Procura alternativas WATI que possam gerir processos empresariais complexos e suportar mais canais de envio de mensagens? Veio ao sítio certo! Neste post de blogue, vamos apresentar-lhe respond.io, uma poderosa alternativa omnichannel WATI construída para melhorar a comunicação com o cliente.
Alternativa WATI: WATI vs. WATI respond.io
WATI e respond.io são plataformas que facilitam as conversas dos clientes para negócios. Têm semelhanças como fornecer ferramentas empresariais para automatizar conversas, enviar emissões e obter relatórios de conversas.
No entanto, foram construídas com objectivos e negócios diferentes em mente. Respond.io foi construído para empresas que procuram consolidar múltiplos canais de mensagens e contas num único local. Fornece ferramentas para as grandes empresas gerirem e dirigirem conversas a partir destes canais.
A WATI, pelo contrário, é construída especificamente para a WhatsApp Business API, pelo que as empresas estão limitadas a apenas um canal. Se a sua empresa depende exclusivamente da WhatsApp para comunicar com os clientes, pode assumir que a WATI é suficiente.
Infelizmente, isto não é verdade se estiver numa região onde a WhatsApp não é a única aplicação de mensagens popular, uma vez que não estará a maximizar o seu alcance. Além disso, estará a perder oportunidades de alcançar clientes existentes e potenciais se as suas empresas beneficiarem de canais de social media como o Facebook e Instagram.
Agora, vamos explorar como a capacidade de respond.iode suportar múltiplos canais e mais pode adaptar-se melhor às necessidades do seu negócio.
Alternativa WATI: É respond.io uma melhor escolha para o seu negócio
Respond.io é um software de gestão de conversas com clientes concebido para melhorar a experiência do cliente e construir a fidelidade à marca para aumentar as receitas comerciais. Tem ajudado as empresas globalmente a obterem mais leads qualificados, melhorar as conversões de vendas e alcançar um elevado grau de satisfação do cliente.
Nas próximas secções, veremos algumas das formas de alcançar o sucesso em respond.io.
Centralizar todos os Canais de Mensagens para Interacções com Clientes Sem Costura
Contar com um único canal de mensagens traz problemas potenciais como perder a capacidade de comunicar com os clientes se o canal for abaixo, limitar o acesso aos clientes que só estão activos nesse canal, e limitar os clientes a um único canal para chegar até si.
Se a gestão de múltiplos canais soa assustadora, centralize-os em respond.io para receber todas as mensagens numa única caixa de entrada omnichannel.
Connect WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM e Mais
Respond.io permite-lhe ligar todos os canais de mensagens populares que os seus clientes preferem.
Por ser um fornecedor de soluções empresariais WhatsApp, pode obter acesso oficial ao WhatsApp API e utilizá-lo juntamente com canais de mensagens como Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages e Instagram. Até suporta canais tradicionais como o e-mail e SMS.
Adicionalmente, pode gerir contas de múltiplos canais como contas ou números individuais WhatsApp para cada filial ou estabelecimento. Respond.io suporta capacidades de canais nativos como o envio de emojis, mensagens de voz e mais para tornar as conversas com os clientes mais autênticas e casuais.
Integrar Canais personalizados como In-app Chat, Chats de plataformas de comércio electrónico e mais
Outra vantagem distinta de respond.io é que se a sua empresa tem a sua própria aplicação de mensagens ou utiliza a caixa de entrada nativa de uma plataforma de comércio electrónico como a Lazada chat inbox para comunicar frequentemente com os clientes, pode integrá-los em respond.io.
Respond.ioA integração de canais personalizados permite-lhe ligar quaisquer canais com um API aberto à plataforma. A centralização de canais de mensagens populares e específicos do negócio permite-lhe responder a mensagens de múltiplos pontos de contacto numa única caixa de entrada omnichannel.
Fundir Conversações do WhatsApp, Facebook Messenger e Outros Canais num único fio
As empresas que têm presença em múltiplos canais devem proporcionar uma experiência omnichannel. Uma forma de o fazer é através do reconhecimento de clientes que regressam em qualquer canal.
Com respond.io, as empresas podem unificar perfis de clientes através da fusão de conversas com o mesmo cliente de canais diferentes num único fio. Se um cliente lhe enviar uma mensagem anteriormente no WhatsApp mas decidir enviar-lhe uma mensagem em Telegram a seguir, funda as conversas para obter contexto sem esforço.
Embora possa alojar múltiplas contas WhatsApp Business e números de telefone no WATI, não tem uma ferramenta para evitar conversas em silos através delas. Se um cliente envia mensagens a dois pontos de venda diferentes da marca WhatsApp, a WATI não consegue reconhecer o cliente como um contacto existente.
Agora que compreende como respond.io oferece uma experiência omnichannel, vejamos como lidar com as conversas de entrada.
Atribuir e Gerir Agentes de forma Eficaz com Automatização
A automatização das conversas é crucial especialmente quando as empresas recebem grandes volumes de mensagens de vários canais de mensagens ou contas. No entanto, os clientes ainda preferem agentes humanos para tratar de questões complexas.
Como solução, as empresas podem combinar estratégias tais como mensagens automatizadas e apoio a agentes humanos. Ao atribuir rapidamente clientes aos agentes com base nas suas necessidades identificadas, as empresas podem oferecer tanto a eficiência da automatização como o toque pessoal da interacção humana.
Uma vez que a automação desempenha um papel enorme para garantir que estes processos funcionam sem problemas, as empresas precisam de uma plataforma com poderosas capacidades de automação. Vejamos o que respond.io tem para oferecer.
Simplificar Processos em Um Construtor de Automatização Visual do Fluxo de Trabalho
Ao contrário de muitas outras plataformas incluindo a WATI que têm processos de configuração de automação confusos, respond.io's Workflow automation builder dá-lhe um Workflow visual para automatizar processos empresariais complexos.
Pode planear, conceber e implementar o seu fluxo de trabalho de A a Z com qualquer quantidade de complexidade num só espaço. Isto inclui a automatização de FAQs, roteamento de chat, escalonamento de casos, criação de acordos ou bilhetes em CRMs e muitos mais a partir do zero ou através de modelos.
Os gestores podem também agilizar os fluxos de trabalho para tarefas complicadas e permitir aos agentes lançá-las com um clique enquanto falam com os clientes.
Agora que já sabe como funciona a automatização do IO, é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Atribuição automática rápida de conversas aos agentes.
Note-se que a lógica de auto-atribuição da WATI limita as empresas a uma atribuição de robôs redondos, que não está nativamente integrada e requer conhecimentos técnicos especializados para se estabelecer.
Atribuir novas conversas igualmente entre agentes ou a agentes com as menos conversas abertas
Há duas maneiras de as empresas atribuírem automaticamente novas conversas em respond.io. Podem atribuir round-robin para distribuição igual da carga de trabalho ou atribuí-las aos agentes com menos conversas abertas.
Atribuições de rodízios asseguram que cada agente de vendas tem a mesma oportunidade de converter leads e ganhar as suas comissões.
A atribuição de agentes com menos conversas permite às empresas proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Isto porque liga os clientes aos agentes disponíveis rapidamente e reduz os tempos de espera e os tempos de resolução.
Atribuir clientes de regresso ao agente anterior encarregado do seu caso
Com respond.io, as empresas podem atribuir novos clientes a um novo agente e encaminhar clientes que regressam com um histórico de interacções com o mesmo agente que tratou do seu caso antes.
Esta abordagem dá aos agentes o contexto para abordar questões recorrentes ou relacionadas e construir relações a longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de apoio mais personalizada e eficiente.
Atribuir Leads de Alto Valor e Clientes a um Agente Dedicado
Para dar prioridade aos clientes de alto valor que contribuem substancialmente para as receitas, as empresas normalmente fornecem-lhes um agente dedicado como ponto de contacto principal para todas as suas necessidades.
Estes agentes trabalharão em estreita colaboração com o cliente para compreender os seus objectivos ou desejos. Depois fornecerão orientação e apoio para os ajudar a alcançar os seus resultados desejados.
Uma vez que clientes de alto valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que possam enfrentar ao interagirem com a sua marca.
Por exemplo, respond.io identifica e dirige instantaneamente clientes de alto valor para o seu agente dedicado sem necessidade de qualquer introdução de palavras-chave. Isto elimina a necessidade de o cliente passar mais tempo a digitar palavras-chave específicas, como teriam de fazer quando utilizassem a WATI.
A seguir, abordaremos como pode utilizar respond.io para enviar mensagens promocionais e iniciar conversas com os seus clientes.
Enviar Mensagens Promocionais em Múltiplos Canais
Limitar o seu negócio a um canal de marketing pode resultar em oportunidades perdidas para expandir o seu alcance e gerar mais vendas e receitas.
Isto é especialmente verdade para empresas que geram clientes principalmente a partir de websites, meios de comunicação social ou outras plataformas de comércio electrónico, uma vez que os clientes podem ter preferências variáveis por canais de mensagens.
Para ultrapassar isto, as empresas devem adoptar uma abordagem de marketing multicanal que lhes permita interagir com os clientes através de diferentes plataformas.
Transmissão em WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Mais
Com respond.io as empresas podem enviar mensagens difundidas em múltiplos canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Também têm a opção de enviar mensagens transmitidas no último canal em que um cliente tenha interagido com elas.
As empresas podem personalizar, agendar e enviar mensagens de difusão para audiências-alvo nos canais em que os clientes estão mais activos, adaptar as mensagens às características e audiência únicas de cada canal, e até confirmar em que canais está a sua audiência-alvo.
Obtenha informações sobre o seu desempenho de Marketing com a Broadcast Analytics
Para medir o sucesso da sua campanha de marketing, obtenha insights e dados para ajudar a melhorar a estratégia da sua próxima campanha.
Ao analisar o desempenho de campanhas anteriores, as empresas podem identificar a melhor abordagem de marketing para o seu negócio, compreender o comportamento e preferências do seu público, e optimizar o seu envio de mensagens, a sua segmentação e os seus canais em conformidade.
Accionar Mensagens Promocionais de Acções de Clientes em Plataformas como Shopify
Com respond.io, pode desencadear mensagens promocionais baseadas em acções de clientes em plataformas externas, como Shopify.
Por exemplo, se um cliente acrescentar artigos ao seu carrinho mas não completar a compra, pode enviar uma mensagem de carrinho abandonado no seu canal preferido com um desconto ou outros incentivos.
Os clientes podem seleccionar botões de resposta pré-determinados ou enviar uma resposta e ser ligados automaticamente a um agente. Desta forma, os clientes podem facilmente obter o que desejam, melhorando a experiência e a satisfação do cliente.
Agora que mostrámos como respond.io melhora a comunicação empresarial, vamos explorar as vantagens de utilizar uma plataforma fiável.
Alcançar grande sucesso com uma plataforma fiável e apoio ao cliente
As empresas confiam em plataformas como a WATI e respond.io para conduzir as suas operações comerciais e a comunicação com os clientes. Assim, a fiabilidade da plataforma e o excelente apoio ao cliente por parte destes fornecedores de soluções são cruciais.
Neste contexto, vale a pena explorar como respond.io's dependable customer support and high uptime can benefit businesses.
Estabilidade da Plataforma Robusta para Operações Consistentes
Ter uma plataforma fiável é crucial para manter operações consistentes, especialmente quando as empresas dependem fortemente de uma plataforma para as comunicações com os clientes.
Ao contrário da WATI que tem a famosa tendência de abrandar quando recebe grandes volumes de mensagens, respond.io pode apoiá-las sem tempo de paragem. Isto permite que as suas operações decorram sem problemas, dando-lhe tempo para resolver prontamente as dúvidas e problemas dos clientes, aumentando a satisfação.
Obter Assistência Rápida com Apoio Conversacional 24/5
Respond.io fornece apoio ao cliente 24 horas por dia de segunda a sexta-feira, para que possa obter ajuda sempre que precisar. A nossa equipa de apoio oferece assistência em várias línguas, incluindo inglês, espanhol, chinês e árabe.
Pode obter assistência abrangente que cobre uma gama de questões, incluindo navegação em plataforma, consultas de facturação, resolução de problemas de bugs e muito mais. Com o nosso apoio eficiente, pode concentrar-se no crescimento dos seus negócios com a confiança de que quaisquer obstáculos que enfrente resolverão rápida e competentemente.
É importante mencionar que a WATI é conhecida pelo seu apoio ao cliente abaixo da média, com disponibilidade de segunda a sexta-feira das 9h às 17h, hora padrão indiana. Fornece apenas suporte via correio electrónico ou WhatsApp.
Não só isso, o seu suporte WhatsApp não lhe permite ligar-se facilmente a um agente, o que é frustrante quando se trata de questões complicadas.
Obter Apoio Dedicado de um Gestor de Sucesso do Cliente
Se o seu negócio tem necessidades complexas, obter o plano empresarial respond.io dá-lhe automaticamente um gestor dedicado ao sucesso do cliente para o ajudar a maximizar o potencial da plataforma.
Estes peritos são especializados em fornecer apoio personalizado, incluindo planeamento e criação de Workflows, integração de ferramentas de terceiros através de ganchos web e APIs, e muito mais.
Com um gestor de sucesso dedicado ao cliente a bordo, é possível alcançar o sucesso como muitos dos nossos clientes. Agora que está familiarizado com as capacidades respond.io , vamos explorar como os nossos planos de preços oferecem melhor valor em comparação com os da WATI.
A melhor solução para o máximo valor
Para o ajudar a determinar qual a plataforma que oferece maior valor, iremos comparar os planos mais acessíveis da WATI e respond.io nesta secção.
Plano de Nível de Entrada: Respond.io vs WATI
O plano de $40 da WATI pode parecer mais barato em comparação com o plano da equipa de $79 da respond.ioà primeira vista. No entanto, as empresas só podem utilizar o WhatsApp para conversar com os clientes e apenas 5 lugares de utilizador são fornecidos na WATI. Se tiver 10 pessoas na sua equipa, terá de pagar à WATI $30 adicionais por agente, num total de até $190.
Em comparação, respond.io permite-lhe ligar até 11 canais de mensagens e equipar as empresas com 10 lugares de utilizador. Isto significa que com 10 utilizadores no WATI, está a pagar $111 a mais do que o plano respond.io $79 para comunicar com os clientes num único canal.
Quanto à automatização, a WATI e respond.io fornecem ofertas semelhantes. Por exemplo, a WATI dá-lhe 10 fluxos e 50 passos de automatização por fluxo enquanto que respond.io's Workflow automation builder dá 5 fluxos e 100 passos por fluxo de trabalho.
No entanto, o plano Standard da WATI apenas permite utilizar a automatização básica como o envio de mensagens automatizadas, fazendo perguntas automatizadas e estabelecendo condições para as perguntas automatizadas. Com respond.io's Team plan and the number of steps per Workflow, é possível automatizar processos empresariais complexos.
Além disso, a WATI impõe cerca de 20% de desconto nos preços baseados na conversa da WhatsApp e as empresas estão limitadas a 5 transmissões por mês. A seguir, veremos como os planos são amigáveis para as empresas em rápido crescimento.
Plano de Valor para Empresas de Crescimento Rápido
Os planos da WATI são concebidos com base no número de agentes. Tanto os seus planos $40 Standard como $80 Pro só dão às empresas acesso a um máximo de 5 lugares com cada utilizador adicional ao preço de $30.
As diferenças entre os dois planos fixos são que, com o plano $80 Pro, obtém-se automatização avançada, mais fluxos, integração Google Sheets e até 10 ganchos web.
Respond.ioO plano de equipa de $79 e o plano de negócios de $249 dão-lhe acesso a 10 e 25 lugares respectivamente. Além disso, fornecemos planos personalizados que podem ser adaptados às suas necessidades comerciais específicas.
Em resumo, respond.io oferece planos mais abrangentes para médias e grandes empresas e empresas de crescimento rápido com mais canais, automatização avançada e mais a um preço competitivo.
Agora que sabe como funcionam os preços da WATI e respond.io , vejamos porque precisa de respond.io.
Alternativa WATI: Porquê respond.io
Embora a WATI e respond.io tenham características semelhantes num relance, as capacidades da WATI giram em torno de um canal, o WhatsApp. Respond.io por outro lado, é um dos programas de gestão de conversação de clientes mais versáteis do mercado.
Suporta o maior número de canais ao mesmo tempo que evita conversas em silo através de canais. A sua automatização e integrações flexíveis de Workflow permitem às empresas racionalizar os seus processos empresariais num só local.
Respond.io é particularmente adequado para grandes empresas ou empresas que lidam com grandes volumes de mensagens, uma vez que oferece um elevado tempo de actividade. Fornece apoio gratuito de alta qualidade que está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, enquanto os utilizadores empresariais têm um gestor de sucesso dedicado ao cliente.
Tudo isto permite às empresas criar melhores experiências para os clientes, fidelizar os clientes e, em última análise, aumentar as receitas.
Se estiver a pensar em migrar da WATI para respond.io, basta contactar a nossa equipa de apoio para obter orientação sobre o processo de migração. Pode migrar a sua WhatsApp API mantendo o mesmo número da WhatsApp API .
Ligue todos os canais preferidos dos seus clientes e utilize a automatização poderosa para conduzir conversas e melhorar os processos de negócios hoje em dia. Pronto para começar com respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias para o testar.
Leitura adicional
Deseja saber mais sobre respond.io? Aqui estão algumas leituras que lhe podem interessar.
- Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um Guia Como-Fazer
- Chat Routing: Contacte o Roteiro com o respond.io
- Atribuição automática: Atribuição automática com respond.io
