Bagaimana Homage Meraih Peningkatan 9% dalam Keberhasilan Kunjungan Perawatan dengan Otomatisasi Respond.io

Homage adalah solusi perawatan dan kesehatan yang telah menerima penghargaan yang menggabungkan profesional kesehatan terlatih dengan teknologi untuk menyediakan perawatan holistik berbasis rumah dan komunitas sesuai permintaan untuk orang tua dan dewasa. Ini memungkinkan mereka untuk menua dan pulih dengan anggun, bermartabat, dan mandiri. Saat ini beroperasi di tiga pasar – Singapura, Malaysia, dan Australia.‍

Masalah

Homage menggunakan WhatsApp untuk menyiarkan pesan outreach kepada profesional kesehatan tentang kunjungan rumah yang mendesak untuk klien. Tim Homage sebelumnya mengetik setiap pesan secara manual di aplikasi WhatsApp, yang terbukti sangat memakan waktu.

Untuk efisiensi yang lebih besar, Homage membutuhkan solusi canggih untuk mengotomatisasi notifikasi WhatsApp ini. Solusi yang dipilih juga perlu mendukung perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) untuk mengakses data terkini saat berkomunikasi dengan profesional kesehatan atau klien.

Solusi Respond.io

Setelah memvalidasi bahwa respond.io mendukung solusi yang ada dalam pikiran, Homage bekerja sama dengan tim respond.io untuk menerapkan langkah-langkah berikut.

Notifikasi diotomatisasi melalui API Respond.io

Homage menghubungkan akun API WhatsApp Business ke respond.io melalui penyedia solusi bisnis pihak ketiga (BSP). Ini adalah langkah pertama dalam memperluas kemampuan pesan dan memfasilitasi otomatisasi.

Kemudian, Homage mengintegrasikan CRM-nya dengan respond.io untuk mengambil data waktu nyata saat mencari profesional kesehatan yang paling sesuai untuk berbagai kasus penggunaan. Dengan pengaturan baru ini, sekarang dapat mengotomatisasi notifikasi WhatsApp dengan effort minimal.

Homage Beralih ke API WhatsApp Business Respond.io untuk Nilai yang Lebih Baik

Mencari cara yang lebih efektif biaya untuk berkomunikasi dengan profesional kesehatan, Homage menjelajahi alternatif untuk solusi API WhatsApp Business-nya. Mereka menemukan WhatsApp Business API dari respond.io sebagai pilihan ideal, menawarkan manfaat yang mereka butuhkan tanpa biaya tambahan. Menggunakan API ini juga memungkinkan Homage untuk mengelola Akun WhatsApp Business-nya dan mengakses informasi seperti penagihan dari satu platform.

Ekspor Data dan Laporan Dimanfaatkan untuk Wawasan Percakapan yang Lebih Mendalam

Berkomitmen untuk memberikan pengalaman perawatan terbaik, Homage memanfaatkan wawasan mendalam ke dalam percakapan WhatsApp yang dimungkinkan oleh respond.io. Manajer dapat melihat percakapan individu atau mendapatkan gambaran besar tentang kinerja tim dalam sekejap

Modul Laporan, dilengkapi dengan filter dan alat visualisasi yang komprehensif, juga menyediakan data berharga untuk perbaikan berkelanjutan. Akhirnya, kemampuan untuk mengekspor pesan ke file CSV memungkinkan tinjauan mendetail dan penyesuaian pesan yang gagal jika diperlukan.

Dukungan Pelanggan Berkualitas Tinggi Diberikan Kapan Saja Dibutuhkan

Akhirnya, Homage menyoroti tingkat dukungan pelanggan yang tinggi yang dialaminya dengan respond.io. Platform ini menawarkan dukungan 24 jam sehari, 5 hari seminggu, dengan manajer keberhasilan pelanggan tersedia untuk klien Perusahaan.

“Setelah mendaftar ke respond.io, menghubungi tim dukungan pelanggan menjadi sangat mudah. Penghargaan khusus kami berikan kepada Manajer Keberhasilan Pelanggan kami yang berdedikasi, yang memberikan dukungan yang sangat berharga. Selain itu, anggota tim dukungan pelanggan lainnya secara konsisten menunjukkan kesiapan, segera menanggapi pertanyaan saya dan secara efisien memecahkan masalah yang dihadapi.” — Manajer Produk di Homage

Hasil

Transisi dari notifikasi WhatsApp manual ke otomatis memungkinkan proses penjangkauan yang lebih tangkas dan efisien kepada para profesional kesehatan Homage, sehingga menghemat waktu tim secara signifikan. Sekarang, Homage menghabiskan 50 jam lebih sedikit per bulan untuk proses penjangkauannya.

Dengan menghemat 50 jam sebulan untuk penjangkauan menggunakan respond.io, Homage dapat mengalokasikan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk memfasilitasi kunjungan perawatan yang berhasil, sehingga menghasilkan peningkatan 9% dalam tingkat kunjungan perawatan yang berhasil.