Messagerie instantanée pour les entreprises : vos meilleures options

Des milliards de personnes dans le monde utilisent des applications, des plateformes et des logiciels de messagerie instantanée pour communiquer chaque jour. C’est une excellente opportunité pour mieux atteindre vos clients ou communiquer avec vos collègues et clients. Mais quelle est la meilleure plateforme de messagerie instantanée pour les entreprises ? Dans cet article, vous découvrirez la messagerie instantanée pour les entreprises, tant pour vos clients que pour votre équipe.

Qu'est-ce que la messagerie instantanée pour les entreprises ?

Si vous avez utilisé des applications de messagerie instantanée comme WhatsApp, Messenger ou Microsoft Teams, vous connaissez déjà la messagerie instantanée. Non seulement elles servent à communiquer avec vos amis et votre famille, mais vous pouvez aussi les utiliser pour des opérations commerciales.

De la vente et du support à la communication interne, la messagerie professionnelle offre de nombreux avantages. Mais comment se compare-t-elle aux canaux traditionnels comme les appels téléphoniques et les e‑mails ?

Messagerie instantanée vs canaux traditionnels

Les canaux traditionnels comme les e‑mails et les appels téléphoniques sont les moyens officiels de communication entre entreprises. Mais parce qu'ils sont lents et peu pratiques, ils ont perdu en popularité auprès de nombreuses personnes.

La messagerie instantanée offre une communication en temps réel, centrée sur le mobile. C’est un moyen pratique et efficace d'échanger des messages sans les tracas des canaux traditionnels.

Examinons maintenant les meilleurs logiciels de messagerie instantanée que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients.

Plateformes de messagerie instantanée : Les 8 meilleures applications pour contacter les clients

Les ventes conversationnelles et le support conversationnel sont en hausse et il existe une multitude de logiciels de messagerie instantanée permettant à votre entreprise de se connecter avec ses clients. Mais toutes ces applications ne se valent pas. Malgré une fonction de base commune, ces applications présentent de nombreuses différences dont vous devez tenir compte.

Alors, quelle est la meilleure application de messagerie instantanée pour votre entreprise ? Voici quelques exemples de plateformes de messagerie instantanée à considérer.

Messagerie instantanée pour les entreprises : WhatsApp Business

WhatsApp est l'une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde, avec 2,4 milliards d'utilisateurs dans le monde. Il est évident que de nombreuses entreprises utilisent ce canal. Si vous souhaitez tirer parti de ce vaste public, vous devriez utiliser un produit WhatsApp Business.

Il existe deux produits WhatsApp Business qui permettent aux entreprises de toutes tailles d'atteindre l'immense base d'utilisateurs de WhatsApp, et même d'autres canaux Meta comme Facebook et Instagram.

L'application WhatsApp Business est gratuite et adaptée aux petites entreprises. Mais pour les entreprises plus importantes qui envoient et reçoivent un grand nombre de messages, l'WhatsApp API est le meilleur choix.

Les cas d'utilisation pour WhatsApp Business incluent marketing, ventes et support, qui constituent le cœur de nombreuses entreprises. Mais elle peut faire bien plus. Si vous utilisez l'API WhatsApp, vous pouvez intégrer votre stack technologique et la connecter à vos CRMs et plateformes e‑commerce existantes.

Messagerie instantanée pour les entreprises : Messenger

Messenger présente de nombreuses similitudes avec WhatsApp, si ce n'est qu'il appartient à Meta. Il compte également plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels et propose des produits pour les petites comme pour les grandes entreprises. Il dispose également d'une portée mondiale, en particulier en Amérique du Nord et en Europe.

Vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de Facebook pour atteindre davantage de clients. Les entreprises peuvent interagir avec les clients via codes QR, liens de chat, widgets de chat, commentaires et annonces. Ce sont tous des moyens d'attirer les clients dans une conversation avec vous pour fournir une assistance commerciale ou un support, ou même de promouvoir vos produits ou services.

Messagerie instantanée pour les entreprises : Instagram Business Chat

Instagram Business Chat est une application de messagerie instantanée puissante pour une entreprise souhaitant engager ses clients sur Instagram. Elle propose des fonctionnalités comme Reels, Stories et Instagram Direct Messaging, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde.

Les comptes Instagram Business offrent également aux entreprises les outils nécessaires pour accroître la notoriété de leur marque et vendre leurs produits ou services sur la plateforme. Elle fournit des informations sur la démographie des abonnés, met en valeur les produits dans les Stories avec Instagram Shop et diffuse des publicités sur Instagram.

Vous pouvez choisir une Inbox Instagram adaptée à vos besoins en fonction du nombre de messages que vous envoyez et recevez. Par ordre croissant de volume de messages, les entreprises peuvent utiliser l'Instagram App Inbox, Meta Business Suite ou l'Instagram Message API connectée à une Inbox de messagerie.

Messagerie instantanée pour les entreprises : compte officiel WeChat

Si votre clientèle est en Chine, il y a un choix évident : WeChat. Il y détient une position dominante, avec 80 % de la population étant des utilisateurs actifs. Et contrairement aux autres applications de cette liste, WeChat est bien plus qu'une simple application de messagerie.

C'est également un réseau social, un service de paiement et même une plateforme de VTC. Il propose des mini‑programmes qui ajoutent des fonctionnalités et des services supplémentaires lors de l'utilisation de l'application. Fondamentalement, WeChat peut être utilisé partout en Chine pour à peu près tout.

Grâce à la polyvalence de l'application, vous pouvez développer votre activité et créer une boutique e‑commerce pour mener des actions de marketing, ventes, des paiements et des tâches de support — le tout au même endroit. Cela rend très pratique pour vos clients de faire des affaires avec vous.

Messagerie instantanée pour les entreprises : Telegram

Telegram est connu pour son attention à la confidentialité et à la sécurité. Il offre une messagerie instantanée sécurisée, avec chiffrement de bout en bout, permettant à une entreprise de communiquer avec ses clients. Contrairement à certains autres canaux présentés dans cet article, Telegram ne dispose pas d'une application professionnelle dédiée.

Au lieu de cela, les entreprises peuvent utiliser un bot Telegram pour créer un compte Telegram de marque. Cependant, le bot Telegram n'a pas d'interface et doit être connecté à une Inbox de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages, tout comme l'API WhatsApp et Messenger API pour Instagram.

Les entreprises peuvent gérer l'ensemble du parcours client avec Telegram. Il peut promouvoir des produits via des diffusions, qualifier des prospects, vendre des produits, et même collecter des paiements.

Plateformes de messagerie instantanée : LINE

Si vous souhaitez établir une présence dans des pays comme le Japon, Taïwan ou la Thaïlande, envisagez d'utiliser un LINE Business Account pour atteindre vos clients. Sur ces marchés clés, LINE est bien plus qu'une simple application de messagerie instantanée.

Il dispose également d'un système de paiement numérique, d'un service de VTC, d'une plateforme d'échange de crypto-monnaies, d'une plateforme publicitaire et bien plus encore. La polyvalence de LINE permet aux entreprises de faire des promotions, vendre des produits et services, effectuer des paiements sur l'application et fournir un support client.

Plateformes de messagerie instantanée : Viber

Viber compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, avec une forte présence en Europe de l'Est, au Moyen‑Orient et en Asie du Sud‑Est. Les entreprises peuvent tirer parti de cette vaste base d'utilisateurs avec Viber Business Messages ou Viber Chatbots pour envoyer des messages transactionnels, promotionnels et conversationnels aux clients.

Si vous êtes une grande entreprise qui envoie et reçoit un volume important de messages, Viber Business Messages est la solution à privilégier. Une particularité du service est que le SMS est utilisé en secours lorsqu'il n'y a pas de connexion Internet, ce qui garantit presque la livraison des messages envoyés.

Pour les petites et moyennes entreprises, Viber Chatbot est le meilleur choix. Vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 messages gratuits initiés par le chatbot par mois, mais vous devrez le connecter à une Inbox de messagerie car il n'a pas d'interface utilisateur.

Gardez à l'esprit que l'utilisation de Viber Business Messages ou du chatbot peut entraîner des frais. Les nouveaux chatbots créés après le 05/02/2024 devront payer pour chaque message initié par le chatbot et s’acquitter d’un frais de maintenance de 100,00 EUR, selon le Chatbot Commercial Model mis à jour de Viber.

Respond.io : le logiciel de messagerie instantanée tout-en-un

Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients qui prend en charge tous les canaux de messagerie instantanée listés ci‑dessus et bien plus encore pour votre entreprise. Son Inbox omnicanale permet aux entreprises de gérer tous ces canaux en un seul endroit. Il propose également des fonctionnalités pour améliorer la performance et l'expérience client.

Des exemples de ces fonctionnalités incluent fusionner les contacts pour créer une histoire client unique à travers les canaux, configurer des diffusions pour plusieurs canaux depuis un seul générateur de diffusions, automatiser les tâches comme le routage et l'attribution des contacts aux agents, analyser la performance des agents et des diffusions et plus encore.

Intégrez des canaux comme WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram et d'autres avec des logiciels tiers tels que les CRMs et les plateformes e‑commerce. Les entreprises ont accès à des logiciels populaires tels que Salesforce, Hubspot, Shopify et Magento entre autres.

Respond.io peut faire tout cela et bien plus encore. Il peut améliorer la manière dont votre entreprise interagit avec ses clients et favoriser la fidélité à la marque sur le long terme.

Maintenant que vous connaissez les plateformes de messagerie instantanée pour la communication client, examinons les applications de messagerie pour la communication interne et la collaboration.

Plateformes de messagerie instantanée : Les 7 meilleures applications pour la messagerie interne en entreprise

Les messageries instantanées ne servent pas seulement à communiquer avec les clients ; elles sont aussi des outils essentiels pour échanger entre collègues. Ces logiciels de messagerie instantanée disposent également de fonctionnalités qui améliorent la productivité et la collaboration.

Quelle est la meilleure application de messagerie instantanée pour votre entreprise ? Voici les 7 meilleures plateformes de messagerie instantanée pour la communication interne.

Slack

Slack est une plateforme de messagerie instantanée qui permet la messagerie en temps réel, le partage de fichiers et les intégrations avec divers outils professionnels. Il offre des canaux, des groupes privés et la messagerie directe pour une collaboration interne efficace.

Il y a une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, mais une fois que vous vous y êtes habitué, vous pouvez tirer parti de fonctionnalités telles qu'un générateur de flux de travail et des intégrations d'applications pour améliorer votre productivité. Mieux encore, il peut être intégré à respond.io pour consolider la communication interne et externe.

Microsoft Teams

Microsoft Teams est une plateforme de collaboration complète intégrée à la suite Microsoft 365. Il combine chat, vidéoconférence, partage de fichiers et outils de gestion de projet en une seule interface. Même des parties externes travaillant avec votre organisation peuvent rejoindre des canaux et groupes internes pour collaborer.

Aussi puissante que Microsoft Teams puisse être pour votre entreprise, elle peut parfois être boguée et peu fiable. En fait, il y a tellement de problèmes qu'il existe une liste des problèmes courants ainsi que des solutions pour les résoudre.

WeCom

WeCom est la version entreprise de WeChat, offrant une communication sécurisée pour les entreprises. Il propose des fonctionnalités comme les appels vidéo, le partage de fichiers et l'intégration avec des applications tierces. Si vous utilisez déjà WeChat, vous vous sentirez immédiatement à l'aise avec WeCom.

Ce qui distingue WeCom, c'est qu'il dispose d'outils d'automatisation bureautique comme la gestion des présences et des approbations. Malheureusement, certaines fonctionnalités de WeCom ne sont pas disponibles dans certaines langues ou régions. Ainsi, pour en profiter pleinement, vous devez être en Chine continentale et définir la langue sur le chinois simplifié.

Google Chat

Google Chat, auparavant appelé Hangouts Chat, est un service de communication proposé par Google. Il offre des discussions de groupe, l'intégration avec Google Workspace et des Spaces où les tâches peuvent être assignées et les fichiers partagés. Il est accessible via leur site web, leur application ou Gmail.

Cependant, on craint que Google ne maintienne pas Google Chat à long terme. Cela s'explique par le fait que Google a déjà interrompu le support de nombreux produits.

Workplace from Meta

Workplace from Meta, anciennement Facebook Workplace, est très similaire à un compte Facebook ordinaire mais avec des fonctionnalités supplémentaires conçues pour les entreprises, comme les appels vidéo, les discussions de groupe et l'intégration avec des applications tierces.

Il propose aussi des fonctionnalités uniques, comme une bibliothèque de connaissances qui stocke les informations clés en un seul endroit, à l'image d'un intranet d'entreprise.

Contrairement aux autres produits de Meta, vos données ne sont pas vendues aux annonceurs. En effet, aucune publicité n'est affichée dans Workplace.

ProofHub

ProofHub est un outil tout‑en‑un de gestion de projet et de collaboration. Vous pouvez élaborer des plans de projet, gérer des tâches et des fichiers, communiquer avec les parties prenantes et bien plus encore. Il propose également un plan tarifaire simple, facturé sous forme de forfait quel que soit le nombre d'utilisateurs.

Si votre entreprise dépend d'applications tierces, ProofHub pourrait ne pas prendre en charge l'intégration des applications que vous utilisez. Si vous choisissez ProofHub, attendez-vous à une courbe d'apprentissage raide avant de le maîtriser.

Mattermost

Pour les équipes techniques qui souhaitent une plateforme hautement personnalisée, ne cherchez pas plus loin que Mattermost. Conçu en open source, votre équipe peut modifier le code source pour personnaliser ce logiciel de messagerie instantanée d'une manière qu'aucune autre application de cette liste ne permet.

Il existe un plan gratuit pour les petites équipes, mais il doit être auto‑hébergé, ce qui implique que vous devez assumer les coûts de mise en place et de maintenance d'un serveur. Mattermost propose également des offres cloud, mais vous devrez payer au moins 10 $ par utilisateur et par mois.

Que devriez‑vous choisir ?

Le choix de la bonne application de messagerie instantanée pour votre entreprise dépend de vos besoins spécifiques, de votre public cible et de votre orientation géographique. Qu'il s'agisse de communication client ou de collaboration d'équipe, les applications ci‑dessus offrent une gamme de fonctionnalités adaptées à divers besoins professionnels.

Évaluez vos objectifs, pesez les avantages et les inconvénients et choisissez la messagerie instantanée qui s'aligne le mieux sur la stratégie de communication de votre organisation.

Idéalement, l'application choisie devrait être suffisamment puissante et flexible pour prendre en charge à la fois la messagerie client et la communication interne, comme respond.io. Cela consolidera vos efforts de communication et simplifiera les choses pour vous et votre organisation.

Pour en savoir plus

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• WhatsApp Business API : le guide ultime de l'API WhatsApp

• Compte officiel WeChat : le guide ultime de WeChat pour les entreprises

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