Pernahkah Anda berpikir untuk menggunakan WhatsApp API untuk bisnis tetapi tidak yakin apa itu WhatsApp atau bagaimana cara kerjanya? Kami telah membuat panduan langsung ini untuk menjawab semua pertanyaan Anda tentang WhatsApp Business API . Di sini, Anda akan mempelajari cara membuat akun, mengelola kontak, dan mengirim pesan dengan sukses.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Apa itu WhatsApp API?

WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp untuk pengiriman pesan dalam skala besar. Tidak seperti WhatsApp Business App, API tidak memiliki antarmuka front-end dan harus terhubung ke perangkat lunak perpesanan untuk mengirim dan menerima pesan.

Hal ini memberikan kebebasan bagi bisnis untuk memilih solusi perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka dan memiliki akses ke fitur-fitur canggih, seperti mengotomatiskan percakapan dan pemesanan janji temu, alat bantu AI, mengirim siaran, dan banyak lagi untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Jika Anda masih memutuskan antara WhatsApp API dan WhatsApp Business App, bagian selanjutnya adalah untuk Anda. Namun, jika Anda sudah memutuskan untuk menggunakan API dan ingin mempelajari lebih lanjut, silakan langsung saja.

WhatsApp API vs Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business ditujukan untuk bisnis mikro hingga kecil, karena dilengkapi dengan kemampuan multiuser, siaran, dan otomatisasi yang terbatas. Hal ini menyulitkan Anda untuk menangani pesan dan kontak dalam jumlah besar.

Di sisi lain, API, mendukung pengguna tanpa batas dan volume siaran yang tinggi. Ketika dipasangkan dengan perangkat lunak WhatsApp API yang tepat, bisnis dapat mengelola percakapan dengan AI dan otomatisasi tingkat lanjut serta memastikan sinkronisasi kontak yang lancar dengan platform e-commerce dan CRM, di antara kemampuan canggih lainnya.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang bisa Anda lakukan dengan API, mari kita lihat apakah itu tepat untuk bisnis Anda.

Apakah WhatsApp API Tepat untuk Bisnis Anda?

Kami telah menyusun daftar di bawah ini untuk membantu Anda memutuskan apakah Anda harus mendapatkan WhatsApp API:

1. Ukuran bisnis dan volume pesan: Jika Anda adalah perusahaan menengah hingga besar yang menangani volume pesan yang tinggi, maka API adalah pilihan terbaik Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengelola pesan secara efisien dengan menghubungkannya ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io.

2. Integrasi dengan platform e-commerce: Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp API dengan platform e-commerce populer seperti Shopify, BigCommerce, WooCommerce , dan Magento.

3. Kasus penggunaan: WhatsApp API adalah pilihan yang tepat jika Anda berencana untuk melakukan pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan dalam skala besar. Misalnya, Anda bisa membuat kampanye tetes WhatsApp dan menggunakan AI untuk mengotomatiskan kualifikasi prospek serta pertanyaan penjualan dan dukungan.

4. Vertikal: WhatsApp API dapat bermanfaat bagi bisnis di semua vertikal. Menurut pengalaman kami, aplikasi ini telah bekerja dengan baik untuk bisnis di industri makanan dan minuman (F&B), perhotelan, perawatan kesehatan, pendidikan, real estat, dan ritel.

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>

WhatsApp API untuk Bisnis: Mendaftar untuk Akun WhatsApp API

Meskipun bisnis bisa mendapatkan akses WhatsApp API secara langsung dari Meta, cara yang lebih populer dan nyaman adalah dengan mengaksesnya melalui Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) yang menawarkan perangkat lunak perpesanan. Namun, metode ini mempengaruhi harga dan proses aplikasi.

WhatsApp Business API Harga

WhatsApp tidak mengenakan biaya untuk akses API ; satu-satunya biaya yang dikenakan adalah harga berbasis percakapan. Namun, BSP dapat membebankan biaya aplikasi kepada bisnis, menambahkan markup pada harga berbasis percakapan, dan membebankan biaya tambahan untuk mendapatkan keuntungan.

Untuk menghindari biaya tambahan selain biaya wajib WhatsApp, pilihlah BSP Anda dengan bijak. Respond.io menawarkan WhatsApp API tanpa membebankan markup atau biaya tambahan apa pun. Karena itu, mari kita lihat bagaimana Anda bisa mendapatkan akses WhatsApp API dengan cepat.

Cara Mendapatkan Akses WhatsApp API

Sama halnya dengan biaya WhatsApp API, durasi dan persyaratan untuk proses pengajuan bervariasi, tergantung pada BSP yang Anda pilih. Namun, bisnis wajib memiliki Akun Facebook Business dan nomor telepon yang tidak terkait dengan Akun WhatsApp mana pun saat mengajukan permohonan WhatsApp API.

Sebagai penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung BSP dan AI, respond.io memberi Anda akses instan ke WhatsApp API. Anda akan mendapatkan akses langsung ke kotak masuk omnichannel yang didukung oleh AI sehingga Anda dapat segera mulai mengobrol dengan pelanggan di WhatsApp.

Untuk mendapatkan respond.io WhatsApp API, jelajahi blog khusus kami yang menjelaskan proses aplikasi langkah demi langkah. Selanjutnya, kita akan membahas komponen-komponen WhatsApp Business API.

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

WhatsApp API Business Profile

A Business Profile memberikan informasi lebih lanjut kepada pelanggan tentang bisnis Anda. Bisnis dapat mengoptimalkan profil mereka dengan memperbarui foto sampul, deskripsi, alamat, email, dan situs web mereka. Namun, Profil Bisnis WhatsApp API tidak dapat dicari.

Untuk menambah kredibilitas WhatsApp Anda Business Profile, verifikasi bisnis Anda atau ajukan permohonan untuk mendapatkan tanda centang hijau yang didambakan, yang akan kita bahas lebih lanjut di bawah ini.

Nama Tampilan WhatsApp dan Centang Hijau WhatsApp

Bisnis sekarang dapat menampilkan nama Tampilan Bisnis mereka di kotak masuk obrolan pelanggan. Untuk melakukannya, verifikasi bisnis Anda di Facebook Business Manager agar pelanggan dapat dengan mudah mengidentifikasi siapa yang mereka ajak bicara.

Untuk lebih meningkatkan kredibilitas bisnis di WhatsApp, verifikasi akun WhatsApp Anda. Hal ini akan memberi Anda status Akun Bisnis Resmi dan tanda centang hijau akan ditampilkan di samping nama tampilan Anda.

Agar akun API Anda terverifikasi, Anda harus memenuhi persyaratan WhatsApp. Hal ini termasuk mematuhi Kebijakan Perpesanan Bisnis WhatsApp dan menjadi bisnis yang terkenal. Setelah mengetahui semua hal yang diperlukan untuk menyiapkan akun, Anda siap untuk mulai mengobrol dengan pelanggan.

WhatsApp Business API Kategori Percakapan

WhatsApp tidak mengizinkan bisnis mengirim pesan kepada pelanggan kapan saja untuk mencegah spam. Itulah sebabnya pelanggan harus mengirim pesan kepada bisnis terlebih dahulu, baru kemudian bisnis dapat memulai percakapan dengan pelanggan yang sebelumnya telah mengirim pesan kepada mereka.

Hal ini membawa kita pada dua jenis percakapan yang diperbolehkan di API: percakapan yang diprakarsai oleh pengguna, yang juga dikenal sebagai percakapan layanan dan percakapan yang diprakarsai oleh bisnis.

Percakapan Layanan: Percakapan yang Diprakarsai Pengguna

Percakapan layanan dimulai oleh pelanggan. Ketika mereka mengirim pesan kepada Anda, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka bagi Anda untuk membalasnya. Setelah jendela 24 jam berakhir, Anda tidak dapat lagi membalas pelanggan kecuali mereka mengirimi Anda pesan baru, yang akan membuka kembali jendela tersebut.

Bisnis dapat mengirim jenis pesan apa pun selama 24 jam, asalkan mereka mematuhi Kebijakan Perpesanan Bisnis WhatsApp. Untuk mengirim pesan kepada pelanggan di luar periode 24 jam, mereka harus menggunakan templat pesan.

Percakapan yang Diprakarsai Bisnis

Template pesan adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya yang digunakan untuk membuka kembali jendela layanan pelanggan 24 jam atau memulai percakapan baru. Setelah 24 jam sejak pesan masuk terakhir dari kontak, ini adalah satu-satunya cara bisnis dapat memulai percakapan.

Namun, ada batasan berapa banyak pesan yang diprakarsai oleh bisnis yang dapat Anda kirimkan. Jika Anda baru saja membuat akun WhatsApp API , Anda akan memulai dengan 250 percakapan yang diprakarsai oleh bisnis dalam periode 24 jam.

Setelah Anda memverifikasi bisnis Anda, jumlah pelanggan Anda akan bertambah menjadi 1.000 dan pada akhirnya dapat mencapai kapasitas pengiriman yang tidak terbatas. Sekarang, mari kita lihat fitur-fitur perpesanan APIdan cara menggunakannya untuk mengirim pesan kepada pelanggan.

WhatsApp API Fitur Perpesanan: Cara Berinteraksi dengan Pelanggan di WhatsApp

Pada bagian ini, kami akan menunjukkan beberapa cara untuk berinteraksi dengan pelanggan menggunakan fitur perpesanan WhatsApp API .

Gunakan Pesan Interaktif Otomatis

Setelah pelanggan mengirim pesan kepada Anda, Anda bisa mengatur pesan interaktif otomatis untuk menawarkan cara yang lebih sederhana bagi mereka untuk menemukan dan memilih apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda. Hal ini akan menghemat waktu dan tenaga yang seharusnya dihabiskan untuk mengetik tanggapan yang panjang.

Ada lima jenis pesan interaktif: Pesan daftar, tombol balas, pesan produk tunggal, pesan multi-produk, dan pesan permintaan lokasi. Masing-masing memiliki kasus penggunaannya sendiri; misalnya, pesan daftar sangat bagus untuk menu FAQ.

Untuk lebih meningkatkan pengalaman mengobrol secara keseluruhan dengan bisnis, WhatsApp mengharuskan bisnis untuk menyertakan jalur agen manusia dalam obrolan.

Menawarkan Jalur Eskalasi Manusia

Beberapa masalah pelanggan membutuhkan intervensi dari agen manusia. WhatsApp menyadari hal ini dan telah mewajibkan jalur eskalasi manusia. Beberapa metode eskalasi yang dapat diterima meliputi alih tangan agen manusia, nomor telepon bisnis, email bisnis, formulir dukungan web, dan petunjuk kunjungan ke toko.

Perlu diketahui bahwa saluran tidak langsung seperti media sosial, halaman web pusat bantuan, atau tautan ke aplikasi tidak dianggap sebagai metode eskalasi. Tanpa jalur eskalasi manusia, Anda berisiko memengaruhi peringkat dan status kualitas nomor telepon Anda.

Berinteraksi kembali dengan Prospek dan Pelanggan menggunakan Templat Pesan

Daripada menunggu kontak membalas atau menindaklanjuti dengan Anda setelah jendela layanan pelanggan 24 jam berakhir, Anda bisa secara proaktif melibatkan mereka kembali dengan templat pesan. Templat pesan Anda harus masuk ke dalam tiga kategori: Pemasaran, utilitas, atau otentikasi. Berikut ini cara menggunakannya:

• Pemasaran: Promosikan produk atau layanan baru dan kirimkan pengumuman fitur, promosi yang ditargetkan, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan.
• Utilitas: Menindaklanjuti tindakan atau permintaan pengguna, seperti konfirmasi keikutsertaan, manajemen pesanan atau pengiriman, pembaruan atau peringatan akun, dan survei umpan balik.
• Autentikasi: Autentikasi pengguna dengan kode sandi satu kali, berpotensi pada beberapa langkah dalam proses login, seperti verifikasi akun, pemulihan akun, dan lainnya.

Karena templat pesan harus disetujui terlebih dahulu oleh WhatsApp sebelum dapat digunakan, WhatsApp dapat menolak templat pesan yang dikirimkan karena berbagai alasan. Berikut ini adalah beberapa praktik terbaik untuk meningkatkan kemungkinan kiriman Anda disetujui.

Setelah memahami semua yang Anda butuhkan tentang WhatsApp API, sekarang kita akan membahas bagaimana respond.io dapat membantu Anda mengoptimalkan percakapan dan memaksimalkan konversi.

Memulai dengan Respond.io

Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang bertujuan untuk membantu bisnis menghasilkan prospek dan memungkinkan konversi penjualan melalui percakapan. Perangkat lunak ini telah memungkinkan bisnis di seluruh dunia untuk mendapatkan lebih banyak prospek yang berkualitas, meningkatkan konversi penjualan, dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

WhatsApp juga telah mengembangkan kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan untuk membantu bisnis memaksimalkan hasil bisnis melalui percakapan. Di bawah ini adalah beberapa sorotan utama tentang bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp API dengan respond.io.

• Mengotomatiskan kualifikasi prospek Iklan WhatsApp
• Berinteraksi kembali dengan prospek dan pelanggan dengan WhatsApp Broadcast
• Mengotomatiskan percakapan dengan Chatbot AI
• Berkomunikasi dengan cepat dan efektif dengan AI Assist
• Mengukur kinerja dengan Laporan tingkat lanjut

Tertarik untuk merasakan kemampuan ini secara langsung? Cobalah respond.io WhatsApp Business API secara gratis dan bawa perpesanan WhatsApp Anda ke level berikutnya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah WhatsApp Business API gratis?

Tidak, sebenarnya tidak. Ini adalah biaya yang bisa Anda harapkan: Nomor telepon, kotak masuk pesan untuk menerima dan mengirim pesan, dan biaya harga berbasis percakapan WhatsApp.

Apa Mitra WhatsApp API termurah?

Ada banyak mitra di pasar, dan jumlahnya terus bertambah. Untuk menghindari pengeluaran biaya yang tidak perlu, kami sarankan Anda bekerja sama dengan BSP yang tidak menambahkan markup per pesan yang dikirim atau diterima. Selain itu, hindari BSP dengan biaya penyiapan atau pemeliharaan akun.

Apakah sulit untuk mendapatkan akun WhatsApp API ?

Untungnya, hal ini semakin mudah. Mendaftar akun melalui respond.io hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Jika Anda menghadapi pemblokiran apa pun, tim dukungan kami siap membantu.

Berapa banyak agen yang dapat berbagi akun WhatsApp API ?

Hal ini tergantung pada paket BSP Anda. Jika Anda adalah pengguna respond.io , Anda dapat memilih di antara tiga jenis paket dan membayar hanya untuk yang Anda perlukan.

Dapatkah saya menggunakan chatbot dengan WhatsApp API?

Memang! Pengguna Respond.io dapat mengakses Respond AIyang terdiri dari pembangun chatbot AI, AI Assist, dan petunjuk AI, yang merupakan seperangkat alat untuk membantu agen menjawab dengan cepat, profesional, dan akurat.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Bacaan Lebih Lanjut

Kami harap panduan utama ini bermanfaat bagi Anda. Lihat artikel-artikel ini jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang perpesanan bisnis.

• Menggunakan WhatsApp Business untuk Beberapa Pengguna
• Cara Menghasilkan Lebih Banyak Prospek WhatsApp
• Pertumbuhan yang Dipicu oleh Percakapan: Ketika Percakapan Mendorong Hasil Bisnis