ƒMasih mengirimkan notifikasi SMS kepada pelanggan Anda? Saatnya beralih ke notifikasi WhatsApp Business. Notifikasi WhatsApp Business (juga dikenal sebagai notifikasi WhatsApp atau notifikasi push WhatsApp) memiliki tingkat keterkiriman yang tinggi dan mudah diatur. Selain itu, harganya terjangkau dan mendukung pengiriman pesan dua arah! Pada artikel ini, Anda akan mempelajari berbagai cara untuk mengirim notifikasi push WhatsApp menggunakan respond.io.
Mengapa Notifikasi WhatsApp Business Lebih Baik daripada Notifikasi SMS
Selama bertahun-tahun, bisnis mengandalkan layanan SMS untuk mengirim notifikasi. Namun, seiring meningkatnya popularitas WhatsApp dibandingkan dengan SMS karena berbagai alasan, perusahaan semakin lebih memilih untuk mengirimkan notifikasi bisnis WhatsApp daripada notifikasi SMS .
Pemberitahuan WhatsApp Business vs Pemberitahuan SMS : Keterkiriman
Keterkiriman mengukur persentase pemberitahuan yang sampai ke penerima yang dituju. Karena sifat beberapa saluran, beberapa notifikasi mungkin tidak pernah sampai ke penerima.
WhatsApp adalah salah satu saluran yang paling dapat diandalkan untuk mengirimkan notifikasi, dengan tingkat keterkiriman yang tinggi, hampir 100 persen. Pelanggan akan menerima notifikasi push WhatsApp Anda di mana pun mereka berada, selama mereka memiliki koneksi internet.
SMS memiliki kemampuan pengiriman yang lebih rendah daripada notifikasi WhatsApp, meskipun mereka bekerja tanpa koneksi internet. Hal ini karena notifikasi SMS menjalani proses yang disebut penyaringan operator.
Dirancang untuk melindungi pelanggan seluler dari spam dan penipuan, operator SMS menghapus pesan yang mereka anggap tidak pantas. Semua notifikasi SMS tunduk pada penyaringan operator. Jika disaring, pemberitahuan SMS tidak akan diteruskan ke penerima. Tidak selalu dapat diketahui dengan pasti kapan sebuah notifikasi SMS telah disaring.
Selain itu, notifikasi SMS tidak dapat dikirimkan ke pelanggan Anda di luar negeri dengan adanya pembatasan lintas batas. SMS nomor seperti Short Code hanya memungkinkan Anda mengirim notifikasi secara lokal.
Dalam hal keterkiriman, notifikasi WhatsApp Business adalah pemenangnya. Di bagian selanjutnya, Anda akan mempelajari tentang persyaratan penyiapan dan waktu untuk notifikasi WhatsApp dan notifikasi SMS .
Pemberitahuan WhatsApp Business vs Pemberitahuan SMS : Persyaratan & Waktu Penyiapan
Sebelum Anda dapat mengirim notifikasi WhatsApp Business atau notifikasi SMS , Anda perlu menyiapkan akun atau nomor melalui penyedia saluran. Di sini, kita akan melihat persyaratan penyiapan dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan penyiapan.
Untuk mengatur notifikasi WhatsApp Business, Anda harus mengajukan permohonan akun WhatsApp API dengan mitra WhatsApp seperti respond.io. Proses pendaftaran hanya membutuhkan waktu 10 menit - Anda hanya perlu memberikan informasi dasar seperti email dan nama perusahaan. Verifikasi bisnis opsional dapat memakan waktu 5-20 hari kerja.
Sebagai perbandingan, menyiapkan notifikasi SMS jauh lebih kompleks dan memakan waktu. Anda perlu mengajukan permohonan Kode Pendek dengan menjawab halaman-halaman pertanyaan tentang perusahaan dan kasus penggunaan Anda. Waktu pemrosesan berkisar antara 8 dan 12 minggu, dan persetujuan tidak dijamin.
Jika Anda mencari layanan notifikasi yang tidak merepotkan dan memerlukan pengaturan minimal, pilihlah notifikasi WhatsApp Business. Setelah Anda mengetahui persyaratan penyiapan notifikasi push WhatsApp dan notifikasi SMS , mari kita bahas harganya.
Pemberitahuan WhatsApp Business vs Pemberitahuan SMS : Harga
Tergantung pada saluran dan penyedia saluran, total biaya notifikasi dapat mencakup biaya penggunaan per pesan, biaya penyiapan, dan biaya layanan berulang.
Harga notifikasi WhatsApp ditentukan oleh mitra WhatsApp Anda. Meskipun beberapa mitra membebankan biaya penyiapan, layanan, dan biaya per-pesan selain biaya percakapan WhatsApp wajib, respond.io tidak membebankan biaya tersebut. Artinya, Anda hanya membayar untuk percakapan WhatsApp Anda.
SMS Harga notifikasi bervariasi tergantung pada jenis nomor SMS dan penyedia SMS . Untuk mengirim notifikasi SMS menggunakan Short Code, bisnis harus membayar biaya penyiapan dan pembayaran sewa triwulanan atau tahunan yang cukup besar. Selain itu, Anda akan dikenakan biaya penggunaan untuk setiap pesan.
Dengan mitra WhatsApp yang tepat, notifikasi WhatsApp Business kemungkinan lebih murah daripada notifikasi SMS . Selanjutnya, kita akan membahas apakah notifikasi WhatsApp dan notifikasi SMS mendukung komunikasi dua arah.
Pemberitahuan WhatsApp Business vs Pemberitahuan SMS : Komunikasi Dua Arah
Dengan komunikasi dua arah, bisnis akan dapat menerima balasan pemberitahuan. Sekarang, mari kita cari tahu apakah notifikasi WhatsApp dan SMS mendukung komunikasi dua arah.
Notifikasi WhatsApp Business mendukung perpesanan dua arah, yang berguna dalam banyak situasi. Penerima dapat membalas pengingat janji temu untuk menjadwalkan ulang atau merespons notifikasi darurat untuk meminta pertolongan. Komunikasi dua arah selalu berfungsi di WhatsApp terlepas dari lokasi geografis.
Sebaliknya, notifikasi SMS tidak selalu mendukung komunikasi dua arah. Banyak nomor SMS seperti Kode Alfanumerik dan Kode Pendek Bersama tidak memiliki fungsionalitas pengiriman pesan dua arah. Yang lainnya hanya mendukung perpesanan dua arah untuk notifikasi yang dikirim secara lokal, yang berarti Anda tidak akan menerima balasan dari pelanggan internasional.
Jika Anda mencari komunikasi dua arah dengan pelanggan Anda, pilihan terbaik Anda adalah notifikasi WhatsApp. Selanjutnya, mari kita rangkum perbedaan antara Notifikasi WhatsApp Business dan notifikasi SMS .
Pemberitahuan WhatsApp Business vs Pemberitahuan SMS : Sekilas tentang Perbandingan
Notifikasi WhatsApp mengungguli notifikasi SMS dalam setiap aspek - notifikasi ini memiliki tingkat keterkiriman yang lebih tinggi dan mudah serta cepat untuk disiapkan. Ditambah lagi, notifikasi WhatsApp terjangkau dan mendukung komunikasi dua arah.
Ingin beralih ke notifikasi WhatsApp Business? Langkah pertama untuk mengirim Notifikasi push WhatsApp adalah mendapatkan akun WhatsApp API . Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Pemberitahuan WhatsApp: Yang Perlu Anda Ketahui
Anda memerlukan akun WhatsApp API untuk mengirim notifikasi WhatsApp. Sebelum kita mempelajari notifikasi WhatsApp Business, mari kita pelajari dasar-dasar WhatsApp API dan apa itu templat pesan.
Akun WhatsApp API : Dasar-dasarnya
WhatsApp API dirancang untuk bisnis menengah hingga besar yang membutuhkan fungsionalitas multi-pengguna. Bisnis dapat mengajukan permohonan akun WhatsApp API sendiri, yang cenderung merupakan proses yang membosankan, atau mendapatkannya melalui mitra resmi WhatsApp.
Karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka front-end, maka perlu dihubungkan ke kotak masuk pesan untuk mengirim dan menerima pesan. Tidak semua mitra WhatsApp menyediakan kotak masuk, sehingga bisnis bisa membayar biaya yang lebih tinggi untuk ini.
Respond.io menawarkan akses ke WhatsApp resmi API tanpa biaya tambahan atau markup dan dilengkapi dengan kotak masuk omnichannel.
Anda bisa membuat akun WhatsApp API dalam hitungan menit di respond.io dan langsung mulai mengobrol dengan pelanggan, mengintegrasikan CRM atau platform e-commerce Anda dan mengotomatiskan berbagai proses bisnis. Namun untuk mengirim notifikasi WhatsApp, Anda harus terlebih dahulu mempelajari template pesan WhatsApp.
Templat Pesan WhatsApp
Tidak seperti banyak saluran perpesanan lainnya, WhatsApp memungkinkan Anda untuk memulai percakapan dengan pelanggan. Namun, Anda hanya dapat melakukannya melalui templat pesan yang telah disetujui sebelumnya oleh WhatsApp. Anda dapat membuat dan mengirimkan templat Anda untuk mendapatkan persetujuan di respond.io.
Tiga kategori yang disetujui oleh WhatsApp adalah:
- Percakapan utilitas: Percakapan ini memberikan informasi terperinci tentang transaksi, akun, langganan, atau interaksi saat ini, termasuk survei umpan balik, peringatan akun, pembaruan, dan manajemen pesanan.
- Percakapan pemasaran: Ini terdiri dari kesadaran akan produk atau merek, promosi penjualan, kampanye penargetan ulang, promosi aplikasi, dan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi.
- Percakapan autentikasi: Memungkinkan bisnis mengautentikasi pengguna dengan kode sandi sekali pakai (OTP).
Sebelum mengirim templat pesan, Anda perlu mengumpulkan keikutsertaan dari kontak Anda. Setelah mereka ikut serta, Anda siap mengirimkan notifikasi WhatsApp Business kepada mereka. Baca terus untuk mengetahui cara mengirim notifikasi WhatsApp menggunakan respond.io.
3 Cara Mengirim Notifikasi WhatsApp Business
Ada tiga cara untuk mengirim notifikasi transaksional WhatsApp menggunakan respond.io:
- Mengirim notifikasi push WhatsApp 1:1
- Gunakan Modul Siaran untuk mengirim notifikasi push WhatsApp
- Memicu notifikasi push WhatsApp melalui API
Metode pertama bekerja paling baik untuk perusahaan kecil yang berurusan dengan volume notifikasi yang rendah, sedangkan pendekatan kedua dan ketiga ideal untuk bisnis besar yang mengirim notifikasi WhatsApp dalam jumlah besar.
Di bawah ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengirim notifikasi push WhatsApp menggunakan masing-masing metode ini.
Mengirimkan Notifikasi Push WhatsApp 1 lawan 1
Bisnis yang lebih kecil dapat mengirimkan notifikasi push WhatsApp 1-on-1 yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka. Misalnya, pemilik salon rambut dapat mengirimkan notifikasi push WhatsApp dengan detail janji temu kepada pelanggan mereka satu per satu.
Setelah templat pesan Anda disetujui dan telah disinkronkan di respond.io, Anda siap untuk mengirim notifikasi push WhatsApp. Untuk memulai, buka modul Pesan di respond.io dan pilih Kontak yang ingin Anda kirimi pesan.
Klik tombol Kirim Template Pesan atau ikon Template Pesan di bawah pembuat pesan. Kemudian pilih templat pesan yang ingin Anda gunakan. Isi Placeholder untuk templat tersebut. Pertimbangkan untuk menggunakan Variabel Dinamis untuk menambahkan sentuhan pribadi pada notifikasi push WhatsApp Anda.
Terakhir, tekan Kirim jika Anda sudah siap. Dan begitulah cara Anda mengirim notifikasi WhatsApp 1 lawan 1 ke Kontak. Jika Anda perlu mengirim Notifikasi WhatsApp secara massal, kami sarankan untuk menggunakan Modul Siaran.
Mengirim Pemberitahuan WhatsApp melalui Siaran di respond.io
Dengan Modul Siaran respond.io, Anda dapat meningkatkan penargetan dan fleksibilitas pesan massal WhatsApp dengan beberapa fitur. Pertama, Anda dapat membuat Segmen Kontak atau target audiens yang tepat berdasarkan kriteria yang ditetapkan di Bidang Kontak, Tag, atau kondisi yang telah ditentukan sebelumnya.
Pelanggan yang memenuhi kriteria akan secara otomatis masuk ke dalam Segmen, sementara yang tidak lagi memenuhi kriteria akan keluar dari Segmen, sehingga memastikan daftar Anda selalu diperbarui tanpa upaya manual dari tim Anda.
Selain memilih saluran tertentu atau beberapa saluran untuk siaran WhatsApp, Anda juga dapat meningkatkan jangkauan dengan menyiarkan ke saluran yang terakhir kali berinteraksi dengan Kontak Anda untuk meningkatkan visibilitas dan tingkat keterlibatan.
Anda juga dapat menyimpan siaran sebagai draf jika siaran belum siap untuk disebarluaskan. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengedit atau menjadwalkan ulang sebelum disiarkan. Jika paket Anda mendukung, Anda dapat menyesuaikan kecepatan pengiriman siaran Anda.
Jika Anda ingin mengotomatiskan notifikasi WhatsApp, Anda dapat mengaturnya melalui API. Kami akan membahas detailnya nanti.
Mengotomatiskan Notifikasi Push WhatsApp
Ingin mengirim notifikasi WhatsApp otomatis secara real time? Anda dapat memicunya ketika Kontak melakukan tindakan tertentu di platform eksternal, seperti membuat akun baru, meninggalkan keranjang, atau menyelesaikan pembelian.
Ketika perangkat lunak bisnis mendeteksi tindakan atau peristiwa ini, perangkat lunak akan membuat notifikasi WhatsApp menggunakan templat dan mempersonalisasinya dengan informasi pelanggan seperti nama dan nomor pesanan. Pelanggan akan menerima notifikasi ini di WhatsApp melalui respond.io.
IntegrasiZapier membuka kemampuan untuk membangun otomatisasi komprehensif dengan lebih dari 5.000 aplikasi, termasuk CRM seperti Hubspot, Salesforce dan Pipedrive atau platform e-commerce seperti Shopify dan Magento. Gunakan templat yang sudah dibuat sebelumnya yang tersedia untuk memulai atau buat Zap dari awal.
Seperti yang bisa Anda lihat, respond.io memiliki semua alat yang Anda perlukan untuk mengirim notifikasi WhatsApp dengan berbagai cara. Cobalah sendiri dengan mendaftar uji coba respond.io gratis dan dapatkan akses ke WhatsApp API hari ini!
Bacaan Lebih Lanjut
Itulah semua yang perlu Anda ketahui tentang Notifikasi WhatsApp Business. Jika Anda tertarik dengan informasi lebih lanjut mengenai WhatsApp for Business, lihat artikel berikut:
- Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang WhatsApp API Harga
- Harga WhatsApp Business: Membandingkan Aplikasi, Premium & API
- Menggunakan WhatsApp Business untuk Beberapa Pengguna
