Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp: Apakah Anda Membutuhkannya? [Desember 2023]

Berlangganan saluran YouTube kami untuk mendapatkan wawasan perpesanan bisnis dan lainnya

Jika Anda berencana untuk mendaftar ke WhatsApp API, yang juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, Anda pasti sudah tidak asing lagi dengan istilah Penyedia Solusi Bisnis (BSP) atau mitra WhatsApp. Menyelami topik ini bisa jadi terasa menakutkan karena ada banyak BSP yang bisa dipilih, masing-masing dengan fitur, harga, dan batasannya sendiri-sendiri. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu mitra WhatsApp, bagaimana mereka dapat membantu bisnis Anda, dan apa yang harus diperhatikan saat memilih BSP WhatsApp.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Apa yang dimaksud dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp?

Bisnis dapat memperoleh akses WhatsApp API dengan dua cara berbeda: Secara langsung melalui Meta atau melalui sejumlah mitra terpilih yang disebut Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp atau mitra WhatsApp.

Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp adalah perusahaan pihak ketiga yang membantu Anda mendapatkan akses ke WhatsApp API. Mereka disetujui oleh WhatsApp dan sering kali menyediakan solusi untuk memungkinkan bisnis mengirim pesan, mengelola interaksi pelanggan, dan berintegrasi dengan alat bisnis lainnya.

Jika Meta menawarkan akses langsung ke WhatsApp API, apa gunanya Penyedia Solusi Bisnis? Saat membuat WhatsApp Business, WhatsApp memiliki alasan yang kuat untuk mempercayakan akses ke API kepada BSP. Mari kita cari tahu alasannya.

Mengapa WhatsApp Berkolaborasi dengan Mitra Bisnis WhatsApp

Sebelum tahun 2022, bisnis hanya dapat mengajukan permohonan akun WhatsApp API melalui WhatsApp BSP. Keputusan WhatsApp untuk tidak menawarkan API secara langsung kepada sebagian besar perusahaan berasal dari dua prioritas.

Yang pertama adalah profitabilitas. Setelah Meta mengakuisisi WhatsApp senilai $19 miliar, perusahaan ini berjanji tidak akan pernah memasang iklan di WhatsApp, sehingga mereka membutuhkan model bisnis yang berbeda. Solusinya adalah WhatsApp Business API.

Prioritas kedua adalah menjaga jumlah karyawan tetap rendah. Meskipun diakuisisi dengan harga yang tinggi, WhatsApp hanya memiliki sekitar 35 insinyur saat itu. Mengalihdayakan proses kepada mitra tidak terlalu banyak menggunakan sumber daya dan hemat biaya karena tidak perlu mempekerjakan karyawan tambahan.

Gambar ini menunjukkan dua alasan mengapa WhatsApp berkolaborasi dengan BSP: Untuk memonetisasi layanannya dan untuk menjaga jumlah karyawan tetap rendah. — Mengapa WhatsApp berkolaborasi dengan BSP

Karena WhatsApp ingin mempertahankan reputasinya sebagai saluran perpesanan yang aman, WhatsApp memilih BSP-nya dengan hati-hati. Faktanya, ada kurang dari 150 BSP WhatsApp di seluruh dunia hingga saat ini.

Namun, ada juga alasan mengapa hanya ada kurang dari 150 BSP WhatsApp di seluruh dunia: WhatsApp harus memastikan BSP dapat diandalkan dan tidak akan merusak reputasinya sebagai saluran perpesanan yang aman.

Jika ada satu hal yang kami pelajari dari email dan SMS, yaitu bahwa beberapa perusahaan menggunakannya untuk mengirim spam kepada pelanggan, yang memengaruhi pengalaman pengguna dan membuat pengguna menjauh. WhatsApp sangat menyadari pentingnya melindungi platformnya dari spam, jadi mereka membatasi jumlah BSP yang memiliki akses ke API.

Selanjutnya, kami akan memberikan gambaran singkat tentang berbagai jenis integrasi yang disediakan oleh Penyedia Solusi WhatsApp Business.

Cara Kerja Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp

Ada dua jenis integrasi WhatsApp API yang disediakan oleh BSP: WhatsApp Cloud API dan WhatsApp On-premise API. Perbedaan di antara keduanya terletak pada hosting - yang pertama dihosting di server cloud Meta, sedangkan yang kedua dihosting di server mitra WhatsApp atau server bisnis individu.

Gambar ini menunjukkan dua jenis integrasi yang disediakan oleh Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp. Perbedaan di antara keduanya terletak pada hosting - yang pertama dihosting di server cloud Meta, sedangkan yang kedua dihosting di server mitra WhatsApp atau bisnis individu. — Jenis integrasi tergantung pada mitra WhatsApp Business API

Mendaftar untuk Akun WhatsApp On-premise API melalui mitra WhatsApp berarti aksesnya adalah ke API milik mitra, bukan langsung ke WhatsApp API. Oleh karena itu, pembaruan WhatsApp API biasanya membutuhkan waktu lebih lama untuk ditayangkan, karena mengharuskan BSP memperbarui perangkat lunak API secara manual.

Berbeda dengan WhatsApp On-premise API, bisnis yang menggunakan WhatsApp Cloud API mendapatkan akses langsung ke WhatsApp API. Hasilnya, pembaruan ditayangkan dengan penundaan minimum dan hanya memerlukan sedikit atau tanpa intervensi BSP.

Ingat, tidak semua mitra WhatsApp diciptakan sama. Pengalaman Anda dengan WhatsApp Business API dapat berbeda-beda, tergantung pada BSP pilihan Anda. Di bawah ini, kami akan membantu Anda mengarungi sisi baik, buruk, dan jeleknya untuk menemukan mitra WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Penyedia Solusi WhatsApp Business: Manfaat, Harga, dan Pembatasan

Meskipun WhatsApp BSP telah membuat WhatsApp API dapat diakses, beberapa praktik penetapan harga dan pembatasan fungsionalitasnya tidak optimal untuk bisnis. Kami akan membahas alasannya di bagian berikut.

Manfaat Mitra WhatsApp

Jika Anda baru mengenal WhatsApp Business API, mitra WhatsApp Anda akan siap memberikan panduan di setiap langkahnya, mulai dari mengetahui aturan perpesanan dan nomor porting hingga memverifikasi akun WhatsApp Business API Anda.

Mari kita hadapi itu. WhatsApp Business API sulit dipahami. WhatsApp memiliki aturan yang rumit dan terkadang membingungkan dalam hal perpesanan. Misalnya, WhatsApp Business API tidak mengizinkan Anda mengirim pesan kapan saja atau dalam format apa pun yang Anda inginkan.

WhatsApp juga terus meningkatkan peraturannya, sehingga menyulitkan bisnis untuk mengikutinya. Untungnya, mitra WhatsApp siap membantu Anda memahaminya dan memberi tahu Anda tentang perubahan peraturan apa pun.

Gambar ini menunjukkan apa yang dapat dibantu oleh penyedia solusi perpesanan API untuk WhatsApp: Edukasi dan dukungan, memindahkan nomor telepon, dan memverifikasi akun. — Hal-hal yang dapat dibantu oleh mitra resmi WhatsApp

Selain itu, beberapa BSP akan membantu Anda dengan menyediakan nomor telepon atau memindahkan nomor telepon Anda yang sudah ada. Tergantung pada mitra yang dipilih, Anda dapat mengalihkan nomor ponsel, telepon rumah, atau bahkan nomor 1-800.

Mitra WhatsApp juga dapat membantu Anda dalam verifikasi WhatsApp Business untuk mendapatkan tanda centang hijau. Meskipun banyak mitra WhatsApp yang hadir untuk memberikan layanan yang baik dan membantu perusahaan Anda menjadi sukses, bisnis harus selalu mempertimbangkan model harga mereka.

Harga Mitra WhatsApp

Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp bebas menentukan harga sendiri. Oleh karena itu, banyak dari mereka yang mengenakan harga yang berbeda dengan harga yang sebenarnya dibayarkan kepada WhatsApp untuk mendapatkan keuntungan.

Misalnya, mitra tertentu mengharuskan bisnis untuk membayar markup per pesan. Markup bervariasi dari satu BSP ke BSP lainnya. Jadi, Anda harus mencari tahu apakah Anda membayar lebih.

Namun, membandingkan harga WhatsApp Business itu sulit. Banyak mitra WhatsApp yang tidak mencantumkan informasi harga mereka secara publik di situs web. Bisnis biasanya diminta untuk mengisi formulir Hubungi Kami, memberikan detail bisnis dan kontak mereka, lalu menunggu BSP memberikan informasi harga.

Gambar ini menunjukkan praktik penetapan harga WhatsApp Business BSP. Beberapa mitra WhatsApp Official API menambahkan markup pada harga, sedangkan mitra lainnya hanya memberikan detail harga berdasarkan permintaan. — Praktik penetapan harga Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp

Sebelum membayar Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp untuk WhatsApp API, Anda perlu mengetahui bahwa beberapa BSP mengenakan biaya pemasangan. Artinya, Anda harus melakukan pembayaran di muka jika ingin memiliki akses ke API.

Menghubungi mitra WhatsApp tertentu dapat menjadi pengalaman yang menegangkan, karena Anda mungkin akan mendapatkan pertanyaan yang agresif tentang kasus penggunaan Anda. Semua yang Anda katakan dapat disalahartikan sebagai spam, yang dilarang oleh WhatsApp.

Meskipun markup per pesan dan harga WhatsApp yang tidak transparan bisa sangat memusingkan, Anda bisa mengatasi masalah harga ini dengan penelitian yang tepat. Terakhir, beberapa mitra WhatsApp memiliki batasan yang dapat memengaruhi pengalaman Anda menggunakan WhatsApp API. Kami akan membahasnya di bawah ini.

Pembatasan Mitra WhatsApp

Tidak semua mitra WhatsApp akan mendukung fitur-fitur yang tersedia di WhatsApp API. Beberapa mitra WhatsApp mengintegrasikan WhatsApp API dengan API milik mereka sehingga secara teknologi sulit untuk menyertakan fitur-fitur baru WhatsApp.

Selain itu, beberapa mitra WhatsApp tidak menawarkan akun WhatsApp API saja dan menyertakan perangkat lunak CRM mereka sendiri secara default. Hal ini menjadi masalah bagi bisnis yang sudah menggunakan CRM pihak ketiga.

Gambar ini menunjukkan pembatasan fungsionalitas yang diberlakukan oleh beberapa Mitra Resmi WhatsApp API : Beberapa memiliki fitur yang terbatas, sementara yang lain tidak mendukung CRM pihak ketiga. — WhatsApp Business API Mitra: Batasan umum

Apa yang terjadi jika Anda ingin mengubah BSP Anda? Untungnya, Anda dapat memigrasikan nomor telepon ke akun WhatsApp API yang baru dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp lainnya asalkan ID Facebook Business Manager sumber dan tujuan sama.

Dalam beberapa kasus, bisnis tidak menyadari pembatasan ini sampai mereka mendaftar. Jadi, pilihlah Penyedia Solusi WhatsApp Business Anda dengan hati-hati karena akan sulit untuk beralih.

Kami telah menjelaskan manfaat, harga, dan batasan WhatsApp BSP. Namun, tetap saja sulit untuk mengambil kesimpulan. Pada bagian selanjutnya, kami akan membantu Anda mengidentifikasi jenis mitra WhatsApp yang terbaik untuk kasus penggunaan Anda.

Memilih Penyedia Solusi WhatsApp Business

Sekarang Anda seharusnya sudah memiliki gambaran umum yang baik tentang berbagai kemungkinan yang ditawarkan oleh mitra WhatsApp. Untuk membantu Anda mengambil keputusan yang tepat, kami telah membagi mitra WhatsApp ke dalam tiga kategori yang dapat didekati.

SMS penyedia vs BSP WhatsApp lainnya

Memilih di antara kedua jenis Penyedia Solusi WhatsApp Business ini dapat memengaruhi pengalaman WhatsApp API Anda. SMS penyedia sudah menggunakan API mereka sendiri sebelum menjual akun WhatsApp. Oleh karena itu, WhatsApp API mereka akan serupa dengan SMS API mereka.

Ini memiliki kelemahan utama: Karena penyedia SMS membangun infrastruktur API mereka dengan mempertimbangkan perpesanan SMS , menambahkan pembaruan WhatsApp ke API mereka sendiri merupakan proses yang rumit. Akibatnya, pembaruan ini membutuhkan waktu lebih lama untuk tersedia bagi pelanggan.

Gambar ini menunjukkan dua jenis Penyedia Layanan Bisnis WhatsApp yang berbeda: SMS penyedia vs yang lain (vendor CRM, agen chatbots, dan platform manajemen komunikasi pelanggan). — Memilih mitra WhatsApp API : SMS penyedia vs yang lain

Ada kelompok BSP kedua yang terdiri dari vendor CRM, agen chatbot, dan platform manajemen komunikasi pelanggan. Memilih opsi ini daripada penyedia SMS identik dengan pembaruan yang lebih cepat. Tetapi mengapa demikian?

Mitra-mitra ini biasanya menggunakan proxy API, sangat mirip dengan WhatsApp. Karena mereka berbagi infrastruktur yang sama, memperbarui API adalah proses yang jauh lebih sederhana. Dengan kata lain, mereka tidak perlu menghadapi kerumitan berurusan dengan dua API yang sangat berbeda.

Mengetahui perbedaan antara kedua jenis BSP ini memang berguna, tetapi masih banyak hal yang perlu dipertimbangkan. Misalnya, model penetapan harga apa yang cocok untuk bisnis Anda?

Paket per pesan vs Paket Bulanan WhatsApp BSP

Beberapa BSP seperti Twilio memberi harga layanan mereka berdasarkan per pesan. Tetapi mitra WhatsApp lainnya menyediakan paket bulanan atau tahunan. Tergantung pada kebutuhan bisnis Anda, pilihlah model penetapan harga yang paling sesuai dengan perusahaan Anda.

Paket per-pesan cocok untuk bisnis yang mengirim pesan bulanan dalam jumlah kecil karena berlangganan paket bulanan bisa menimbulkan biaya tambahan yang tidak perlu. Namun, model harga ini tidak akan hemat biaya untuk jumlah pesan yang lebih besar.

Gambar ini menunjukkan model penetapan harga yang umumnya dimiliki oleh Penyedia Solusi WhatsApp: Ada yang mengenakan biaya per pesan, sementara yang lain menjual paket pesan atau mengenakan biaya per kontak aktif bulanan. — Memilih mitra WhatsApp Business: Model penetapan harga

Paket bulanan dan tahunan sering kali menjadi pilihan yang lebih disukai untuk bisnis menengah dan perusahaan karena cenderung memberikan nilai yang lebih baik daripada paket per pesan.

Markup vs non-Markup WhatsApp BSP

Markup per-pesan bukanlah kabar baik untuk bisnis apa pun. Ketika sebuah perusahaan perlu melakukan ratusan percakapan bulanan, biaya perpesanan bisa meroket dengan cepat. Selain itu, bisnis harus memperhatikan bahwa selain biaya BSP, mereka juga akan menghadapi biaya harga berbasis percakapan WhatsApp.

Gambar ini menunjukkan dua kategori mitra WhatsApp berdasarkan apakah mereka membebankan biaya markup per pesan atau tidak. — Memilih Penyedia WhatsApp Business: Markup vs non-markup

Sebelum memilih BSP, perusahaan harus memastikan apakah BSP menerapkan markup per pesan beserta biaya pasti yang terkait dengannya, berikut beberapa contohnya:

TwilioMarkup $0,005 per pesan
MessageBirdMarkup $0,005 per pesan
360dialog: Tidak ada markup tetapi tidak menyediakan kotak masuk pesan, jadi pertimbangkan biaya tambahan itu
respond.io: Tidak ada markup

Kami telah menjelajahi berbagai jenis mitra WhatsApp API . Dan sekarang setelah Anda mengetahui apa yang bisa diharapkan dari mereka, sekarang saatnya untuk memutuskan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp yang ideal.

Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp: Manakah yang Terbaik untuk Bisnis Anda?

Pertama, kami menyarankan perusahaan untuk mengajukan permohonan BSP yang terintegrasi dengan WhatsApp Cloud API . Dengan cara ini, pembaruan WhatsApp API terbaru akan dengan cepat tercermin di Akun WhatsApp Anda dan Anda terhindar dari biaya penyiapan, hosting, dan pemeliharaan yang mahal.

Kedua, bisnis menengah dan perusahaan harus memilih BSP yang menawarkan paket bulanan atau tahunan, karena mereka cenderung memberikan nilai yang lebih baik seiring dengan meningkatnya kebutuhan pesan.

Gambar ini menunjukkan daftar mitra WhatsApp Business API yang harus Anda cari. Penyedia WhatsApp yang ideal mendukung integrasi dengan WhatsApp Cloud API , mengenakan biaya bulanan tetap dan tidak menambahkan markup per pesan. — Kesamaan yang dimiliki oleh Penyedia WhatsApp Business yang baik

Terakhir, kami menyarankan untuk memilih mitra WhatsApp yang tidak menerapkan markup pada perpesanan. Jadi, apakah ada BSP yang memenuhi ketiga persyaratan tersebut? Jawabannya adalah respond.io.

Mitra WhatsApp: Mengapa Memilih Respond.io sebagai BSP WhatsApp

Respond.io adalah Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp resmi dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan. Berikut ini beberapa alasan mengapa WhatsApp Business Solution Provider tepat untuk bisnis Anda:

Keandalan yang lebih tinggi: Hosting pada server Meta membuat respond.io WhatsApp API lebih dapat dipercaya daripada solusi lokal lainnya. Selain itu, respond.io terkenal memiliki waktu aktif yang tinggi dan dibangun untuk menangani volume percakapan yang tinggi.
Pengiriman pesan lebih cepat: server Metaterletak di lokasi yang strategis untuk meminimalkan latensi.
Penyiapan yang lebih mudah: Proses aplikasi WhatsApp Cloud API yang cepat dan intuitif. Meta Akun Pengembang tidak diperlukan.
Biaya lebih rendah: Respond.io WhatsApp API tidak membebankan biaya penyiapan, hosting, atau biaya per pesan. Platform respond.io juga dilengkapi dengan kotak masuk omnichannel sehingga Anda tidak perlu membayar kotak masuk terpisah untuk mengirim dan menerima pesan.
Mitra Bisnis Badged Meta : Respond.io telah diperiksa oleh Meta untuk keahliannya dalam bidang perpesanan bisnis.

Sedang mencari BSP WhatsApp yang ideal? Dengan fitur-fitur inovatif seperti Agen AI atau Penggabungan Kontak, respond.io memberikan nilai terbaik untuk bisnis skala menengah dan perusahaan. Daftar akun respond.io dan hubungkan WhatsApp API!