Gerencie todas as conversas com clientes em uma Inbox de equipe

Não. O respond.io é uma plataforma de conversas com clientes que automatiza o que uma Inbox compartilhada deixa para sua equipe: ler, classificar, atribuir e acompanhar cada conversa. Agentes de IA respondem primeiro e concluem vendas, Fluxos de trabalho encaminham cada conversa para o agente certo, cada conversa tem um responsável com lembretes de acompanhamento, e os gerentes veem cada equipe em um único espaço de trabalho.

Escolha o respond.io quando suas conversas levarem a vendas, agendamentos ou renovações. Helpdesks como Zendesk, Freshdesk e Salesforce Service Cloud são construídos para suporte estruturado baseado em tickets. Respond.io foi construído em torno de conversas que levam a vendas: Agentes de IA qualificam potenciais clientes, recomendam produtos e agendam compromissos, e o Ciclo de vida acompanha cada potencial cliente, cliente e cliente recorrente por estágio. Se sua equipe apenas resolve tickets de suporte, um helpdesk é mais adequado.

Sim. No respond.io, Agentes de IA identificam o que cada cliente precisa e atribuem o chat à equipe certa, como pedidos, devoluções ou vendas, seguindo regras que você escreve em linguagem natural. Fluxos de trabalho encaminham por regras fixas como filial, idioma ou canal. Srikandi encaminhou 88% das suas conversas para a filial e agente certos automaticamente com o respond.io.

O respond.io mostra quais conversas ninguém respondeu e há quanto tempo cada cliente está esperando. Os agentes filtram a Inbox para Não respondidas, e os gerentes veem cada conversa aberta no Painel com quanto tempo está aberta e a quem está atribuída. Fluxos de trabalho podem mover uma conversa para outro agente se ninguém responder a tempo. SchuVar Tours mantém uma taxa de acompanhamento de 99% em 8 filiais.

Sim. No respond.io, os gerentes podem abrir qualquer conversa e acompanhar o tempo médio de primeira resposta de cada agente e de cada equipe nos Relatórios, no plano Growth ou superior. Os agentes podem ser limitados aos seus próprios contatos ou aos contatos da sua equipe. Bella Piel os gerentes verificam que os agentes estão online e revisam suas conversas em tempo real em 63 pontos de venda, e seus tempos de resposta caíram 37%. Veja qual plataforma mostra aos gerentes o que cada agente está dizendo.

O Respond.io mantém todo o histórico da conversa no chat, para que a pessoa que assumir veja tudo e o cliente não precise se repetir. Agentes de IA também podem deixar um comentário interno resumindo a conversa para o agente que assumir. Diskat tem Agentes de IA que gerenciam 90% de suas conversas de vendas do início ao fim e passam o resto para sua equipe. Veja qual plataforma lida melhor com a transição entre IA e humano.

Você precisa do plano Growth do respond.io ou superior. O plano Growth inclui Agentes de IA e Fluxos de trabalho, que encaminham conversas automaticamente, e o uso de IA está incluído sem custo extra sob uma política de uso justo. Um Agente de IA de voz que encaminha chamadas precisa do plano Advanced ou superior. Você pode experimentar os recursos do Growth gratuitamente por 7 dias.

Sim, para o trabalho de chat do dia a dia. No app do respond.io para iOS e Android, os agentes recebem notificações, respondem, comentam e atendem chamadas, e podem traduzir mensagens com IA. Mensagens enviadas enquanto você estiver offline são enfileiradas e reenviadas automaticamente. A configuração de Agentes de IA, Fluxos de trabalho, Transmissões e Relatórios permanece no web app.