Está à procura de alternativas ao Wati que possam gerir processos empresariais complexos e suportar mais canais de mensagens? Veio ao sítio certo! Nesta publicação do blogue, apresentamos-lhe respond.io, uma poderosa alternativa omnicanal ao Wati criada para melhorar a comunicação com os clientes.

Alternativa Wati: Wati vs Respond.io

Wati e respond.io são plataformas que facilitam as conversações com os clientes para as empresas. Têm semelhanças como o facto de fornecerem às empresas ferramentas para automatizar conversas, enviar transmissões e obter relatórios de conversas.

No entanto, foram criados com objectivos e empresas diferentes em mente. O Respond.io foi criado para empresas que pretendem consolidar vários canais de mensagens e contas num único local. Fornece ferramentas para que as grandes empresas possam gerir e conduzir conversas a partir destes canais para marketing, vendas e apoio.

O Wati, por outro lado, foi criado especificamente para o WhatsApp Business API, pelo que as empresas estão limitadas a apenas um canal. Se a sua empresa depende apenas do WhatsApp para comunicar com os clientes, pode assumir que o Wati é suficiente.

Infelizmente, isto não é verdade se estiveres numa região onde o WhatsApp não é a única aplicação de mensagens popular, pois não estarás a maximizar o teu alcance. Além disso, estará a perder oportunidades de chegar a clientes existentes e potenciais se as suas empresas beneficiarem de canais de redes sociais como o Facebook e Instagram.

Agora, vamos explorar a forma como a capacidade do respond.iode suportar vários canais e muito mais pode satisfazer melhor as necessidades da sua empresa.

Alternativa ao Wati: O Respond.io é a melhor escolha para o seu negócio?

Respond.io é um software de gestão de conversações com os clientes concebido para melhorar a experiência do cliente, fidelizar a marca e aumentar as receitas da empresa. Ajudou empresas de todo o mundo a obterem mais contactos qualificados, a melhorarem as conversões de vendas e a alcançarem um elevado grau de satisfação dos clientes.

Nas próximas secções, analisaremos algumas das formas de alcançar o sucesso em respond.io.

Centralize todos os canais de mensagens para interacções perfeitas com os clientes

A dependência de um único canal de mensagens acarreta problemas potenciais, como a perda da capacidade de comunicar com os clientes se o canal estiver em baixo, a limitação do acesso aos clientes que só estão activos nesse canal e a restrição dos clientes a um único canal para o contactar.

Se a gestão de vários canais parece assustadora, centralize-os em respond.io para receber todas as mensagens numa única caixa de entrada omnicanal.

Ligar o WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM e muito mais

Respond.io permite-lhe ligar todos os canais de mensagens populares que os seus clientes preferem. Esta abordagem multicanal aumenta o potencial de captação de conversas e aumenta as oportunidades de conversão.

Uma vez que é um Fornecedor de Soluções Empresariais do WhatsApp, pode obter acesso oficial ao WhatsApp API e utilizá-lo juntamente com canais de mensagens como Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages e Instagram. Também suporta canais tradicionais como o correio eletrónico e o SMS.

Além disso, pode gerir várias contas de canal, como contas ou números individuais do WhatsApp para cada sucursal ou ponto de venda. O Respond.io suporta capacidades de canal nativas, como o envio de emojis, mensagens de voz e muito mais, para tornar as conversas com os clientes mais autênticas e informais.

Integrar canais personalizados como o Chat na aplicação, Chats de plataformas de comércio eletrónico e muito mais

Outra vantagem distinta de respond.io é que, se a sua empresa tiver a sua própria aplicação de mensagens ou utilizar a caixa de entrada nativa de uma plataforma de comércio eletrónico, como a caixa de entrada de chat da Lazada, para comunicar frequentemente com os clientes, pode integrá-las em respond.io.

Respond.iopermite-lhe ligar quaisquer canais com um API aberto à plataforma. A centralização de canais de mensagens populares e específicos da empresa permite-lhe responder a mensagens de vários pontos de contacto numa caixa de entrada omnicanal.

Unir conversas do WhatsApp, Facebook Messenger e outros canais num único tópico

As empresas que estão presentes em vários canais devem proporcionar uma experiência omnicanal. Uma forma de o fazer é reconhecer os clientes que regressam em qualquer canal.

Com o respond.io, as empresas podem unificar os perfis dos clientes, fundindo conversas com o mesmo cliente de diferentes canais num único segmento. Se um cliente lhe enviou uma mensagem anteriormente no WhatsApp, mas decide enviar-lhe uma mensagem em Telegram , junte as conversas para obter o contexto sem esforço.

Embora você possa hospedar várias contas comerciais e números de telefone do WhatsApp no Wati, ele não tem uma ferramenta para evitar conversas em silos entre eles. Se um cliente enviar mensagens para duas contas WhatsApp de marcas diferentes, o Wati não pode reconhecer o cliente como um contacto existente.

Em seguida, veremos como pode utilizar o respond.io para enviar mensagens promocionais e iniciar conversas com os seus clientes.

Enviar mensagens promocionais em vários canais

Limitar a sua empresa a um único canal de marketing pode resultar na perda de oportunidades de expandir o seu alcance e gerar mais vendas e receitas. Isto é especialmente verdade para as empresas que geram clientes principalmente a partir de sítios Web, redes sociais ou outras plataformas de comércio eletrónico, uma vez que os clientes podem ter preferências variadas em termos de canais de mensagens.

Para ultrapassar esta situação, as empresas devem adotar uma abordagem de marketing multicanal que lhes permita interagir com os clientes através de diferentes plataformas.

Gerar leads através de anúncios Click to WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger

Os utilizadores das redes sociais passam muito tempo na aplicação, o que representa uma oportunidade valiosa para a publicidade direccionada através de anúncios click-to-chat. Estes anúncios permitem às empresas encorajar os clientes potenciais a iniciar uma conversa diretamente e interagir com eles quando o seu interesse está no auge.

Quando um cliente potencial lhe envia uma mensagem através de anúncios click-to-chat, o respond.io mostra-lhe qual o anúncio em que o cliente clicou quando lhe enviou a mensagem, dando aos agentes um contexto útil para responderem de forma inteligente. Também é possível automatizar estas conversas para obter informações sobre os contactos e qualificá-los automaticamente.

Ao contrário do respond.io, que permite a identificação direta de anúncios específicos na sua caixa de entrada, o Wati apenas mostra que uma conversa começou a partir de um anúncio clicado no WhatsApp. São necessárias etapas adicionais se os agentes quiserem identificar o anúncio exato sobre o qual o lead está a fazer a pergunta. A seguir, vamos ver como usar a transmissão para marketing e remarketing.

Transmitir no WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e muito mais

Com respond.io, as empresas podem enviar mensagens de difusão em vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Também têm a opção de enviar mensagens de difusão no último canal em que um cliente interagiu com eles.

As empresas podem personalizar, programar e enviar mensagens de difusão para públicos-alvo nos canais em que os clientes estão mais activos, adaptar as mensagens às características e ao público de cada canal e até confirmar em que canais está o seu público-alvo.

Obtenha informações sobre o seu desempenho de marketing com a análise de difusão

Para medir o sucesso da sua campanha de marketing, obtenha informações e dados para ajudar a melhorar a estratégia da sua próxima campanha.

Ao analisar o desempenho de campanhas anteriores, as empresas podem identificar a melhor abordagem de marketing para o seu negócio, compreender o comportamento e as preferências do seu público e otimizar as suas mensagens, a segmentação e os canais em conformidade.

Desencadear mensagens promocionais a partir de acções do cliente em plataformas como Shopify

Com respond.io, pode ativar mensagens promocionais com base nas acções dos clientes em plataformas externas como Shopify. Por exemplo, se um cliente adicionar artigos ao carrinho mas não concluir a compra, pode enviar uma mensagem de carrinho abandonado no seu canal preferido com um desconto ou outros incentivos.

Os clientes podem selecionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e ser ligados automaticamente a um agente. Desta forma, os clientes podem obter facilmente o que pretendem, melhorando a experiência e a satisfação do cliente.

Agora que já sabe como o respond.io oferece uma experiência omnicanal, vejamos como gerir as conversações recebidas.

Gerir conversas e tarefas de forma eficaz com capacidades avançadas de IA e automatização

A automatização das conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem grandes volumes de mensagens de vários canais de mensagens ou contas. No entanto, os clientes continuam a preferir agentes humanos para tratar de questões complexas.

Como solução, as empresas precisam de determinar quais as conversas que são melhor automatizadas, quais as que requerem um toque humano e as formas de melhorar a eficiência das conversas, tanto para a satisfação do cliente como para a eficiência do agente.

Como a automação e a IA desempenham um papel importante para garantir que esses processos funcionem sem problemas, as empresas precisam de uma plataforma com recursos poderosos de automação. Vejamos o que respond.io tem para oferecer.

Simplifique os processos num único criador visual de automatização do fluxo de trabalho

Ao contrário de muitas outras plataformas, incluindo a Wati, que têm processos de configuração de automatização confusos, o construtor de automatização do fluxo de trabalho do respond.iodá-lhe um fluxo de trabalho visual para automatizar processos empresariais complexos.

Pode planear, conceber e implementar o seu fluxo de trabalho de A a Z com qualquer grau de complexidade num único espaço. Isto inclui a automatização de FAQs, encaminhamento de conversações, escalonamento de casos e criação de negócios ou bilhetes em CRMs.

Além disso, pode criar um agente de IA para responder sozinho às perguntas dos clientes antes de passar a conversa para um agente humano. Pode fazer tudo isto de raiz ou utilizar modelos já preparados.

Os gestores também podem criar fluxos de trabalho para tarefas complicadas, como transferência de turnos, escalonamento de casos, sincronização de dados em CRMs externos e obtenção de feedback dos clientes, permitindo depois que os agentes os iniciem com um clique enquanto falam com os clientes.

Agora que já sabe como funciona a automatização do respond.io, é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Atribuição automática de conversas a agentes rapidamente.

Note-se que a lógica de atribuição automática do Wati limita as empresas à atribuição round-robin, que não está integrada nativamente e requer conhecimentos técnicos para ser configurada.

Atribuição automática de conversas com base na função da equipa e nas necessidades do cliente

Existem duas formas de as empresas atribuírem automaticamente novas conversas em respond.io: Round-robin para uma distribuição igual da carga de trabalho ou atribuí-las aos agentes com menos conversas abertas. As atribuições em sistema de rodízio garantem que cada agente de vendas tenha a mesma oportunidade de converter leads e ganhar suas comissões.

A atribuição de agentes com menos conversas permite às empresas proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Isto deve-se ao facto de ligar rapidamente os clientes aos agentes disponíveis e reduzir os tempos de espera e de resolução.

Quanto às novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e encaminhar os clientes que regressam com um historial de interacções para o mesmo agente que tratou do seu caso anteriormente.

Esta abordagem dá aos agentes o contexto para resolver problemas recorrentes ou relacionados e construir relações de longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de suporte mais personalizada e eficiente.

Para dar prioridade aos clientes de elevado valor que contribuem substancialmente para as receitas, as empresas fornecem-lhes normalmente um agente dedicado como ponto de contacto principal para todas as suas necessidades. Estes agentes trabalharão em estreita colaboração com o cliente para compreender os seus objectivos ou desejos. Em seguida, fornecem orientação e apoio para os ajudar a alcançar os resultados desejados.

Uma vez que os clientes de elevado valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que estes possam enfrentar ao interagir com a sua marca.

Por exemplo, o respond.io identifica e encaminha instantaneamente os clientes de elevado valor para o seu agente dedicado, sem necessidade de introduzir qualquer palavra-chave. Isto elimina a necessidade de o cliente gastar tempo extra a escrever palavras-chave específicas, como teria de fazer quando utiliza o Wati.

Responda de forma rápida, exacta e profissional com a IA

Com respond.io, os agentes podem tirar partido das capacidades de IA para responder aos pedidos de informação de forma rápida e eficiente. Respond AI Os avisos permitem que os agentes aperfeiçoem as suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Podem também traduzir as mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.

Além disso, ferramentas como o AI Assist podem ser um fator de mudança para fornecer aos agentes respostas rápidas com base no contexto do cliente. Este acesso rápido à informação permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Note-se que o Wati não tem quaisquer funcionalidades de IA disponíveis, uma vez que o teste beta do Knowbot está encerrado. Por conseguinte, nenhuma destas capacidades de IA que estão disponíveis em respond.io está disponível no Wati. Agora que mostrámos como o respond.io melhora a comunicação empresarial, vamos explorar as vantagens de utilizar uma plataforma fiável.

Alcançar grande sucesso com uma plataforma fiável e apoio ao cliente

As empresas confiam em plataformas como a Wati e a respond.io para impulsionar as suas operações comerciais e a comunicação com os clientes. Por conseguinte, a fiabilidade da plataforma e o excelente apoio ao cliente por parte destes fornecedores de soluções são cruciais.

Neste contexto, vale a pena explorar a forma como o apoio ao cliente fiável e o elevado tempo de atividade do respond.io podem beneficiar as empresas.

Estabilidade robusta da plataforma para operações consistentes

Ter uma plataforma fiável é crucial para manter operações consistentes, especialmente quando as empresas dependem fortemente de uma plataforma para as comunicações com os clientes.

Ao contrário do Wati, que tem a famosa tendência para abrandar quando recebe grandes volumes de mensagens, o respond.io pode suportá-las sem tempo de inatividade. Isto permite que as suas operações decorram sem problemas, dando-lhe tempo para responder prontamente às questões e problemas dos clientes, aumentando a sua satisfação.

Obtenha assistência rápida com o suporte de conversação 24 horas por dia, 5 dias por semana

Respond.io fornece apoio ao cliente 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, para que possa obter ajuda sempre que precisar. A nossa equipa de apoio oferece assistência em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, chinês e árabe.

Pode obter assistência abrangente que cobre uma série de questões, incluindo navegação na plataforma, questões de faturação, resolução de problemas de bugs e muito mais. Com o nosso apoio eficiente, pode concentrar-se no crescimento dos seus negócios com a confiança de que quaisquer obstáculos que enfrente serão resolvidos de forma rápida e competente.

É importante mencionar que o Wati é conhecido por seu suporte ao cliente abaixo da média, com disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário padrão da Índia. Apenas fornece apoio por correio eletrónico ou WhatsApp.

Além disso, o suporte por WhatsApp não permite estabelecer uma ligação fácil com um agente, o que é frustrante quando se trata de questões complicadas.

Obtenha suporte dedicado de um gerente de sucesso do cliente

Se a sua empresa tem necessidades complexas, obter o plano respond.io Enterprise dá-lhe automaticamente um gestor de sucesso do cliente dedicado para o ajudar a maximizar o potencial da plataforma.

Estes peritos são especializados em fornecer apoio personalizado, incluindo o planeamento e a configuração de fluxos de trabalho, a integração de ferramentas de terceiros através de webhooks e APIs, e muito mais.

Com um gestor de sucesso do cliente dedicado a bordo, pode alcançar o sucesso como muitos dos nossos clientes. Agora que está familiarizado com as capacidades de respond.io , vamos explorar como os nossos planos de preços oferecem um melhor valor em comparação com os da Wati.

A melhor solução para o máximo valor

Para o ajudar a determinar qual a plataforma que oferece o melhor valor, iremos comparar os planos mais acessíveis da Wati e respond.io nesta secção.

Plano de entrada no mercado: Respond.io vs Wati

À primeira vista, o plano de $39 do Wati pode parecer mais barato do que o plano de $79 Team do respond.io. No entanto, as empresas só podem utilizar o WhatsApp para conversar com os clientes e o Wati só disponibiliza 5 lugares de utilizador. Se tiver 10 pessoas na sua equipa, tem de pagar ao Wati mais 12 dólares por agente, totalizando 99 dólares por mês.

Em comparação, o respond.io permite-lhe ligar até 11 canais de mensagens e equipa as empresas com 10 lugares de utilizador. Isto significa que, com 10 utilizadores no Wati, está a pagar mais 20 dólares do que o plano respond.io de 79 dólares para comunicar com os clientes num único canal.

No que respeita à automatização, o Wati oferece uma atribuição inicial de 1000 sessões de chatbot, que são mensagens automatizadas enviadas através do seu chatbot sem qualquer custo. Se as sessões gratuitas forem ultrapassadas, o serviço tem um custo mensal de 30 dólares por cada 1000 sessões adicionais de chatbot.

Respond.ioPor outro lado, o construtor de automatização do Fluxo de Trabalho da Apple não cobra pelas mensagens automatizadas. Dá-lhe 5 Fluxos de trabalho e 100 passos por Fluxo de trabalho para automatizar quaisquer conversas e processos, juntamente com 2.000 Respond AI Créditos para as suas funcionalidades de IA.

Por último, o Wati impõe uma margem de cerca de 20% sobre os preços baseados em conversação do WhatsApp e as empresas estão limitadas a 5 transmissões por mês. De seguida, analisaremos a compatibilidade dos planos com as empresas em rápido crescimento.

Plano de valor acrescentado para empresas em rápido crescimento

O preço do Wati é baseado no número de agentes. O plano Standard custa $39 e o plano Pro custa $79, ambos permitindo até 5 lugares de agente. Para mais de 5 agentes, os lugares extra custam $12 no plano Standard e $24 no plano Pro.

As diferenças entre estes dois planos são que, com o plano Pro de 79 dólares, obtém chatbots avançados e interligados, informações sobre os anúncios do WhatsApp e mais sessões de chatbot. Note-se que estes estão todos disponíveis e não implicam custos adicionais no plano respond.io Team.

Respond.ioO plano Team de $79 e o plano Business de $249 dão-lhe acesso a 10 e 25 postos de trabalho, respetivamente. Além disso, fornecemos planos personalizados que podem ser adaptados às necessidades específicas da sua empresa.

Em resumo, o respond.io oferece planos mais abrangentes para empresas de médio e grande porte e empresas de rápido crescimento com mais canais, automação avançada e muito mais a um preço competitivo. Agora que já sabe como funcionam os preços do Wati e do respond.io , vamos ver porque é que precisa do respond.io.

Alternativa Wati: Porquê Respond.io?

Embora o Wati e o respond.io tenham características semelhantes à primeira vista, as capacidades do Wati giram em torno de um canal, o WhatsApp. Respond.io O , por outro lado, é um dos softwares de gestão de conversas com clientes mais versáteis do mercado.

Suporta o maior número de canais, evitando conversas em silos entre canais. As suas capacidades avançadas de IA e de automatização permitem às empresas simplificar os seus processos num único local, ajudando-as a obter resultados rapidamente com muito menos esforço.

Respond.io é particularmente adequado para grandes empresas ou empresas que lidam com grandes volumes de mensagens, uma vez que oferece um elevado tempo de atividade. Fornece apoio gratuito de alta qualidade, disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, enquanto os utilizadores empresariais têm um gestor de sucesso do cliente dedicado.

Tudo isto permite que as empresas convertam os contactos mais rapidamente, criem melhores experiências, fidelizem os clientes e, em última análise, aumentem as receitas.

Se estiver a pensar em migrar do Wati para respond.io, basta contactar a nossa equipa de assistência para obter orientação sobre o processo de migração. Pode migrar o seu WhatsApp API mantendo o mesmo número de WhatsApp API .

Ligue todos os canais preferidos dos seus clientes e utilize uma poderosa automatização para conduzir conversas e melhorar os processos empresariais hoje mesmo. Pronto para começar com respond.io? Inscreva-se para uma avaliação gratuita e teste-a.

Ler mais

Quer saber mais sobre respond.io? Aqui estão algumas leituras que podem interessar-lhe.

• Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um guia de como fazer
• Encaminhamento de conversação: Encaminhamento de contactos com o respond.io
• Atribuição automática: Atribuição automática com respond.io