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Eliminar o stress de fazer malabarismos com múltiplas plataformas utilizando uma única solução tudo-em-um. Promover uma abordagem centrada no cliente para fornecer um serviço excepcional, resultando em clientes leais que impulsionam receitas.
Experiência do Cliente que Converte: Transformar Compradores de Primeira Vez em Clientes Repetitivos
com mensagens automáticas e respostas enlatadas
quando o encaminhamento no ponto atribui instantaneamente o agente certo para cada questão
quando os tempos de resposta e resolução melhorados aumentam a satisfação do cliente
Uma única história de cliente contendo cada mensagem, e-mail, web chat e discussão interna. Toda a funcionalidade que se espera e algumas que não se encontram em mais lado nenhum.
Sim, realmente. Todos os seus canais.
Malabarismo entre o WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e várias páginas do Facebook? Organizar o envio de mensagens numa única caixa de entrada, pilha de análise e motor de automatização.
Ainda precisa de manter relações sobre SMS, e-mail e webchat? Adicione todos os seus canais existentes para trabalhar em conjunto com as mensagens instantâneas.
Tem canais únicos para o seu nicho de negócio? Adicione aplicações de mensagens regionais, plataformas de comércio electrónico ou outras para trabalhar em conjunto com o resto da sua infra-estrutura de apoio.
Apoio de baixo custo
Rota por Turno
Rota por Habilidade
Agentes Dedicados
CSAT
Quer esteja a resolver problemas ou a supervisionar agentes, temos as ferramentas para si
Os clientes comunicam através de mensagens instantâneas, web chat e correio electrónico? Fundir essas interacções numa história contínua para dar aos seus agentes o contexto necessário para resolver problemas.
Monitorizar clientes de alto valor, agentes em formação ou equipas seleccionadas, criando caixas de entrada personalizadas e intervir apenas quando necessário durante as conversas
Assegurar mensagens rápidas e precisas com respostas enlatadas para as perguntas mais frequentes, libertando os agentes para abordar adequadamente os casos críticos dos clientes
Reduzir erros de agentes para processos como transferências de turnos, apoio à escalada ou mesmo pedidos de reembolso, automatizando a tomada de decisões com fluxos de trabalho que podem ser lançados com um clique
Respond.io funciona bem com o seu software existente e coloca todo o poder na ponta dos dedos. Criar bilhetes, emitir reembolsos, enviar relatórios de bugs e muito mais, sem sair da plataforma.
Um painel de bordo diário para os gestores detectarem rapidamente as anomalias da conversa ou do agente. Identificar conversas que tenham estado em espera ou não resolvidas durante demasiado tempo, e monitorizar o desempenho e a carga de trabalho dos agentes em tempo real.
Ganhar perspectivas de longa visão sobre o desempenho da equipa e do envio de mensagens. Numa única página, aprender quais os agentes que estão a exceder as expectativas e monitorizar a resposta à conversa e as tendências de tempo de resolução para manter as classificações de apoio elevadas.
