Des milliards de personnes dans le monde utilisent chaque jour des applications, des plateformes et des logiciels de messagerie instantanée pour communiquer entre elles. C'est une excellente occasion de mieux toucher vos clients ou de communiquer avec vos collègues et vos clients. Mais quelle est la meilleure plateforme de messagerie instantanée pour les entreprises ? Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la messagerie instantanée pour les entreprises, tant pour vos clients que pour votre équipe.
Qu'est-ce que la messagerie instantanée pour les entreprises ?
Si vous avez utilisé des applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp, Messenger ou Microsoft Teams, vous connaissez déjà la messagerie instantanée. Non seulement elles sont utiles pour communiquer avec vos amis et votre famille, mais vous pouvez également les utiliser pour vos activités professionnelles.
Qu'il s'agisse de vente, d'assistance ou de communication interne, la messagerie professionnelle présente de nombreux avantages. Mais comment se compare-t-elle aux canaux traditionnels tels que les appels téléphoniques et les courriers électroniques ?
Messagerie instantanée et canaux traditionnels
Les canaux traditionnels tels que le courrier électronique et les appels téléphoniques sont les moyens officiels de communication entre les entreprises. Mais en raison de leur lenteur et de leur lourdeur, ils sont tombés en disgrâce auprès d'un grand nombre de personnes.
La messagerie instantanée offre une communication en temps réel centrée sur le mobile. C'est un moyen pratique et efficace de s'envoyer des messages sans les inconvénients des canaux traditionnels.
Examinons maintenant les meilleurs logiciels de messagerie instantanée que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients.
Plateformes de messagerie instantanée : Les 8 meilleures applications pour envoyer des messages aux clients
La vente et l'assistance conversation nelles sont en plein essor et il existe une multitude de logiciels de messagerie instantanée permettant à votre entreprise d'entrer en contact avec ses clients. Mais toutes ces applications ne se valent pas. Malgré une fonction de base commune, ces applications présentent de nombreuses différences qu'il convient de connaître.
Quelle est donc la meilleure application de messagerie instantanée pour votre entreprise ? Voici quelques exemples de plateformes de messagerie instantanée.
Messagerie instantanée pour les entreprises : WhatsApp Business
WhatsApp est l'une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde, avec 2,4 milliards d'utilisateurs dans le monde. Il est évident que de nombreuses entreprises sont présentes sur ce canal. Si vous souhaitez profiter de cette audience considérable, vous devez utiliser un produit WhatsApp Business.
Il existe deux produits WhatsApp Business qui permettent aux entreprises de toutes tailles d'atteindre la base massive d'utilisateurs de WhatsApp, et même d'autres canaux Meta tels que Facebook et Instagram.
L'application WhatsApp Business est gratuite et convient aux petites entreprises. Mais pour les grandes entreprises qui envoient et reçoivent un grand nombre de messages, l'application WhatsApp API est le meilleur choix.
Les cas d'utilisation de WhatsApp Business comprennent le marketing, les ventes et l'assistance, qui sont au cœur de nombreuses entreprises. Mais WhatsApp peut faire beaucoup plus. Si vous utilisez WhatsApp API, vous pouvez intégrer votre pile technologique et la connecter à vos CRM et plateformes de commerce électronique existants.
Messagerie instantanée pour les entreprises : Messenger
Messenger présente de nombreuses similitudes avec WhatsApp, si ce n'est qu'il appartient à Meta. Il compte lui aussi plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels et propose des produits pour les petites et les grandes entreprises. Il a également une portée mondiale, en particulier en Amérique du Nord et en Europe.
Vous pouvez exploiter les fonctionnalités de Facebook pour atteindre davantage de clients. Les entreprises peuvent dialoguer avec leurs clients au moyen de codes QR, de liens de discussion, de widgets de discussion, de commentaires et de publicités. Ce sont autant de moyens d'attirer les clients dans une conversation avec vous pour leur fournir une aide à la vente ou une assistance, ou même pour commercialiser vos produits ou services.
Messagerie instantanée pour les entreprises : Instagram Chat professionnel
Instagram Business Chat est une application de messagerie instantanée puissante destinée aux entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients sur Instagram. Elle propose des fonctionnalités telles que Reels, Stories et Instagram Direct Messaging, et compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde.
Instagram Les comptes professionnels fournissent également aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour accroître la notoriété de leur marque et vendre leurs produits ou services sur la plateforme. Ils permettent d'obtenir des informations sur les caractéristiques démographiques des followers, de mettre en avant des produits dans les Stories à l'aide de Instagram Shop et de diffuser des publicités sur Instagram.
Vous pouvez choisir une boîte de réception Instagram adaptée à vos besoins en fonction du nombre de messages que vous envoyez et recevez. Dans l'ordre croissant des volumes de messages, les entreprises peuvent utiliser Instagram App Inbox, Meta Business Suite ou Instagram Message API connecté à une boîte de réception de messagerie.
Instant Messenger For Business : WeChat Compte officiel
Si votre clientèle se trouve en Chine, vous n'avez qu'un seul choix à faire : WeChat. Il y occupe une position dominante avec 80 % de sa population en tant qu'utilisateurs actifs. Et contrairement aux autres applications de cette liste, WeChat est plus qu'une simple messagerie.
C'est aussi un média social, une plateforme de paiement et même de covoiturage. Elle comporte des mini-programmes qui ajoutent des fonctionnalités et des services supplémentaires lors de l'utilisation de l'application. En fait, WeChat peut être utilisé partout en Chine pour à peu près n'importe quoi.
Grâce à la polyvalence de l'application, vous pouvez développer votre activité et créer une boutique de commerce électronique pour effectuer des tâches de marketing, de vente, de paiement et d'assistance en un seul endroit. Il est donc très pratique pour vos clients de faire des affaires avec vous.
Messagerie instantanée pour les entreprises : Telegram
Telegram est connu pour l'importance qu'il accorde à la protection de la vie privée et à la sécurité. Il offre une expérience de messagerie instantanée sécurisée avec un cryptage de bout en bout permettant à une entreprise de communiquer avec ses clients. Contrairement à d'autres canaux mentionnés dans cet article, Telegram n'a pas d'application dédiée aux entreprises.
Au lieu de cela, les entreprises peuvent utiliser un botTelegram pour créer un compte Telegram de marque. Cependant, le bot Telegram n'a pas d'interface et doit être connecté à une boîte de réception de messages comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages, tout comme WhatsApp API et Messenger API pour Instagram.
Les entreprises peuvent héberger l'ensemble du parcours client avec Telegram. Il peut promouvoir des produits avec des diffusions, qualifier des pistes de vente, vendre des produits et même collecter des paiements.
Plateformes de messagerie instantanée : LINE
Si vous souhaitez vous implanter dans des pays comme le Japon, Taïwan ou la Thaïlande, envisagez d'utiliser un compte professionnelLINE pour atteindre vos clients. Sur ces marchés clés, LINE est plus qu'une simple application de messagerie instantanée.
Elle dispose également d'un système de paiement numérique, d'un service de covoiturage, d'un système d'échange de crypto-monnaies, d'une plateforme publicitaire, etc. LINELa polyvalence de l'application permet aux entreprises de faire des promotions, de vendre des produits et des services, d'effectuer des paiements sur l'application et de fournir une assistance à la clientèle.
Plateformes de messagerie instantanée : Viber
Viber compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, avec une forte présence en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Asie du Sud-Est. Les entreprises peuvent tirer parti de cette énorme base d'utilisateurs avec Viber Business Messages ou Viber Chatbots pour envoyer des messages transactionnels, promotionnels et conversationnels à leurs clients.
Si vous êtes une grande entreprise qui envoie et reçoit un volume important de messages, Viber Business Messages est la solution à retenir. Une caractéristique unique du service est que SMS est utilisé comme solution de repli lorsqu'il n'y a pas de connexion internet, de sorte que les messages envoyés sont presque garantis d'être livrés.
Pour les petites et moyennes entreprises, Viber Chatbot est le meilleur choix. Vous pouvez recevoir gratuitement jusqu'à 10 000 messages par mois initiés par un chatbot, mais vous devrez le connecter à une boîte de réception, car il n'a pas d'interface utilisateur.
N'oubliez pas que l'utilisation de Viber Business Messages ou du chatbot peut entraîner des frais. Les nouveaux chatbots créés après le 02/05/2024 devront payer pour chaque message initié par le chatbot et une redevance de maintenance de 100,00 EUR, conformément au modèle commercial des chatbots mis à jour par Viber.
Respond.io: Le logiciel de messagerie instantanée tout-en-un
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients qui prend en charge tous les canaux de messagerie instantanée énumérés ci-dessus et plus encore pour votre entreprise. Sa boîte de réception omnicanale permet aux entreprises de gérer tous ces canaux en un seul endroit. Il offre également des fonctionnalités permettant d'améliorer les performances et l'expérience client.
Parmi les exemples de ces fonctionnalités, citons la fusion des contacts pour créer une seule histoire client sur l'ensemble des canaux, la configuration de diffusions pour plusieurs canaux à partir d'un seul générateur de diffusion, l'automatisation des tâches telles que le routage et l'affectation des contacts aux agents, l'analyse des performances des agents et des diffusions, et bien plus encore.
Intégrer des canaux tels que WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram et d'autres avec des logiciels tiers tels que les CRM et les plateformes de commerce électronique. Les entreprises ont accès à des logiciels populaires tels que Salesforce, Hubspot, Shopify et Magento entre autres.
Respond.io peut faire tout cela et bien plus encore. Il a le potentiel d'améliorer la façon dont votre entreprise interagit avec les clients et de renforcer la fidélité à la marque sur le long terme.
Maintenant que vous connaissez les plateformes de messagerie instantanée pour la communication avec les clients, examinons les applications de messagerie instantanée pour la communication et la collaboration internes.
Plateformes de messagerie instantanée : Les 7 meilleures applications pour la messagerie interne des entreprises
Les messageries instantanées ne servent pas seulement à communiquer avec les clients ; ce sont aussi des outils essentiels pour communiquer avec les collègues. Ces logiciels de messagerie instantanée possèdent également d'autres fonctionnalités qui améliorent la productivité et la collaboration.
Quelle est la meilleure application de messagerie instantanée pour votre entreprise ? Voici les 7 meilleures plateformes de messagerie instantanée pour la communication interne.
Slack
Slack est une plateforme de messagerie instantanée qui permet de communiquer en temps réel, de partager des fichiers et de s'intégrer à divers outils professionnels. Elle offre des canaux, des groupes privés et une messagerie directe pour une collaboration interne efficace.
Il y a une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, mais une fois que vous vous y êtes habitué, vous pouvez tirer parti de fonctionnalités telles qu'un générateur de flux de travail et des intégrations d'applications pour stimuler votre productivité. Mieux encore, il peut être intégré à respond.io pour consolider la communication interne et externe.
Microsoft Teams
Microsoft Teams est une plateforme de collaboration complète intégrée à la suite Microsoft 365. Elle combine des outils de chat, de vidéoconférence, de partage de fichiers et de gestion de projet en une seule interface. Même les parties externes qui travaillent avec votre organisation peuvent rejoindre les canaux et groupes internes pour collaborer.
Aussi puissante que puisse être l'application de messagerie instantanée Microsoft Teams pour votre entreprise, elle peut parfois présenter des bogues et manquer de fiabilité. En fait, les problèmes sont si nombreux qu'il existe une liste des problèmes courants et des solutions pour les résoudre.
WeCom
WeCom est la version entreprise de WeChat, qui offre une communication sécurisée aux entreprises. Elle offre des fonctionnalités telles que les appels vidéo, le partage de fichiers et l'intégration avec des applications tierces. Si vous utilisez déjà WeChat, vous vous sentirez à l'aise avec WeCom.
La particularité de WeCom est qu'il dispose d'outils de bureautique tels que l'assiduité et les approbations. Malheureusement, certaines fonctionnalités de WeCom ne sont pas disponibles dans certaines langues ou régions. Ainsi, pour l'utiliser pleinement, vous devez vous trouver en Chine continentale et régler la langue sur le chinois simplifié.
Google Chats
Google Chat, anciennement appelé Hangouts Chat, est un service de communication de Google. Il propose des chats de groupe, l'intégration de Google Workspace et des espaces où des tâches peuvent être assignées et des fichiers partagés. Il est accessible via le site web, l'application ou Gmail.
Toutefois, il est à craindre que Google ne maintienne pas Google Chat à long terme. En effet, Google est connu pour mettre un terme à l'assistance pour un grand nombre de ses produits.
Lieu de travail de Meta
Workplace de Meta, anciennement connu sous le nom de Facebook Workplace, est très similaire à un compte Facebook ordinaire, mais avec des fonctionnalités supplémentaires conçues pour les entreprises, comme les appels vidéo, les chats de groupe et l'intégration avec des applications tierces.
Il possède également des caractéristiques uniques, comme une bibliothèque de connaissances qui stocke des informations clés en un seul endroit, à l'instar de l'intranet d'une entreprise.
Contrairement aux autres produits de Meta, vos données ne sont pas vendues à des annonceurs. En fait, aucune publicité n'est affichée dans Workplace.
ProofHub
ProofHub est un outil de gestion de projet et de collaboration tout-en-un. Vous pouvez élaborer des plans de projet, gérer des tâches et des fichiers, communiquer avec les parties prenantes et bien plus encore. ProofHub a également un plan de tarification simple, vous facturant un montant forfaitaire quel que soit le nombre d'utilisateurs que vous avez.
Si votre entreprise s'appuie sur des applications tierces, il se peut que ProofHub ne prenne pas en charge l'intégration des applications que vous utilisez. Si vous optez pour ProofHub, vous devez vous attendre à une courbe d'apprentissage abrupte avant de le maîtriser.
Le plus important
Pour les équipes techniques à la recherche d'une plateforme sur mesure, Mattermost est tout indiqué. Open source par conception, votre équipe peut bricoler le code source pour personnaliser ce logiciel de messagerie instantanée d'une manière qu'aucune autre application de cette liste ne peut offrir.
Il existe un plan gratuit pour les petites équipes, mais il doit être auto-hébergé, ce qui signifie que vous devez supporter les coûts d'installation et de maintenance d'un serveur. Mattermost propose également des plans "cloud", mais vous devrez payer au moins 10 dollars par utilisateur et par mois.
Lequel choisir ?
Le choix de l'application de messagerie instantanée la mieux adaptée à votre entreprise dépend de vos besoins spécifiques, de votre public cible et de votre zone géographique. Qu'il s'agisse de communiquer avec les clients ou de collaborer au sein d'une équipe, les applications répertoriées ci-dessus offrent un éventail de fonctions et de possibilités qui répondent aux différents besoins de l'entreprise.
Évaluez vos objectifs, examinez les avantages et les inconvénients et choisissez la messagerie instantanée qui correspond le mieux à la stratégie de communication de votre organisation.
Idéalement, l'application que vous choisissez doit être suffisamment puissante et flexible pour prendre en charge à la fois la messagerie client et la communication interne, comme respond.io. Cela consolidera vos efforts de communication et simplifiera les choses pour vous et votre organisation.
Pour en savoir plus
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