Kelola semua percakapan pelanggan dari satu Team Inbox

Tidak. Respond.io adalah platform percakapan pelanggan yang mengotomatisasi tugas-tugas yang biasanya dilakukan tim Anda di Inbox bersama: membaca, menyortir, menugaskan, dan menindaklanjuti setiap percakapan. Agen AI membalas terlebih dahulu dan menyelesaikan penjualan, alur kerja mengarahkan setiap percakapan ke agen yang tepat, setiap percakapan memiliki satu pemilik dengan pengingat tindak lanjut, dan manajer melihat setiap tim dalam satu ruang kerja.

Pilih respond.io ketika percakapan Anda berujung pada penjualan, pemesanan, atau perpanjangan. Helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk dan Salesforce Service Cloud dirancang untuk dukungan terstruktur berbasis tiket. Respond.io dibangun sekitar percakapan yang berujung pada penjualan: Agen AI mengkualifikasi prospek, merekomendasikan produk, dan menjadwalkan janji temu, dan Siklus hidup melacak setiap prospek, pelanggan, dan pelanggan yang kembali menurut tahapnya. Jika tim Anda hanya menyelesaikan tiket dukungan, helpdesk lebih cocok.

Ya. Di respond.io, Agen AI membaca kebutuhan setiap pelanggan dan menugaskan percakapan ke tim yang tepat, seperti pesanan, pengembalian atau penjualan, mengikuti aturan yang Anda tulis dalam bahasa biasa. Alur kerja mengarahkan berdasarkan aturan tetap seperti cabang, bahasa atau saluran. Srikandi mengarahkan 88% percakapannya ke cabang dan agen yang tepat secara otomatis dengan respond.io.

Respond.io menunjukkan percakapan mana yang belum dijawab dan berapa lama setiap pelanggan telah menunggu. Agen memfilter Inbox ke Unreplied, dan manajer melihat setiap percakapan terbuka pada Dasbor dengan berapa lama percakapan tersebut sudah terbuka dan kepada siapa itu ditugaskan. Alur kerja dapat memindahkan percakapan ke agen lain jika tidak ada yang membalas tepat waktu. SchuVar Tours mempertahankan tingkat tindak lanjut 99% di 8 cabang.

Ya. Di respond.io, manajer dapat membuka percakapan mana pun dan melacak rata-rata waktu respons pertama setiap agen dan tim pada Laporan, pada paket Growth ke atas. Agen dapat dibatasi hanya pada kontak mereka sendiri atau kontak tim mereka. Bella Piel manajernya memeriksa bahwa agen online dan meninjau percakapan mereka secara real-time di 63 outlet, dan waktu responsnya turun 37%. Lihat platform mana yang menunjukkan kepada manajer apa yang dikatakan setiap agen.

Respond.io menyimpan riwayat percakapan lengkap dalam chat, sehingga orang yang mengambil alih melihat semuanya dan pelanggan tidak perlu mengulang informasi. Agen AI juga dapat meninggalkan komentar internal yang merangkum percakapan untuk agen yang mengambil alih. Diskat Agen AI menangani 90% percakapan penjualan dari awal hingga akhir dan meneruskan sisanya ke timnya. Lihat platform mana yang menangani serah terima AI dan manusia paling baik.

Anda membutuhkan paket Growth respond.io atau yang lebih tinggi. Paket Growth mencakup Agen AI dan alur kerja, yang merutekan percakapan secara otomatis, dan penggunaan AI termasuk tanpa biaya tambahan sesuai kebijakan penggunaan wajar. Sebuah Agen AI Suara yang merutekan panggilan membutuhkan paket Advanced atau lebih tinggi. Anda dapat mencoba fitur Growth gratis selama 7 hari.

Ya, untuk pekerjaan chat sehari-hari. Di aplikasi respond.io untuk iOS dan Android, agen mendapatkan notifikasi, membalas, memberi komentar dan menerima panggilan, serta dapat menerjemahkan pesan dengan AI. Pesan yang dikirim saat offline akan masuk antrian dan dicoba ulang secara otomatis. Pengaturan Agen AI, alur kerja, siaran, dan Laporan tetap berada di web app.