Panduan Lengkap WhatsApp API: Fitur, Manfaat & Harga

Jika Anda kesulitan untuk mengikuti banjir obrolan di Aplikasi Bisnis WhatsApp, mungkin sudah saatnya untuk meningkatkan ke WhatsApp Business API.

Dalam panduan ini, kami akan membimbing Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui—apa itu WhatsApp API, bagaimana perbandingannya dengan aplikasi yang Anda gunakan sekarang, berapa biayanya, dan bagaimana itu dapat meningkatkan pemasaran dan penjualan Anda.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business Platform, yang umum disebut sebagai WhatsApp API, dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp untuk messaging dalam skala besar.

Tidak seperti Aplikasi Bisnis WhatsApp, API tidak memiliki antarmuka depan. Sebaliknya, ia terhubung ke perangkat lunak pesan seperti respond.io untuk mengirim, menerima, dan mengelola percakapan di seluruh tim dan titik kontak.

Fleksibilitas ini memungkinkan Anda untuk memilih alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda—apakah itu alur kerja otomatis, balasan bertenaga AI, siaran massal, pemesanan janji, atau membangun perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Tidak yakin apakah API adalah pilihan yang tepat untuk Anda? Teruslah membaca untuk membandingkannya dengan Aplikasi Bisnis WhatsApp. Sudah yakin dengan API dan siap untuk menyelam lebih dalam? Loncat ke depan.

WhatsApp Business API vs Aplikasi Bisnis WhatsApp

Aplikasi Bisnis WhatsApp ditujukan untuk bisnis mikro hingga kecil, karena dilengkapi dengan kemampuan multi pengguna, siaran, dan otomatisasi yang terbatas. Ini membuatnya sulit untuk menangani volume pesan dan kontak yang tinggi.

API, di sisi lain, mendukung pengguna tidak terbatas dan volume siaran yang tinggi. Ketika dipasangkan dengan perangkat lunak WhatsApp API yang tepat, bisnis dapat mengelola percakapan dengan AI canggih dan otomatisasi serta memastikan sinkronisasi kontak yang lancar dengan platform e-commerce dan CRMs, di antara kemampuan canggih lainnya.

Meskipun WhatsApp API memungkinkan siaran “tidak terbatas”, pengiriman yang sebenarnya diatur oleh batas pesan per Akun Bisnis WhatsApp (WABA). Batas tersebut menentukan berapa banyak pesan yang dapat Anda kirim dalam periode 24 jam.

Batas dimulai rendah untuk akun baru (misalnya, 2.000 pesan per hari) dan meningkat secara otomatis seiring waktu saat akun Anda menunjukkan praktik pengiriman yang baik (misalnya, 10K → 100K → tidak terbatas).

Semua nomor di bawah WABA berbagi batas pesan yang sama, jadi merencanakan siaran, otomatisasi, dan segmentasi pelanggan sangat penting untuk menghindari melebihi kapasitas harian Anda.
Memantau batas ini memastikan pengiriman pesan yang konsisten dan membantu mencegah pembatasan atau restriksi akun.

Tentu saja, bersamaan dengan peningkatan skala dan fitur datang biaya. WhatsApp Business API memerlukan biaya pengiriman pesan serta memerlukan langganan untuk perangkat lunak pengiriman pesan pilihan Anda. Kami akan memberikan rincian agar Anda tahu apa yang diharapkan.

Berapa Biaya WhatsApp Business API?

Biaya WhatsApp API sekarang berdasarkan jumlah dan jenis pesan yang dikirim, bukan keseluruhan percakapan. Harga tergantung pada jenis pesan, volume, dan wilayah. Untuk mendapatkan gambaran tentang biaya yang perlu Anda bayar, Anda dapat menggunakan kalkulator harga WhatsApp API. Berikut adalah cara percakapan dikelompokkan.

Penetapan Harga Per Pesan WhatsApp

Sebelumnya, WhatsApp API menggunakan harga berbasis percakapan, dengan percakapan yang dimulai pengguna (layanan) dan percakapan yang dimulai bisnis yang ditagih berbeda. Mulai 1 Juli 2025, model ini telah diganti dengan penagihan per pesan.

Dengan model per pesan yang baru, sebagian besar obrolan dukungan masuk ke dalam pesan yang dimulai pengguna. Ketika pelanggan menghubungi Anda, itu membuka jendela layanan 24 jam di mana balasan dengan teks bebas atau template utilitas adalah gratis.

Jika obrolan dimulai melalui iklan Klik-ke-WhatsApp atau CTA Halaman Facebook, jendela diperpanjang hingga 72 jam. Plus, setiap Akun Bisnis WhatsApp (WABA) mendapatkan 1.000 percakapan layanan gratis per bulan, dibagikan di semua nomor.

Jika Anda perlu menindaklanjuti setelah jendela tertutup, Anda harus menggunakan template yang telah disetujui sebelumnya, yang ditagih per pesan. Harga tergantung pada kategori template (Utilitas, Autentikasi, Pemasaran) dan kode negara pelanggan. Template utilitas biasanya lebih murah, sementara template yang tidak jelas atau dengan tujuan campuran default jadi pemasaran, opsi yang paling mahal.

Untuk dukungan suara, WhatsApp Business Calling API menawarkan panggilan masuk (yang dimulai pengguna) secara gratis, sementara panggilan keluar hanya ditagih jika terjawab, berdasarkan tujuan dan durasi. Panggilan juga memperbarui jendela layanan 24 jam, memungkinkan Anda melanjutkan pengiriman pesan tanpa biaya tambahan.

Biaya Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp

Anda perlu memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP), sebuah perusahaan pihak ketiga yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API. Ini biasanya merupakan platform perangkat lunak berbasis langganan.

Untuk menghindari biaya tambahan di atas biaya wajib WhatsApp, pilih BSP Anda dengan bijak. Sebagai contoh, SleekFlow membebankan $15 per nomor telepon per bulan. Di sisi lain, respond.io menawarkan WhatsApp API tanpa membebankan markup atau biaya tambahan. Namun, ketika menggunakan fitur AI di respond.io (misalnya, Agen AI, Ajakan, Bantuan), penggunaannya dikenakan biaya melalui kredit AI, terpisah dari biaya per pesan WhatsApp. Ini memastikan bisnis dapat memprediksi baik biaya pengiriman pesan dan biaya penggunaan AI secara transparan.

Jadi, sekarang Anda tahu seberapa biaya yang dibutuhkan, lihat fitur yang ditawarkan WhatsApp API ketika digabungkan dengan platform manajemen percakapan seperti respond.io.

Apa Saja Fitur Penting yang Harus Dicari dalam Platform WhatsApp Business API?

Dengan platform manajemen percakapan yang tepat, Anda dapat menggunakan WhatsApp API tidak hanya untuk berbincang dengan prospek—tetapi untuk mengubahnya menjadi pelanggan setia. Meskipun API itu sendiri tidak menyertakan fitur bawaan, platform yang Anda pilih harus menawarkan alat yang Anda butuhkan untuk meningkatkan produktivitas dan mendorong pendapatan.

1. Mengizinkan Akses Banyak Agen

WhatsApp API dirancang untuk menampung jumlah agen yang besar. Ini berarti Anda dapat mengelola percakapan secara bersamaan untuk menangani volume pesan yang tinggi. Ini juga memungkinkan berbagai anggota tim untuk bekerja pada pertanyaan yang masuk tanpa penundaan.

Setiap agen dapat melihat pembaruan waktu nyata, mengakses percakapan sebelumnya, dan menjaga keberlanjutan, memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan yang cepat dan berinformasi. Dengan dukungan multi-agen ini, bisnis dapat memperbesar usaha layanan pelanggan mereka, mengikuti permintaan dan meminimalkan waktu tanggapan.

2. Balas Pesan dalam Skala dengan Otomatisasi

Jika bisnis Anda menghadapi banyak pesan masuk, agen Anda mungkin tidak dapat membalas semuanya. Untuk menghemat waktu Anda, Anda dapat mengatur balasan otomatis WhatsApp untuk langsung merespons pertanyaan leads. Lebih baik lagi, jika Anda memilih platform manajemen percakapan dengan kemampuan AI, Anda dapat menggunakan agen AI untuk memberikan balasan cepat dan cerdas hampir untuk setiap pertanyaan pelanggan.

Latih agen AI Anda untuk menjawab pertanyaan umum, secara otomatis memenuhi syarat prospek dan mengarahkannya kepada tim yang tepat ketika mereka perlu berbicara dengan manusia. Dengan upgrade GPT-4.1 terbaru di respond.io, Agen AI juga dapat memperbarui catatan kontak, mengatur tahap siklus hidup, menerapkan kategori atau tag, dan menutup percakapan dengan ringkasan otomatis setelah interaksi selesai.

Mereka dapat menangani masukan seperti gambar, PDF, CSV, dan lainnya, memungkinkan agen AI Anda untuk mengekstrak dan bertindak berdasarkan informasi secara langsung dari file. Dukungan untuk pesan audio dan kemampuan untuk memahami serta merespons catatan suara juga akan hadir segera.

Selain itu, dengan AI Agent Follow-Up, percakapan tidak pernah menjadi dingin. Ketika obrolan menjadi tidak aktif, AI secara otomatis mengirimkan tindak lanjut yang tepat waktu atau menyelesaikan tindakan yang ditentukan, menjaga agar prospek tetap terlibat dan kotak masuk tetap teratur.

Akibatnya, agen bebas melakukan tugas yang lebih penting seperti menutup penjualan atau menindaklanjuti prospek.

3. Percepat Percakapan dengan AI dan Panggilan WhatsApp

Dan ketika agen perlu melakukan percakapan bernilai tinggi, fitur AI dapat membantu mereka menyusun balasan yang rapi lebih cepat. Sebagai contoh, minta AI untuk menyusun balasan berdasarkan sumber pengetahuan perusahaan dan edit sesuai kebutuhan.

Prompt AI dengan cepat memperbaiki tata bahasa, memeriksa kesalahan ketik, menyesuaikan nada, atau menerjemahkan pesan ke dalam bahasa asli kontak.

Selain itu, kadang-kadang lebih mudah untuk melakukan panggilan menggunakan VoIP, WhatsApp atau Facebook Messenger untuk memperjelas sesuatu dengan prospek atau pelanggan daripada mengirim pesan. Ini adalah sesuatu yang dapat dilakukan oleh Agen AI jika Anda ingin mempertahankan sumber daya manusia untuk tugas-tugas bernilai tinggi lainnya.

Dengan penambahan transfer panggilan, bisnis sekarang dapat memindahkan panggilan WhatsApp yang sedang berlangsung di antara agen tanpa memutuskan koneksi atau kehilangan konteks - membantu tim menyelesaikan masalah lebih cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Respond.io adalah penyedia WhatsApp Business Calling API, sehingga Anda bisa memanfaatkan fitur revolusioner ini.

4. Integrasi dengan Alat Pihak Ketiga Seperti HubSpot dan Salesforce

WhatsApp API juga memungkinkan integrasi dengan perangkat pihak ketiga seperti CRM termasuk HubSpot dan Salesforce, platform e-commerce dan perangkat lunak otomatisasi. Integrasi ini dapat memfasilitasi tindak lanjut dan mengotomatiskan tugas seperti pengambilan prospek.

Memberikan konteks yang lebih besar pada setiap interaksi, integrasi mengisi kekosongan untuk membuat upaya penjualan dan pemasaran Anda menyeluruh, memastikan tidak ada pelanggan yang terlewat. Selain itu, ini membuat proses lebih efisien karena tidak perlu beralih antara beberapa aplikasi.

5. Lacak Seluruh Siklus Hidup Pelanggan

Saat Anda menggunakan WhatsApp API dengan respond.io, Anda dapat membuat perjalanan khusus bagi prospek dan pelanggan berdasarkan status mereka dalam siklus hidup. Setiap agen yang mengambil percakapan akan segera dapat mengenali leads berniat tinggi dari tahap siklus hidup mereka (misalnya, Hot Lead) dan memprioritaskannya dengan tepat.

Ini juga bermanfaat saat mengelola kontak di beberapa saluran. Sebagai contoh, jika seorang Hot Lead pertama kali datang melalui WhatsApp tetapi kemudian kembali berinteraksi dengan bisnis Anda di Instagram, agen dapat mengidentifikasi tahap mereka dalam perjalanan pelanggan, melewati langkah-langkah yang redundan, dan merawat mereka secara efisien untuk melakukan tindakan.

Selain itu, AI Agent dapat membantu mengotomatisasi ini dengan memindahkan kontak ke tahap yang tepat, menandai niat, atau menutup percakapan dengan ringkasan otomatis, memastikan pipeline tetap akurat tanpa pekerjaan manual.

6. Dapatkan Analitik dan Wawasan yang Ditingkatkan

Lacak metrik seperti tingkat pengiriman pesan atau siaran dan tingkat pembacaan untuk memberikan gambaran yang jelas tentang keterlibatan pelanggan. Wawasan ini membantu mengoptimalkan strategi komunikasi, memastikan pesan sampai dan beresonasi secara efektif dengan audiens target.

Laporan kunci lainnya seperti waktu respons dan papan peringkat penjualan memungkinkan Anda mengidentifikasi agen yang berkinerja buruk atau proses yang lemah untuk memperbaikinya. Ini mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, tingkat retensi yang lebih baik, dan peningkatan keseluruhan dalam reputasi merek.

7. Pastikan Keamanan dan Kepatuhan

WhatsApp API dirancang untuk bisnis besar yang pelanggannya mempercayai mereka untuk menjaga data mereka aman. WhatsApp API dibangun dengan standar kepatuhan dan keamanan yang ketat, dan enkripsi end-to-end digunakan pada semua pesan. Ini memastikan hanya pengirim dan penerima yang dapat membaca kontennya.

Selanjutnya, WhatsApp mematuhi peraturan perlindungan data seperti GDPR, membantu bisnis memenuhi persyaratan hukum untuk perlindungan data pelanggan. Dengan memelihara standar keamanan yang tinggi, bisnis yang menggunakan WhatsApp API dapat meyakinkan pelanggan bahwa informasi mereka aman, membangun kepercayaan dan meningkatkan reputasi merek untuk komunikasi yang aman.

Stabilitas juga penting bagi reputasi bisnis Anda. Ketika Anda menangani volume percakapan yang tinggi, Anda tidak dapat mengambil risiko waktu henti, kemacetan, atau pesan yang hilang. Pilihlah platform yang stabil dan dapat diandalkan, khususnya saat volume pesan dan panggilan tinggi, agar pelanggan Anda tidak perlu menunggu.

Jika Anda siap mendapatkan WhatsApp API dan memanfaatkan fitur ini, berikut yang perlu Anda ajukan untuk akses.

Apa yang Saya Perlu untuk Mendaftar Akses WhatsApp Business API?

Merupakan kewajiban bagi bisnis untuk memiliki Portofolio Bisnis Meta (sebelumnya dikenal sebagai akun Bisnis Meta) dan nomor telepon. Anda dapat menggunakan nomor telepon virtual gratis yang disediakan oleh Meta atau membeli nomor Anda sendiri. Perlu dicatat bahwa nomor virtual ini diberikan oleh WhatsApp dan terhubung dengan kode negara AS. Mereka juga tidak dapat digunakan untuk menelepon atau mengirim pesan di luar WhatsApp.

Jika Anda memiliki Akun Bisnis WhatsApp saat ini, Anda masih dapat menggunakan nomor ini dengan fitur baru Koeksistensi WhatsApp, jika bisnis Anda berada di negara yang didukung. Jika bisnis Anda berada di negara yang tidak didukung, Anda tidak dapat menggunakan nomor yang terhubung dengan akun WhatsApp saat ini.

Setelah Anda memiliki nomor telepon dan akun Portofolio Bisnis Meta, langkah berikutnya adalah memilih Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP).

BSP disetujui oleh WhatsApp dan sering memberikan solusi untuk memungkinkan bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan berintegrasi dengan alat bisnis lainnya. Dengan begitu, apa yang perlu Anda ketahui untuk memilih satu?

Pertama, pastikan BSP Anda memungkinkan semua fitur yang harus ada yang dibahas di atas. Faktor penting lainnya adalah memilih mitra WhatsApp yang tidak menerapkan markup pada pengiriman pesan.

Respond.io memenuhi kriteria ini dan merupakan pilihan yang tepat sebagai BSP WhatsApp. Ini juga merupakan Mitra Bisnis Meta yang terdaftar, yang berarti diakui oleh Meta karena keahliannya dalam pesan bisnis.

Meta telah meluncurkan panduan pengaturan WhatsApp baru langsung di Portofolio Bisnis Meta Anda. HUB baru ini menyediakan instruksi langkah demi langkah untuk menyederhanakan pengaturan API Anda dan mengelola kelayakan pesan. Anda sekarang dapat meluncurkan kampanye lebih cepat dengan template yang disetujui sebelumnya dan segera memeriksa status tinjauan dan banding template Anda.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan langkah sederhana untuk mendapatkan akun WhatsApp API.

3 Langkah Sederhana untuk Mengatur Akun WhatsApp Business API

Sekarang, saatnya untuk mengatur akun WhatsApp API. Kami akan menunjukkan seberapa mudahnya mengaturnya di respond.io.

1. Hubungkan Akun Facebook Anda dan Akun WhatsApp API

Mulailah dengan menghubungkan akun Facebook Anda ke akun WhatsApp API. Klik tautan ini dan pilih Buat dan sambungkan akun WhatsApp Business Platform (API) BARU. Kemudian, klik Mulai.

2. Verifikasi nomor Anda.

Jika Anda menggunakan nomor telepon dengan kartu SIM, Anda perlu memverifikasi nomor telepon Anda melalui panggilan telepon atau pesan teks.

Jika Anda mendaftar untuk nomor virtual, tidak perlu verifikasi.

3. Mulai Mengirim Pesan

Setelah terverifikasi, Anda dapat mulai mengirim pesan dan merespons pelanggan menggunakan WhatsApp API.

Jika Anda memerlukan lebih banyak panduan, jelajahi blog kami yang didedikasikan yang menjelaskan proses aplikasi langkah demi langkah.

Setelah Anda selesai, berikut adalah beberapa cara praktis untuk menggunakan WhatsApp untuk menangkap, mengubah, dan mempertahankan pelanggan.

5 Cara Terbukti untuk Meningkatkan Pendapatan dengan WhatsApp Business API

Fitur yang ditawarkan WhatsApp API kepada bisnis membuka banyak kemungkinan. Fleksibilitasnya memungkinkan perusahaan mengintegrasikan WhatsApp ke operasi inti mereka, meningkatkan segalanya dari penjualan dan pemasaran hingga dukungan pelanggan. Mari kita lihat lima kasus penggunaan WhatsApp API yang paling umum.

1. Generasi Lead dan Otomatisasi Penjualan

Gunakan WhatsApp Business API untuk menghasilkan lead dan mengotomatiskan proses penjualan Anda. Dapatkan lebih banyak lead di bagian atas corong Anda dan kemudian proses mereka secara efisien untuk memastikan agen Anda berbicara dengan lead yang paling menjanjikan.

WhatsApp dapat dimanfaatkan untuk menghasilkan prospek melalui alat seperti widget obrolan, iklan klik-untuk-obrol, dan kode QR. Titik masuk ini memudahkan pelanggan potensial untuk terhubung dengan bisnis, memulai percakapan yang dapat diarahkan menuju konversi.

Berikut adalah contoh bagaimana menggunakan WhatsApp API untuk iklan klik untuk chat:

Ketika seorang lead mencapai Anda, memenuhi syarat mereka dengan AI atau chatbot dan kemudian mengarahkannya melalui routing chat ke tim penjualan Anda.

2. Pemesanan dan Pengingat Janji

Anda juga dapat merawat leads secara efisien untuk mengurangi ketidakhadiran dan meningkatkan jumlah leads yang berhasil dikonversi. Dengan menggunakan siaran terjadwal, bisnis dapat mengirim pengingat janji dan tindak lanjut kepada pelanggan.

3. Pemasaran dan Promosi

Dengan tingkat terbuka pesan 98%, pesan WhatsApp adalah cara yang sangat baik untuk memasarkan dan mempromosikan produk Anda. Hampir pasti bahwa pesan Anda akan dilihat dan direspon, membuatnya menjadi alat yang ampuh untuk keterlibatan pelanggan dan kampanye pemasaran.

Bisnis dapat mencapai ini dengan menggunakan siaran untuk mengirim pesan promosi yang ditargetkan ke audiens yang luas. Pesan dapat termasuk media kaya seperti gambar, video, dan tautan, yang meningkatkan keterlibatan dan membuat komunikasi lebih dinamis dan menarik.

Catatan: siaran WhatsApp harus dikirim kepada pelanggan yang telah memberikan izin untuk menerima pesan pemasaran Anda. Mengirim pesan dingin dapat membuat akun Anda diblokir.

Kasus penggunaan umum meliputi mengumumkan peluncuran produk, acara, atau menjalankan kampanye yang sensitif terhadap waktu.

4. Tingkatkan Dukungan dan Layanan Pelanggan

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menawarkan waktu respons yang lebih cepat. 83% pelanggan mengharapkan untuk berinteraksi dengan seseorang secara langsung ketika mereka menghubungi sebuah perusahaan. Bisnis dapat memenuhi harapan ini dengan memanfaatkan kemampuan canggih WhatsApp API seperti WhatsApp Business Calling API.

Dengan fitur seperti template pesan, otomatisasi, dan bahkan integrasi AI, bisnis dapat menyederhanakan proses dan menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien.

5. Kirim Survei untuk Umpan Balik dan Wawasan Pelanggan

Terakhir, Anda dapat menggunakan WhatsApp API untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk mendorong perbaikan bisnis yang terus menerus. Umpan balik yang dikumpulkan dapat dianalisis untuk mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti, membantu bisnis mengidentifikasi area untuk perbaikan dan menyelaraskan penawaran mereka dengan harapan pelanggan. Pendekatan proaktif ini mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan sementara mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Bisnis dapat mengumpulkan umpan balik melalui survei yang dikirim setelah pembelian atau setelah interaksi dukungan pelanggan. Mereka juga dapat mengirim data ini ke CRM menggunakan integrasi sehingga mudah dilihat di satu tempat dan mengambil keputusan yang dapat ditindaklanjuti.

Dengan kasus penggunaan yang kuat ini, Anda dapat melihat mengapa WhatsApp API adalah sesuatu yang harus dimiliki untuk bisnis kecil hingga menengah. Sekarang Anda telah melengkapi diri Anda dengan segala yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp API, mari kita lihat bisnis yang meraih sukses besar dengan itu.

Kisah Sukses API Bisnis WhatsApp: Kemenangan Besar untuk Bisnis

Menggunakan WhatsApp API memiliki manfaat nyata bagi bisnis, memungkinkan mereka mencapai tujuan bisnis mereka dari meningkatkan tingkat konversi hingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Temukan bagaimana bisnis-bisnis ini mencapai tujuan mereka melalui WhatsApp API.

Qobolak

Qobolak, sebuah perusahaan penempatan pendidikan di Arab Saudi, memanfaatkan WhatsApp Business API melalui respond.io untuk merampingkan komunikasi dan meningkatkan konversi prospek siswa.

Faktor kunci dalam kesuksesan mereka adalah penggunaan siaran WhatsApp untuk mempromosikan acara dan pembaruan kepada audiens yang luas secara efektif. Selama delapan bulan, Qobolak mencapai peningkatan konversi lead sebesar 95%.

800 Storage

800 Storage, sebuah perusahaan penyimpanan diri yang berbasis di Dubai, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional dengan menggunakan WhatsApp API. Integrasi ini memungkinkan akses multi-pengguna, memungkinkan tim penjualan dan dukungan untuk mengelola volume pertanyaan yang tinggi secara efisien.

Dengan menerapkan perutean dan penugasan percakapan otomatis, 800 Storage memastikan pesan pelanggan diarahkan ke tim yang sesuai dengan cepat, meningkatkan konversi sebesar 30%.

EMAX Beauté

EMAX Beauté, penyedia layanan kecantikan, perawatan kulit, rambut, dan kesejahteraan tubuh terkemuka di wilayah Kuala Lumpur, merampingkan keterlibatan prospek dengan respond.io’s WhatsApp API setelah beralih dari penyedia WhatsApp API lain.

Bisnis menggunakan fitur siklus hidup respond.io untuk melacak prospek dan pelanggan sepanjang jalur untuk meningkatkan penargetan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, dengan fitur otomatisasi seperti penugasan otomatis dan tanggapan yang sudah disiapkan, agen dapat merespons WhatsApp leads lebih cepat.

Dengan leads berkualitas lebih tinggi dan respons yang lebih cepat, agen dapat terlibat dengan leads ketika minat tinggi, yang telah menghasilkan peningkatan 18x dalam pemesanan janji.

Baru: Apakah saya bisa menggunakan aplikasi WhatsApp Business dan API sekaligus?

Sampai baru-baru ini, bisnis harus memilih antara menggunakan Aplikasi Bisnis WhatsApp atau API WhatsApp. Sekarang, dengan Kehadiran WhatsApp, Anda dapat menggunakan keduanya di nomor yang sama. Ini berarti Anda dapat mempertahankan nomor aplikasi Bisnis WhatsApp yang ada dan tetap menghubungkannya ke Platform Bisnis WhatsApp (Cloud API) melalui respond.io — tanpa kehilangan akses ke aplikasi Anda atau memerlukan nomor baru.

Mengapa Ini Penting bagi Tim

Koeksistensi memberikan fleksibilitas kepada tim Anda untuk:

• Menggunakan fitur API canggih seperti multi pengguna, otomatisasi, pengarah AI, dan integrasi CRM melalui respond.io.

• Terus menggunakan aplikasi Bisnis WhatsApp untuk percakapan 1:1 sederhana atau alat bisnis seperti katalog dan balasan cepat.

• Pertahankan nomor Anda yang ada, riwayat obrolan pelanggan, dan akses aplikasi—bahkan setelah terhubung ke API.

Pengaturan ini ideal untuk tim yang berkembang yang ingin memanfaatkan kekuatan WhatsApp API tanpa mengorbankan kenyamanan aplikasi yang sudah mereka kenal.

⚠️ Catatan: Beberapa fitur aplikasi Bisnis WhatsApp seperti panggilan, obrolan grup, daftar siaran, dan pesan yang menghilang tidak akan berfungsi di sisi API. Selain itu, jika Anda mengaktifkan koeksistensi, Anda akan kehilangan tanda centang hijau sementara (Anda dapat mendaftar kembali setelah pengaturan).

Memulai dengan Respond.io

Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan berbasis AI yang bertujuan membantu bisnis menghasilkan leads dan mendukung konversi penjualan melalui percakapan. Ini telah memungkinkan bisnis di seluruh dunia untuk mendapatkan lebih banyak leads yang berkualitas, meningkatkan konversi penjualan, dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Ia juga telah mengembangkan kerangka pertumbuhan berbasis percakapan untuk membantu bisnis memaksimalkan hasil bisnis melalui percakapan. Berikut adalah beberapa sorotan kunci tentang cara Anda dapat menggunakan WhatsApp API dengan respond.io:

• Otomatisasi kualifikasi prospek iklan WhatsApp

• Otomatisasi percakapan dengan Chatbot AI

• Otomatisasi percakapan dengan Chatbot AI

• Bertukar percakapan secara cepat dan efektif dengan AI Assist

• Mengukur kinerja dengan Laporan canggih

Tertarik untuk mengalami kemampuan ini secara langsung? Cobalah API Bisnis WhatsApp respond.io secara gratis dan tingkatkan pesan WhatsApp Anda ke level berikutnya atau hubungi kami untuk konsultasi gratis.

Kami harap Anda menemukan panduan terakhir ini berguna.

Kami harap Anda menemukan panduan terakhir ini berguna. Periksa artikel-artikel ini jika Anda ingin belajar lebih lanjut tentang pengiriman pesan bisnis.

• Menggunakan WhatsApp Business untuk Banyak Pengguna

• Cara Menghasilkan Lebih Banyak Prospek WhatsApp

• Pertumbuhan Berorientasi Percakapan: Di Mana Percakapan Mendorong Hasil Bisnis