Accounting

Bagaimana Sleek Mendapatkan 3x lebih banyak prospek berkualitas melalui WhatsApp.


Bagaimana Sleek Mendapatkan 3x lebih banyak prospek berkualitas melalui WhatsApp.

Sleek adalah platform digital all-in-one yang menyediakan layanan administratif bagi startup dan usaha kecil serta menengah (UKM) seperti pendaftaran perusahaan, tata kelola, akuntansi, dan manajemen kepatuhan pajak.

Pendiri perusahaan meluncurkan bisnis ini di Singapura pada tahun 2017 sebagai solusi untuk lambatnya proses berbasis kertas. Ini memungkinkan bisnis untuk menandatangani dokumen hukum secara digital dan jarak jauh, mendirikan perusahaan, serta mengajukan permohonan kepada sekretaris perusahaan 24/7. Sleek telah memperluas jangkauannya ke Hong Kong, Australia, dan Inggris.

Bahasa Indonesia:

Masalah

Untuk berkomunikasi dengan calon klien, Sleek mengintegrasikan obrolan web di situs webnya melalui penyedia layanan. Namun, para agen merasa antarmuka obrolan membingungkan, sehingga memperlambat waktu respons mereka.

Obrolan web juga menghasilkan terlalu sedikit prospek berkualitas tinggi. Prospek sering memalsukan detail kontak mereka, mengakibatkan agen menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menindaklanjuti.

Karena sebagian besar pesaingnya berkomunikasi dengan prospek di WhatsApp, Sleek ingin mencoba memindahkan percakapan penjualannya ke WhatsApp alih-alih menggunakan obrolan web. Perlu ada platform pesan dengan antarmuka yang lebih ramah pengguna. Mereka juga menginginkan proses verifikasi yang lebih baik untuk memverifikasi informasi kontak dan menghasilkan lebih banyak prospek yang berkualitas.

Bahasa Indonesia:

Solusi respond.io

Saat mencari platform pesan bisnis yang sesuai, manajemen Sleek menemukan studi kasus dari respond.io. Mereka mendaftar untuk akun percobaan gratis dari respond.io, menguji kasus penggunaannya di platform, dan berlangganan layanan untuk keempat pasar.

Ruang Kerja Pribadi Ditetapkan untuk Setiap Pasar.

Untuk mempertahankan otonomi operasional dan privasi, Sleek menetapkan masing-masing pasar dengan Workspace atau sub-akun independen dalam platform respond.io. Tim penjualan dan pengembangan bisnis untuk setiap negara dapat mengakses Workspace mereka masing-masing dan kotak pesan terkait.

Baik manajemen maupun agen menganggap antarmuka pengguna respond.io intuitif dan mudah digunakan. Mereka menilai pengalaman pengguna sebagai jauh lebih baik dibandingkan penyedia solusi sebelumnya. Selain itu, respond.io memiliki fungsionalitas canggih seperti otomatisasi chat dan kotak masuk yang dapat disesuaikan.

API WhatsApp terhubung untuk mendorong chat penjualan dan menangkap prospek.

Sleek bekerja dengan mitra WhatsApp untuk mengatur akun WhatsApp API khusus untuk setiap negara dan menghubungkannya ke Workspace masing-masing. Kemudian, mereka menambahkan tautan chat WhatsApp dan kode QR ke situs web mereka untuk meningkatkan permintaan. Prospek yang mengklik atau memindai ini akan masuk ke dalam chat WhatsApp dengan agen Sleek.

Ini memastikan penangkapan prospek secara otomatis dan berkualitas tinggi. Prospek cenderung menggunakan alamat email palsu ketika mengisi formulir kontak di chat web. Namun, WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menangkap nama profil WhatsApp dan nomor telepon yang valid dari kontak.

Selain itu, chat web memerlukan agen dan prospek untuk online secara bersamaan agar dapat berkomunikasi. Agen juga kehilangan catatan chat jika mereka menghapus cookie.

WhatsApp memungkinkan pengguna untuk merespon saat nyaman sehingga konsultasi dapat berlangsung sejalan dengan waktu, yang sangat penting untuk bisnis kompleks seperti Sleek. Riwayat chatting yang persisten di respond.io memastikan agen dapat merujuk ke interaksi sebelumnya untuk konteks jika diperlukan.

Automasi Chat Routing, FAQ, dan Pesan Tidak Aktif.

Di Singapura, Inggris, dan Australia, bahasa default dari Sleek adalah bahasa Inggris. Namun, Sleek Hong Kong berkomunikasi dalam dua bahasa bisnis yang paling umum digunakan di kawasan ini: Inggris dan bahasa Cina tradisional.

Automasi chat Workflows dari respond.io membuat manajemen ini lebih mudah. Untuk pasar Hong Kong, Workflow mengalihkan prospek yang mengklik tautan obrolan WhatsApp ke tim berbahasa Inggris atau Mandarin sesuai dengan bahasa yang mereka pilih saat menjelajahi situs web. Kemudian menugaskan obrolan secara round-robin kepada seorang agen untuk distribusi prospek yang merata.

Di seluruh pasar, sebagian besar pertanyaan penjualan terdiri dari pertanyaan yang sering diajukan. Agen Sleek menggunakan respons standar untuk memberikan balasan yang cepat dan terstandarisasi terhadap ini.

Workflow lain mengirimkan balasan otomatis ketika prospek mengirim pesan setelah jam kerja sehingga mereka tidak akan pernah ditinggalkan. Sebaliknya, mereka menerima pesan template WhatsApp dengan tautan ke penjadwal pertemuan untuk memesan konsultasi.

Percakapan dan Kinerja Agen Dipantau dan Dianalisis

Respond.io menjaga catatan permanen interaksi pelanggan sepanjang siklus hidup mereka. Data kualitatif ini membantu Sleek melacak keberhasilan upaya penjualannya dan meningkatkan layanan pelanggan dari waktu ke waktu.

Selain itu, metrik kinerja seperti beban agen, waktu respons pertama, dan waktu resolusi dipantau secara real-time. Modul Laporan juga mengukur tren jangka panjang seperti jam obrolan puncak agar manajer dapat membuat keputusan yang tepat tentang alokasi sumber daya.

“Area bermain kami terutama berada di kawasan APAC dan respond.io telah menjadi mitra yang tak ternilai dalam mengembangkan basis pelanggan dan hubungan kami di sini. WhatsApp adalah saluran ideal untuk pasar yang paham teknologi ini dan telah mengubah cara kami berinteraksi dengan pelanggan. Kami berharap dapat memperkuat pijakan kami di industri bersama respond.io.” — Adrien Barthel, Co-founder dan Chief Growth Officer dari Sleek

Bahasa Indonesia:

Hasil

Mengalihkan percakapan penjualannya ke pesan instan terbukti menjadi kesuksesan yang luar biasa di Singapura dan Hong Kong, di mana WhatsApp sangat populer. Sleek menyadari bahwa klien cenderung mempertahankan hubungan melalui WhatsApp dalam jangka panjang, bahkan berbagi tanda terima dan file untuk tujuan pembukuan melalui saluran tersebut.

Perusahaan melaporkan 3,5x lebih banyak pertanyaan penjualan melalui WhatsApp dibandingkan yang biasanya diterima melalui web chat. Prospek kurang mungkin untuk meninggalkan karena mereka dapat langsung mengobrol dengan agen daripada mengisi formulir kontak terlebih dahulu, menghilangkan hambatan untuk memulai obrolan. Sleek mencatat 3x lebih banyak prospek berkualitas sekarang karena mendapatkan informasi kontak yang autentik.

Dengan antarmuka yang intuitif dan pengaturan serta penugasan obrolan otomatis, agen dapat merespon kontak dalam waktu 2 hingga 3 menit setelah menerima pesan. Respon cepat dan berkualitas tinggi dari tim penjualnya telah memberi Sleek skor promotor bersih (NPS) yang mengesankan sebesar 68%.

Meski begitu, antusiasme klien terhadap WhatsApp di Australia dan Inggris tidak terlalu tinggi. Sleek sedang memikirkan kembali strateginya dan mempertimbangkan untuk menambahkan Facebook Messenger ke respond.io sebagai alternatif untuk kedua pasar.

Bahasa Indonesia:

Bagaimana Sleek Mendapatkan 3x lebih banyak prospek berkualitas melalui WhatsApp.
🌐 Situs web

http://sleek.com

📍 Lokasi
Singapore
⚡️ Industri
Accounting
🛠️ Saluran
integrations
Kisah terkait 👩‍💻