5 Penyedia Solusi WhatsApp Business Terbaik: Kelebihan, Kekurangan & Perbandingan Harga

Ada banyak Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) di pasar, sehingga sulit untuk memilih yang tepat. Tanpa informasi yang tepat, Anda mungkin berakhir dengan penyedia yang tidak cocok dengan kebutuhan bisnis Anda — atau lebih buruk, membayar biaya yang tidak perlu.

Jika Anda baru mengenal BSP, kami merekomendasikan untuk mulai dengan BSP WhatsApp: Semua yang Perlu Anda Ketahui untuk pengenalan cepat. Tapi jika Anda siap untuk membandingkan opsi dan membuat keputusan yang terinformasi, kami akan memandu Anda melalui 5 Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp yang populer dan bagaimana memilih yang terbaik untuk bisnis Anda.

Cara Memilih Penyedia Layanan WhatsApp Business Terbaik

Kami bertanya kepada COO dari respond.io, Iaroslav Kudritskiy, apa hal utama yang perlu dicari ketika memilih Penyedia Layanan Bisnis WhatsApp. Dalam pengalamannya, ini adalah tiga poin yang paling penting.

1. Keandalan & Stabilitas

Ketika panggilan dan pesan pelanggan menjadi inti dari bisnis Anda, keandalan adalah hal yang tidak dapat ditawar. Anda membutuhkan BSP yang menawarkan waktu aktif tinggi, pengiriman pesan yang cepat dan minimal gangguan — terutama saat lalu lintas puncak atau momen kritis.

Carilah penyedia dengan rekam jejak terbukti uptime 99,9% atau lebih tinggi, seperti yang ditentukan dalam Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) mereka.

Keandalan sejati juga tergantung pada tim dukungan yang responsif yang tersedia saat Anda paling membutuhkannya. Dukungan melalui obrolan langsung dan panggilan cenderung lebih efektif dibandingkan melalui email.

2. Alat & Kegunaan

BSP WhatsApp yang baik harus memberi Anda alat tambahan untuk membantu Anda memanfaatkan API WhatsApp sepenuhnya.

Sebagian besar platform menawarkan kotak masuk pesan. Selain itu, beberapa menawarkan fitur seperti integrasi CRM, pembangun otomatisasi, fitur AI, dan kemampuan siaran.

Untuk keberhasilan jangka panjang, pastikan BSP Anda juga menyertakan analitik dan pelaporan, serta cara untuk melihat dan mengelola siklus hidup pelanggan (tahap corong penjualan yang mereka jalani).

3. Harga & Fleksibilitas

Memilih BSP dengan harga yang transparan dan fleksibel adalah penting jika Anda ingin memaksimalkan anggaran Anda.

Carilah penyedia yang menawarkan harga pas-berjalan untuk biaya pesan WhatsApp, artinya Anda hanya membayar apa yang dikenakan oleh Meta, tanpa markup tersembunyi.

Idealnya, BSP harus memberi Anda ruang untuk tumbuh dengan rencana harga berbasis nilai. Hindari model harga yang kaku yang memaksa Anda membayar untuk fitur yang tidak Anda perlukan atau membatasi kemampuan Anda untuk berkembang.

Dengan tiga poin ini dalam pikiran, kami akan membantu Anda memutuskan antara 5 BSP WhatsApp terpopuler di pasaran.

Apa Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp yang terbaik?

Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow dan Bird adalah beberapa BSP yang paling terkenal. Kami akan membandingkan fitur, keandalan, dan nilai keseluruhan mereka untuk membantu Anda memilih opsi terbaik untuk bisnis Anda.

Respond.io

Respond.io adalah Mitra Bisnis Meta yang disukai dibangun untuk bisnis menengah hingga besar. Ini unggul dalam komunikasi omnichannel dengan otomatisasi lanjutan, agen AI dan keandalan serta keamanan tingkat perusahaan.

Keunggulan

• Mendukung semua saluran utama, termasuk WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, VoIP dan saluran khusus.

• Kompatibel dengan Aplikasi Bisnis WhatsApp (Kohabitasi WhatsApp)

• Mendukung API Panggilan Bisnis WhatsApp

• Disiarkan di WhatsApp, Telegram, Messenger dan lainnya

• Menjalankan iklan Meta dengan Meta Conversions API untuk mengoptimalkan kampanye

• Integrasi CRM bawaan dengan Salesforce dan HubSpot

• Kenali pelanggan yang kembali di semua saluran

• AI yang sangat maju dan fleksibel dan alat otomasi

• Agen AI sepenuhnya otonom: Menangani percakapan kompleks, mengumpulkan informasi lead, memicu tindakan workflow, mengeskalasikan obrolan ke agen manusia, memperbarui bidang kontak dan tahap Lifecycle, menutup percakapan dan menghasilkan ringkasan percakapan.

• Termasuk aplikasi seluler untuk pengiriman pesan saat bepergian

• Keandalan platform yang tinggi dengan waktu aktif 99,9%

• Dukungan manusia multibahasa 24/5 melalui obrolan dan panggilan, dukungan pelanggan multibahasa 24/7

Kekurangan

• Ada kurva pembelajaran

• Tidak ideal untuk bisnis kecil yang tidak ingin berkembang

Penetapan Harga

Paket Pertumbuhan tingkat menengah Respond.io dihargai $159/bulan dan mendukung hingga 10 pengguna. Ini termasuk otomatisasi tak terbatas, penggunaan tanpa batas dari AI Agent, pelaporan lanjutan dan lainnya — semuanya tanpa biaya tambahan untuk pengaturan akun WhatsApp API, hosting, atau markup pada biaya pesan Meta.

WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) dibangun untuk bisnis kecil dan menengah yang fokus terutama pada WhatsApp Business API. Ini fokus pada kolaborasi tim dan otomatisasi sederhana untuk percakapan pelanggan di WhatsApp.

Keunggulan

• Mendukung integrasi Aplikasi Bisnis WhatsApp (kohabitasi)

• Menawarkan alat otomatisasi tanpa kode dan agen dukungan AI

• Integrasi CRM dengan Salesforce dan HubSpot

• Integrasi dengan iklan klik untuk obrolan WhatsApp

• Termasuk aplikasi seluler untuk pengiriman pesan saat bepergian

Kekurangan

• Pengaturan otomatisasi bisa terasa terfragmentasi di berbagai modul

• Hanya disiarkan di WhatsApp

• Tidak ada panggilan WhatsApp.

• Platform ini mungkin melambat di bawah volume pesan yang tinggi

• Pengalaman dukungan WATI tidak konsisten, dengan hanya dukungan email untuk paket Pertumbuhan

• Pesan WhatsApp termasuk biaya markup di luar tarif resmi Meta

Penetapan Harga

Paket menengah WATI memiliki biaya $79 untuk lima pengguna, menjadikannya pilihan ramah anggaran bagi tim kecil, tetapi ingatlah biaya tambahan untuk pengiriman pesan dan biaya tak terduga lainnya. Sebagai contoh, integrasi Shopify dan 1.000 respon AI dukungan adalah tambahan berbayar.

Trengo

Trengo adalah platform omnichannel yang dikhususkan untuk bisnis kecil yang mengelola komunikasi pelanggan di berbagai saluran. Ini menggabungkan WhatsApp dengan email, SMS, Instagram, dan lainnya, menawarkan kotak masuk yang terpadu dan alat otomatisasi.

Keunggulan

• Mendukung banyak saluran, termasuk email, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, dan saluran khusus

• Menawarkan otomatisasi berbasis aturan untuk routing dan penandaan

• Integrasi CRM dengan Salesforce dan HubSpot

• Memiliki agen AI dan fitur AI lainnya, meskipun dalam beta.

• Aplikasi seluler tersedia untuk tugas pengiriman pesan dasar

Kekurangan

• Tidak ada dukungan untuk LINE atau Viber

• Siaran tidak tersedia untuk Messenger, Telegram, atau saluran lainnya

• Mungkin mengalami masalah kinerja di bawah beban pesan yang tinggi

• Dukungan pelanggan terbatas dalam ketersediaan dan responsivitas

Penetapan Harga

Trengo mulai dari $579/bulan untuk dua puluh pengguna, tetapi fitur kunci seperti siaran adalah tambahan berbayar. Jumlah percakapan untuk paket ini terbatas pada 18.000/tahun. Untuk lebih banyak, Anda harus membayar biaya tambahan. Hal yang sama berlaku untuk percakapan dengan biaya tambahan AI.

Sleekflow

Sleekflow ditujukan untuk bisnis kecil hingga menengah yang menginginkan alat komunikasi multichannel dengan fokus pada otomatisasi WhatsApp.

Keunggulan

• Mendukung saluran pesan utama termasuk WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, Instagram, dan SMS

• Memiliki agen AI dan fitur AI lainnya.

• Integrasi CRM dengan HubSpot dan Salesforce

• Menawarkan otomatisasi berbasis aturan

• Menyediakan aplikasi seluler untuk mengelola percakapan di perjalanan

Kekurangan

• Tidak mendukung integrasi saluran kustom, email, atau TikTok

• Tidak ada dukungan siaran untuk Messenger, Telegram, atau Viber.

• Tidak ada panggilan WhatsApp.

• Dapat mengalami perlambatan dengan volume pesan yang tinggi.

• Dukungan pelanggan terbatas dalam ketersediaan dan responsivitas

• $15 untuk setiap nomor yang dihosting per bulan

Penetapan Harga

Paket tingkat menengah SleekFlow dihargai $349/bulan dan hanya mencakup 5 pengguna. Penetapan harga didasarkan pada total jumlah kontak yang disimpan, bukan hanya kontak yang Anda ajak berinteraksi.

Secara default, Sleekflow memiliki beberapa batasan penggunaan. Sebagai contoh, semua pengguna Sleekflow menerima 500 kredit untuk penggunaan Agen AI. Ada 3 jenis Agen AI yang dapat dipilih: Dukungan Dasar menggunakan satu kredit per pesan, sementara Pertumbuhan Penjualan dan Kustom menggunakan dua kredit per pesan. Terakhir, Anda juga perlu membayar untuk kredit pendaftaran alur untuk memicu workflow otomatisasi.

Burung

Burung paling cocok untuk perusahaan yang perlu mengelola SMS, WhatsApp, dan saluran lainnya dalam skala besar. Awalnya berfokus pada SMS, Burung juga mendukung aplikasi pesan lain dengan alat pengalihan dan kontak yang canggih.

Keunggulan

• Mendukung semua saluran komunikasi utama, termasuk WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Instagram dan lainnya

• Menawarkan API Panggilan Bisnis WhatsApp untuk integrasi panggilan suara

• Integrasi CRM dengan Salesforce dan HubSpot

• Memungkinkan penggabungan kontak untuk menyatukan profil pelanggan di semua saluran

• Memberikan opsi otomatisasi yang fleksibel melalui alur dan API

Kekurangan

• Tidak mendukung saluran kustom di luar daftar yang ditentukan

• Pengaturan siaran WhatsApp memerlukan konfigurasi teknis melalui Flow Builder

• Alat otomatisasi tersebar di berbagai modul, membuat pengaturannya kurang intuitif

• Kinerja platform dapat memburuk di bawah volume pesan yang tinggi

• Dukungan pelanggan terbatas dalam ketersediaan dan kurang ada SLA yang jelas.

Penetapan Harga

Model harga Burung bersifat modular, memerlukan bisnis untuk membayar secara terpisah untuk akses platform, pengiriman pesan, dan fitur tertentu, menjadikannya kurang transparan dibandingkan alternatif yang digabung.

Paket standar mulai dari $45/bulan untuk hingga 3.000 kontak, dengan tingkat yang dapat diskalakan berdasarkan volume kontak. Ini termasuk dua kursi pengguna, sementara kursi tambahan hanya tersedia melalui perjanjian perusahaan kustom.

Setiap BSP memiliki keunggulannya tergantung pada ukuran bisnis Anda, kebutuhan pengiriman pesan, dan kapasitas teknis. Namun, memilih penyedia yang tepat bukan hanya tentang kesesuaian saat ini — ini tentang menemukan platform yang tumbuh bersama Anda.

Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp Terbaik: Perbandingan Berdampingan

Banyak platform dirancang untuk bisnis kecil, tetapi seiring pertumbuhan perusahaan Anda, keterbatasan dalam saluran pesan, kemampuan otomatisasi, dan stabilitas platform dapat cepat menjadi hambatan. Migrasi ke platform baru nantinya seringkali berarti menghadapi transfer data, pelatihan ulang tim, dan potensi gangguan layanan.

WATI menawarkan titik awal yang baik untuk tim kecil yang menggunakan WhatsApp Business API, tetapi kurangnya saluran yang didukung membatasi titik masuk pelanggan dan peluang keterlibatan.

Trengo dan SleekFlow memberikan lebih banyak fleksibilitas dengan dukungan multichannel dan alat AI dasar, namun masih kurang dalam hal skalabilitas dan kedalaman fitur. Di sisi lain, Burung dapat menjadi rumit karena alat yang terfragmentasi dan harga yang tidak jelas, membuatnya sulit untuk dievaluasi dan digunakan secara efektif.

Respond.io menonjol karena banyak fitur dengan penawaran unik seperti kebersamaan WhatsApp dan API panggilan Bisnis WhatsApp. Meskipun bukan salah satu opsi termurah, harga yang transparan dan berbasis nilai.

Terakhir, tidak ada solusi ini yang menjamin stabilitas tertinggi dengan volume chat yang tinggi seperti respond.io. Selain itu, dukungan respond.io dianggap oleh pengguna G2 sebagai salah satu kekuatannya yang terbesar.

Penyedia Solusi WhatsApp Business Mana yang Harus Saya Pilih?

Dengan kemampuan WhatsApp yang canggih, integrasi CRM yang mulus, cakupan omnichannel penuh, stabilitas tingkat perusahaan dan harga yang transparan, respond.io adalah solusi jangka panjang yang ideal untuk pertumbuhan bisnis.

Rasakan sendiri — mulai uji coba gratis Respond.io hari ini.