Dukungan Percakapan
Jagoan Hosting Meningkatkan Skor CSAT hingga 93% dengan Menerapkan Alur Kerja yang Kuat
EN
Bahasa Inggris
Homage adalah solusi perawatan dan kesehatan pemenang penghargaan yang menggabungkan tenaga kesehatan profesional terlatih dengan teknologi untuk memberikan perawatan holistik di rumah dan berbasis komunitas sesuai permintaan bagi para manula dan orang dewasa. Hal ini memungkinkan mereka untuk menua dan pulih dengan anggun, bermartabat, dan mandiri. Saat ini beroperasi di tiga pasar - Singapura, Malaysia, dan Australia.
Homage menggunakan WhatsApp untuk menyiarkan pesan penjangkauan kepada para profesional kesehatan tentang kunjungan rumah yang mendesak untuk klien. Tim Homage sebelumnya mengetik setiap pesan secara manual di aplikasi WhatsApp, yang terbukti sangat memakan waktu.
Untuk efisiensi yang lebih besar, Homage membutuhkan solusi canggih untuk mengotomatiskan notifikasi WhatsApp ini. Solusi yang dipilihnya juga harus mendukung perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) untuk mengakses data terkini saat berkomunikasi dengan profesional kesehatan atau klien.
Setelah memvalidasi bahwa respond.io mendukung solusi yang ada di benaknya, Homage bekerja sama dengan tim respond.io untuk mengimplementasikan hal-hal di bawah ini.
Homage menghubungkan akun WhatsApp Business API ke respond.io melalui Penyedia Solusi Bisnis (BSP) pihak ketiga. Ini merupakan langkah pertama dalam memperluas kemampuan perpesanan dan memfasilitasi otomatisasi.
Kemudian, Homage mengintegrasikan CRM-nya dengan respond.io untuk mengambil data waktu nyata ketika mencari tenaga kesehatan yang paling sesuai untuk berbagai kasus penggunaan. Dengan pengaturan baru ini, kini Homage dapat mengotomatiskan notifikasi WhatsApp dengan sedikit usaha.
Mencari cara yang lebih hemat biaya untuk berkomunikasi dengan para profesional kesehatan, Homage mengeksplorasi alternatif lain dari solusi WhatsApp Business API . Mereka menemukan WhatsApp Business respond.io dari API sebagai pilihan yang ideal, menawarkan manfaat yang mereka butuhkan tanpa biaya tambahan. Menggunakan API ini juga memungkinkan Homage untuk mengelola Akun WhatsApp Business dan mengakses informasi seperti penagihan dari satu platform.
Berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan terbaik, Homage memanfaatkan wawasan terperinci tentang percakapan WhatsApp yang dimungkinkan dengan respond.io. Manajer dapat melihat percakapan individu atau mendapatkan gambaran besar tentang kinerja tim dalam sekejap.
Modul Laporan, dilengkapi dengan filter yang komprehensif dan alat visualisasi, juga menyediakan data yang berharga untuk peningkatan yang berkelanjutan. Terakhir, kemampuan untuk mengekspor pesan ke file CSV memungkinkan peninjauan dan penyesuaian pesan yang gagal secara mendetail jika perlu.
Terakhir, Homage menyoroti tingkat dukungan pelanggan yang tinggi yang dialaminya dengan respond.io. Platform ini menawarkan dukungan 24 jam sehari, 5 hari seminggu, dengan manajer kesuksesan pelanggan yang tersedia untuk klien Enterprise.
Setelah mendaftar ke respond.io, menghubungi tim dukungan pelanggan tetap sangat mudah. Apresiasi khusus diberikan kepada manajer kesuksesan pelanggan kami yang berdedikasi, yang memberikan dukungan yang tak ternilai. Selain itu, anggota tim dukungan pelanggan lainnya secara konsisten menunjukkan kesiapan, dengan segera menjawab pertanyaan saya dan secara efisien memecahkan masalah apa pun yang dihadapi. - Manajer Produk di Homage
Transisi dari notifikasi WhatsApp manual ke otomatis memungkinkan proses penjangkauan yang lebih cepat dan efisien kepada para profesional layanan kesehatan Homage, yang secara signifikan menghemat waktu tim. Sekarang, Homage menghabiskan 50 jam lebih sedikit per bulan untuk proses penjangkauan.
Dengan menghemat 50 jam per bulan untuk penjangkauan menggunakan respond.io, Homage dapat mengalokasikan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk memfasilitasi kunjungan perawatan yang berhasil, yang menghasilkan peningkatan sebesar 9% dalam tingkat kunjungan perawatan yang berhasil.
