Melhorar a Lealdade do cliente com uma única solução

Eliminar o stress de fazer malabarismos com múltiplas plataformas utilizando uma única solução tudo-em-um. Promover uma abordagem centrada no cliente para fornecer um serviço excepcional, resultando em clientes leais que impulsionam receitas.

Experiência do Cliente que Converte: Transformar Compradores de Primeira Vez em Clientes Repetitivos

70%

Respostas mais rápidas

com mensagens automáticas e respostas enlatadas

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40%

Resoluções mais rápidas

quando o encaminhamento no ponto atribui instantaneamente o agente certo para cada questão

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2x

Melhores pontuações CSAT e NPS

quando os tempos de resposta e resolução melhorados aumentam a satisfação do cliente

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Conversações de entrada

Uma única história de cliente contendo cada mensagem, e-mail, web chat e discussão interna. Toda a funcionalidade que se espera e algumas que não se encontram em mais lado nenhum.

Todos os Seus Canais num Só Lugar

Sim, realmente. Todos os seus canais.

Consolidar o envio de mensagens instantâneas

Malabarismo entre o WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e várias páginas do Facebook? Organizar o envio de mensagens numa única caixa de entrada, pilha de análise e motor de automatização.

Manter Pontos de Contacto Convencionais

Ainda precisa de manter relações sobre SMS, e-mail e webchat? Adicione todos os seus canais existentes para trabalhar em conjunto com as mensagens instantâneas.

Integrar Canais Especializados

Tem canais únicos para o seu nicho de negócio? Adicione aplicações de mensagens regionais, plataformas de comércio electrónico ou outras para trabalhar em conjunto com o resto da sua infra-estrutura de apoio.

Fluxos de trabalho

Apoio Conversacional através de Fluxos de Trabalho Automatizados

Inquérito Geral

Utilizar o apoio ao cliente como uma vantagem competitiva? Construir fluxos de trabalho de encaminhamento e atribuição que reduzem as cargas máximas de agentes, enviar clientes VIP para filas de alta prioridade e dar precedência a resoluções de alta qualidade.

Apoio de baixo custo

Necessidade de fornecer um apoio eficiente e rápido? Construir e optimizar fluxos de trabalho para desviar as preocupações comuns dos clientes e assegurar que apenas questões críticas são transmitidas aos agentes de apoio.

Rota por Turno

Quer forneça suporte multi-turno ou necessite de agentes adicionais durante as horas de pico, crie sempre a carga de agente ideal

Rota por Habilidade

Impedir os clientes de caírem na toca do coelho de encaminhamento. Lógica de desenho que os liga instantaneamente à equipa de apoio correcta, quer seja através de palavras-chave de consulta ou competências de agente como região, língua ou função.

Agentes Dedicados

Não fazer esperar clientes de alto valor. Atribua-os a um agente dedicado para atenção imediata ou redireccione-os para filas de alta prioridade para apoio de primeira linha se o seu agente estiver offline.

CSAT

Priorizar a qualidade do apoio com inquéritos automáticos CSAT enviados afinal de contas ou conversas seleccionadas. Encaminhar respostas e métricas de conversas para Google Sheets ou um Data Warehouse para análise para identificar áreas de melhoria.
Caixa de entrada de mensagens

A derradeira caixa de entrada para Agentes e Gestores

Quer esteja a resolver problemas ou a supervisionar agentes, temos as ferramentas para si

Manter o Contexto através dos Canais

Os clientes comunicam através de mensagens instantâneas, web chat e correio electrónico? Fundir essas interacções numa história contínua para dar aos seus agentes o contexto necessário para resolver problemas.

Supervisionar Conversas em Qualquer Cenário
Padronizar as respostas às perguntas comuns
Processos Automatizados Pré-Construídos para Agentes

Integra-se com os seus Sistemas de Venda de Bilhetes ou Ecommerce

Respond.io funciona bem com o seu software existente e coloca todo o poder na ponta dos dedos. Criar bilhetes, emitir reembolsos, enviar relatórios de bugs e muito mais, sem sair da plataforma.

Analíticos

Painel de Supervisor

Um painel de bordo diário para os gestores detectarem rapidamente as anomalias da conversa ou do agente. Identificar conversas que tenham estado em espera ou não resolvidas durante demasiado tempo, e monitorizar o desempenho e a carga de trabalho dos agentes em tempo real.

Relatórios e análises

Ganhar perspectivas de longa visão sobre o desempenho da equipa e do envio de mensagens. Numa única página, aprender quais os agentes que estão a exceder as expectativas e monitorizar a resposta à conversa e as tendências de tempo de resolução para manter as classificações de apoio elevadas.

Painel de Supervisor
Relatórios e análises
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