Vous partagez des messages sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. C'est très bien, mais faites-vous également la promotion de votre entreprise sur l'un des terrains de jeu les plus populaires ? Il s'agit bien sûr de WhatsApp. Les messages promotionnels WhatsApp sont un moyen efficace de faire connaître votre marque ou votre entreprise.

Qu'est-ce que la messagerie promotionnelle sur WhatsApp ? Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp API pour mener des activités de vente incitative ou croisée, promouvoir des produits réapprovisionnés ou saisonniers, partager des offres spéciales et même recruter de nouveaux abonnés en présentant les fonctionnalités d'un service.

Messages promotionnels WhatsApp: Quelle est leur place dans votre stratégie marketing ?

Le courrier électronique était autrefois la plateforme de choix pour les activités promotionnelles, mais cette époque est révolue. Les médias sociaux ont pris leur place, mais ils se heurtent à des limites telles que les commentaires négatifs partagés publiquement. Si vous regardez vers l'avenir, la messagerie est la voie à suivre.

Pour vous aider à comprendre la place de WhatsApp dans votre stratégie marketing, nous avons conçu un cadre de sélection des canaux en fonction du type d'activité (activités de marketing ou de remarketing) et de ses paramètres de réussite (notoriété ou engagement de la marque).

Tout d'abord, déterminez si vous utiliserez le canal à des fins de marketing ou de remarketing. Le marketing a pour but d'attirer de nouveaux regards et de faire connaître la marque, mais cela donne parfois lieu à des spams.

Afin de maintenir une expérience utilisateur de haute qualité, WhatsApp ne permet qu'aux nouveaux clients d'entamer des conversations, tandis que les entreprises ne peuvent envoyer des messages proactifs qu'aux contacts figurant dans leurs listes de clients. WhatsApp est donc une plateforme de remarketing.

Plutôt que sur la notoriété de la marque, le succès d'une activité promotionnelle sur WhatsApp repose sur l'engagement de la marque, mesuré par des indicateurs de performance marketing tels que les taux d'ouverture et de clics. L'engagement supérieur de la messagerie se traduit ici par un potentiel de revenus plus élevé.

Messages promotionnels WhatsApp: Développements récents

Au départ, WhatsApp n'autorisait les entreprises qu'à envoyer des messages transactionnels, tels que des mises à jour sur les livraisons. Elle a testé des messages non transactionnels ou promotionnels dans plusieurs pays tout au long de l'année 2021 et a finalement levé cette restriction au niveau mondial en septembre 2021.

C'est important car WhatsApp fait - ou devrait faire - partie de toute stratégie de marketing omnicanal. Il peut compléter les activités promotionnelles sur d'autres canaux, comme les bannières de sites web ou les messages sur les médias sociaux, ou susciter un engagement créatif auprès des clients en tant que tel.

Avant d'envoyer une multitude de messages promotionnels WhatsApp, voici quelques points à prendre en compte.

Tout d'abord, les contacts doivent accepter de recevoir des messages promotionnels. Vous devez également respecter les conditions énoncées dans les politiques de WhatsApp relatives aux entreprises et au commerce. Il s'agit notamment de n'utiliser que des modèles de messages, qui sont soumis à l'approbation préalable de WhatsApp.

Enfin, le service engendre des coûts, notamment les frais de compte respond.io , les frais des fournisseurs de solutions d'affaires (BSP), le cas échéant, et les frais de conversation WhatsApp. Cela dit, les avantages potentiels des messages promotionnels WhatsApp l'emportent largement sur les coûts.

Messages promotionnels WhatsApp: Un incontournable du marketing

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp est incontournable dans les pays où l'application est dominante. Les interactions sont informelles et instantanées, ce qui incite à l'action dans l'immédiat et fidélise à la marque sur le long terme.

Son plus grand avantage est sans conteste de permettre aux entreprises de communiquer avec des contacts connus. Il est également extrêmement rentable de commercialiser directement auprès de personnes qui ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits ou services.

En outre, un message promotionnel WhatsApp stratégique incite à l'action. Plus de 90 % des personnes qui visitent un site Web pour la première fois ne sont pas prêtes à effectuer un achat. En leur rappelant leur désir sur un canal fréquemment utilisé, on augmente la conviction des utilisateurs et les conversions.

Ensuite, il y a la polyvalence des modèles de messages WhatsApp, qui peuvent être adaptés à différents cas d'utilisation. Les campagnes et les techniques utilisées pour le marketing par courriel sont plus pertinentes et mieux acceptées dans le cadre de la messagerie. Nous en explorons quelques-unes ci-dessous.

Messages promotionnels sur WhatsApp: La méthode respond.io

Voyons maintenant comment envoyer des messages promotionnels sur WhatsApp. Pour commencer, vous avez besoin d'un compte WhatsApp Business API et d'un compterespond.io . Mieux encore, obtenez WhatsApp API via respond.io, un BSP officiel de WhatsApp, pour gérer votre compte et toutes les conversations à partir d'une seule plateforme.

Vous avez également besoin d'une liste de contacts, que vous pouvez constituer à l'aide des méthodes suivantes :

• Importer des contacts à partir de listes de clients
• Cliquez sur les liens de chat
• Cliquer pour discuter des annonces

Une fois que vous êtes prêt, voici trois façons d'utiliser la messagerie promotionnelle de WhatsApp.

Diffusion des promotions à un large public

Vous gérez peut-être une franchise de supermarché et souhaitez promouvoir des offres mensuelles auprès de vos clients en ligne. Vous avez utilisé des lettres d'information par courriel, mais il y a de fortes chances que les clients les ignorent. Pour ce type d'exercice de remarketing, envoyez plutôt des diffusions WhatsApp.

Les diffusions sont la meilleure solution pour les annonces. Elles sont ciblées et livrées dans une boîte de réception où les contacts passent beaucoup de temps. Bien que les messages tels que les alertes de réapprovisionnement soient envoyés en masse, ils peuvent être personnalisés pour adresser les destinataires par leur nom à l'aide de variables dynamiques.

Les contacts s'attendent à recevoir de vos nouvelles - après tout, ils ont choisi de recevoir vos messages. Cela dit, utilisez les diffusions avec précaution pour éviter qu'elles ne soient prises pour du spam, car votre numéro de téléphone pourrait alors être bloqué et votre note de qualité affectée.

Si cette stratégie vous convient, utilisez la diffusion WhatsApp dans le module de diffusion pour atteindre des milliers de contacts ciblés en une seule fois.

Automatiser les messages promotionnels avec des déclencheurs

Supposons que vous soyez le propriétaire d'un magasin de gadgets haut de gamme. Vous avez remarqué que les acheteurs en ligne passent beaucoup de temps à naviguer et à sélectionner des articles, mais que le pourcentage de paniers abandonnés est toujours élevé.

Les e-mails de retour au panier permettent de récupérer environ 10 % de ce chiffre d'affaires potentiel, mais les messages WhatsApp atteignent les utilisateurs alors que l'intention ou le désir est encore frais. Près de 80 % des messages WhatsApp sont lus dans les 5 minutes, ce qui est bien supérieur aux taux d'ouverture plus faibles et plus lents des courriels.

De plus, jusqu'à 60 % des paniers abandonnés peuvent être récupérés grâce aux messages WhatsApp de récupération de paniers. Les caractéristiques des modèles de messages interactifs, comme les boutons d'appel à l'action, associent un sentiment d'urgence à la facilité d'action.

Chaque étape du parcours du client implique une prise de décision. En leur indiquant clairement ce qu'ils doivent faire, vous réduisez la fatigue liée à la prise de décision et vous les incitez à agir. C'est particulièrement efficace pour les clients qui ont besoin d'un coup de pouce pour se laisser tenter par des produits non essentiels comme les accessoires de jeu.

La mise en place de messages promotionnels WhatsApp en réponse à des événements déclencheurs spécifiés implique un processus similaire à celui des notifications push de WhatsApp.

Créer une campagne WhatsApp Drip

Supposons qu'une application de diffusion en continu veuille convertir les utilisateurs de la version d'essai en abonnés. Une méthode qui a fait ses preuves serait une campagne de marketing au goutte-à-goutte. Il s'agit d'une séquence de messages automatisés envoyés aux contacts en réponse à leurs actions ou à des changements dans leur parcours client.

Plutôt que de vous contenter de l'engagement médiocre du courrier électronique, créez une campagne WhatsApp au goutte-à-goutte. Incitez à l'action en évoquant l'excitation ou l'urgence à travers plusieurs messages pour maintenir une entreprise dans la conscience des clients et encourager l'utilisation répétée des services.

Les campagnes de goutte-à-goutte de WhatsApp présentent un avantage supplémentaire : Le caractère informel des applications de messagerie rend ces suggestions plus conviviales que si elles étaient envoyées par courrier électronique. Les messageries professionnelles renforcent les relations avec les clients et peuvent générer des taux de clics supérieurs de près de 600 % à ceux de l'e-mail.

La mise en place d'une campagne de goutte-à-goutte WhatsApp se fait sans effort sur respond.io. Il suffit d'utiliser le module Workflows pour mettre en place une séquence de messages sur une période de temps définie.

Si vous n'avez pas encore envisagé d'utiliser WhatsApp pour vos activités promotionnelles, vous passez certainement à côté d'une opportunité, car la messagerie a un potentiel énorme dans le domaine du marketing. Commencez dès maintenant à prendre de l'avance sur la concurrence.

Prêt à commencer ? Créez un compte respond.io et connectez WhatsApp API en un clic.

Pour en savoir plus

Pour en savoir plus sur l'utilisation de WhatsApp pour des activités promotionnelles, consultez ces articles :

• 12 façons pour les entreprises de mener des campagnes de marketing par Whatsapp
• Guide pratique des modèles de messages WhatsApp
• Le guide pratique des publicités WhatsApp