How To Article

Pesan Interaktif WhatsApp: Panduan Praktis [Mei 2024]

Gabriella
Gabriella
· 02 May 2024
10 min read
Cara Mengatur Pesan Interaktif WhatsApp [Mei 2024]

Ingin tahu cara menggunakan pesan interaktif WhatsApp untuk bisnis Anda? Tidak perlu mencari lagi! Tulisan blog ini berisi semua yang perlu Anda ketahui tentang berbagai jenis pesan interaktif WhatsApp, termasuk pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan dan templat pesan interaktif WhatsApp, manfaatnya, dan cara mengaturnya.

Apa itu Pesan Interaktif WhatsApp?

Pesan interaktif WhatsApp adalah fitur pesan WhatsApp API dengan tombol interaktif di mana kontak dapat memilih opsi sebagai balasan. Hal ini memungkinkan pelanggan dan bisnis mengomunikasikan kebutuhan mereka dan membalas satu sama lain dengan mudah.

Jika Anda'ingin mengirim pesan interaktif untuk meningkatkan keterlibatan dan rasio klik-tayang di WhatsApp, kemungkinan besar Anda menemukan 2 jenis pesan interaktif WhatsApp:

  • Pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan

  • Templat pesan interaktif WhatsApp untuk pesan templat

Jenis Pesan Interaktif WhatsApp

Mari kita lihat dua jenis pesan interaktif WhatsApp dan fungsinya.

Pesan Interaktif WhatsApp: Percakapan Layanan

Pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan adalah pesan interaktif yang harus dikirim dalam kurun waktu 24 jam sebagai balasan terhadap pesan yang diprakarsai pelanggan.

Bisnis tidak memerlukan persetujuan dari WhatsApp untuk mengirim jenis pesan interaktif ini tetapi harus mematuhiKebijakan WhatsApp BusinessdanKebijakan Perdagangan WhatsApp.

pesan whatsapp interaktif: fitur percakapan layanan

Mereka juga dapat menggunakan berbagai jenis pesan interaktif dalam percakapan layanan yang sama untuk mendorong pelanggan mengambil langkah berikutnya sepanjang siklus pembelian atau mengarahkan mereka ke agen untuk dukungan pelanggan.

Penting juga untuk dicatat bahwa pelanggan hanya dapat memilih satu tombol atau opsi dalam satu waktu saat membalas pesan interaktif. Namun, mereka dapat memilih untuk kembali ke langkah pertama atau langkah sebelumnya jika mereka berubah pikiran atau melakukan kesalahan.

Selanjutnya, kita akan membahas berbagai jenis pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan dan cara menggunakannya.

Jenis Pesan Interaktif WhatsApp untuk Percakapan Layanan

Ada lima jenis pesan interaktif WhatsApp untuk percakapan layanan. Ini termasuk:

  • Tombol balasan

  • Daftar pesan

  • Pesan produk tunggal

  • Pesan multi-produk

  • Pesan Permintaan Lokasi

Tombol Balasan WhatsApp

Tombol balas menawarkan cara mudah bagi pelanggan untuk memilih apa yang mereka inginkan dari daftar pendek pilihan yang terdiri dari tombol saat berkomunikasi dengan bisnis di WhatsApp. Mereka dapat mengirim maksimal tiga opsi beserta pesan teks atau media.

tombol bisnis whatsapp: Contoh tombol balasan WhatsApp

Bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk perubahan waktu penerbangan, perubahan rincian pribadi, memilih metode pembayaran dan banyak lagi. Jika Anda membutuhkan lebih dari tiga tombol, gunakan fitur pesan daftar.

Daftar Pesan WhatsApp

Daftar pesan terdiri dari menu hingga 10 pilihan yang dapat dipilih pelanggan untuk memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda. Bisnis dapat menggunakan fitur ini untuk menu layanan pelanggan atau FAQ, pilihan menu bawa pulang, lokasi toko, dan banyak lagi.

Gambar ini menunjukkan contoh Pesan Daftar WhatsApp

Pesan Produk Tunggal

Pesan produk tunggal adalah pesan dengan satu item produk dari inventaris bisnis. Bisnis dapat menampilkan produk yang telah dipilih pelanggan dari menu produk untuk mendorong mereka melanjutkan pembelian.

Gambar ini menunjukkan pesan produk tunggal WhatsApp

Pesan Multi-produk

Pesan multiproduk adalah pesan yang berisi pilihan hingga 30 item dari inventaris suatu bisnis. Fitur ini paling baik digunakan untuk menunjukkan kepada pelanggan semua produk yang Anda miliki dalam suatu kategori atau seluruh katalog Anda jika katalog tersebut memiliki 30 item atau kurang.

tombol interaktif di whatsapp: Pesan multi-produk

Pesan Permintaan Lokasi

Pesan permintaan lokasi adalah pesan yang dikirim bisnis untuk meminta lokasi pelanggan. Pesan ini berisi teks isi dan tombol Kirim lokasi yang dapat diketuk pengguna untuk membagikan lokasi mereka.

Pesan permintaan lokasi adalah pesan yang dikirim bisnis untuk meminta lokasi pelanggan. Pesan ini berisi teks isi dan tombol Kirim lokasi yang dapat diketuk pengguna untuk membagikan lokasi mereka.

Bagian selanjutnya akan membahas tipe kedua pesan interaktif WhatsApp –  Template pesan interaktif WhatsApp dan fungsinya.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

Templat Pesan Interaktif WhatsApp: Pesan Template

Templat pesan interaktif WhatsApp memungkinkan bisnis memanfaatkan sepenuhnya templat pesan standar yang hanya terdiri dari teks dan media dengan menyertakan tombol WhatsApp interaktif.

pesan interaktif whatsapp: Fitur Template Pesan Interaktif WhatsApp

Jenis pesan interaktif WhatsApp ini dapat digunakan di luar jendela pengiriman pesan 24 jam. Namun, bisnis harus mendapatkan persetujuan dari WhatsApp danmengumpulkan persetujuan dari Kontak sebelum mengirim templat pesan.

Jenis Template Pesan Interaktif

Ada dua jenis tombol templat pesan interaktif WhatsApp: Ajakan bertindak (CTA) dan balasan cepat.

Ajakan Bertindak

Bisnis dapat menggunakan tombol CTA untuk mengarahkan pelanggan agar menelepon mereka atau mengunjungi situs web mereka. Fitur ini terbatas pada dua tombol, satu tombol untuk memungkinkan pelanggan menghubungi Anda dan tombol lainnya untuk mengunjungi situs web Anda atau halaman arahan tertentu.

pesan tombol whatsapp: Anda dapat menambahkan tombol ajakan bertindak dengan pesan templat kaya teks atau media

Perlu diingat bahwa Anda hanya dapat menghubungkan tombol panggilan ke nomor telepon rumah atau telepon seluler yang berbeda dari nomor WhatsApp Business API Anda karena Anda tidak dapat menghubungi nomor WhatsApp Business API.

Balas cepat

Fitur balas cepat terdiri dari opsi balasan yang telah ditetapkan yang dapat diklik pelanggan untuk menunjukkan apa yang mereka inginkan dari bisnis Anda. Bisnis dapat menambahkan hingga tiga tombol bersama dengan pesan teks atau media.

Gambar ini menunjukkan contoh tombol balas cepat whatsapp

Fitur ini mirip dengan tombol balas percakapan layanan, kecuali bahwa balasan cepat harus disetujui oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat menggunakannya.

Sekarang setelah Anda mengetahui jenis pesan interaktif WhatsApp dan manfaatnya, mari kita lihat mengapa bisnis perlu menggunakan pesan interaktif WhatsApp untuk WhatsApp Business API.

Manfaat Pesan Interaktif WhatsApp

Menggunakan pesan interaktif WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menarik perhatian pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat selama percakapan.

pesan whatsapp dengan tombol: Manfaat Pesan Interaktif WhatsApp

Ini membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan yang lancar dengan menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meminimalkan kesalahan manusia, dan meningkatkan tingkat respons dan konversi. Mari kita bahas masing-masing manfaat pada bagian di bawah ini.

Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan

Pesan interaktif WhatsApp dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan di sepanjang jalur yang telah ditentukan dalam perjalanan pelanggan. Bisnis juga dapat menyesuaikan pesan menurut situasi pelanggan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Misalnya, bisnis dapat menampilkan daftar slot waktu janji temu untuk pemesanan atau menggunakan tombol balas untuk menampilkan alamat pengiriman pelanggan sebelumnya. Hal ini memudahkan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka'cari dari suatu bisnis dan membalasnya dengan satu kali klik.

Minimalkan Kesalahan Manusia

Pesan interaktif menyediakan cara yang lebih sederhana dan konsisten bagi orang untuk menemukan dan memilih apa yang mereka inginkan dari suatu bisnis. Karena setiap tombol direncanakan dengan cermat, hanya sedikit atau tidak ada ruang untuk kesalahan manusia seperti salah ketik atau pesan yang tidak jelas.

Tanpa pesan interaktif, pelanggan dan bisnis harus mengetik sendiri setiap balasan, yang dapat menimbulkan kesalahan dan menyebabkan komunikasi tidak jelas.

Meningkatkan Konversi

Bisnis juga dapat menggunakan tombol CTA untuk mengarahkan pelanggan agar menghubungi mereka atau mengunjungi situs web mereka saat mengirim pesan promosi melalui siaran WhatsApp untuk meningkatkan konversi.

Selama pengujian, WhatsApp menemukan bahwa pesan interaktif menghasilkan respons dan tingkat konversi yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesan berbasis teks murni. Hal ini dikarenakan kemampuannya untuk memandu pelanggan sepanjang percakapan dan memungkinkan mereka membalas dengan cepat.

Menyiapkan Pesan Interaktif WhatsApp

Dengan respond.io, mudah untuk menyiapkan dan mengirim kedua jenis pesan interaktif WhatsApp  . Baca terus untuk mempelajari cara mengaturnya dan menggunakannya untuk segera terhubung dengan pelanggan Anda.

Cara mengatur Pesan Interaktif WhatsApp untuk Percakapan Layanan di Respond.io

Untuk menyiapkan pesan interaktif untuk percakapan layanan di respond.io, Anda harus menggunakan respond.io's pembuat otomatisasi alur kerja tingkat lanjut. Anda dapat mengotomatiskan percakapan dan menggunakan pesan WhatsApp Business API interaktif tanpa pengkodean yang berat. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai.

1. Navigasi ke Alur Kerja pada platform respond.io dan klik Tambahkan Alur Kerja.

cara menambahkan tombol di pesan whatsapp: Buat alur kerja di respond.io

2. Atur Pemicu Alur Kerja kePercakapan Dibuka.

Pesan Interaktif WhatsApp: Atur Pemicu Alur Kerja ke Percakapan Dibuka.

3. Buat pesan selamat datang dengan Langkah Tambahkan Pesan untuk menyambut pelanggan Anda. Pastikan untuk mengatur Saluran ke WhatsApp di laci konfigurasi.

Pesan interaktif WhatsApp: Buat pesan selamat datang

4. Pilih langkah Ajukan Pertanyaan, klik Pilihan Ganda dan tulis pesan Anda. Anda dapat menggunakan langkah ini untuk pesan daftar dan tombol balas.

Jika Anda memberikan tiga balasan atau kurang, tombol balas akan ditampilkan kepada Kontak. Jika Anda memberikan lebih dari tiga pilihan, Kontak akan melihat pesan daftar.

cara membuat tombol interaktif di whatsapp: Tambahkan langkah ajukan pertanyaan di respons.io

Berikut adalah contoh apa yang akan dilihat Kontak setelah Alur Kerja diterbitkan.

seperti inilah tampilan pesan interaktif di whatsapp dengan tombol balas dan daftar pesan.

Jika Anda ingin mengirim pesan satu produk atau beberapa produk, Anda dapat melakukannya dengan merujuk ke panduan katalog WhatsApp terperinci kami .

5. Simpan respons sebagai Variabel untuk menggunakan data di bagian lain Alur Kerja.

Simpan respons sebagai Variabel yang akan digunakan di bagian lain Alur Kerja di respond.io untuk melihat tombol di pesan whatsapp

6. Tambahkan Cabang berdasarkan jumlah pilihan yang disediakan. Lalu tentukan satu Cabang untuk setiap pilihan dan beri label sesuai dengan pilihan tersebut. Dengan cara ini, Anda dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan pilihan yang dipilih dan menugaskannya ke agen dukungan yang tepat.

Tambahkan Cabang berdasarkan jumlah pilihan yang disediakan.

Setelah melakukan pengaturan, simpan dan publikasikan Alur Kerja Anda.

Cara Mengatur Template Pesan Interaktif WhatsApp di Respond.io

Menyiapkan templat pesan interaktif WhatsApp di respond.io mudah, terutama saat Anda dapat mengirimkan templat untuk persetujuan WhatsApp di platform itu sendiri.

Untuk memulai, navigasikan ke Pengaturan > Saluran > WhatsApp Business > Template. Isi rincian pesan templat yang ingin Anda buat. Lihat gambar di bawah untuk contoh templat pesan CTA.

Templat Pesan Interaktif WhatsApp: ajakan bertindak

Untuk mengatur balasan cepat, ikuti langkah yang sama. Lalu, pilih Balasan Cepat saat menyesuaikan pesan Anda dan buat teks untuk setiap tombol. Untuk melihat seperti apa tampilan pesan templat balasan cepat, lihat gambar di bawah.

Template Pesan Interaktif WhatsApp: balasan cepat

Butuh informasi lebih lanjut tentang cara mengatur templat pesan interaktif WhatsApp? Baca blog templat pesan WhatsApp kami untuk panduan langkah demi langkah.

Kami berharap blog ini memberi Anda pemahaman lebih baik tentang cara mengatur pesan interaktif WhatsApp dan bagaimana pesan tersebut dapat membantu bisnis Anda meningkatkan komunikasi pelanggan di WhatsApp Business API.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Bacaan Lebih Lanjut

Ingin tahu lebih banyak tentang WhatsApp Business API? Berikut beberapa bacaan yang mungkin menarik perhatian Anda.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.

Postingan terkait 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terbaik

Apa itu WhatsApp Business Calling API: Panduan Bisnis Terlengkap

Temukan cara kerja WhatsApp Business Calling API, manfaatnya, kasus penggunaan utama, dan cara memulai untuk meningkatkan komunikasi, mendorong konversi, dan banyak lagi.

API Panggilan Bisnis WhatsApp Diluncurkan di Respond.io! Bahasa Indonesia:

Perkenalkan Suara: API Panggilan Bisnis WhatsApp Hadir di Respond.io 🎉

Gabungkan obrolan dan suara ke dalam satu platform dan ubah interaksi pelanggan. Sekarang tersedia di Meksiko, Brasil, Indonesia, dan India, dengan peluncuran yang lebih luas segera hadir.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀