Pouvez-vous programmer un message WhatsApp ? Si vous cherchez à améliorer l'engagement de vos clients, la programmation de messages WhatsApp peut changer la donne. Découvrez ce qu'est un message WhatsApp programmé, pourquoi l'utiliser et comment en envoyer un. Nous vous présenterons également des entreprises qui ont bénéficié de la programmation de messages WhatsApp.
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Qu’est-ce qu’un message de planification WhatsApp ?
Un message programmé WhatsApp est un message configuré pour être envoyé automatiquement à une date et une heure ultérieures. L’idée est de composer un message et de choisir une heure précise pour sa livraison, ce qui permet d’envoyer des salutations, des rappels ou des informations au moment le plus approprié sans avoir besoin d’être actif sur WhatsApp à ce moment-là.
Les avantages de l'envoi d'un message de planification WhatsApp
La programmation des messages WhatsApp permet aux entreprises d'exécuter facilement leurs campagnes de marketing et de réduire les erreurs humaines. En programmant des messages promotionnels, les entreprises peuvent s'assurer :
- Les messages promotionnels sont diffusés au moment idéal, ce qui maximise l'engagement et les conversions.
- Réduisez les désistements grâce à des rappels de rendez-vous automatisés pour tenir les clients informés des consultations ou des réservations.
- Maintenir une interaction cohérente tout au long du parcours du client grâce à des messages de suivi opportuns.
Voyons maintenant comment programmer des messages sur WhatsApp.
Comment planifier des messages WhatsApp sur iPhone
Sur l'iPhone, vous devez utiliser l'application Raccourcis pour programmer un message WhatsApp.
- Ouvrez l 'application Raccourcis et sélectionnez Automatisation.
- Appuyez sur le bouton Créer une automatisation personnelle en tapant sur + dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez une heure et une date, puis appuyez sur Suivant.
- Appuyez sur Ajouter une action. Dans la barre de recherche, tapez Texte et sélectionnez Texte.
- Remplissez le champ de texte avec votre message.
- Sélectionnez le +. Dans la boîte de recherche contextuelle, saisissez WhatsApp.
- Choisissez Envoyer un message via WhatsApp dans le menu déroulant.
- Sélectionnez le contact auquel vous souhaitez envoyer le message. Cliquez ensuite sur Suivant > Terminé.
Comment planifier des messages WhatsApp sur Android
Il n'existe pas de méthode native sur Android pour planifier un message WhatsApp, vous devez donc télécharger une application tierce. Dans cet exemple, nous utilisons l'application SKEDit : Auto Message Scheduler.
- Activez la bascule pour l'application dans Réglages > Accessibilité > Services pour bénéficier d'une accessibilité totale.
- Lancez l' application SKEDit et appuyez sur +.
- Sélectionnez un groupe ou un contact sur WhatsApp. Ensuite, choisissez l'heure et la date.
- Tapez le message que vous souhaitez programmer maintenant.
- Cliquez sur le bouton "Créer" pour terminer la programmation d'un message WhatsApp.
Comment planifier des messages WhatsApp sur WhatsApp Web
Pour programmer des messages WhatsApp sur WhatsApp Web, vous devez télécharger l'extension Blueticks depuis le Chrome Web Store.
- Ouvrez un contact, un chat ou un groupe auquel vous souhaitez envoyer votre message.
- Cliquez sur l'icône de planification près de la boîte de message.
- Composez votre message.
- Régler l'heure et la date de livraison.
- Cliquez sur Planifier l'envoi.
Comment programmer des messages WhatsApp sur l'application WhatsApp Business
Vous ne pouvez programmer des réponses automatiques à des messages éloignés que sur l'application WhatsApp Business. Voici comment procéder.
1. Ouvrez l’application WhatsApp Business sur votre appareil mobile Android ou iPhone.
3. Appuyez sur « Message d’absence » et activez l’option « Envoyer un message d’absence ». Ici, sélectionnez l’icône en forme de crayon à côté de « Message d’absence ».
4. Tapez le message WhatsApp dans le champ de texte. Une fois cela fait, cliquez sur « ok ».
5. Choisissez la façon dont vous souhaitez programmer le message et appuyez sur « Programmer ». Vous pouvez choisir un horaire personnalisé en fonction des heures de travail de votre entreprise.
C’est ainsi que vous programmez un message de l’application WhatsApp Business. Voyons maintenant comment vous pouvez faire de même sur WhatsApp API.
Comment planifier des messages WhatsApp sur WhatsApp API
WhatsApp API, ou WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises. Toutefois, contrairement à WhatsApp API, il n'y a pas d'interface utilisateur intégrée. Vous devrez utiliser un logiciel tel que respond.io pour envoyer des messages de diffusion programmés.
Jetons un coup d’œil à la façon dont vous pouvez le faire sur respond.io, l’un des principaux logiciels de gestion des conversations avec les clients.
1. Sélectionnez le module de diffusion.
2. Cliquez sur + Ajouter une diffusion.
3. Renseignez le nom de votre diffusion. Ajoutez une étiquette ici si vous le souhaitez.
4. Sélectionnez le segment de votre audience, votre WhatsApp API canal et modèle de message.
Si vous n’avez pas de modèle de message prêt, vous devez en créer un et attendre qu’il soit approuvé avant de pouvoir envoyer votre message. Cliquez ensuite sur Suivant.
5. Configurez votre horaire de diffusion en sélectionnant la date, l’heure et le fuseau horaire.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Programmer la diffusion.
Cependant, avant d'envoyer une diffusion, vous devez être conscient de certaines choses. Asher Phillips, Customer Success Manager à l'adresse respond.io , explique que les entreprises doivent obtenir l'accord de leurs clients avant de leur envoyer des diffusions. Vous éviterez ainsi que vos messages soient considérés comme du spam par vos destinataires.
"J'ai travaillé avec des clients dont les numéros WhatsApp ont été interdits parce qu'ils n'avaient pas demandé l'accord des clients avant d'envoyer des messages. Dans certains cas, ces clients n'ont pas pu revenir sur cette interdiction. Veillez donc toujours à obtenir l'accord de vos clients ou à inclure une option de refus dans vos diffusions afin d'éviter tout problème", a déclaré Asher Phillips.
Si vous diffusez des annonces Click to Chat, vous pouvez planifier des rendez-vous via des annonces Click to Chat à l’aide de l’outil de création d’automatisation des workflows. Il s’agit d’un outil puissant qui vous aide à automatiser différentes parties du parcours client.
Maintenant que vous savez comment configurer les messages programmés de WhatsApp, examinons les meilleures pratiques à suivre pour obtenir les meilleurs résultats.
6 meilleures pratiques pour programmer des messages WhatsApp
Dans cette section, nous allons passer en revue 6 astuces simples et rapides à suivre pour programmer des messages WhatsApp.
- Planifiez vos messages à des heures optimales: Planifiez l'envoi de vos messages au moment où les destinataires sont le plus susceptibles de s'engager, en tenant compte de leur fuseau horaire et de leurs périodes d'activité maximale.
- Utilisez un langage clair et concis: Veillez à ce que vos messages programmés soient clairs, concis et pertinents afin de maintenir l'intérêt et l'engagement des destinataires.
- Apportez de la valeur à vos messages: Veillez à ce que vos messages aient une utilité. Qu'il s'agisse de mises à jour importantes, de rappels ou de contenus personnalisés, veillez à ce qu'ils soient utiles à votre public.
- Segmentez votre public: Personnalisez vos messages en fonction des différents segments du public afin de garantir leur pertinence et leur personnalisation, ce qui augmente les chances d'atteindre les objectifs de l'entreprise, comme la conversion des clients potentiels.
- Respectez les règles de WhatsApp: Veillez à respecter les conditions d'utilisation et les règles de WhatsApp, en particulier si vous utilisez WhatsApp API, afin d'éviter la suspension de votre compte.
- Évitez la surprogrammation: Veillez à ne pas envoyer trop de messages programmés. Si vous le faites, les destinataires risquent de considérer vos messages comme du spam, ce qui entraînerait l'interdiction de votre compte.
Voyons maintenant les cas d'utilisation qui permettent de tirer le meilleur parti des messages de planification de WhatsApp.
3 cas d'utilisation pour optimiser la planification des messages WhatsApp
Que vous cherchiez à lancer une campagne goutte à goutte, à promouvoir vos dernières offres ou même à rappeler aux clients leurs rendez-vous, les messages de planification WhatsApp sont un excellent moyen de les automatiser.
Voici comment vous pouvez bénéficier de l’envoi d’un message WhatsApp programmé.
1. Nourrir les prospects avec des campagnes de goutte-à-goutte
Les campagnes goutte-à-goutte segmentent et engagent les prospects en fonction de leur niveau d'engagement, ce qui permet une communication ciblée. Cette approche permet de s'assurer que les prospects les plus engagés reçoivent les informations nécessaires pour les pousser à la conversion, tandis que les moins engagés sont progressivement nourris pour accroître leur intérêt.
Cela permet de concentrer efficacement les efforts pendant les périodes de pointe afin de convertir les pistes avancées et d'en recueillir de nouvelles, et de maintenir la visibilité pendant les périodes creuses.
2. Cibler à nouveau les clients existants au moyen de promotions et de lettres d'information
Les entreprises peuvent efficacement recibler leur clientèle existante en utilisant des promotions et des bulletins d'information programmés via des diffusions WhatsApp ou des messages WhatsApp en masse. Grâce à ce cas d'utilisation, les entreprises peuvent distribuer des offres et des mises à jour à des moments prédéterminés, ce qui leur permet d'entretenir et de réengager leurs clients de manière continue.
Cela en vaut la peine, car cibler les clients existants est plus rentable que de cibler de nouveaux clients. Veillez donc à ce que vos clients soient toujours au courant de votre marque et de vos offres.
3. Prévenir les pertes grâce aux rappels de rendez-vous
Les messages programmés pour les rappels de rendez-vous sont un outil essentiel pour réduire les absences. L'automatisation des rappels permet d'informer régulièrement les clients de leurs prochains rendez-vous, ce qui encourage l'assiduité et contribue à maintenir un calendrier opérationnel harmonieux. Les créneaux horaires sont ainsi utilisés de manière efficace et les pertes de revenus potentielles sont minimisées.
Pour ces trois cas d'utilisation, veillez à vous connecter à un CRM WhatsApp afin que les responsables et les agents disposent toujours du contexte nécessaire lorsqu'ils envoient des messages aux clients.
Maintenant que vous savez comment envoyer un message WhatsApp programmé, voyons comment les entreprises ont réussi à l’utiliser sur respond.io.
Exemples pratiques de planification des messages WhatsApp
L’utilisation d’émissions n’est pas seulement bonne en théorie, elle fonctionne réellement. Dans cette section, nous allons explorer les succès que nos clients ont connus avec les diffusions pour programmer des messages WhatsApp.
1. Qobolak a doublé le nombre de conversions d'étudiants grâce à des diffusions
Qobolak, une entreprise de placement en éducation, a utilisé des émissions pour attirer les étudiants dans les foires de l’éducation. Ils l’ont utilisé pour diffuser efficacement des annonces et des mises à jour à un large public d’étudiants .
Cette approche a permis d’améliorer considérablement la visibilité et la participation aux événements. Par rapport aux approches précédentes, Qobolak a atteint un public plus large plus efficacement, en augmentant la fréquentation et l’engagement global des étudiants pour améliorer sa sensibilisation. Ils ont augmenté les conversions d’étudiants de 95 % grâce à l’amélioration de la portée.
2. Colour My Plate Amélioration de la conversion de 45 %.
Respond.io a facilité la tâche des Colour My Plate pour diffuser des messages de diffusion programmée à des segments de clientèle spécifiques. Ainsi, ils ont pu cibler en informant les abonnés actifs sur les plans ou les promotions, ceux-ci réengageant les clients inactifs.
Les messages WhatsApp programmés peuvent être un allié puissant pour améliorer l’engagement des clients, la fidélité et les conversions de ventes. Que vous conmettiez des rappels pour une vente VIP ou que vous commenciez une campagne goutte à goutte, les messages programmés WhatsApp sont là pour vous.
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Questions fréquemment posées
1. Pouvez-vous programmer des messages de groupe WhatsApp ?
Il n'y a aucun moyen de programmer des messages de groupe WhatsApp sur l'application WhatsApp Business ou WhatsApp API. Cependant, vous pouvez utiliser un logiciel tiers comme SKEDit pour les envoyer.
Notez que WhatsApp API ne prend pas en charge les discussions de groupe, il n'y a donc pas de solution pour ce canal.
2. Pouvez-vous modifier ou annuler un message programmé ?
Oui, les messages WhatsApp programmés peuvent être modifiés ou annulés avant d'être envoyés.
Pour en savoir plus
Si vous souhaitez en faire plus avec la plateforme WhatsApp Business, consultez ces articles
- Le guide ultime de WhatsApp API pour les entreprises : Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à envoyer des messages rapidement
- WhatsApp Green Tick : Un guide pour vérifier votre activité sur WhatsApp
- WhatsApp Marketing : Guide pour une campagne WhatsApp réussie
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