Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous cherchez un logiciel puissant et fiable comme respond.io pour gérer les conversations avec les clients. Cet article de blog sur les alternatives à respond.io vous donnera d'abord une vue d'ensemble de respond.io pour vous aider à comprendre ses capacités. Ensuite, nous explorerons quelques alternatives à respond.io que vous pouvez considérer et nous vous aiderons à décider quelle plateforme est la meilleure pour votre entreprise.
Respond.io Alternative : Qu'est-ce que Respond.io?
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations avec les clients, conçu pour les grandes entreprises qui souhaitent offrir une expérience client exceptionnelle par le biais de la messagerie.
Il centralise tous vos canaux de messagerie afin que vous puissiez répondre aux messages à partir d'une boîte de réception partagée, prend en charge l'automatisation des processus d'entreprise complexes et offre une plateforme stable avec un support client fiable, entre autres.
Les entreprises de tous secteurs peuvent l'utiliser pour de multiples cas d'utilisation, notamment le marketing, les ventes, l'assistance et les notifications transactionnelles. Maintenant que vous avez une idée de ce que fait respond.io , découvrons comment il peut être utile aux entreprises ayant des processus complexes.
Respond.io Vue d'ensemble : Les avantages pour votre entreprise
Respond.io est un logiciel polyvalent qui a apporté des avantages significatifs à ses clients internationaux. De la rationalisation de la communication entre les canaux à l'amélioration de l'engagement des clients, respond.io s'est avéré inestimable pour les entreprises du monde entier.
Voyons comment vous pouvez obtenir un succès similaire sur respond.io.
Centraliser tous les canaux de messagerie pour une véritable expérience omnicanale
Respond.io vous permet de connecter tous les canaux de communication utilisés par vos clients. Vous pouvez connecter des canaux traditionnels tels que l'e-mail, le webchat et le courrier électronique. SMS ainsi que des canaux de messagerie instantanée comme WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et Telegram.
Vous pouvez également gérer plusieurs comptes de canaux, comme des comptes ou des numéros WhatsApp individuels pour chaque succursale ou point de vente. De plus, il vous permet de connecter des canaux personnalisés, comme les applications de messagerie de votre entreprise ou les boîtes de réception de chat natives des plateformes de commerce électronique, comme Lazada chat.
En centralisant tous les canaux, vous pouvez répondre aux messages à partir d'une seule boîte de réception omnicanale via un navigateur ou une application mobile. Maintenant que tous les canaux sont centralisés, examinons un outil puissant permettant d'identifier les contacts qui reviennent sur ces canaux.
Fusionner les conversations de WhatsApp, Instagram et d'autres canaux dans un seul fil de discussion
Il est inévitable qu'une même personne vous contacte sur deux canaux différents, surtout lorsque vous êtes présent sur plusieurs canaux. Il est alors difficile d'offrir une expérience omnicanale, car des conversations cloisonnées sont créées.
Heureusement, respond.io peut facilement reconnaître les clients qui reviennent sur n'importe quel canal. Les entreprises peuvent identifier les contacts en double et unifier les profils des clients en fusionnant les conversations avec le même client sur différents canaux en un seul fil.
Si un client vous a déjà envoyé un message sur WhatsApp, mais qu'il décide ensuite de vous envoyer un message sur Instagram , vous pouvez facilement fusionner les conversations pour obtenir le contexte. Cela vous aidera également à repérer les problèmes récurrents et à prendre des décisions éclairées pour les aider. Ensuite, nous verrons comment respond.io permet de gérer les ventes et le marketing.
Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux
Avec respond.io, les entreprises peuvent envoyer des messages de diffusion sur plusieurs canaux, y compris SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber. Il permet également d'envoyer des diffusions sur le dernier canal avec lequel un client a interagi.
Les entreprises peuvent confirmer les canaux sur lesquels se trouve leur public cible et adapter les messages aux caractéristiques uniques de chaque canal. Elles peuvent ensuite programmer et envoyer facilement des messages de diffusion aux publics cibles et mesurer le succès de la campagne marketing grâce à l'analyse de la diffusion.
Si les clics vers WhatsApp, Instagram et les publicités Facebook font partie de votre stratégie marketing, vous pouvez utiliser respond.io pour gérer efficacement toutes les conversations qui en résultent. Respond.io identifie la publicité qui a déclenché le message d'un client potentiel, ce qui donne aux agents un contexte essentiel pour des réponses plus efficaces.
En outre, les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels en fonction des actions des clients sur des plateformes de commerce électronique telles que Shopify. Par exemple, vous pouvez envoyer un message de panier abandonné avec une réduction ou d'autres incitations aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas terminé l'achat.
Ensuite, nous verrons comment l'automatisation peut vous aider à gérer les conversations entrantes provenant de plusieurs canaux.
Rationaliser les processus en un seul outil visuel d'automatisation basé sur l'IA
Respond.ioLes flux de travail de la société vous permettent d'automatiser des processus d'entreprise complexes dans un constructeur visuel d'automatisation. Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre un flux de travail, quel que soit son degré de complexité, à partir de zéro ou à l'aide de modèles.
Par exemple, vous pouvez concevoir des parcours d'automatisation spécifiques pour les clients en fonction de leurs messages ou de leurs réponses aux enquêtes pré-chat. Vous pouvez ensuite les acheminer automatiquement et les affecter rapidement à l'équipe et à l'agent appropriés.
Mieux encore, vous pouvez ajouter un agent AI (respond.io's AI-powered chatbot) à votre flux de travail et le configurer pour qu'il réponde aux questions des clients et recueille des informations sur les prospects avant de transférer la conversation à un agent humain.
Outre l'automatisation des conversations, les entreprises peuvent automatiser les tâches complexes des agents de vente et d'assistance. Voyons comment.
Automatiser et exécuter des tâches compliquées en un clic
Les responsables peuvent créer des automatisations pour des tâches complexes telles que les enquêtes de satisfaction des clients (CSAT), les transferts d'équipe et la remontée des cas, et permettre aux agents de les lancer d'un simple clic avec le bouton de déclenchement de raccourci pendant qu'ils discutent avec les clients.
Vous pouvez même faire remonter des cas vers des plateformes externes telles que Slack et échanger des informations entre les CRM et respond.io pour récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des affaires et des tickets dans des CRM externes.
Pour la collaboration interne, les agents peuvent étiqueter leurs coéquipiers pour obtenir de l'aide, laisser des commentaires internes pour les transmissions et ajouter des résumés de conversation pour fournir un contexte en un coup d'œil lors de la clôture d'une conversation.
Les responsables peuvent surveiller et guider les conversations en direct à partir du tableau de bord du superviseur et suivre la charge de travail et la productivité des agents grâce au module Rapports et analyses. Ensuite, découvrons comment les agents peuvent répondre efficacement grâce à des fonctions d'IA avancées.
Répondre rapidement, avec précision et professionnalisme grâce à l'IA
Avec respond.io, les agents peuvent exploiter les capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes. Respond AI Les messages-guides permettent aux agents d'affiner leurs messages, garantissant ainsi la clarté et la précision de la communication. Ils peuvent également traduire les messages dans différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.
AI Assist, en revanche, change la donne en fournissant aux agents des réponses rapides basées sur le contexte du client. Cet accès rapide à l'information permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, ce qui améliore les temps de réponse et contribue à une expérience client plus satisfaisante.
Après avoir bien compris les capacités de respond.io, il est temps d'explorer les qualités les plus importantes que doivent posséder les plateformes telles que respond.io , à savoir une fiabilité et une stabilité solides.
Plate-forme fiable et assistance à la clientèle
Des services fiables et une excellente assistance à la clientèle de la part de fournisseurs de solutions tels que respond.io sont essentiels, car les entreprises dépendent fortement de la plateforme pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec leurs clients.
Respond.io offre une plateforme fiable, conçue pour gérer de gros volumes de messages sans interruption. Elle permet aux entreprises de maintenir des opérations cohérentes et de se concentrer sur la discussion avec les clients.
Outre le maintien d'une plateforme stable, il est essentiel de fournir une assistance à la clientèle réactive et efficace.
Respond.ioL'équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, 24 heures sur 24, et peut vous aider en anglais, en espagnol, en chinois et en arabe. Vous pouvez également les joindre sur plusieurs canaux, notamment WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et bien d'autres encore.
Maintenant que vous savez ce que respond.io a à offrir, examinons quelques-unes de ses alternatives.
Respond.io Alternative : 4 alternatives à considérer
Dans cette section, nous examinerons quatre alternatives à respond.io , notamment WATI, Trengo, Sleekflow et MessageBird. Pour comparer ces plateformes, nous évaluerons six facteurs importants.
Il s'agit notamment du nombre de canaux pris en charge, de la capacité à identifier les contacts qui reviennent sur les différents canaux afin d'éviter les conversations cloisonnées, de la facilité de mise en place de l'automatisation, des capacités de messagerie promotionnelle, de la fiabilité de la plateforme et de la disponibilité de l'assistance à la clientèle.
Nous allons nous plonger dans les détails ci-dessous.
Respond.io Alternatives : Wati
Wati, abréviation de WhatsApp Team Inbox, est une solution spécialement conçue pour WhatsApp Business API.
Il vous permet d'utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs tout en profitant de toutes les fonctionnalités disponibles pour WhatsApp API, comme les diffusions et les messages interactifs. Vous pouvez également mettre en place un système d'automatisation sans codage pour automatiser les conversations WhatsApp et les tâches des agents.
Wati peut sembler suffisant pour les entreprises qui n'utilisent WhatsApp que pour la communication avec leurs clients. Toutefois, le fait de s'appuyer sur un seul canal de messagerie peut poser plusieurs problèmes.
Il s'agit notamment de la perte de la capacité à communiquer avec les clients en cas de panne du canal, de la limitation de l'accès aux clients qui ne sont actifs que sur ce canal et de la limitation des clients à un seul canal pour vous joindre.
De plus, Wati possède des fonctions d'automatisation redondantes, ce qui rend la configuration de l'automatisation très confuse. De plus, aucune fonction d'intelligence artificielle n'est actuellement disponible, car le test bêta de Knowbot est terminé. La plateforme a également tendance à ralentir lorsqu'elle reçoit de gros volumes de messages.
Pour ajouter de l'huile sur le feu, leur support client est connu pour être en dessous de la moyenne avec une disponibilité du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures, heure normale indienne GMT +5.30.
L'assistance n'est assurée que par courriel ou par WhatsApp, et l'assistance WhatsApp est frustrante car l'automatisation ne vous permet pas de vous connecter facilement à un agent.
La tarification de Wati commence à 39 $ par mois pour 5 utilisateurs, ce qui est raisonnable si votre équipe est petite. Mais votre facture peut s'alourdir rapidement si vous avez beaucoup d'utilisateurs ou si votre équipe s'agrandit. Pour les moyennes et grandes entreprises, respond.io est une meilleure alternative à Wati.
Respond.io Alternatives : Trengo
Trengo est une plateforme qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Elle est conçue pour les petites entreprises ayant des processus commerciaux simples.
Il prend en charge plusieurs canaux, notamment les appels vocaux, SMS, le courrier électronique, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages et les canaux personnalisés. De plus, il permet aux entreprises de fusionner les conversations d'un même canal.
Les entreprises peuvent envoyer des diffusions sur SMS et WhatsApp. En ce qui concerne l'automatisation, elle vous permet d'automatiser les conversations à l'aide de règles.
Bien que Trengo prenne en charge la plupart des canaux populaires, il ne prend pas en charge LINE et Viber. Si votre entreprise est située dans des régions où LINE et Viber sont populaires, vous ne pouvez pas créer une expérience omnicanale totale sur cette plateforme.
Contrairement à respond.io, Trengo ne permet pas de fusionner des conversations provenant de deux canaux différents. Il n'autorise que les fusions de conversations provenant du même canal.
Lors de la mise en place de l'automatisation, les entreprises doivent travailler sur plusieurs modules, ce qui peut entraîner des confusions ou des redondances. Si vous mettez en place une automatisation similaire dans les deux espaces, il peut être difficile de déterminer qui est responsable d'une action ou d'un événement particulier lorsque quelque chose ne va pas.
En outre, la plateforme tombe souvent en panne lorsqu'elle reçoit un grand nombre de messages. Si vous avez besoin de l'aide de son service clientèle, vous ne pouvez le joindre que du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, heure d'Europe centrale (GMT +1).
TrengoL'offre la moins chère d'Apple démarre à 113 dollars par mois pour 10 utilisateurs. Il n'inclut pas WhatsApp et les diffusions sur SMS et WhatsApp. Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise et que vous avez des besoins complexes, respond.io est plus adapté que Trengo.
Respond.io Alternatives : Sleekflow
SleekFlow est une plateforme de communication omnicanale qui aide les marques à gérer plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme. Semblable à Trengo, elle est conçue pour les petites entreprises dont les processus commerciaux sont simples.
Les entreprises peuvent connecter SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat et Viber à sa plateforme pour recevoir des messages en un seul endroit. Elle permet la diffusion de messages sur SMS, WhatsApp, WeChat et LINE et offre des analyses de diffusion.
Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation basée sur des règles de Sleekflow, disponible dans Sleekflow 1.0 ou son Flow Builder, disponible dans Sleekflow 2.0, pour automatiser les conversations à partir de ces canaux.
Bien que Sleekflow soit une plateforme omnichannel, elle ne supporte pas l'email et les canaux personnalisés. De plus, elle ne permet pas de fusionner les contacts dupliqués à travers les canaux, ce qui est une fonctionnalité indispensable pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience omnicanale complète.
Il ne peut pas non plus prendre en charge de gros volumes de messages, car il a tendance à ralentir et à se bloquer lorsqu'il les traite. En outre, son service clientèle n'est joignable que du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures, heure de Hong Kong (GMT + 8). Par conséquent, en cas de problème critique en dehors de ces heures, les entreprises ne peuvent pas le contacter.
Enfin, bien que Sleekflow soit fier de son plan gratuit, il n'inclut pas WhatsApp, qui est le canal de messagerie le plus populaire. Son plan le moins cher coûte 79 $, ce qui est similaire au plan tarifaire respond.io , mais il est limité à 3 utilisateurs, 5 canaux de messagerie et 5 000 diffusions.
Si votre entreprise se développe et a besoin d'une plateforme avec des capacités avancées, respond.io est une solution plus évolutive que Sleekflow.
Respond.io Alternatives : MessageBird
MessageBird a été initialement développé pour SMS, il excelle donc dans ce domaine et est souvent utilisé pour la messagerie SMS . Cependant, il prend en charge tous les canaux de communication courants et offre des fonctionnalités omnicanales telles que la fusion des contacts.
Les entreprises peuvent également envoyer des diffusions sur SMS et WhatsApp et créer des automatisations pour automatiser les tâches et les conversations.
Bien que MessageBird prenne en charge tous les canaux courants, il ne prend pas en charge les canaux personnalisés, ce qui peut affecter les entreprises qui disposent de leur propre canal ou application de messagerie, ou qui souhaitent intégrer des canaux supplémentaires à la plateforme.
Contrairement à respond.io qui invite les entreprises à fusionner les contacts en double, les entreprises doivent rechercher manuellement les contacts qu'elles souhaitent fusionner et les fusions ne peuvent pas être annulées sur MessageBird.
Bien qu'elle prenne en charge toutes les chaînes populaires, elle ne prend en charge que les diffusions sur SMS et WhatsApp. De plus, la mise en place des diffusions sur WhatsApp nécessite des connaissances techniques car il ne s'agit pas d'une fonctionnalité native. Il est donc clair qu'il ne peut pas prendre en charge l'intégralité des capacités des canaux de messagerie instantanée.
Comme Trengo, Messagebird dispose de deux espaces différents pour mettre en place l'automatisation, ce qui laisse place à des erreurs ou à une automatisation redondante. La plateforme connaît également des temps d'arrêt deux à trois fois par mois, ce qui empêche d'envoyer et de recevoir des messages pendant plusieurs heures.
En outre, son service clientèle n'est joignable que du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, par courrier électronique, avec un délai de réponse estimé entre 12 heures et 48 heures. Pour bénéficier d'une meilleure assistance, vous devez souscrire à un plan d'assistance dédié qui varie de 500 à 5 000 dollars par mois.
Enfin, la tarification à l'utilisation de MessageBirdcomporte un total de 17 frais différents, ce qui est déroutant et manque de transparence. Si vous avez besoin d'un logiciel puissant qui prenne entièrement en charge les fonctions du canal de messagerie instantanée, respond.io est une meilleure alternative à MessageBird.
Respond.io Alternative : Quelle est la meilleure alternative pour votre entreprise ?
Comme vous pouvez le constater, certaines des alternatives ont été conçues pour les petites entreprises ayant des besoins simples, tandis que d'autres ont été conçues pour des canaux spécifiques. Bien qu'il puisse sembler judicieux d'utiliser l'une ou l'autre de ces plateformes en fonction de vos besoins actuels, cela posera un problème lorsque vous commencerez à vous développer.
Par exemple, le passage à une nouvelle plateforme nécessite beaucoup de travail, comme la migration des données, la formation du personnel et la reconfiguration des processus. Cela peut perturber vos opérations et entraîner une baisse temporaire de la productivité. C'est pourquoi il est préférable de choisir une solution évolutive dès le départ ou une solution dotée d'une assistance clientèle de qualité supérieure pour vous aider dans ce processus.
Respond.io est l'un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché. Il prend en charge tous les canaux populaires, identifie automatiquement les contacts dupliqués à travers les canaux et fournit de puissantes fonctionnalités d'IA et d'automatisation pour vous permettre de configurer tous les processus que vous souhaitez automatiser en un seul endroit.
De plus, par rapport à ses alternatives, respond.io a le temps de disponibilité le plus élevé et le support client le plus disponible pour s'assurer que vos opérations commerciales se déroulent sans problème, et vous pouvez obtenir de l'aide dès que vous en avez besoin.
Les entreprises peuvent ainsi créer une expérience client de qualité supérieure et fidéliser leur clientèle, ce qui leur permet d'augmenter leur chiffre d'affaires. Prêt à découvrir la puissance de respond.io? Inscrivez-vous pour un essai gratuit et découvrez ses avantages de première main.
Pour en savoir plus
Envie d'explorer davantage respond.io ? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.
- Flux de travail pour les conversations entrantes : Guide pratique
- Routage de chat : Acheminement des contacts avec le module de flux de travail respond.io
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