Cherchez-vous à améliorer l’engagement client grâce à des messages programmés ? Si c’est le cas, un message de planification WhatsApp peut vous aider. Découvrez ce qu’est un message programmé WhatsApp, pourquoi l’utiliser et comment en envoyer un. Nous vous montrerons également les entreprises qui ont bénéficié de la planification des messages WhatsApp.
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Qu’est-ce qu’un message de planification WhatsApp ?
Un message programmé WhatsApp est un message configuré pour être envoyé automatiquement à une date et une heure ultérieures. L’idée est de composer un message et de choisir une heure précise pour sa livraison, ce qui permet d’envoyer des salutations, des rappels ou des informations au moment le plus approprié sans avoir besoin d’être actif sur WhatsApp à ce moment-là.
Programmer un message WhatsApp : Cas d'utilisation
Que vous cherchiez à lancer une campagne goutte à goutte, à promouvoir vos dernières offres ou même à rappeler aux clients leurs rendez-vous, les messages de planification WhatsApp sont un excellent moyen de les automatiser.
Voici comment vous pouvez bénéficier de l’envoi d’un message WhatsApp programmé.
Nourrir les prospects avec des campagnes de goutte-à-goutte
Les campagnes goutte-à-goutte segmentent et engagent les prospects en fonction de leur niveau d'engagement, ce qui permet une communication ciblée. Cette approche permet de s'assurer que les prospects les plus engagés reçoivent les informations nécessaires pour les pousser à la conversion, tandis que les moins engagés sont progressivement nourris pour accroître leur intérêt.
En gérant les communications de manière stratégique, les entreprises peuvent concentrer leurs efforts sur les périodes de pointe afin de convertir les prospects avancés et d'en recueillir de nouveaux, tout en maintenant leur visibilité pendant les périodes creuses.
Un engagement continu et pertinent par le biais de ces campagnes permet d'établir des relations durables et de garder l'entreprise en tête, ce qui améliore l'efficacité globale du marketing et augmente les taux de conversion.
Cibler à nouveau les clients existants par le biais de promotions et de lettres d'information
Les entreprises peuvent efficacement recibler leur clientèle existante en utilisant des promotions et des lettres d'information programmées. Grâce à ce cas d'utilisation, les entreprises peuvent distribuer des offres et des mises à jour à des moments prédéterminés, ce qui leur permet d'entretenir et de réengager leurs clients de manière continue.
Cela en vaut la peine, car cibler les clients existants est plus rentable que de cibler de nouveaux clients. Veillez donc à ce que vos clients soient toujours au courant de votre marque et de vos offres.
En outre, l'utilisation de diffusions pour les annonces de nouveaux produits et de modèles de messages pour les suivis personnalisés améliore l'engagement avec les clients potentiels non sollicités. Ces stratégies permettent aux agents d'entretenir des relations et de relancer les clients potentiels qui ont manifesté un intérêt initial mais ne sont pas passés à l'acte d'achat, améliorant ainsi la conversion des prospects froids en clients actifs.
Prévenir les pertes grâce aux rappels de rendez-vous
Les messages programmés pour les rappels de rendez-vous sont un outil essentiel pour réduire les absences. En automatisant les rappels, les clients sont régulièrement informés de leurs prochains rendez-vous, ce qui encourage l'assiduité et contribue à maintenir un calendrier opérationnel harmonieux.
Cela permet de garantir que les créneaux horaires sont utilisés de manière efficace et de minimiser les pertes de revenus potentielles pour les entreprises.
Ensuite, voyons comment programmer des messages WhatsApp.
Comment programmer un message WhatsApp
Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez programmer un message WhatsApp, découvrez comment en programmer un. Vous pouvez envoyer un message de planification WhatsApp de 2 manières :
- WhatsApp Business App
- WhatsApp (en anglais) API (Plateforme WhatsApp Business)
Tout d’abord, voyons comment programmer un message WhatsApp sur l’application WhatsApp Business.
Comment envoyer un message WhatsApp programmé sur l’application WhatsApp Business ?
Vous ne pouvez programmer que des messages d’absence à réponse automatique sur l’application WhatsApp Business. Voici comment vous pouvez le faire.
1. Ouvrez l’application WhatsApp Business sur votre appareil mobile Android ou iPhone.
3. Appuyez sur « Message d’absence » et activez l’option « Envoyer un message d’absence ». Ici, sélectionnez l’icône en forme de crayon à côté de « Message d’absence ».
4. Tapez le message WhatsApp dans le champ de texte. Une fois cela fait, cliquez sur « ok ».
5. Choisissez la façon dont vous souhaitez programmer le message et appuyez sur « Programmer ». Vous pouvez choisir un horaire personnalisé en fonction des heures de travail de votre entreprise.
C’est ainsi que vous programmez un message de l’application WhatsApp Business. Voyons maintenant comment vous pouvez faire de même sur WhatsApp API.
Comment envoyer un message WhatsApp programmé sur WhatsApp API
WhatsApp (en anglais) API, ou WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises. Cependant, contrairement à WhatsApp API, il n’y a pas d’interface utilisateur intégrée. Vous aurez besoin d’utiliser un logiciel comme respond.io pour envoyer des messages de diffusion programmés.
Jetons un coup d’œil à la façon dont vous pouvez le faire sur respond.io, l’un des principaux logiciels de gestion des conversations avec les clients.
1. Sélectionnez le module de diffusion.
2. Cliquez sur + Ajouter une diffusion.
3. Renseignez le nom de votre diffusion. Ajoutez une étiquette ici si vous le souhaitez.
4. Sélectionnez le segment de votre audience, votre WhatsApp API canal et modèle de message.
Si vous n’avez pas de modèle de message prêt, vous devez en créer un et attendre qu’il soit approuvé avant de pouvoir envoyer votre message. Cliquez ensuite sur Suivant.
5. Configurez votre horaire de diffusion en sélectionnant la date, l’heure et le fuseau horaire.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Programmer la diffusion.
Cependant, avant d'envoyer une diffusion, vous devez être conscient de certaines choses. Asher Phillips, Customer Success Manager à l'adresse respond.io , explique que les entreprises doivent obtenir l'accord de leurs clients avant de leur envoyer des diffusions. Vous éviterez ainsi que vos messages soient considérés comme du spam par vos destinataires.
"J'ai travaillé avec des clients dont les numéros WhatsApp ont été interdits parce qu'ils n'avaient pas demandé l'accord des clients avant d'envoyer des messages. Dans certains cas, ces clients n'ont pas pu revenir sur cette interdiction. Veillez donc toujours à obtenir l'accord de vos clients ou à inclure une option de refus dans vos diffusions afin d'éviter tout problème", a déclaré Asher Phillips.
Si vous diffusez des annonces Click to Chat, vous pouvez planifier des rendez-vous via des annonces Click to Chat à l’aide de l’outil de création d’automatisation des workflows. Il s’agit d’un outil puissant qui vous aide à automatiser différentes parties du parcours client.
Maintenant que vous savez comment envoyer un message WhatsApp programmé, voyons comment les entreprises ont réussi à l’utiliser sur respond.io.
Succès des messages planifiés avec Respond.io
L’utilisation d’émissions n’est pas seulement bonne en théorie, elle fonctionne réellement. Dans cette section, nous allons explorer les succès que nos clients ont connus avec les diffusions pour programmer des messages WhatsApp.
Qobolak a doublé le nombre de conversions de prospects d’étudiants grâce aux diffusions
Qobolak, une entreprise de placement en éducation, a utilisé des émissions pour attirer les étudiants dans les foires de l’éducation. Ils l’ont utilisé pour diffuser efficacement des annonces et des mises à jour à un large public d’étudiants .
Cette approche a permis d’améliorer considérablement la visibilité et la participation aux événements. Par rapport aux approches précédentes, Qobolak a atteint un public plus large plus efficacement, en augmentant la fréquentation et l’engagement global des étudiants pour améliorer sa sensibilisation. Ils ont augmenté les conversions d’étudiants de 95 % grâce à l’amélioration de la portée.
Colour My Plate Amélioration du taux de conversion de 45 %
Respond.io a facilité la tâche des Colour My Plate pour diffuser des messages de diffusion programmée à des segments de clientèle spécifiques. Ainsi, ils ont pu cibler en informant les abonnés actifs sur les plans ou les promotions, ceux-ci réengageant les clients inactifs.
Les messages WhatsApp programmés peuvent être un allié puissant pour améliorer l’engagement des clients, la fidélité et les conversions de ventes. Que vous conmettiez des rappels pour une vente VIP ou que vous commenciez une campagne goutte à goutte, les messages programmés WhatsApp sont là pour vous.
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Pour en savoir plus
Si vous souhaitez en faire plus avec la plateforme WhatsApp Business, consultez ces articles
- Le guide ultime de WhatsApp API pour les entreprises : Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à envoyer des messages rapidement
- Ventes sur WhatsApp : Comment vendre sur WhatsApp
- WhatsApp Marketing : Guide pour une campagne WhatsApp réussie
