Respond.io Alternative : 4 Respond.io Alternatives à considérer [Juillet 2024]

Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous cherchez un logiciel puissant et fiable comme respond.io pour gérer les conversations clients. Ce post alternatif respond.io vous donnera d'abord une vue d'ensemble de respond.io pour vous aider à comprendre ses capacités. Ensuite, nous explorerons quelques alternatives respond.io que vous pouvez considérer et vous aider à décider quelle plateforme est la meilleure pour votre entreprise.

Respond.io Alternative : Qu'est-ce que Respond.io ?

Respond.io est un logiciel de gestion de conversation client conçu pour les grandes entreprises qui veulent fournir de grandes expériences clients par le biais de messagerie.

Il centralise tous vos canaux de messagerie afin que vous puissiez répondre aux messages d'une boîte de réception partagée, supporte l'automatisation des processus d'affaires complexes et fournit une plate-forme stable avec un support client fiable, entre autres.

Les entreprises de n'importe quel secteur d'activité peuvent l'utiliser pour de multiples cas d'utilisation, y compris le marketing, les ventes, le support et les notifications transactionnelles. Maintenant que vous avez une idée de ce que respond.io fait, découvrons comment il peut profiter aux entreprises avec des processus complexes.

Aperçu de Respond.io : Comment cela profite à votre entreprise

Respond.io est un logiciel polyvalent qui a apporté des avantages significatifs à ses clients clients mondiaux. De à la rationalisation de la communication entre les canaux à en améliorant l'engagement client, respond.io s'est avérée inestimable pour les entreprises du monde entier.

Parlons de la façon dont vous pouvez obtenir le même succès sur respond.io.

Centraliser tous les canaux de messagerie pour une véritable expérience Omnichannel

Respond.io vous permet de connecter tous les canaux de communication que vos clients utilisent. Vous pouvez connecter des canaux traditionnels comme le courrier électronique, le chat Web et SMS ainsi que des canaux de messagerie instantanée comme WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et Telegram. Avec la nouvelle API d'appel WhatsApp Business , les entreprises disposent désormais d'un canal vocal via WhatsApp.

Tu peux également gérer des comptes multi-canaux comme des comptes individuels WhatsApp ou des numéros pour chaque succursale ou prise. De plus, il vous permet de connecter des canaux personnalisés, comme vos propres applications de messagerie d'entreprise' ou des boîtes de réception natives de la plateforme e-commerce comme le chat Lazada.

En centralisant tous les canaux, vous pouvez répondre aux messages d'une seule boîte de réception omnichannel via un navigateur ou une application mobile. Maintenant que tous les canaux sont centralisés, regardons un outil puissant pour identifier les contacts de retour sur ces canaux.

Fusionner les conversations depuis WhatsApp, Instagram et d'autres canaux dans un seul sujet

Avoir la même personne vous contacte sur deux canaux différents est inévitable, surtout lorsque vous avez une présence sur plusieurs canaux. Cela rend la fourniture d'une expérience omnichannel difficile car des conversations silotées sont créées.

Heureusement, respond.io peut facilement reconnaître les clients retournés sur n'importe quel canal. Les entreprises peuvent identifier les contacts dupliqués et unifier les profils clients parfusionnant les conversations avec le même client de différents canauxdans un seul thread.

Si un client vous a envoyé un message précédemment sur WhatsApp mais décide de vous envoyer un message sur Instagram ensuite, vous pouvez facilement fusionner les conversations pour obtenir le contexte. Cela vous aidera également à repérer les problèmes récurrents et à prendre des décisions éclairées lorsque vous les aidez. Ensuite, nous examinerons comment respond.io permet la vente et le marketing.

Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux

Avec réponse. o, les entreprises peuvent envoyer des messagesdiffuséssur plusieurs canaux, y comprisSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEetViber. Il permet également d'envoyer des diffusions sur la dernière chaîne avec laquelle le client a interagi.

Les entreprises peuvent confirmer quels canaux leur public cible est sur et adapter les messages à chaque canal'ses fonctionnalités uniques. Ils peuvent alors planifier et envoyer facilement des messages à des publics cibles et mesurer le succès de la campagne marketing grâce à des analyses de diffusion.

Si vous cliquez sur WhatsApp, Instagram et Facebook pubs font partie de votre stratégie de marketing, vous pouvez utiliser respond.io pour gérer efficacement toutes les conversations qui en résultent. Respond.io identifie quelle publicité a demandé un message's principal, donnant aux agents un contexte critique pour des réponses plus efficaces.

En outre, les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels basés sur des actions de clients sur des plateformes de commerce électronique telles queShopify. Par exemple, vous pouvez envoyer un message de panier abandonné avec une réduction ou d'autres incitations aux clients qui ajoutent des articles à leur panier mais n'ont pas terminé l'achat.

Ensuite, nous examinerons comment l'automatisation peut vous aider à gérer les conversations entrantes à partir de plusieurs canaux.

Simplifiez les processus en un seul constructeur d'automatisation à IA visuelle

Les workflowsde Respond.io vous permettent d'automatiser des processus métier complexes dans un générateur d'automatisation visuel. Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre un flux de travail avec n'importe quel niveau de complexité à partir de zéro ou viamodèles.

Par exemple, vous pouvez concevoir des voyages d'automatisation spécifiques pour les clients en fonction de leurs messages ou réponses dans les sondages pré-chat. Ensuite,acheminez automatiquement et les à la bonne équipe et au bon agent rapidement.

Mieux encore, vous pouvez ajouter un AI Agent (répondez. o’s AI chatbot) à votre flux de travail et configurez-le pour répondre aux questions des clients et collecter des informations de plomb avant de passer la conversation à un agent humain.

En plus d’automatiser les conversations, les entreprises peuvent automatiser les tâches des agents de support et de vente complexes. Examinons comment ci-dessous.

Automatisez et exécutez les tâches Complicées avec un clic

Les responsables peuvent créerune automatisation pour les tâches complexescommeles enquêtes de satisfaction client (CSAT), les transferts d'équipe et l'escalade des caset permettre aux agents de les lancer en un clic avec le boutonDéclencheur de raccourcitout en discutant avec les clients.

Vous pouvez même transmettre des cas à des plateformes externes comme Slack et échanger des informations entre les CRM et Respond.io pour récupérerprofils de contact mis à jouroucréer des transactions et des tickets dans des CRM externes.

Pour une collaboration interne, les agents peuvent marquer leurs coéquipiers pour leur soutien, laisser commentaires internes pour les transferts et ajouter résumés de conversation pour fournir un contexte d'un coup d'œil lors de la fermeture d'une conversation.

Les gestionnaires peuvent surveiller et guider les conversations en direct depuis le Tableau de bord du Superviseur et garder une trace de la charge de travail et de la productivité des agents via le Module Rapports et Analyses. Ensuite, laissez's découvrir comment les agents peuvent réagir efficacement avec des fonctionnalités IA avancées.

Répondre rapidement, avec précision et professionnellement avec l'IA

Avec respond.io, les agents peuvent tirer parti des capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes de renseignements. Répond AI Prompte permet aux agents de raffiner leurs messages, assurant clarté et précision dans la communication. Ils peuvent également traduire des messages en différentes langues, réduisant ainsi les obstacles linguistiques potentiels.

AI Assist, en revanche, change la donne en fournissant aux agents des réponses rapides en fonction du contexte client. Cet accès rapide aux informations permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, améliorer les temps de réponse et contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Avec une compréhension complète des capacités de respond.io, il est temps d'explorer les qualités les plus importantes que les plateformes comme respond.io devraient avoir : une fiabilité et une stabilité robustes.

Plateforme fiable et service client

Des services fiables et un excellent support à la clientèle de la part de fournisseurs de solutions comme la réponse. o sont cruciaux car les entreprises dépendent fortement de la plate-forme pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec les clients.

Respond.io offre une plateformefiableconçue pour gérer des volumes élevés de messages sans interruption. Il donne aux entreprises la possibilité de maintenir des opérations cohérentes et de se concentrer sur la discussion avec les clients.

En plus de maintenir une plateforme stable, il est essentiel de fournir un support client efficace et réactif.

L'équipe d'assistance de Respond.io est disponible du lundi au vendredi, 24 heures sur 24, et peut vous aider en anglais, espagnol, chinois et arabe. Vous pouvez également les joindre sur plusieurs canaux, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus.

Maintenant que tu sais ce que respond.io a à offrir, regardons certaines de ses alternatives.

Respond.io Alternative : 4 alternatives à considérer

Dans cette section, nous allons passer en revue quatre alternatives respond.io, dont WATI, Trengo, Sleekflow et MessageBird. En comparant ces plateformes, nous évaluerons six facteurs importants.

Cela inclut le nombre de canaux qu'ils prennent en charge, la possibilité d'identifier les contacts retournés entre les canaux pour prévenir les conversations silotées, facilité de mise en place de l'automatisation, des capacités de messagerie promotionnelle, de la fiabilité de la plate-forme et de la disponibilité du support client.

Nous allons plonger dans les détails ci-dessous.

Alternatives Respond.io : Wati

Wati, abréviation pour la boîte de réception de l'équipe WhatsApp, est une solution conçue spécifiquement pour la WhatsApp Business API.

Il te permet d'utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs tout en profitant de toutes les fonctionnalités disponibles pour l'API WhatsApp, comme les diffusions et les messages interactifs. Tu peux également configurer l'automatisation sans aucun codage pour automatiser les conversations WhatsApp et les tâches des agents.

Wati peut sembler suffisant pour les entreprises qui n'utilisent WhatsApp que pour la communication client. Cependant, s'appuyer sur un seul canal de messagerie comporte plusieurs problèmes potentiels.

Cela inclut la perte de la capacité de communiquer avec les clients si le canal se déconnecte, limiter l'accès aux clients qui ne sont actifs que sur ce canal et contraindre les clients à un seul canal pour vous rejoindre.

Avantages et limitations WATI

Pros	Cons
Utilisez WhatsApp avec plusieurs équipes	Plateforme limitée à un canal : WhatsApp
Supporte toutes les fonctionnalités de WhatsApp's	La configuration de l'automatisation peut être confuse
Configurez l'automatisation sans aucun codage	Fonctionnalités d'automatisation redondantes
	Impossible de gérer les volumes élevés de messages
	Support client limité

De plus, Wati a des fonctions d'automatisation redondantes qui rendent la mise en place de l'automatisation très confuse. De plus, il n'a actuellement aucune fonctionnalité AI disponible puisque son test de Knowbot bêta est fermé. La plateforme a également tendance à ralentir quand elle reçoit des volumes élevés de messages.

Pour ajouter du carburant au feu, leur service client est connu pour son service client inférieur à la moyenne avec une disponibilité du lundi au vendredi de 9h à 17h heure normale indienne GMT +5.30.

Il ne fournit de l'assistance que par e-mail ou WhatsApp et son support WhatsApp est frustrant car l'automatisation ne vous permet pas de vous connecter à un agent facilement.

Le prix de Wati commence à 39 $ par mois pour 5 utilisateurs, ce qui est juste si votre équipe est petite. Mais votre facture peut gagner rapidement si vous avez beaucoup d'utilisateurs ou si votre équipe se développe. Pour les moyennes et grandes entreprises, respond.io est une meilleure alternative à Wati.

Alternatives Respond.io : Trengo

Trengo est une plateforme qui aide les entreprises à gérer les interactions entre les clients et les différents canaux. Il est conçu pour les petites entreprises avec des processus d'affaires simples.

Il prend en charge plusieurs canaux, y compris les appels vocaux, SMS, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages et les canaux personnalisés. De plus, il permet aux entreprises de fusionner les conversations du même canal.

Les entreprises peuvent envoyer des diffusions sur SMS et WhatsApp. Quant à l'automatisation, il vous permet d'automatiser vos conversations en fonction des règles.

Bien que Trengo supporte la plupart des canaux populaires, il ne prend pas en charge LINE et Viber. Si votre entreprise est située dans les régions où LINE et Viber sont populaires, vous ne pouvez pas créer une expérience omnichannel totale sur cette plateforme.

Avantages et limitations de Trengo

Pros	Cons
Prend en charge divers canaux, y compris les canaux personnalisés	Ne supporte pas LINE et Viber
Permet la diffusion sur SMS et WhatsApp	Ne prend pas en charge la diffusion sur d'autres canaux populaires
Autorise l'automatisation des conversations	Limité à l'automatisation basée sur des règles
	La plateforme plante souvent lorsqu'elle reçoit des volumes élevés de messages
	Support client limité

Contrairement à respond.io, Trengo n'autorise pas la fusion de conversations à partir de deux canaux différents. Il ne permet que les fusions de conversation à partir du même canal.

Lors de la mise en place de l'automatisation, les entreprises doivent travailler sur plusieurs modules, ce qui peut conduire à la confusion ou à la redondance. Si vous configurez une automatisation similaire dans les deux espaces, il peut être difficile de déterminer quelle est la responsabilité d'une action ou d'un événement particulier lorsque quelque chose se passe mal.

De plus, la plate-forme s'écrase souvent chaque fois qu'elle reçoit un volume élevé de messages. Si vous avez besoin d'aide de la part de son service clientèle, vous ne pouvez les joindre que du lundi au vendredi, de 9 h à 5 h. 0h00, heure d'Europe centrale GMT +1.

Le forfait le moins cher de Trengo commence à 113 $ par mois pour 10 utilisateurs. Il n'inclut pas WhatsApp et diffuse sur SMS et WhatsApp. Si vous êtes une entreprise de moyenne à grande taille avec des besoins complexes, alors respond.io est plus approprié que Trengo.

Respond.io Alternatives : Flux de coupe

SleekFlow est une plate-forme de communication omnicanal qui aide les marques à gérer plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme. Similaire à Trengo, il est construit pour les petites entreprises avec des processus d'affaires simples.

Les entreprises peuvent connecter SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat et Viber à sa plate-forme pour recevoir des messages en un seul endroit. Il permet des diffusions sur SMS, WhatsApp, WeChat et LINE et offre des analyses de diffusion.

Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation par règles de Sleekflow, disponible dans Sleekflow 1.0 ou son Flow Builder, disponible dans Sleekflow 2.0, pour automatiser les conversations à partir de ces canaux.

Avantages de Sleekflow et Limitations

Pros	Cons
Prise en charge de la plupart des canaux de messagerie populaires	Ne prend pas en charge les emails et les canaux personnalisés
Supporte la diffusion sur SMS, WhatsApp, WeChat et LINE	Ne prend pas en charge la diffusion sur Facebook Messenger, Telegram et Viber
Fournit une automatisation basée sur des règles	Limité à l'automatisation basée sur des règles
	Impossible de gérer les volumes élevés de messages
	Support client limité

Bien que Sleekflow soit une plate-forme omnichale, il ne prend pas en charge le courrier électronique et les canaux personnalisés. De plus, il ne prend pas en charge la fusion des contacts en double entre les canaux, ce qui est une fonction incontournable pour les entreprises qui veulent fournir une expérience omnichannel complète.

Il ne peut pas non plus supporter des volumes élevés de messages car ils ont tendance à ralentir et à planter lors du traitement. Le service client est également accessible uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 18h heure GMT de Hong Kong +8. Donc, s'il y a des problèmes critiques en dehors de ces horaires, les entreprises ne peuvent pas les contacter.

Enfin, bien que Sleekflow soit fier de son plan gratuit, il n'inclut pas WhatsApp, qui est le canal de messagerie le plus populaire. Son plan le moins cher coûte 79 $, ce qui est similaire au plan tarifaire de respond.io, mais il est limité à 3 utilisateurs, 5 canaux de messagerie et 5 000 diffusions.

Si votre entreprise est en pleine croissance et a besoin d'une plate-forme dotée de capacités avancées, respond.io est une solution plus évolutive que Sleekflow.

Respond.io Alternatives : MessageBird

MessageBird a été initialement développé pour les SMS, donc il excelle dans cette région et est souvent utilisé pour la messagerie SMS. Cependant, il supporte tous les canaux de communication populaires tout en fournissant des fonctionnalités omnichannel comme la fusion de contacts.

Les entreprises peuvent également envoyer des SMS et des diffusions WhatsApp et créer des automatismes pour automatiser les tâches et les conversations.

Bien que MessageBird supporte tous les canaux populaires, il ne supporte pas les canaux personnalisés, qui peuvent affecter les entreprises qui ont leur propre canal de messagerie ou application ou qui souhaitent intégrer des canaux supplémentaires à la plateforme.

Contrairement à la réponse. o qui invite les entreprises à fusionner des contacts en double, les entreprises doivent rechercher manuellement les contacts qu’elles souhaitent fusionner et les fusions ne peuvent pas être annulées sur MessageBird.

Avantages et limitations MessageBird

Pros	Cons
Prise en charge de la plupart des canaux de communication populaires	Ne prend pas en charge les canaux personnalisés
Fusion des contacts de support	Vous devez rechercher manuellement les contacts que vous souhaitez fusionner et les fusions ne peuvent'pas être annulées
Supporte la messagerie de diffusion	Ne prend en charge que les diffusions SMS & WhatsApp. La diffusion WhatsApp n'est pas native
Automatisation flexible	Le paramétrage de l'automatisation est réparti sur deux espaces
	La plateforme connaît des temps d'arrêt fréquents
	Support client limité
	Aucune application mobile

Malgré le support de toutes les chaînes populaires, il ne prend en charge que les diffusions sur SMS et WhatsApp. De plus, la configuration des diffusions WhatsApp nécessite des connaissances techniques car ce n'est pas une fonctionnalité native. Cela montre clairement qu'il ne peut pas entièrement supporter les fonctionnalités du canal de messagerie instantanée.

Similaire à Trengo, Messagebird a deux espaces différents pour mettre en place l'automatisation, laissant de la place aux erreurs ou à l'automatisation redondante. La plateforme connaît également des temps d'arrêt 2-3 fois par mois, perturbant la capacité d'envoyer et de recevoir des messages pendant plusieurs heures.

De plus, son service client n'est accessible que du lundi au vendredi 9 h à 17 h par courriel avec un temps de réponse estimé de 12 heures à 48 heures. Pour obtenir un meilleur soutien, vous devez vous abonner à un plan de soutien dédié qui varie de 500 $ à 5 000 $ par mois.

Enfin, la tarification par répartition de MessageBird a un total de 17 charges différentes, ce qui est déroutant et manque de transparence. Si vous avez besoin d'un logiciel puissant qui supporte pleinement les fonctionnalités du canal de messagerie instantanée, respond.io est une meilleure alternative à MessageBird.

Respond.io Alternative : Quelle alternative est la meilleure pour votre entreprise

Comme vous pouvez le constater, certaines alternatives ont été construites pour les petites entreprises ayant des besoins simples, tandis que d'autres étaient destinées à des canaux spécifiques. Bien que cela puisse sembler être une bonne idée d'utiliser n'importe laquelle de leurs plateformes en fonction de vos besoins actuels, ce sera un problème une fois que vous commencerez à grandir.

Par exemple, passer à une nouvelle plate-forme nécessite beaucoup de travail comme la migration des données, la formation du personnel et la reconfiguration des processus. Il peut perturber vos opérations et entraîner une diminution temporaire de la productivité. Par conséquent, il est préférable de choisir une solution évolutive dès le départ ou une solution avec un support client supérieur pour vous aider dans le processus.

Avantages de Respond.io pour les grandes entreprises

Canaux	Fusion des contacts	Facilité de paramétrer l'automatisation	Diffusion	Temps de disponibilité de la plateforme	Support client Disponibilité
• SMS • Email • Webchat • WhatsApp • Instagram • Messenger • Telegram • LIGNE • WeChat • Viber • Canal personnalisé	automatiquement identifie les contacts en double parmi les canaux et invite les entreprises à fusionner les contacts	Un constructeur visuel Workflow automatisé pour flexible et automatisation avancée	• SMS • WhatsApp • Messenger • Telegram • LIGNE • Viber	Disponibilité élevée et est conçu pour gérer des volumes élevés de messages	Heure: du lundi à Vendredi, 24 heures Langue : Anglais, Espagnol, Chinois, et Arabe

Respond.io est l'un des logiciels de gestion de conversation clients les plus polyvalents sur le marché. Il supporte tous les canaux populaires, identifie automatiquement les contacts dupliqués à travers les canaux et fournit de puissantes fonctionnalités d'IA et d'automatisation pour vous permettre de configurer tous les processus que vous souhaitez automatiser en un seul endroit.

Le meilleur de tous, par rapport à ses alternatives, répondent. o a le plus haut niveau de disponibilité et de disponibilité du support à la clientèle pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, et vous pouvez obtenir de l'aide chaque fois que vous en avez besoin.

Grâce à cela, les entreprises peuvent créer des expériences de clients supérieures et fidéliser leurs clients, ce qui augmente leurs revenus. Prêt à expérimenter la puissance de respond.io? Inscrivez-vous pour une version d'essai gratuiteet témoignez de ses avantages en premier.

Lectures complémentaires

Vous voulez explorer respond.io plus loin ? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.

• Flux de travail entrants : Un guide pratique

• Routage du tchat: Contactez le routage avec le module respond.io Workflows

• Affectation automatique : Affectation automatique avec respond.io