Os 5 principais Provedores de Solução de Negócio do WhatsApp + Como Escolher Um

Se você está planejando aplicar para a API do WhatsApp, também conhecida como Plataforma do WhatsApp Business, você deve estar familiarizado com o termo Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp (BSP) ou parceiro do WhatsApp. Mergulhar neste assunto pode parecer intimidador, pois existem muitos BSPs para escolher, cada um com seu próprio conjunto de recursos, preços e limitações. Neste artigo, você aprenderá o que são os parceiros do WhatsApp, como eles podem ajudar o seu negócio e o que observar ao escolher um BSP do WhatsApp.

O que é um Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp?

Os Provedores de Solução de Negócio do WhatsApp são empresas terceirizadas que ajudam você a obter acesso à API do WhatsApp. Eles são aprovados pelo WhatsApp e frequentemente oferecem soluções para permitir que empresas enviem mensagens, gerenciem interações com clientes e se integrem a outras ferramentas comerciais.

Ao criar WhatsApp Business, o WhatsApp teve boas razões para confiar aos BSPs o acesso à sua API. Vamos descobrir o porquê.

Por que o WhatsApp colabora com Parceiros de Negócio do WhatsApp

Antes de 2022, as empresas só podiam solicitar uma conta da API do WhatsApp por meio de um BSP do WhatsApp. A decisão do WhatsApp de não oferecer sua API diretamente à maioria das empresas decorre de duas prioridades.

A primeira foi a lucratividade. Após a Meta adquirir o WhatsApp por $19 bilhões, a empresa se comprometeu a nunca ter anúncios no WhatsApp, então precisava de um modelo de negócios diferente. A solução foi a API do WhatsApp Business.

A segunda prioridade era manter um baixo número de funcionários. Apesar de ter sido adquirida por um preço alto, o WhatsApp tinha apenas cerca de 35 engenheiros na época. Externalizar o processo para parceiros é menos intensivo em recursos e econômico, pois elimina a necessidade de contratar funcionários adicionais.

Porque o WhatsApp quer manter sua reputação como um canal de mensagens seguro, ele seleciona cuidadosamente seus BSPs. O WhatsApp deve garantir que os BSPs sejam confiáveis e não danifiquem sua reputação como um canal de mensagens seguro.

Se há uma coisa que aprendemos com e-mail e SMS, é que algumas empresas os usam para enviar spam aos clientes, o que afeta a experiência do usuário e afasta os usuários. O WhatsApp está bem ciente da importância de proteger sua plataforma contra spam, então restringe o número de BSPs com acesso à sua API.

A seguir, daremos uma rápida visão geral dos diferentes tipos de integrações disponibilizadas pelos Provedores de Solução de Negócio do WhatsApp.

Como um Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp Funciona

Hoje, as empresas podem acessar a API do WhatsApp de duas maneiras: diretamente através da Meta ou via um Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp (BSP). Embora a API em Nuvem da Meta ofereça um caminho direto de acesso, os BSPs continuam a desempenhar um papel significativo e permanecem uma opção preferida para muitas empresas.

Essa preferência é enraizada nos primeiros dias do WhatsApp Business, quando o acesso à API estava disponível apenas através dos BSPs por meio da API em Local—uma versão que as empresas hospedavam e gerenciavam em seus próprios servidores. Embora a Meta esteja descontinuando a API em Local em 1º de julho de 2025 e incentivando a migração para a API em Nuvem, os BSPs se adaptaram e evoluíram.

Então, por que escolher um BSP hoje? Mesmo em um mundo de API em Nuvem, os BSPs continuam a oferecer valor simplificando o processo de integração, construindo soluções personalizadas do WhatsApp, oferecendo suporte ao cliente dedicado e ajudando empresas a se manterem em conformidade. Vamos explorar o que os torna ainda relevantes.

Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp: Benefícios

Se você é novo na API do WhatsApp Business, seu parceiro do WhatsApp irá te guiar em cada etapa do caminho—desde entender as regras de mensagens e transferir números até obter a verificação da sua conta da API do WhatsApp Business.

Vamos ser honestos: A API do WhatsApp Business pode ser difícil de compreender. Ela vem com regras de mensagens complexas e às vezes confusas. Por exemplo, você não pode enviar mensagens para clientes livremente—o WhatsApp impõe formatos e restrições de tempo específicos para conversas iniciadas por empresas.

Para tornar as coisas mais desafiadoras, essas regras evoluem frequentemente. O WhatsApp está constantemente refinando suas políticas, o que pode ser difícil para as empresas acompanharem. Felizmente, os parceiros do WhatsApp estão bem equipados para ajudá-lo a entender e se manter atualizado com as últimas mudanças nas regras.

Além de apenas conteúdo, muitos BSPs agora oferecem serviços adicionais para simplificar sua configuração. Embora o WhatsApp agora forneça números de telefone virtuais durante a integração com a API do WhatsApp, os BSPs podem ajudar você a portar seu número existente se você preferir—seja ele móvel, fixo, ou mesmo um número 1-800.

Além disso, a maioria dos BSPs hoje não apenas oferece acesso à API—eles a combinam com um software de mensagens embutido. Isso significa que você obtém tanto a infraestrutura técnica quanto uma interface pronta para usar para começar a conversar com os clientes, sem precisar obter acesso à API do WhatsApp de um provedor e uma caixa de mensagens de outro.

E enquanto muitos parceiros do WhatsApp realmente se concentram em ajudar seu negócio a ter sucesso, ainda é importante revisar seus modelos de preços para garantir que se alinhem com suas necessidades e orçamento.

Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp: Preços

Um Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp (BSP) pode definir seus próprios preços. É por isso que muitos deles cobram mais do que o WhatsApp cobra. Por exemplo, alguns BSPs adicionam uma margem em cada mensagem que você envia. Esses custos extras variam de um provedor para outro, por isso vale a pena conferir se você está pagando mais do que precisa.

Antes de usar a API do WhatsApp através de um BSP, esteja ciente de que alguns deles cobram uma taxa única de configuração para começar.

Além disso, obter a API do WhatsApp através de um BSP geralmente significa que você também estará usando a plataforma deles. Esta plataforma geralmente inclui ferramentas como uma caixa de mensagens, automação e relatórios. Embora isso possa ser útil, pode vir com custos extras—e na maioria dos casos, você não pode optar por não usá-la.

Alguns BSPs também podem fazer muitas perguntas sobre o seu negócio antes de te dar acesso, o que pode ser opressivo.

Para evitar surpresas, procure BSPs que listem claramente seus preços em seus sites e não adicionem taxas desnecessárias. Com um pouco de pesquisa, você pode encontrar um provedor que seja honesto e transparente sobre seus custos.

Por fim, lembre-se de que alguns BSPs podem impor limites sobre como você usa a API do WhatsApp. Falaremos mais sobre isso a seguir.

Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp: Restrições

Nem todos os parceiros do WhatsApp suportarão recursos disponíveis na API do WhatsApp. Alguns parceiros do WhatsApp integram a API do WhatsApp com sua própria API proprietária (lembra da API em Local do WhatsApp?), então é tecnologicamente desafiador incluir qualquer novo recurso do WhatsApp.

Os parceiros do WhatsApp não apenas fornecem acesso à API—eles a combinam com sua própria plataforma de mensagens ou CRM por padrão. Isso pode ser uma desvantagem para empresas que já usam outro CRM, pois podem acabar pagando por recursos que não precisam. Uma vez que o acesso à API do WhatsApp agora vem com uma plataforma, é importante escolher uma que atenda às necessidades de seu negócio. Procure uma solução que corresponda às suas exigências de preços, usabilidade, integrações e suporte.

O que acontece se você quiser mudar seu BSP? Felizmente, é possível migrar um número de telefone para uma nova conta da API do WhatsApp com outro Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp, dada a mesma IDs do Facebook Business Manager de origem e destino.

Em alguns casos, as empresas não estão cientes dessas restrições até terem se inscrito. Então, escolha seu Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp com cuidado, pois pode ser difícil mudar.

Explicamos os benefícios, preços e restrições do BSP do WhatsApp. No entanto, ainda pode ser desafiador chegar a uma conclusão. Na próxima seção, ajudaremos você a identificar qual parceiro do WhatsApp é o melhor para o seu caso de uso.

Os 5 principais Provedores de Solução de Negócio do WhatsApp

Neste guia, exploraremos cinco dos BSPs mais populares: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow e MessageBird. Compararemos seus recursos, confiabilidade e valor geral para ajudá-lo a escolher a melhor opção para o seu negócio.

1. Respond.io

Respond.io é um BSP que oferece recursos avançados do WhatsApp que a maioria dos concorrentes não tem, incluindo a API de chamadas do WhatsApp Business e a possibilidade de usar tanto a API do WhatsApp quanto o WhatsApp Business App simultaneamente. Integrações nativas com HubSpot e Salesforce garantem sincronização perfeita do CRM, ao contrário de concorrentes que podem exigir soluções alternativas.

Além do WhatsApp, o respond.io suporta uma ampla gama de canais de mensagens, incluindo SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat Viber e canais personalizados. Isso fornece uma solução verdadeiramente omnichannel, enquanto concorrentes como WATI estão limitados ao WhatsApp, e outros podem carecer de aplicativos de mensagens essenciais.

A automação impulsionada por IA do Respond.io é mais flexível do que as configurações baseadas em regras de concorrentes, permitindo que as empresas construam fluxos de trabalho inteligentes sem esforço. Além disso, a estabilidade de nível empresarial do respond.io garante desempenho confiável, mesmo sob altos volumes de mensagens, ao contrário de alguns concorrentes que podem ter lentidão ou falhas.

O suporte ao cliente é outra vantagem; o respond.io oferece suporte multilíngue 24/5, ao contrário de concorrentes com disponibilidade limitada e tempos de resposta lentos. Além disso, a transparência de preços começa em $79 por mês para o plano Starter, que inclui recursos adequados para pequenas equipes de vendas.

Para necessidades mais avançadas, os planos Growth e Advanced oferecem recursos adicionais a preços mais altos. No entanto, você pode escalar o número de assentos de usuários e contatos ativos mensais sem escalar seu plano. Essa clareza ajuda as empresas a evitar taxas ocultas e custos imprevisíveis associados a alguns concorrentes.

2. WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) é feito para empresas que dependem exclusivamente da API do WhatsApp Business. Ele suporta múltiplos usuários gerenciando conversas simultaneamente, tornando-o ideal para pequenas equipes que buscam escalar. WATI também oferece recursos úteis, como transmissões do WhatsApp, mensagens interativas e automação sem código—permitindo que as empresas automatizem respostas e tarefas sem precisar de habilidades técnicas.

No entanto, o WATI vem com várias limitações. Mais notavelmente, ele suporta apenas o WhatsApp, o que pode ser uma desvantagem se seus clientes também entrarem em contato por outros canais, como Messenger, Instagram ou Telegram. A plataforma também tem um histórico de desacelerar durante períodos de alta demanda, tornando-a menos adequada para empresas com altos volumes de mensagens.

Outra preocupação é sua configuração de automação, que pode parecer confusa e bagunçada devido a recursos sobrepostos. Além disso, o suporte ao cliente do WATI é limitado ao horário comercial (9h às 17h IST) e está disponível apenas por e-mail ou WhatsApp—o que pode ser um desafio se você precisar de assistência fora desses horários.

Na questão de preços, o WATI começa em $39/mês para até 5 usuários, o que é amigável ao orçamento para pequenas equipes. No entanto, ele também impõe uma margem sobre as taxas de mensagens oficiais do WhatsApp, o que pode aumentar os custos à medida que seu volume de mensagens aumenta. Juntamente com o fato de que o acesso à API do WhatsApp vem incluído na plataforma do WATI, empresas que já usam outro CRM podem acabar pagando por ferramentas que não precisam.

3. Trengo

Trengo é uma plataforma de comunicação omnichannel que suporta múltiplos canais de mensagens, incluindo WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, Telegram e mais. É adequada para pequenas empresas que precisam gerenciar comunicação em várias plataformas e permite que empresas enviem transmissões pelo WhatsApp e unifiquem conversas do mesmo canal.

No entanto, o Trengo não suporta transmissões do WhatsApp em todos os canais de mensagens — é limitado a SMS e WhatsApp. Embora ofereça automação baseada em regras para agilizar interações com os clientes, o sistema de automação pode se tornar confuso e redundante se você não acompanhar quais módulos controlam quais ações.

O Trengo também possui problemas de confiabilidade na plataforma, pois tende a travar ao lidar com altos volumes de mensagens, especialmente durante horários de pico. O suporte ao cliente está disponível apenas de segunda a sexta, das 9 às 17h30 CET, e os tempos de resposta podem ser mais lentos se você precisar de assistência fora desses horários.

Os preços começam em $149/mês para 5 usuários, mas a falta de suporte para LINE e Viber pode ser um fator decisivo para empresas em determinadas regiões onde esses aplicativos são populares.

4. Sleekflow

Sleekflow é uma plataforma de comunicação omnichannel semelhante ao Trengo, suportando aplicativos de mensagens populares como WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram e WeChat. Permite que empresas enviem transmissões pelo WhatsApp, mas como o Trengo, é limitado a automação baseada em regras e carece de recursos avançados de automação com IA.

O Sleekflow se destaca por suas análises de transmissões e pela capacidade de mesclar mensagens entre WhatsApp e outros canais suportados. No entanto, possui algumas desvantagens—mais notavelmente, não suporta email ou canais personalizados, o que limita a flexibilidade da plataforma para empresas com necessidades de comunicação diversificadas.

Semelhante ao Trengo, a plataforma do Sleekflow não consegue lidar bem com altos volumes de mensagens, frequentemente desacelerando ou travando em picos de tráfego. O suporte ao cliente do Sleekflow, disponível de segunda a sexta (9h às 18h HKT), também é limitado, então as empresas podem ter dificuldades para obter ajuda fora desses horários.

Os preços do Sleekflow começam em $159/mês para 3 usuários, mas o WhatsApp não está incluído no plano gratuito, tornando-se uma opção cara se você precisar escalar.

5. MessageBird

O MessageBird foi originalmente projetado para SMS, mas desde então se expandiu para suportar outros canais de mensagens populares, incluindo WhatsApp.

Embora suporte transmissões do WhatsApp e SMS, o recurso de transmissão do WhatsApp não é nativo, o que significa que requer conhecimento técnico para ser configurado corretamente. Além disso, a configuração de automação da plataforma está espalhada por duas áreas, o que pode levar a confusão e redundância.

Uma grande desvantagem é que o MessageBird não suporta canais personalizados, o que pode ser um fator decisivo se sua empresa usar aplicativos ou plataformas de mensagens proprietárias. Ele também sofre frequentes interrupções, o que pode prejudicar sua capacidade de se comunicar com os clientes.

O suporte ao cliente do MessageBird é limitado de segunda a sexta-feira (9h às 17h), com longos tempos de resposta e sem suporte nos finais de semana. Os preços são complicados, com várias taxas e um modelo pay-as-you-go que pode ser difícil de navegar.

Acabamos de guiá-lo pelas cinco opções mais comuns que as empresas consideram ao escolher um BSP do WhatsApp. Agora, vamos reunir tudo e revelar o que recomendamos para sua empresa.

Qual Provedor de Solução do WhatsApp Business Você Deve Escolher?

Muitas plataformas atendem pequenas empresas, mas à medida que você cresce, limitações em canais de mensagens, automação e estabilidade podem se tornar desafios significativos. Mudar de plataforma mais tarde envolve migração de dados, requalificação e interrupções potenciais. Escolher uma plataforma escalável como respond.io desde o início ajuda a evitar esses problemas.

Com suas capacidades superiores do WhatsApp, integrações de CRM sem costura, suporte omnichannel, estabilidade incomparável e preços transparentes, respond.io é uma excelente escolha para empresas em crescimento. Explore como você pode melhorar sua comunicação com os clientes com uma teste gratuito do respond.io hoje.

Leitura adicional

Você chegou ao fim! Isso é tudo que você precisa saber sobre os custos da API do WhatsApp. Se você gostou deste artigo e gostaria de saber mais sobre o WhatsApp Business, aqui estão algumas leituras adicionais.

• O Guia Definitivo para a API do WhatsApp Business

• Como Usar o WhatsApp Business com Múltiplos Usuários

• Como usar o respond.io com uma integração do WhatsApp