Modelo de Mensagem do WhatsApp: Um Guia Prático com 13 Exemplos

O WhatsApp se tornou uma ferramenta valiosa para empresas que buscam se comunicar de forma rápida e eficiente. Com os modelos de mensagem do WhatsApp, você pode agilizar seu processo de comunicação e economizar tempo, enquanto fornece mensagens personalizadas e envolventes para seu público. Neste blog, compartilharemos tudo o que você precisa saber para criar um modelo de mensagem eficaz no WhatsApp para ajudar seu negócio a se conectar com os clientes.

O que é um Modelo de Mensagem do WhatsApp?

Um Modelo de Mensagem do WhatsApp é uma mensagem pré-aprovada que as empresas usam para alcançar clientes fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas Como as empresas não podem enviar mensagens em formato livre após esse período, elas devem usar modelos—como para atualizações de pedidos, lembretes ou promoções—que precisam da aprovação do WhatsApp antes de serem enviadas.

As empresas podem personalizar os modelos de mensagem do WhatsApp com espaços reservados personalizáveis, cabeçalhos de mídia e botões de Resposta Rápida ou Chamada à Ação. Essas características tornam as mensagens modelos do WhatsApp mais envolventes e interativas do que outros formatos de mensagem, como SMS ou e-mail.

Esses modelos de mensagem não são gratuitos para enviar. Estão sujeitos ao modelo de preços por mensagem do WhatsApp, onde as tarifas dependem do código do país do destinatário e da categoria do modelo de mensagem. Mas o que queremos dizer com a categoria do modelo de mensagem? Você encontrará a resposta na próxima seção.

Categorias de Modelos de Mensagem do WhatsApp e Como Funcionam

Para evitar que as empresas façam spam nos seus contatos, a Meta restringe o uso de modelos de mensagem do WhatsApp a um número limitado de casos de uso. Aqui estão os casos de uso aprovados dos modelos de mensagem por categoria.

• Utilitário: Atualizações transacionais, como confirmações de pedidos ou alertas de envio

• Autenticação: Mensagens de verificação, como OTP para logins de conta

• Marketing: Promoções, recomendações de produtos, alertas de volta ao estoque

Aqui estão os detalhes sobre as categorias junto com como funciona o preço.

Encontre uma lista completa de exemplos de modelos para cada caso de uso que você pode copiar e adaptar para seu negócio na última seção deste artigo.

Modelos de Mensagem de Utilitário do WhatsApp

Uma ação ou solicitação do usuário geralmente aciona os modelos utilitários. Esses modelos de mensagem devem fornecer detalhes específicos sobre a transação atual ou em andamento, conta, assinatura ou interação. Por exemplo, um modelo de confirmação de pedido deve incorporar o número do pedido correspondente ou um botão que ligue ao pedido.

Modelos de Mensagem de Autenticação do WhatsApp

Os modelos de autenticação permitem que as empresas autentiquem usuários com códigos de verificação, potencialmente em várias etapas do processo de login, por exemplo, quando um usuário se inscreve ou esqueceu sua senha.

Modelos de Mensagem de Marketing do WhatsApp

Os modelos de marketing são destinados a mensagens em massa do WhatsApp, como atualizações promocionais ou informativas, bem como convites para os clientes tomarem ação. Qualquer conversa que não se enquadre nas categorias de utilidade ou autenticação será uma conversa de marketing.

Preços dos Modelos de Mensagem do WhatsApp

No WhatsApp, as empresas são cobradas por mensagem do template enviado. Isso significa que cada modelo de marketing ou autenticação que você entregar é cobrado individualmente, portanto, é importante enviar apenas o que é necessário e valioso para o cliente.

As mensagens de modelos utilitários são uma exceção—elas são gratuitas quando enviadas durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Isso as torna ideais para atualizações transacionais, como confirmações de pedidos, lembretes de compromissos e notificações de envio.

Se você estiver enviando vários modelos da mesma categoria, cada um ainda contará como uma cobrança separada—exceto para modelos utilitários durante essa janela de 24 horas. No entanto, as mensagens devem ser modelos aprovados, e cada uma deve ser categorizada corretamente como utilitário, marketing ou autenticação.

Limites de Mensagens da API do WhatsApp

Ao usar a API do WhatsApp Business, sua conta tem limites de mensagens que determinam quantos clientes únicos você pode enviar mensagens modelo em 24 horas. A partir de 7 de outubro de 2025, esses limites são calculados por portfólio empresarial em vez de por número individual, e todos os números em um portfólio compartilham o mesmo limite.

Pontos-chave:

• Limites se aplicam ao portfólio inteiro, não a números individuais.

• Apenas mensagens modelo contam para o limite; mensagens dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas estão excluídas.

• Atualizações automáticas de escalonamento ocorrem dentro de 6 horas após atender aos critérios de elegibilidade.

• Os estados de qualidade de número de telefone sinalizados não existem mais — limites não são rebaixados devido a mudanças de classificação.

• Mantenha uma classificação de alta qualidade e siga as políticas do WhatsApp para desbloquear níveis mais altos.

Planejar campanhas com esses limites em mente ajuda a evitar limites de entrega. Certifique-se de que os modelos sejam claros, relevantes e estejam em conformidade para evitar rejeição ou ser sinalizado como spam, maximizando o valor de cada mensagem.

Regras de Conteúdo do Modelo de Mensagem do WhatsApp e Formato da Mensagem

Você precisa seguir um formato para os modelos de mensagem para garantir que eles sejam aprovados.

Modelo de Mensagem do WhatsApp: Formato

As mensagens modelo devem seguir uma estrutura fixa:

• Cabeçalho (opcional): Texto ou mídia

• Corpo (obrigatório): Conteúdo principal da mensagem, limitado a 1.024 caracteres incluindo letras, números, caracteres especiais e emojis

• Espaços Reservados (opcional dentro do corpo): Um número em colchetes duplos para incluir texto personalizado, como nome ou número do pedido

• Rodapé (opcional): Informações adicionais, como isenções

• Botões (opcional): Respostas rápidas ou CTAs

Aqui está um exemplo:

Cabeçalho: Seu Pedido foi Confirmado ✅ Corpo: Olá 1, seu pedido 2 foi confirmado e será entregue por 3. Rodapé: Obrigado por comprar conosco! Botões: [Rastrear Pedido]

Os clientes raramente apreciam mensagens não solicitadas, e podem marcar sua mensagem como spam e relatar seu número. Se fizerem isso, afetará sua classificação de qualidade. Se a classificação de qualidade alcançar um estado Baixo, seu modelo de mensagem receberá o status Sinalizado.

Finalmente, se o status não melhorar dentro de 7 dias, o status do modelo de mensagem será alterado para Desativado. Para prevenir isso, certifique-se de coletar as permissões dos clientes antes de enviar os modelos de mensagem.

Além disso, vamos ver as regras de conteúdo nas quais devemos estar atentos.

Modelo de Mensagem do WhatsApp: Regras de Conteúdo

Para proteger seus usuários de spam e conteúdo nocivo, o WhatsApp estabeleceu regras para o conteúdo que as empresas não podem enviar usando modelos de mensagem:

• Conteúdo ameaçador

• Recolha de dados

• Serviços proibidos

• Concursos ou quizzes

Os modelos de mensagens do WhatsApp não podem conter conteúdo ameaçador ou abusivo. Por exemplo, modelos de mensagens que ameaçam clientes com ação legal se não pagarem suas dívidas não são permitidos.

Além disso, as empresas não podem usar os modelos de mensagens do WhatsApp para coletar dados de clientes. Por exemplo, você não pode solicitar informações pessoais sensíveis, como números de cartões de crédito, através de modelos de mensagem. Embora enquetes estejam fora de questão, pesquisas de CSAT são uma exceção à regra.

As empresas não podem usar modelos de mensagem do WhatsApp para oferecer serviços proibidos aos clientes. Serviços que se enquadram nessa categoria incluem – álcool, jogos de azar, dispositivos que facilitam streaming ilegal, documentos falsos, produtos e materiais perigosos.

Por último, mas não menos importante, modelos de mensagens não devem conter nenhum conteúdo relacionado a questionários, concursos ou qualquer coisa que envolva habilidades ou sorte. Agora que você entende as regras do modelo de mensagem, é hora de aprender como criar um modelo de mensagem para o WhatsApp.

Como Criar uma Mensagem de Modelo do WhatsApp

Para começar a criar e enviar mensagens do WhatsApp, você precisa de duas coisas:

• Uma conta da API do WhatsApp — Você pode obter uma instantaneamente através do respond.io.

• Uma plataforma de comunicação com o cliente para conectar-se à API do WhatsApp.

Para conveniência, recomendamos usar uma solução tudo-em-um como o respond.io. Ela conecta você à API do WhatsApp, permitindo também que você construa automações poderosas e se integre ao seu CRM.

A Meta lançou novas orientações de configuração do WhatsApp diretamente dentro do seu Meta Business Portfolio. Esse novo hub fornece instruções passo a passo para simplificar a configuração de sua API e gerenciar a elegibilidade das mensagens. Agora você pode lançar campanhas mais rápido com modelos pré-aprovados e verificar instantaneamente o status da revisão e apelação dos seus modelos.

Criando Mensagem de Modelo do WhatsApp no Respond.io

Uma vez que você esteja pronto, abra o respond.io e siga os passos abaixo para criar seu primeiro modelo de mensagem do WhatsApp.

1. Vá para Configurações > Canal > API do WhatsApp Business e clique no ícone de Modelos.

2. CliqueEnviar Modelo para criar um novo modelo do WhatsApp.

3. Preencha seu nome de modelo, categoria, idioma e corpo do modelo.

5. Inclua um cabeçalho na forma de texto, imagem, vídeo ou documento, se necessário, e um rodapé de texto.

6. Adicione um botão de chamada à ação ou um botão de resposta rápida e clique em Enviar.

7. Digite os parâmetros do modelo.

Observe que você precisará incluir Variáveis Dinâmicas nos espaços reservados antes de enviar; caso contrário, o WhatsApp rejeitará seu modelo de mensagem. Clique em Enviar quando terminar.

8. Por fim, sincronize os Modelos assim que você os tiver enviado para aprovação.

Respond.io se integra ao Catálogo Meta. Você pode sincronizar seus Catálogos do Commerce Manager, agendar mensagens e enviá-las com respond.io pelo Módulo de Mensagens, Workflows, Transmissões ou via Make.com ou Zapier.

Uma vez sincronizado, você pode ver o status do seu modelo de mensagem na lista de modelos de mensagem após o envio. Existem três status possíveis:

• Enviado: Está ainda em revisão e aguardando aprovação.

• Aprovado: Agora pode ser usado para enviar mensagens para Contatos.

• Rejeitado: Não pode ser utilizado. O WhatsApp fornece um motivo para a rejeição para ajudar você a entender como o modelo de mensagem viola as regras do WhatsApp.

8 Razões Pelas Quais Mensagens de Modelo do WhatsApp São Rejeitadas

Nesta seção, discutiremos algumas razões pelas quais o WhatsApp pode rejeitar o envio do seu modelo de mensagem.

1. Seu Modelo de Mensagem Solicita Informações Sensíveis

Por exemplo, solicitar detalhes completos do cartão de pagamento, números de contas financeiras, números de identidade nacional ou outros identificadores sensíveis. Isso também inclui documentos que contenham essas informações. No entanto, é aceitável solicitar identificadores parciais, como os últimos quatro dígitos do número da Previdência Social.

2. Seu Modelo de Mensagem Contém Conteúdo Potencialmente Ameaçador ou Abusivo

Isso inclui conteúdo como ameaçar um cliente com ação legal ou ameaçar envergonhá-lo publicamente.

3. Seu Modelo de Mensagem Tem Espaços Reservados Flutuantes

Por exemplo, o WhatsApp rejeitará modelos de mensagens que contenham linhas com apenas Espaços Reservados e sem texto, porque as empresas podem usá-los para enviar spam aos clientes. Isso pode parecer com o seguinte:

Oi 1, 2. 3.

4. Seu Modelo de Mensagem Tem Formato de Parâmetros de Variável Incorreto

Abaixo estão mais exemplos de formatação de parâmetros de variável incorretos que causarão a rejeição do modelo de mensagem:

• Parâmetros de variável estão ausentes ou têm chaves em descompasso. O formato correto é 1.

• Os parâmetros de variável contêm caracteres especiais, como #, $ ou %.

• Os parâmetros de variável não são sequenciais. Por exemplo, 1, 2, 4, 5 estão definidos, mas 3 não existe.

5. Você Escolheu a Categoria Errada do Modelo de Mensagem

O WhatsApp pode rejeitar seu modelo de mensagem se a categoria selecionada não corresponder ao conteúdo. Um exemplo é rotular um modelo de mensagem sobre um novo recurso como um Modelo de Autenticação.

6. A Língua Escolhida Não Correspondia ao Conteúdo

Seu modelo de mensagem deve corresponder ao idioma que você selecionou. Por exemplo, se você escolher inglês como o idioma, mas o conteúdo estiver em espanhol, seu modelo de mensagem será rejeitado.

7. Seu Modelo de Mensagem Tem Erros de Ortografia ou Gramaticais

Se seu modelo de mensagem contiver erros de ortografia ou gramaticais, pode ser considerado não confiável e ser rejeitado.

8. Você Excedeu o Número de Modelos de Mensagem Permitidos

Cada conta da API do WhatsApp pode ter apenas um número limitado de modelos de mensagem. Se precisar de mais, abra um ticket de suporte com seu parceiro do WhatsApp indicando seu motivo. O WhatsApp pode aprovar um limite maior a seu critério.

Ajustar seu modelo de mensagem pode parecer difícil, mas existem coisas que você pode fazer para aumentar suas chances de ter sua submissão aprovada.

Dicas para Modelos de Mensagens do WhatsApp

Nesta seção, compilamos uma lista de melhores práticas para criar e usar modelos de mensagens. Além disso, incluímos alguns exemplos de como são os modelos de mensagens aprovados.

Selecione a Categoria de Modelo Recomendada pelo Meta

Selecionar a categoria de modelo errada é uma das principais razões para rejeição. Sempre escolha a categoria de modelo recomendada pela Meta ao enviar modelos de mensagem para aderir aos padrões da Meta.

Obtenha o Opt-In do Cliente Antes de Enviar Modelos de Mensagens

Só porque você tem os números dos clientes não significa que eles tenham dado opt-in. Você deve sempre obter consentimento ativo dos clientes antes de enviar modelos de mensagem do WhatsApp.

Verifique Duas Vezes a Formatação e o Conteúdo

O WhatsApp aplica rigorosamente as regras de formatação dos modelos de mensagens. Certifique-se de usar a formatação apropriada.

1. Acertar os espaços reservados

Lembre-se de usar chaves duplas para espaços reservados e escrever os números nos espaços reservados em sequência. Espaços reservados flutuantes são um não-não, então cercá-los com informações para deixar claro que tipo de conteúdo será inserido.

2. Não coloque encurtadores de URL no corpo da mensagem

O WhatsApp não recomenda o uso de encurtadores de URL, como bit.ly ou tinyurl, porque eles ocultam o destino do link pretendido. Uma alternativa é usar encurtadores de URL em seu Espaço Reservado em vez do Corpo da Mensagem.

3. Revise seu modelo de mensagem

O WhatsApp rejeitará modelos de mensagens que incluam até mesmo pequenos erros de ortografia ou gramaticais. Verifique se há erros gramaticais ou de digitação antes de enviar seu modelo de mensagem.

Dê um Nome Significativo ao seu Modelo de Mensagem

O WhatsApp é mais propenso a aprovar um modelo de mensagem com um nome que forneça contexto sobre seu propósito.

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Lembre seus Clientes do Motivo Pelo Qual Receberam sua Mensagem

No seu modelo de mensagem, lembre seus clientes que eles lhe deram permissão para enviar as mensagens. Por exemplo, deixe claro que você está dando seguimento a uma consulta anterior.

Não Envie Spam aos Clientes

Evite enviar modelos de mensagens com muita frequência ou os clientes podem optar pela exclusão. Pior ainda, eles podem marcar sua empresa como spam. Ter seus modelos de mensagens marcados como spam afetará a avaliação de qualidade da sua conta, e seu modelo de mensagem poderá ser desabilitado.

Acertar seu Modelo de Mensagem na Primeira Tentativa

Você não pode editar seu modelo de mensagem uma vez que tenha sido aprovado. Certifique-se de que está satisfeito com seu modelo de mensagem antes de enviá-lo.

Tente Novamente se o Modelo de Mensagem for Rejeitado

Às vezes, não é nem tão claro por que um modelo de mensagem é aprovado enquanto o outro é rejeitado. Pode levar algumas tentativas para obter a aprovação de um modelo de mensagem do WhatsApp.

Entre em Contato com Seu Parceiro Quando Tudo Mais Falhar

Se os reenvios continuarem sendo rejeitados, abra um ticket de suporte com seu parceiro do WhatsApp explicando o problema em detalhes. Parceiros do WhatsApp, como respond.io, podem solicitar que o WhatsApp reconsidere o modelo de mensagem rejeitado.

Isso é tudo que você precisa saber sobre o uso e a criação de mensagens de modelo do WhatsApp. Preparamos alguns modelos de exemplo para você abaixo que você pode adaptar para sua empresa.

13 Exemplos de Mensagens de Modelo do WhatsApp

Aqui estão alguns exemplos para cada categoria, junto com alguns casos de uso comuns.

Amostras de Template de Utilidade

Estas são algumas razões típicas para enviar mensagens de utilidade.

Opt-in:

Oi 1, obrigado por se inscrever para atualizações de 2. Agora você receberá notificações importantes como atualizações de pedidos, lembretes de compromissos e alertas de serviço via WhatsApp.

Confirmação de pedido:

Oi 1, seu pedido 2 foi confirmado. Você receberá um link de rastreamento assim que for enviado. Obrigado por comprar conosco!

Notificação de envio:

Boas notícias, 1! Seu pacote 2 foi enviado e deve chegar até 3. Rastreie seu pedido aqui: 4.

Lembrete de compromisso

Oi 1, este é um lembrete para seu compromisso com 2 em 3 às 4. Responda com 1 para confirmar ou 2 para reagendar.

Atualização de serviço

Oi 1, o pedido de serviço #2 foi concluído. Se você precisar de mais ajuda, responda a esta mensagem ou entre em contato conosco em 3.

Pedido de feedback do cliente

Oi 1, obrigado pela sua recente experiência com 2. Adoraríamos ouvir seus pensamentos! Por favor, avalie sua experiência tocando abaixo.

Amostras de Template de Autenticação

Existem apenas três razões principais para enviar uma mensagem de autenticação.

Verificação de conta

Seu código de verificação 1 é 2. Insira este código no aplicativo para concluir seu login. Este código expirará em 10 minutos.

Recuperação de conta

Você solicitou recuperar sua conta 1. Use este código de verificação: 2. Se isso não foi você, por favor, ignore esta mensagem.

Desafios de integridade da conta

Notamos uma tentativa de login em sua conta 1. Para confirmar que é você, insira o código: 2. Se isso não foi você, proteja sua conta imediatamente.

Amostras de Template de Marketing

Modelos de marketing podem ser usados de várias maneiras, para incentivar prospects a realizar uma compra ou para reter clientes existentes.

Notícias sobre negócios, produtos ou serviços

Oi, 1, sua conta de design de canvas foi atualizada com os seguintes recursos em março:

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🔥 Interface de arrastar e soltar mais flexível

📷 100 imagens de estoque adicionais para usuários Premium

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