Accounting

Bagaimana Contable.app Mencapai Retensi Pelanggan 30% Lebih Tinggi dengan Beralih ke Kotak Masuk Bersama


Bagaimana Contable.app Meraih Retensi Pelanggan 30% Lebih Tinggi

Contable.app adalah perusahaan pembukuan Chili yang menangani akuntansi untuk usaha mikro. Dari aplikasinya, klien dapat mengelola pembayaran faktur dan melakukan akuntansi. Namun itu belum semuanya — akuntan Contable.app juga memberi nasihat kepada klien tentang masalah keuangan dan pensiun melalui WhatsApp dan Telegram.

Bahasa Indonesia:

Masalah

Pada awalnya, akuntan Contable.app menggunakan aplikasi WhatsApp pribadi mereka untuk berkomunikasi dengan pelanggan, yang berarti ada beberapa nomor telepon yang terkait dengan bisnis.

Akuntan harus bolak-balik antara WhatsApp dan platform lain yang mereka gunakan untuk merujuk dan berbagi informasi dengan pelanggan. Ini mengakibatkan lambatnya waktu respons atau lebih buruk, percakapan yang terlupakan.

Karena obrolan ini berlangsung di ponsel pribadi akuntan, manajer tidak memiliki wawasan mengenai masalah ini sampai mereka menerima keluhan dari pelanggan yang mengharapkan respons lebih cepat atau yang dikenakan denda karena tidak melaporkan pajak mereka tepat waktu.

Contable.app perlu mengambil kembali kendali atas komunikasi dengan pelanggan. Mereka mencari cara untuk mengonsolidasikan saluran komunikasi mereka dalam satu platform dan mendapatkan visibilitas pada percakapan klien. Yang terpenting, mereka perlu memberikan akuntan mereka akses multiuser ke kotak masuk bersama untuk memberikan dukungan melalui satu titik kontak.

Jelajahi bagaimana kami dapat membantu bisnis Anda.

Solusi respond.io

Contable.app mempertimbangkan beberapa solusi pesan bisnis, tetapi tidak semuanya menyediakan integrasi dengan WhatsApp API. Akhirnya, mereka memilih respond.io karena kemampuan integrasi WhatsApp API-nya, proposisi nilai untuk uang, dan keterbukaannya terhadap umpan balik pelanggan melalui Canny.

API WhatsApp dan Bot Telegram terhubung ke Kotak Masuk Pusat.

Untuk memulai, Contable.app mengajukan permohonan untuk akun WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io. Sementara di masa lalu setiap akuntan menggunakan nomor telepon mereka sendiri untuk berkomunikasi dengan klien, kini semua akuntan beroperasi di bawah satu nomor Akun WhatsApp Business. Mengonsolidasikan semua nomor memberi Contable.app satu titik kontak melalui WhatsApp.

Contable.app juga menggunakan Telegram sebagai saluran sekunder karena aplikasi tersebut memiliki popularitas tertentu di Chili. Oleh karena itu, mereka meningkatkan akun Telegram mereka menjadi Bot Telegram dan menghubungkannya ke respond.io untuk mengirim dan menerima pesan.

Kadang-kadang, seorang pelanggan mengirim pesan kepada Contable.app melalui WhatsApp dan Telegram. Untuk memastikan mereka selalu mengasosiasikan pesan dengan klien yang tepat dan membuat satu utas percakapan per klien, akuntan dapat menggabungkan kontak yang sama pada kedua saluran ke dalam profil yang terintegrasi.

Penugasan Akuntan Diotomatisasi dengan Alur Kerja.

Contable.app sebelumnya secara manual mengassign percakapan masuk kepada akuntan. Untuk mengurangi waktu respons pertama dan meningkatkan kepuasan pelanggan, mereka mengatur sebuah Workflow di respond.io yang secara otomatis menetapkan percakapan kepada akuntan.

Jika Kontak adalah klien yang ada, ia akan segera ditugaskan kepada akuntan masing-masing di respond.io. Di sisi lain, Kontak yang tidak memiliki akuntan otomatis ditugaskan kepada seorang supervisor.

Sebelum menggunakan respond.io, akuntan harus berpindah dari satu platform ke platform lain dan secara manual mengakses atau memasukkan data. Saat ini, mereka menggunakan permintaan HTTP untuk mengambil data dari perangkat lunak akuntansi mereka untuk melihat status Kontak saat mereka berinteraksi dengan platform tersebut.

Manajer Mendapatkan Visibilitas Percakapan dan Wawasan Kinerja.

Di Contable.app, akuntan yang memberi nasihat dan mendidik pelanggan melalui WhatsApp dan Telegram harus memastikan mereka dapat mengekspresikan diri dengan benar. Kegagalan untuk berkomunikasi dengan jelas dapat menyebabkan pelanggan melewatkan tenggat waktu penting atau mengirimkan informasi yang salah.

Dari Dashboard respond.io, pengelola Contable.app dapat mengamati percakapan dan memberikan umpan balik kepada akuntan apabila diperlukan.

Dulu, tidak jarang akuntan secara tidak sengaja meninggalkan percakapan. Untungnya, itu sekarang sudah menjadi masa lalu, karena semua percakapan pelanggan mengalir ke dalam kotak masuk yang sama dan manajer sekarang dapat mengidentifikasi mana yang membutuhkan respons cepat dan menindaklanjuti percakapan yang terlupakan.

“Saya menganggap respond.io sebagai perusahaan muda, dinamis, dan bersemangat, selalu berinovasi dan meningkatkan produknya. Tidak banyak platform yang saya gunakan yang memperbarui saya setiap beberapa bulan dengan fitur baru! Selain itu, saya selalu menyukai kemungkinan untuk berkontribusi pada arah produk melalui Canny. Sebenarnya, saya telah meminta banyak fitur yang akhirnya terwujud.” – Luis Cruz, CEO di Contable.app.

Bahasa Indonesia:

Hasil.

Memusatkan semua saluran pesan di satu platform telah memberikan manajer Contable.app kendali yang sangat dibutuhkan atas percakapan dengan pelanggan, karena riwayat klien sekarang jelas dan mudah diakses.

Contable.app juga menggunakan Workflows untuk mensistematisasi tugas perusahaan yang berulang. Dengan mengintegrasikan perangkat lunak akuntansinya dengan respond.io, mereka mendapatkan waktu respons 40% lebih cepat, karena akuntan tidak perlu lagi mengelola beberapa perangkat lunak.

Lebih penting lagi, pelanggan memperhatikan peningkatan kualitas layanan yang diberikan oleh akuntan mereka. Pertanyaan sekarang dijawab secara tepat waktu, dan tidak ada percakapan yang ditinggalkan tanpa perhatian untuk waktu yang lama. Ini menyebabkan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 30% dan tingkat retensi yang lebih tinggi sebesar 30%.

Bagaimana Contable.app Meraih Retensi Pelanggan 30% Lebih Tinggi
🌐 Situs web

http://contable.app

📍 Lokasi
Chile
⚡️ Industri
Accounting
🛠️ Saluran
integrations
Kisah terkait 👩‍💻