Ingin tahu cara menggunakan pesan interaktif WhatsApp untuk bisnis Anda? Tidak perlu mencari lagi! Artikel blog ini berisi semua yang perlu Anda ketahui tentang berbagai jenis pesan interaktif WhatsApp, termasuk pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan dan templat pesan interaktif WhatsApp, manfaatnya, serta cara mengaturnya.

Apa yang dimaksud dengan Pesan Interaktif WhatsApp?

Pesan interaktif WhatsApp adalah fitur pesan WhatsApp Business API dengan tombol interaktif di mana kontak dapat memilih opsi sebagai balasan. Fitur ini memungkinkan pelanggan dan bisnis untuk mengomunikasikan kebutuhan mereka dan membalas satu sama lain dengan mudah.

Jika Anda ingin mengirim pesan interaktif untuk meningkatkan keterlibatan dan rasio klik-tayang di WhatsApp, kemungkinan besar Anda telah menemukan 2 jenis pesan interaktif WhatsApp:

• Pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan
• Templat pesan interaktif WhatsApp untuk pesan templat

Mari kita lihat dua jenis pesan interaktif WhatsApp dan fungsinya.

Pesan Interaktif WhatsApp: Percakapan Layanan

Pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan adalah pesan interaktif yang harus dikirim dalam jendela pesan 24 jam sebagai balasan atas pesan yang diprakarsai oleh pelanggan.

Bisnis tidak memerlukan persetujuan dari WhatsApp untuk mengirimkan jenis pesan interaktif ini, tetapi harus mematuhi Kebijakan Bisnis WhatsApp dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp.

Mereka juga dapat menggunakan berbagai jenis pesan interaktif dalam percakapan layanan yang sama untuk meminta pelanggan mengambil langkah selanjutnya di sepanjang siklus pembelian atau mengarahkan mereka ke agen untuk mendapatkan dukungan pelanggan.

Penting juga untuk diperhatikan bahwa pelanggan hanya dapat memilih satu tombol atau opsi pada satu waktu ketika membalas pesan interaktif. Namun, mereka dapat memilih untuk kembali ke langkah pertama atau langkah sebelumnya jika mereka berubah pikiran atau melakukan kesalahan.

Selanjutnya, kami akan membahas berbagai jenis pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan dan cara menggunakannya.

Jenis Pesan Interaktif WhatsApp untuk Percakapan Layanan

Ada lima jenis pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan. Jenis-jenis tersebut antara lain:

• Tombol balasan
• Daftar pesan
• Pesan produk tunggal
• Pesan multi-produk
• Pesan Permintaan Lokasi

Tombol Balasan WhatsApp

Tombol balasan menawarkan cara mudah bagi pelanggan untuk memilih apa yang mereka inginkan dari daftar pendek pilihan yang terdiri dari tombol-tombol saat berkomunikasi dengan bisnis di WhatsApp. Mereka dapat mengirim maksimal tiga opsi bersama dengan pesan teks atau media.

Bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk perubahan waktu penerbangan, perubahan data pribadi, memilih metode pembayaran, dan lainnya. Jika Anda membutuhkan lebih dari tiga tombol, gunakan fitur daftar pesan.

Daftar Pesan WhatsApp

Daftar pesan terdiri dari menu hingga 10 pilihan yang dapat dipilih oleh pelanggan untuk memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda. Bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk layanan pelanggan atau menu FAQ, pilihan menu untuk dibawa pulang, lokasi toko, dan lainnya.

Pesan produk tunggal

Pesan produk tunggal adalah pesan dengan satu item produk dari inventaris bisnis. Bisnis dapat menampilkan produk yang telah dipilih pelanggan dari menu produk untuk meminta mereka melanjutkan pembelian.

Pesan multi-produk

Pesan multi-produk adalah pesan yang berisi pilihan hingga 30 item dari inventaris bisnis. Fitur ini paling baik untuk menunjukkan kepada pelanggan semua produk yang Anda miliki di bawah kategori atau seluruh katalog Anda jika memiliki 30 item atau lebih sedikit.

Pesan Permintaan Lokasi

Pesan permintaan lokasi adalah pesan yang dikirim oleh bisnis untuk meminta lokasi pelanggan. Pesan ini berisi teks dan tombol Kirim lokasi yang dapat diketuk oleh pengguna untuk membagikan lokasi mereka.

Bagian selanjutnya akan membahas jenis pesan interaktif WhatsApp yang kedua - templat pesan interaktif WhatsApp dan fungsinya.

Templat Pesan Interaktif WhatsApp: Pesan Templat

Templat pesan interaktif WhatsApp memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan templat pesan standar yang hanya terdiri dari teks dan media dengan menyertakan tombol interaktif WhatsApp.

Jenis pesan interaktif WhatsApp ini dapat digunakan di luar jendela pengiriman pesan 24 jam. Namun, bisnis harus mendapatkan persetujuan dari WhatsApp dan mengumpulkan keikutsertaan dari Kontak sebelum mengirim templat pesan.

Jenis-jenis Templat Pesan Interaktif

Ada dua jenis tombol templat pesan interaktif WhatsApp: Ajakan bertindak (CTA) dan balasan cepat.

Panggilan Untuk Bertindak

Bisnis dapat menggunakan tombol CTA untuk mengarahkan pelanggan agar menelepon atau mengunjungi situs web mereka. Fitur ini terbatas pada dua tombol, satu tombol untuk memungkinkan pelanggan menghubungi Anda dan tombol lainnya untuk mengunjungi situs web Anda atau halaman arahan tertentu.

Perlu diingat bahwa Anda hanya dapat menghubungkan tombol panggil ke telepon rumah atau nomor ponsel yang berbeda dengan nomor WhatsApp Business API karena Anda tidak dapat menghubungi nomor WhatsApp Business API .

Balas Cepat

Fitur balasan cepat terdiri dari opsi balasan yang sudah diatur sebelumnya yang dapat diklik pelanggan untuk menunjukkan apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda. Bisnis bisa menambahkan hingga tiga tombol bersama dengan teks atau pesan media.

Fitur ini mirip dengan tombol balas pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan dengan pengecualian bahwa balasan cepat harus disetujui oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat menggunakannya.

Setelah Anda mengetahui jenis-jenis pesan interaktif WhatsApp dan apa saja yang dapat dilakukannya, mari kita lihat mengapa bisnis perlu menggunakan pesan interaktif WhatsApp untuk WhatsApp Business API.

Manfaat Pesan Interaktif WhatsApp

Menggunakan pesan interaktif WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menarik perhatian pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat dalam percakapan.

Ini membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meminimalkan kesalahan manusia, dan meningkatkan tingkat respons dan konversi.

Mari kita telusuri masing-masing manfaatnya dalam bagian di bawah ini.

Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan

Pesan interaktif WhatsApp dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan di sepanjang jalur yang telah ditentukan dalam perjalanan pelanggan. Bisnis juga dapat menyesuaikan pesan sesuai dengan situasi pelanggan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Sebagai contoh, bisnis dapat menampilkan daftar slot waktu janji temu untuk pemesanan atau menggunakan tombol balasan untuk menunjukkan alamat pengiriman pelanggan sebelumnya. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari dari bisnis dengan mudah dan membalasnya dengan satu klik.

Meminimalkan Kesalahan Manusia

Pesan interaktif memberikan cara yang lebih sederhana dan konsisten bagi orang untuk menemukan dan memilih apa yang mereka inginkan dari sebuah bisnis. Karena setiap tombol direncanakan dengan hati-hati, maka hanya sedikit atau bahkan tidak ada ruang untuk kesalahan manusia seperti salah ketik atau pesan yang tidak jelas.

Tanpa pesan interaktif, pelanggan dan bisnis harus mengetik sendiri setiap balasan yang dapat menyisakan ruang untuk kesalahan yang dapat menyebabkan komunikasi yang tidak jelas.

Tingkatkan Konversi

Bisnis juga dapat menggunakan tombol CTA untuk mengarahkan pelanggan agar menghubungi mereka atau mengunjungi situs web mereka saat mengirim pesan promosi melalui siaran untuk meningkatkan konversi.

Selama pengujian, WhatsApp menemukan bahwa perpesanan interaktif menghasilkan tingkat respons dan konversi yang lebih tinggi dibandingkan dengan perpesanan berbasis teks murni. Hal ini disebabkan oleh kemampuannya untuk memandu pelanggan sepanjang percakapan dan memungkinkan mereka untuk membalas dengan cepat.

Menyiapkan Pesan Interaktif WhatsApp

Dengan respond.io, Anda dapat dengan mudah mengatur dan mengirim kedua jenis pesan interaktif WhatsApp tersebut. Baca terus untuk mengetahui cara menyiapkannya dan menggunakannya untuk terhubung dengan pelanggan Anda segera.

Cara mengatur Pesan Interaktif WhatsApp untuk Percakapan Layanan di respond.io

Untuk menyiapkan pesan interaktif untuk percakapan layanan di respond.io, Anda harus menggunakan pembuat otomatisasi Alur Kerja tingkat lanjut respond.io. Anda dapat mengotomatiskan percakapan dan menggunakan pesan interaktif di WhatsApp Business API tanpa pengkodean yang rumit. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai.

1. Navigasikan ke Alur Kerja pada platform respond.io dan klik Tambah Alur Kerja.

2. Atur Pemicu Alur Kerja ke Percakapan Dibuka.

3. Buat pesan selamat datang dengan Langkah Tambahkan Pesan untuk menyapa pelanggan Anda. Pastikan untuk mengatur Saluran ke WhatsApp di laci konfigurasi.

4. Pilih Langkah Ajukan Pertanyaan, klik Pilihan Ganda dan tulis pesan Anda. Anda dapat menggunakan langkah ini untuk membuat daftar pesan dan tombol balasan.

Jika Anda memberikan tiga balasan atau kurang, tombol balasan akan ditampilkan ke Kontak. Jika Anda memberikan lebih dari tiga pilihan, Kontak akan melihat pesan daftar.

Di bawah ini adalah contoh apa yang akan dilihat oleh Kontak setelah Alur Kerja diterbitkan.

Harap diperhatikan bahwa pesan permintaan satu produk, beberapa produk, dan lokasi saat ini tidak didukung di platform kami. Jika Anda ingin menggunakannya, Anda memerlukan pengembang untuk mengkodekannya dengan bantuan Meta untuk dokumentasi Pengembang.

5. Simpan respons sebagai Variabel untuk menggunakan data di bagian lain dari Alur Kerja.

6. Tambahkan Cabang berdasarkan jumlah pilihan yang disediakan. Kemudian tentukan satu Cabang untuk setiap pilihan dan beri label yang sesuai. Dengan cara ini, Anda dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan pilihan yang dipilih dan menugaskannya ke agen dukungan yang tepat.

Setelah menyiapkan, simpan dan publikasikan Alur Kerja Anda.

Cara Mengatur Template Pesan Interaktif WhatsApp di respond.io

Menyiapkan templat pesan interaktif WhatsApp di respond.io sangatlah mudah, terutama jika Anda dapat mengirimkan templat tersebut untuk mendapatkan persetujuan dari WhatsApp di platform itu sendiri.

Untuk memulai, buka Pengaturan > Saluran > WhatsApp Business > Template. Isi detail pesan templat yang ingin Anda buat. Lihat gambar di bawah ini untuk contoh templat pesan CTA.

Untuk mengatur balasan cepat, ikuti langkah yang sama. Kemudian, pilih Balas Cepat saat menyesuaikan pesan Anda dan tulis teks untuk setiap tombol. Untuk melihat seperti apa pesan template balasan cepat, lihat gambar di bawah ini.

Perlu informasi lebih lanjut tentang cara menyiapkan templat pesan interaktif WhatsApp? Baca blog templat pesan WhatsApp kami untuk panduan langkah demi langkah.

Kami harap blog ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik kepada Anda mengenai cara mengatur pesan interaktif WhatsApp dan bagaimana pesan tersebut dapat membantu bisnis Anda dalam meningkatkan komunikasi dengan pelanggan di WhatsApp Business API.

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin tahu lebih banyak tentang WhatsApp Business API? Berikut adalah beberapa bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.

• Panduan Praktis Templat Pesan WhatsApp
• Panduan Utama untuk WhatsApp API
• Cara mengirim Notifikasi WhatsApp Business