Encaminhe cada potencial cliente automaticamente para o agente certo

Um Agente de IA responde a cada potencial cliente, recomenda produtos ou agenda compromissos quando possível e atribui o chat à equipe certa e à pessoa certa quando for necessária uma intervenção humana, seguindo regras que você escreve em linguagem natural. Sua equipe para de organizar e encaminhar conversas manualmente.

O Agente de IA pode encaminhar por:

• O que o potencial cliente precisa. "Atribua à equipe de vendas quando o cliente perguntar sobre preços ou uma demonstração." Uma clínica pode encaminhar cada serviço aos seus especialistas, uma rede de varejo pode enviar perguntas da loja para a equipe dessa loja, e uma escola pode encaminhar cada consulta sobre um curso aos conselheiros desse curso. iMotorbike usa um Agente de IA para compradores e outro para vendedores, cada um atribuindo conversas para sua própria equipe, e agora lida com 2x mais potenciais clientes diariamente.
• Quem está disponível. "Atribua a quem estiver online na equipe de vendas," com uma alternativa quando essa pessoa ou equipe estiver offline.
• Horário comercial. "Atribua para a equipe de vendas se estiver dentro do horário comercial."
• Carga de trabalho. Por padrão, as conversas são distribuídas em rodízio dentro da equipe, ou o Agente de IA pode atribuir a quem tiver menos conversas abertas.

Agentes de IA e os fluxos de trabalho, o construtor de automação do respond.io, funcionam juntos. Um Agente de IA pode iniciar um fluxo de trabalho, e os fluxos de trabalho podem atribuir potenciais clientes por regras fixas: por campo de contato, como filial, idioma ou tipo de cliente, pelo número do WhatsApp ou conta do Instagram pela qual enviaram mensagem, ou em rodízio entre agentes disponíveis. Os fluxos de trabalho também podem mover um potencial cliente recém-atribuído para outra pessoa se ninguém responder a tempo.

• Srikandi encaminha conversas de um número do WhatsApp para a filial e o agente corretos em 47 filiais, com 88% atribuídas automaticamente, e aumentou a receita em 23% em cinco meses.
• SchuVar Tours atribui potenciais clientes em rodízio entre 22 agentes em 8 filiais e reduziu seu ciclo de vendas em 60%.

O roteamento automático está incluído nos planos Growth e superiores. Se cada filial lida com apenas alguns chats por semana no seu próprio telefone, uma configuração central de roteamento adiciona pouco.

Um Agente de IA qualifica cada potencial cliente na conversa com base nos critérios que você definir, como orçamento, produto ou prazo, e envia os potenciais clientes qualificados primeiro para sua equipe de vendas. Mova cada potencial cliente qualificado para um estágio como "Lead Quente" no ciclo de vida, que acompanha cada potencial cliente, cliente e cliente recorrente por estágio, e atribui a conversa a um representante de vendas, por exemplo quem estiver online na equipe de vendas. Potenciais clientes que ainda estão navegando ficam com o Agente de IA, que continua respondendo às suas perguntas e recomendando produtos até que estejam prontos. iMotorbike os Agentes de IA da iMotorbike lidam com 70–80% das conversas e passam apenas compradores sérios para a equipe de vendas.

O relatório do ciclo de vida mostra como os leads se movem entre os estágios, onde eles abandonam e quanto tempo as conversões levam.

Se você também pontuar leads por atividade fora da conversa, como visitas ao site ou aberturas de e-mail, mantenha essa pontuação no seu CRM e importe-a para o respond.io. As propriedades de contato do HubSpot sincronizam com os campos de contato do respond.io, então sua equipe vê os dados do CRM que você mapeou, como a pontuação do lead, ao lado da conversa.

Um Agente de IA mantém a conversa, recomenda produtos ou agenda um compromisso quando o lead estiver pronto, e aciona sua equipe quando for necessária uma intervenção humana. Quando um lead fica em silêncio, o Agente de IA pode enviar até cinco mensagens de acompanhamento, cada uma dentro de 24 horas da última mensagem. As mensagens de acompanhamento param assim que o lead responde, e o Agente de IA retoma a conversa a partir daí.

Cada lead permanece em seu estágio do ciclo de vida, como interessado ou ainda não qualificado, para que sua equipe veja quem ainda precisa de atenção, e o relatório do ciclo de vida mostra onde os leads ficam estagnados.

Para ofertas com prazo mais longo, envie uma transmissão para um segmento desses leads. No WhatsApp, uma vez que 24 horas tenham passado desde a última mensagem do lead, você só pode enviar um template aprovado, e uma oferta é um template de marketing, que a Meta cobra por mensagem entregue. Mantenha a mensagem relevante para o lead para que ela não seja marcada como spam.

Os leads são atribuídos no respond.io, que gerencia contatos e estágios do ciclo de vida por conta própria, então você não precisa de um CRM para encaminhar leads. Se você usar um, ele mantém o registro do cliente junto ao respond.io. Com HubSpot, você pode mapear o proprietário do contato no HubSpot para o responsável no respond.io, assim cada chat vai para o representante responsável por esse contato. Quando você altera o proprietário de um contato no HubSpot, o respond.io reatribui a conversa para refletir a mudança, mesmo que um Agente de IA esteja lidando com ela. Os estágios do ciclo de vida do HubSpot também podem ser sincronizados no respond.io, e sua equipe pode editar algumas propriedades de contato do HubSpot sem sair da conversa.

Com Salesforce, os agentes veem e editam campos de contato do Salesforce no respond.io, e novos contatos são criados automaticamente. Para outros CRMs, ou para enviar os detalhes do lead para outro lugar, você pode conectar o respond.io via Zapier, Make ou n8n.

O HubSpot está disponível nos planos Growth e superiores, e o Salesforce nos planos Advanced e Enterprise.

A propriedade flui do HubSpot para o respond.io: altere o proprietário no HubSpot e a conversa será transferida. Se precisar que funcione ao contrário — isto é, que as atribuições feitas no respond.io atualizem o proprietário no HubSpot — consulte nossa equipe antes de configurar.