Ainda a enviar SMS notificações aos seus clientes? Está na hora de mudar para as notificações comerciais da WhatsApp. O WhatsApp Business notifications (também conhecido como WhatsApp notification ou WhatsApp push notifications) tem uma elevada taxa de entregabilidade e é fácil de configurar. Além disso, é acessível e suporta mensagens nos dois sentidos! Neste artigo, aprenderá as diferentes formas de enviar uma notificação WhatsApp push utilizando respond.io.
Porque WhatsApp Business Notificação é melhor do que SMS Notificação
Durante anos, as empresas têm confiado nos serviços SMS para enviar notificações. Mas como a popularidade do WhatsApp tem aumentado em comparação com SMS por várias razões, as empresas preferem cada vez mais enviar uma notificação comercial WhatsApp a uma notificação SMS .
WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Entregabilidade:
A entregabilidade mede a percentagem de notificações que chega ao destinatário pretendido. Devido à natureza de alguns canais, algumas notificações podem nunca chegar aos destinatários.
A WhatsApp está entre os canais mais fiáveis para o envio de notificações, com uma elevada taxa de entregabilidade de cerca de 100%. Os clientes receberão a sua notificação WhatsApp push onde quer que estejam, desde que disponham de uma ligação à Internet.
SMS As notificações têm menor capacidade de entrega do que as notificações da WhatsApp, apesar de funcionarem sem uma ligação à Internet. Isto porque as notificações SMS são submetidas a um processo chamado filtragem de portadoras.
Concebido para proteger os assinantes móveis contra spam e fraude, SMS as operadoras removem as mensagens que consideram inadequadas. Todas as notificações SMS estão sujeitas à filtragem da operadora. Se forem filtradas, as notificações SMS não serão encaminhadas para o destinatário. Nem sempre é possível saber ao certo quando uma notificação SMS foi filtrada.
Além disso, SMS notificações não podem ser entregues aos seus clientes no estrangeiro com restrições transfronteiriças em vigor. SMS números como Short Code só lhe permitem enviar notificações localmente.
Quando se trata de entregabilidade, a notificação comercial da WhatsApp é um vencedor óbvio. Na secção seguinte, conhecerá os requisitos de configuração e tempo tanto para uma notificação WhatsApp como para uma notificação SMS .
WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Requisitos de configuração e tempo
Antes de poder enviar uma notificação WhatsApp Business ou uma notificação SMS , precisa de criar uma conta ou um número através de um fornecedor de canais. Aqui, vamos analisar os requisitos de configuração e o tempo necessário para completar a configuração.
Para criar uma notificação comercial WhatsApp, tem de solicitar uma conta WhatsApp API junto de um parceiro WhatsApp como respond.io. O processo de candidatura leva apenas 10 minutos - tudo o que precisa de fazer é fornecer informação básica como correio electrónico e nome da empresa. A verificação opcional da empresa pode demorar 5-20 dias úteis.
Em comparação, a criação de notificações SMS é muito mais complexa e demorada. É necessário solicitar um Código Curto , respondendo a páginas de perguntas sobre a sua empresa e caso de utilização. O tempo de processamento varia entre 8 e 12 semanas, e a aprovação não é garantida.
Se estiver à procura de um serviço de notificação sem complicações que exija uma configuração mínima, opte por uma notificação comercial WhatsApp. Agora que tomou conhecimento dos requisitos de configuração da notificação push do WhatsApp e da notificação SMS , vamos discutir os seus preços.
WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Fixação de preços
Dependendo do canal e do fornecedor do canal, o custo total das notificações pode incluir uma taxa de utilização por mensagem, uma taxa de configuração e uma taxa de serviço recorrente.
O preço das notificações WhatsApp é determinado pelo seu parceiro WhatsApp. Enquanto alguns parceiros cobram taxas de configuração, serviço e por mensagem, para além das taxas obrigatórias de conversação WhatsApp, respond.io não impõe nenhuma dessas marcações. Isto significa que apenas paga pelas suas conversas WhatsApp.
SMS os preços de notificação variam dependendo do tipo de número SMS e do fornecedor SMS . Para enviar notificações SMS utilizando um código curto, as empresas teriam de pagar uma taxa de instalação, e um pesado pagamento trimestral ou anual de arrendamento. Adicionalmente, ser-lhe-á cobrada uma taxa de utilização por cada mensagem.
Com o parceiro certo WhatsApp, a notificação comercial WhatsApp é provavelmente mais barata do que a notificação SMS . A seguir, discutiremos se a notificação WhatsApp e a notificação SMS suportam comunicação bidireccional.
WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Comunicação nos dois sentidos
Com a comunicação nos dois sentidos, as empresas poderão receber respostas às notificações. Agora, vamos descobrir se as notificações WhatsApp e SMS apoiam a comunicação bidireccional.
O WhatsApp Business notification suporta mensagens bidireccionais, o que é útil em muitas situações. Os destinatários podem responder a um lembrete de marcação para remarcar ou responder a uma notificação de emergência para pedir socorro. A comunicação bidireccional funciona sempre no WhatsApp, independentemente da localização geográfica.
Pelo contrário, SMS notificação nem sempre suporta comunicação bidireccional. Muitos números SMS como Códigos Alfanuméricos e Códigos Curtos Partilhados carecem de funcionalidade de mensagens bidireccionais. Outros só suportam mensagens bidireccionais para notificações enviadas localmente, o que significa que não receberá respostas de clientes internacionais.
Se procura uma comunicação bidireccional com os seus clientes, a sua melhor aposta seria a notificação WhatsApp. A seguir, vamos recapitular as diferenças entre a WhatsApp Business Notification e a notificação SMS .
WhatsApp Business Notificação vs SMS Notificação: Comparação num relance
A notificação WhatsApp tem um desempenho superior à notificação SMS em todos os aspectos - tem uma maior taxa de entregabilidade e é fácil e rápida de configurar. Além disso, a notificação WhatsApp é acessível e suporta a comunicação nos dois sentidos.
Pretende mudar para a notificação comercial WhatsApp? O primeiro passo para enviar uma Notificação WhatsApp push é obter uma conta WhatsApp API . Continue a ler para saber mais.
Notificações WhatsApp: O que precisa de saber
Necessita de uma conta WhatsApp API para poder enviar notificações WhatsApp. Antes de nos aprofundarmos nas notificações comerciais do WhatsApp, vamos aprender o básico do WhatsApp API e o que são os Modelos de Mensagem.
WhatsApp API Conta: O básico
A WhatsApp API foi concebida para médias e grandes empresas que requerem funcionalidade multiutilizador. As empresas podem candidatar-se elas próprias a uma conta WhatsApp API , o que tende a ser um processo aborrecido, ou adquirir uma através de um parceiro oficial da WhatsApp.
Como o WhatsApp API não tem interface front-end, precisa de estar ligado a uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens. Nem todos os parceiros da WhatsApp fornecem uma caixa de entrada, pelo que as empresas podem esperar pagar uma taxa mais elevada por isso.
Respond.io oferece acesso ao WhatsApp oficial API sem taxas ou marcações adicionais e vem com uma caixa de entrada omnichannel.
Pode criar uma conta WhatsApp API em poucos minutos em respond.io e começar instantaneamente a conversar com os clientes, integrando os seus CRM ou plataformas de comércio electrónico e automatizando vários processos empresariais. Mas para enviar notificações WhatsApp, precisa primeiro de conhecer os modelos de mensagens WhatsApp.
WhatsApp Modelos de mensagens
Ao contrário de muitos outros canais de mensagens, o WhatsApp permite-lhe iniciar conversas com os clientes. No entanto, só o pode fazer através de modelos de mensagens que tenham sido pré-aprovados pelo WhatsApp. Pode criar e submeter os seus modelos para aprovação em respond.io.
As três categorias de modelos de mensagens aprovadas pela WhatsApp são:
- Conversas de utilidades, tais como informação sobre actualizações de contas ou notificações de pós-compra
- Conversas de marketing, que incluem mensagens promocionais ou convites para eventos
- Conversas de autenticação que permitem às empresas autenticar os utilizadores com códigos de acesso únicos (OTPs)
Antes de enviar os Modelos de Mensagens, é-lhe solicitado que recolha os opt-ins dos seus contactos. Uma vez que tenham optado, está pronto a enviar-lhes uma notificação WhatsApp Business. Continue a ler para saber como enviar notificações WhatsApp utilizando respond.io.
3 Maneiras de Enviar WhatsApp Business Notificações
Há três formas de enviar notificações transaccionais através de WhatsApp utilizando respond.io:
- Enviar uma notificação 1:1 WhatsApp push
- Utilize o módulo Broadcast para enviar uma notificação WhatsApp push
- Accionar uma notificação WhatsApp push via API
O primeiro método funciona melhor para empresas mais pequenas que lidam com um baixo volume de notificações, enquanto a segunda e terceira abordagens são ideais para empresas maiores que enviam um elevado volume de notificações da WhatsApp.
Abaixo, mostrar-lhe-emos como enviar uma notificação WhatsApp push utilizando cada um destes métodos.
Envio de uma Notificação 1-on-1 WhatsApp Push Notification
As empresas mais pequenas podem enviar notificações personalizadas 1-a-1 WhatsApp push aos seus clientes. Por exemplo, os proprietários de cabeleireiros podem enviar notificações WhatsApp push com detalhes de marcação aos seus clientes, uma a uma.
Assim que os seus Modelos de Mensagens forem aprovados e sincronizados em respond.io, está pronto a enviar uma notificação WhatsApp push. Para começar, vá para o módulo Mensagens em respond.io e seleccione o Contacto que deseja enviar a mensagem.
Clique no botão Enviar modelo de mensagem ou no ícone de modelo de mensagem abaixo do compositor de mensagem. Depois seleccione o Modelo de Mensagem que gostaria de utilizar. Preencha os espaços reservados para o modelo. Considere utilizar Variáveis Dinâmicas para adicionar um toque pessoal à sua notificação WhatsApp push.
Finalmente, prima Enviar quando estiver pronto. E é assim que se envia uma notificação 1 contra 1 WhatsApp a um Contacto. Se precisar de enviar notificações WhatsApp em massa, recomendamos a utilização do Módulo de Transmissão.
Envio de uma Notificação WhatsApp via Difusão em respond.io
Com respond.io's Broadcast Module, pode melhorar o direccionamento e a flexibilidade das mensagens em massa do WhatsApp com várias características. Primeiro, cria Segmentos de Contacto ou públicos-alvo precisos com base em critérios definidos em Campos de Contacto, Tags ou condições pré-definidas.
Os clientes que preencherem os critérios entrarão automaticamente num Segmento enquanto aqueles que já não preencherem os critérios sairão de um Segmento, assegurando que a sua lista está sempre actualizada sem qualquer esforço manual da sua equipa.
Além de seleccionar canais específicos ou múltiplos para uma emissão, também pode melhorar o alcance transmitindo para o último canal interactivo dos seus Contactos para aumentar a visibilidade e as taxas de compromisso.
Também é possível guardar as emissões como rascunhos se não estiverem prontas para divulgação. Isto permite editá-las ou remarcá-las antes de entrarem em directo. Se o seu plano o apoiar, pode personalizar o ritmo a que a sua emissão é entregue.
Se, em vez disso, pretende automatizar as notificações WhatsApp, pode configurá-las através de API. A seguir, vamos aprofundar os detalhes.
Automatizar uma Notificação Push WhatsApp
Deseja enviar notificações WhatsApp automáticas em tempo real? Pode accioná-las quando os Contactos realizam determinadas acções em plataformas externas, tais como criar uma nova conta, abandonar um carrinho de compras ou concluir uma compra.
Quando o software empresarial detecta estas acções ou eventos, gera uma notificação WhatsApp utilizando um modelo e personaliza-a com informações do cliente como nome e número de encomenda. Os clientes receberão esta notificação no WhatsApp através de respond.io.
Uma integraçãoZapier desbloqueia a capacidade de construir automatização abrangente com mais de 5.000 aplicações, incluindo CRMs tais como Hubspot, Salesforce e Pipedrive ou plataformas de comércio electrónico como Shopify e Magento. Utilizar os modelos pré-construídos disponíveis para começar ou criar um Zap a partir do zero.
Como pode ver, respond.io tem todas as ferramentas de que necessita para enviar notificações WhatsApp de várias maneiras. Teste-as você mesmo inscrevendo-se para um teste gratuito respond.io e obtendo acesso ao WhatsApp API hoje mesmo!
Leitura adicional
E isso é tudo o que precisa de saber sobre WhatsApp Business Notificação. Se estiver interessado em mais informações sobre o WhatsApp for Business, consulte os seguintes artigos:
- Tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp API Preços
- O Guia Supremo do WhatsApp API
- Usando WhatsApp Business para múltiplos utilizadores
