Modelo de mensagem do WhatsApp: um guia prático com 13 exemplos

O WhatsApp se tornou uma ferramenta valiosa para empresas que buscam se comunicar de forma rápida e eficiente. Com os modelos de mensagens do WhatsApp, você pode otimizar seu processo de comunicação e economizar tempo, ao mesmo tempo em que fornece mensagens personalizadas e envolventes ao seu público. Neste blog, compartilharemos tudo o que você precisa saber para criar um modelo de mensagem eficaz do WhatsApp para ajudar sua empresa a se conectar com os clientes.

O que são modelos de mensagens do WhatsApp?

API do WhatsApp Os usuários não podem enviar mensagens aos clientes quando quiserem no WhatsApp. Fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas, as empresas só podem usar modelos de mensagens do WhatsApp, também conhecidos como mensagens de modelo do WhatsApp.

Os modelos de mensagens do WhatsApp são comumente usados para contatar clientes fora da janela de 24 horas mencionada. Embora isso seja muito conveniente, você deve enviar os modelos de mensagem para aprovação pelo WhatsApp antes de usá-los.

As empresas podem personalizar modelos de mensagens do WhatsApp com espaços reservados personalizáveis, cabeçalhos de mídia e botões de Resposta Rápida ou Chamada à Ação. Esses recursos tornam as mensagens modelo do WhatsApp mais envolventes e interativas do que outros formatos de mensagem, como SMS ou e-mail.

Esses modelos de mensagens não são gratuitos para enviar. Eles estão sujeitos ao modelo de preços baseado em conversas do WhatsApp , onde as taxas dependem do código do país do destinatário e da categoria do modelo da mensagem. Mas o que queremos dizer com a categoria do modelo de mensagem? Você encontrará a resposta na próxima seção.

Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp e como elas funcionam

Para evitar que as empresas enviem spam para seus contatos, o Meta restringe o uso de modelos de mensagens do WhatsApp a um número limitado de casos de uso. Aqui estão os casos de uso aprovados dos modelos de mensagens por categoria.

• Utilidade: Atualizações transacionais, como confirmações de pedidos ou alertas de envio

• Autenticação: Mensagens de verificação como OTP para logins de contas

• Marketing: Promoções, recomendações de produtos, alertas de reposição de estoque

Aqui estão os detalhes das categorias e como os preços funcionam.

Encontre uma lista completa de modelos de exemplo para cada caso de uso que você pode copiar e adaptar para o seu negócio na última seção deste artigo.

Modelos de Mensagens de Utilidade do WhatsApp

Uma ação ou solicitação do usuário geralmente aciona os modelos de utilidade. Esses modelos de mensagem devem fornecer detalhes específicos sobre a transação, conta, assinatura ou interação atual ou em andamento. Por exemplo, um modelo de confirmação de pedido deve incorporar o número do pedido correspondente ou um botão com link para o pedido.

Modelos de Mensagens de Autenticação do WhatsApp

Os modelos de autenticação permitem que as empresas autentiquem usuários com senhas de uso único, potencialmente em várias etapas do processo de login, por exemplo, quando um usuário se inscreve ou esquece sua senha.

Modelos de Mensagens de Marketing do WhatsApp

Os modelos de marketing são destinados a mensagens em massa do WhatsApp , como atualizações promocionais ou informativas, bem como convites para que os clientes realizem ações. Qualquer conversa que não se enquadre nas categorias de utilidade ou autenticação será uma conversa de marketing .

Preços de mensagens de modelo do WhatsApp

Quando você envia um modelo de mensagem, uma nova conversa será criada em sua categoria específica, e você será cobrado de acordo, a menos que envie o modelo enquanto uma conversa em andamento da mesma categoria já estiver ocorrendo.

Por exemplo, se uma conversa de utilidade já estiver em andamento e um modelo de mensagem de marketing for enviado dentro dessa conversa, uma nova conversa de marketing será aberta. Como resultado, a janela de atendimento ao cliente de 24 horas será redefinida e as cobranças pela conversa de marketing serão aplicadas.

No entanto, as empresas não incorrerão em cobranças adicionais por enviar múltiplos modelos da mesma categoria dentro de uma conversa em andamento. Para ilustrar, uma empresa pode enviar vários modelos de utilidade em uma conversa de utilidade em andamento sem incorrer em cobranças extras.

Observe que em julho de 2025, o preço mudará para por mensagem em vez de por conversa.

Os modelos de utilitários enviados dentro da janela de atendimento ao cliente serão gratuitos. Mensagens de marketing e autenticação serão cobradas por mensagem de modelo enviada.

Mesmo quando você usa a categoria correta, é importante estar ciente das regras para evitar a rejeição do modelo ou ser bloqueado como spam.

Regras de conteúdo e formato de mensagem do modelo do WhatsApp

Você precisa seguir um formato para mensagens modelo para garantir que elas sejam aprovadas.

Formato de modelo de mensagem do WhatsApp

As mensagens de modelo devem seguir uma estrutura fixa:

• Cabeçalho (opcional): Texto ou mídia

• Corpo (obrigatório): Conteúdo principal da mensagem, limitado a 1.024 caracteres, incluindo letras, números, caracteres especiais e emojis

• Espaços reservados (opcional no corpo): Um número entre colchetes duplos para incluir texto personalizado, como nome ou número do pedido

• Rodapé (opcional): Informações adicionais, como isenções de responsabilidade

• Botões (opcional): Respostas rápidas ou CTAs

Aqui está um exemplo:

Cabeçalho: Seu pedido foi confirmado ✅ Corpo: Olá 1, seu pedido 2 foi confirmado e será entregue até 3. Rodapé: Obrigado por comprar conosco! Botões: [Rastrear pedido]

Os clientes raramente apreciam mensagens não solicitadas, e eles podem marcar sua mensagem como spam e denunciar seu número. Se fizerem isso, sua classificação de qualidade será afetada. Se a avaliação de qualidade atingir um estado baixo, seu modelo de mensagem receberá o status de sinalizado.

Por fim, se o status não melhorar em 7 dias, o status do modelo de mensagem passará para desativado. Para evitar que isso aconteça, certifique-se de coletar as inscrições dos clientes antes de enviar modelos de mensagens.

Além disso, vamos dar uma olhada nas regras de conteúdo que devemos ter em mente.

Modelo de Mensagem do WhatsApp: Regras de Conteúdo

Para proteger seus usuários de spam e conteúdo nocivo, o WhatsApp estabeleceu regras para o conteúdo que as empresas não podem enviar utilizando modelos de mensagens:

• Conteúdo ameaçador

• Coleta de dados

• Serviços proibidos

• Concursos ou quiz

Os modelos de mensagens do WhatsApp não podem conter conteúdo ameaçador ou abusivo. Por exemplo, modelos de mensagens que ameaçam os clientes com ação legal se eles não pagarem suas dívidas não são permitidos.

Além disso, as empresas não podem usar modelos de mensagens do WhatsApp para coletar dados dos clientes. Por exemplo, você não pode solicitar informações pessoais sensíveis, como números de cartões de crédito, através de modelos de mensagens. Embora pesquisas estejam fora de questão, pesquisas CSAT são uma exceção à regra.

As empresas não podem usar modelos de mensagens do WhatsApp para oferecer serviços proibidos aos clientes. Os serviços que se enquadram nesta categoria incluem: álcool, jogos de azar, dispositivos que facilitam streaming ilegal, documentos falsos, produtos e materiais perigosos.

Por último, mas não menos importante, os modelos de mensagens não devem conter nenhum conteúdo relacionado a questionários, concursos ou qualquer coisa que envolva habilidades ou sorte. Agora que você entende as regras dos modelos de mensagens, é hora de aprender como criar um modelo de mensagem para o WhatsApp.

Como Criar um Modelo de Mensagem do WhatsApp

Existem dois pré-requisitos para criar e enviar mensagens no WhatsApp. Primeiro,  você precisará de uma conta da API do WhatsApp. Você pode obter sua conta da API do WhatsApp do respond.io em minutos.

Em segundo lugar, você precisará de um software de gerenciamento de comunicação com o cliente para se conectar à API do WhatsApp.

Recomendamos uma solução omnicanal como respond.io que permite que você crie automações avançadas ou integre com CRMs do WhatsApp.

Criando um Modelo de Mensagem do WhatsApp no Respond.io

Assim que estiver pronto, abra o respond.io e siga os passos abaixo para criar seu primeiro modelo de mensagem do WhatsApp.

1. Vá em para Configurações > Canal > API do WhatsApp Business e clique no ícone Modelos.

2. Clique Enviar Modelo para criar um novo modelo de WhatsApp.

3. Preencha o nome do seu modelo, categoria, idioma e corpo do modelo.

5. Inclua um cabeçalho na forma de texto, imagem, vídeo ou documento, se necessário, e um rodapé com texto.

6. Adicione um botão de chamada à ação ou um botão de resposta rápida e clique em Enviar.

7. Chave nos parâmetros para o modelo.

Observe que você precisará incluir Variáveis Dinâmicas nos espaços reservados antes do envio, caso contrário, o WhatsApp rejeitará seu modelo de mensagem. Clique em Enviar quando terminar.

8. Por fim, sincronize os Modelos assim que você os enviar para aprovação.

Respond.io integra com o Meta Catalog. Você pode sincronizar seus catálogos do Commerce Manager, agendar mensagens e enviá-las com o respond.io com o módulo de mensagens, fluxos de trabalho, transmissões ou via Make.com ou Zapier.

Uma vez sincronizados, você pode ver o status do seu modelo de mensagem na lista de modelos de mensagens após a submissão. Existem três status possíveis:

• Submetido: ainda está em revisão e aguardando aprovação.

• Aprovado: agora pode ser usado para enviar mensagens a Contatos.

• Rejeitado: não pode ser usado. O WhatsApp fornece uma razão para a rejeição para ajudar você a entender como o Modelo de Mensagem violou as regras do WhatsApp.

Razões pelas quais Mensagens de Modelo do WhatsApp são Rejeitadas

Nesta seção, discutiremos algumas razões pelas quais o WhatsApp pode rejeitar sua submissão de modelo de mensagem.

Seu Modelo de Mensagem pede Informações Sensíveis

Por exemplo, solicitar detalhes completos do cartão de pagamento, números de contas financeiras, números de identidade nacional ou outros identificadores sensíveis. Isso também inclui documentos que contenham tais informações. No entanto, é aceitável pedir identificadores parciais, como os últimos quatro dígitos do número de Seguro Social.

Seu Modelo de Mensagem contém Conteúdo Potencialmente Ameaçador ou Abusivo

Isso inclui conteúdo como ameaçar um cliente com ações legais ou ameaçar envergonhá-lo publicamente.

Seu Modelo de Mensagem possui Espaços Reservados Flutuantes

Por exemplo, o WhatsApp rejeitará modelos de mensagem contendo linhas com apenas Espaços Reservados e sem texto porque as empresas podem usá-los para enviar spam aos clientes. Isso pode parecer com o seguinte:

Olá 1, 2. 3.

Seu Modelo de Mensagem possui Formato de Parâmetros Variáveis Incorretos

Veja abaixo mais exemplos de formatação de parâmetros variáveis incorretos que causarão a rejeição do modelo de mensagem:

• Parâmetros variáveis estão ausentes ou têm chaves de colchetes em descompasso. O formato correto é 1.

• Parâmetros variáveis contêm caracteres especiais, como #, $ ou %.

• Parâmetros variáveis não são sequenciais. Por exemplo, 1, 2, 4, 5 são definidos, mas 3 não existe.

Você Escolheu a Categoria de Modelo de Mensagem Errada

O WhatsApp pode rejeitar seu modelo de mensagem se a Categoria selecionada não corresponder ao conteúdo. Um exemplo é rotular um modelo de mensagem sobre uma nova funcionalidade como um Modelo de Autenticação.

A Linguagem Escolhida Não Correspondia ao Conteúdo

Seu modelo de mensagem deve corresponder ao idioma que você selecionou. Por exemplo, se você selecionar o inglês como o idioma, mas o conteúdo estiver em espanhol, seu modelo de mensagem será rejeitado.

Seu Modelo de Mensagem contém Erros de Ortografia ou Gramática

Se seu modelo de mensagem contiver erros de ortografia ou gramática, ele pode ser considerado não confiável e ser rejeitado.

Você Excedeu o Número de Modelos de Mensagem Permitidos

Cada conta da API do WhatsApp pode possuir um número limitado de modelos de mensagem. Se precisar de mais, abra um tíquete de suporte com seu parceiro do WhatsApp informando o motivo. O WhatsApp pode aprovar um limite maior a seu critério.

Acertar seu modelo de mensagem pode parecer difícil, mas há coisas que você pode fazer para ter uma chance melhor de ter sua submissão aprovada.

Modelo de Mensagem do WhatsApp: Melhores Práticas

Nesta seção, compilamos uma lista de melhores práticas para criar e usar modelos de mensagem. Além disso, incluímos alguns exemplos de como os modelos de mensagem aprovados se parecem.

Selecione a Categoria de Modelo Recomendada pelo Meta

Selecionar a categoria de modelo errada é uma das principais razões para rejeição. Sempre escolha a categoria de modelo recomendada pelo Meta ao enviar modelos de mensagens para aderir aos padrões do Meta'.

Obtenha Opt-In de Clientes Antes de Enviar Modelos de Mensagem

Só porque você tem os números dos clientes não significa que eles optaram por isso. Você deve sempre obter o consentimento ativo dos clientes antes de enviar modelos de mensagens do WhatsApp.

Verifique Novamente a Formatação e o Conteúdo

O WhatsApp aplica rigorosamente as regras de formatação de modelos de mensagens. Certifique-se de usar a formatação adequada.

1. Acertar os espaços reservados

Lembre-se de usar colchetes duplos para os espaços reservados e escreva os números nos espaços reservados em sequência. Espaços Reservados Flutuantes são um não, então cercá-los com informações para deixar claro que tipo de conteúdo será inserido.

2. Não coloque encurtadores de URL no corpo da mensagem

O WhatsApp não recomenda o uso de um encurtador de URL, como bit.ly ou tinyurl, porque eles obscurecem o destino do link. Uma solução alternativa é usar encurtadores de URL em seu Espaço Reservado, em vez do Corpo da Mensagem.

3. Reveja seu modelo de mensagem

O WhatsApp rejeitará modelos de mensagem que incluam até mesmo pequenos erros de ortografia ou gramática. Verifique se há erros gramaticais ou erros de ortografia antes de enviar seu modelo de mensagem.

Dê ao seu Modelo de Mensagem um Nome Significativo

O WhatsApp tem mais chances de aprovar um modelo de mensagem com um nome que forneça contexto sobre seu propósito.

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Lembre-se de seus Clientes Por Que Receberam sua Mensagem

Em seu modelo de mensagem, lembre-se de que seus clientes lhe deram permissão para enviar as mensagens. Por exemplo, deixe claro que você está dando seguimento a um pedido anterior.

Não Incomode os Clientes

Evite enviar modelos de mensagens com muita frequência, ou os clientes podem optar por sair. Pior ainda, eles podem marcar sua empresa como spam. Ter modelos de mensagens marcados como spam afetará a avaliação de qualidade da sua conta e seu modelo de mensagem pode ser desativado.

Acerta seu Modelo de Mensagem da Primeira Vez

Você não pode editar seu modelo de mensagem uma vez que ele foi aprovado. Certifique-se de que você está satisfeito com seu modelo de mensagem antes de enviá-lo.

Tente Novamente se o Modelo de Mensagem for Rejeitado

Às vezes, não está claro o motivo pelo qual um modelo de mensagem é aprovado enquanto o outro é rejeitado. Pode levar algumas tentativas para ter um modelo de mensagem do WhatsApp aprovado.

Entre em Contato com seu Parceiro Quando Tudo Mais Falhar

Se as novas submissões continuarem sendo rejeitadas, abra um ticket de suporte com seu parceiro do WhatsApp explicando o problema em detalhes. Parceiros do WhatsApp como respond.io podem solicitar ao WhatsApp que reconsidere o modelo de mensagem rejeitado.

Isso é tudo o que você precisa saber sobre como usar e criar modelos de mensagens do WhatsApp. Preparamos abaixo alguns modelos de amostra que você pode adaptar ao seu negócio.

13 exemplos de modelos de mensagens do WhatsApp

Aqui estão alguns exemplos para cada categoria, juntamente com alguns casos de uso comuns.

Amostras de modelos de utilitários

Estes são alguns motivos típicos para enviar mensagens de utilidade.

Inscrição:

Olá 1, obrigado por assinar as atualizações de 2. Agora você receberá notificações importantes, como atualizações de pedidos, lembretes de compromissos e alertas de serviço, via WhatsApp.

Confirmação do pedido:

Olá 1, seu pedido 2 foi confirmado. Você receberá um link de rastreamento assim que o produto for enviado. Obrigado por comprar conosco!

Notificação de envio:

Boas notícias, 1! Seu pacote 2 foi enviado e a previsão de chegada é para 3. Acompanhe seu pedido aqui: 4.

Lembrete de compromisso

Olá 1, este é um lembrete para seu compromisso com 2 em 3 às 4. Responda com 1 para confirmar ou 2 para reagendar.

Atualização de serviço

Olá 1, a solicitação de serviço #2 foi concluída. Se precisar de mais ajuda, responda a esta mensagem ou entre em contato conosco em 3.

Solicitação de feedback do cliente

Olá 1, obrigado pela sua experiência recente com 2. Gostaríamos muito de ouvir sua opinião! Avalie sua experiência tocando abaixo.

Amostras de modelos de autenticação

Há apenas três motivos principais para enviar uma mensagem de autenticação.

Verificação de conta

Seu código de verificação 1 é 2. Digite este código no aplicativo para concluir seu login. Este código irá expirar em 10 minutos.

Recuperação de conta

Você solicitou a recuperação da sua conta 1 . Use este código de verificação: 2. Se não foi você, ignore esta mensagem.

Desafios de integridade da conta

Percebemos uma tentativa de login na sua conta 1 . Para confirmar que é você, digite o código: 2. Se não foi você, proteja sua conta imediatamente.

Amostras de modelos de marketing

Os modelos de marketing podem ser usados de diversas maneiras, para incentivar clientes em potencial a fazer uma compra ou para reter clientes existentes.

Notícias de negócios, produtos ou serviços

Olá, 1, sua conta de design de tela foi atualizada com os seguintes recursos em março:

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Escolha o parceiro certo do WhatsApp

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Perguntas frequentes sobre modelos de mensagens do WhatsApp

É grátis enviar mensagens de modelos do WhatsApp?

Não, as mensagens de modelo do WhatsApp geram taxas de da Meta que variam de acordo com a categoria da mensagem e o país do cliente.

Posso editar um modelo depois que ele for aprovado?

Não, você precisará criar uma nova versão e enviá-la novamente.

Quanto tempo demora a aprovação do modelo?

Geralmente menos de 24 horas, mas pode variar.

Posso usar modelos para upselling?

Sim, se eles se enquadrarem na categoria Marketing e os usuários tiverem optado por participar. No entanto, recomendamos usar mensagens de marketing com moderação.

Em 17 de setembro, a Meta introduziu um novo erro na API do WhatsApp (Erro 131049) que impede a entrega de determinadas mensagens para manter um ecossistema de engajamento saudável.

Esse erro geralmente ocorre quando uma empresa envia vários modelos de mensagens de marketing para um usuário do WhatsApp em um período de 24 horas sem receber uma resposta. Para evitar sobrecarregar os usuários, o Meta limita o número de mensagens de marketing que podem ser enviadas. Após a segunda mensagem de marketing dentro de 24 horas sem uma resposta do usuário, as mensagens subsequentes falharão.

Qual é o limite máximo de caracteres para uma mensagem de modelo do WhatsApp?

Uma mensagem modelo do WhatsApp tem um limite máximo de 1024 caracteres.

Leitura adicional

E isso é tudo que você precisa saber sobre os modelos de mensagem do WhatsApp. Se você estiver interessado em mais informações sobre o WhatsApp para Empresas, confira esses artigos:

• WhatsApp Selo Verde: Um Guia para Verificar seu WhatsApp Business

• WhatsApp Automação: Um Guia de Automação do WhatsApp Business

• Resposta Automática do WhatsApp em 4 Passos Fáceis