Aumente a fidelidade do cliente com uma única solução

Elimine a pressão de administrar várias plataformas usando uma única solução tudo-em-um. Fomente uma abordagem centrada no cliente para oferecer um serviço excepcional, resultando em clientes fiéis que impulsionam a receita.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

Mais de 10 mil marcas confiam na respond.io

Todos os seus canais em um só lugar

Se você está resolvendo problemas ou supervisionando agentes, temos as ferramentas para você

Consolidar mensagem instantânea

Juggling entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e várias Páginas do Facebook? Organize as mensagens em uma única caixa de entrada, pilha de análises e motor de automação.

Manter pontos de contato convencionais

Ainda precisa manter relacionamentos por SMS, e-mail e chat na web? Adicione todos os seus canais existentes para trabalharem juntos sem problemas com a mensageria instantânea.

Integrar canais especializados

Tem canais únicos para o seu nicho de negócios? Adicione aplicativos de mensagem regionais, plataformas de e-commerce ou outros para trabalharem juntos com o restante da sua infraestrutura de suporte.

Suporte conversacional através de fluxos de trabalho automatizados

Questionamento geral

Deseja usar o atendimento ao cliente como uma vantagem competitiva? Crie fluxos de trabalho para roteamento e atribuição que reduzam a carga máxima dos agentes, enviem clientes VIP para filas de alta prioridade e priorizem resoluções de alta qualidade.

Rota por turno

Se você fornece suporte multi-turno ou precisa de agentes adicionais durante os horários de pico, crie a carga ideal de agentes toda vez.

Rota por habilidade

Mantenha os clientes longe de labirintos de roteamento. Desenvolva uma lógica que conecte-os imediatamente à equipe de suporte adequada, seja roteando por palavras-chave de consulta ou habilidades do agente como região, idioma ou função.

Agentes dedicados

Não mantenha clientes de alto valor em espera. Atribua-os a um agente dedicado para atenção imediata ou redirecione-os para filas de alta prioridade para suporte prioritário caso o agente esteja offline.

CSAT

Priorize a qualidade do suporte com pesquisas automáticas de CSAT enviadas após todas as conversas ou apenas as selecionadas. Encaminhe respostas e métricas de conversação para o Google Sheets ou um Armazém de Dados para análise, identificando áreas de melhoria.

A caixa de entrada final para agentes e gerentes

Se você está resolvendo problemas ou supervisionando agentes, temos as ferramentas certas para você.

Manter o contexto através de canais

Você tem clientes se comunicando via mensagens instantâneas, chat na web e e-mail? Mescle essas interações em uma história contínua para fornecer aos seus agentes o contexto necessário para resolver problemas.

Supervise conversas em qualquer cenário

Monitore clientes de alto valor, agentes em treinamento ou equipes selecionadas criando caixas de entrada personalizadas e intervenha apenas quando necessário durante as conversas.

Padrão das respostas às consultas comuns

Assegure mensagens rápidas e precisas com respostas pré-definidas para perguntas frequentes, liberando os agentes para atender adequadamente os casos críticos dos clientes.

Pré-construir processos automatizados para agentes

Reduza o erro do agente em processos como transferências de turno, escalonamento de suporte ou até mesmo pedidos de reembolso automatizando a tomada de decisão com fluxos de trabalho que podem ser acionados com um clique.

Integra aos seus sistemas de ingresso ou comércio eletrônico

Respond.io funciona bem com seu software existente e coloca todo o poder ao seu alcance. Crie tickets, emita reembolsos, envie relatórios de bugs e mais, sem sair da plataforma.

Data-driven insights

Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions

Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions

Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times

Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view

Histórias de sucesso reais de clientes.

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