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Mensagem de modelo do WhatsApp: Um guia prático [Nov 2023]

Chris Lai
Chris Lai
· 11 Nov 2023
16 minutos de leitura
Mensagem de modelo do WhatsApp: Um guia prático [Nov 2023]

O WhatsApp tornou-se uma ferramenta valiosa para empresas que procuram se comunicar rápida e eficientemente. Com o modelo de mensagens do WhatsApp. Você pode agilizar o seu processo de comunicação e economizar tempo ao fornecer mensagens personalizadas e envolventes ao seu público. Neste blog,'compartilharemos tudo o que você precisa saber para criar um modelo eficaz de mensagem de WhatsApp para ajudar a sua empresa a se conectar com os clientes.

Mensagem de Template do WhatsApp: Uma Introdução

WhatsApp API usuários não podem enviar mensagens aos clientes a qualquer momento que quiserem no WhatsApp. Fora da janela de serviço do cliente 24 horas, as empresas só podem usar modelos de mensagens do WhatsApp. Também conhecido como mensagens de modelo do WhatsApp.

Os modelos de mensagem do WhatsApp são comumente usados para contatar clientes fora da janela de 24 horas acima mencionada. Você deve enviar modelos de mensagens para o WhatsApp para aprová-las antes de usá-las.

 Esta imagem mostra como uma mensagem de modelo é para os usuários do WhatsApp

As empresas podem personalizar os modelos de mensagens do WhatsApp com espaços reservados personalizáveis, cabeçalhos de mídia e botões de Resposta Rápida ou Chamada. Estes recursos tornam as mensagens do modelo WhatsApp mais interativas e interativas do que outros formatos de mensagem, como SMS ou e-mail.

Esses modelos de mensagem não são livres para envio. Eles estão sujeitos ao modelo de preços baseado em conversas do WhatsApp, onde as taxas dependem do código de país do destinatário e da categoria do modelo de mensagem. Mas o que queremos dizer com a categoria dos modelos de mensagem? Você encontrará a resposta na próxima seção.

Modelo de Mensagem do WhatsApp: Categorias e Casos de Uso

Para evitar que as empresas façam spam em seus contatos, a Meta restringe o uso de modelos de mensagens do WhatsApp a um número limitado de casos de uso. Aqui estão os casos de uso aprovado de modelos de mensagem por categoria.

Modelos de Mensagens do WhatsApp Utility

Uma ação ou solicitação do usuário geralmente aciona modelos de utilidade. Esses modelos de mensagem devem fornecer detalhes específicos sobre a transação, conta, assinatura ou interação atual ou em andamento. Por exemplo, um modelo de confirmação do pedido deve incorporar o número do pedido correspondente.

Estes são os casos de uso mais comuns para os templates de utilidade:

  • Gerenciando opt-ins solicitados pelo usuário

  • Confirme, atualize ou cancele pedidos ou transações com os clientes

  • Alertas de conta e atualizações

  • Questionários de feedback

  • Continuando uma conversa

Modelos de mensagem no WhatsApp

Modelos de autenticação permitem que as empresas autentiquem usuários com códigos de acesso únicos, potencialmente em várias etapas no processo de login. As empresas podem usar modelos de autenticação para os seguintes casos de uso:

  • Verificação de conta

  • Recuperação de conta

  • Desafios de integridade da conta

Marketing Modelos de Mensagens do WhatsApp

Os modelos de marketing destinam-se a mensagens em massa do WhatsApp como atualizações promocionais ou informativas, bem como convites para os clientes tomarem medidas. Qualquer conversa que não caiba sob o utilitário ou categorias de autenticação será uma conversa marketing.

Aqui estão alguns dos casos de uso mais comuns para modelos de marketing:

  • Conhecimento de negócios, produtos ou serviços

  • Ofertas promocionais

  • Retdirecionamento

  • Promoção de aplicativo

  • Estabelecer relações com o cliente

Entenda como funcionam as categorias de modelo de mensagem do WhatsApp

Quando você enviar um modelo de mensagem, uma nova conversa será criada em sua categoria específica, e você será cobrado em conformidade, a menos que você envie o modelo enquanto uma conversa em andamento da mesma categoria já está acontecendo.

Por exemplo, se uma conversa de utilidade já está em andamento e um modelo de mensagem marketing é enviado dentro dessa conversa, uma nova conversa de marketing é aberta. Como resultado, a janela de serviço ao cliente de 24 horas é redefinida, e são aplicadas as cobranças pela conversa de marketing.

Esta imagem mostra os casos de uso aprovados do WhatsApp em Modelos de Mensagem por Categoria: Utilidade: Ajude os clientes com solicitações ou transações específicas, como fornecer atualizações sobre as transações em curso, enviar notificações pós-compra ou declarações de faturamento recorrentes. Autenticação: Autenticar usuários usando códigos de acesso único, que podem ser necessários em um processo de login em várias etapas, como verificação de conta e recuperação de conta. Marketing: Atualizações promocionais ou informativas, bem como convites para os clientes tomarem medidas. Qualquer conversa que não se enquadre nas categorias de autenticação ou utilidade é considerada uma conversa de marketing.

No entanto, as empresas não incorrerão em encargos adicionais pelo envio de vários modelos da mesma categoria em uma conversa em andamento. Para ilustrar uma empresa, pode enviar vários templates de utilidade em uma conversa em funcionamento, sem cobrança de cobranças extras.

Além de restringir maiúsculas de minúsculas, O WhatsApp também criou um conjunto de regras sobre o que pode entrar em um modelo de mensagem para o WhatsApp Business e como deve ficar. Vamos descobrir quais são essas regras.

Mensagem de Modelo do Whatsapp: Conheça as Regras

Os clientes raramente apreciam mensagens não solicitadas, e podem marcar sua mensagem como spam e relatar seu número. Se eles fizerem isso, isso afetará sua classificação de qualidade. Se a classificação de qualidade atingir um estado baixo, o seu modelo de mensagem obterá o status sinalizado.

Finalmente, se o status não melhorar dentro de 7 dias, o status do modelo de mensagem será alternado para Desabilitado. Para evitar que isso aconteça, certifique-se de coletar as inscrições dos clientes antes de enviar modelos de mensagens.

Além disso, vamos analisar as regras para pesquisar, incluindo regras de conteúdo e regras de formatação.

Modelo de mensagem do WhatsApp: Regras de Conteúdo

Para proteger seus usuários de spam e conteúdo nocivo O WhatsApp criou regras para conteúdo que as empresas não têm permissão para enviar usando modelos de mensagem:

  • Ameaçando conteúdo

  • Coleta de dados

  • Serviços proibidos

  • Concursos ou testes

Os modelos de mensagens do WhatsApp não podem conter conteúdo ameaçador ou abusivo. Por exemplo, modelos de mensagem que ameaçam clientes com ação legal se não usarem't pagar seus empréstimos não são permitidos.

 Esta imagem mostra o que não é permitido no corpo do WhatsApp em uma mensagem de modelo. Para proteger seus usuários de spam e conteúdo nocivo O WhatsApp criou regras para o conteúdo que as empresas não têm permissão para enviar usando Modelos de Mensagens: Ameaçar a coleta de dados proibidos de serviços ou questionários

Além disso, as empresas não podem usar modelos de mensagens do WhatsApp para coletar dados de clientes. Por exemplo, você não pode solicitar informações pessoais sensíveis, como números de cartão de crédito, por meio de modelos de mensagens. Enquanto as enquetes estão fora de questão, pesquisas CSAT são uma exceção à regra.

As empresas não podem usar modelos de mensagem do WhatsApp para oferecer proibidos serviços aos clientes. Os serviços que se inserem nesta categoria incluem – álcool, jogos de fortuna ou azar, dispositivos que facilitam a transmissão ilegal, documentos falsos, bens perigosos e materiais.

Por último, mas não menos importante, os modelos de mensagem não devem conter nenhum conteúdo relacionado a testes, concursos, ou qualquer coisa que envolva competências ou oportunidades. Além das restrições de conteúdo acima, você precisa cumprir as regras de formatação do modelo de mensagem do WhatsApp.

Modelo de mensagem do WhatsApp: Regras de Formatação

O WhatsApp tem regras de formatação diferentes para o nome do modelo de mensagem, corpo e placeholder. O nome do modelo de mensagem pode conter apenas caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados. Outros caracteres e espaços especiais não são permitidos.

Esta imagem mostra as diretrizes para o WhatsApp

O corpo do modelo de mensagem não pode conter guias ou mais de 4 espaços consecutivos, e seu limite de caracteres é limitado a 1.024 caracteres. Isto inclui letras, números, caracteres especiais e emojis.

Os espaços reservados devem ser escritos dentro de chaves duplas, como este: 1. Ao personalizar o conteúdo de um espaço reservado, você pode incluir letras, números ou até caracteres especiais.

Esta imagem mostra como tornar os modelos de mensagens do WhatsApp. Os espaços reservados devem ser escritos dentro de chaves duplas, como esta: 1. Ao personalizar o conteúdo de um espaço reservado, você pode incluir letras, números ou até caracteres especiais.

Para enviar modelos de mensagem de mídia, incluindo imagens, vídeos e documentos para seus contatos, certifique-se de que seu tamanho de mídia siga as limitações da plataforma. Além disso, somente documentos PDF são suportados quando se faz o upload de um documento no seu modelo de mensagem.

Agora que você entende as regras do modelo de mensagem,'é hora de aprender como criar um modelo de mensagem para o WhatsApp.

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Como criar uma mensagem modelo do WhatsApp

Há dois pré-requisitos para a criação e envio do WhatsApp. Primeiramente,  você precisará de uma conta API do WhatsApp. Você pode obter sua conta da API do WhatsApp do respond.io em minutos.

Em segundo lugar, será necessário um software de gerenciamento de comunicação com o cliente para se conectar à API do WhatsApp. Embora você pudesse usar o Meta Business Manager (agora conhecido como Meta Business Portfolio), esta opção está limitando para as grandes empresas.

O Meta Business Suite opera apenas com plataformas Meta, e você não poderá criar automações avançadas ou integrar com CRMs do WhatsApp. Em vez disso, recomendamos uma solução omnichannel como respond.io.

Criando a mensagem modelo do WhatsApp na resposta.io

Assim que estiver pronto, abra o respond.io e siga as etapas abaixo para criar seu primeiro modelo de mensagem do WhatsApp.

1. Vá para Configurações > Canal > WhatsApp Business API > Modelos.

Esta imagem mostra como enviar o Modelo de Mensagens do WhatsApp do respond.io. 1. Vá em Configurações > Canal > API do WhatsApp Business > Modelos.

2. Clique em Enviar Modelo para criar um novo modelo do WhatsApp.

Esta imagem mostra como enviar modelos de mensagens do WhatsApp a partir do respond.io. Clique em Enviar Modelos.

3. Preencha com o nome do modelo, categoria, idioma e modelo de corpo.

Esta imagem mostra como enviar Mensagens Modelo do WhatsApp para uma submissão com respond.io. 3. Preencha o seu nome de modelo, categoria, idioma e corpo do modelo.

5. Inclua um cabeçalho na forma de texto, imagem, vídeo ou documento se necessário e um rodapé de texto.

Esta imagem mostra como enviar modelos de WhatsApp de mensagens no respond.io. Inclua um cabeçalho e um rodapé de texto.

6. Adicione um botão de chamada para ação ou resposta rápida, em seguida, clique em Enviar.

Esta imagem mostra como enviar uma mensagem modelo do WhatsApp no respond.io. Adicione um botão de chamada para ação ou um botão de resposta rápida.

7. Chave nos parâmetros para o modelo.

Esta imagem mostra como enviar uma Mensagem Modelo do WhatsApp com respond.io. Chave nas variáveis dinâmicas que substituirão os espaços reservados.

Tenha em mente que você precisa incluir Variáveis Dinâmicas nos espaços reservados antes do envio, caso contrário, o WhatsApp rejeitará seu modelo de mensagem. Clique em Enviar assim que terminar.

8. Por último, Sincronizar os modelos assim que os tiver enviado para aprovação.

Esta imagem mostra como enviar uma Mensagem Modelo do WhatsApp com respond.io. Sincronize as mensagens do modelo para atualizar seu status.

Respond.io se integra com Meta Catalog. Você pode sincronizar seus catálogos do Gerenciador de Comércio, agendar mensagens e enviá-las com resposta. o com o Módulo de Mensagens, Fluxos de Trabalho, Transmissões ou via Make.com ou Zapier.

Uma vez sincronizado, você pode ver o status do seu modelo de mensagem na lista de modelo de mensagem após o envio. Há três situações possíveis:

  • Enviado: ainda está em revisão e pendente de aprovação.

  • Aprovado: Agora pode ser usado para enviar mensagens a contatos.

  • Rejeitado: Não pode ser usado. WhatsApp fornece um motivo para rejeitar para ajudá-lo a entender como o modelo de Mensagem viola as regras do WhatsApp.

Motivos do modelo de mensagens do WhatsApp são rejeitados

Nesta seção, discutiremos algumas razões pelas quais o WhatsApp pode rejeitar o envio do seu modelo de mensagem.

Seu modelo de mensagem pede informações confidenciais

Por exemplo, solicitando detalhes completos de cartão de pagamento, números de contas financeiras, números de identificação nacionais ou outros identificadores confidenciais. Isto inclui também documentos que contêm essa informação. No entanto, é aceitável pedir identificadores parciais, como os quatro últimos dígitos do seu número de segurança social.

Seu modelo de mensagem contém conteúdo potencialmente ameaçador ou abusivo

Isso inclui conteúdo como ameaçar um cliente com uma acção judicial ou ameaçar envergonhá-lo publicamente.

Seu modelo de mensagem tem espaços flutuantes

Por exemplo, o WhatsApp rejeitará modelos de mensagem contendo linhas com apenas espaços sem texto, porque os negócios podem usá-los para enviar spam. Isso pode parecer o seguinte:

Hi 1, 2. 3.

Seu modelo de mensagem tem formato de parâmetros de variável incorreto

Abaixo estão mais exemplos de formatação de parâmetros de variável incorreta que causarão a rejeição do modelo de mensagens:

  • Parâmetros variáveis estão em falta ou possuem chaves sem correspondência. O formato correto é 1.

  • Parâmetros variáveis contêm caracteres especiais, como um #, $, ou %.

  • Os parâmetros variáveis não são sequenciais. Por exemplo, 1, 2, 4, 5 é definido mas 3 não existe.

Você escolhe a categoria errada do modelo de mensagem

O WhatsApp pode rejeitar o seu modelo de mensagem se a categoria selecionada não corresponder ao conteúdo. Um caso a seguir é marcar um modelo de mensagem sobre uma nova funcionalidade como um modelo de autenticação.

O idioma escolhido't Combina com o conteúdo

O seu modelo de mensagem deve corresponder ao idioma que você selecionou. Por exemplo, se você selecionar Inglês como o idioma, mas o conteúdo está em espanhol, seu modelo de mensagem será rejeitado.

Seu modelo de mensagem tem erros ortográficos ou gramaticais

Se o seu modelo de mensagem conter erros de erro ou gramatical, ele pode ser considerado não confiável e ser rejeitado.

Você'já excedeu o número de modelos de mensagem permitidos

Cada conta do WhatsApp API só pode possuir um número limitado de modelos de mensagens. Se precisar de mais, abra um ticket de suporte com seu parceiroformat@@0 WhatsApp informando seu motivo. O WhatsApp pode aprovar um limite mais alto a seu critério.

Obter o seu modelo de mensagem pode parecer difícil, mas há coisas que você pode fazer para ter uma melhor chance de ter a sua submissão aprovada.

Modelo de Mensagem do WhatsApp: Melhores Práticas

Nesta seção, nós'já compilamos uma lista de melhores práticas para criar e usar modelos de mensagem. Além disso, incluímos alguns exemplos do visual dos modelos de mensagem aprovados.

Selecione a categoria modelo recomendado de meta

Selecionar a categoria de modelo errada é uma das principais razões para a rejeição. Sempre escolha a categoria meta recomendada do modelo ao enviar modelos de mensagem para aderir aos padrões de Meta's.

Obtenha o opção do cliente antes de enviar mensagens modelos

Só porque você tem' números de clientes não significa'que eles tenham optado por participar. Você deve sempre obter o consentimento ativo dos clientes antes de enviar modelos de mensagens do WhatsApp.

Verifique a formatação e o conteúdo duas vezes

O WhatsApp impõe rigorosamente as regras de formatação de modelos de mensagem. Certifique-se de usar a formatação apropriada.

1. Acerte os espaços reservados à direita

Lembre-se de usar chaves duplas para espaços reservados e escrever os números nos espaços reservados em sequência. Os espaços reservados flutuantes não são um não, por isso envolvente-os com informações para esclarecer que tipo de conteúdo será inserido.

Caro 1, você tem um compromisso agendado conosco no 2 às 3. Estamos ansiosos para ver você!

2. Don't inserir encurtadores de URL no corpo da mensagem

O WhatsApp não aconselha't usar um encurtador de URL como bit.ly ou minúsculo porque obtêm o destino do link pretendido. Uma solução alternativa é usar encurtadores de URL no seu espaço reservado em vez do Corpo das Mensagens.

Seu pedido de devolução 1 foi gerado. Visite 2 para saber mais sobre a nossa política de devolução.

3. Revisar seu modelo de mensagem

O WhatsApp rejeitará modelos de mensagens que incluem até mesmo pequenas ortografia ou erros gramaticais. Verificar se há erros gramaticais ou erros ortográficos antes de enviar seu modelo de mensagem.

Oi 1, obrigado pela sua assinatura.

Dê ao seu modelo de mensagem um nome significativo

É mais provável que o WhatsApp aprove um modelo de mensagem com um nome que fornece um contexto em torno de seu propósito.

entrega_de_encomenda

Lembre os seus clientes por que eles receberam a sua mensagem

No seu modelo de mensagem, lembre seus clientes de que eles deram permissão para enviar mensagens. Por exemplo, deixe claro que está a dar seguimento a um inquérito anterior.

Lamento não ter conseguido responder a sua consulta em 1. Por favor, responda "sim" se quiser continuar a conversa.

Clientes Don't Spam

Evite enviar modelos de mensagem com muita frequência ou os clientes podem optar por não aderir. Pior, eles podem marcar seu negócio como spam. Ter seus modelos de mensagem marcados como spam afetará a qualidade da sua conta e o seu modelo de mensagem pode ser desativado.

Obtenha seu modelo de mensagem bem na primeira vez

Você não pode editar seu modelo de mensagem uma vez que tenha sido aprovado. Certifique-se de estar satisfeito com seu modelo de mensagem antes de enviá-lo.

Tente novamente se o modelo de mensagem for rejeitado

Às vezes, nem mesmo é tão claro porque um modelo de mensagem é aprovado enquanto o outro é rejeitado. Pode levar algumas tentativas para aprovar um modelo de mensagem para WhatsApp.

Contate seu Parceiro quando todos os outros falharem

Caso as novas submissões continuem a ser rejeitadas, abra um ticket de suporte com o seu parceiro do WhatsApp explicando detalhadamente o problema. Parceiros do WhatsApp como respond.io podem solicitar o WhatsApp para reconsiderar o modelo de mensagem rejeitado.

Você chegou ao final! Isto é tudo o que você precisa para começar com os modelos de mensagens do WhatsApp. Para levar a comunicação do seu negócio para o próximo nível, tente responder .io gratuitamente e obtenha uma conta API do WhatsApp em minutos.

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Leitura Adicional

E isso é tudo o que você precisa saber sobre os modelos de mensagens do WhatsApp. Se você'estiver interessado em mais informações sobre o WhatsApp for Business, confira estes artigos:

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Chris Lai
Chris Lai

Chris Lai, um Content Writer e um especialista em SEO em respond.io, possui um Bacharel da Farmácia pela Universidade de Monash. Antes de aderir à equipe em 2020, Chris aperfeiçoou a sua experiência como escritor médico e estrategista de conteúdos em várias agências de marketing. Seus artigos cobrem aplicativos de mensagens de negócios, como WhatsApp Business, ajudando as empresas a navegar no cenário em constante mudança das mensagens dos negócios.

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