Pesan Interaktif WhatsApp: Panduan Praktis

Ingin tahu cara menggunakan pesan interaktif WhatsApp untuk bisnis Anda? Tidak perlu mencari lagi! Postingan blog ini memiliki semua yang perlu Anda ketahui tentang berbagai jenis pesan interaktif WhatsApp, termasuk pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan dan template pesan interaktif WhatsApp, manfaatnya, dan cara mengaturnya.

Apa itu Pesan Interaktif WhatsApp?

Pesan interaktif WhatsApp adalah jenis pesan yang tersedia melalui WhatsApp API yang mencakup tombol yang dapat diklik. Alih-alih mengetik balasan, pelanggan cukup mengetuk opsi untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Hal ini membuat percakapan tetap terfokus, cepat, dan mudah bagi bisnis dan pelanggan.

Pesan interaktif WhatsApp adalah jenis pesan template, yang berarti harus dibuat sebelumnya dan dikirimkan ke Meta untuk persetujuan.

Template Pesan Interaktif WhatsApp: Pesan Template

Template pesan interaktif WhatsApp memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan template pesan standar yang hanya terdiri dari teks dan media dengan menyertakan tombol interaktif WhatsApp.

Template ini dapat mencakup teks, gambar, video, dokumen, atau lokasi, menjadikannya lebih serbaguna untuk membagikan informasi penting atau mendorong tindakan. Namun, bisnis harus mendapat persetujuan dari WhatsApp dan mengumpulkan persetujuan dari Kontak sebelum mengirimkan template pesan.

Jenis Template Pesan Interaktif

Template pesan interaktif mendukung dua jenis tombol: Ajakan untuk bertindak (CTA) dan Balasan Cepat. Tombol-tombol ini memungkinkan bisnis untuk memandu interaksi pelanggan dengan cara yang terstruktur dan ramah pengguna.

Ajakan untuk Bertindak

Bisnis dapat menggunakan tombol CTA untuk mengarahkan pelanggan untuk menghubungi mereka atau mengunjungi situs web mereka. Fitur ini terbatas pada dua tombol, satu tombol untuk memungkinkan pelanggan menelepon Anda dan satu lagi untuk mengunjungi situs web atau halaman arahan tertentu.

Perlu diingat bahwa Anda hanya dapat menghubungkan tombol panggilan ke telepon tetap atau nomor ponsel yang berbeda dari nomor API Bisnis WhatsApp Anda, karena Anda tidak dapat menelepon nomor API Bisnis WhatsApp.

Balas Cepat

Fitur balasan cepat terdiri dari opsi balasan preset yang dapat diklik pelanggan untuk menunjukkan apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda. Bisnis dapat menambahkan hingga tiga tombol bersama dengan pesan teks atau media.

Fitur ini mirip dengan tombol balasan percakapan layanan, kecuali bahwa balasan cepat harus disetujui oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat menggunakannya.

Aturan Perpesanan Pesan Interaktif WhatsApp

Setiap template pesan interaktif juga harus ditugaskan dengan kategori percakapan: Pemasaran, Utilitas, atau Otentikasi. Ini membantu WhatsApp menentukan tujuan pesan dan memastikan penagihan serta penggunaan yang tepat berdasarkan kategori.

Saat membuat pesan interaktif WhatsApp, Anda harus memilih salah satu kategori template berikut.

Pesan utilitas gratis jika dikirim selama periode layanan pelanggan 24 jam. Anda juga dapat menggunakan berbagai jenis pesan interaktif dalam percakapan layanan yang sama untuk mendorong pelanggan mengambil langkah berikutnya sepanjang siklus pembelian atau mengarahkan mereka ke agen untuk dukungan pelanggan.

Juga penting untuk dicatat bahwa pelanggan hanya dapat memilih satu tombol atau opsi setiap kali saat membalas pesan interaktif. Mereka juga dapat memilih untuk kembali ke langkah pertama atau langkah sebelumnya jika mereka berubah pikiran atau membuat kesalahan.

Selanjutnya, kita akan membahas berbagai jenis pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan dan cara menggunakannya.

Jenis Pesan Interaktif WhatsApp

Ada enam jenis pesan interaktif WhatsApp. Ini termasuk:

• Tombol balasan

• Pesan daftar

• Pesan satu produk

• Pesan multi produk

• Pesan permintaan lokasi

• Pesan aliran (belum didukung oleh respond.io)

Tombol Balasan WhatsApp

Tombol balas menawarkan cara mudah bagi pelanggan untuk memilih apa yang mereka inginkan dari daftar pendek pilihan, yang terdiri dari tombol, saat berkomunikasi dengan bisnis di WhatsApp. Mereka dapat mengirim maksimum tiga opsi bersama dengan pesan teks atau media.

Bisnis bisa menggunakan fitur ini untuk perubahan waktu penerbangan, amendemen detail pribadi, memilih metode pembayaran, dan lainnya. Jika Anda membutuhkan lebih dari tiga tombol, gunakan fitur pesan daftar.

Pesan Daftar WhatsApp

Pesan daftar terdiri dari menu hingga 10 pilihan yang dapat dipilih pelanggan untuk memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda.

Bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk menu layanan pelanggan atau FAQ, pilihan menu takeaway, lokasi toko, dan lainnya.

Pesan Satu Produk

Pesan satu produk adalah pesan dengan satu item produk dari inventaris bisnis.

Bisnis dapat menampilkan produk yang telah dipilih pelanggan dari menu produk untuk mendorong mereka melanjutkan dengan pembelian mereka.

Pesan Multi Produk

Pesan multi produk adalah pesan yang berisi pilihan hingga 30 item dari inventaris bisnis.

Fitur ini terbaik untuk menunjukkan kepada pelanggan semua produk yang Anda miliki di bawah kategori atau seluruh katalog Anda jika memiliki 30 item atau kurang.

Pesan Permintaan Lokasi

Pesan permintaan lokasi adalah pesan yang dikirim bisnis untuk meminta lokasi pelanggan. Pesan ini berisi teks tubuh dan tombol Kirim lokasi yang dapat diklik pengguna untuk membagikan lokasi mereka.

Bagian berikutnya akan membahas jenis kedua dari pesan interaktif WhatsApp – template pesan interaktif WhatsApp dan fungsinya.

Sekarang setelah Anda mengetahui jenis pesan interaktif WhatsApp dan apa yang dapat mereka lakukan, mari kita lihat mengapa bisnis perlu menggunakan pesan interaktif WhatsApp untuk API Bisnis WhatsApp.

Manfaat Pesan Interaktif WhatsApp

Menggunakan pesan interaktif WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menarik perhatian pelanggan dan menjaga mereka tetap terlibat sepanjang percakapan.

Ini membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meminimalkan kesalahan manusia, dan meningkatkan tingkat respons serta konversi. Mari kita jelajahi masing-masing manfaat di bagian bawah.

Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan

Pesan interaktif WhatsApp dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan di sepanjang jalur yang telah ditentukan sebelumnya dalam perjalanan pelanggan. Bisnis juga dapat menyesuaikan pesan sesuai dengan situasi pelanggan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Sebagai contoh, bisnis dapat menunjukkan daftar slot waktu janji untuk pemesanan atau menggunakan tombol balasan untuk menunjukkan alamat pengiriman sebelumnya dari pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah menemukan apa yang mereka cari dari bisnis dan membalas mereka dengan satu klik.

Minimalkan Kesalahan Manusia

Pesan interaktif memberikan cara yang lebih sederhana dan konsisten bagi orang untuk menemukan dan memilih apa yang mereka inginkan dari sebuah bisnis. Karena setiap tombol direncanakan dengan hati-hati, ini memberikan sedikit atau bahkan tidak ada ruang untuk kesalahan manusia seperti kesalahan ketik atau pesan yang tidak jelas.

Tanpa pesan interaktif, pelanggan dan bisnis harus mengetik setiap balasan sendiri, yang dapat memberi ruang untuk kesalahan dan menyebabkan komunikasi yang tidak jelas.

Meningkatkan Konversi

Bisnis juga dapat menggunakan tombol CTA untuk mengarahkan pelanggan untuk menghubungi mereka atau mengunjungi situs web mereka saat mengirimkan pesan promosi melalui siaran WhatsApp untuk meningkatkan konversi.

Selama pengujian, WhatsApp menemukan bahwa pengiriman pesan interaktif menghasilkan tingkat respons dan konversi yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesan berbasis teks biasa. Hal ini disebabkan oleh kemampuannya untuk membimbing pelanggan sepanjang percakapan dan memungkinkan mereka untuk merespons dengan cepat.

Cara Mengatur Template Pesan Interaktif WhatsApp di Respond.io

Menyiapkan template pesan interaktif WhatsApp di respond.io sangat mudah. Anda bahkan dapat mengirimkan template untuk mendapatkan persetujuan WhatsApp langsung dari platform.

1. Navigasikan akun Facebook untuk Pengembang dan klik Buat Aplikasi. Lihat gambar di bawah ini untuk contoh bagaimana ini terlihat.

2. KlikTambahkan Template dan isi detail dasar seperti nama template, kategori, dan label.

3. Tambahkan Body, kemudian sesuaikan Header dan Footer:

• Header bersifat opsional dan dapat mencakup teks, gambar, video, atau dokumen. Gunakan untuk menyoroti informasi kunci.

• Footer juga bersifat opsional dan biasanya berisi catatan singkat seperti penafian atau pengingat.

4. Tambahkan Tombol untuk membuat pesan interaktif. Pilih dari:

• Tombol Ajakan untuk Bertindak (CTA) untuk memungkinkan pengguna menelepon sebuah nomor atau membuka situs web.

• Tombol Balasan Cepat untuk memungkinkan pengguna mengetuk balasan.

5. Untuk Balasan Cepat, ikuti langkah-langkah yang sama di atas kemudian pilih Balasan Cepat sebagai jenis tombol dan masukkan opsi balasan Anda. Untuk melihat seperti apa template pesan balasan cepat, lihat gambar di bawah ini.

6. Kirim template untuk mendapatkan persetujuan WhatsApp. Anda akan mendapatkan notifikasi setelah disetujui dan siap digunakan.

Perlu dicatat bahwa template WhatsApp harus mengikuti aturan format tertentu, termasuk cara Anda menggunakan variabel dan media. Untuk informasi lengkap, lihat blog template pesan WhatsApp kami atau panduan basis pengetahuan kami.

Tingkatkan Pesan Interaktif WhatsApp dengan Respond.io

Setelah Anda menguasai pesan interaktif WhatsApp, langkah berikutnya adalah menggunakannya secara efektif, dan di situlah respond.io membuat perbedaan.

Secara khusus, berikut ini cara respond.io memberi Anda lebih banyak kontrol dan fleksibilitas dengan pesan interaktif WhatsApp:

• Kotak Masuk Omnichannel: Kelola percakapan dari WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram, dan lainnya tanpa beralih tab atau platform.

• Kemampuan Kotak Masuk Pintar: Kelola obrolan sebagai tim dengan kotak masuk bersama. Tugaskan percakapan, beri tag anggota tim, mulai panggilan WhatsApp saat diperlukan dan gunakan AI Assist & Prompts untuk mempercepat balasan dan memperbaiki pesan.

• Pembuat Alur Kerja: Automatisasi percakapan dengan pembuat drag-and-drop—men-trigger pesan interaktif, mengarahkan obrolan dan mempersonalisasi balasan. Dengan Agen AI, tangani teks bebas di luar tombol dan dapat mengambil tindakan di tengah obrolan.

• Penyiaran WhatsApp:Kirim pesan interaktif secara massal untuk tetap terhubung dengan audiens Anda atau berbagi pembaruan.

• Integrasi CRM: Terhubung ke HubSpot, Salesforce, Zapier, Make, dan lainnya untuk menyinkronkan kontak, memicu tindakan, atau memperbarui kesepakatan tanpa meninggalkan platform.

• Pelacakan Siklus Hidup: Pantau setiap lead dan pelanggan saat mereka bergerak dari kontak pertama hingga konversi.

• Analitik dan Pelaporan: Dapatkan wawasan mengenai hasil pesan, respon agen, kinerja siaran, dan konversi iklan melalui kemampuan pelaporan yang kuat.

• Panggilan Suara: Mulai panggilan WhatsApp API atau bahkan panggilan VoIP langsung dari kotak masuk untuk menyelesaikan masalah lebih cepat, memberikan sentuhan manusia, atau menindaklanjuti ketika pesan saja tidak cukup.

Kami harap blog ini dapat membantu Anda memahami cara menyiapkan pesan interaktif WhatsApp dan bagaimana pesan tersebut dapat membantu bisnis Anda meningkatkan komunikasi dengan pelanggan di WhatsApp Business API.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API resmi WhatsApp dari respond.io ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp dalam satu platform!

Pesan Demo Coba Gratis

Pertanyaan Umum dan Pemecahan Masalah

Bisakah saya menggunakan pesan interaktif WhatsApp tanpa akses API?

Tidak. Fitur ini hanya tersedia melalui WhatsApp Business API dan tidak di Aplikasi Bisnis WhatsApp.

Apakah saya perlu persetujuan WhatsApp untuk mengirim pesan interaktif?

Ya, semua pesan template dengan elemen interaktif memerlukan persetujuan.

Bisakah saya mencampur tipe pesan interaktif dalam satu obrolan?

Ya. Anda dapat menggunakan pesan daftar, tombol balasan, dan pesan produk dalam obrolan yang sama. Perlu diketahui bahwa Meta mengenakan biaya per pesan hingga pesan dari pelanggan membuka jendela layanan pelanggan 24 jam, selama waktu tersebut, pesan format bebas dan template utilitas adalah gratis.

Apakah pesan interaktif meningkatkan keterlibatan?

Ya. WhatsApp melaporkan tingkat respons dan konversi yang lebih tinggi dengan pesan interaktif dibandingkan dengan pesan teks standar.

Apakah pesan interaktif didukung di semua perangkat seluler?

Ya. Mereka didukung di smartphone Android dan iOS selama perangkat menjalankan versi WhatsApp terbaru.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan WhatsApp untuk menyetujui template pesan?

Biasanya memakan waktu antara 24 hingga 48 jam, tetapi waktu dapat bervariasi tergantung pada konten dan volume.

Bagaimana saya dapat menggunakan Agen AI untuk menindaklanjuti percakapan pelanggan?

Jika percakapan dibiarkan menggantung menunggu respons pelanggan, Anda dapat mengatur Agen AI Anda untuk mengingatkan mereka dengan pertanyaan lanjutan yang relevan. Sebagai contoh, Agen AI respond.io melampaui hanya sekadar pengingat berbasis waktu atau pemicu alur kerja. Ia menggunakan riwayat percakapan untuk memahami konteksnya dan menentukan kapan dan bagaimana menindaklanjuti. Pemahaman ini membantunya menghindari menghubungi pelanggan yang masalahnya sudah teratasi, dan mengirim pengingat yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat.

Bagaimana chat dengan Agen AI terasa kurang kaku dan lebih manusiawi?

Agen AI di respond.io menjalani percakapan yang alami dan mirip manusia dengan memahami niat, konteks, dan nada, bukan hanya mengikuti skrip. Mereka berbincang dengan lancar di WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, dan lainnya, mengambil konteks dari riwayat percakapan dan merespons sesuai dengan aturan atau kriteria Anda.

Untuk membuat mereka terdengar lebih manusiawi:

• Tentukan persona AI dengan nada yang sesuai untuk merek Anda.

• Gunakan indikator pengetikan untuk meniru jeda respons yang nyata.

• Tambahkan penundaan balasan pendek untuk menghindari jawaban instan yang menyerupai bot.

• Beri sumber berkualitas agar respons akurat dan kontekstual.

• Izinkan penyerahan manusia untuk topik kompleks atau sensitif.

Hasilnya: percakapan cepat dan alami yang terasa benar-benar manusia — bahkan ketika itu tidak.

Kami harap Anda menemukan panduan terakhir ini berguna.

Ingin mengetahui lebih banyak tentang WhatsApp Business API? Berikut beberapa bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.

• Panduan Praktis Template Pesan WhatsApp

• Telegram vs WhatsApp: 9 Perbedaan & Aplikasi Mana yang Terbaik?

• Cara mengirim Notifikasi WhatsApp Business