4 alternatives à Respond.io à considérer

Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous recherchez un logiciel puissant et fiable comme respond.io pour gérer les conversations clients.

Cet article de blog alternatif à respond.io vous donnera d'abord un aperçu de respond.io pour vous aider à comprendre ses capacités. Ensuite, nous explorerons certaines alternatives à respond.io que vous pouvez envisager et vous aiderons à décider quelle plate-forme est la meilleure pour votre entreprise.

Alternative à Respond.io : Qu'est-ce que Respond.io ?

Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients conçue pour les entreprises en croissance et les entreprises qui souhaitent capturer, convertir et fidéliser leurs clients via le chat et les appels vocaux.

Conçu pour la vitesse, l'évolutivité et la flexibilité, respond.io prend en charge les cas d'utilisation dans tous les secteurs, du marketing et des ventes au support client et à la messagerie transactionnelle. Maintenant que vous avez une idée de ce qu'offre cette plateforme, explorons comment elle peut accroître l'efficacité et l'impact des entreprises ayant des opérations complexes.

Présentation de Respond.io : quelles sont ses fonctionnalités et ses avantages ?

Respond.io est un logiciel polyvalent qui a apporté des avantages significatifs à ses clients mondiaux. De rationalisation de la communication sur tous les canaux à amélioration des chiffres de vente, respond.io a fourni un excellent retour sur investissement (ROI) pour les entreprises du monde entier.

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec respond.io.

Centralisez tous les canaux de messagerie pour une véritable expérience omnicanale

Respond.io vous permet de connecter tous les canaux de communication utilisés par vos clients. Vous pouvez connecter des canaux traditionnels comme le courrier électronique, le chat Web et SMS ainsi que des canaux de messagerie instantanée comme WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger et Telegram.

Avec les nouvelles intégrations VoIP-CRM, les entreprises disposent désormais d'un canal vocal via Telnyx, WhatsApp et Facebook Messenger pour conclure des ventes rapidement et aider les clients plus efficacement.

Vous pouvez également gérer plusieurs comptes de canaux tels que des comptes WhatsApp individuels ou des numéros pour chaque succursale ou point de vente. De plus, il te permet de connecter des canaux personnalisés, comme tes propres applications de messagerie d'entreprise ou des boîtes de réception natives de la plateforme e-commerce comme le chat Lazada.

En centralisant tous les canaux, vous pouvez répondre aux messages à partir d'une seule boîte de réception omnicanale sur une application de bureau ou mobile. Maintenant que tous les canaux sont centralisés, examinons un outil pratique pour identifier les contacts récurrents sur ces canaux.

Fusionner les conversations de WhatsApp et d'autres canaux dans un seul fil

Lorsque ton entreprise est active sur plusieurs canaux de messagerie, il est normal qu'une même personne te contacte par plus d'un de ces canaux. Cela conduit souvent à des conversations fragmentées, ce qui rend difficile la fourniture d'une véritable expérience omnicanale.

Respond.io aide à résoudre ce problème en reconnaissant les clients qui reviennent sur tous les canaux. Vous pouvez facilement repérer les contacts en double et fusionner les conversations de différents canaux en un seul fil unifié.

Par exemple, si un client vous contacte d'abord via WhatsApp et vous envoie ensuite un message sur Instagram, vous pouvez facilement fusionner les discussions pour obtenir une vue d'ensemble. Cela vous donne non seulement un contexte, mais vous aide également à repérer les tendances et à prendre des décisions plus intelligentes lorsque vous les soutenez.

Ensuite, explorons comment respond.io soutient vos efforts de vente et de marketing.

Vendre et commercialiser sur plusieurs canaux

Respond.io aide les entreprises à se développer en facilitant la commercialisation et la vente sur les canaux de messagerie les plus utilisés par leurs clients. Que tu fasses de la publicité, envoies des promotions ou répondes à des demandes, respond.io te donne les outils pour tout gérer depuis une seule plateforme—afin que tu puisses transformer plus de conversations en conversions.

Gérer les conversations axées sur la publicité

Si les publicités click-to-WhatsApp, TikTok, Instagram ou Facebook font partie de votre stratégie marketing, respond.io facilite la gestion de toutes les conversations entrantes provenant de ces canaux en un seul endroit.

La plateforme identifie automatiquement quelle publicité a suscité le message d'un prospect, donnant à votre équipe le contexte nécessaire pour répondre avec pertinence et rapidité.

Diffuser des messages sur tous les canaux

Une fois que vous avez engagé des prospects via des publicités, poursuivez la conversation à grande échelle avec des diffusions ciblées. Respond.io prend en charge la messagerie de diffusion sur des canaux tels que SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber.

Vous pouvez même envoyer des messages sur le dernier canal utilisé par un client, ce qui donne à chaque point de contact une impression opportune et personnelle. Les entreprises peuvent segmenter les audiences par canal, personnaliser les messages en fonction du comportement de la plateforme et analyser les performances des campagnes grâce à des analyses de diffusion intégrées.

De plus, déclenchez des messages promotionnels en fonction de l'activité des clients à partir de plateformes de commerce électronique comme Shopify. Par exemple, envoyez des messages de panier abandonné proposant des remises ou des incitations pour réengager les acheteurs qui n'ont pas finalisé leur achat.

Suivez et gérez chaque point de contact client

La fonctionnalité Cycle de vie de Respond.io vous permet de cartographier et de gérer chaque étape du parcours client, du premier contact à la conversion et au-delà. Cela permet de voir facilement où se situe chaque client et quelles actions votre équipe doit entreprendre ensuite.

Que tu nourrisses de nouveaux leads, que tu fasses un suivi des prospects intéressés ou que tu gères le support après-vente, les phases du cycle de vie gardent ton équipe alignée et organisée. Vous pouvez personnaliser chaque étape pour qu'elle corresponde à votre processus de vente ou d'assistance, garantissant ainsi que personne ne passe entre les mailles du filet.

Le cycle de vie fonctionne de pair avec l’automatisation. Vous pouvez mettre à jour automatiquement l'étape d'un contact en fonction de ses actions, comme répondre à un message, réserver une démonstration ou effectuer un achat. Cela donne à votre équipe une visibilité en temps réel et garantit des transferts fluides entre le marketing, les ventes et le support.

Mieux encore, Lifecycle vous aide à prioriser les conversations à forte valeur ajoutée. Par exemple, votre équipe commerciale peut filtrer instantanément les contacts dans les étapes « Intéressé » ou « Qualifié » et se concentrer sur la conclusion de ces transactions, tandis que les équipes d'assistance peuvent se concentrer sur les clients ayant besoin d'une aide urgente.

Et comme toutes vos interactions se déroulent au même endroit, vous disposerez du contexte complet de chaque conversation, quel que soit le canal d'où elles proviennent.

Avec chaque client clairement cartographié dans votre pipeline, votre équipe peut se concentrer sur la fourniture de réponses rapides, précises et personnalisées. Et c’est là qu’intervient l’IA. Ensuite, examinons comment les outils d’IA de respond.io aident votre équipe à réagir rapidement et précisément.

Optimisez vos processus grâce à un générateur d'automatisation visuel basé sur l'IA

Les workflows de Respond.io vous permettent d'automatiser des processus métier complexes et répétitifs dans un générateur d'automatisation visuel. Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre un flux de travail avec n'importe quel niveau de complexité à partir de zéro ou via des modèles.

Par exemple, vous pouvez concevoir des parcours d'automatisation spécifiques pour les clients en fonction de leurs messages ou de leurs réponses dans enquêtes pré-chat. Ensuite, acheminez automatiquement et attribuez-les à la bonne équipe et au bon agent rapidement.

Le meilleur, c'est que vous pouvez former et ajouter un Agent IA (le chatbot intelligent de respond.io) à votre flux de travail et le configurer pour :

• Répondre aux questions des clients et collecter des informations sur les prospects avant de passer la conversation à un agent humain.

• Gérer les appels vocaux avec une voix IA personnalisable pour une expérience de marque cohérente.

• Comprendre et répondre aux messages audio, en les transcrivant automatiquement et en maintenant le contexte de conversation.

• Envoyer des relances contextuelles pour réengager les clients naturellement sans paraître robotique.

• Transférer les appels en direct à l'agent humain approprié tout en conservant l'historique complet des conversations et les transcriptions intactes.

• Simuler un comportement humain avec des indicateurs de saisie et des délais de réponse naturels pour rendre les interactions authentiques.

En combinant les workflows et les agents IA, vous pouvez offrir des expériences client plus rapides et personnalisées tout en réduisant le travail manuel et en garantissant que chaque interaction — voix ou chat — s'écoule de manière fluide entre l'automatisation et le support humain.

Répondez rapidement, précisément et professionnellement avec l'IA

Avec respond.io, les agents peuvent exploiter les capacités de l'IA pour répondre aux demandes rapidement et efficacement. Les prompts d'IA répond permettent aux agents de peaufiner leurs messages, garantissant clarté et précision dans la communication. Ils peuvent également traduire des messages dans différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.

AI Assist, en revanche, change la donne en fournissant aux agents des réponses rapides en fonction du contexte client. Cet accès rapide aux informations permet aux agents de répondre rapidement et précisément aux demandes des clients, améliorant ainsi les temps de réponse et contribuant à une expérience client satisfaisante.

Utilisez Salesforce & HubSpot Inside Respond.io pour travailler plus rapidement

Respond.io se connecte directement à Salesforce et HubSpot, ce qui vous permet de voir et de mettre à jour les informations client tout en discutant, sans avoir besoin de basculer entre les outils. Votre équipe peut vérifier les coordonnées, l'état des transactions et les notes en un seul endroit pour fournir des réponses meilleures et plus rapides.

Vous pouvez également configurer des flux de travail pour créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements dans votre CRM en fonction du déroulement des conversations. Cela permet de gagner du temps et de maintenir vos données à jour sans effort supplémentaire.

En synchronisant tout en temps réel, votre équipe sait toujours ce qui se passe avec chaque client, ce qui facilite l'organisation et le travail en équipe.

Obtenez des informations exploitables grâce aux rapports Respond.io

Le module Rapports de Respond.io offre à votre équipe une vue claire des performances sur les canaux de messagerie, vous aidant à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Avec neuf onglets de rapport couvrant tout, des conversations et des temps de réponse aux performances des agents et au volume des messages, les équipes de vente peuvent facilement suivre les KPI importants.

Pour les ventes, cela signifie une visibilité sur les temps de réponse des prospects, les résultats des conversations et les performances de diffusion. Les responsables peuvent identifier les meilleurs éléments, repérer les baisses de performance dans l'entonnoir de vente et optimiser les flux de travail pour de meilleurs taux de conversion.

De plus, avec des filtres et des options d'exportation, il est facile de créer des rapports personnalisés à partager avec la direction ou à adapter la stratégie en temps réel.

Avec une compréhension complète des capacités de respond.io, il est temps d'explorer les qualités les plus importantes que les plateformes comme respond.io devraient avoir : une robustesse et une stabilité de la plateforme.

Plateforme fiable et support client

Des services fiables et un excellent support client de la part de fournisseurs de solutions comme respond.io sont essentiels, car les entreprises s'appuient fortement sur la plate-forme pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec leurs clients.

Respond.io propose une plate-forme fiable conçue pour gérer des volumes élevés de messages sans interruption. Il donne aux entreprises la possibilité de maintenir des opérations cohérentes et de se concentrer sur la conversation avec les clients.

En plus de maintenir une plateforme stable, il est essentiel de fournir un support client réactif et efficace.

L'équipe d'assistance de Respond.io est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, offrant de l'aide en anglais, espagnol, chinois et arabe. Vous pouvez le contacter via le chat en direct ou par téléphone. Il est accessible via plusieurs canaux, notamment WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, et d'autres.

Pour une assistance en dehors des heures de bureau, une assistance IA est également disponible. Maintenant que tu sais ce que Respond.io a à offrir, regardons quelques-unes de ses alternatives.

Quelles sont les 4 alternatives à Respond.io à considérer ?

Dans cette section, nous explorerons quatre alternatives populaires à respond.io : WATI, Trengo, SleekFlow et MessageBird. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous comparerons ces plateformes en fonction des facteurs clés suivants :

• Capacités omnicanales

• Identification et fusion des contacts entre les canaux

• Fonctionnalités de diffusion

• Suivi et gestion des leads

• Outils d'automatisation

• capacités de l'IA

• Intégrations CRM

• Rapports et analyses

• Fiabilité de la plateforme et du support client

Plongeons dans les détails.

Cela inclut le nombre de canaux qu'ils prennent en charge, la capacité d'identifier les contacts récurrents sur tous les canaux pour éviter les conversations cloisonnées, la facilité de configuration de l'automatisation, les capacités de messagerie promotionnelle, la fiabilité de la plateforme et la disponibilité du support client.

Plongeons dans les détails ci-dessous.

Alternatives à Respond.io : WATI est-il une bonne alternative ?

WATI (abréviation de WhatsApp Team Inbox) est une plateforme d'engagement client conçue spécifiquement pour l'API WhatsApp Business, bien qu'elle ne prenne pas en charge les appels WhatsApp. Il vous permet d'utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs tout en profitant de toutes les fonctionnalités disponibles pour l'API WhatsApp, comme les diffusions et les messages interactifs.

Récemment, Wati a reconnu que restreindre les utilisateurs à un seul canal les freinait. En conséquence, ils ont introduit une intégration avec les DM Instagram, bien qu'elle comporte certaines limitations.

Wati pourrait fonctionner pour les entreprises qui utilisent uniquement WhatsApp et Instagram pour parler aux clients. Cependant, s’appuyer sur seulement deux canaux de messagerie peut rapidement devenir limitatif. De plus, Wati ajoute des frais supplémentaires aux messages WhatsApp que vous envoyez, une pratique qui passe inaperçue auprès de certaines entreprises.

Avantages et limites du WATI

Wati vous permet de mettre en place une automatisation sans aucun codage pour automatiser les conversations WhatsApp et les tâches des agents. Son générateur d'automatisation est utile si tu cherches à automatiser des tâches commerciales courantes telles que la collecte de données ou la prise de rendez-vous, mais il n'est pas particulièrement riche en fonctionnalités.

Wati, malheureusement, ne propose pas de moyen de suivre et de gérer les prospects tout au long de l'entonnoir. Mais si vous cherchez simplement à intégrer vos CRM dans Wati pour une gestion pratique des clients, sachez qu'il dispose d'une intégration native avec Hubspot et Salesforce.

Les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Wati sont relativement basiques. La plateforme propose des tableaux de bord standards qui suivent le volume des messages, les performances des opérateurs et les temps de résolution des tickets. Les utilisateurs peuvent exporter des rapports à la demande et planifier des résumés hebdomadaires pour la boîte de réception de l'équipe.

Le support client de Wati est uniquement disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h IST (GMT +5:30), et vous ne pouvez les contacter que par e-mail ou WhatsApp. L'assistance WhatsApp peut être frustrante car le chatbot rend difficile de parler à une vraie personne.

Enfin, les prix commencent à 39 $ par mois pour 3 utilisateurs. Mais votre facture peut rapidement s’accumuler si vous avez beaucoup d’utilisateurs ou à mesure que votre équipe s’agrandit. Pour les entreprises de taille moyenne à grande, respond.io est une meilleure alternative à Wati.

Alternatives à Respond.io : Trengo est-il une bonne alternative ?

Trengo est une plateforme qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Il est conçu pour les petites entreprises avec des processus commerciaux simples.

Il prend en charge plusieurs canaux, notamment les appels vocaux, les SMS, les e-mails, WhatsApp (mais pas les appels WhatsApp), Instagram, Messenger, Telegram, WeChat et les canaux personnalisés. De plus, il permet aux entreprises de fusionner les conversations du même canal.

Les entreprises peuvent envoyer des diffusions via SMS et WhatsApp. L'automatisation est alimentée par AI HelpMate pour des réponses instantanées et AI Journeys pour créer des flux de travail sans code. Cette configuration permet aux équipes d'automatiser les FAQ, d'acheminer les discussions et bien plus encore sans écrire de code.

Bien que Trengo prenne en charge plusieurs chaînes populaires, il ne prend pas en charge LINE, TikTok et Viber. Si votre entreprise est située dans régions où ces applications sont populaires, vous ne pouvez pas créer une expérience omnicanale totale sur cette plateforme.

Avec Trengo, vous pouvez étiqueter les conversations, mais il n'existe pas d'outil pour suivre et gérer les prospects comme le cycle de vie de respond.io.

Avantages et limites de Trengo

Contrairement à respond.io, Trengo ne permet pas de fusionner les conversations de deux canaux différents. Il permet uniquement la fusion des conversations à partir du même canal.

Lors de la mise en place de l’automatisation, les entreprises doivent travailler sur plusieurs modules, ce qui peut entraîner une confusion ou une redondance. Si tu configures une automatisation similaire dans les deux espaces, il peut être difficile de déterminer lequel est responsable d'une action ou d'un événement particulier en cas de problème.

La bonne nouvelle est que Trengo propose des intégrations natives avec Salesforce et HubSpot, vous permettant de synchroniser et de rationaliser de manière transparente les données clients sur toutes les plateformes.

Trengo propose des analyses sur les statuts des conversations, les mesures de résolution et le nombre de réponses à la résolution. Il comprend également un tableau de bord en direct pour le suivi en temps réel des tickets, du statut de l'agent et des performances. Les rapports peuvent être filtrés par équipes, canaux et étiquettes, mais les options de personnalisation sont limitées par rapport aux plateformes avancées.

Le forfait le plus abordable de Trengo commence à 170 $ par mois pour cinq utilisateurs, mais n'inclut pas l'assistance par chat. Avec ce forfait, le service client est disponible uniquement du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, heure d'Europe centrale (CET, GMT+1). Pour accéder au chat en direct ou à l'assistance téléphonique, vous devrez passer au forfait Pro ou Entreprise.

Ce n’est pas idéal car la plateforme plante souvent lorsqu’elle reçoit de gros volumes de messages, ce n’est donc pas la meilleure option pour les entreprises en pleine expansion. Apprenez-en plus sur Trengo vs respond.io ici.

Alternatives à Respond.io : Sleekflow est-il une bonne alternative ?

SleekFlow est une plateforme de communication omnicanale qui aide les marques à gérer plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme. Semblable à Trengo, il est conçu pour les petites entreprises avec des processus commerciaux simples.

Les entreprises peuvent connecter SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat et Viber à leur plateforme pour recevoir des messages en un seul endroit. Il permet les diffusions sur SMS, WhatsApp, WeChat et LINE et propose des analyses de diffusion.

Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation basée sur des règles de Sleekflow, disponible dans Sleekflow 1.0 ou son Flow Builder, disponible dans Sleekflow 2.0, pour automatiser les conversations à partir de ces canaux. Mais si vous recherchez un outil pour suivre et gérer les prospects comme Lifecycle de respond.io, vous n'avez pas de chance.

Avantages et limites de Sleekflow

Bien que Sleekflow soit une plateforme omnicanale, elle ne prend pas en charge les appels WhatsApp, les e-mails, TikTok et les canaux personnalisés. De plus, il ne prend pas en charge la fusion des contacts en double sur plusieurs canaux, ce qui est une fonctionnalité indispensable pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience omnicanale complète.

SleekFlow propose des intégrations natives avec Salesforce et HubSpot, permettant aux utilisateurs d'accéder aux données CRM directement au sein de la plateforme de messagerie. Cependant, il n’est pas fourni avec un outil permettant de suivre et de gérer les prospects tout au long de l’entonnoir.

D’un autre côté, Sleekflow est livré avec un module d’analyse approprié pour obtenir des informations sur les performances des agents, personnaliser les mesures en fonction de vos objectifs et évaluer les entonnoirs de conversion.

Semblable à Trengo, il ne peut pas non plus prendre en charge des volumes élevés de messages, car il a tendance à ralentir et à planter lors de leur traitement. Son support client n'est également joignable que du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Hong Kong, GMT +8. Ainsi, s’il y a des problèmes critiques en dehors de ces heures, les entreprises ne peuvent pas les contacter.

Le forfait Sleekflow le moins cher coûte 149 $ et est limité à 3 utilisateurs, 5 canaux de messagerie et 5 000 diffusions. Cependant, Sleekflow facture 15 $ supplémentaires par mois et par numéro hébergé.

Si votre entreprise se développe et a besoin d'une plateforme dotée de fonctionnalités avancées, respond.io est une solution plus évolutive que Sleekflow. Apprenez-en plus sur Sleekflow vs respond.io ici.

Alternatives à Respond.io : MessageBird est-il une bonne alternative ?

MessageBird a été initialement développé pour les SMS, il est donc souvent utilisé pour la messagerie SMS. Il prend également en charge de nombreux canaux de communication populaires tout en offrant des fonctionnalités omnicanales telles que la fusion des contacts. Mais il y a quelques inconvénients importants.

Il ne prend pas en charge TikTok, les appels WhatsApp et les canaux personnalisés, ce qui peut avoir un impact sur les entreprises qui ont leurs propres canaux de messagerie ou applications, ou celles qui cherchent à intégrer des canaux supplémentaires à la plate-forme.

Contrairement à respond.io, qui invite les entreprises à fusionner les contacts en double, les entreprises doivent rechercher manuellement les contacts qu'elles souhaitent fusionner, et ces opérations ne peuvent pas être annulées.

Sur Messagebird, les entreprises peuvent également envoyer des SMS et des diffusions WhatsApp et créer des automatisations pour automatiser les tâches et les conversations.

Malheureusement, MessageBird ne dispose d'aucun outil permettant de suivre et de gérer la progression des prospects tout au long de l'entonnoir.

Avantages et limites de MessageBird

Bien qu'il prenne en charge la plupart des chaînes populaires, il ne prend en charge que les diffusions via SMS et WhatsApp. De plus, la configuration des diffusions WhatsApp nécessite des connaissances techniques car ce n'est pas une fonctionnalité native. Cela montre clairement qu’il ne peut pas prendre entièrement en charge les fonctionnalités du canal de messagerie instantanée.

MessageBird propose des outils de reporting, notamment une API de reporting et un tableau de bord Insights pour les données SMS, vocales et de conversations. Ses rapports de boîte de réception fournissent des mesures de performance de l'équipe en temps réel, telles que les temps de réponse, l'état des tickets et les balises populaires.

Il est également livré avec son propre générateur d'automatisation pour créer des flux de travail, mais étonnamment, il ne dispose pas encore de fonctionnalités d'IA. La plateforme connaît également des temps d'arrêt 2 à 3 fois par mois, perturbant la capacité d'envoyer et de recevoir des messages pendant plusieurs heures.

De plus, son support client n'est joignable que du lundi au vendredi, de 9h à 17h, par e-mail, avec un délai de première réponse estimé à 12 heures pour les problèmes critiques. Pour un meilleur support, vous devez souscrire à un plan de support dédié, qui varie de 500 $ à 5 000 $ par mois.

Contrairement à d’autres options mentionnées dans ce blog, la tarification de MessageBird n’est pas facile à comprendre. Ses capacités sont divisées en trois catégories (Marketing, Inbox et Reach), chacune avec ses propres coûts. Ainsi, le calcul des coûts totaux que vous devrez engager devient plus compliqué. Apprenez-en plus sur Messagebird vs respond.io ici.

Alternative à Respond.io : quelle alternative est la meilleure pour votre entreprise ?

Comme vous pouvez le constater, certaines alternatives ont été conçues pour les petites entreprises ayant des besoins de base, tandis que d’autres ont été adaptées à des canaux spécifiques. Même s'il peut sembler judicieux d'utiliser l'une de leurs plateformes en fonction de vos besoins et canaux actuels, cela deviendra un problème une fois que vous commencerez à vous développer.

Par exemple, le passage à une nouvelle plateforme nécessite beaucoup de travail, comme la migration des données, la formation du personnel et la reconfiguration des processus. Cela peut perturber vos opérations et entraîner une diminution temporaire de la productivité.

Il est donc préférable de sélectionner dès le départ une solution évolutive ou une solution avec un support client supérieur pour vous aider dans le processus.

Avantages de Respond.io pour les grandes entreprises

Respond.io est l’un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché. Il vous permet de capturer, de convertir et de conserver des prospects avec des fonctionnalités uniques que d'autres alternatives n'ont tout simplement pas.

Respond.io est également l'une des rares solutions omnicanales à prendre en charge les appels WhatsApp et TikTok. Cela s'applique également à ses capacités de diffusion, car vous pourrez envoyer des messages en masse non seulement sur WhatsApp mais également sur de nombreux autres canaux populaires, tels que Facebook Messenger ou Viber.

Sa fonction de fusion de contacts est plus sophistiquée que les autres mentionnées dans ce blog, car elle crée des suggestions de fusion automatiques sur tous les canaux. Contrairement aux autres solutions de cette liste, respond.io propose un outil permettant de suivre et de gérer les prospects tout au long de l'entonnoir.

En matière d'automatisation, le module Workflows de respond.io permet des parcours automatisés avancés pour les besoins commerciaux les plus spécifiques. Dans le département IA, il fournit un agent IA formable et d'autres outils IA pratiques pour faciliter le travail des agents.

Si votre entreprise s'appuie sur des CRM tels que Salesforce et Hubspot, respond.io vous propose des intégrations natives pour les deux. Si vous utilisez un autre CRM, vous pouvez toujours l'intégrer à respond.io via Zapier ou Make.

Le module Rapports de Respond.io fournit des analyses approfondies sur les performances de la messagerie, la productivité des agents et le comportement des clients. Il comprend des tableaux de bord visuels, des données exportables et des filtres personnalisables pour des informations exploitables.

Mieux encore, par rapport à ses alternatives, respond.io dispose d'une disponibilité de la plateforme et d'un support client très élevés pour garantir le bon déroulement de vos opérations commerciales et vous permettre d'obtenir de l'aide chaque fois que vous en avez besoin. Prêt à découvrir la puissance de respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit et constatez ses avantages par vous-même.

Lecture complémentaire

Veux-tu explorer davantage Respond.io ? Voici quelques lectures qui pourraient t'intéresser.

• Flux de travail des conversations entrantes : guide pratique

• Routage des conversations : routage des contacts avec le module Workflows de respond.io

• Attribution automatique : attribution automatique avec respond.io