Se está a planear candidatar-se ao WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, deve estar familiarizado com o termo WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ou parceiro WhatsApp. Mergulhar neste tópico pode parecer assustador, uma vez que existem muitos BSPs para escolher, cada um com o seu próprio conjunto de funcionalidades, preços e limitações. Neste artigo, ficará a saber o que são os parceiros do WhatsApp, como podem ajudar o seu negócio e o que deve procurar ao escolher um BSP do WhatsApp.
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O que é um fornecedor de soluções WhatsApp Business?
As empresas podem obter acesso ao WhatsApp API de duas formas diferentes: Diretamente através de Meta ou através de um conjunto de parceiros seleccionados, denominados WhatsApp Business Solution Providers ou parceiros WhatsApp.
Os Fornecedores de Soluções Empresariais do WhatsApp são empresas terceiras que ajudam a obter acesso ao WhatsApp API. Estas empresas são aprovadas pelo WhatsApp e fornecem frequentemente soluções que permitem às empresas enviar mensagens, gerir as interacções com os clientes e integrar-se noutras ferramentas empresariais.
Se o Meta oferece acesso direto ao WhatsApp API, qual é o interesse dos Business Solution Providers? Ao criar o WhatsApp Business, o WhatsApp tinha boas razões para confiar aos BSP o acesso ao seu API. Vamos descobrir porquê.
Porque é que o WhatsApp colabora com os Parceiros Comerciais do WhatsApp
Antes de 2022, as empresas só podiam candidatar-se a uma conta WhatsApp API através de um WhatsApp BSP. A decisão do WhatsApp de não oferecer a sua conta API diretamente à maioria das empresas resulta de duas prioridades.
A primeira foi a rentabilidade. Depois de o Meta ter adquirido o WhatsApp por 19 mil milhões de dólares, a empresa comprometeu-se a nunca ter anúncios no WhatsApp, pelo que precisava de um modelo de negócio diferente. A solução foi o WhatsApp Business API.
A segunda prioridade era manter um número reduzido de efectivos. Apesar de ter sido adquirido por um preço elevado, o WhatsApp tinha apenas cerca de 35 engenheiros na altura. A subcontratação do processo a parceiros é menos intensiva em termos de recursos e mais económica porque elimina a necessidade de contratar funcionários adicionais.
Como o WhatsApp quer manter a sua reputação como um canal de mensagens seguro, selecciona cuidadosamente os seus BSPs. De facto, existem menos de 150 BSP do WhatsApp em todo o mundo até à data.
No entanto, há também uma razão para o facto de existirem menos de 150 BSP do WhatsApp em todo o mundo: O WhatsApp tem de garantir que os BSP são fiáveis e não prejudicam a sua reputação como canal de mensagens seguro.
Se há uma coisa que aprendemos com o e-mail e o SMS, é que algumas empresas os utilizam para enviar spam aos clientes, o que afecta a experiência do utilizador e afasta os utilizadores. O WhatsApp está consciente da importância de proteger a sua plataforma contra o spam, pelo que restringe o número de BSP com acesso ao seu API.
Em seguida, apresentamos uma visão geral rápida dos diferentes tipos de integrações disponibilizados pelos Fornecedores de Soluções Empresariais do WhatsApp.
Como funciona um fornecedor de soluções WhatsApp Business
Existem dois tipos de integração do WhatsApp API que os BSPs fornecem: WhatsApp Cloud API e WhatsApp On-premises API. A diferença entre estes dois tipos reside no alojamento - o primeiro está alojado nos servidores em nuvem do Meta, enquanto o segundo está alojado nos servidores de parceiros do WhatsApp ou em servidores de empresas individuais.
Inscrever-se numa conta do WhatsApp On-premises API através de um parceiro do WhatsApp significa que o acesso é ao API do parceiro e não diretamente ao WhatsApp API. Por este motivo, as actualizações do WhatsApp API demoram normalmente mais tempo a entrar em funcionamento, uma vez que exigem que os BSPs actualizem manualmente o software API .
Ao contrário do WhatsApp On-premises API, as empresas que utilizam o WhatsApp Cloud API têm acesso direto ao WhatsApp API. Como resultado, as actualizações são lançadas com um atraso mínimo e requerem pouca ou nenhuma intervenção do BSP.
Lembre-se de que nem todos os parceiros do WhatsApp são iguais. A sua experiência com o WhatsApp Business API pode variar consoante o BSP da sua escolha. Abaixo, ajudamo-lo a analisar o que é bom, o que é mau e o que é feio para encontrar o parceiro do WhatsApp que satisfaz as suas necessidades.
Fornecedor de soluções empresariais WhatsApp: Benefícios, preços e restrições
Embora os BSPs do WhatsApp tenham tornado o WhatsApp API acessível, algumas das suas práticas de preços e restrições de funcionalidade não são ideais para as empresas. Iremos explorar os motivos nas secções seguintes.
Benefícios do parceiro WhatsApp
Se é novo no WhatsApp Business API, o seu parceiro WhatsApp estará pronto para o orientar em todas as etapas do processo, desde a definição das regras de mensagens e a portabilidade dos números até à verificação da sua conta WhatsApp Business API .
Sejamos realistas. O WhatsApp Business API é difícil de compreender. O WhatsApp tem regras complexas e por vezes confusas no que diz respeito ao envio de mensagens. Por exemplo, o WhatsApp Business API não permite enviar uma mensagem em qualquer altura ou em qualquer formato.
O WhatsApp também está constantemente a melhorar as suas regras, o que torna difícil para as empresas acompanharem-nas. Felizmente, os parceiros do WhatsApp estão bem equipados para o ajudar a compreendê-las e para o manter atualizado sobre quaisquer alterações às regras.
Além disso, alguns BSPs ajudá-lo-ão a fornecer um número de telefone ou a transferir o seu número de telefone existente. Dependendo do parceiro escolhido, pode transferir um número de telemóvel, uma linha fixa ou mesmo um número 1-800.
Um parceiro do WhatsApp também pode ajudar-te com a verificação do WhatsApp Business para obteres a marca de verificação verde. Embora muitos parceiros do WhatsApp estejam aqui para prestar um bom serviço e ajudar a sua empresa a ter sucesso, as empresas devem ter sempre em consideração os respectivos modelos de preços.
Preços para parceiros do WhatsApp
O WhatsApp Business Solution Provider é livre de definir os seus próprios preços. Assim, muitos deles cobram às empresas um preço diferente do que pagam efetivamente ao WhatsApp para obterem lucro.
Por exemplo, alguns parceiros exigem que as empresas paguem uma margem de lucro por mensagem. A margem de lucro varia de um BSP para outro. Por isso, deve averiguar se está a pagar a mais.
No entanto, é difícil comparar os preços do WhatsApp Business. Muitos parceiros do WhatsApp não colocam as suas informações sobre preços publicamente no sítio Web. Normalmente, as empresas têm de preencher um formulário "Contacte-nos", fornecendo os dados da sua empresa e de contacto e, em seguida, aguardar que o BSP forneça informações sobre os preços.
Antes de pagar a um WhatsApp Business Solution Provider pelo WhatsApp API, é necessário saber que alguns BSPs cobram uma taxa de instalação. Isto significa que terá de efetuar um pagamento adiantado se quiser ter acesso ao API.
Contactar determinados parceiros do WhatsApp pode ser uma experiência stressante, uma vez que pode ser alvo de perguntas agressivas sobre o seu caso de utilização. Tudo o que disseres pode ser mal interpretado como spamming, o que é proibido pelo WhatsApp.
Embora as margens de lucro por mensagem e os preços não transparentes do WhatsApp possam ser uma verdadeira dor de cabeça, é possível contornar estes problemas de preços com uma pesquisa adequada. Por último, alguns parceiros do WhatsApp têm restrições que podem afetar a sua experiência de utilização do WhatsApp API. Iremos discuti-las abaixo.
Restrições de parceiros do WhatsApp
Nem todos os parceiros do WhatsApp suportam as funcionalidades disponíveis no WhatsApp API. Alguns parceiros do WhatsApp integram o WhatsApp API com o seu próprio API , pelo que é tecnologicamente difícil incluir quaisquer novas funcionalidades do WhatsApp.
Além disso, alguns parceiros do WhatsApp não oferecem apenas contas do WhatsApp API e incluem o seu próprio software de CRM por defeito. Isto é problemático para as empresas que já estavam a utilizar outro CRM de terceiros.
O que acontece se quiseres mudar o teu BSP? Felizmente, é possível migrar um número de telefone para uma nova conta do WhatsApp API com outro WhatsApp Business Solution Provider, desde que os IDs do Facebook Business Manager de origem e de destino sejam os mesmos.
Em alguns casos, as empresas não têm conhecimento destas restrições até se inscreverem. Por isso, escolha cuidadosamente o seu fornecedor do WhatsApp Business Solution, porque vai ser difícil mudar.
Explicámos as vantagens, os preços e as restrições do WhatsApp BSP. No entanto, ainda pode ser difícil chegar a uma conclusão. Na próxima secção, vamos ajudá-lo a identificar que tipo de parceiro do WhatsApp é o melhor para o seu caso de utilização.
Escolher um fornecedor de soluções WhatsApp Business
Neste momento, já deve ter uma boa visão geral das possibilidades que os parceiros do WhatsApp oferecem. Para o ajudar a tomar uma decisão informada, dividimos os parceiros do WhatsApp em três categorias acessíveis.
SMS fornecedores vs outros WhatsApp BSP
A escolha entre estes dois tipos de WhatsApp Business Solution Providers pode afetar a sua experiência no WhatsApp API . Os fornecedoresSMS já usavam as suas próprias APIs antes de venderem contas do WhatsApp. Por isso, o seu WhatsApp API será semelhante ao seu SMS API .
Isto tem um grande inconveniente: Uma vez que os fornecedores de SMS construíram a sua infraestrutura de API tendo em mente o serviço de mensagens SMS , adicionar actualizações do WhatsApp ao seu próprio API é um processo complexo. Como resultado, estas actualizações demoram mais tempo a estar disponíveis para os clientes.
Existe um segundo grupo de BSP composto por fornecedores de CRM, agências de chatbot e plataformas de gestão da comunicação com o cliente. Escolher esta opção em vez dos fornecedores de SMS é sinónimo de actualizações mais rápidas. Mas porque é que isto acontece?
Estes parceiros optam normalmente por um proxy API, muito semelhante ao do WhatsApp. Como partilham a mesma infraestrutura, a atualização das API é um processo muito mais simples. Por outras palavras, não têm de enfrentar as complicações de lidar com duas API significativamente diferentes.
Conhecer as diferenças entre estes dois tipos de BSP é útil, mas há mais coisas a considerar. Por exemplo, que modelo de preços é adequado para a sua empresa?
Plano por mensagem vs Plano mensal WhatsApp BSP
Alguns BSPs, como o Twilio , cobram o preço do serviço por mensagem. Mas outros parceiros do WhatsApp oferecem planos mensais ou anuais. Dependendo das necessidades do seu negócio, escolha o modelo de preços que melhor se adequa à sua empresa.
Os planos por mensagem são adequados para empresas que enviam pequenos volumes de mensagens mensais, uma vez que a subscrição de um plano mensal pode acarretar custos adicionais desnecessários. No entanto, este modelo de preços não seria rentável para grandes volumes de mensagens.
Os planos mensais e anuais são frequentemente a opção preferida das médias empresas e das empresas, uma vez que tendem a oferecer um melhor valor do que os planos por mensagem.
Marcação versus não marcação WhatsApp BSP
As margens de lucro por mensagem não são boas notícias para nenhuma empresa. Quando uma empresa precisa de ter centenas de conversas mensais, os custos de mensagens podem disparar rapidamente. Além disso, as empresas devem ter em conta que, para além dos encargos BSP, também terão de suportar os custos de preços baseados em conversação do WhatsApp.
Antes de escolherem um BSP, as empresas devem confirmar se o BSP aplica alguma margem de lucro por mensagem, bem como o custo exato associado à mesma:
- Twilio: $0,005 de margem de lucro por mensagem
- MessageBird: $0,005 de margem de lucro por mensagem
- 360dialog: Sem marcações, mas não fornece uma caixa de entrada de mensagens, por isso considere essa taxa adicional
- respond.io: Sem margens de lucro
Explorámos os diferentes tipos de parceiros do WhatsApp API . E agora que sabe o que esperar deles, está na altura de decidir o que torna o WhatsApp Business Solution Provider ideal.
Fornecedor de soluções WhatsApp Business: Qual é o melhor para o seu negócio?
Em primeiro lugar, sugerimos que as empresas se candidatem a um BSP que se integre no WhatsApp Cloud API . Desta forma, as mais recentes actualizações do WhatsApp API refletir-se-ão rapidamente na sua conta WhatsApp e evitará custos dispendiosos de configuração, alojamento e manutenção.
Em segundo lugar, as médias empresas e as empresas devem escolher BSPs que ofereçam planos mensais ou anuais, uma vez que estes tendem a oferecer um melhor valor à medida que as necessidades de envio de mensagens aumentam.
Por último, recomendamos a escolha de um parceiro WhatsApp que não aplique margens de lucro sobre as mensagens. Então, existe algum BSP que cumpra os três requisitos? A resposta é respond.io.
Parceiro do WhatsApp: Porquê escolher Respond.io como um WhatsApp BSP
Respond.io é um fornecedor oficial de soluções empresariais do WhatsApp e um software de gestão de conversas com clientes. Eis algumas razões pelas quais é o fornecedor de soluções empresariais do WhatsApp ideal para a sua empresa:
- Maior fiabilidade: O alojamento em servidores Meta torna o respond.io WhatsApp API mais fiável do que outras soluções no local. Além disso,o respond.io tem um tempo de atividade elevado e foi concebido para lidar com grandes volumes de conversações.
- Entrega mais rápida de mensagens: os servidores de Metaestão estrategicamente localizados para minimizar a latência.
- Configuração mais fácil: Um processo de aplicação rápido e intuitivo do WhatsApp Cloud API . Meta Não é necessária uma conta de programador.
- Custos mais baixos: Respond.io O WhatsApp API não impõe quaisquer taxas de configuração, alojamento ou por mensagem. A plataforma respond.io também vem com uma caixa de entrada omnicanal para que não tenha de pagar por uma caixa de entrada separada para enviar e receber mensagens.
- Parceiro de negócios com o selo Meta : Respond.io foi aprovado por Meta pela sua experiência no domínio das mensagens comerciais.
Procura o WhatsApp BSP ideal? Com funcionalidades inovadoras como o AI Agent ou o Contact Merge, o respond.io oferece às empresas de média dimensão e às empresas a melhor relação qualidade/preço. Registe-se para uma conta respond.io e ligue o WhatsApp API!
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Ler mais
Chegaste ao fim! Isto é tudo o que precisas de saber sobre os custos do WhatsApp API . Se gostaste deste artigo e gostarias de saber mais sobre o WhatsApp Business, aqui estão algumas leituras adicionais.
- O guia definitivo para o WhatsApp Business API
- Como utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores
- Como utilizar o respond.io com uma integração do WhatsApp
