Concepts

Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp: Apakah Anda Membutuhkannya? [Desember 2023]

Roman Filgueira
Roman Filgueira
· 11 Dec 2023
12 min read
Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp: Apakah Anda Membutuhkannya? [Desember 2023]

Jika Anda berencana untuk mengajukan permohonan WhatsApp API, yang juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, Anda mesti familier dengan istilah Penyedia Solusi WhatsApp Business (BSP) atau mitra WhatsApp. Menyelami topik ini bisa terasa menakutkan karena ada banyak BSP yang dapat dipilih, masing-masing dengan serangkaian fitur, harga, dan keterbatasannya sendiri. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu mitra WhatsApp, bagaimana mereka dapat membantu bisnis Anda, dan apa yang harus diperhatikan saat memilih WhatsApp BSP.

Apa itu Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp?

Bisnis dapat memperoleh akses WhatsApp API dengan dua cara berbeda: Secara langsung melalui Meta atau melalui sejumlah mitra terpilih yang disebut Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp atau mitra WhatsApp.

Penyedia Solusi WhatsApp Business adalah perusahaan pihak ketiga yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API. Mereka disetujui oleh WhatsApp dan sering kali menyediakan solusi untuk memungkinkan bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan berintegrasi dengan alat bisnis lainnya.

Jika Meta menawarkan akses langsung ke WhatsApp API, apa gunanya Penyedia Solusi Bisnis? Saat membuat WhatsApp Business, WhatsApp punya alasan kuat untuk mempercayakan BSP dengan akses ke API-nya. Mari kita cari tahu alasannya.

Mengapa WhatsApp Berkolaborasi dengan Mitra WhatsApp Business

Sebelum tahun 2022, bisnis hanya dapat mengajukan akun WhatsApp API melalui WhatsApp BSP. Keputusan WhatsApp'untuk tidak menawarkan API-nya secara langsung ke sebagian besar perusahaan berasal dari dua prioritas.

Yang pertama adalah profitabilitas. Setelah Meta mengakuisisi WhatsApp seharga $19 miliar, perusahaan tersebut berjanji tidak akan pernah memasang iklan di WhatsApp, sehingga membutuhkan model bisnis yang berbeda. Solusinya adalah WhatsApp Business API.

Prioritas kedua adalah mempertahankan jumlah karyawan tetap rendah. Meskipun diakuisisi dengan harga tinggi, WhatsApp hanya memiliki sekitar 35 teknisi saat itu. Mengalihdayakan proses kepada mitra lebih hemat sumber daya dan hemat biaya karena menghilangkan kebutuhan untuk merekrut karyawan tambahan.

Gambar ini menunjukkan dua alasan mengapa WhatsApp berkolaborasi dengan BSP: Untuk memonetisasi layanannya dan untuk menjaga jumlah karyawan tetap rendah.

Karena WhatsApp ingin mempertahankan reputasinya sebagai saluran pengiriman pesan yang aman, ia dengan hati-hati memilih BSP-nya. Faktanya, saat ini jumlah WhatsApp BSP di seluruh dunia kurang dari 150.

Namun, ada juga alasan mengapa jumlah WhatsApp BSP di seluruh dunia kurang dari 150: WhatsApp harus memastikan BSP dapat diandalkan dan tidak akan merusak reputasinya sebagai saluran pengiriman pesan yang aman.

Jika ada satu hal yang kami pelajari dari email dan SMS, itu adalah bahwa beberapa perusahaan menggunakannya untuk mengganggu pelanggan, yang mempengaruhi pengalaman pengguna dan membuat pengguna pergi. WhatsApp sangat menyadari pentingnya melindungi platformnya dari spam, sehingga membatasi jumlah BSP yang dapat mengakses API-nya.

Berikutnya, kami akan memberi Anda gambaran singkat tentang berbagai jenis integrasi yang disediakan oleh Penyedia Solusi WhatsApp Business.

Cara Kerja Penyedia Solusi WhatsApp Business

Ada dua jenis integrasi WhatsApp API yang disediakan BSP: WhatsApp Cloud API dan WhatsApp On-premises API. Perbedaan antara keduanya terletak pada hostingnya — yang pertama dihosting pada server cloud Meta, sedangkan yang terakhir dihosting pada server mitra WhatsApp atau server bisnis individual.

Gambar ini menunjukkan dua jenis integrasi yang disediakan oleh Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp. Perbedaan antara keduanya terletak pada hostingnya — yang pertama dihosting pada server cloud Meta sedangkan yang terakhir dihosting pada server mitra WhatsApp atau bisnis perorangan.

Mendaftar Akun API WhatsApp Lokal melalui mitra WhatsApp berarti aksesnya adalah ke API Mitra', bukan langsung ke API WhatsApp. Oleh karena itu, pembaruan API WhatsApp biasanya memerlukan waktu lebih lama untuk diluncurkan, karena mengharuskan BSP memperbarui perangkat lunak API mereka secara manual.

Berbeda dengan WhatsApp On-premises API, bisnis yang menggunakan WhatsApp Cloud API mendapatkan akses langsung ke API WhatsApp. Hasilnya, pembaruan ditayangkan dengan penundaan minimum dan memerlukan sedikit atau tanpa intervensi BSP.

Ingat, tidak semua mitra WhatsApp diciptakan sama. Pengalaman Anda dengan WhatsApp Business API dapat bervariasi tergantung pada BSP pilihan Anda. Di bawah ini, kami akan membantu Anda memilah hal yang baik, buruk, dan jelek untuk menemukan mitra WhatsApp yang memenuhi kebutuhan Anda.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Penyedia Solusi WhatsApp Business: Manfaat, Harga, dan Batasan

Meskipun WhatsApp BSP telah membuat WhatsApp API dapat diakses, beberapa praktik penetapan harga dan pembatasan fungsionalitasnya tidak optimal untuk bisnis. Mari bahas caranya di bagian berikut.

Manfaat Mitra WhatsApp

Jika Anda baru mengenal WhatsApp Business API, mitra WhatsApp Anda akan siap memberikan panduan di setiap langkah, mulai dari memahami aturan pengiriman pesan dan mentransfer nomor hingga memverifikasi akun WhatsApp Business API Anda.

Mari'hadapi saja. WhatsApp Business API sulit dipahami. WhatsApp memiliki aturan yang rumit dan terkadang membingungkan dalam hal pengiriman pesan. Misalnya,WhatsApp Business API tidak memungkinkan Anda mengirim pesan kapan pun atau dalam format apa pun yang Anda inginkan.

WhatsApp juga terus meningkatkan peraturannya, sehingga menyulitkan bisnis untuk mengikutinya. Untungnya, mitra WhatsApp diperlengkapi dengan baik untuk membantu Anda memahaminya dan memberi Anda informasi terkini tentang setiap perubahan aturan.

Gambar ini menunjukkan bagaimana API penyedia solusi perpesanan untuk WhatsApp dapat membantu Anda dalam hal: Pendidikan dan dukungan, transfer nomor telepon dan verifikasi akun.

Lebih jauh lagi, beberapa BSP akan membantu Anda dengan menyediakan nomor telepon atau memindahkan nomor telepon Anda yang sudah ada. Bergantung pada mitra yang dipilih, Anda dapat memindahkan nomor ponsel, telepon rumah, atau bahkan nomor 1-800.

Mitra WhatsApp juga dapat membantu Anda dengan verifikasi WhatsApp Businessuntuk mendapatkan tanda centang hijau. Meskipun banyak mitra WhatsApp yang hadir untuk menyediakan layanan yang baik dan membantu perusahaan Anda menjadi sukses, bisnis harus selalu mempertimbangkan model harga mereka.

Harga Mitra WhatsApp

Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp bebas menentukan harganya sendiri. Dengan demikian, banyak di antara mereka yang mengenakan harga kepada bisnis berbeda dari harga yang sebenarnya mereka bayarkan kepada WhatsApp untuk mendapat untung.

Misalnya, mitra tertentu mengharuskan bisnis membayar markup per pesan. Markup bervariasi dari satu BSP ke BSP lainnya. Jadi Anda harus mencari tahu apakah Anda membayar lebih.

Namun, membandingkan harga WhatsApp Business sulit dilakukan. Banyak mitra WhatsApp tidak mencantumkan informasi harga mereka secara publik di situs web. Bisnis biasanya diharuskan mengisi formulir Hubungi Kami, memberikan detail bisnis dan kontak mereka, lalu menunggu BSP memberikan informasi harga.

Gambar ini menunjukkan praktik penetapan harga WhatsApp Business BSP. Beberapa mitra API Resmi WhatsApp menambahkan markup pada harga, sementara yang lain hanya memberikan rincian harga berdasarkan permintaan.

Sebelum membayar Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp untuk WhatsApp API, Anda perlu mengetahui bahwa beberapa BSP mengenakan biaya pengaturan. Ini berarti Anda harus melakukan pembayaran di muka jika ingin mengakses API.

Menghubungi mitra WhatsApp tertentu dapat menjadi pengalaman yang menegangkan, karena Anda mungkin menghadapi pertanyaan agresif tentang kasus penggunaan Anda. Segala sesuatu yang Anda katakan dapat disalahartikan sebagai spamming, yang dilarang oleh WhatsApp.

Meskipun markup per pesan dan harga WhatsApp yang tidak transparan dapat menjadi masalah nyata, Anda dapat mengatasi masalah harga ini dengan penelitian yang tepat. Terakhir, beberapa mitra WhatsApp memiliki batasan yang dapat memengaruhi pengalaman Anda menggunakan WhatsApp API. Kami akan membahasnya di bawah.

Pembatasan Mitra WhatsApp

Tidak semua mitra WhatsApp akan mendukung fitur yang tersedia di WhatsApp API. Beberapa mitra WhatsApp mengintegrasikan WhatsApp API dengan API milik mereka sehingga secara teknologi sulit untuk menyertakan fitur WhatsApp baru.

Lebih jauh lagi, beberapa mitra WhatsApp tidak menawarkan akun WhatsApp API saja dan menyertakan perangkat lunak CRM mereka sendiri secara default. Ini menjadi masalah bagi bisnis yang sudah menggunakan CRM pihak ketiga lainnya.

Gambar ini menunjukkan pembatasan fungsionalitas yang diberlakukan oleh beberapa Mitra Resmi WhatsApp API: Beberapa memiliki fitur terbatas, sementara yang lain tidak mendukung CRM pihak ketiga.

Apa yang terjadi jika Anda ingin mengubah BSP Anda? Untungnya, Anda dapat memindahkan nomor telepon ke akun WhatsApp API baru dengan Penyedia Solusi WhatsApp Business yang lain jika sumber dan tujuan ID Facebook Business Manager sama.

Dalam beberapa kasus, bisnis tidak menyadari batasan ini sampai mereka mendaftar. Jadi, pilihlah Penyedia Solusi WhatsApp Business Anda dengan hati-hati karena akan sulit untuk beralih.

Kami telah menjelaskan manfaat, harga dan batasan WhatsApp BSP. Namun, mungkin masih sulit untuk mencapai suatu kesimpulan. Di bagian berikutnya, kami akan membantu Anda mengidentifikasi jenis mitra WhatsApp mana yang terbaik untuk kasus penggunaan Anda.

Memilih Penyedia Solusi WhatsApp Business

Sekarang Anda seharusnya sudah memiliki gambaran yang baik tentang berbagai kemungkinan yang ditawarkan oleh mitra WhatsApp. Untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, kami'telah membagi mitra WhatsApp ke dalam tiga kategori yang mudah didekati.

Penyedia SMS vs BSP WhatsApp Lainnya

Memilih antara kedua jenis Penyedia Solusi WhatsApp Business ini dapat memengaruhi pengalaman WhatsApp API Anda. Penyedia SMS sudah menggunakan API mereka sendiri sebelum menjual akun WhatsApp. Oleh karena itu, API WhatsApp mereka akan mirip dengan API SMS mereka.

Hal ini memiliki kelemahan utama: Karena penyedia SMS membangun infrastruktur API mereka dengan mempertimbangkan pesan SMS, menambahkan pembaruan WhatsApp ke API mereka sendiri merupakan proses yang rumit. Akibatnya, pembaruan ini membutuhkan waktu lebih lama untuk tersedia bagi pelanggan.

Gambar ini menunjukkan dua jenis Penyedia Layanan Bisnis WhatsApp: penyedia SMS vs lainnya (vendor CRM, agensi chatbot, dan platform manajemen komunikasi pelanggan).

Ada kelompok BSP kedua yang terdiri dari vendor CRM, agensi chatbot, dan platform manajemen komunikasi pelanggan. Memilih opsi ini daripada penyedia SMS identik dengan pembaruan yang lebih cepat. Tapi mengapa demikian?

Mitra ini biasanya menggunakan API proxy, sangat mirip dengan WhatsApp's. Karena mereka berbagi infrastruktur yang sama, memperbarui API adalah proses yang jauh lebih sederhana. Dengan kata lain, mereka tidak perlu menghadapi komplikasi dari dua API yang sangat berbeda.

Mengetahui perbedaan antara kedua jenis BSP ini berguna, tetapi ada lebih banyak hal yang perlu dipertimbangkan. Misalnya, model harga apa yang cocok untuk bisnis Anda?

Paket WhatsApp BSP Per Pesan vs Paket Bulanan

Beberapa BSP seperti Twilio memberi harga layanan mereka berdasarkan per pesan. Tetapi mitra WhatsApp lainnya menyediakan paket bulanan atau tahunan. Bergantung pada kebutuhan bisnis Anda, pilih model harga yang paling sesuai dengan perusahaan Anda.

Paket per pesan cocok untuk bisnis yang mengirim pesan bulanan dalam jumlah sedikit, karena berkomitmen pada paket bulanan dapat menimbulkan biaya tambahan yang tidak perlu. Akan tetapi, model penetapan harga ini'tidak akan hemat biaya untuk muatan pesan yang lebih besar.

Gambar ini menunjukkan model harga yang secara umum dimiliki Penyedia Solusi WhatsApp: Sebagian mengenakan biaya per pesan, sementara sebagian lain menjual paket pesan atau mengenakan biaya per kontak aktif bulanan.

Paket bulanan dan tahunan sering kali menjadi pilihan yang lebih disukai bagi bisnis dan perusahaan menengah karena cenderung memberikan nilai lebih baik daripada paket per pesan.

Perbedaan Markup dan Non-Markup WhatsApp BSP

Markup per pesan bukanlah berita baik untuk bisnis apa pun. Ketika sebuah perusahaan perlu melakukan ratusan percakapan setiap bulan, biaya pengiriman pesan dapat meroket dengan cepat. Ditambah lagi, bisnis harus memperhatikan bahwa selain biaya BSP, mereka juga akan menghadapi biaya harga berbasis percakapan WhatsApp sebesar .

Gambar ini menunjukkan dua kategori mitra WhatsApp berdasarkan apakah mereka mengenakan biaya markup per pesan atau tidak.

Sebelum memilih BSP, bisnis harus mengonfirmasi apakah BSP menerapkan markup apa pun per pesan beserta biaya pasti yang terkait dengannya. Berikut beberapa contohnya:

  • Twilio: Markup $0,005 per pesan

  • MessageBird: Markup $0,005 per pesan

  • 360dialog:Tidak ada markup tetapi tidak menyediakan kotak masuk pesan, jadi anggap saja itu biaya tambahan

  • respond.io: Tanpa markup

Kami telah menjelajahi berbagai jenis mitra API WhatsApp. Dan sekarang setelah Anda tahu apa yang diharapkan dari mereka, saatnya untuk memutuskan apa yang membuat Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp yang ideal.

Penyedia Solusi WhatsApp Business: Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda?

Pertama-tama, kami menyarankan perusahaan mengajukan BSP yang terintegrasi dengan WhatsApp Cloud API. Dengan cara ini, pembaruan WhatsApp API terbaru akan segera muncul di Akun WhatsApp Anda dan Anda terhindar dari biaya pengaturan, hosting, dan pemeliharaan yang mahal.

Kedua, bisnis menengah dan perusahaan harus memilih BSP yang menawarkan paket bulanan atau tahunan, karena paket tersebut cenderung memberikan nilai lebih baik seiring meningkatnya kebutuhan pengiriman pesan.

Gambar ini menunjukkan daftar mitra API WhatsApp Business berisi hal-hal yang harus Anda perhatikan. Penyedia WhatsApp yang ideal mendukung integrasi dengan WhatsApp Cloud API, mengenakan biaya bulanan tetap dan tidak menambahkan markup per pesan.

Terakhir, kami sarankan memilih mitra WhatsApp yang tidak menerapkan markup pada pengiriman pesan. Jadi, apakah ada BSP yang memenuhi ketiga syarat tersebut? Jawabannya adalah respond.io.

Mitra WhatsApp: Mengapa Memilih Respond.io sebagai BSP WhatsApp

Respond.io adalah Penyedia Solusi WhatsApp Business resmi dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa ini adalah Penyedia Solusi WhatsApp Business yang tepat untuk bisnis Anda:

  • Keandalan yang lebih tinggi: Hosting di server Meta membuat respond.io WhatsApp API lebih dapat dipercaya daripada solusi lokal lainnya. Ditambah lagi, respond.io terkenal memiliki waktu aktif yang tinggi dan dibuat untuk menangani percakapan bervolume tinggi.

  • Pengiriman pesan lebih cepat: Server Meta berlokasi strategis untuk meminimalkan latensi.

  • Pengaturan yang lebih mudah: Proses aplikasi WhatsApp Cloud API yang cepat dan intuitif. Akun Pengembang Meta tidak diperlukan.

  • Biaya lebih rendah: Respond.io WhatsApp API tidak mengenakan biaya pengaturan, hosting, atau biaya per pesan. Platform respond.io juga dilengkapi dengan kotak masuk omnichannel sehingga Anda tidak perlu membayar kotak masuk terpisah untuk mengirim dan menerima pesan.

  • Mitra Bisnis Meta Berlencana: Respond.io telah diperiksa oleh Meta atas keahliannya dalam ruang perpesanan bisnis.

Mencari WhatsApp BSP yang ideal? Dengan fitur-fitur inovatif seperti AI Agent atau Contact Merge, respond.io memberikan nilai terbaik untuk uang yang dikeluarkan oleh bisnis dan perusahaan skala menengah. Daftar akun respond.io dan hubungkan WhatsApp API!

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut.

Anda telah mencapai akhir! Itu semua yang perlu Anda ketahui tentang biaya WhatsApp API. Jika Anda menikmati artikel ini dan Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business, berikut adalah beberapa bacaan tambahan.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Roman Filgueira
Roman Filgueira

Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.

Postingan terkait 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terbaik

Apa itu WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terlengkap

Temukan cara kerja WhatsApp Business Calling API, manfaatnya, kasus penggunaan utama, dan cara memulai untuk meningkatkan komunikasi, mendorong konversi, dan banyak lagi.

API Panggilan Bisnis WhatsApp Diluncurkan di Respond.io! Bahasa Indonesia:

Perkenalkan Suara: API Panggilan Bisnis WhatsApp Hadir di Respond.io 🎉

Gabungkan obrolan dan suara ke dalam satu platform dan ubah interaksi pelanggan. Sekarang tersedia di Meksiko, Brasil, Indonesia, dan India, dengan peluncuran yang lebih luas segera hadir.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀