Conceitos

Fornecedor de soluções empresariais WhatsApp: Precisa de um? [Dez 2023]

Román Filgueira
18 de Abril de 2023

Se está a planear candidatar-se ao WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, deve estar familiarizado com o termo WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ou parceiro WhatsApp. Mergulhar neste tópico pode parecer assustador, uma vez que existem muitos BSPs para escolher, cada um com o seu próprio conjunto de funcionalidades, preços e limitações. Neste artigo, ficará a saber o que são os parceiros do WhatsApp, como podem ajudar o seu negócio e o que deve procurar ao escolher um BSP do WhatsApp.

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O que é um Provedor de Soluções Empresariais WhatsApp?

As empresas podem obter acesso ao WhatsApp API de duas formas diferentes: directamente através de Meta ou através de vários parceiros seleccionados chamados WhatsApp Business Solution Providers ou WhatsApp partners.

WhatsApp Business Solution Providers são empresas terceirizadas que o ajudam a ter acesso ao WhatsApp API. São aprovadas pela WhatsApp e fornecem frequentemente soluções que permitem às empresas enviar mensagens, gerir as interacções com os clientes e integrar-se com outras ferramentas empresariais.

Se Meta oferece acesso directo ao WhatsApp API, qual é o interesse dos Business Solution Providers? Ao criar o WhatsApp Business, o WhatsApp tinha boas razões para confiar aos BSPs o acesso ao seu API. Vamos descobrir porquê.

Porquê a WhatsApp colabora com a WhatsApp Business Partners

Antes de 2022, as empresas só podiam candidatar-se a uma conta WhatsApp API através de um WhatsApp BSP. A decisão do WhatsApp de não oferecer a sua conta API diretamente à maioria das empresas resulta de duas prioridades.

A primeira foi a rentabilidade. Depois de o Meta ter adquirido o WhatsApp por 19 mil milhões de dólares, a empresa comprometeu-se a nunca ter anúncios no WhatsApp, pelo que precisava de um modelo de negócio diferente. A solução foi o WhatsApp Business API.

A segunda prioridade era manter um baixo número de cabeças. Apesar de ter sido adquirido por um preço elevado, o WhatsApp tinha apenas cerca de 35 engenheiros na altura. A externalização do processo para parceiros é menos intensiva em termos de recursos e de custos, porque elimina a necessidade de contratar empregados adicionais.

Esta imagem mostra as duas razões pelas quais o WhatsApp colabora com os BSP: Para rentabilizar o seu serviço e para manter um número reduzido de efectivos.
Porque é que a WhatsApp colabora com os BSPs

Porque a WhatsApp pretende manter a sua reputação como um canal de mensagens seguro, selecciona cuidadosamente os seus BSPs. Na realidade, existem menos de 150 WhatsApp BSP em todo o mundo até à data.

No entanto, há também uma razão pela qual existem menos de 150 WhatsApp BSP em todo o mundo: A WhatsApp tem de garantir que os BSP são fiáveis e não prejudicam a sua reputação como canal seguro de mensagens.

Se há uma coisa que aprendemos com o e-mail e o SMS, é que algumas empresas os utilizam para enviar spam aos clientes, o que afecta a experiência do utilizador e afasta os utilizadores. O WhatsApp está consciente da importância de proteger a sua plataforma contra o spam, pelo que restringe o número de BSP com acesso ao seu API.

A seguir, dar-lhe-emos uma rápida panorâmica dos diferentes tipos de integrações disponibilizadas pelos Provedores de Soluções Empresariais da WhatsApp.

Como funciona um fornecedor de soluções empresariais WhatsApp

Existem dois tipos de integração do WhatsApp API que os BSPs fornecem: WhatsApp Cloud API e WhatsApp On-premises API. A diferença entre estes dois tipos reside no alojamento - o primeiro está alojado nos servidores em nuvem do Meta, enquanto o segundo está alojado nos servidores de parceiros do WhatsApp ou em servidores de empresas individuais.

Esta imagem mostra os dois tipos de integrações fornecidas pelos Business Solution Providers WhatsApp. A diferença entre estes dois tipos reside no alojamento - o primeiro está alojado nos servidores em nuvem da Metaenquanto o segundo está alojado nos servidores do parceiro WhatsApp ou da empresa individual.
Os tipos de integração dependem do parceiro WhatsApp Business API

A inscrição numa conta WhatsApp On-premises API através de um parceiro WhatsApp significa que o acesso é feito à conta do parceiro API, e não directamente à conta WhatsApp API. Por esse motivo, as actualizações do WhatsApp API levam normalmente mais tempo a entrar em funcionamento, uma vez que requerem que os BSPs actualizem manualmente o seu software API .

Ao contrário da WhatsApp On-premises API, as empresas que utilizam a WhatsApp Cloud API têm acesso directo à WhatsApp's API. Como resultado, as actualizações entram em funcionamento com um atraso mínimo e requerem pouca ou nenhuma intervenção da BSP.

Lembre-se, nem todos os parceiros WhatsApp são criados de forma igual. A sua experiência com o WhatsApp Business API pode variar consoante o BSP da sua escolha. Abaixo, ajudá-lo-emos a percorrer o bom, o mau e o feio para encontrar o parceiro WhatsApp que satisfaça as suas necessidades.

Fornecedor de soluções empresariais WhatsApp: Benefícios, preços e restrições

Embora os BSP da WhatsApp tenham tornado acessível o WhatsApp API , algumas das suas práticas de preços e restrições de funcionalidade não são as melhores para as empresas. Vamos explorar as razões nas secções seguintes.

Benefícios do parceiro WhatsApp

Se é novo no WhatsApp Business API, o seu parceiro WhatsApp estará pronto a fornecer orientação em cada passo do caminho, desde descobrir regras de envio de mensagens e números de portagens até à verificação da sua conta WhatsApp Business API .

Sejamos francos. O que é que a Business API é difícil de compreender. O WhatsApp tem regras complexas, por vezes confusas quando se trata de enviar mensagens. Por exemplo, o WhatsApp Business API não lhe permite enviar uma mensagem em qualquer altura ou em qualquer formato que deseje.

A WhatsApp também está constantemente a melhorar as suas regras, o que dificulta às empresas o seu cumprimento. Felizmente, os parceiros da WhatsApp estão bem equipados para o ajudar a compreendê-las e mantê-lo actualizado sobre quaisquer alterações de regras.

Esta imagem mostra o que um fornecedor de soluções de Messaging API para WhatsApp pode ajudá-lo com: Educação e suporte, portabilidade de números de telefone e verificação de contas.
Coisas Com o que os parceiros oficiais da Apple o podem ajudar

Além disso, alguns BSPs ajudá-lo-ão fornecendo um número de telefone ou portando o seu número de telefone existente. Dependendo do parceiro escolhido, pode portar um número de telemóvel, um telefone fixo, ou mesmo um número 1-800.

Um parceiro WhatsApp pode também ajudá-lo com a verificação WhatsApp Business para obter a marca de verificação verde. Embora muitos parceiros WhatsApp estejam aqui para prestar um bom serviço e ajudar a sua empresa a ter sucesso, as empresas devem ter sempre em consideração os seus modelos de preços.

O quesPreços de ParceirosApp

O WhatsApp Business Solution Provider é livre de estabelecer os seus próprios preços. Assim, muitos deles cobram às empresas um preço diferente do que efectivamente pagam ao WhatsApp para obterem lucro.

Por exemplo, alguns parceiros exigem que as empresas paguem uma margem de lucro por mensagem. A margem de lucro varia de um BSP para outro. Por isso, deve averiguar se está a pagar a mais.

No entanto, é difícil comparar os preços da WhatsApp Business pricing. Muitos parceiros da WhatsApp não colocam a sua informação sobre preços publicamente no website. As empresas são normalmente obrigadas a preencher um formulário "Contacte-nos", fornecendo os seus dados comerciais e de contacto e depois aguardam que a BSP forneça informações sobre preços.

Esta imagem mostra as práticas de preços da WhatsApp Business BSP. Alguns parceiros do WhatsApp Official API adicionam margens nos preços, enquanto outros apenas fornecem detalhes de preços mediante pedido.
Práticas de preços do WhatsApp Business Solution Provider

Antes de pagar a um WhatsApp Business Solution Provider pelo WhatsApp API, é necessário saber que alguns BSPs cobram uma taxa de instalação. Isto significa que terá de efectuar um pagamento adiantado se quiser ter acesso ao API.

Contactar certos parceiros WhatsApp pode ser uma experiência stressante, pois pode passar por questionamentos agressivos sobre o seu caso de utilização. Tudo o que disser pode ser mal interpretado como spamming, o que é proibido pela WhatsApp.

Embora as majorações por mensagem e os preços não transparentes do WhatsApp possam ser uma verdadeira dor de cabeça, é possível trabalhar em torno destas questões de preços com uma pesquisa adequada. Por último, alguns parceiros da WhatsApp têm restrições que podem afectar a sua experiência utilizando a WhatsApp API. Iremos discuti-las abaixo.

Restrições para parceiros

Nem todos os parceiros WhatsApp suportarão as funcionalidades disponíveis no WhatsApp API. Alguns parceiros WhatsApp integram o WhatsApp API com o seu próprio API , pelo que é tecnologicamente desafiante incluir quaisquer novas funcionalidades WhatsApp.

Além disso, alguns parceiros da WhatsApp não oferecem contas WhatsApp API sozinhos e incluem o seu próprio software de CRM por defeito. Isto é problemático para as empresas que já estavam a utilizar outro CRM de terceiros.

Esta imagem mostra as restrições de funcionalidade impostas por alguns Parceiros Oficiais da WhatsApp API : Algumas são limitadas nas funcionalidades, enquanto outras não suportam CRM de terceiros.
WhatsApp Business API Parceiros: Limitações comuns

O que acontece se quiseres mudar o teu BSP? Felizmente, é possível migrar um número de telefone para uma nova conta do WhatsApp API com outro WhatsApp Business Solution Provider, desde que os IDs do Facebook Business Manager de origem e de destino sejam os mesmos.

Em alguns casos, as empresas não estão conscientes destas restrições até se terem inscrito. Por isso, escolha cuidadosamente o seu Fornecedor de Soluções WhatsApp Business porque será difícil de trocar.

Explicámos as vantagens, os preços e as restrições do WhatsApp BSP. No entanto, ainda pode ser difícil chegar a uma conclusão. Na próxima secção, vamos ajudá-lo a identificar que tipo de parceiro do WhatsApp é o melhor para o seu caso de utilização.

Escolhendo um Provedor de Soluções WhatsApp Business

A esta altura já deve ter uma boa visão geral das possibilidades que os parceiros da WhatsApp oferecem. Para o ajudar a tomar uma decisão informada, dividimos os parceiros da WhatsApp em três categorias acessíveis.

SMS fornecedores vs Outras Oportunidades BSP

A escolha entre estes dois tipos de WhatsApp Business Solution Providers pode afectar a sua experiência WhatsApp API . Os fornecedores deSMS já estavam a utilizar as suas próprias APIs antes de venderem as contas WhatsApp. Por conseguinte, o seu WhatsApp API será semelhante ao seu SMS API .

Isto tem uma grande desvantagem: Desde que os fornecedores SMS construíram a sua infra-estrutura API tendo em mente as mensagens SMS , adicionar as actualizações WhatsApp às suas próprias API é um processo complexo. Como resultado, estas actualizações demoram mais tempo a estar disponíveis para os clientes.

Esta imagem mostra dois tipos diferentes de Business Service Provider WhatsApp: SMS providers vs others (fornecedores de CRM, agências de chatbots e plataformas de gestão de comunicação com clientes).
Escolha de um parceiro WhatsApp API : SMS fornecedores vs. outros

Existe um segundo grupo de BSPs composto por vendedores de CRM, agências de chatbot e plataformas de gestão de comunicação com clientes. Escolher esta opção em vez de SMS fornecedores é sinónimo de actualizações mais rápidas. Mas porque é que isto é assim?

Estes parceiros procuram normalmente um proxy API, muito semelhante ao WhatsApp's. Uma vez que partilham a mesma infra-estrutura, a actualização de APIs é um processo muito mais simples. Por outras palavras, eles não têm de enfrentar as complicações de lidar com dois APIs significativamente diferentes.

Conhecer as diferenças entre estes dois tipos de BSP é útil, mas há mais coisas a considerar. Por exemplo, que modelo de preços é adequado para o seu negócio?

Por mensagem vs Plano Mensal WhatsApp BSP

Alguns BSPs como Twilio fixam o preço do seu serviço por mensagem. Mas outros parceiros da WhatsApp fornecem planos mensais ou anuais. Dependendo das necessidades da sua empresa, escolha o modelo de preços que melhor se adapta à sua empresa.

Os planos por mensagem são adequados para empresas que enviam baixos volumes de mensagens mensais, uma vez que o compromisso com um plano mensal pode trazer custos adicionais desnecessários. No entanto, este modelo de preços não seria rentável para cargas de mensagens maiores.

Esta imagem mostra modelos de preços que um Provedor de Soluções WhatsApp poderia ter em geral: Alguns cobram por mensagem, enquanto outros vendem pacotes de mensagens ou cobram por contactos mensais activos.
Escolha de um parceiro de negócios WhatsApp: Modelos de preços

Os planos mensais e anuais são frequentemente a opção preferida pelas empresas e empresas de média dimensão, uma vez que tendem a proporcionar um melhor valor do que os planos por mensagem.

Markup vs não-Markup WhatsApp BSP

As marcações por mensagem não são boas notícias para nenhum negócio. Quando uma empresa precisa de ter centenas de conversas mensais, os custos das mensagens podem disparar rapidamente. Além disso, as empresas devem ter em conta que, para além dos custos de BSP, enfrentarão também os custos de preços baseados em conversas da WhatsApp.

Esta imagem mostra duas categorias de parceiros WhatsApp com base na cobrança ou não de taxas de marcação por mensagem.
Escolha de um fornecedor WhatsApp Business Provider: Markup vs não Markup

Antes de escolher uma BSP, as empresas devem confirmar se a BSP aplica alguma marcação por mensagem juntamente com o custo exacto a ela associado:

  • Twilio: $0,005 de margem por mensagem
  • MessageBird: $0,005 de margem por mensagem
  • 360dialog: Não há marcações mas não fornece uma caixa de entrada de mensagens, por isso considere que a taxa adicional
  • respond.io: Sem margens

Explorámos os diferentes tipos de parceiros do WhatsApp API . E agora que sabe o que esperar deles, está na altura de decidir o que torna o WhatsApp Business Solution Provider ideal.

WhatsApp Business Solution Provider: Qual é o melhor para o seu negócio?

Em primeiro lugar, sugerimos que as empresas se candidatem a um BSP que se integre com a WhatsApp Cloud API . Desta forma, as actualizações mais recentes do WhatsApp API reflectirão rapidamente na sua conta WhatsApp e evitará taxas dispendiosas de instalação, alojamento e manutenção.

Em segundo lugar, as médias empresas e as empresas devem escolher BSPs que ofereçam planos mensais ou anuais, uma vez que estes tendem a oferecer um melhor valor à medida que as necessidades de envio de mensagens aumentam.

Esta imagem mostra uma lista de parceiros WhatsApp Business API de coisas que deve procurar. O fornecedor ideal do WhatsApp suporta integração com o WhatsApp Cloud API , cobra uma taxa fixa montly e não adiciona marcações por mensagem.
O que é que os fornecedores da WhatsApp Business Providers têm em comum

Por último, recomendamos a escolha de um parceiro WhatsApp que não aplique markups no envio de mensagens. Então, existe algum BSP que preencha os três requisitos? A resposta é respond.io.

Parceiro da WhatsApp: Porquê escolher Respond.io como um BSP da WhatsApp

Respond.io é um fornecedor oficial de soluções empresariais do WhatsApp e um software de gestão de conversas com clientes. Eis algumas razões pelas quais é o fornecedor de soluções empresariais do WhatsApp ideal para a sua empresa:

  • Maior fiabilidade: o alojamento em servidores Meta torna respond.io WhatsApp API mais fiável do que outras soluções no local. Além disso, respond.io tem um tempo de funcionamento elevado e é construído para lidar com grandes volumes de conversas.
  • Entrega mais rápida de mensagens: Meta's servers are strategically located to minimize latency.
  • Configuração mais fácil: Um rápido e intuitivo WhatsApp Cloud API processo de aplicação. Meta Não é necessária uma conta de desenvolvedor.
  • Custos mais baixos: Respond.io A WhatsApp API não impõe qualquer taxa de instalação, alojamento ou por mensagem. A plataforma respond.io também vem com uma caixa de entrada omnichannel para que não tenha de pagar por uma caixa de entrada separada para enviar e receber mensagens.
  • Parceiro de negócios Meta : Respond.io foi aprovado por Meta pela sua experiência no domínio das mensagens comerciais.

Procura o WhatsApp BSP ideal? Com funcionalidades inovadoras como o AI Agent ou o Contact Merge, o respond.io oferece às empresas de média dimensão e às empresas a melhor relação qualidade/preço. Registe-se para uma conta respond.io e ligue o WhatsApp API!

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Leitura adicional

Conseguiu chegar ao fim! Isso é tudo o que precisa de saber sobre os custos da WhatsApp API . Se gostou deste artigo e gostaria de saber mais sobre o WhatsApp Business, aqui estão algumas leituras adicionais.

Román Filgueira
Redator de conteúdos
Román Filgueira, licenciado em Línguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se à equipa respond.io como redator de conteúdos em 2021. Román oferece informações especializadas sobre as melhores práticas para utilizar aplicações de mensagens para impulsionar o crescimento do negócio.
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