Ultimate Guide

Penjelasan WhatsApp API: Fitur, Manfaat, dan Harga.

Serene Tan
Serene Tan
· 01 Dec 2024
20 min read
Penjelasan WhatsApp API: Fitur, Manfaat & Harga

Pernahkah Anda berpikir untuk menggunakan WhatsApp API untuk bisnis tetapi tidak yakin apa itu atau bagaimana cara kerjanya? Kami telah membuat panduan langsung ini untuk menjawab semua pertanyaan Anda tentang WhatsApp Business API. Di sini, Anda akan mempelajari cara membuat akun, mengelola kontak, dan mengirim pesan dengan sukses.

Apa itu API WhatsApp?

WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp untuk pengiriman pesan dalam skala besar. Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, API tidak memiliki antarmuka front-end dan harus terhubung ke perangkat lunak perpesanan untuk mengirim dan menerima pesan.

Hal ini memberikan kebebasan bagi bisnis untuk memilih solusi perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka dan memiliki akses ke fitur-fitur canggih, seperti mengotomatiskan percakapan dan pemesanan janji temu, alat AI, mengirim siaran, dan banyak lagi untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Jika Anda masih ragu antara WhatsApp API dan Aplikasi WhatsApp Business, bagian selanjutnya cocok untuk Anda. Namun, jika Anda'telah memutuskan mengenai API dan ingin mempelajarinya lebih lanjut, jangan ragu untuk melewatinya.

WhatsApp API vs Aplikasi WhatsApp Bisnis

Aplikasi WhatsApp Business ditujukan untuk usaha mikro hingga kecil, karena memiliki kemampuan pengguna multipel, penyiaran, dan otomatisasi yang terbatas. Hal ini menyulitkan Anda dalam menangani pesan dan kontak dalam jumlah besar.

Gambar tabel yang membandingkan Aplikasi WhatsApp Business dengan WhatsApp API

Sebaliknya, API mendukung pengguna tak terbatas dan siaran bervolume tinggi. Bila dipasangkan dengan perangkat lunak WhatsApp API yang tepat, bisnis dapat mengelola percakapan dengan AI canggih dan otomatisasi serta memastikan sinkronisasi kontak yang lancar dengan platform e-dagang dan CRM, di antara kemampuan canggih lainnya.

Sekarang Anda tahu apa yang dapat Anda lakukan dengan API, mari kita lihat apakah ini tepat untuk bisnis Anda.

Apakah WhatsApp API Tepat untuk Bisnis Anda?

Kami telah menyusun daftar di bawah ini untuk membantu Anda memutuskan apakah Anda harus mendapatkan WhatsApp API:

1. Ukuran bisnis dan volume pesan: Jika Anda adalah perusahaan menengah hingga besar yang menangani banyak pesan, maka API adalah pilihan terbaik Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengelola pesan secara efisien dengan menghubungkannya ke software manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io.

2. Integrasi dengan platform e-commerce: Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp API dengan platform e-commerce populer seperti Shopify, BigCommerce, WooCommerce, dan Magento.

3. Kasus penggunaan: WhatsApp API merupakan pilihan yang tepat jika Anda berencana untuk menjalankan pemasaran WhatsApp, penjualan dan dukungan pelanggan dalam skala besar. Misalnya, Anda dapat membuat kampanye tetes WhatsApp dan menggunakan AI untuk mengotomatiskan kualifikasi prospek dan penjualan serta pertanyaan dukungan.

4. Vertikal: WhatsApp API dapat menguntungkan bisnis di semua vertikal. Dalam pengalaman kami, ini bekerja dengan baik untuk bisnis di industri makanan dan minuman (F&B), perhotelan, perawatan kesehatan, pendidikan, real estat dan ritel.

5. Wilayah: Jika Anda beroperasi di wilayah tempat WhatsApp merupakan salah satu aplikasi perpesanan paling populer, seperti di Malaysia, Singapura, Uni Emirat Arab (UEA), Meksiko, atau Inggris Raya (UK), WhatsApp API memungkinkan Anda menjangkau pelanggan dalam skala yang diperlukan untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.

Dengan menggunakan WhatsApp API dan respond.io, Qobolak menggandakan konversi prospek. Baca cerita selengkapnya di sini.

Di bagian berikutnya, kami akan menunjukkan fitur-fitur WhatsApp API yang perlu Anda ketahui.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

5 Fitur Utama WhatsApp API

Bisnis Anda dapat menggunakan WhatsApp API untuk mengobrol dengan prospek dan mengubah mereka menjadi pelanggan. Meskipun tidak memiliki fitur-fitur ini secara asli, perangkat lunak seperti respond.io telah membangun fitur-fitur ini untuk memastikan bisnis dapat memaksimalkan WhatsApp API untuk meningkatkan produktivitas dan pendapatan mereka.

1. Dukungan untuk Beberapa Agen

API WhatsApp dirancang untuk mendukung sejumlah besar agen. Artinya Anda dapat mengelola percakapan secara serentak untuk menangani volume pesan yang tinggi. Hal ini juga memungkinkan berbagai anggota tim untuk menangani pertanyaan yang masuk tanpa penundaan.

Setiap agen dapat melihat pembaruan waktu nyata, mengakses percakapan sebelumnya, dan menjaga kesinambungan, memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan yang cepat dan tepat. Dengan dukungan multi-agen ini, bisnis dapat meningkatkan upaya layanan pelanggan mereka, memenuhi permintaan, dan meminimalkan waktu respons.

2. Tanggapi dalam Skala Besar dengan Otomatisasi

Jika bisnis Anda menghadapi sejumlah besar pesan masuk, agen Anda mungkin tidak dapat membalas semuanya. Untuk menghemat waktu mereka, Anda dapat mengatur balasan otomatis WhatsApp untuk langsung menanggapi pertanyaan prospek.

Tetapi bukan itu saja, Anda juga dapat secara otomatis mengkualifikasi prospek, mengarahkan mereka ke tim yang tepat, atau bahkan menggunakan agen AI untuk menanggapi pertanyaan mereka.

Hasilnya, agen bebas melakukan tugas yang lebih penting seperti menutup penjualan atau menindaklanjuti prospek.

3. Integrasikan Perangkat Lunak Pihak Ketiga

WhatsApp API juga memungkinkan integrasi dengan alat pihak ketiga seperti sistem CRM, platform e-commerce, dan perangkat lunak otomatisasi. Integrasi ini dapat memfasilitasi tindak lanjut, melihat status pelanggan dalam siklus hidup dan mengotomatiskan tugas-tugas seperti penangkapan prospek.

Ini mengisi kesenjangan untuk membuat upaya penjualan dan pemasaran Anda holistik, memastikan tidak ada pelanggan yang terabaikan.

4. Dapatkan Analisis dan Wawasan yang Ditingkatkan

Lacak metrik seperti tingkat pengiriman, tingkat pembacaan, dan waktu respons untuk memberikan gambaran yang jelas tentang keterlibatan pelanggan. Wawasan ini membantu mengoptimalkan strategi komunikasi, memastikan pesan secara efektif menjangkau dan beresonansi dengan audiens sasaran.

Yang lebih penting, ini memungkinkan Anda mengidentifikasi agen yang berkinerja buruk atau proses yang lemah untuk memperbaikinya. Hal ini mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, tingkat retensi yang lebih baik, dan peningkatan reputasi merek secara keseluruhan.

5. Pastikan Keamanan dan Kepatuhan

Saat menangani informasi pelanggan yang sensitif, tidak ada ruang untuk kompromi. WhatsApp API dibangun dengan standar kepatuhan dan keamanan yang ketat, dan enkripsi ujung ke ujung digunakan pada semua pesan. Ini memastikan hanya pengirim dan penerima yang dapat membaca kontennya

Selain itu, WhatsApp mematuhi peraturan privasi data seperti GDPR, membantu bisnis memenuhi persyaratan hukum untuk perlindungan data pelanggan. Dengan mempertahankan standar keamanan yang tinggi, bisnis yang menggunakan WhatsApp API dapat meyakinkan pelanggan bahwa informasi mereka aman, membangun kepercayaan dan meningkatkan reputasi merek untuk komunikasi yang aman.

Dengan demikian, mari kita lihat bagaimana Anda bisa mendapatkan akses cepat ke API WhatsApp.

Mendaftar Akses API WhatsApp

Sementara bisnis dapat memperoleh akses API WhatsApp langsung dari Meta, cara yang lebih populer dan nyaman adalah mengaksesnya melalui WhatsApp Penyedia Solusi Bisnis (BSP) yang menawarkan perangkat lunak pengiriman pesan. Namun, metode ini memengaruhi harga dan proses aplikasi.

Cara Mendaftar dan Persyaratan

Bisnis wajib memiliki Portofolio Bisnis Meta (sebelumnya dikenal sebagai akun Meta Business) dan nomor telepon yang tidak terhubung ke Akun WhatsApp mana pun saat mengajukan WhatsApp API.

Gambar yang menunjukkan persyaratan untuk mengajukan WhatsApp API. Ini termasuk memerlukan akun Portofolio Bisnis Meta dan nomor telepon yang tidak terkait dengan nomor WhatsApp pribadi.

Anda masih memerlukan satu hal lagi sebelum dapat membuat akun WhatsApp API: Penyedia Solusi WhatsApp Business.

Pilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP)

Setelah Anda memiliki nomor telepon dan akun Meta Business Portfolio, Anda perlu memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP). Ini adalah perusahaan pihak ketiga yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API.

Mereka disetujui oleh WhatsApp dan sering kali menyediakan solusi untuk memungkinkan bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan berintegrasi dengan alat bisnis lainnya. Jadi, apa yang perlu Anda ketahui untuk memilihnya?

Pertama, pertimbangkan BSP yang terintegrasi dengan WhatsApp Cloud API sehingga Anda dapat menikmati pembaruan WhatsApp API terkini. Anda juga akan terhindar dari biaya pengaturan, hosting, dan pemeliharaan yang mahal. Yang paling penting, pilihlah mitra WhatsApp yang tidak menerapkan markup pada pengiriman pesan.

Respond.io memenuhi kriteria ini dan merupakan pilihan sempurna sebagai WhatsApp BSP. BSP WhatsApp lainnya termasuk Sleekflow, Wati dan Trengo.

Respond.io juga merupakan Mitra Bisnis Meta yang berlogo, yang berarti diakui oleh Meta atas keahliannya dalam pengiriman pesan bisnis.

Selanjutnya, mari kita lihat langkah-langkah untuk mendapatkan akun WhatsApp API.

3 Langkah Mudah untuk Menyiapkan Akun WhatsApp API

Sekarang, saatnya untuk membuat akun WhatsApp API. Kami akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya mengaturnya di respond.io.

  1. Hubungkan Akun Facebook dan Akun WhatsApp API Anda
    Mulailah dengan menautkan akun Facebook Anda ke akun WhatsApp API.

  2. Verifikasi Nomor Anda
    Anda perlu memverifikasi nomor telepon Anda melalui panggilan telepon atau pesan teks.

  3. Mulai Mengirim Pesan
    Setelah terverifikasi, Anda dapat mulai mengirim pesan dan menanggapi pelanggan menggunakan WhatsApp API.

Jika Anda memerlukan panduan lebih lanjut, jelajahi blog khusus kami yang menjelaskan proses aplikasi langkah demi langkah.

Model Harga WhatsApp Business API

WhatsApp tidak mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan kepada pelanggan kapan pun untuk mencegah spam. Itulah sebabnya mengapa pelanggan harus mengirim pesan terlebih dahulu ke suatu bisnis, baru setelah itu bisnis dapat memulai percakapan dengan pelanggan yang sebelumnya telah mengirim pesan kepada mereka.

WhatsApp's Harga Berbasis Percakapan

Hal ini membawa kita ke dua jenis percakapan yang diizinkan pada API: percakapan yang dimulai pengguna, juga dikenal sebagai percakapan layanan dan percakapan yang dimulai bisnis.

Percakapan Layanan: Percakapan yang Dimulai Pengguna

Percakapan layanan dimulai oleh pelanggan. Saat mereka mengirimi Anda pesan, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka bagi Anda untuk membalasnya. Setelah jangka waktu 24 jam berakhir, Anda tidak dapat lagi membalas pelanggan kecuali mereka mengirimi Anda pesan baru, yang akan membuka kembali jangka waktu tersebut.

Gambar yang menunjukkan jendela percakapan layanan saat pelanggan mengirim pesan ke bisnis di WhatsApp API

Bisnis dapat mengirim jenis pesan apa pun selama kurun waktu 24 jam, asalkan mereka mematuhi Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp. Untuk mengirim pesan kepada pelanggan di luar jangka waktu 24 jam, mereka harus menggunakan templat pesan.

Percakapan yang Dimulai oleh Bisnis.

Templat pesan adalah pesan pra-disetujui yang digunakan untuk membuka kembali jendela layanan pelanggan 24 jam atau memulai percakapan baru. Setelah 24 jam sejak pesan masuk terakhir kontak, ini adalah satu-satunya cara bisnis dapat memulai percakapan.

Namun, ada batasan pada berapa banyak pesan yang dimulai dari bisnis yang dapat Anda kirim. Jika Anda baru saja membuat akun WhatsApp API, Anda akan memulai dengan 250 percakapan yang dimulai dengan bisnis dalam periode 24 jam berjalan.

Gambar yang menunjukkan cara kerja pesan template di WhatsApp API

Setelah Anda memverifikasi bisnis Anda, jumlahnya akan meningkat menjadi 1.000 dan pada akhirnya dapat mencapai kapasitas pengiriman tak terbatas.

Struktur Harga WhatsApp API

Anda harus membayar biaya untuk menggunakan WhatsApp API. Biaya ini bergantung pada beberapa faktor seperti tipe percakapan (percakapan yang dimulai oleh layanan dan bisnis), wilayah, volume pesan yang dikirim, dan markup biaya WhatsApp API. Untuk mendapatkan gambaran tentang biaya yang harus Anda bayarkan, Anda dapat menggunakan kalkulator harga WhatsApp API ini.

Untuk menghindari biaya tambahan di atas biaya wajib WhatsApp, pilih BSP Anda dengan bijak. Respond.io menawarkan WhatsApp API tanpa mengenakan markup atau biaya tambahan apa pun. Selanjutnya, mari kita lihat penggunaan umum WhatsApp API.

5 Kasus Penggunaan WhatsApp API yang Paling Banyak Digunakan

Fitur-fitur yang ditawarkan WhatsApp API untuk bisnis membuka banyak kemungkinan. Fleksibilitasnya memungkinkan perusahaan mengintegrasikan WhatsApp ke dalam operasi inti mereka, meningkatkan segalanya mulai dari penjualan dan pemasaran hingga dukungan pelanggan. Mari kita lihat lima kasus penggunaan WhatsApp API yang paling umum.

Pembuatan Prospek dan Otomatisasi Penjualan

Jika pesan massal tidak cocok untuk Anda, pertimbangkan WhatsApp API untuk menghasilkan prospek dan mengotomatiskan proses penjualan Anda. Dapatkan lebih banyak prospek di bagian atas corong Anda, lalu proses secara efisien untuk memastikan agen Anda berbicara dengan prospek yang paling menjanjikan.

WhatsApp dapat dimanfaatkan untuk menghasilkan prospek melalui alat seperti widget obrolan, iklan klik untuk mengobrol, dan kode QR. Titik masuk ini memudahkan calon pelanggan untuk terhubung dengan bisnis, memulai percakapan yang dapat diarahkan menuju konversi.

Saat prospek mencapai Anda, kualifikasikan mereka dengan AI atau chatbot, lalu arahkan mereka melalui perutean obrolan ke tim penjualan Anda

Pemesanan dan Pengingat Janji Temu

Anda juga dapat memelihara prospek secara efisien untuk mengurangi ketidakhadiran dan meningkatkan jumlah prospek yang dikonversi. Dengan menggunakan siaran terjadwal, bisnis dapat mengirimkan pengingat janji temu dan tindak lanjut kepada pelanggan.

Pemasaran dan Promosi

Dengan rasio pembukaan pesan 98%, pesan WhatsApp adalah cara terbaik untuk memasarkan dan mempromosikan produk Anda. Hampir dapat dipastikan bahwa pesan Anda akan dilihat dan ditindaklanjuti, menjadikannya alat yang ampuh untuk keterlibatan pelanggan dan kampanye pemasaran.

Bisnis dapat mencapai hal ini dengan menggunakan broadcast, fitur pengiriman pesan massal. Memungkinkan bisnis mengirimkan pesan promosi yang tertarget ke khalayak luas, sehingga memungkinkan mereka menjangkau pelanggan secara efektif dan efisien. Pesan dapat mencakup media kaya seperti gambar, video, dan tautan, yang meningkatkan keterlibatan dan membuat komunikasi lebih dinamis dan menarik.

Siaran WhatsApp harus dikirimkan ke pelanggan yang telah memilih untuk menerima pesan pemasaran Anda. Mengirim pesan dingin dapat membuat akun Anda diblokir.

Kasus penggunaan umum meliputi pengumuman peluncuran produk, acara, atau menjalankan kampanye yang sensitif terhadap waktu.

Dukungan dan Layanan Pelanggan

WhatsApp API memungkinkan bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menawarkan waktu respons yang lebih cepat. 83% pelanggan berharap dapat berinteraksi dengan seseorang segera saat mereka menghubungi suatu perusahaan.  Bisnis dapat memenuhi harapan ini dengan memanfaatkan kemampuan canggih WhatsApp API seperti WhatsApp Business Calling API.

Dengan fitur-fitur seperti templat pesan, otomatisasi, dan bahkan integrasi AI, bisnis dapat menyederhanakan proses dan menangani pertanyaan pelanggan dengan efisiensi yang lebih tinggi.

Survei, Umpan Balik, dan Wawasan Pelanggan

Terakhir, Anda dapat menggunakan WhatsApp API untuk mengumpulkan masukan pelanggan guna mendorong peningkatan bisnis berkelanjutan. Umpan balik yang dikumpulkan dapat dianalisis untuk mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti, membantu bisnis mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyelaraskan penawaran mereka dengan harapan pelanggan. Pendekatan proaktif ini menumbuhkan kepuasan dan loyalitas pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Bisnis dapat mengumpulkan umpan balik melalui survei yang dikirim pasca pembelian atau setelah interaksi dukungan pelanggan.

Masih belum yakin? Kemudian baca bagaimana WhatsApp API memungkinkan bisnis di berbagai industri meraih kesuksesan.

Cara Mengintegrasikan WhatsApp API dengan CRM Anda

Mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan CRM Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memungkinkan bisnis memanfaatkan saluran komunikasi langsung WhatsApp bersama dengan kemampuan CRM yang tangguh. Integrasi ini menyederhanakan komunikasi, meningkatkan manajemen hubungan pelanggan, dan meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi pelanggan dan bisnis.

Manfaat Integrasi CRM untuk Keterlibatan Pelanggan

Dengan CRM yang terintegrasi ke dalam WhatsApp API, Anda akan memperoleh manfaat berikut:

Dan daftarnya tidak berhenti di sini. Anda dapat meraih lebih banyak lagi jika Anda menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io.

3 Langkah Menghubungkan WhatsApp API dengan Platform CRM

Mengintegrasikan WhatsApp API dengan platform seperti respond.io adalah hal yang mudah. Berikut cara memulainya:

Langkah 1: Dapatkan Akses API WhatsApp

Sangat penting untuk memiliki akun WhatsApp API karena tidak mungkin untuk  mengintegrasikan Aplikasi WhatsApp Business dengan  CRM. Pelajari cara membuat akun WhatsApp Business API dengan respond.io.

Langkah 2: Pilih 1 dari 3 metode ini untuk diintegrasikan.

  • Gunakan akun Make untuk mengintegrasikan hampir semua CRM dengan WhatsApp di respond.io.

  • Gunakan akun Zapier untuk membuat Zap guna menyinkronkan CRM Anda dengan WhatsApp di respond.io.

  • Buat otomatisasi Workflow baru dan tambahkan Langkah Permintaan HTTP untuk menghubungkan CRM Anda dengan respond.io.

Langkah 3: Siapkan Informasi yang Akan Disinkronkan.

Dengan menggunakan metode integrasi yang Anda pilih, konfigurasikan data yang ingin Anda sinkronkan. Hal ini memastikan pertukaran informasi yang lancar antara CRM dan respond.io, memungkinkan Anda untuk mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp tanpa perlu beralih platform.

Tips untuk Mengoptimalkan Integrasi

Untuk memaksimalkan integrasi dan memastikan implementasi yang lancar, berikut adalah beberapa praktik terbaik.

1. Kumpulkan Email dan Nomor Telepon

Untuk sebagian besar CRM, setiap prospek atau pelanggan harus memiliki pengenal unik, seperti alamat email atau nomor telepon mereka. Untungnya, ketika seorang prospek menghubungi Anda di WhatsApp, Anda akan mendapatkan nomor telepon mereka secara otomatis. Jika Anda juga memerlukan alamat email, atur otomatisasi untuk memintanya. Kemudian, sinkronkan rincian penting ini dalam daftar kontak respond.io dan CRM Anda.

2. Gabungkan Kontak untuk Menghindari Duplikat

Sering kali, seorang prospek mungkin menghubungi Anda melalui saluran lain selain WhatsApp, misalnya, obrolan web atau Facebook Messenger, dan Anda ingin segera mengidentifikasi ini. Respond.io mengenali duplikat secara otomatis jika Anda mendapatkan kontak dengan email atau nomor telepon yang sama dan Anda akan diminta untuk menggabungkan. Bila Anda berintegrasi dengan CRM, Anda juga dapat mencerminkan pembaruan ini di CRM Anda.

3. Segmentasikan Pelanggan untuk Siaran WhatsApp

Mengirim informasi dari CRM Anda ke WhatsApp membantu Anda mengidentifikasi audiens target untuk pesan massal WhatsApp. CRM sering digunakan untuk segmentasi audiens email, tetapi dengan mengintegrasikan WhatsApp, Anda dapat mendapatkan detail segmentasi berharga untuk mengelompokkan kontak untuk siaran.

Selanjutnya, mari kita lihat tantangan dan solusi dalam penggunaan WhatsApp API.

Tantangan dan Solusi dalam Penggunaan WhatsApp API

Meskipun integrasi WhatsApp API menawarkan nilai yang sangat besar, hal ini juga disertai dengan tantangan tertentu. Menangani hal ini secara proaktif dapat membantu Anda memaksimalkan penggunaan alat hebat ini.

Mengatasi Biaya Tinggi dan Batasan Pesan

Biaya WhatsApp API didasarkan pada tingkatan percakapan, yang dapat dengan cepat bertambah jika tidak dikelola dengan baik. Berikut adalah beberapa strategi untuk mengelola biaya:

  • Memanfaatkan percakapan layanan: Mereka adalah jendela pengiriman pesan gratis selama 24 jam di mana bisnis dapat mengirim pesan kepada pelanggan tanpa dikenakan biaya.

  • Jaga agar pesan tetap relevan: Pastikan pesan Anda ditujukan kepada audiens tertentu sehingga pesan Anda selalu relevan bagi mereka.

  • Menganalisis pola penggunaan: Melacak berapa banyak pesan yang dikirim untuk mengidentifikasi pola dan area di mana biaya meningkat.

Kepatuhan dan Penerapan Kebijakan.

Menjaga kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp sangat penting untuk menghindari akun Anda ditangguhkan atau diblokir. Berikut cara memastikan kepatuhan:

  • Pahami Pedoman WhatsApp: Kenali kebijakan bisnis WhatsApp, termasuk jenis pesan yang diperbolehkan dan penggunaan templat.

  • Selalu pastikan adanya izin: Jika Anda mengirim siaran, pastikan Anda hanya mengirimnya kepada prospek yang telah memberikan izin untuk menerima pesan Anda.

  • Monitor Peringkat Kualitas: WhatsApp mengevaluasi kualitas pesan berdasarkan umpan balik pengguna. Jika Anda menemukan bahwa peringkat kualitas pesan Anda turun, ubahlah konten dalam pesan Anda untuk meningkatkan kualitasnya.

  • Tetap Terkini: Kebijakan WhatsApp dan Ketentuan Layanan berubah dari waktu ke waktu. Periksa pembaruan dari WhatsApp secara berkala dan sesuaikan praktik Anda untuk menghindari pelanggaran.

Sekarang Anda telah dilengkapi dengan semua yang perlu Anda tahu tentang WhatsApp API, mari kita lihat bisnis-bisnis yang berhasil besar dengan ini.

Kisah Sukses WhatsApp API: Kemenangan Besar untuk Bisnis.

Penggunaan WhatsApp API memiliki manfaat nyata bagi bisnis, memungkinkan mereka mencapai berbagai tujuan bisnis mulai dari meningkatkan rasio konversi hingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Cari tahu bagaimana bisnis-bisnis ini mencapai tujuan bisnis mereka melalui WhatsApp API.

Qobolak

Qobolak, sebuah perusahaan penempatan pendidikan, memanfaatkan WhatsApp Business API melalui respond.io untuk menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan konversi prospek siswa.

Salah satu faktor kunci keberhasilan mereka adalah penggunaan siaran WhatsApp untuk mempromosikan acara dan informasi terkini kepada khalayak luas secara efektif. Selama delapan bulan, Qobolak mencapai peningkatan konversi prospek yang luar biasa sebesar 95%.

800 Penyimpanan

800 Storage, perusahaan penyimpanan mandiri yang berbasis di Dubai, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasionalnya dengan menggunakan WhatsApp API. Integrasi ini memungkinkan akses multi-pengguna, sehingga tim penjualan dan dukungan dapat mengelola sejumlah besar pertanyaan secara efektif.

Dengan menerapkan perutean dan penugasan percakapan otomatis, 800 Storage memastikan bahwa pesan pelanggan diarahkan ke tim yang tepat dengan segera, meningkatkan konversi hingga 30%.

Kopi Lamarsa

Lamarsa Coffee, pengecer peralatan kopi terkemuka di Malaysia, secara signifikan meningkatkan penjualan dan keterlibatan pelanggannya. Integrasi ini memungkinkan akses multi-pengguna, yang memungkinkan beberapa agen menangani percakapan penjualan secara bersamaan, sehingga meningkatkan waktu respons.

Ia juga menerapkan perutean otomatis untuk mengarahkan pertanyaan pelanggan ke tim yang tepat berdasarkan sifat permintaan, sehingga mengurangi penanganan manual dan mempercepat waktu respons.

Selain itu, perusahaan memanfaatkan alat segmentasi untuk mengirim pesan massal yang tertarget tentang promosi dan pembaruan, yang secara efektif memelihara prospek sepanjang siklus penjualan. Inisiatif strategis ini menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 50% di enam negara dalam setahun.

Memulai dengan Respond.io

Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang bertujuan membantu bisnis menghasilkan prospek dan memungkinkan konversi penjualan melalui percakapan. Hal ini telah memungkinkan bisnis di seluruh dunia untukmendapatkan prospek yang lebih berkualitas,meningkatkan konversi penjualandanmencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang bertujuan membantu bisnis menghasilkan prospek dan memungkinkan konversi penjualan melalui percakapan.

Ia juga telah mengembangkan kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin percakapan untuk membantu bisnis memaksimalkan hasil bisnis melalui percakapan. Berikut ini adalah beberapa poin penting tentang cara menggunakan WhatsApp API dengan respond.io:

Tertarik untuk merasakan kemampuan ini secara langsung? Cobalah respond.io WhatsApp Business API secara gratis dan bawa pesan WhatsApp Anda ke tingkat berikutnya.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah WhatsApp Business API gratis?

Tidak, itu tidak. Berikut adalah biaya yang dapat Anda harapkan: sebuah nomor telepon, kotak masuk pesan untuk menerima dan mengirim pesan, dan biaya berbasis percakapan WhatsApp.

Apa Mitra API WhatsApp yang termurah?

Ada banyak mitra di pasar, dan jumlahnya terus bertambah. Untuk menghindari timbulnya biaya yang tidak perlu, kami sarankan Anda bekerja dengan BSP yang tidak menambahkan markup per pesan yang dikirim atau diterima. Hindari juga BSP dengan biaya pengaturan atau pemeliharaan akun.

Sulitkah untuk mendapatkan akun WhatsApp API?

Untungnya, hal itu menjadi semakin mudah. Pengajuan akun melalui respond.io hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Jika Anda menghadapi kendala apa pun, tim dukungan kami siap membantu.

Berapa banyak agen yang dapat berbagi akun WhatsApp API?

Hal ini tergantung pada paket BSP Anda. Jika Anda pengguna respond.io, Anda dapat memilih di antara empat jenis paket dan hanya membayar sesuai kebutuhan Anda.

Bisakah saya menggunakan chatbot dengan WhatsApp API?

Memang! Pengguna Respond.io dapat mengakses Respond AI, yang terdiri dari pembuat chatbot AI, AI Assist, dan perintah AI, yang merupakan serangkaian alat untuk membantu agen membalas dengan cepat, profesional, dan akurat.

Bacaan Lebih Lanjut

Kami harap Anda menganggap panduan utama ini bermanfaat. Lihat artikel ini jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pesan bisnis.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Serene Tan
Serene Tan

Serene Tan adalah Kepala Konten di respond.io. Sebelum bergabung dengan tim pada tahun 2020, ia adalah mantan guru yang pernah bertugas di Australia, Singapura, dan Jepang. Serene juga lulusan MBA dari Universitas Wales Trinity St David dan pemasar media sosial bersertifikat. Dengan pemahamannya yang mendalam tentang lanskap perpesanan bisnis, dia mengedukasi perusahaan tentang cara mempercepat pertumbuhan dan mendorong hasil melalui percakapan pelanggan.

Postingan terkait 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terbaik

Apa itu WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terlengkap

Temukan cara kerja WhatsApp Business Calling API, manfaatnya, kasus penggunaan utama, dan cara memulai untuk meningkatkan komunikasi, mendorong konversi, dan banyak lagi.

API Panggilan Bisnis WhatsApp Diluncurkan di Respond.io! Bahasa Indonesia:

Perkenalkan Suara: API Panggilan Bisnis WhatsApp Hadir di Respond.io 🎉

Gabungkan obrolan dan suara ke dalam satu platform dan ubah interaksi pelanggan. Sekarang tersedia di Meksiko, Brasil, Indonesia, dan India, dengan peluncuran yang lebih luas segera hadir.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀