
TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
Procurando por alternativas Wati que possam gerenciar processos de negócios complexos e apoiar mais canais de mensagens? Você veio ao lugar certo! Neste post do blog, nós'apresentaremos a você para respond.io, uma poderosa alternativa omnichannel Wati construída para melhorar a comunicação do cliente.
Wati e respond.io são plataformas que facilitam as conversas dos clientes para negócios. Eles têm semelhanças como oferecer negócios de ferramentas para automatizar conversas, enviar transmissões e obter relatórios de conversa.
No entanto, foram construídas tendo em vista diferentes objectivos e empresas. Respond.io foi criado para empresas que buscam consolidar vários canais e contas de mensagens em um só lugar. Fornece ferramentas para as grandes empresas gerenciarem e conduzirem conversas a partir destes canais de marketing, vendas e suporte.
Wati, inversamente, é feita especificamente para a API do WhatsApp Business, então as empresas só são limitadas a um canal. Se a sua empresa depende exclusivamente do WhatsApp para se comunicar com os clientes, você poderá assumir que Wati é o suficiente.
Infelizmente, isto é't true se você'está em uma região onde WhatsApp não é o único app de mensagens popular, já que você não vai maximizar seu alcance. Além disso, você perderá as oportunidades de alcançar clientes existentes e em potencial se suas empresas se beneficiarem de canais de mídia social como o Facebook e o Instagram.
Agora, deixe's explorar como a capacidade de respond.ioformat@@0 de oferecer suporte a vários canais e mais pode atender melhor às suas necessidades de negócios.
Respond.io é um software de gerenciamento de conversas do cliente projetado para aprimorar a experiência do cliente para gerar fidelidade à marca e aumentar a renda do negócio. Isso tem ajudado as empresas globalmente a ganhar mais leads qualificados, melhorar as conversões de vendas e garante um alto grau de satisfação do cliente.
Nas próximas seções, nós'veremos algumas das maneiras que você pode obter sucesso na respond.io.
Confiar em um único canal de mensagens vem com possíveis problemas, como perder a capacidade de se comunicar com os clientes se o canal cair limitar o acesso a clientes que são ativos apenas nesse canal e restringir os clientes a um único canal para falar em você.
Se gerenciar vários sons de canais daunting, centralize-os na caixa respond.io para receber todas as mensagens em uma única caixa de entrada de omnichannel.
Respond.io permite que você conecte todos os canais de mensagens populares preferidos de seus clientes. Essa abordagem multi-canais aumenta o potencial de capturar conversas e impulsionar oportunidades de conversão.
Porque é um Provedor de Solução de Negócio WhatsApp, você pode obter acesso oficial da API do WhatsApp e usá-lo juntamente com os canais de mensagens como Facebook Messenger, Telegram, Viber, Telegram e Instagram. Suporta até canais tradicionais, como email e SMS.
Além disso, você pode gerenciar várias contas de canais como contas individuais de WhatsApp ou números para cada branch ou outlet. Respond.io suporta recursos nativos de canal como enviar emojis, mensagens de voz e muito mais para fazer conversas com clientes mais autênticas e casuais.
Outra vantagem distinta da resposta. se sua empresa tem seu próprio aplicativo de mensagens ou usa caixa de entrada nativa de uma plataforma de e-commerce, como a caixa de entrada do chat da Lazada, para se comunicar com os clientes frequentemente, você pode integrá-los no respond.io.
A integração personalizada de canais de resposta permite conectar qualquer canal com uma API aberta à plataforma. Centralizar canais de mensagens populares e específicos de negócios permite que você responda a mensagens de vários pontos de contato em um omnichannel.
As empresas que têm presença em vários canais devem fornecer uma experiência omnichannel. Uma maneira de fazer isso é reconhecendo os clientes retornados em qualquer canal.
Com o respond.io, as empresas podem unificar perfis de clientes mesclando conversas com o mesmo cliente de diferentes canais em um único tópico. Se um cliente já lhe enviou uma mensagem anteriormente no WhatsApp, mas decida enviar uma mensagem para você no Telegram, mescle as conversas para obter um contexto sem esforço.
Enquanto você pode hospedar várias Contas de Negócios do WhatsApp e números de telefone no Wati, não há nenhuma ferramenta para evitar conversas ocultas. Se um cliente enviar mensagens para duas contas diferentes de marcas de WhatsApp. Wati não poderá reconhecer o cliente como um contato existente.
Em seguida, abordaremos como utilizar respond.io para enviar mensagens promocionais e iniciar conversas com seus clientes.
Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com respond.io. ✨
Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!
Limitar o seu negócio a um canal de marketing pode resultar em oportunidades perdidas para expandir seu alcance e gerar mais vendas e receitas. Isso é especialmente verdadeiro para empresas que geram clientes principalmente através de sites, mídia social ou outras plataformas de comércio eletrônico, já que os clientes podem ter preferências diferentes para canais de mensagens.
Para superar isso, as empresas devem adoptar uma abordagem de marketing multi-canais que lhes permita interagir com os clientes em diferentes plataformas.
Usuários de mídia social gastam muito tempo no aplicativo, apresentando uma oportunidade valiosa para publicidade direcionada através de anúncios de clique no chat. Esses anúncios permitem que as empresas incentivem levarem a iniciar uma conversa diretamente e se envolvam com elas quando o seu interesse estiver em seu auge.
Quando uma mensagem de lead você através de anúncios de cliques em chat, responda. o mostra em qual anúncio um cliente clicou quando lhe enviou, dando aos agentes um contexto útil para responder de forma inteligente. Você também pode automatizar essas conversas para obter informações potenciais e qualificá-las automaticamente.
Ao contrário da respond.io, que permite a identificação direta de anúncios específicos em sua caixa de entrada, o Wati mostra apenas que uma conversa iniciada de um click-to-WhatsApp ad. São necessários passos extras se os agentes querem identificar o exato anúncio sobre o qual o chumbo está consultando. Em seguida, vamos ver usando a transmissão para marketing e remarketing.
Com resposta. as empresas podem enviar mensagens em vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Também tem a opção de enviar mensagens no último canal em que o cliente interagiu com ele.
Empresas podem personalizar, agendar e enviar mensagens para públicos de destino nos canais em que os clientes estão mais ativos mensagens de referência para cada canal'apresenta recursos e públicos únicos, e até mesmo confirma quais canais seu público-alvo está no.
Para medir o sucesso de sua campanha de marketing, obtenha informações e informações para ajudar a melhorar sua próxima campanha estratégia'.
Ao analisar o desempenho de campanhas anteriores, as empresas podem identificar a melhor abordagem de marketing para os seus negócios, entende o comportamento do seu público'e preferências, e otimiza suas mensagens, direcionamento e canais de acordo.
Com o respond.io, você pode acionar mensagens promocionais com base nas ações dos clientes em plataformas externas como Shopify. Por exemplo, se um cliente adicionar itens ao carrinho, mas'não concluir a compra, você pode enviar uma mensagem de carrinho abandonado no canal preferido dele com um desconto ou outros incentivos.
Os clientes podem selecionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e ser conectados a um agente automaticamente. Dessa forma, os clientes podem facilmente obter o que querem, aumentando a experiência e a satisfação dos clientes.
Agora que você entende como respond.io oferece uma experiência omnichannel, deixe's conferir como lidar com conversas de entrada.
Automatizar conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem altos volumes de mensagens de vários canais de mensagens ou contas. No entanto, os clientes ainda preferem que os agentes humanos lidem com questões complexas.
Como solução, as empresas precisam determinar quais conversas são mais automatizadas, que exigem um toque humano e maneiras de melhorar a eficiência das conversações, tanto para satisfação do cliente quanto para a eficiência dos agentes.
Como a automação e a IA desempenham um grande papel para garantir que esses processos funcionem sem problemas, as empresas precisam de uma plataforma com poderosas capacidades de automação. Vamos ver o que respond.io tem a oferecer.
Ao contrário de muitas outras plataformas, incluindo o Wati, que têm processos de configuração de automação confusos, o criador de automação de fluxo de trabalho do respond.io oferece um fluxo de trabalho visual para automatizar processos empresariais complexos.
Você pode planejar, projetar e implementar o fluxo de trabalho de A a Z com qualquer quantidade de complexidade em um espaço. Isso inclui automatizar FAQs, roteamento de chat, escalações de casos e criando ofertas ou bilhetes em CRMs.
Além disso, você pode construir um Agente AI para responder a perguntas dos clientes por conta própria antes de passar a conversa para um agente humano. Você pode fazer tudo isso do zero ou usar os modelos já prontos.
Gerentes também podem criar fluxos de trabalho para tarefas complicadas, como a transferência shift, incremento de caso, sincronizando dados em CRMs externas e obtendo feedback dos clientes, , em seguida, permite que agentes os iniciemcom um clique enquanto falam com os clientes.
Agora que você sabe como você responde. A automação funciona, isto'é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Auto atribuindo conversas a agentes rapidamente.
Note que a lógica da atribuição automática de Watis limita as empresas a atribuições em rodízio, que não é integrada nativamente e requer conhecimentos técnicos para configurar.
Existem duas maneiras de as empresas criarem automaticamente novas conversas em resposta. : Rodada-rodízio para distribuição igual da carga de trabalho ou atribuí-los a agentes com menos conversas abertas. Tarefas rodadas-rodízias garantem que cada agente de vendas tenha uma igual oportunidade de converter leads e ganhar suas comissões.
Atribuir agentes com menos conversas permite que as empresas ofereçam uma experiência de cliente melhor. Isto porque conecta rapidamente os clientes com agentes disponíveis e reduz os tempos de espera e de resolução.
No que diz respeito a novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e direcionar os clientes que retornam com um histórico de interações para o mesmo agente que lidou com seu caso anteriormente.
Esta abordagem dá aos agentes o contexto para resolver problemas recorrentes ou relacionados e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de apoio mais personalizada e eficiente.
Priorizar clientes de alto valor que contribuem substancialmente para a receita as empresas geralmente lhes fornecem um agente específico como ponto de contato principal para todas as suas necessidades. Esses agentes trabalharão em estreita colaboração com o cliente para entender seus objetivos ou desejos. Depois, fornecer orientação e apoio para os ajudar a alcançar os seus resultados desejados.
Desde que os clientes de alto valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que possam enfrentar enquanto interagem com a sua marca.
Por exemplo, respond.io identifica e direciona instantaneamente clientes de alto valor para seu agente dedicado sem precisar de qualquer entrada de palavra-chave. Isso elimina a necessidade de o cliente gastar tempo extra digitando palavras-chave específicas, como eles precisariam para usar o Wati.
Com respond.io, os agentes podem utilizar os recursos de IA para responder a perguntas de forma rápida e eficiente. Os prompts de IA de resposta permitem que os agentes refinem suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Também podem traduzir mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.
Além disso, ferramentas como a AI Assist podem ser uma mudança de jogo para fornecer agentes com respostas rápidas baseadas no contexto do cliente. Este acesso rápido a informações permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa às perguntas dos clientes, aprimorar o tempo de resposta e contribuir para mais satisfação de experiência do cliente.
Note que o Wati não tem nenhum AI disponível, já que o teste beta do seu Knowbot está fechado. Portanto, nenhuma destas capacidades de IA que estão disponíveis na respond.io estão disponíveis na Wati. Agora que mostramos como respondê-lo.io melhora a comunicação de negócios, que'explora os benefícios de usar uma plataforma confiável.
As empresas dependem de plataformas como Wati e respond.io para dirigir suas operações de negócios e comunicação com clientes. Por isso, a confiabilidade da plataforma e o excelente suporte ao cliente por parte desses fornecedores de soluções são cruciais.
Neste contexto, vale a pena explorar como respond.io'o suporte ao cliente confiável e tempo útil podem beneficiar as empresas.
Ter uma plataforma confiável é crucial para manter operações consistentes, especialmente quando as empresas dependem fortemente de uma plataforma para comunicações de clientes.
Ao contrário do Wati, que famosamente tende a abrandar quando ele recebe altos volumes de mensagens, respond.io pode suportá-las sem interrupções. Isso permite que suas operações corram bem, dando tempo para que você respondam prontamente às perguntas e problemas dos clientes, aumentando a satisfação.
Respond.io fornece suporte técnico de segunda a sexta, para que você possa obter ajuda sempre que necessário. Nossa equipe de suporte oferece assistência em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, chinês e árabe.
Você pode obter ajuda abrangente que cobre uma série de problemas, incluindo navegação na plataforma, consultas de faturamento, solução de problemas de bugs e muito mais. Com o nosso apoio eficiente, você pode se concentrar em aumentar as suas empresas, com a confiança de que os obstáculos que você enfrentar serão resolvidos rápida e competentemente.
É importante mencionar que o Wati é conhecido pelo seu suporte ao cliente abaixo da média, com disponibilidade de segunda a sexta, das 9 às 5 horas do horário padrão indiano. Só fornece suporte via e-mail ou WhatsApp.
Não é só isso, seu suporte ao WhatsApp não deixa você se conectar a um agente facilmente, o que é frustrante quando se trata de problemas complicados.
Se seu negócio tem necessidades complexas, obtendo a resposta. o plano de empresa automaticamente oferece a você um gerente de sucesso dedicado para ajudá-lo a maximizar a plataforma'.
Esses especialistas são especializados em fornecer suporte personalizado, incluindo planejamento e configuração de fluxos de trabalho, integrando ferramentas de terceiros por meio de webhooks e APIs, e muito mais.
Com um gerente de sucesso do cliente dedicado a bordo, você pode alcançar o sucesso como muitos de nossos clientes. Agora que você'está familiarizado com as capacidades de respond.io , deixe's explorar como nossos planos de preços oferecem um valor melhor em comparação com o de Wati.
Para ajudá-lo a determinar qual plataforma oferece o maior valor, vamos comparar os planos mais acessíveis por Wati e respond.io nesta seção.
À primeira vista, o plano de Watis 33.9 pode parecer mais barato se comparado ao plano de D.9 Starter de respond.eco. Ambos os planos incluem 5 lugares. No entanto, as empresas que usam WATI só podem usar o WhatsApp para conversar com os clientes. Em comparação, respond.io permite conectar até 11 canais de mensagens.
Quantidade | Assentos | Canais | Taxas Adicionais | |
---|---|---|---|---|
Respond.io (Starter Plan) | $79 | 5 | Todos os canais de mensagens populares | - |
WATI (plano de crescimento) | $39 | 5 | 20% de Marcação para preços baseados em conversas |
Por último, o Wati impõe cerca de uma marcação de 20% nos preços baseados em conversas do WhatsApp e as empresas ficam limitadas a 5 transmissões por mês. Em seguida, veremos como os planos são amigáveis para empresas em rápido crescimento.
Wati's os preços são baseados no número de agentes. O plano padrão custa US$39 e o plano Pro custa US$79, ambos permitindo até 5 lugares de agente. Para mais de 5 agentes, os assentos extras custam US$ 12 no plano Standard e US$ 24 no plano Pro.
As diferenças entre estes dois planos são que, com o plano 79 Pro, você se mostra avançado e interconectado no Chatbots, insights de anúncios do WhatsApp e mais sessões do chatbot. Note que todas estas estão disponíveis e don't há cobranças adicionais no plano respond.io Starter.
Preço para 10 usuários | Preço para 25 usuários | |
---|---|---|
Respond.io | $79 | $249 |
WATI | $99 | $599 |
Respond.io's Plano Starter e Plano de Negócios lhe dão acesso a 5 e 10 lugares, respectivamente, — que você pode escalar a qualquer momento. Nós fornecemos planos personalizados que podem ser adaptados às suas necessidades específicas de negócios.
Resumindo, responda. o oferece planos mais abrangentes para as grandes empresas e empresas em rápido crescimento, com mais canais, automatização avançada e mais a um preço competitivo. Agora que você sabe como o Wati e respond.io preços funciona, avise's porque você precisa respond.io.
Enquanto Wati e respond.io têm recursos similares, as capacidades da Watis giram em torno de um canal, WhatsApp. Respond.io, por outro lado, é um dos mais versáteis softwares de gerenciamento de conversas do cliente no mercado.
Ele suporta o maior número de canais, ao mesmo tempo que impede conversas fechadas entre canais. Seus recursos avançados de IA e automação permitem que as empresas simplifiquem os seus processos em um só lugar, ajudando-os a alcançar resultados rapidamente com um esforço significativamente menor.
Respond.io é particularmente adequado para grandes empresas ou empresas que lidam com grandes volumes de mensagens, já que oferece tempo elevado. Ele oferece suporte gratuito de alta qualidade disponível 24 horas, enquanto os usuários da empresa têm um gerenciador de sucesso para o cliente.
Tudo isso permite que as empresas convertam leads mais rápido, criem melhores experiências, criem fidelidade aos clientes e, finalmente, aumentem a receita.
Se você está pensando em migrar de Wati para respond.io, simplesmente contate nossa equipe de suporte para orientações sobre o processo de migração. Você pode migrar sua API do WhatsApp mantendo o mesmo número da API do WhatsApp. Você'terá acesso a mais canais e recursos como acompanhamento de lead e API de chamadas de WhatsApp Business.
Conecte todos os canais favoritos de seus clientes e use uma automação poderosa para conduzir conversas e melhorar os processos de negócios hoje. Pronto para começar com respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito para testá-lo.
Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com o respond.io. ✨
Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!
Quer aprender mais sobre respond.io? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.
Gabriella é um Escritor de Conteúdo em respond.io, especializado como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Armado com um Bachelor's na Comunicação, Gabriella afiou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem na web. Seu profundo conhecimento de aplicativos de mensagens, a indústria SaaS e o comportamento ao cliente tornam seus artigos guias indispensáveis para empresas experientes em tecnologia.
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.