WhatsApp Business Calling API: Panduan Utama Bisnis

Meningkatkan dari Aplikasi WhatsApp Business ke API memberikan bisnis akses ke fitur berharga seperti otomatisasi tingkat lanjut, batas kontak siaran yang diperluas, dan banyak lagi. Namun, satu fitur yang ada dalam daftar keinginan bisnis adalah kemampuan untuk melakukan panggilan melalui API.

Kabar baiknya? Panggilan API WhatsApp sekarang tersedia, artinya Anda dapat meningkatkan dari Aplikasi WhatsApp Business ke API tanpa kehilangan panggilan suara. Dalam artikel ini, kita akan belajar apa itu WhatsApp Business Calling API, cara kerjanya, manfaatnya, dan bagaimana Anda dapat memulainya.

Apa itu Panggilan API WhatsApp?

WhatsApp Business Calling API atau panggilan API WhatsApp memberikan bisnis kemampuan untuk melakukan dan menerima panggilan suara dengan pelanggan mereka, meningkatkan komunikasi waktu nyata melalui WhatsApp API.

Panggilan WhatsApp berfungsi langsung di dalam WhatsApp tempat percakapan sudah terjadi. Tidak ada pengaturan yang rumit, tidak perlu berpindah antar alat, dan tidak ada biaya untuk panggilan masuk.

Ini bukan pengganti penuh untuk VoIP tetapi untuk panggilan masuk yang diinisiasi pelanggan, gratis dan lebih cepat. Pelanggan tidak perlu izin untuk menelepon, dan bisnis tidak membayar untuk mengangkat telepon. Bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk menjual dan memasarkan, Panggilan Bisnis WhatsApp merupakan versi VoIP yang lebih cerdas dan hemat biaya, yang terintegrasi dengan obrolan.

Jadi, bagaimana sebenarnya panggilan itu bekerja?

Bagaimana Cara Kerja WhatsApp Business Calling API

Panggilan API WhatsApp memprioritaskan privasi pelanggan dengan memastikan bahwa bisnis tidak dapat memulai panggilan tanpa izin sebelumnya. Ini mencakup dua jenis panggilan, panggilan yang dimulai oleh bisnis dan yang dimulai oleh pengguna, yang akan kami elaborasi di bawah.

Panggilan yang Dimulai oleh Bisnis

Untuk memulai panggilan, bisnis harus mengirimkan permintaan izin selama percakapan Pemasaran, Utilitas, Autentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis yang aktif.

Bisnis dapat mengirim hingga satu permintaan izin dalam 24 jam dan dua permintaan izin dalam tujuh hari.
Batasan ini direset setelah panggilan antara bisnis dan pelanggan berhasil terhubung.
Setelah kontak memberikan izin, bisnis harus melakukan panggilan dalam waktu 72 jam.

Panggilan yang Dimulai oleh Pengguna

Panggilan yang dimulai oleh pengguna sangat sederhana. Pelanggan dapat memulai panggilan dengan mengklik tombol panggil di aplikasi WhatsApp mereka, melalui tautan mendalam yang tertanam di situs web bisnis, aplikasi, atau kode QR atau melalui pesan interaktif dengan tindakan klik untuk menelepon. Bisnis dapat memilih untuk menerima atau menolak panggilan ini.

Sekarang Anda tahu bagaimana panggilan ini bekerja, mari kita lihat bagaimana mereka dapat menguntungkan bisnis Anda.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io ✨.

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp dalam satu platform!

Pesan Demo Mulai uji coba gratis

4 Manfaat Panggilan API WhatsApp

Panggilan API WhatsApp memiliki beberapa manfaat dibandingkan pesan teks dan juga VoIP. Mari kita bahas beberapa di antaranya.

1. Panggilan suara terintegrasi tanpa kurva pembelajaran

Biarkan pelanggan menelepon dari WhatsApp—aplikasi yang sudah mereka percayai—sementara tim Anda menjawab dari respond.io. Tidak diperlukan alat tambahan, pelatihan, atau peralihan konteks. Itu hanya perpanjangan alami dari percakapan.

2. Panggilan Suara Tanpa Biaya (untuk Pelanggan Masuk)

Panggilan yang diinisiasi pelanggan 100% gratis untuk bisnis Anda—tanpa biaya per menit atau biaya panggilan. Hemat anggaran sambil tetap dapat dijangkau lebih banyak pelanggan.

3. Cara tercepat untuk berbicara dengan bisnis

Pelanggan dapat menghubungi Anda dengan satu ketukan, langsung dari obrolan. Tidak perlu berpindah aplikasi, tidak perlu menyalin-menempel nomor. Tim Anda menjawab panggilan melalui antarmuka yang sama dengan yang mereka gunakan untuk mengirim pesan.

4. Ketersediaan global, akses instan

Tersedia di mana pun WhatsApp berfungsi—tanpa penundaan pengaturan atau pembatasan telekomunikasi. Pelanggan di seluruh dunia dapat menghubungi Anda secara instan dan gratis, menjadikannya sempurna untuk merek global dan tim yang terdistribusi.

Penggunaan Kunci untuk Panggilan API WhatsApp

Panggilan API WhatsApp dapat digunakan dalam berbagai skenario untuk meningkatkan operasi bisnis dan interaksi pelanggan. Berikut adalah beberapa cara kunci yang dapat digunakan bisnis dengan efektif untuk panggilan API WhatsApp.

Pembuatan dan Pemeliharaan Prospek

Panggilan API WhatsApp memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan potensial saat minat mereka berada di puncaknya. Ketika seorang prospek menghubungi atau menunjukkan rasa ingin tahu tentang produk atau layanan, panggilan cepat dapat membantu bisnis menarik perhatian mereka, menjelaskan pertanyaan, dan membangun kepercayaan. Keterlibatan langsung ini memastikan prospek tidak kehilangan minat atau beralih ke pesaing.

Jika prospek memerlukan lebih banyak waktu untuk memutuskan, bisnis dapat menjadwalkan panggilan tindak lanjut untuk memberikan panduan tambahan, membangun kepercayaan, dan merawat hubungan melalui corong penjualan. Akibatnya, bisnis dapat meningkatkan kepercayaan prospek dan meningkatkan kemungkinan konversi.

Penjualan dan Konsultasi

Untuk bisnis yang menawarkan produk atau layanan yang memerlukan konsultasi pribadi, panggilan API WhatsApp memungkinkan keterlibatan satu lawan satu yang lancar. Tim penjualan dapat memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, mengatasi kebutuhan pelanggan tertentu, dan menyelesaikan keberatan secara real time.

Moment ini mempercepat proses pengambilan keputusan, memungkinkan prospek untuk bergerak dengan yakin menuju konversi. Pada saat yang sama, bisnis dapat membangun kepercayaan dan hubungan, menciptakan ikatan yang lebih kuat dan mendorong tingkat kesuksesan yang tinggi dalam menutup transaksi.

Layanan Setelah Penjualan

Meningkatkan loyalitas pelanggan melampaui titik penjualan. Dengan panggilan API WhatsApp, bisnis dapat menawarkan dukungan setelah penjualan yang lancar, seperti pemecahan masalah, penjadwalan pemeliharaan, atau pengumpulan umpan balik. Tingkat layanan ini memperkuat hubungan pelanggan dan mendorong bisnis berulang serta referensi dari mulut ke mulut yang positif.

Memulai Panggilan API WhatsApp

Sekarang Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan, mari kita lihat siapa yang dapat menggunakan panggilan API WhatsApp dan bagaimana cara memulainya.

Siapa yang Dapat Menggunakan Panggilan API WhatsApp?

Jika Anda sudah menggunakan pesan WhatsApp dengan pengirim atau nomor yang terverifikasi, ada kabar baik—panggilan suara kini tersedia secara global, memberi bisnis Anda lebih banyak cara untuk terhubung.

Untuk memanfaatkan fitur ini dengan efektif, bisnis harus memiliki kasus penggunaan panggilan masuk dan keluar yang jelas, seperti:

Menyelesaikan eskalasi layanan pelanggan
Melakukan panggilan penjualan atau pemasaran yang kompleks
Panggilan utilitas untuk komunikasi terakhir, seperti pelanggan yang menghubungi pengemudi pengiriman untuk mengonfirmasi atau menyesuaikan pesanan.

Bagaimana Cara Memulai?

Untuk memulai, hubungi Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) seperti respond.io. Sebagai salah satu dari sedikit penyedia yang menawarkan WhatsApp Calling API, respond.io memiliki akses awal ke fitur panggilan, memberi Anda kesempatan untuk menyatukan panggilan dan obrolan dalam satu platform. Coba respond.io secara gratis.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io ✨.

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp dalam satu platform!

Pesan Demo Mulai uji coba gratis

Pertanyaan Umum dan Pemecahan Masalah

Apakah WhatsApp Business Calling API mendukung panggilan video?

Saat ini, panggilan video tidak termasuk sebagai bagian dari WhatsApp Business Calling API.

Apakah bisnis perlu izin untuk menghubungi pelanggan di WhatsApp?

Ya, bisnis harus mendapatkan izin pengguna sebelum melakukan panggilan. Izin hanya dapat diminta selama percakapan Pemasaran, Utilitas, Otentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis yang aktif.

Dapatkah pelanggan melakukan panggilan internasional menggunakan WhatsApp Business Calling API?

Ya, sama seperti pengguna dapat mengobrol dengan kontak internasional, mereka juga dapat melakukan panggilan internasional menggunakan API.

Kapan WhatsApp Business Calling API akan tersedia secara umum?

Mulai 15 Juli 2025, WhatsApp Business Calling API tersedia secara umum untuk semua pengguna WhatsApp API kecuali mereka berada di negara yang disanksi atau di negara yang memiliki batasan pemerintah pada WhatsApp Calling (misalnya, Arab Saudi).

Apakah semua Penyedia Solusi WhatsApp Business (BSP) mendukung WhatsApp Calling?

Tidak. Respond.io adalah salah satu BSP pertama yang mendukung WhatsApp Business Calling API. Saat ini, platform seperti SleekFlow belum mengeluarkan dukungan untuk fitur ini.

Bisakah saya merekam dan mentranskripsi panggilan telepon tim atau agen saya?

Gunakan sistem telepon VoIP atau bisnis yang mencakup fitur perekaman dan transkripsi untuk aplikasi desktop dan mobile. Saat menerapkan perekaman panggilan, bisnis juga harus mempertimbangkan peraturan lokal, karena hukum yang mengatur perekaman panggilan mobile dan bisnis berbeda-beda tergantung lokasi dan mungkin memerlukan pemberitahuan kepada peserta atau memperoleh persetujuan.

Platform yang sesuai dengan GDPR dan bersertifikat ISO 27001 seperti respond.io memungkinkan perekaman interaksi pelanggan yang konsisten dan dapat diandalkan di berbagai perangkat, menjaga kualitas audio yang tinggi dan akses mudah ke rekaman dan transkrip.

Bisakah saya merekam panggilan di UE?

Di Uni Eropa, perekaman panggilan diatur oleh GDPR, yang mengharuskan semua peserta memberikan persetujuan eksplisit sebelum perekaman dimulai. Ini memastikan bahwa semua yang terlibat menyadari bahwa percakapan mereka sedang direkam dan setuju untuk itu. Aturannya mirip dengan undang-undang persetujuan dua pihak yang ditemukan di beberapa negara bagian AS. Perusahaan dapat menyederhanakan kepatuhan dengan menggunakan platform yang sesuai dengan GDPR seperti respond.io, yang memungkinkan Anda mengotomatiskan permintaan dan perekaman persetujuan kontak untuk pengumpulan data pribadi.

Bagaimana saya dapat mengelola panggilan dan obrolan untuk beberapa merek atau lokasi secara independen dalam satu sistem?

Anda tidak perlu memiliki beberapa platform untuk mengelola beberapa pengguna, tim, atau merek. Konsolidasikan semua saluran pesan dan suara Anda di seluruh merek dan lokasi di respond.io, dengan ruang kerja terpisah untuk masing-masing. Segmentasikan agen berdasarkan merek atau tim, sementara Anda mengarahkan percakapan ke tim, merek, atau lokasi yang tepat. Sementara itu, pemilik akun masih dapat melihat kinerja keseluruhan agen dan tim seperti waktu respons, waktu penyelesaian, dan lainnya.

Berapa lama Anda menyimpan riwayat obrolan dan panggilan?

Anda memiliki laporan panggilan terperinci yang menunjukkan siapa yang melakukan atau menerima panggilan, durasi, dan hasil di respond.io. Data ini disimpan tanpa batas waktu. Anda dapat mengakses pesan dan catatan panggilan dari satu tahun atau lebih yang lalu—tidak ada yang dihapus secara otomatis.

Bagaimana Anda dapat menjaga catatan panggilan tetap aman dan sesuai?

Semua data panggilan di respond.io disimpan menggunakan standar keamanan tingkat perusahaan dan dilindungi dengan kontrol akses berbasis peran, memastikan hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengakses informasi sensitif. Perekaman panggilan mematuhi semua peraturan privasi dan kepatuhan yang berlaku termasuk persyaratan GDPR, dan seluruh riwayat panggilan Anda tetap terhubung dengan setiap kontak selama Anda menggunakan platform.