Ingin tahu cara menggunakan pesan interaktif WhatsApp untuk bisnis Anda? Tidak perlu mencari lagi! Postingan blog ini memiliki semua yang perlu Anda ketahui tentang berbagai jenis pesan interaktif WhatsApp, termasuk pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan dan template pesan interaktif WhatsApp, manfaatnya, dan cara mengaturnya.
Apa itu Pesan Interaktif WhatsApp?
Pesan interaktif WhatsApp adalah fitur pesan API WhatsApp dengan tombol interaktif di mana kontak dapat memilih opsi sebagai balasan. Ini memungkinkan pelanggan dan bisnis untuk mengkomunikasikan kebutuhan mereka dan membalas satu sama lain dengan mudah.
Jika Anda telah mencari cara untuk mengirim pesan interaktif untuk meningkatkan keterlibatan dan tingkat klik di WhatsApp, maka Anda kemungkinan besar telah menemukan 2 jenis pesan interaktif WhatsApp:
Mari kita lihat kedua jenis pesan interaktif WhatsApp dan fungsinya.
Pesan Interaktif WhatsApp: Percakapan Layanan
Pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan adalah pesan interaktif yang harus dikirim dalam jendela pesan 24 jam sebagai balasan terhadap pesan yang dimulai oleh pelanggan.
Bisnis tidak membutuhkan persetujuan dari WhatsApp untuk mengirim jenis pesan interaktif ini, tetapi harus mematuhi Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp.
Mereka juga dapat menggunakan berbagai jenis pesan interaktif dalam percakapan layanan yang sama untuk mendorong pelanggan mengambil langkah berikutnya selama siklus pembelian atau mengarahkan mereka ke agen untuk dukungan pelanggan.
Juga penting untuk dicatat bahwa pelanggan hanya dapat memilih satu tombol atau opsi setiap kali saat membalas pesan interaktif. Mereka juga dapat memilih untuk kembali ke langkah pertama atau langkah sebelumnya jika mereka berubah pikiran atau membuat kesalahan.
Selanjutnya, kita akan membahas berbagai jenis pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan dan cara menggunakannya.
Jenis Pesan Interaktif WhatsApp untuk Percakapan Layanan
Ada enam jenis pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan. Ini termasuk:
Tombol Balasan WhatsApp
Tombol balasan menawarkan cara yang mudah bagi pelanggan untuk memilih apa yang mereka inginkan dari daftar pendek opsi yang terdiri dari tombol saat berkomunikasi dengan bisnis di WhatsApp. Mereka dapat mengirim maksimum tiga opsi bersama dengan pesan teks atau media.
Bisnis bisa menggunakan fitur ini untuk perubahan waktu penerbangan, amendemen detail pribadi, memilih metode pembayaran, dan lainnya. Jika Anda membutuhkan lebih dari tiga tombol, gunakan fitur pesan daftar.
Pesan Daftar WhatsApp
Pesan daftar terdiri dari menu hingga 10 pilihan yang dapat dipilih pelanggan untuk memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda.
Bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk menu layanan pelanggan atau FAQ, pilihan menu takeaway, lokasi toko, dan lainnya.
Pesan Satu Produk
Pesan satu produk adalah pesan dengan satu item produk dari inventaris bisnis.
Bisnis dapat menampilkan produk yang telah dipilih pelanggan dari menu produk untuk mendorong mereka melanjutkan dengan pembelian mereka.
Pesan Multi Produk
Pesan multi produk adalah pesan yang berisi pilihan hingga 30 item dari inventaris bisnis.
Fitur ini paling baik untuk menunjukkan kepada pelanggan semua produk yang Anda miliki di bawah kategori atau seluruh katalog Anda jika memiliki 30 item atau lebih sedikit.
Pesan Permintaan Lokasi
Pesan permintaan lokasi adalah pesan yang dikirim bisnis untuk meminta lokasi pelanggan. Pesan ini berisi teks tubuh dan tombol Kirim lokasi yang dapat diklik pengguna untuk membagikan lokasi mereka.
Bagian berikutnya akan membahas jenis kedua dari pesan interaktif WhatsApp – template pesan interaktif WhatsApp dan fungsinya.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Template Pesan Interaktif WhatsApp: Pesan Template
Template pesan interaktif WhatsApp memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan template pesan standar yang terdiri hanya dari teks dan media dengan menyertakan tombol interaktif WhatsApp.
Template ini dapat mencakup teks, gambar, video, dokumen, atau lokasi, menjadikannya lebih serbaguna untuk membagikan informasi penting atau mendorong tindakan. Mereka juga dapat dikirim di luar jendela pesan 24 jam. Namun, bisnis harus mendapatkan persetujuan dari WhatsApp dan mengumpulkan opt-in dari Kontak sebelum mengirim template pesan.
Selain itu, setiap template pesan interaktif juga harus ditugaskan ke kategori percakapan: Pemasaran, Utilitas, atau Otentikasi. Ini membantu WhatsApp menentukan tujuan pesan dan memastikan penagihan serta penggunaan yang tepat berdasarkan kategori.
Jenis Template Pesan Interaktif
Template pesan interaktif mendukung dua jenis tombol: Ajakan untuk bertindak (CTA) dan Balas Cepat. Tombol-tombol ini memungkinkan bisnis untuk memandu interaksi pelanggan dengan cara yang terstruktur dan ramah pengguna.
Ajakan untuk Bertindak
Bisnis dapat menggunakan tombol CTA untuk mengarahkan pelanggan untuk menghubungi mereka atau mengunjungi situs web mereka. Fitur ini terbatas pada dua tombol, satu tombol untuk memungkinkan pelanggan menelepon Anda dan satu lagi untuk mengunjungi situs web atau halaman arahan tertentu.
Perlu diingat bahwa Anda hanya dapat menghubungkan tombol panggilan ke telepon tetap atau nomor ponsel yang berbeda dari nomor API Bisnis WhatsApp Anda, karena Anda tidak dapat menelepon nomor API Bisnis WhatsApp.
Balas Cepat
Fitur balasan cepat terdiri dari opsi balasan preset yang dapat diklik pelanggan untuk menunjukkan apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda. Bisnis dapat menambahkan hingga tiga tombol bersama dengan pesan teks atau media.
Fitur ini mirip dengan tombol balasan percakapan layanan, kecuali bahwa balasan cepat harus disetujui oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat menggunakannya.
Sekarang setelah Anda mengetahui jenis pesan interaktif WhatsApp dan apa yang dapat mereka lakukan, mari kita lihat mengapa bisnis perlu menggunakan pesan interaktif WhatsApp untuk API Bisnis WhatsApp.
Manfaat Pesan Interaktif WhatsApp
Menggunakan pesan interaktif WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menarik perhatian pelanggan dan menjaga mereka tetap terlibat sepanjang percakapan.
Ini membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meminimalkan kesalahan manusia dan meningkatkan tingkat respons serta konversi. Mari kita jelajahi masing-masing manfaat di bagian bawah.
Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan
Pesan interaktif WhatsApp dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan di sepanjang jalur yang telah ditentukan sebelumnya dalam perjalanan pelanggan. Bisnis juga dapat menyesuaikan pesan sesuai dengan situasi pelanggan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Sebagai contoh, bisnis dapat menunjukkan daftar slot waktu janji untuk pemesanan atau menggunakan tombol balasan untuk menunjukkan alamat pengiriman sebelumnya dari pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah menemukan apa yang mereka cari dari bisnis dan membalas mereka dengan satu klik.
Minimalkan Kesalahan Manusia
Pesan interaktif memberikan cara yang lebih sederhana dan konsisten bagi orang untuk menemukan dan memilih apa yang mereka inginkan dari sebuah bisnis. Karena setiap tombol direncanakan dengan hati-hati, ini memberikan sedikit atau bahkan tidak ada ruang untuk kesalahan manusia seperti kesalahan ketik atau pesan yang tidak jelas.
Tanpa pesan interaktif, pelanggan dan bisnis harus mengetik setiap balasan sendiri, yang dapat memberi ruang untuk kesalahan dan menyebabkan komunikasi yang tidak jelas.
Meningkatkan Konversi
Bisnis juga dapat menggunakan tombol CTA untuk mengarahkan pelanggan untuk menghubungi mereka atau mengunjungi situs web mereka saat mengirim pesan promosi melalui siaran WhatsApp untuk meningkatkan konversi.
Selama pengujian, WhatsApp menemukan bahwa pengiriman pesan interaktif menghasilkan tingkat respons dan konversi yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesan berbasis teks biasa. Ini disebabkan karena kemampuannya untuk membimbing pelanggan sepanjang percakapan dan memungkinkan mereka untuk merespons dengan cepat.
Mengatur Pesan Interaktif WhatsApp
Dengan respond.io, sangat sederhana untuk mengatur dan mengirim kedua jenis pesan interaktif WhatsApp. Baca terus untuk mempelajari cara mengatur dan menggunakannya untuk berhubungan dengan pelanggan Anda segera.
Cara Mengatur Pesan Interaktif WhatsApp untuk Percakapan Layanan di Respond.io
Untuk mengatur pesan interaktif untuk percakapan layanan di respond.io, Anda perlu menggunakan builder otomatisasi Workflows canggih respond.io. Anda dapat mengotomatiskan percakapan dan menggunakan pesan API Bisnis WhatsApp interaktif tanpa perlu banyak pengkodean. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai.
1. Navigasi ke Workflows di platform respond.io dan klik Tambahkan Workflow diikuti dengan Mulai dari Awal.
2. Atur Pemicunya Workflow ke Percakapan Dibuka.
3. Buat pesan sambutan dengan Menambahkan Langkah Pesan untuk menyapa pelanggan Anda. Pastikan untuk mengatur Saluran ke WhatsApp di panel konfigurasi.
4. Pilih Langkah Tanya Pertanyaan, klik Pilihan Ganda dan tulis pesan Anda. Anda dapat menggunakan langkah ini untuk pesan daftar dan tombol balasan.
Jika Anda memberikan tiga balasan atau lebih sedikit, tombol balasan akan ditampilkan kepada Kontak. Jika Anda memberikan lebih dari tiga opsi, Kontak akan melihat pesan daftar.
Berikut adalah contoh apa yang akan dilihat Kontak setelah Workflow diterbitkan.
Jika Anda ingin mengirim pesan satu produk dan beberapa produk, Anda dapat melakukannya dengan merujuk ke panduan katalog WhatsApp terperinci kami.
5. Simpan tanggapan sebagai Variabel untuk menggunakan data di bagian lain dari Workflow.
6. Tambahkan Cabang berdasarkan jumlah pilihan yang diberikan. Kemudian tetapkan satu Cabang untuk setiap pilihan dan beri label sesuai. Dengan cara ini, Anda dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan pilihan yang dipilih dan menugaskannya kepada agen dukungan yang tepat.
Setelah pengaturan, simpan dan publikasikan Workflow Anda.
Cara Menyiapkan Template Pesan Interaktif WhatsApp di Respond.io
Menyiapkan template pesan interaktif WhatsApp di respond.io sangat mudah. Anda bahkan dapat mengirimkan template untuk mendapatkan persetujuan WhatsApp langsung dari platform.
1. Navigasikan ke Pengaturan > Saluran > WhatsApp Business > Template di platform respond.io. Lihat gambar di bawah ini untuk contoh bagaimana ini terlihat.
2. Klik Tambah Template dan isi detail dasar seperti nama template, kategori, dan label.
3. Tambahkan Body, kemudian sesuaikan Header dan Footer:
Header bersifat opsional dan dapat mencakup teks, gambar, video, atau dokumen. Gunakan untuk menyoroti informasi kunci.
Footer juga bersifat opsional dan biasanya berisi catatan singkat seperti penafian atau pengingat.
4. Tambahkan Tombol untuk membuat pesan interaktif. Pilih dari:
5. Untuk Balasan Cepat, ikuti langkah-langkah yang sama di atas kemudian pilih Balasan Cepat sebagai jenis tombol dan masukkan opsi balasan Anda. Untuk melihat seperti apa template pesan balasan cepat, lihat gambar di bawah ini.
6. Kirim template untuk mendapatkan persetujuan WhatsApp. Anda akan mendapatkan notifikasi setelah disetujui dan siap digunakan.
Perlu dicatat bahwa template WhatsApp harus mengikuti aturan format tertentu, termasuk cara Anda menggunakan variabel dan media. Untuk detail selengkapnya, lihat blog template pesan WhatsApp kami atau panduan basis pengetahuan kami.
Tingkatkan Pesan Interaktif WhatsApp dengan Respond.io
Setelah Anda menguasai pesan interaktif WhatsApp, langkah selanjutnya adalah menggunakannya secara efektif, dan di sinilah respond.io membuat perbedaan.
Secara khusus, inilah cara respond.io memberi Anda lebih banyak kontrol dan fleksibilitas dengan pesan interaktif WhatsApp:
Kotak Masuk Omnichannel: Kelola percakapan dari WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram, dan banyak lagi tanpa beralih tab atau platform.
Pembangun Workflow: Automasi percakapan dengan pembangun seret dan lepas—memicu pesan interaktif, mengarahkan obrolan, dan mempersonalisasi balasan. Dengan AI Agent, tangani pertanyaan repetitif menggunakan data bisnis Anda sebelum meningkatkan ke manusia.
Integrasi CRM: Hubungkan ke HubSpot, Salesforce, Zapier, Make, dan lainnya untuk menyinkronkan kontak, memicu tindakan, atau memperbarui kesepakatan tanpa meninggalkan platform.
Analitik dan Pelaporan: Dapatkan wawasan tentang hasil pengiriman pesan, responsivitas agen, kinerja siaran, dan konversi iklan melalui kemampuan pelaporan yang kuat.
Kami harap blog ini dapat membantu Anda memahami cara menyiapkan pesan interaktif WhatsApp dan bagaimana pesan tersebut dapat membantu bisnis Anda meningkatkan komunikasi dengan pelanggan di WhatsApp Business API.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Bisakah saya menggunakan pesan interaktif WhatsApp tanpa akses API?
Tidak. Fitur ini hanya tersedia melalui WhatsApp Business API dan tidak di Aplikasi WhatsApp Business.
Apakah saya perlu mendapatkan persetujuan WhatsApp untuk mengirim pesan interaktif?
Hanya pesan template dengan elemen interaktif yang membutuhkan persetujuan. Pesan percakapan layanan tidak.
Bisakah saya mencampurkan jenis pesan interaktif dalam satu obrolan?
Ya. Anda dapat menggunakan pesan daftar, tombol balasan, dan pesan produk dalam percakapan layanan yang sama.
Apakah pesan interaktif meningkatkan keterlibatan?
Ya. WhatsApp melaporkan tingkat respons dan konversi yang lebih tinggi dengan pesan interaktif dibandingkan pesan teks standar.
Apakah pesan interaktif didukung di semua perangkat seluler?
Ya. Mereka didukung di Android dan iOS selama perangkat menjalankan versi WhatsApp terbaru.
Berapa lama waktu yang diperlukan WhatsApp untuk menyetujui template pesan?
Biasanya memakan waktu antara 24 hingga 48 jam, tetapi waktu dapat bervariasi tergantung pada konten dan volume.
Bacaan Lebih Lanjut
Ingin tahu lebih banyak tentang WhatsApp Business API? Berikut adalah beberapa bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Pengecer Suku Cadang Mobil
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
![Cara Mengatur Pesan Interaktif WhatsApp [Mei 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png?q=70&fm=avif)
Bagaimana Lamarsa Coffee Menggunakan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan di 6 Negara hingga 50%Baca Cerita Pelanggan 
Bagaimana Sport Center Los Naranjos Meningkatkan 20% Konversi dari Pertanyaan PenjualanBaca Kisah Pelanggan 
Bagaimana Homage Mencapai 9% Peningkatan Keberhasilan Kunjungan Perawatan dengan Automasi Respond.ioBaca Kisah Pelanggan 
Bagaimana Srikandi Menyederhanakan Komunikasi untuk 47 Cabang dan Mempercepat Pertumbuhan PendapatanBaca Kisah Pelanggan 
Bagaimana Kleta Menggunakan respond.io untuk Mencapai Pertumbuhan 100% Pelanggan Hanya dalam Dua BulanBaca Cerita Pelanggan 
