WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terbaik

Mengupgrade Aplikasi WhatsApp Business ke API memberi bisnis akses ke fitur-fitur berharga seperti otomatisasi tingkat lanjut, perluasan batas kontak siaran, dan banyak lagi. Namun, satu fitur yang ada dalam daftar keinginan bisnis'adalah kemampuan melakukan panggilan melalui API.

Berita baiknya? Panggilan API WhatsApp kini tersedia, memberdayakan bisnis untuk membawa komunikasi pelanggan ke tingkat berikutnya. Dalam artikel ini, kita akan mempelajari apa itu WhatsApp Business Calling API, cara kerjanya, manfaatnya, dan cara memulainya.

Apa itu Panggilan API WhatsApp?

WhatsApp Business Calling API atau panggilan WhatsApp API memberi bisnis kemampuan untuk membuat dan menerima panggilan suara dengan pelanggan mereka, meningkatkan komunikasi waktu nyata melalui WhatsApp API.

Artinya, bisnis kini dapat menghubungi kontak secara langsung untuk mempercepat transaksi, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan menjaga interaksi yang lancar—semuanya dalam WhatsApp API dan ekosistem respond.io. Namun bagaimana sebenarnya panggilan itu bekerja?

Bagaimana Cara Kerja WhatsApp Business Calling API

Panggilan API WhatsApp memprioritaskan privasi pelanggan dengan memastikan bahwa bisnis tidak dapat memulai panggilan tanpa persetujuan sebelumnya. Ini mencakup dua jenis panggilan, yang dimulai oleh bisnis dan yang dimulai oleh pengguna, yang akan kami uraikan di bawah.

Panggilan yang Dimulai oleh Bisnis

Gambar ini menunjukkan cara kerja panggilan yang diinisiasi oleh Bisnis pada WhatsApp Business Calling API

Untuk memulai panggilan, bisnis harus mengirimkan permintaan izin selama percakapan Pemasaran, Utilitas, Autentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis yang aktif.

Suatu bisnis dapat mengirimkan hingga satu permintaan izin dalam waktu 24 jam dan dua permintaan izin dalam tujuh hari.
Batasan ini diatur ulang setelah panggilan antara bisnis dan pelanggan berhasil tersambung.
Setelah kontak memberikan izin, bisnis harus melakukan panggilan dalam waktu 72 jam.

Panggilan yang Diinisiasi Pengguna

Panggilan yang diinisiasi pengguna bersifat mudah. Pelanggan dapat memulai panggilan dengan mengklik tombol panggil di aplikasi WhatsApp mereka, melalui tautan dalam yang disematkan di situs web bisnis, aplikasi, atau kode QR atau melalui pesan interaktif dengan tindakan klik untuk menelepon. Bisnis dapat memilih untuk menerima atau menolak panggilan ini.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerjanya, mari kita lihat bagaimana mereka dapat memberi manfaat bagi bisnis Anda.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Pesan demo.

Manfaat Panggilan API WhatsApp

Bayangkan Anda sedang mengobrol dengan prospek yang bernilai tinggi, mencoba membuat mereka tetap terlibat dan tertarik dengan produk Anda, tetapi Anda dapat merasakan bahwa mereka mungkin tiba-tiba berhenti membalas. Meskipun obrolan saja dapat membuat percakapan tetap berlangsung, memiliki kemampuan untuk melakukan panggilan telepon di ujung jari Anda dapat membuat banyak perbedaan.

Panggilan cepat pada saat yang tepat memungkinkan Anda dan calon pelanggan Anda terhubung secara instan, mengubah ketidakpastian menjadi peluang yang berharga. Saat melakukan panggilan, Anda dapat terlibat dalam percakapan personal dan langsung yang meninggalkan kesan kuat.

Gambar ini menunjukkan manfaat Panggilan API WhatsApp

Baik itu memandu mereka melalui penawaran Anda atau menanggapi kekhawatiran tentang penawaran Anda, kedekatan memungkinkan Anda mengarahkan prospek menuju konversi, menutup transaksi lebih cepat, dan meningkatkan pengalaman mereka dalam berkomunikasi dengan bisnis Anda.

Selain itu, menggabungkan semua panggilan dan obrolan dalam satu platform menghilangkan kebutuhan akan solusi VoIP eksternal atau telepon rumah. Pendekatan terpadu ini menyederhanakan alur kerja komunikasi, menghemat sumber daya, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Kasus Penggunaan Utama untuk Panggilan API WhatsApp

Panggilan API WhatsApp dapat digunakan dalam berbagai skenario untuk meningkatkan operasi bisnis dan interaksi pelanggan. Berikut ini beberapa cara utama bisnis dapat menggunakan panggilan API WhatsApp secara efektif.

Pembuatan dan Pembinaan Prospek

Panggilan API WhatsApp memungkinkan bisnis terhubung dengan calon pelanggan saat minat mereka sedang berada di puncaknya. Saat prospek menghubungi atau menunjukkan rasa ingin tahu tentang suatu produk atau layanan, panggilan singkat dapat membantu bisnis menarik perhatian mereka, mengklarifikasi pertanyaan, dan membangun kepercayaan. Keterlibatan langsung ini memastikan bahwa leads tidak kehilangan minat atau beralih ke pesaing.

Jika prospek membutuhkan lebih banyak waktu untuk memutuskan, bisnis dapat menjadwalkan panggilan tindak lanjut untuk memberikan panduan tambahan, membangun kepercayaan, dan memelihara hubungan melalui saluran penjualan. Hasilnya, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan prospek dan meningkatkan kemungkinan konversi.

Penjualan dan Konsultasi

Untuk bisnis yang menawarkan produk atau layanan yang memerlukan konsultasi yang dipersonalisasi, panggilan API WhatsApp memungkinkan keterlibatan langsung yang lancar. Tim penjualan dapat memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu, dan menyelesaikan keberatan secara real-time.

Kesegeraan ini mempercepat proses pengambilan keputusan, yang memungkinkan prospek bergerak dengan percaya diri menuju konversi. Pada saat yang sama, bisnis dapat menumbuhkan kepercayaan dan hubungan baik, menciptakan hubungan yang lebih kuat dan mendorong tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam menutup kesepakatan.

Layanan Purnajual

Meningkatkan loyalitas pelanggan melampaui titik penjualan. Dengan panggilan API WhatsApp, bisnis dapat menawarkan dukungan purnajual yang lancar, seperti pemecahan masalah, penjadwalan pemeliharaan, atau pengumpulan umpan balik. Tingkat layanan ini memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong bisnis berulang serta rujukan positif dari mulut ke mulut.

Memulai Panggilan API WhatsApp

Sekarang setelah Anda memiliki semua informasi yang dibutuhkan, mari'kita lihat siapa saja yang dapat menggunakan panggilan API WhatsApp dan cara memulainya.

Siapa yang Dapat Menggunakan Panggilan API WhatsApp?

Bisnis yang sudah menggunakan pesan WhatsApp dengan setidaknya satu pengirim/nomor terverifikasi kini dapat meningkatkan kemampuan komunikasi mereka dengan menambahkan panggilan suara. Namun, panggilan API WhatsApp saat ini hanya tersedia untuk bisnis di Brasil, India, Meksiko, dan india.

Untuk memanfaatkan fitur ini secara efektif, bisnis harus memiliki kasus penggunaan panggilan masuk dan keluar yang jelas, seperti:

Menyelesaikan eskalasi layanan pelanggan
Melakukan panggilan penjualan atau pemasaran yang rumit
Utilitas memerlukan komunikasi jarak dekat, misalnya pelanggan menghubungi pengemudi pengiriman untuk mengonfirmasi atau menyesuaikan pesanan.

Bagaimana Memulai?

Langkah pertama adalah mengajukan akses ke program Beta Panggilan Suara WhatsApp API. Untuk memulai, hubungi Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) seperti respond.io.

Sebagai salah satu penyedia beta yang menawarkan WhatsApp Calling API, respond.io menyediakan akses awal ke fitur panggilan, memberi Anda kesempatan untuk menyatukan panggilan dan obrolan dalam satu platform.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Pesan demo.

Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Apakah WhatsApp Business Calling API mendukung panggilan video?

Saat ini, panggilan video tidak disertakan dalam versi beta WhatsApp Business Calling API.

Apakah bisnis memerlukan izin untuk menelepon pelanggan di WhatsApp?

Ya, bisnis harus mendapatkan izin pengguna sebelum melakukan panggilan. Izin hanya dapat diminta selama percakapan Pemasaran, Utilitas, Autentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis yang aktif.

Dapatkah pelanggan melakukan panggilan internasional menggunakan WhatsApp Business Calling API?

Ya, sama seperti pengguna dapat mengobrol dengan kontak internasional, mereka juga dapat melakukan panggilan internasional menggunakan API.

Kapan WhatsApp Business Calling API akan tersedia secara umum?

Meta berencana untuk membuat WhatsApp Business Calling API tersedia secara luas pada tahun 2025. Namun, jadwalnya dapat berubah, tergantung pada kemajuan fase pengujian beta.