Pernahkah Anda berpikir untuk menggunakan WhatsApp API untuk bisnis tetapi tidak yakin apa itu WhatsApp atau bagaimana cara kerjanya? Kami telah membuat panduan langsung ini untuk menjawab semua pertanyaan Anda tentang WhatsApp Business API . Di sini, Anda akan mempelajari cara membuat akun, mengelola kontak, dan mengirim pesan dengan sukses.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Apa itu WhatsApp API?

WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp untuk pengiriman pesan dalam skala besar. Tidak seperti WhatsApp Business App, API tidak memiliki antarmuka front-end dan harus terhubung ke perangkat lunak perpesanan untuk mengirim dan menerima pesan.

Hal ini memberikan kebebasan bagi bisnis untuk memilih solusi perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka dan memiliki akses ke fitur-fitur canggih, seperti mengotomatiskan percakapan dan pemesanan janji temu, alat bantu AI, mengirim siaran, dan banyak lagi untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Jika Anda masih memutuskan antara WhatsApp API dan WhatsApp Business App, bagian selanjutnya adalah untuk Anda. Namun, jika Anda sudah memutuskan untuk menggunakan API dan ingin mempelajari lebih lanjut, silakan langsung saja.

WhatsApp API vs Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business ditujukan untuk bisnis mikro hingga kecil, karena dilengkapi dengan kemampuan multiuser, siaran, dan otomatisasi yang terbatas. Hal ini menyulitkan Anda untuk menangani pesan dan kontak dalam jumlah besar.

Di sisi lain, API, mendukung pengguna tanpa batas dan volume siaran yang tinggi. Ketika dipasangkan dengan perangkat lunak WhatsApp API yang tepat, bisnis dapat mengelola percakapan dengan AI dan otomatisasi tingkat lanjut serta memastikan sinkronisasi kontak yang lancar dengan platform e-commerce dan CRM, di antara kemampuan canggih lainnya.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang bisa Anda lakukan dengan API, mari kita lihat apakah itu tepat untuk bisnis Anda.

Apakah WhatsApp API Tepat untuk Bisnis Anda?

Kami telah menyusun daftar di bawah ini untuk membantu Anda memutuskan apakah Anda harus mendapatkan WhatsApp API:

1. Ukuran bisnis dan volume pesan: Jika Anda adalah perusahaan menengah hingga besar yang menangani volume pesan yang tinggi, maka API adalah pilihan terbaik Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengelola pesan secara efisien dengan menghubungkannya ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io.

2. Integrasi dengan platform e-commerce: Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp API dengan platform e-commerce populer seperti Shopify, BigCommerce, WooCommerce , dan Magento.

3. Kasus penggunaan: WhatsApp API adalah pilihan yang tepat jika Anda berencana untuk melakukan pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan WhatsApp dalam skala besar. Misalnya, Anda bisa membuat kampanye drip WhatsApp dan menggunakan AI untuk mengotomatiskan kualifikasi prospek serta pertanyaan penjualan dan dukungan.

4. Vertikal: WhatsApp API dapat bermanfaat bagi bisnis di semua vertikal. Menurut pengalaman kami, aplikasi ini telah bekerja dengan baik untuk bisnis di industri makanan dan minuman (F&B), perhotelan, perawatan kesehatan, pendidikan, real estat, dan ritel.

5. Wilayah: Jika Anda beroperasi di wilayah di mana WhatsApp merupakan salah satu aplikasi perpesanan yang paling populer, seperti di Malaysia, Singapura, Uni Emirat Arab (UEA), Meksiko, atau Inggris, WhatsApp API memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan dalam skala yang dibutuhkan untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>

Pada bagian selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda fitur-fitur WhatsApp API yang perlu Anda ketahui.

5 Fitur Utama WhatsApp API

Bisnis Anda dapat menggunakan WhatsApp API untuk mengobrol dengan prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan. Meskipun tidak memiliki fitur-fitur ini secara native, perangkat lunak seperti respond.io telah membangun fitur-fitur ini untuk memastikan bisnis dapat memaksimalkan WhatsApp API untuk meningkatkan produktivitas dan pendapatan mereka.

1. Dukungan untuk Beberapa Agen

WhatsApp API dirancang untuk mendukung sejumlah besar agen. Ini berarti Anda dapat mengelola percakapan secara bersamaan untuk menangani volume pesan yang tinggi. Hal ini juga memungkinkan berbagai anggota tim untuk menangani pertanyaan yang masuk tanpa penundaan.

Setiap agen dapat melihat pembaruan waktu nyata, mengakses percakapan sebelumnya, dan menjaga kesinambungan, memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan yang cepat dan terinformasi. Dengan dukungan multi-agen ini, bisnis dapat meningkatkan upaya layanan pelanggan mereka, mengikuti permintaan dan meminimalkan waktu respons.

2. Merespon dalam Skala Besar dengan Otomatisasi

Jika bisnis Anda menghadapi sejumlah besar pesan masuk, agen Anda mungkin tidak dapat membalas semuanya. Untuk meluangkan waktu mereka, Anda bisa mengatur balasan otomatis WhatsApp untuk langsung merespons pertanyaan prospek.

Namun bukan itu saja, Anda juga bisa secara otomatis mengkualifikasikan prospek, mengarahkan mereka ke tim yang tepat, atau bahkan menggunakan agen AI untuk menanggapi pertanyaan mereka.

Sebagai hasilnya, agen bebas melakukan tugas yang lebih penting seperti menutup penjualan atau menindaklanjuti prospek.

3. Mengintegrasikan Perangkat Lunak Pihak Ketiga

WhatsApp API juga memungkinkan integrasi dengan alat pihak ketiga seperti sistem CRM, platform e-commerce, dan perangkat lunak otomasi. Integrasi ini dapat memfasilitasi tindak lanjut, melihat status pelanggan dalam siklus hidup, dan mengotomatiskan tugas-tugas seperti menangkap prospek.

Hal ini mengisi celah untuk membuat upaya penjualan dan pemasaran Anda menjadi holistik, memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan.

4. Dapatkan Analisis dan Wawasan yang Disempurnakan

Lacak metrik seperti tingkat pengiriman, tingkat baca, dan waktu respons untuk memberikan gambaran yang jelas tentang keterlibatan pelanggan. Wawasan ini membantu mengoptimalkan strategi komunikasi, memastikan pesan secara efektif menjangkau dan beresonansi dengan audiens target.

Lebih penting lagi, hal ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi agen yang berkinerja buruk atau proses yang lemah untuk memperbaikinya. Hal ini mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, tingkat retensi yang lebih baik, dan peningkatan reputasi merek secara keseluruhan.

5. Memastikan Keamanan dan Kepatuhan

Ketika menangani informasi pelanggan yang sensitif, tidak ada ruang untuk berkompromi. WhatsApp API dibuat dengan standar kepatuhan dan keamanan yang ketat, dan enkripsi end-to-end digunakan pada semua pesan. Hal ini memastikan hanya pengirim dan penerima yang dapat membaca konten

Selain itu, WhatsApp mematuhi peraturan privasi data seperti GDPR, sehingga membantu bisnis memenuhi persyaratan hukum untuk perlindungan data pelanggan. Dengan mempertahankan standar keamanan yang tinggi, bisnis yang menggunakan WhatsApp API dapat meyakinkan pelanggan bahwa informasi mereka aman, membangun kepercayaan, dan meningkatkan reputasi merek dalam hal komunikasi yang aman.

Karena itu, mari kita lihat bagaimana Anda bisa mendapatkan akses cepat ke WhatsApp API .

Mendaftar untuk Akses WhatsApp API

Meskipun bisnis bisa mendapatkan akses WhatsApp API secara langsung dari Meta, cara yang lebih populer dan nyaman adalah dengan mengaksesnya melalui Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) yang menawarkan perangkat lunak perpesanan. Namun, metode ini mempengaruhi harga dan proses aplikasi.

Cara Mendaftar dan Persyaratan

Bisnis wajib memiliki Meta Portofolio Bisnis (sebelumnya dikenal sebagai akun Meta Bisnis) dan nomor telepon yang tidak terkait dengan Akun WhatsApp apa pun saat mendaftar untuk WhatsApp API.

Anda masih memerlukan satu hal lagi sebelum dapat membuat akun WhatsApp API : Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp.

Memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP)

Setelah Anda memiliki nomor telepon dan akun Meta Portofolio Bisnis, Anda perlu memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP). Ini adalah perusahaan pihak ketiga yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API.

Mereka disetujui oleh WhatsApp dan sering kali menyediakan solusi untuk memungkinkan bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan berintegrasi dengan alat bisnis lainnya. Jadi, apa yang perlu Anda ketahui untuk memilihnya?

Pertama, pertimbangkan BSP yang terintegrasi dengan WhatsApp Cloud API sehingga Anda dapat menikmati pembaruan WhatsApp API terbaru. Anda juga akan terhindar dari biaya penyiapan, hosting, dan pemeliharaan yang mahal. Yang paling penting, pilihlah mitra WhatsApp yang tidak menerapkan markup pada pengiriman pesan.

Respond.io sesuai dengan kriteria ini dan merupakan pilihan yang sempurna sebagai BSP WhatsApp. BSP WhatsApp lainnya termasuk Sleekflow, Wati, dan Trengo.

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

Selanjutnya, mari kita lihat langkah-langkah untuk mendapatkan akun WhatsApp API .

3 Langkah Mudah Menyiapkan Akun WhatsApp API

Sekarang, saatnya menyiapkan akun WhatsApp API . Kami akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya membuat akun di respond.io.

1. Hubungkan Akun Facebook dan Akun WhatsApp API
   Mulailah dengan menautkan akun Facebook Anda ke akun WhatsApp API .
2. Verifikasi Nomor Anda
   Anda harus memverifikasi nomor telepon Anda melalui panggilan telepon atau pesan teks.
3. Mulai Kirim Pesan
   Setelah diverifikasi, Anda dapat mulai mengirim pesan dan merespons pelanggan menggunakan WhatsApp API.

Jika Anda memerlukan panduan lebih lanjut, jelajahi blog khusus kami yang menjelaskan proses aplikasi langkah demi langkah.

WhatsApp Business API Model Penetapan Harga

WhatsApp tidak mengizinkan bisnis mengirim pesan kepada pelanggan kapan saja untuk mencegah spam. Itulah sebabnya pelanggan harus mengirim pesan kepada bisnis terlebih dahulu, baru kemudian bisnis dapat memulai percakapan dengan pelanggan yang sebelumnya telah mengirim pesan kepada mereka.

Penetapan Harga Berbasis Percakapan WhatsApp

Hal ini membawa kita pada dua jenis percakapan yang diperbolehkan di API: percakapan yang diprakarsai oleh pengguna, yang juga dikenal sebagai percakapan layanan dan percakapan yang diprakarsai oleh bisnis.

Percakapan Layanan: Percakapan yang Diprakarsai Pengguna

Percakapan layanan dimulai oleh pelanggan. Ketika mereka mengirim pesan kepada Anda, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka bagi Anda untuk membalasnya. Setelah jendela 24 jam berakhir, Anda tidak dapat lagi membalas pelanggan kecuali mereka mengirimi Anda pesan baru, yang akan membuka kembali jendela tersebut.

Bisnis dapat mengirim jenis pesan apa pun selama 24 jam, asalkan mereka mematuhi Kebijakan Perpesanan Bisnis WhatsApp. Untuk mengirim pesan kepada pelanggan di luar periode 24 jam, mereka harus menggunakan templat pesan.

Percakapan yang Diprakarsai Bisnis

Template pesan adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya yang digunakan untuk membuka kembali jendela layanan pelanggan 24 jam atau memulai percakapan baru. Setelah 24 jam sejak pesan masuk terakhir dari kontak, ini adalah satu-satunya cara bisnis dapat memulai percakapan.

Namun, ada batasan berapa banyak pesan yang diprakarsai oleh bisnis yang dapat Anda kirimkan. Jika Anda baru saja membuat akun WhatsApp API , Anda akan memulai dengan 250 percakapan yang diprakarsai oleh bisnis dalam periode 24 jam.

Setelah Anda memverifikasi bisnis Anda, jumlah pelanggan akan meningkat menjadi 1.000 dan pada akhirnya dapat mencapai kapasitas pengiriman tak terbatas.

WhatsApp API Struktur Harga

Anda harus membayar biaya untuk menggunakan WhatsApp API. Biaya ini tergantung pada faktor-faktor seperti jenis percakapan (percakapan yang diprakarsai oleh layanan dan bisnis), wilayah, volume pesan yang dikirim, dan markup pada biaya WhatsApp API . Untuk mendapatkan gambaran tentang biaya yang harus Anda bayarkan, Anda dapat menggunakan kalkulator harga WhatsApp API ini.

Untuk menghindari biaya tambahan selain biaya wajib WhatsApp, pilihlah BSP Anda dengan bijak. Respond.io menawarkan WhatsApp API tanpa membebankan markup atau biaya tambahan apa pun. Selanjutnya, mari kita lihat penggunaan umum WhatsApp API.

5 Kasus Penggunaan WhatsApp yang Paling Banyak Digunakan API

Fitur-fitur yang ditawarkan WhatsApp API kepada bisnis membuka banyak sekali kemungkinan. Keserbagunaannya memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam operasi inti mereka, meningkatkan segala hal mulai dari penjualan dan pemasaran hingga dukungan pelanggan. Mari kita lihat lima kasus penggunaan WhatsApp API yang paling umum.

Pembuatan Prospek dan Otomatisasi Penjualan

Jika pesan massal tidak cocok untuk Anda, pertimbangkan WhatsApp API untuk menghasilkan prospek dan mengotomatiskan proses penjualan Anda. Dapatkan lebih banyak prospek di bagian atas saluran Anda dan kemudian proses secara efisien untuk memastikan agen Anda berbicara dengan prospek yang paling menjanjikan.

WhatsApp dapat dimanfaatkan untuk menghasilkan prospek melalui alat bantu seperti widget obrolan, iklan klik-ke-obrolan, dan kode QR. Semua titik masuk ini memudahkan calon pelanggan untuk terhubung dengan bisnis, memulai percakapan yang dapat dipandu ke arah konversi.

Saat prospek menghubungi Anda, kategorikan mereka dengan AI atau chatbot dan kemudian arahkan mereka melalui perutean obrolan ke tim penjualan Anda

Pemesanan dan Pengingat Janji Temu

Anda juga dapat memelihara prospek secara efisien untuk mengurangi ketidakhadiran dan meningkatkan jumlah prospek yang dikonversi. Dengan menggunakan siaran terjadwal, bisnis dapat mengirimkan pengingat janji temu dan tindak lanjut kepada pelanggan.

Pemasaran dan Promosi

Dengan tingkat keterbukaan pesan sebesar 98%, pesan WhatsApp merupakan cara yang sangat baik untuk memasarkan dan mempromosikan produk Anda. Hampir dapat dipastikan bahwa pesan Anda akan dilihat dan ditindaklanjuti, sehingga menjadikannya alat yang ampuh untuk keterlibatan pelanggan dan kampanye pemasaran.

Bisnis dapat mencapai hal ini dengan menggunakan broadcast, sebuah fitur pengiriman pesan massal. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan promosi yang ditargetkan ke audiens yang luas, sehingga memungkinkan mereka untuk menjangkau pelanggan secara efektif dan efisien. Pesan dapat mencakup media yang kaya seperti gambar, video, dan tautan, yang meningkatkan keterlibatan dan membuat komunikasi menjadi lebih dinamis dan menarik.

<call-out> WhatsApp broadcast should be sent to customers who have opted-in to receive your marketing messages. Sending cold messages could get your account banned. <call-out>

Kasus penggunaan yang umum termasuk mengumumkan peluncuran produk, acara, atau menjalankan kampanye yang sensitif terhadap waktu.

Dukungan dan Layanan Pelanggan

WhatsApp API memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menawarkan waktu respons yang lebih cepat. 83% pelanggan berharap untuk segera berinteraksi dengan seseorang ketika mereka menghubungi sebuah perusahaan. Bisnis dapat memenuhi harapan ini dengan memanfaatkan kemampuan canggih WhatsApp API.

Dengan fitur-fitur seperti templat pesan, otomatisasi, dan bahkan integrasi AI, bisnis dapat merampingkan proses dan menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien.

Survei, Umpan Balik, dan Wawasan Pelanggan

Terakhir, Anda dapat menggunakan WhatsApp API untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk mendorong peningkatan bisnis yang berkelanjutan. Umpan balik yang dikumpulkan dapat dianalisis untuk mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti, membantu bisnis mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyelaraskan penawaran mereka dengan harapan pelanggan. Pendekatan proaktif ini mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Bisnis dapat mengumpulkan umpan balik melalui survei yang dikirim setelah pembelian atau setelah interaksi dukungan pelanggan.

Masih belum yakin? Kemudian baca bagaimana WhatsApp API memungkinkan bisnis dari berbagai industri untuk meraih kesuksesan.

Cara Mengintegrasikan WhatsApp API dengan CRM Anda

Mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan CRM Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan saluran komunikasi langsung WhatsApp bersama dengan kemampuan CRM yang kuat. Integrasi ini menyederhanakan komunikasi, meningkatkan manajemen hubungan pelanggan, dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan bagi pelanggan dan bisnis.

Manfaat Integrasi CRM untuk Keterlibatan Pelanggan

Dengan CRM yang terintegrasi ke dalam WhatsApp API, Anda bisa mendapatkan keuntungan-keuntungan ini:

• Menggunakan WhatsApp Business dengan banyak pengguna
• Mengirim pesan massal WhatsApp, termasuk pesan dengan katalog produk
• Memanfaatkan AI untuk menangani pertanyaan dan membantu agen dengan balasan
• Mengotomatiskan kualifikasi prospek
• Merutekan dan menetapkan percakapan secara otomatis
• Lacak metrik penting dan dapatkan wawasan berharga tentang kinerja tim

Dan daftarnya tidak berakhir di sini. Anda bisa mencapai lebih banyak lagi jika Anda menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io.

3 Langkah Menghubungkan WhatsApp API dengan Platform CRM

Mengintegrasikan WhatsApp API dengan platform seperti respond.io sangatlah mudah. Berikut ini cara untuk memulai:

Langkah 1: Dapatkan Akses WhatsApp API

Sangat penting untuk memiliki akun WhatsApp API karena tidak mungkin untuk mengintegrasikan Aplikasi WhatsApp Business dengan CRM. Pelajari cara membuat akun WhatsApp Business API dengan respond.io.

Langkah 2: Pilih 1 dari 3 metode berikut ini untuk diintegrasikan.

• Gunakan akun Make untuk mengintegrasikan hampir semua CRM dengan WhatsApp di respond.io.
• Gunakan akun Zapier untuk membuat Zaps untuk menyinkronkan CRM Anda dengan WhatsApp di respond.io.
• Buat otomatisasi Alur Kerja baru dan tambahkan Langkah Permintaan HTTP untuk menghubungkan CRM Anda dan respond.io.

Langkah 3: Mengatur Informasi untuk Disinkronkan.

Dengan menggunakan metode integrasi yang Anda pilih, konfigurasikan data yang ingin Anda sinkronkan. Hal ini memastikan pertukaran informasi yang lancar antara CRM Anda dan respond.io, memungkinkan Anda untuk mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp tanpa harus berpindah platform.

Tips untuk Mengoptimalkan Integrasi

Untuk memaksimalkan integrasi Anda dan memastikan implementasi yang lancar, berikut ini beberapa praktik terbaik.

1. Kumpulkan Email dan Nomor Telepon

Untuk sebagian besar CRM, setiap prospek atau pelanggan harus memiliki pengenal unik, seperti alamat email atau nomor telepon mereka. Untungnya, ketika seorang prospek menghubungi Anda di WhatsApp, Anda akan mendapatkan nomor telepon mereka secara otomatis. Jika Anda membutuhkan alamat email juga, siapkan otomatisasi untuk memintanya. Kemudian, sinkronkan detail penting ini di daftar kontak respond.io dan CRM Anda.

2. Menggabungkan Kontak untuk Menghindari Duplikasi

Sering kali, seorang prospek dapat menghubungi Anda di saluran yang berbeda selain WhatsApp, misalnya, obrolan web, Facebook Messenger, dan Anda ingin segera mengidentifikasi hal ini. Respond.io mengenali duplikat secara otomatis jika Anda mendapatkan kontak dengan email atau nomor telepon yang sama dan Anda akan diminta untuk menggabungkannya. Ketika Anda mengintegrasikan dengan CRM, Anda dapat mencerminkan pembaruan ini di CRM Anda juga.

3. Segmentasi Pelanggan untuk Siaran WhatsApp

Mengirimkan informasi dari CRM Anda ke WhatsApp membantu Anda mengidentifikasi target audiens untuk pesan massal WhatsApp. CRM sering digunakan untuk menyegmentasikan audiens untuk email, tetapi dengan mengintegrasikan dengan WhatsApp, Anda bisa mendapatkan detail segmentasi yang berharga untuk mengelompokkan kontak untuk siaran.

Selanjutnya, mari kita lihat tantangan dan solusi dalam menggunakan WhatsApp API.

Tantangan dan Solusi dalam Menggunakan WhatsApp API

Meskipun integrasi WhatsApp API menawarkan nilai yang luar biasa, integrasi ini juga memiliki beberapa tantangan. Mengatasi hal ini secara proaktif dapat membantu Anda memanfaatkan alat yang hebat ini secara maksimal.

Mengatasi Biaya Tinggi dan Batas Pesan

WhatsApp API mengenakan biaya berdasarkan tingkatan percakapan, yang dapat dengan cepat bertambah jika tidak dikelola dengan baik. Berikut adalah beberapa strategi untuk mengelola biaya:

• Memanfaatkan percakapan layanan: Layanan ini merupakan jendela pesan gratis 24 jam di mana bisnis dapat mengirim pesan kepada pelanggan tanpa dikenakan biaya.
• Jaga agar pesan tetap relevan: Pastikan bahwa pesan Anda ditargetkan untuk audiens tertentu sehingga pesan Anda selalu relevan bagi mereka.
• Menganalisis pola penggunaan: Lacak berapa banyak pesan yang dikirim untuk mengidentifikasi pola dan area di mana biaya meningkat.

Kepatuhan dan Ketaatan terhadap Kebijakan

Menjaga kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp sangat penting untuk menghindari akun Anda ditangguhkan atau diblokir. Berikut ini cara memastikan kepatuhan:

• Pahami Pedoman WhatsApp: Biasakan diri Anda dengan kebijakan bisnis WhatsApp, termasuk jenis pesan yang dapat diterima dan penggunaan templat.
• Selalu pastikan keikutsertaan: Jika Anda mengirimkan siaran, pastikan Anda hanya mengirimkannya kepada prospek yang telah memilih untuk menerima pesan Anda.
• Memantau Peringkat Kualitas: WhatsApp mengevaluasi kualitas pesan berdasarkan umpan balik pengguna. Jika Anda mendapati peringkat kualitas Anda turun, ubah salinan pesan Anda untuk meningkatkan kualitasnya.
• Tetap Terupdate: Kebijakan dan Ketentuan Layanan WhatsApp berubah dari waktu ke waktu. Periksa pembaruan dari WhatsApp secara teratur dan sesuaikan praktik Anda agar tidak melanggarnya.

Sekarang setelah Anda membekali diri dengan semua hal yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp API, mari kita lihat bisnis-bisnis yang berhasil meraih sukses besar dengan WhatsApp.

WhatsApp API Kisah Sukses: Kemenangan Besar untuk Bisnis

Menggunakan WhatsApp API memiliki manfaat nyata bagi bisnis, memungkinkan mereka untuk mencapai tujuan bisnis mereka mulai dari meningkatkan tingkat konversi hingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Cari tahu bagaimana bisnis-bisnis ini mencapai tujuan bisnis mereka melalui WhatsApp API.

Qobolak

Qobolak, sebuah perusahaan penempatan pendidikan, memanfaatkan WhatsApp Business API melalui respond.io untuk merampingkan komunikasi dan meningkatkan konversi prospek siswa.

Faktor kunci dalam kesuksesan mereka adalah penggunaan siaran WhatsApp untuk mempromosikan acara dan pembaruan kepada khalayak luas secara efektif. Dalam waktu delapan bulan, Qobolak mencapai peningkatan konversi prospek sebesar 95%.

800 Storage

800 Storagesebuah perusahaan penyimpanan mandiri yang berbasis di Dubai, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasionalnya dengan menggunakan WhatsApp API . Integrasi ini memungkinkan akses multi-pengguna, sehingga tim penjualan dan dukungan dapat mengelola pertanyaan dalam jumlah besar secara efektif.

Dengan menerapkan perutean dan penugasan percakapan otomatis, 800 Storage memastikan bahwa pesan pelanggan diarahkan ke tim yang tepat dengan segera, meningkatkan konversi sebesar 30%.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffeeperitel peralatan kopi terkemuka di Malaysia, secara signifikan meningkatkan penjualan dan keterlibatan pelanggannya. Integrasi ini memungkinkan akses multi-pengguna, memungkinkan beberapa agen menangani percakapan penjualan secara bersamaan, sehingga meningkatkan waktu respons.

Sistem ini juga menerapkan perutean otomatis untuk mengarahkan pertanyaan pelanggan ke tim yang sesuai berdasarkan sifat permintaan, mengurangi penanganan manual dan mempercepat waktu respons.

Selain itu, perusahaan menggunakan alat segmentasi untuk mengirim pesan massal yang ditargetkan tentang promosi dan pembaruan, yang secara efektif memelihara prospek di seluruh siklus penjualan. Inisiatif strategis ini menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 50% di enam negara dalam waktu satu tahun.

WhatsApp API memiliki banyak hal yang bisa ditawarkan kepada bisnis untuk mencapai berbagai tujuan mereka. Selanjutnya, mari kita lihat profil WhatsApp API Business.

WhatsApp API Business Profile

A Business Profile memberikan informasi lebih lanjut kepada pelanggan tentang bisnis Anda. Bisnis dapat mengoptimalkan profil mereka dengan memperbarui foto sampul, deskripsi, alamat, email, dan situs web mereka. Namun, Profil Bisnis WhatsApp API tidak dapat dicari.

Jika Anda memiliki Katalog WhatsApp, katalog tersebut juga akan ditampilkan di profil bisnis Anda. Perhatikan bahwa untuk pengguna WhatsApp API , Anda perlu menyiapkan katalog WhatsApp di Meta Commerce Manager dan menghubungkannya ke perangkat lunak perpesanan Anda, seperti respond.io, untuk menampilkan Katalog WhatsApp.

Untuk menambah kredibilitas WhatsApp Anda Business Profile, verifikasi bisnis Anda atau ajukan permohonan untuk mendapatkan tanda centang hijau yang didambakan, yang akan kita bahas lebih lanjut di bawah ini.

Nama Tampilan WhatsApp dan Centang Hijau WhatsApp

Bisnis sekarang dapat menampilkan nama Tampilan Bisnis mereka di kotak masuk obrolan pelanggan. Untuk melakukannya, verifikasi bisnis Anda di Facebook Business Manager agar pelanggan dapat dengan mudah mengidentifikasi siapa yang mereka ajak bicara.

Untuk lebih meningkatkan kredibilitas bisnis di WhatsApp, verifikasi akun WhatsApp Anda. Hal ini akan memberi Anda status Akun Bisnis Resmi dan tanda centang hijau akan muncul di samping nama tampilan Anda.

Agar akun API Anda terverifikasi, Anda harus memenuhi persyaratan WhatsApp. Hal ini termasuk mematuhi Kebijakan Perpesanan Bisnis WhatsApp dan menjadi bisnis yang terkenal. Setelah mengetahui semua hal yang diperlukan untuk menyiapkan akun, Anda siap untuk mulai mengobrol dengan pelanggan.

Memulai dengan Respond.io

Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang bertujuan untuk membantu bisnis menghasilkan prospek dan memungkinkan konversi penjualan melalui percakapan. Perangkat lunak ini telah memungkinkan bisnis di seluruh dunia untuk mendapatkan lebih banyak prospek yang berkualitas, meningkatkan konversi penjualan, dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

WhatsApp juga telah mengembangkan kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan untuk membantu bisnis memaksimalkan hasil bisnis melalui percakapan. Di bawah ini adalah beberapa sorotan utama tentang bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp API dengan respond.io:

• Mengotomatiskan kualifikasi prospek Iklan WhatsApp
• Berinteraksi kembali dengan prospek dan pelanggan dengan WhatsApp Broadcast
• Mengotomatiskan percakapan dengan Chatbot AI
• Berkomunikasi dengan cepat dan efektif dengan AI Assist
• Mengukur kinerja dengan Laporan tingkat lanjut

Memulai Dengan Respond.io

Tertarik untuk merasakan kemampuan ini secara langsung? Cobalah respond.io WhatsApp Business API secara gratis dan bawa perpesanan WhatsApp Anda ke level berikutnya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah WhatsApp Business API gratis?

Tidak, sebenarnya tidak. Ini adalah biaya yang bisa Anda harapkan: Nomor telepon, kotak masuk pesan untuk menerima dan mengirim pesan, dan biaya harga berbasis percakapan WhatsApp.

Apa Mitra WhatsApp API termurah?

Ada banyak mitra di pasar, dan jumlahnya terus bertambah. Untuk menghindari pengeluaran biaya yang tidak perlu, kami sarankan Anda bekerja sama dengan BSP yang tidak menambahkan markup per pesan yang dikirim atau diterima. Selain itu, hindari BSP dengan biaya penyiapan atau pemeliharaan akun.

Apakah sulit untuk mendapatkan akun WhatsApp API ?

Untungnya, hal ini semakin mudah. Mendaftar akun melalui respond.io hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Jika Anda menghadapi pemblokiran apa pun, tim dukungan kami siap membantu.

Berapa banyak agen yang dapat berbagi akun WhatsApp API ?

Hal ini tergantung pada paket BSP Anda. Jika Anda adalah pengguna respond.io , Anda dapat memilih di antara empat jenis paket dan membayar hanya untuk yang Anda perlukan.

Dapatkah saya menggunakan chatbot dengan WhatsApp API?

Memang! Pengguna Respond.io dapat mengakses Respond AIyang terdiri dari pembangun chatbot AI, AI Assist, dan petunjuk AI, yang merupakan seperangkat alat untuk membantu agen menjawab dengan cepat, profesional, dan akurat.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Bacaan Lebih Lanjut

Kami harap panduan utama ini bermanfaat bagi Anda. Lihat artikel-artikel ini jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang perpesanan bisnis.

• Menggunakan WhatsApp Business untuk Beberapa Pengguna
• Cara Menghasilkan Lebih Banyak Prospek WhatsApp
• Pertumbuhan yang Dipicu oleh Percakapan: Ketika Percakapan Mendorong Hasil Bisnis