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Elimine o stress de lidar com várias plataformas, utilizando uma solução única e completa. Promover uma abordagem centrada no cliente para prestar um serviço excecional, resultando em clientes fiéis que geram receitas.
Experiência do cliente que converte: Transformando compradores de primeira viagem em clientes recorrentes
com mensagens automáticas e respostas predefinidas
quando o encaminhamento pontual atribui instantaneamente o agente certo para cada problema
quando a melhoria dos tempos de resposta e resolução aumenta a satisfação do cliente
Uma única história de cliente que contém todas as mensagens, mensagens de correio eletrónico, conversas na Web e discussões internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que não encontrará em mais lado nenhum.
Sim, a sério. Todos os vossos canais.
A fazer malabarismos entre o WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e várias páginas do Facebook? Organize as mensagens numa única caixa de entrada, pilha de análise e motor de automatização.
Ainda precisa de manter relações através de SMS, correio eletrónico e webchat? Adicione todos os seus canais existentes para que funcionem perfeitamente em conjunto com as mensagens instantâneas.
Tem canais únicos para o seu nicho de negócio? Adicione aplicações de mensagens regionais, plataformas de comércio eletrónico ou outras para trabalhar em conjunto com o resto da sua infraestrutura de apoio.
Utilizar mensagens automáticas para fazer perguntas contextualmente relevantes e atribuir contactos à equipa mais adequada
Garantir que os contactos recebem o melhor apoio, definindo a carga máxima de agentes e atribuindo-os apenas a agentes online
Trate os picos de carga de agentes enviando alertas de excesso de capacidade, reencaminhando para equipas de excesso ou implementando a lógica pretendida
Identificar e desviar as perguntas frequentes que não precisam da atenção da sua equipa de apoio
Enviar um conjunto personalizado de informações para resolver problemas comuns dos clientes
Atribuir contactos utilizando a lógica round-robin para incentivar os agentes a resolverem rapidamente as conversas
Reduzir o ruído nas suas equipas de apoio e aumentar os seus KPIs, mantendo os tempos de resolução baixos
Suporte de baixo custo
Personalize a lógica de encaminhamento de acordo com o horário comercial ou automatize mensagens fora do escritório se o suporte não estiver disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Rota por turno
Sincronizar os dados dos clientes com um CRM para que a lógica de encaminhamento e os agentes tenham as informações mais actualizadas
Os agentes com conhecimentos especializados na língua, região ou função correctas proporcionarão resoluções mais rápidas e de maior qualidade aos clientes
Criar um conjunto de condições perfeitamente adaptadas às suas necessidades, independentemente dos dados necessários para o encaminhamento
Rota por competência
Recuperar os dados mais actualizados no início de cada conversa para identificar clientes de elevado valor e o seu agente dedicado
Direccione os contactos para o seu agente dedicado assim que iniciarem uma conversa
Se um agente dedicado não estiver disponível, crie uma alternativa que introduza os contactos numa fila de espera de alta prioridade ou lhes dê o primeiro acesso ao apoio
Agentes dedicados
Definir condições para enviar inquéritos CSAT para categorias de conversação, equipas ou segmentos de clientes específicos
Registar as respostas aos inquéritos em Google Sheets e efetuar análises detalhadas para encontrar áreas de melhoria
Envie os dados CSAT para o seu armazém de dados ou para a ferramenta de análise CSAT com o pedido HTTP
CSAT
Quer esteja a resolver problemas ou a supervisionar agentes, temos as ferramentas para si
Os clientes estão a comunicar através de mensagens instantâneas, chat na Web e correio eletrónico? Junte essas interacções numa história contínua para dar aos seus agentes o contexto necessário para resolver os problemas.
Monitorizar clientes de elevado valor, agentes em formação ou equipas seleccionadas através da criação de caixas de entrada personalizadas e intervir apenas quando necessário durante as conversas
Assegurar mensagens rápidas e precisas com respostas pré-definidas para perguntas frequentes, libertando os agentes para tratar adequadamente os casos críticos dos clientes
Reduzir o erro dos agentes em processos como transferências de turnos, escalonamento de suporte ou mesmo pedidos de reembolso, automatizando a tomada de decisões com fluxos de trabalho que podem ser iniciados com um clique
Respond.io funciona bem com o seu software existente e coloca todo o poder na ponta dos seus dedos. Crie bilhetes, emita reembolsos, envie relatórios de erros e muito mais, sem sair da plataforma.
Um painel de controlo diário para os gestores detectarem rapidamente anomalias nas conversas ou nos agentes. Identifique as conversas que estão em espera ou por resolver há demasiado tempo e monitorize o desempenho e a carga de trabalho dos agentes em tempo real.
Obtenha perspectivas de longo prazo sobre o desempenho da equipa, da conversa e das mensagens em geral. Numa única página, saiba quais os Utilizadores que estão a exceder as expectativas, as tendências de tempo de resposta e resolução das conversas, as horas mais movimentadas do dia e as fontes de mensagens mais populares.
