Continua a enviar notificações do SMS aos seus clientes? Está na altura de mudar para as notificações do WhatsApp Business. As notificações do WhatsApp Business (também conhecidas como notificações do WhatsApp ou notificações push do WhatsApp) têm uma taxa de entrega elevada e são fáceis de configurar. Além disso, é acessível e suporta mensagens bidireccionais! Neste artigo, você aprenderá as diferentes maneiras de enviar uma notificação push do WhatsApp usando respond.io.
Porque é que a Notificação do WhatsApp Business é melhor do que a Notificação do SMS
Durante anos, as empresas confiaram nos serviços SMS para enviar notificações. Mas como a popularidade do WhatsApp aumentou em comparação com a do SMS por várias razões, as empresas preferem cada vez mais enviar uma notificação comercial do WhatsApp em vez de uma notificação do SMS .
WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Entregabilidade
A capacidade de entrega mede a percentagem de notificações que chegam ao destinatário pretendido. Devido à natureza de alguns canais, algumas notificações podem nunca chegar aos destinatários.
O WhatsApp é um dos canais mais fiáveis para o envio de notificações, com uma taxa de entrega elevada, próxima dos 100%. Os clientes receberão a sua notificação push do WhatsApp onde quer que estejam, desde que tenham uma ligação à Internet.
SMS têm uma capacidade de entrega inferior à das notificações do WhatsApp, apesar de funcionarem sem ligação à Internet. Isto deve-se ao facto de as notificações do SMS serem submetidas a um processo denominado filtragem de portadora.
Concebido para proteger os assinantes móveis contra spam e fraude, o SMS remove as mensagens que considera inadequadas. Todas as notificações de SMS estão sujeitas a filtragem por parte das operadoras. Se forem filtradas, as notificações de SMS não serão reencaminhadas para o destinatário. Nem sempre é possível saber com certeza quando uma notificação de SMS foi filtrada.
Além disso, as notificações do SMS podem não ser entregues aos seus clientes no estrangeiro devido às restrições transfronteiriças em vigor. Os números do SMS , como o Short Code, apenas permitem o envio de notificações a nível local.
No que diz respeito à capacidade de entrega, a notificação do WhatsApp Business é uma vencedora óbvia. Na próxima secção, ficará a conhecer os requisitos de configuração e o tempo para uma notificação do WhatsApp e uma notificação do SMS .
Notificação do WhatsApp Business vs SMS Notificação: Requisitos de configuração e tempo
Antes de poder enviar uma notificação do WhatsApp Business ou SMS , é necessário configurar uma conta ou um número através de um fornecedor de canais. Aqui, vamos ver os requisitos de configuração e o tempo que demora a concluir a configuração.
Para configurar a notificação do WhatsApp Business, tem de se candidatar a uma conta do WhatsApp API junto de um parceiro do WhatsApp, como o respond.io. O processo de candidatura demora apenas 10 minutos - tudo o que precisa de fazer é fornecer informações básicas como o e-mail e o nome da empresa. A verificação opcional do negócio pode demorar entre 5 a 20 dias úteis.
Em comparação, a configuração das notificações de SMS é muito mais complexa e morosa. É necessário candidatar-se a um código curto , respondendo a páginas de perguntas sobre a sua empresa e o seu caso de utilização. O tempo de processamento varia entre 8 e 12 semanas, e a aprovação não é garantida.
Se estiver à procura de um serviço de notificações sem complicações que exija uma configuração mínima, opte pela notificação do WhatsApp Business. Agora que aprendeu os requisitos de configuração da notificação push do WhatsApp e da notificação SMS , vamos discutir os respectivos preços.
WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Preços
Dependendo do canal e do fornecedor do canal, o custo total das notificações pode incluir uma taxa de utilização por mensagem, uma taxa de instalação e uma taxa de serviço recorrente.
O preço das notificações do WhatsApp é determinado pelo seu parceiro do WhatsApp. Enquanto alguns parceiros cobram taxas de configuração, de serviço e por mensagem, para além das taxas obrigatórias de conversação do WhatsApp, o respond.io não impõe tais margens de lucro. Isto significa que só paga pelas suas conversas do WhatsApp.
SMS O preço das notificações varia consoante o tipo de número SMS e o fornecedor SMS . Para enviar notificações de SMS utilizando um código curto, as empresas terão de pagar uma taxa de instalação e um elevado pagamento trimestral ou anual de aluguer. Além disso, será cobrada uma taxa de utilização por cada mensagem.
Com o parceiro certo do WhatsApp, a notificação do WhatsApp Business é provavelmente mais barata do que a notificação do SMS . De seguida, discutiremos se a notificação do WhatsApp e a notificação do SMS suportam uma comunicação bidirecional.
Notificação do WhatsApp Business vs SMS Notificação: Comunicação bidirecional
Com a comunicação bidirecional, as empresas poderão receber respostas às notificações. Agora, vamos descobrir se as notificações do WhatsApp e do SMS suportam a comunicação bidirecional.
A notificação do WhatsApp Business suporta mensagens bidireccionais, o que é útil em muitas situações. Os destinatários podem responder a um lembrete de um compromisso para o remarcar ou responder a uma notificação de emergência para pedir ajuda. A comunicação bidirecional funciona sempre no WhatsApp, independentemente da localização geográfica.
Em contrapartida, a notificação SMS nem sempre suporta a comunicação bidirecional. Muitos números SMS , como os Códigos alfanuméricos e os Códigos curtos partilhados, não possuem a funcionalidade de mensagens bidireccionais. Outros apenas suportam o envio de mensagens bidireccionais para notificações enviadas localmente, o que significa que não receberá respostas de clientes internacionais.
Se procura uma comunicação bidirecional com os seus clientes, a sua melhor aposta é a notificação do WhatsApp. De seguida, vamos recapitular as diferenças entre a Notificação do WhatsApp Business e a notificação SMS .
Notificação do WhatsApp Business vs SMS Notificação: Comparação num relance
A notificação do WhatsApp supera a notificação do SMS em todos os aspectos - tem uma taxa de entrega mais elevada e é fácil e rápida de configurar. Além disso, a notificação do WhatsApp é económica e permite uma comunicação bidirecional.
Pretende mudar para a notificação do WhatsApp Business? O primeiro passo para enviar uma notificação push do WhatsApp é obter uma conta do WhatsApp API . Continue a ler para saber mais.
Notificações do WhatsApp: O que precisa de saber
É necessária uma conta do WhatsApp API para enviar notificações do WhatsApp. Antes de nos debruçarmos sobre as notificações do WhatsApp Business, vamos aprender as noções básicas do WhatsApp API e o que são modelos de mensagens.
Conta do WhatsApp API : Noções básicas
O WhatsApp API foi concebido para empresas de média e grande dimensão que necessitam de funcionalidade multiutilizador. As empresas podem candidatar-se elas próprias a uma conta WhatsApp API , o que tende a ser um processo fastidioso, ou adquirir uma através de um parceiro oficial do WhatsApp.
Uma vez que o WhatsApp API não tem uma interface de front-end, precisa de estar ligado a uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens. Nem todos os parceiros do WhatsApp fornecem uma caixa de entrada, pelo que as empresas podem esperar pagar uma taxa mais elevada por isso.
Respond.io oferece acesso ao WhatsApp oficial API sem taxas ou margens de lucro adicionais e vem com uma caixa de entrada omnicanal.
Pode criar uma conta WhatsApp API em poucos minutos em respond.io e começar imediatamente a conversar com os clientes, integrando os seus CRMs ou plataformas de comércio eletrónico e automatizando vários processos empresariais. Mas para enviar notificações do WhatsApp, primeiro é necessário conhecer os modelos de mensagens do WhatsApp.
Modelos de mensagens do WhatsApp
Ao contrário de muitos outros canais de mensagens, o WhatsApp permite-lhe iniciar conversas com os clientes. No entanto, só o pode fazer através de modelos de mensagens que tenham sido pré-aprovados pelo WhatsApp. Pode criar e submeter os seus modelos para aprovação em respond.io.
As três categorias aprovadas pelo WhatsApp são:
- Conversas de utilidade: Fornecem informações detalhadas sobre uma transação, conta, subscrição ou interação atual, incluindo inquéritos de feedback, alertas de conta, actualizações e gestão de encomendas.
- Conversas de marketing: Incluem o conhecimento de produtos ou marcas, promoções de vendas, campanhas de redireccionamento, promoções de aplicações e envolvimento personalizado do cliente.
- Conversas de autenticação: Permite às empresas autenticar os utilizadores com códigos de acesso únicos (OTP).
Antes de enviar modelos de mensagens, é necessário recolher os opt-ins dos seus contactos. Depois de estes terem optado por participar, está pronto para lhes enviar uma notificação do WhatsApp Business. Continue a ler para saber como enviar notificações do WhatsApp utilizando respond.io.
3 formas de enviar notificações do WhatsApp Business
Existem três formas de enviar notificações transaccionais do WhatsApp utilizando respond.io:
- Enviar uma notificação push 1:1 do WhatsApp
- Utilizar o Módulo de Difusão para enviar uma notificação push do WhatsApp
- Desencadear uma notificação push do WhatsApp através de API
O primeiro método funciona melhor para empresas mais pequenas que lidam com um baixo volume de notificações, enquanto a segunda e terceira abordagens são ideais para empresas maiores que enviam um elevado volume de notificações do WhatsApp.
Em seguida, mostramos-lhe como enviar uma notificação push do WhatsApp utilizando cada um destes métodos.
Enviar uma notificação push do WhatsApp 1-em-1
As empresas mais pequenas podem enviar notificações push do WhatsApp personalizadas e individuais aos seus clientes. Por exemplo, os proprietários de salões de cabeleireiro podem enviar notificações push do WhatsApp com detalhes de marcações aos seus clientes, um a um.
Quando os modelos de mensagem estiverem aprovados e tiverem sido sincronizados em respond.io, está pronto para enviar uma notificação push do WhatsApp. Para começar, aceda ao módulo Mensagens em respond.io e seleccione o contacto a quem pretende enviar a mensagem.
Clique no botão Enviar modelo de mensagem ou no ícone Modelo de mensagem abaixo do compositor de mensagens. Em seguida, seleccione o modelo de mensagem que pretende utilizar. Preencha os espaços reservados para o modelo. Considere a utilização de variáveis dinâmicas para dar um toque pessoal à sua notificação push do WhatsApp.
Por fim, prima Enviar quando estiver pronto. E é assim que envia uma notificação do WhatsApp individual a um contacto. Se precisar de enviar notificações do WhatsApp em massa, recomendamos a utilização do módulo Difusão.
Enviar uma notificação do WhatsApp através de Difusão em respond.io
Com o Broadcast Module do respond.io, pode melhorar a segmentação e a flexibilidade das mensagens em massa do WhatsApp com várias funcionalidades. Em primeiro lugar, pode criar segmentos de contactos ou públicos-alvo precisos com base em critérios definidos nos campos de contacto, etiquetas ou condições predefinidas.
Os clientes que cumprem os critérios entram automaticamente num Segmento, enquanto os que já não cumprem os critérios saem de um Segmento, assegurando que a sua lista está sempre actualizada sem esforço manual da sua equipa.
Além de selecionar canais específicos ou múltiplos para uma transmissão, também pode melhorar o alcance transmitindo para o último canal de interação dos seus contactos para aumentar a visibilidade e as taxas de envolvimento.
Também é possível guardar as emissões como rascunhos se não estiverem prontas para serem divulgadas. Isto permite-lhe editar ou reagendar as transmissões antes de estas entrarem em direto. Se o seu plano o suportar, pode personalizar a velocidade a que a sua transmissão é entregue.
Se pretender automatizar as notificações do WhatsApp, pode configurá-las através de API. A seguir, vamos analisar os pormenores.
Automatizar uma notificação push do WhatsApp
Quer enviar notificações automáticas do WhatsApp em tempo real? Pode activá-las quando os contactos realizam determinadas acções em plataformas externas, como criar uma nova conta, abandonar um carrinho ou concluir uma compra.
Quando o software comercial detecta estas acções ou eventos, gera uma notificação WhatsApp utilizando um modelo e personaliza-a com as informações do cliente, como o nome e o número da encomenda. Os clientes receberão esta notificação no WhatsApp através de respond.io.
A integraçãoZapier permite criar uma automatização abrangente com mais de 5000 aplicações, incluindo CRMs como Hubspot, Salesforce e Pipedrive ou plataformas de comércio eletrónico como Shopify e Magento. Utilize os modelos pré-construídos disponíveis para começar ou crie um Zap de raiz.
Como pode ver, o respond.io tem todas as ferramentas necessárias para enviar notificações do WhatsApp de várias formas. Teste-as por si mesmo inscrevendo-se para uma avaliação gratuita do respond.io e acedendo ao WhatsApp API hoje mesmo!
Ler mais
E isto é tudo o que precisa de saber sobre a Notificação do WhatsApp Business. Se estiver interessado em mais informações sobre o WhatsApp for Business, consulte os seguintes artigos:
- Tudo o que precisa de saber sobre os preços do WhatsApp API
- O guia definitivo para o WhatsApp API
- Utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores
