Wati Alternativa: Um Wati Alternativo para Grandes Empresas

Procurando por alternativas Wati que possam gerenciar processos de negócios complexos e apoiar mais canais de mensagens? Você veio ao lugar certo! Neste post do blog, vamos apresentar a você o respond.io, uma poderosa alternativa omnichannel ao Wati, projetada para melhorar a comunicação com os clientes.

Wati Alternativa: Wati vs Respond.io

Wati e respond.io são plataformas que facilitam as conversas dos clientes para negócios. Eles têm semelhanças, como oferecer ferramentas para empresas automatizarem conversas, enviarem transmissões e obterem relatórios de conversas.

No entanto, foram construídas tendo em vista diferentes objectivos e empresas. Respond.io foi criado para empresas que buscam consolidar vários canais e contas de mensagens em um só lugar. Fornece ferramentas para grandes empresas gerenciarem e direcionarem conversas a partir desses canais para marketing, vendas e suporte.

Imagem mostrando o número de canais disponíveis no Wati em comparação ao respond.io

Wati, inversamente, é feita especificamente para a API do WhatsApp Business, então as empresas só são limitadas a um canal. Se a sua empresa depende exclusivamente do WhatsApp para se comunicar com os clientes, você poderá assumir que Wati é o suficiente.

Infelizmente, isto é't true se você'está em uma região onde WhatsApp não é o único app de mensagens popular, já que você não vai maximizar seu alcance. Além disso, você perderá as oportunidades de alcançar clientes existentes e em potencial se suas empresas se beneficiarem de canais de mídia social como o Facebook e o Instagram.

Agora, vamos explorar como a capacidade do respond.io de suportar múltiplos canais e mais pode atender melhor às necessidades da sua empresa.

Wati Alternativa: É o Respond.io uma escolha melhor para o seu negócio?

Respond.io é um software de gerenciamento de conversas do cliente projetado para aprimorar a experiência do cliente para gerar fidelidade à marca e aumentar a renda do negócio. Isso tem ajudado as empresas globalmente a ganhar mais leads qualificados, melhorar as conversões de vendas e garante um alto grau de satisfação do cliente.

Nas próximas seções, nós'veremos algumas das maneiras que você pode obter sucesso na respond.io.

Centralize todos os canais de mensagens para interações contínuas com o cliente

Confiar em um único canal de mensagens vem com possíveis problemas, como perder a capacidade de se comunicar com os clientes se o canal cair limitar o acesso a clientes que são ativos apenas nesse canal e restringir os clientes a um único canal para falar em você.

Se gerenciar vários canais parece desafiador, centralize-os no respond.io para receber todas as mensagens em uma única caixa de entrada omnichannel.

Conecte o WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM e Mais

Respond.io permite que você conecte todos os canais de mensagens populares preferidos de seus clientes. Essa abordagem multi-canais aumenta o potencial de capturar conversas e impulsionar oportunidades de conversão.

Porque é um Provedor de Solução de Negócio WhatsApp, você pode obter acesso oficial da API do WhatsApp e usá-lo juntamente com os canais de mensagens como Facebook Messenger, Telegram, Viber, Telegram e Instagram. Suporta até canais tradicionais, como email e SMS.

Imagem mostrando todos os canais que devem ser centralizados em uma única plataforma

Além disso, você pode gerenciar várias contas de canais, como contas individuais do WhatsApp ou números para cada filial. Respond.io suporta recursos nativos de canal como enviar emojis, mensagens de voz e muito mais para fazer conversas com clientes mais autênticas e casuais.

Integre canais personalizados como Chat no aplicativo, Chats de Plataformas de e-commerce e muito mais

Outra vantagem distinta da resposta. se sua empresa tem seu próprio aplicativo de mensagens ou usa caixa de entrada nativa de uma plataforma de e-commerce, como a caixa de entrada do chat da Lazada, para se comunicar com os clientes frequentemente, você pode integrá-los no respond.io.

Uma imagem dos canais que você pode integrar na respond.io

A integração personalizada de canais de resposta permite conectar qualquer canal com uma API aberta à plataforma. Centralizar canais de mensagens populares e específicos de negócios permite que você responda a mensagens de vários pontos de contato em um omnichannel.

Mesclar conversas do WhatsApp, Facebook Messenger e outros canais em uma única discussão

As empresas que têm presença em vários canais devem fornecer uma experiência omnichannel. Uma maneira de fazer isso é reconhecendo os clientes retornados em qualquer canal.

Com o respond.io, as empresas podem unificar perfis de clientes mesclando conversas com o mesmo cliente de diferentes canais em um único tópico. Se um cliente já lhe enviou uma mensagem anteriormente no WhatsApp, mas decida enviar uma mensagem para você no Telegram, mescle as conversas para obter um contexto sem esforço.

Uma captura de tela mostrando a capacidade omnichannel na respond.io

Embora você possa hospedar várias Contas de Negócios do WhatsApp e números de telefone no Wati, não há ferramenta para evitar conversas isoladas entre elas. Se um cliente enviar mensagens para dois diferentes canais de WhatsApp de marcas distintas, a Wati não poderá reconhecer o cliente como um contato existente.

Em seguida, abordaremos como utilizar respond.io para enviar mensagens promocionais e iniciar conversas com seus clientes.

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Enviar mensagens promocionais em vários canais

Limitar o seu negócio a um canal de marketing pode resultar em oportunidades perdidas para expandir seu alcance e gerar mais vendas e receitas. Isso é especialmente verdadeiro para empresas que geram clientes principalmente através de sites, mídia social ou outras plataformas de comércio eletrônico, já que os clientes podem ter preferências diferentes para canais de mensagens.

Para superar isso, as empresas devem adoptar uma abordagem de marketing multi-canais que lhes permita interagir com os clientes em diferentes plataformas.

Gere Leads através de Anúncios Clique para WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger

Usuários de redes sociais passam muito tempo no aplicativo, apresentando uma oportunidade valiosa para publicidade direcionada através de anúncios clique para chat. Esses anúncios permitem que as empresas incentivem leads a iniciar uma conversa diretamente e se envolver com eles quando seu interesse está no auge.

Uma imagem mostrando a capacidade do respond.io de reconhecer anúncios clique para chat de onde os clientes vêm.

Quando uma mensagem de lead você através de anúncios de cliques em chat, responda. o mostra em qual anúncio um cliente clicou quando lhe enviou, dando aos agentes um contexto útil para responder de forma inteligente. Você também pode automatizar essas conversas para obter informações potenciais e qualificá-las automaticamente.

Ao contrário do respond.io, que permite a identificação direta de anúncios específicos na sua caixa de entrada, o Wati mostra apenas que uma conversa começou a partir de um anúncio clique para WhatsApp. Passos extras são necessários se os agentes desejam identificar o anúncio exato sobre o qual o lead está consultando. A seguir, vamos ver como usar a transmissão para marketing e remarketing.

Transmissão no WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e mais.

Com o respond.io, as empresas podem enviar mensagens de broadcast em vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Eles também têm a opção de enviar mensagens de transmissão no último canal com o qual o cliente interagiu.

Uma imagem da capacidade de transmissão multi-canal no respond.io.

As empresas podem personalizar, agendar e enviar mensagens de transmissão para públicos-alvo nos canais em que os clientes estão mais ativos, Personalizar mensagens para os recursos e públicos únicos de cada canal e mesmo confirmar em quais canais seu público-alvo está presente.

Obtenha insights sobre seu desempenho em marketing com a análise de transmissão.

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Uma imagem que mostra os insights de marketing que as empresas podem obter com a análise de transmissão.

Ao analisar o desempenho de campanhas anteriores, as empresas podem identificar a melhor abordagem de marketing para seus negócios, entender o comportamento e as preferências de seu público e otimizar suas mensagens, direcionamento e canais de acordo.

Acione Mensagens Promocionais com Base em Ações de Clientes em Plataformas como Shopify.

Com o respond.io, você pode acionar mensagens promocionais com base nas ações dos clientes em plataformas externas como Shopify. Por exemplo, se um cliente adiciona itens ao carrinho, mas não conclui a compra, você pode enviar uma mensagem de carrinho abandonado no canal preferido dele, com um desconto ou outros incentivos.

Uma imagem mostrando como as empresas podem enviar mensagens promocionais com base em ações de clientes em plataformas como Shopify.

Os clientes podem selecionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e ser conectados a um agente automaticamente. Dessa forma, os clientes podem facilmente obter o que querem, aumentando a experiência e a satisfação dos clientes.

Agora que você entende como respond.io oferece uma experiência omnicanal, vamos conferir como lidar com conversas de entrada.

Gerencie Conversas e Tarefas de Forma Eficaz com Capacidade Avançada de IA e Automação.

Automatizar conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem altos volumes de mensagens de vários canais de mensagens ou contas. No entanto, os clientes ainda preferem que os agentes humanos lidem com questões complexas.

Como solução, as empresas precisam determinar quais conversas podem ser automatizadas, quais exigem um toque humano e maneiras de melhorar a eficiência das conversas, tanto para a satisfação do cliente quanto para a eficiência dos agentes.

Como a automação e a IA desempenham um grande papel para garantir que esses processos funcionem sem problemas, as empresas precisam de uma plataforma com poderosas capacidades de automação. Vamos ver o que respond.io tem a oferecer.

Otimize Processos em um Construtor Visual de Automação de Workflow.

Ao contrário de muitas outras plataformas, incluindo o Wati, que têm processos de configuração de automação confusos, o criador de automação de fluxo de trabalho do respond.io oferece um fluxo de trabalho visual para automatizar processos empresariais complexos.

Imagem mostrando como você pode planejar, projetar e implementar seu fluxo de trabalho de A a Z com qualquer quantidade de complexidade em um espaço. Isso inclui automatizar FAQs, roteamento de chat, escaladas de casos e criação de ofertas ou tickets em CRMs

Você pode planejar, projetar e implementar seu fluxo de trabalho de A a Z com qualquer grau de complexidade em um único espaço. Isso inclui automatizar FAQs, roteamento de chat, escalonações de casos e criar ofertas ou tickets em CRMs.

Com respond.io, você pode construir um Agente de IA para responder às perguntas dos clientes sozinho antes de passar a conversa para um agente humano. Você pode fazer tudo isso do zero ou usar modelos prontos.

Além disso, você pode construir um Agente AI para responder a perguntas dos clientes por conta própria antes de passar a conversa para um agente humano. Você pode fazer tudo isso do zero ou usar os modelos já prontos.

Gerentes também podem criar fluxos de trabalho para tarefas complicadas, como a transferência de turnos, escalamento de casos, sincronizar dados em CRMs externos e obter feedback dos clientes; depois, permite que os agentes os lancem com um clique enquanto falam com os clientes.

Um gif mostrando o fluxo de trabalho de atalhos para iniciar processos complexos com um clique.

Agora que você sabe como funciona a automação do respond.io, é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Atribuição automática de conversas a agentes rapidamente.

Observe que a lógica de atribuição automática do Wati limita as empresas a atribuições em rodízio, que não são nativamente integradas e requerem conhecimentos técnicos para configurar.

Atribua automaticamente conversas com base na função da equipe e nas necessidades dos clientes.

Existem duas maneiras de as empresas atribuírem automaticamente novas conversas no respond.io: round-robin para uma distribuição igual da carga de trabalho ou designá-las a agentes com menos conversas em aberto. As atribuições round-robin garantem que cada agente de vendas tenha uma oportunidade igual de converter leads e ganhar suas comissões.

Uma imagem da atribuição automática para distribuir as conversas entre os agentes.

Atribuir agentes com menos conversas permite que as empresas ofereçam uma experiência melhor ao cliente. Isso porque conecta rapidamente os clientes a agentes disponíveis e reduz os tempos de espera e de resolução.

No que diz respeito a novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e direcionar os clientes que retornam com um histórico de interações para o mesmo agente que lidou com seu caso anteriormente.

Uma imagem mostrando as capacidades de entrada de atribuição automática no respond.io.

Esse método oferece aos agentes o contexto para abordar questões recorrentes ou relacionadas e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Consequentemente, os clientes podem obter uma experiência de suporte mais personalizada e eficiente.

Para priorizar clientes de alto valor que contribuem substancialmente para a receita, as empresas geralmente fornecem um agente dedicado como ponto de contato principal para todas as suas necessidades. Esses agentes trabalharão estreitamente com o cliente para entender suas metas ou desejos. Depois, fornecem orientação e apoio para ajudá-los a alcançar os resultados desejados.

Uma imagem mostrando como leads de alto valor podem ser atribuídos a agentes dedicados

Desde que os clientes de alto valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que possam enfrentar enquanto interagem com a sua marca.

Por exemplo, respond.io identifica e direciona instantaneamente clientes de alto valor para seu agente dedicado sem precisar de qualquer entrada de palavra-chave. Isso elimina a necessidade de o cliente gastar tempo extra digitando palavras-chave específicas, como eles precisariam para usar o Wati.

Responda rapidamente, com precisão e profissionalmente com IA

Com respond.io, os agentes podem utilizar os recursos de IA para responder a perguntas de forma rápida e eficiente. Os prompts de IA de resposta permitem que os agentes refinem suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Também podem traduzir mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.

Uma imagem mostrando o recurso Assistente de Resposta

Além disso, ferramentas como a AI Assist podem ser uma mudança de jogo para fornecer agentes com respostas rápidas baseadas no contexto do cliente. Esse acesso rápido à informação permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa às perguntas dos clientes, aprimorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Note que o Wati não tem nenhum AI disponível, já que o teste beta do seu Knowbot está fechado. Portanto, nenhuma destas capacidades de IA que estão disponíveis na respond.io estão disponíveis na Wati. Agora que mostramos como o respond.io melhora a comunicação de negócios, vamos explorar os benefícios de usar uma plataforma confiável.

Alcance o grande sucesso com uma Plataforma Confiável e Suporte ao Cliente

As empresas dependem de plataformas como Wati e respond.io para dirigir suas operações de negócios e comunicação com clientes. Por isso, a confiabilidade da plataforma e o excelente suporte ao cliente por parte desses fornecedores de soluções são cruciais.

Neste contexto, vale a pena explorar como respond.io'o suporte ao cliente confiável e tempo útil podem beneficiar as empresas.

Estabilidade da Plataforma Resistente para Operações Consistentes

Ter uma plataforma confiável é crucial para manter operações consistentes, especialmente quando as empresas dependem fortemente de uma plataforma para comunicações de clientes.

Uma imagem mostrando como respond.io é uma plataforma estável para gerenciar grandes volumes de mensagens de entrada e saída

Ao contrário do Wati, que famosamente tende a abrandar quando ele recebe altos volumes de mensagens, respond.io pode suportá-las sem interrupções. Isso permite que suas operações corram bem, dando tempo para que você respondam prontamente às perguntas e problemas dos clientes, aumentando a satisfação.

Obtenha Assistência Rápida com Suporte Conversal 24/5

Respond.io fornece suporte técnico de segunda a sexta, para que você possa obter ajuda sempre que necessário. Nossa equipe de suporte oferece assistência em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, chinês e árabe.

Você pode obter ajuda abrangente que cobre uma série de problemas, incluindo navegação na plataforma, consultas de faturamento, solução de problemas de bugs e muito mais. Com o nosso apoio eficiente, você pode se concentrar em aumentar as suas empresas, com a confiança de que os obstáculos que você enfrentar serão resolvidos rápida e competentemente.

Uma imagem do suporte 24/5 e multi-idiomas que as empresas recebem respond.io

É importante mencionar que o Wati é conhecido pelo seu suporte ao cliente abaixo da média, com disponibilidade de segunda a sexta, das 9 às 5 horas do horário padrão indiano. Só fornece suporte via e-mail ou WhatsApp.

Não é só isso, seu suporte ao WhatsApp não deixa você se conectar a um agente facilmente, o que é frustrante quando se trata de problemas complicados.

Obtenha Suporte Dedicado de um Gerente de Sucesso do Cliente

Se seu negócio tem necessidades complexas, obtendo a resposta. o plano de empresa automaticamente oferece a você um gerente de sucesso dedicado para ajudá-lo a maximizar a plataforma'.

Esses especialistas são especializados em fornecer suporte personalizado, incluindo planejamento e configuração de fluxos de trabalho, integrando ferramentas de terceiros por meio de webhooks e APIs, e muito mais.

Imagem mostrando como as empresas podem obter suporte adicional com um gerente de sucesso do cliente

Com um gerente de sucesso do cliente dedicado a bordo, você pode alcançar o sucesso como muitos de nossos clientes. Agora que você está familiarizado com as capacidades do respond.io, vamos explorar como nossos planos de preços oferecem um melhor valor em comparação com o de Wati.

A melhor solução para o valor máximo

Para ajudá-lo a determinar qual plataforma oferece o maior valor, vamos comparar os planos mais acessíveis por Wati e respond.io nesta seção.

Plano de entrada: Respond.io vs Wati

À primeira vista, o plano de Wati a $39 pode parecer mais barato em comparação ao plano Starter de $79 da respond.io. Ambos os planos incluem 5 lugares. No entanto, as empresas que usam WATI só podem usar o WhatsApp para conversar com os clientes. Em comparação, respond.io permite conectar até 11 canais de mensagens.

	Preço	Assentos	Canais	Taxas Adicionais
Respond.io (Starter Plan)	$79	5	Todos os canais de mensagens populares	-
WATI (plano de crescimento)	$39	5	WhatsApp	20% de Taxa para preços baseados em conversas

Por último, o Wati impõe cerca de uma marcação de 20% nos preços baseados em conversas do WhatsApp e as empresas ficam limitadas a 5 transmissões por mês. Em seguida, veremos como os planos são amigáveis para empresas em rápido crescimento.

Plano cheio de valor para empresas de crescimento rápido

O preço do Wati é baseado no número de agentes. O plano padrão custa US$39 e o plano Pro custa US$79, ambos permitindo até 5 lugares de agente. Para mais de 5 agentes, os assentos extras custam US$ 12 no plano Standard e US$ 24 no plano Pro.

As diferenças entre esses dois planos são que, com o plano Pro a $79, você obtém chatbots avançados e interconectados, insights de anúncios do WhatsApp e mais sessões de chatbot. Observe que todos esses recursos estão disponíveis e não incurrem em cobranças adicionais no plano Starter do respond.io.

	Preço para 10 usuários	Preço para 25 usuários
Respond.io	$79	$249
WATI	$99	$599

Respond.io's Plano Starter e Plano de Negócios lhe dão acesso a 5 e 10 lugares, respectivamente, — que você pode escalar a qualquer momento. Nós fornecemos planos personalizados que podem ser adaptados às suas necessidades específicas de negócios.

Resumindo, responda. o oferece planos mais abrangentes para as grandes empresas e empresas em rápido crescimento, com mais canais, automatização avançada e mais a um preço competitivo. Agora que você sabe como funciona a precificação do Wati e do respond.io, vamos ver por que você precisa do respond.io.

Wati Alternativa: Porquê Respond.io?

Enquanto Wati e respond.io têm funcionalidades semelhantes à primeira vista, as capacidades do Wati giram em torno de um único canal: o WhatsApp. Respond.io, por outro lado, é um dos mais versáteis softwares de gerenciamento de conversas do cliente no mercado.

Ele suporta o maior número de canais, ao mesmo tempo que impede conversas fechadas entre canais. Seus recursos avançados de IA e automação permitem que as empresas simplifiquem os seus processos em um só lugar, ajudando-os a alcançar resultados rapidamente com um esforço significativamente menor.

Respond.io é particularmente adequado para grandes empresas ou empresas que lidam com grandes volumes de mensagens, já que oferece tempo elevado. Ele oferece suporte gratuito de alta qualidade disponível 24 horas, enquanto os usuários da empresa têm um gerenciador de sucesso para o cliente.

Uma imagem mostrando porque respond.io é mais adequado para as empresas

Tudo isso permite que as empresas convertam leads mais rápido, criem melhores experiências, criem fidelidade aos clientes e, finalmente, aumentem a receita.

Se você está pensando em migrar de Wati para respond.io, simplesmente contate nossa equipe de suporte para orientações sobre o processo de migração. Você pode migrar sua API do WhatsApp mantendo o mesmo número da API do WhatsApp. Você'terá acesso a mais canais e recursos como acompanhamento de lead e API de chamadas de WhatsApp Business.

Conecte todos os canais favoritos de seus clientes e use uma automação poderosa para conduzir conversas e melhorar os processos de negócios hoje. Pronto para começar com respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito para testá-lo.

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