Messagerie instantanée pour les entreprises : vos meilleures options [Juillet 2023]

Des milliards de personnes à travers le monde utilisent des applications, des plateformes et des logiciels de messagerie instantanée pour communiquer entre elles tous les jours. C’est une excellente occasion de mieux joindre vos clients ou de communiquer avec vos collègues et clients. Mais quelle est la meilleure plate-forme de messagerie instantanée pour les entreprises ? Dans cet article, vous apprendrez comment la messagerie instantanée pour les entreprises, tant pour vos clients que pour votre équipe.

Qu'est-ce que la messagerie instantanée pour les entreprises ?

Si vous avez utilisé des applications de messagerie instantanée comme WhatsApp, Messenger ou Microsoft Teams, vous êtes déjà familier avec la messagerie instantanée. Non seulement elles sont utiles pour communiquer avec vos amis et votre famille, mais vous pouvez également les utiliser pour des opérations commerciales.

De la vente et du soutien à la communication interne, il y a de nombreux avantages à la messagerie commerciale. Mais comment se compare-t-il aux canaux traditionnels comme les appels téléphoniques et les courriels?

Messagerie instantanée vs canaux traditionnels

Les canaux traditionnels comme les courriels et les appels téléphoniques sont les moyens officiels de communication entre les entreprises. Mais parce qu’ils sont lents et lourds, ils sont tombés en défaveur de beaucoup de gens.

La messagerie instantanée offre une communication en temps réel centrée sur les mobiles. C’est un moyen pratique et efficace de se communiquer les uns les autres sans les tracas que les canaux traditionnels entraînent.

Ensuite, laissez's regarder les meilleurs logiciels de messagerie instantanée que vous pouvez utiliser pour communiquer avec les clients.

Plateformes de messagerie instantanée : Les 8 meilleures applications pour les clients

Les ventes conversationnelles et le support conversationnel sont en hausse et il existe une multitude de logiciels de messagerie instantanée permettant à votre entreprise de se connecter avec ses clients. Mais toutes ces applications ne sont pas créées de la même façon. Malgré une fonction de base partagée, ces applications ont beaucoup de différences dont vous devriez être conscient.

Quelle est donc la meilleure application de messagerie instantanée pour votre entreprise? Voici quelques exemples de la plateforme de messagerie instantanée à prendre en considération.

Messagerie Instantanée pour les entreprises : WhatsApp Business

WhatsApp est l'une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde, avec 2,4 milliards d'utilisateurs dans le monde. Il est évident que de nombreuses entreprises sont sur ce canal. Si tu veux profiter de cet immense public, tu devras utiliser un produit WhatsApp Business.

Il y a deux produits WhatsApp Business qui permettent aux entreprises de toutes tailles d'accéder à la base d'utilisateurs massive de WhatsApp et même à partir d'autres chaînes Meta comme Facebook et Instagram.

L'application WhatsApp Business est gratuite et adaptée aux petites entreprises. Mais pour les grandes entreprises qui envoient et reçoivent un grand nombre de messages, l'API WhatsApp est le meilleur choix.

Les cas d'utilisation de WhatsApp Business incluent le marketing, les ventes et le support, qui sont au cœur de nombreuses entreprises. Mais elle peut faire beaucoup plus. Si vous utilisez l'API WhatsApp, vous pouvez intégrer votre pile technologique et la connecter à vos CRM et plateformes de commerce électronique existants.

Messagerie instantanée pour les entreprises : Messenger

Messenger partage de nombreuses similitudes avec WhatsApp, outre le fait d'être détenu par Meta. Elle compte également plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels et propose des produits pour les petites et grandes entreprises. Il a également une portée mondiale , notamment en Amérique du Nord et en Europe.

Vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de Facebook pour atteindre plus de clients. Les entreprises peuvent interagir avec les clients via codes QR, liens de chat, widgets de chat, commentaires et publicités. Ce sont tous des moyens pour attirer les clients dans une conversation avec vous afin de leur fournir une assistance commerciale ou un support, ou même commercialiser vos produits ou services.

Messagerie instantanée pour les entreprises : Instagram Business Chat

Instagram Business Chat est une puissante application de messagerie instantanée pour une entreprise souhaitant interagir avec ses clients sur Instagram. Il dispose de fonctionnalités telles que Reels, Stories et Instagram Direct Messaging, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde.

Instagram Business Accounts fournit également aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour accroître la notoriété de la marque et vendre leurs produits ou services sur la plateforme. Il prend en charge les informations sur les données démographiques des abonnés' , met en valeur les produits dans les Stories avec Instagram Shop et diffuse des publicités sur Instagram.

Vous pouvez choisir une boîte de réception Instagram appropriée pour vos besoins en fonction du nombre de messages que vous envoyez et recevez. Dans l'ordre croissant des volumes de messages, les entreprises peuvent utiliser Instagram App Inbox, Meta Business Suite ou Instagram Message API connecté à une boîte de réception.

Messagerie Instantanée pour les Entreprises: Compte Officiel WeChat

Si votre clientèle se trouve en Chine, alors il existe un choix clair pour vous : WeChat. Il y occupe une position dominante avec 80% de sa population étant des utilisateurs actifs. Et contrairement aux autres applications de cette liste, WeChat est plus qu'un simple messager.

C'est aussi un réseau social, une plateforme de paiement et même de de covoiturage . Il y a des mini-programmes qui ajoutent des fonctionnalités et des services lors de l'utilisation de l'application. Fondamentalement, WeChat peut être utilisé n'importe où en Chine pour n'importe quoi.

Grâce à la polyvalence de l'application, vous pouvez développer votre entreprise et créer une boutique de commerce électronique pour effectuer des tâches de marketing, des ventes, des paiements et du support , le tout au même endroit. Cela rend très pratique pour vos clients de faire des affaires avec vous.

Messagerie instantanée pour les entreprises : Telegram

Telegram est connu pour l'importance qu'il accorde à la confidentialité et à la sécurité. Il offre une expérience de messagerie instantanée sécurisée avec le cryptage de bout en bout pour qu'une entreprise puisse communiquer avec ses clients. Contrairement à certains autres canaux de cet article, Telegram ne possède pas d'application commerciale dédiée.

Au lieu de cela, les entreprises peuvent utiliser un bot Telegram pour créer un compte Telegram de marque. Cependant, le bot Telegram n'a pas d'interface et doit être connecté à une boîte de réception de messagerie comme Respond.io pour envoyer et recevoir des messages, tout comme l'API WhatsApp et l'API Messenger pour Instagram.

Les entreprises peuvent héberger tout le voyage client avec Telegram. Il peut promouvoir des produits avec des diffusions, qualifier des prospects de vente, vendre des produits, et même collecter des paiements.

Plateformes de messagerie instantanée : LIGNE

Si vous souhaitez créer une présence dans des pays comme le Japon, Taïwan ou la Thaïlande, envisagez d'utiliser un compte professionnel LINE pour atteindre vos clients. Sur ces marchés clés, LINE est plus qu'une simple application de messagerie instantanée.

Il dispose également d'un système de paiement numérique , d'un service de covoiturage , d'un trader de crypto-monnaie , d'une plateforme publicitaire et plus encore. La polyvalence de LINE permet aux entreprises de faire des promotions, vendre des produits et services, effectuer des paiements sur l'application et fournir un support client.

Plateformes de messagerie instantanée : Viber

Viber compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, avec une forte présence en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est. Les entreprises peuvent tirer parti de cette énorme base d'utilisateurs avec soit Viber Business Messages soit Viber Chatbots pour envoyer des messages transactionnels, promotionnels et conversationnels aux clients.

Si vous êtes une grande entreprise qui envoie et reçoit un volume élevé de messages, Viber Business Messages est la solution idéale. Une caractéristique unique du service est que le SMS est utilisé comme secours lorsqu'il n'y a pas de connexion Internet. ainsi les messages envoyés sont presque garantis d'être livrés.

Pour les petites et moyennes entreprises, Viber Chatbot est le meilleur choix. Vous recevez jusqu'à 10 000 messages gratuits initiés au chat par mois, mais vous devrez le connecter à une boîte de réception car elle n’a pas d’interface utilisateur.

Gardez à l'esprit que l'utilisation de Viber Business Messages ou du chatbot peut entraîner des frais. Les nouveaux chatbots créés après le 05/02/2024 devront payer pour chaque message initié par le chatbot et des frais de maintenance de 100,00 EUR, selon le modèle commercial de chatbot mis à jour de Viber.

Respond.io : Le logiciel de messagerie instantanée tout-en-un

Respond.io est un logiciel de gestion de conversation client qui prend en charge tous les canaux de messagerie instantanée listés ci-dessus et plus encore pour votre entreprise. Sa boîte de réception omnicanale permet aux entreprises de gérer tous ces canaux en un seul endroit. Il offre également des fonctionnalités pour améliorer la performance et l'expérience du client.

Voici quelques exemples de ces fonctionnalités : fusion de contacts pour créer une histoire client unique sur tous les canaux, configuration de diffusions pour plusieurs canaux à partir d'un seul générateur de diffusion, automatisation de tâches comme routage et attribution de contacts aux agents, analyse des performances de agents et diffusions et plus encore.

Intégrez des canaux comme WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram et d'autres avec des logiciels tiers comme les CRM et les plateformes de commerce électronique. Les entreprises ont accès à des logiciels populaires comme Salesforce, Hubspot, Shopify et Magento entre autres.

Respond.io peut faire tout cela et plus encore. Il a le potentiel d'améliorer la façon dont votre entreprise interagit avec vos clients et de fidéliser votre marque à long terme.

Maintenant que vous êtes familier avec les plateformes de messagerie instantanée pour la communication client, regardons les applications de messagerie instantanée pour la communication interne et la collaboration.

Plateformes de messagerie instantanée : Les 7 meilleures applications de messagerie commerciale interne

Les messageries instantanées ne servent pas seulement à communiquer avec les clients, elles sont aussi des outils cruciaux pour communiquer avec leurs collègues. Ces logiciels de messagerie instantanée ont également d'autres fonctionnalités qui améliorent la productivité et la collaboration.

Quelle est la meilleure application de messagerie instantanée pour votre entreprise ? Voici les 7 meilleures plateformes de messagerie instantanée pour la communication interne.

Slack

Slack est une plateforme de messagerie instantanée qui permet la messagerie en temps réel, le partage de fichiers et les intégrations avec divers outils professionnels. Il offre des canaux, des groupes privés et la messagerie directe pour une collaboration interne efficace.

Il y a une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, mais une fois que vous vous y êtes habitué, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités comme un constructeur de flux de travail et des intégrations d'applications pour améliorer votre productivité. Mieux encore, il peut être intégré à Respond.iopour consolider la communication interne et externe.

Équipes Microsoft

Microsoft Teams est une plateforme de collaboration complète intégrée à la suite Microsoft 365. Il combine des outils de chat, de vidéoconférence, de partage de fichiers et de gestion de projets en une seule interface. Même les parties externes qui travaillent avec votre organisation peuvent rejoindre les canaux internes et les groupes pour collaborer.

Aussi puissant qu'une application de messagerie instantanée Microsoft Teams peut être pour votre entreprise, elle peut parfois être boguée et peu fiable. En fait, il y a tellement de problèmes qu'il existe une liste de problèmes courants et de solutions pour les résoudre.

WeCom

WeCom est la version entreprise de WeChat, offrant une communication sécurisée pour les entreprises. Il possède des fonctionnalités telles que les appels vidéo, le partage de fichiers et l'intégration avec des applications tierces. Si vous utilisez déjà WeChat, vous vous sentirez comme chez vous lorsque vous utilisez WeCom.

Ce qui rend WeCom spécial, c’est qu’il dispose d’outils d’automatisation de bureau tels que la présence et les approbations. Malheureusement, certaines fonctionnalités WeCom ne sont pas disponibles dans certaines langues ou régions. Donc, pour en faire pleinement usage, vous devez être en Chine continentale et définir la langue au chinois simplifié.

Google Chats

Google Chat, anciennement appelé Hangouts Chat, est un service de communication de Google. Il offre des discussions de groupe, l'intégration de Google Workspace et des espaces où les tâches peuvent être assignées et les fichiers peuvent être partagés. Il est accessible par le biais de leur site web, de leur application ou de Gmail.

Cependant, il est préoccupant que Google ne maintienne pas Google Chat à long terme. Cela est dû au fait que Google est connu pour interrompre le support pour bon nombre de ses produits.

Lieu de travail à partir de Meta

Workplace de Meta, anciennement connu sous le nom de Facebook Workplace, est très similaire à un compte Facebook ordinaire mais avec des fonctionnalités supplémentaires conçues pour les entreprises, comme les appels vidéo, les chats de groupe et l'intégration avec des applications tierces.

Il a également des caractéristiques uniques, comme une Bibliothèque des connaissances qui stocke les informations clés en un seul endroit, tout comme un intranet d'entreprise.

Contrairement aux autres produits de Meta, vos données ne sont pas vendues aux annonceurs. En fait, aucune publicité n'est affichée sur le lieu de travail.

ProofHub

ProofHub est un outil de gestion de projet et de collaboration tout-en-un. Vous pouvez élaborer des plans de projet, gérer des tâches et des dossiers, communiquer avec les parties prenantes et faire beaucoup plus. Il a également un plan de tarification simple, vous facturant des frais forfaitaires quel que soit le nombre d'utilisateurs que vous avez.

Si votre entreprise se base sur des applications tierces, ProofHub peut ne pas prendre en charge l'intégration des applications que vous utilisez. Si vous choisissez ProofHub, vous devriez vous attendre à une courbe d'apprentissage raide avant de la maîtriser.

Le plus important

Pour les équipes techniques qui souhaitent une plateforme hautement personnalisée, ne cherchez pas plus loin que Mattermost. Open source par design, votre équipe peut bricoler avec le code source pour personnaliser ce logiciel de messagerie instantanée d'une manière que aucune autre application de cette liste ne peut offrir.

Il y a un plan gratuit pour les petites équipes, mais cela doit être auto-hébergé, ce qui signifie que vous devez supporter les coûts de mise en place et de maintenance d'un serveur. La plupart des choses offrent également des forfaits cloud, mais vous devrez payer au moins 10 $ par utilisateur par mois.

Que devriez-vous choisir?

La sélection de la bonne application de messagerie instantanée pour votre entreprise dépend de vos exigences spécifiques, de votre public cible et de votre orientation géographique. Qu'il s'agisse de's pour la communication client ou la collaboration de l'équipe, les applications énumérées ci-dessus offrent une gamme de fonctionnalités et de fonctionnalités adaptées à divers besoins professionnels.

Évaluez vos objectifs, considérez les avantages et les inconvénients et choisissez la messagerie instantanée qui s'aligne le mieux avec la stratégie de communication de votre organisation's.

Idéalement, l'application que vous choisissez devrait être suffisamment puissante et flexible pour supporter à la fois la messagerie client et la communication interne, comme respond.io. Cela consolidera vos efforts de communication et simplifiera les choses pour vous et votre organisation.

Lectures complémentaires

Si vous voulez lire des articles plus perspicaces comme celui-ci, cliquez sur les liens ci-dessous:

• L'API WhatsApp Business : Le Guide Ultime de l'API WhatsApp

• Compte Officiel WeChat : Le Guide Ultime de WeChat

• Telegram Business : Le guide ultime pour les entreprises