Acheminer automatiquement chaque prospect vers le bon agent

Un Agent IA répond à chaque prospect, recommande des produits ou prend des rendez-vous lorsque possible, et assigne la conversation à la bonne équipe et à la bonne personne lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, en suivant des règles que vous rédigez en langage clair. Votre équipe cesse de trier et de transférer les conversations manuellement.

L'Agent IA peut acheminer par :

• Ce dont le prospect a besoin. "Affecter à l'équipe commerciale lorsque le client demande le tarif ou une démo." Une clinique peut envoyer chaque service à ses spécialistes, une chaîne de magasins peut adresser les questions d'un point de vente à l'équipe de ce magasin, et une école peut acheminer chaque demande de cours aux conseillers de ce cours. iMotorbike fait fonctionner un Agent IA pour les acheteurs et un autre pour les vendeurs, chacun affectant les conversations à sa propre équipe, et gère désormais 2x plus de prospects par jour.
• Qui est disponible. "Assigner à la personne en ligne dans l'équipe commerciale," avec un recours lorsque cette personne ou cette équipe est hors ligne.
• Horaires d'ouverture. "Affecter à l'équipe commerciale si c'est pendant les horaires d'ouverture."
• Charge de travail. Par défaut, les conversations tournent en rotation au sein d'une équipe, ou l'Agent IA peut assigner à la personne ayant le moins de conversations ouvertes.

Les Agents IA et les Workflows, le constructeur d'automatisations de respond.io, fonctionnent ensemble. Un Agent IA peut déclencher un Workflow, et les Workflows peuvent assigner des prospects selon des règles fixes : par champ de contact, comme la succursale, la langue ou le type de client, par le numéro WhatsApp ou le compte Instagram auquel ils ont envoyé un message, ou en tour de rôle entre agents disponibles. Les Workflows peuvent aussi transférer un prospect nouvellement assigné vers une autre personne si personne ne répond à temps.

• Srikandi achemine les conversations d'un numéro WhatsApp vers la bonne succursale et l'agent approprié sur 47 succursales, avec 88% assignées automatiquement, et a fait croître le chiffre d'affaires de 23% en cinq mois.
• SchuVar Tours assigne les prospects en rotation entre 22 agents dans 8 succursales et a réduit son cycle de vente de 60%.

Le routage automatique est inclus dans les plans Growth et supérieurs. Si chaque succursale gère seulement quelques conversations par semaine depuis son propre téléphone, une configuration de routage centralisée apporte peu d'avantage.

Un Agent IA qualifie chaque prospect dans la conversation selon les critères que vous définissez, tels que le budget, le produit ou le calendrier, et envoie en priorité les prospects qualifiés à votre équipe commerciale. Il déplace chaque prospect qualifié vers une étape, telle que « Prospect chaud », dans le cycle de vie, qui suit chaque prospect, client et client récurrent par étape, et assigne la conversation à un commercial, par exemple à la personne qui est en ligne dans l'équipe commerciale. Les prospects qui naviguent encore restent avec l'Agent IA, qui continue de répondre à leurs questions et recommande des produits jusqu'à ce qu'ils soient prêts. iMotorbike Les Agents IA d'iMotorbike gèrent 70–80% des conversations et ne transmettent à l'équipe commerciale que les acheteurs sérieux.

Le rapport sur le cycle de vie montre comment les prospects passent d'une étape à l'autre, où ils abandonnent et combien de temps prennent les conversions.

Si vous attribuez aussi un score aux prospects pour des activités en dehors de la conversation, comme les visites de site ou les ouvertures d'e-mails, conservez ce score dans votre CRM et importez-le dans respond.io. Les propriétés de contact HubSpot se synchronisent dans les champs de contact de respond.io, afin que votre équipe voie les données CRM que vous associez, comme un score de prospect, à côté de la conversation.

Un Agent IA maintient la conversation, recommande des produits ou prend un rendez-vous lorsque le prospect est prêt, et fait intervenir votre équipe lorsqu'une intervention humaine est nécessaire. Lorsqu'un prospect se fait discret, l'Agent IA peut envoyer jusqu'à cinq relances, chacune dans les 24 heures suivant le dernier message. Les relances s'arrêtent dès que le prospect répond, et l'Agent IA reprend la conversation à partir de là.

Chaque prospect reste à son étape du cycle de vie, par exemple intéressé ou pas encore qualifié, afin que votre équipe voie qui nécessite encore du travail, et le rapport sur le cycle de vie montre où les prospects stagnent.

Pour des offres à plus long terme, envoyez une diffusion à un segment de ces prospects. Sur WhatsApp, une fois que 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du prospect, vous ne pouvez envoyer qu'un modèle approuvé, et une offre est un modèle marketing, que Meta facture par message livré. Assurez-vous qu'elle reste pertinente pour le prospect afin qu'elle ne soit pas signalée comme spam.

Les prospects sont assignés dans respond.io, qui gère les contacts et les étapes du cycle de vie de manière autonome, vous n'avez donc pas besoin d'un CRM pour acheminer les prospects. Si vous en utilisez un, il conserve le dossier client en parallèle de respond.io. Avec HubSpot, vous pouvez associer le propriétaire du contact HubSpot à l'assigné sur respond.io, de sorte que chaque conversation aille au commercial qui est propriétaire de ce contact. Lorsque vous changez le propriétaire d'un contact dans HubSpot, respond.io réaffecte sa conversation en conséquence, même si un Agent IA la gère. Les étapes du cycle de vie HubSpot peuvent aussi se synchroniser dans respond.io, et votre équipe peut modifier certaines propriétés de contact HubSpot sans quitter la conversation.

Avec Salesforce, les agents voient et modifient les champs de contact Salesforce dans respond.io, et de nouveaux contacts sont créés automatiquement. Pour d'autres CRM, ou pour transmettre les détails d'un prospect ailleurs, vous pouvez connecter respond.io via Zapier, Make ou n8n.

HubSpot est disponible sur les plans Growth et supérieurs, et Salesforce sur Advanced et Enterprise.

La propriété se transmet de HubSpot à respond.io : changez le propriétaire dans HubSpot et la conversation suit. Si vous avez besoin que cela fonctionne dans l'autre sens, de sorte que les assignations faites dans respond.io mettent à jour le propriétaire HubSpot, consultez notre équipe avant de le configurer.