le Module Messages, Workflows, Diffusions ou via Make.com ou Zapier.
Une fois synchronisé, tu peux voir le statut de ton modèle de message dans la liste des modèles de messages après soumission. Il y a trois statuts possibles :
Soumis : Il est encore en cours d'examen et en attente d'approbation.
Approuvé : Il peut maintenant être utilisé pour envoyer des messages.
Rejeté : Il ne peut pas être utilisé. WhatsApp fournit une raison de rejet pour t'aider à comprendre comment le modèle de message enfreint les règles de WhatsApp.
8 Raisons Pour Lesquelles Les Modèles de Messages WhatsApp Sont Rejetés
Dans cette section, nous discuterons de certaines raisons pour lesquelles WhatsApp pourrait rejeter ta soumission de modèle de message.
1. Ton Modèle de Message Demande des Informations Sensibles
Par exemple, demander des détails complets sur une carte de paiement, des numéros de compte financier, des numéros d'identité nationale ou d'autres identifiants sensibles. Cela inclut également des documents contenant ces informations. Cependant, il est acceptable de demander des identifiants partiels, comme les quatre derniers chiffres de leur numéro de sécurité sociale.
2. Ton Modèle de Message Contient un Contenu Potentiellement Menacant ou Abusif
Cela inclut des contenus tels que menacer un client d'actions légales ou menacer de le faire honte publiquement.
3. Ton Modèle de Message Contient des Espaces Réservés Flottants
Par exemple, WhatsApp rejettera les modèles de message contenant des lignes avec seulement des espaces réservés et sans texte, car les entreprises peuvent les utiliser pour spammer les clients. Cela peut ressembler à ceci :
Bonjour 1, 2. 3.
4. Ton Modèle de Message a un Format Incorrect de Paramètres de Variable
Voici d'autres exemples de formats incorrects de paramètres de variables qui entraîneront le rejet de modèles de message :
Les paramètres de variables sont manquants ou ont des accolades désaccordées. Le format correct est
1.Les paramètres de variables contiennent des caractères spéciaux comme un
#,$ou%.Les paramètres de variables ne sont pas séquentiels. Par exemple,
1,2,4,5sont définis mais3n'existe pas.
5. Tu As Choisi La Mauvaise Catégorie de Modèle de Message
WhatsApp peut rejeter ton modèle de message si la catégorie sélectionnée ne correspond pas au contenu. Un exemple est d'étiqueter un modèle de message sur une nouvelle fonctionnalité comme un Modèle d'Authentification.
6. La Langue Choisie ne Correspond Pas au Contenu
Ton modèle de message doit correspondre à la langue que tu as sélectionnée. Par exemple, si tu sélectionnes l'anglais comme langue mais que le contenu est en espagnol, ton modèle de message sera rejeté.
7. Ton Modèle de Message Contient des Erreurs d'Orthographe ou Grammaticales
Si ton modèle de message contient des fautes d'orthographe ou des erreurs grammaticales, il peut être jugé non fiable et être rejeté.
8. Tu As Dépassé Le Nombre de Modèles de Message Autorisés
Chaque compte API WhatsApp ne peut posséder qu'un nombre limité de modèles de message. Si tu as besoin de plus, ouvre un ticket de support avec ton partenaire WhatsApp en spécifiant ta raison. WhatsApp peut approuver une limite plus élevée à sa discrétion.
Obtenir ton modèle de message correct peut sembler difficile, mais il existe des choses que tu peux faire pour avoir de meilleures chances d'obtenir l'approbation de ta soumission.
Conseils pour le Modèle de Message WhatsApp
Dans cette section, nous avons compilé une liste de meilleures pratiques pour créer et utiliser des modèles de message. De plus, nous avons inclus quelques exemples de modèles de message approuvés.
Sélectionne la Catégorie de Modèle Recommandée par Meta
Sélectionner la mauvaise catégorie de modèle est l'une des principales raisons de rejet. Choisis toujours la catégorie de modèle recommandée par Meta lors de la soumission de modèles de message pour respecter les standards de Meta.
Obtiens le Consentement du Client Avant d'Envoyer des Modèles de Message
Ce n'est pas parce que tu as les numéros de tes clients qu'ils ont opté pour cela. Tu devrais toujours obtenir un consentement actif des clients avant d'envoyer des modèles de message WhatsApp.
Vérifie le Format et le Contenu
WhatsApp applique strictement les règles de formatage des modèles de message. Assure-toi d'utiliser le format approprié.
1. Obtiens les espaces réservés correctement
N'oublie pas d'utiliser des doubles accolades pour les espaces réservés et d'écrire les numéros dans les espaces réservés de manière séquentielle. Les Espaces Réservés Flottants sont à éviter, donc entoure-les d'informations pour clarifier quel type de contenu sera inséré.
2. Ne mets pas de raccourcisseurs d'URL dans le corps du message
WhatsApp ne recommande pas d'utiliser un raccourcisseur d'URL tel que bit.ly ou tinyurl car ils cachent la destination prévue du lien. Une solution de contournement consiste à utiliser des raccourcisseurs d'URL dans ton Espace Réservé au lieu du Corps du Message.
3. Relis ton modèle de message
WhatsApp rejettera les modèles de message qui incluent même de petites erreurs d'orthographe ou grammaticales. Vérifie les fautes grammaticales ou d'orthographe avant de soumettre ton modèle de message.
Donne à ton Modèle de Message un Nom Significatif
WhatsApp est plus susceptible d'approuver un modèle de message avec un nom qui fournit un contexte autour de son objectif.
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Rappelle à tes Clients Pourquoi Ils Ont Reçu Ton Message
Dans ton modèle de message, rappelle à tes clients qu'ils t'ont donné la permission d'envoyer les messages. Par exemple, précise que tu fais suite à une demande précédente.
Ne fais pas de spam aux clients
Évite d'envoyer des modèles de message trop fréquemment ou les clients pourraient se désinscrire. Pire, ils pourraient marquer ton entreprise comme spam. Faire en sorte que tes modèles de message soient marqués comme spam affectera la note de qualité de ton compte, et ton modèle de message pourrait être désactivé.
Obtiens ton Modèle de Message Juste la Première Fois
Tu ne peux pas modifier ton modèle de message une fois qu'il a été approuvé. Assure-toi d'être satisfait de ton modèle de message avant de le soumettre.
Réessaie si le Modèle de Message Est Rejeté
Parfois, il n'est même pas clair pourquoi un modèle de message est approuvé alors que l'autre est rejeté. Il peut falloir quelques essais pour obtenir l'approbation d'un modèle de message WhatsApp.
Contacte ton Partenaire Quand Rien d'Autre Ne Fait
Si les re-soumissions continuent d'être rejetées, ouvre un ticket de support avec ton partenaire WhatsApp en expliquant le problème en détail. Les partenaires WhatsApp comme respond.io peuvent demander à WhatsApp de reconsidérer le modèle de message rejeté.
C'est tout ce que tu dois savoir sur l'utilisation et la création de modèles de messages WhatsApp. Nous avons préparé quelques modèles d'exemple pour toi ci-dessous que tu peux adapter à ton entreprise.
13 Exemples de Modèle de Message WhatsApp
Voici quelques exemples pour chaque catégorie, ainsi que des cas d'utilisation courants.
Exemples de Modèles Utilitaires
Voici quelques raisons typiques d'envoyer des messages utilitaires.
Opt-in :
Bonjour 1, merci de t'être abonné aux mises à jour de 2. Tu recevras désormais des notifications importantes telles que les mises à jour de commande, les rappels de rendez-vous et les alertes de service via WhatsApp.
Confirmation de commande :
Bonjour 1, ta commande 2 a été confirmée. Tu recevras un lien de suivi une fois qu'elle sera expédiée. Merci d'avoir commandé chez nous !
Notification d'expédition :
Bonne nouvelle, 1 ! Ton colis 2 a été expédié et devrait arriver d'ici 3. Suivre ta commande ici : 4.
Rappel de rendez-vous
Bonjour 1, ceci est un rappel pour ton rendez-vous avec 2 le 3 à 4. Réponds avec 1 pour confirmer ou 2 pour reprogrammer.
Mise à jour de service
Bonjour 1, la demande de service #2 a été complétée. Si tu as besoin d'aide supplémentaire, réponds à ce message ou contacte-nous à 3.
Demande de retour d'information client
Bonjour 1, merci pour ton expérience récente avec 2. Nous aimerions connaître tes pensées ! Merci de noter ton expérience en cliquant ci-dessous.
Exemples de modèles d'authentification
Il n'y a que trois raisons principales d'envoyer un message d'authentification.
Vérification de compte
Ton code de vérification 1 est 2. Entre ce code dans l'application pour terminer ta connexion. Ce code expirera dans 10 minutes.
Récupération de compte
Tu as demandé à récupérer ton compte 1. Utilise ce code de vérification : 2. Si ce n'était pas toi, ignore ce message.
Défis d'intégrité de compte
Nous avons remarqué une tentative de connexion à ton compte 1. Pour confirmer que c'est bien toi, entre le code : 2. Si ce n'était pas toi, sécurise ton compte immédiatement.
Exemples de modèles marketing
Les modèles marketing peuvent être utilisés de diverses manières, pour inciter les prospects à acheter ou pour fidéliser les clients existants.
Nouvelles de l'entreprise, des produits ou des services
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FAQ et Résolution de Problèmes
Est-ce gratuit d’envoyer des messages modèles WhatsApp ?
Non, les messages de modèles WhatsApp engendrent des frais de Meta qui varient selon la catégorie de message et le pays du client.
Puis-je modifier un modèle après son approbation ?
Non, tu devras créer une nouvelle version et la soumettre à nouveau.
Combien de temps prend l'approbation d'un modèle ?
En général, moins de 24 heures, mais cela peut varier.
Puis-je utiliser des modèles pour le upselling ?
Oui, s'ils relèvent de la catégorie Marketing et que les utilisateurs ont opté-in. Cependant, nous recommandons d'utiliser des messages marketing avec parcimonie.
Depuis le 17 septembre, Meta a introduit une nouvelle erreur API WhatsApp (Erreur 131049) qui empêche la livraison de certains messages pour maintenir un écosystème d'engagement sain.
Cette erreur se produit généralement lorsqu'une entreprise envoie plusieurs modèles de messages marketing à un utilisateur WhatsApp dans un délai de 24 heures sans recevoir de réponse. Pour éviter de saturer les utilisateurs, Meta limite le nombre de messages marketing pouvant être envoyés. Après le deuxième message marketing dans les 24 heures sans réponse de l'utilisateur, les messages suivants échoueront.
Quelle est la limite de caractères maximum pour un message modèle WhatsApp ?
Un message modèle WhatsApp a une limite maximum de 1024 caractères.
Lecture Supplémentaire
Et c'est tout ce que tu dois savoir sur les modèles de messages WhatsApp. Si tu es intéressé par plus d'informations sur WhatsApp pour les entreprises, consulte ces articles :
