Melhore a fidelidade dos clientes com uma solução única

Elimine a pressão de administrar várias plataformas usando uma única solução tudo-em-um. Fomente uma abordagem centrada no cliente para oferecer um serviço excepcional, resultando em clientes fiéis que impulsionam a receita.

70%

Respostas mais rápidas

com mensagens automatizadas e respostas prontas

50%

Resoluções mais rápidas.

quando o roteamento adequado designa o agente certo para cada problema instantaneamente

84%

Melhores notas de CSAT e NPS

quando tempos de resposta e resolução aprimorados aumentam a satisfação do cliente

Mais de 10 mil marcas confiam na respond.io

Todos os seus canais em um só lugar

Se você está resolvendo problemas ou supervisionando agentes, temos as ferramentas para você

Consolide mensagens instantâneas

Juggling entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e várias Páginas do Facebook? Organize as mensagens em uma única caixa de entrada, pilha de análises e motor de automação.

Mantenha pontos de contato convencionais

Ainda precisa manter relacionamentos por SMS, e-mail e chat na web? Adicione todos os seus canais existentes para trabalharem juntos sem problemas com a mensageria instantânea.

Integre canais especializados

Tem canais únicos para o seu nicho de negócios? Adicione aplicativos de mensagem regionais, plataformas de e-commerce ou outros para trabalharem juntos com o restante da sua infraestrutura de suporte.

Suporte conversacional através de fluxos de trabalho automatizados

Consulta geral

Deseja usar o atendimento ao cliente como uma vantagem competitiva? Crie fluxos de trabalho para roteamento e atribuição que reduzam a carga máxima dos agentes, enviem clientes VIP para filas de alta prioridade e priorizem resoluções de alta qualidade.

Roteamento por turno

Se você fornece suporte multi-turno ou precisa de agentes adicionais durante os horários de pico, crie a carga ideal de agentes toda vez.

Roteamento por habilidade

Mantenha os clientes longe de labirintos de roteamento. Desenvolva uma lógica que conecte-os imediatamente à equipe de suporte adequada, seja roteando por palavras-chave de consulta ou habilidades do agente como região, idioma ou função.

Agentes dedicados

Não mantenha clientes de alto valor em espera. Atribua-os a um agente dedicado para atenção imediata ou redirecione-os para filas de alta prioridade para suporte prioritário caso o agente esteja offline.

CSAT

Priorize a qualidade do suporte com pesquisas automáticas de CSAT enviadas após todas as conversas ou apenas as selecionadas. Encaminhe respostas e métricas de conversação para o Google Sheets ou um Armazém de Dados para análise, identificando áreas de melhoria.

A caixa de entrada final para agentes e gerentes

Se você está resolvendo problemas ou supervisionando agentes, temos as ferramentas certas para você.

Mantenha o contexto entre canais

Você tem clientes se comunicando via mensagens instantâneas, chat na web e e-mail? Mescle essas interações em uma história contínua para fornecer aos seus agentes o contexto necessário para resolver problemas.

Supervise conversas em qualquer cenário

Monitore clientes de alto valor, agentes em treinamento ou equipes selecionadas criando caixas de entrada personalizadas e intervenha apenas quando necessário durante as conversas.

Padronize respostas a consultas comuns

Assegure mensagens rápidas e precisas com respostas pré-definidas para perguntas frequentes, liberando os agentes para atender adequadamente os casos críticos dos clientes.

Pré-defina processos automatizados para agentes

Reduza o erro do agente em processos como transferências de turno, escalonamento de suporte ou até mesmo pedidos de reembolso automatizando a tomada de decisão com fluxos de trabalho que podem ser acionados com um clique.

Integra aos seus sistemas de ingresso ou comércio eletrônico

Respond.io funciona bem com seu software existente e coloca todo o poder ao seu alcance. Crie tickets, emita reembolsos, envie relatórios de bugs e mais, sem sair da plataforma.

How respond.io turns customer conversations into revenue

Caixa de entrada da equipa omnicanal

Já não é necessário alternar entre aplicações para conversar. Unifique contactos e conversas de chamadas de voz, e-mail, WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram e muito mais.

Saiba mais

Agentes de IA

Deploy ready-made or custom AI Agents to answer FAQs, qualify leads, update customer data and lifecycle stages, route enquiries to the right team, book appointments and more.

Saiba mais

Automatizar e integrar

Conecte o respond.io a ferramentas como HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Zapier, Make, n8n e mais para automatizar workflows e acessar contextos importantes enquanto você conversa.

Saiba mais

Gestão do ciclo de vida do cliente

Dê prioridade a leads de alta intenção, crie jornadas de cliente para cada fase do ciclo de vida ou identifique pontos comuns de desistência com análises.

Saiba mais

Geração e conversão de leads

Capte leads de anúncios Meta, automatize marcações de consultas, partilhe informações sobre produtos instantaneamente com catálogos Meta e muito mais.

Saiba mais

Retenção de clientes em escala

Aumente a lealdade do cliente com transmissões direcionadas para promoções, renovações, atualizações e inquéritos CSAT.

Saiba mais

Insights baseados em dados

Acompanhe os tempos de resposta, o desempenho dos anúncios Meta e das transmissões, e as conversões para transformar insights em receitas.

Saiba mais

Estabilidade sob volumes elevados

Nunca perca leads devido a falhas ou tempo de inatividade. Ao contrário de outros fornecedores, o respond.io garante uma elevada fiabilidade da plataforma.

Saiba mais

Segurança aprimorada para dados dos clientes

Garanta a proteção dos dados dos clientes e da empresa com certificação ISO 27001, conformidade com GDPR, criptografia SSL, autenticação de dois fatores, medidas abrangentes de segurança em nuvem e SSO.

Saiba mais