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Como enviar uma notificação do WhatsApp Business [Nov 2023]

Chris Lai
22 de Outubro de 2021

Continua a enviar notificações do SMS aos seus clientes? Está na altura de mudar para as notificações do WhatsApp Business. As notificações do WhatsApp Business (também conhecidas como notificações do WhatsApp ou notificações push do WhatsApp) têm uma taxa de entrega elevada e são fáceis de configurar. Além disso, é acessível e suporta mensagens bidireccionais! Neste artigo, você aprenderá as diferentes maneiras de enviar uma notificação push do WhatsApp usando respond.io.

Porque WhatsApp Business Notificação é melhor do que SMS Notificação

Durante anos, as empresas têm confiado nos serviços SMS para enviar notificações. Mas como a popularidade do WhatsApp tem aumentado em comparação com SMS por várias razões, as empresas preferem cada vez mais enviar uma notificação comercial WhatsApp a uma notificação SMS .

WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Entregabilidade:

A capacidade de entrega mede a percentagem de notificações que chegam ao destinatário pretendido. Devido à natureza de alguns canais, algumas notificações podem nunca chegar aos destinatários.

A WhatsApp está entre os canais mais fiáveis para o envio de notificações, com uma elevada taxa de entregabilidade de cerca de 100%. Os clientes receberão a sua notificação WhatsApp push onde quer que estejam, desde que disponham de uma ligação à Internet.

SMS As notificações têm menor capacidade de entrega do que as notificações da WhatsApp, apesar de funcionarem sem uma ligação à Internet. Isto porque as notificações SMS são submetidas a um processo chamado filtragem de portadoras.

Esta é uma imagem que compara a capacidade de entrega de Whatsapp Business Notificação e SMS notificação. O WhatsApp é um dos canais mais fiáveis para enviar notificações, com uma elevada taxa de entregabilidade de perto de 100%. Os clientes receberão a sua WhatsApp Push Notification onde quer que estejam, desde que tenham uma ligação à Internet. As notificações SMS têm uma entregabilidade inferior à das WhatsApp Notifications, ainda que funcionem sem ligação à Internet. Isto porque as notificações SMS são submetidas a um processo chamado filtragem de portadora.
WhatsApp Notificação comercial vs SMS notificação: Entregabilidade:

Concebido para proteger os assinantes móveis contra spam e fraude, SMS as operadoras removem as mensagens que consideram inadequadas. Todas as notificações SMS estão sujeitas à filtragem da operadora. Se forem filtradas, as notificações SMS não serão encaminhadas para o destinatário. Nem sempre é possível saber ao certo quando uma notificação SMS foi filtrada.

Além disso, SMS notificações não podem ser entregues aos seus clientes no estrangeiro com restrições transfronteiriças em vigor. SMS números como Short Code só lhe permitem enviar notificações localmente.

Quando se trata de entregabilidade, a notificação comercial da WhatsApp é um vencedor óbvio. Na secção seguinte, conhecerá os requisitos de configuração e tempo tanto para uma notificação WhatsApp como para uma notificação SMS .

WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Requisitos de configuração e tempo

Antes de poder enviar uma notificação WhatsApp Business ou uma notificação SMS , precisa de criar uma conta ou um número através de um fornecedor de canais. Aqui, vamos analisar os requisitos de configuração e o tempo necessário para completar a configuração.

Para configurar a notificação do WhatsApp Business, tem de se candidatar a uma conta do WhatsApp API junto de um parceiro do WhatsApp, como o respond.io. O processo de candidatura demora apenas 10 minutos - tudo o que precisa de fazer é fornecer informações básicas como o e-mail e o nome da empresa. A verificação opcional do negócio pode demorar entre 5 a 20 dias úteis.

Esta é uma imagem que compara os requisitos de configuração da Whatsapp Business Notification e da notificação SMS . Para configurar a WhatsApp Business Notification, tem de solicitar uma conta WhatsApp API junto de um Parceiro WhatsApp. tudo o que precisa de fazer é fornecer informações básicas como correio electrónico e nome da empresa. Em comparação, a criação de notificações SMS é muito mais complexa e demorada. Tem de se candidatar a um Código Curto respondendo a páginas de perguntas sobre a sua empresa e utilizar o caso. Leia o artigo para saber o que é uma notificação push WhatsApp
WhatsApp Notificação comercial vs SMS notificação: Requisitos de configuração

Em comparação, a criação de notificações SMS é muito mais complexa e demorada. É necessário solicitar um Código Curto , respondendo a páginas de perguntas sobre a sua empresa e caso de utilização. O tempo de processamento varia entre 8 e 12 semanas, e a aprovação não é garantida.

Esta é uma imagem que compara o tempo de preparação da Notificação Whatsapp Push e da notificação SMS . O processo de aplicação do WhatsApp API demora apenas 10 minutos.  O processo opcional de Verificação de Negócios demora normalmente 5-20 dias úteis. O tempo de processamento do SMS Short Code varia entre 8 e 12 semanas, e a aprovação não é garantida.
WhatsApp Notificação comercial vs SMS notificação: Tempo de configuração

Se estiver à procura de um serviço de notificação sem complicações que exija uma configuração mínima, opte por uma notificação comercial WhatsApp. Agora que tomou conhecimento dos requisitos de configuração da notificação push do WhatsApp e da notificação SMS , vamos discutir os seus preços.

WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Fixação de preços

Dependendo do canal e do fornecedor do canal, o custo total das notificações pode incluir uma taxa de utilização por mensagem, uma taxa de configuração e uma taxa de serviço recorrente.

O preço das notificações WhatsApp é determinado pelo seu parceiro WhatsApp. Enquanto alguns parceiros cobram taxas de configuração, serviço e por mensagem, para além das taxas obrigatórias de conversação WhatsApp, respond.io não impõe nenhuma dessas marcações. Isto significa que apenas paga pelas suas conversas WhatsApp.

Esta é uma imagem que compara os preços de Whatsapp Notificação e SMS notificação. WhatsApp Parceiros como. 360dialog cobram às empresas uma taxa mensal de $5 e a taxa padrão por mensagem de utilização para o envio de notificações. Para enviar notificações SMS nos EUA utilizando um código curto Twilio , as empresas teriam de pagar uma taxa de instalação, e um pesado pagamento trimestral ou anual de aluguer. Adicionalmente, ser-lhe-á cobrada uma taxa de utilização por cada notificação.
WhatsApp Notificação comercial vs SMS notificação: Fixação de preços

SMS O preço das notificações varia consoante o tipo de número SMS e o fornecedor SMS . Para enviar notificações de SMS utilizando um código curto, as empresas terão de pagar uma taxa de instalação e um elevado pagamento trimestral ou anual de aluguer. Além disso, será cobrada uma taxa de utilização por cada mensagem.

Com o parceiro certo WhatsApp, a notificação comercial WhatsApp é provavelmente mais barata do que a notificação SMS . A seguir, discutiremos se a notificação WhatsApp e a notificação SMS suportam comunicação bidireccional.

WhatsApp Business Notification vs SMS Notification: Comunicação nos dois sentidos

Com a comunicação nos dois sentidos, as empresas poderão receber respostas às notificações. Agora, vamos descobrir se as notificações WhatsApp e SMS apoiam a comunicação bidireccional.

O WhatsApp Business notification suporta mensagens bidireccionais, o que é útil em muitas situações. Os destinatários podem responder a um lembrete de marcação para remarcar ou responder a uma notificação de emergência para pedir socorro. A comunicação bidireccional funciona sempre no WhatsApp, independentemente da localização geográfica.

Esta é uma imagem que mostra se o WhatsApp Push Notifications e SMS notificações suportam comunicação bidireccional. WhatsApp Business As notificações suportam mensagens bidireccionais, o que é útil em muitas situações. Pelo contrário, a notificação SMS nem sempre suporta a comunicação bidireccional. Muitos números SMS como Códigos Alfanuméricos e Códigos Curtos Partilhados carecem de funcionalidade de mensagens bidireccionais.
WhatsApp Notificação comercial vs SMS notificação: Comunicação bidireccional

Pelo contrário, SMS notificação nem sempre suporta comunicação bidireccional. Muitos números SMS como Códigos Alfanuméricos e Códigos Curtos Partilhados carecem de funcionalidade de mensagens bidireccionais. Outros só suportam mensagens bidireccionais para notificações enviadas localmente, o que significa que não receberá respostas de clientes internacionais.

Se procura uma comunicação bidireccional com os seus clientes, a sua melhor aposta seria a notificação WhatsApp. A seguir, vamos recapitular as diferenças entre a WhatsApp Business Notification e a notificação SMS .

WhatsApp Business Notificação vs SMS Notificação: Comparação num relance

A notificação WhatsApp tem um desempenho superior à notificação SMS em todos os aspectos - tem uma maior taxa de entregabilidade e é fácil e rápida de configurar. Além disso, a notificação WhatsApp é acessível e suporta a comunicação nos dois sentidos.

Esta é uma imagem da tabela de comparação mostrando as diferenças entre WhatsApp Business Notificação e SMS notificação. A Notificação WhatsApp ultrapassa a notificação SMS em todos os aspectos - tem uma maior taxa de entregabilidade e é fácil e rápida de configurar. Além disso, a WhatsApp Notification é acessível e suporta a comunicação nos dois sentidos. Consulte o nosso blogue para saber o que é a notificação Whatsapp push.
WhatsApp Notificação comercial vs SMS notificação

Pretende mudar para a notificação comercial WhatsApp? O primeiro passo para enviar uma Notificação WhatsApp push é obter uma conta WhatsApp API . Continue a ler para saber mais.

Notificações WhatsApp: O que precisa de saber

É necessária uma conta do WhatsApp API para enviar notificações do WhatsApp. Antes de nos debruçarmos sobre as notificações do WhatsApp Business, vamos aprender as noções básicas do WhatsApp API e o que são modelos de mensagens.

WhatsApp API Conta: O básico

A WhatsApp API foi concebida para médias e grandes empresas que requerem funcionalidade multiutilizador. As empresas podem candidatar-se elas próprias a uma conta WhatsApp API , o que tende a ser um processo aborrecido, ou adquirir uma através de um parceiro oficial da WhatsApp.

Como o WhatsApp API não tem interface front-end, precisa de estar ligado a uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens. Nem todos os parceiros da WhatsApp fornecem uma caixa de entrada, pelo que as empresas podem esperar pagar uma taxa mais elevada por isso.

Esta é uma imagem que ilustra os princípios básicos da WhatsApp API. Há três factos da WhatsApp API que deve conhecer. A WhatsApp API foi concebida para médias e grandes empresas. Não tendo interface, o WhatsApp API funciona em conjunto com um CRM da WhatsApp. O WhatsApp API só está disponível através dos WhatsApp Business Solution Providers.
O básico do WhatsApp API

Respond.io oferece acesso ao WhatsApp oficial API sem taxas ou marcações adicionais e vem com uma caixa de entrada omnichannel.

Pode criar uma conta WhatsApp API em poucos minutos em respond.io e começar imediatamente a conversar com os clientes, integrando os seus CRMs ou plataformas de comércio eletrónico e automatizando vários processos empresariais. Mas para enviar notificações do WhatsApp, primeiro é necessário conhecer os modelos de mensagens do WhatsApp.

WhatsApp Modelos de mensagens

Ao contrário de muitos outros canais de mensagens, o WhatsApp permite-lhe iniciar conversas com os clientes. No entanto, só o pode fazer através de modelos de mensagens que tenham sido pré-aprovados pelo WhatsApp. Pode criar e submeter os seus modelos para aprovação em respond.io.

As três categorias aprovadas pelo WhatsApp são:

  • Conversas de utilidade: Fornecem informações detalhadas sobre uma transação, conta, subscrição ou interação atual, incluindo inquéritos de feedback, alertas de conta, actualizações e gestão de encomendas.
  • Conversas de marketing: Incluem o conhecimento de produtos ou marcas, promoções de vendas, campanhas de redireccionamento, promoções de aplicações e envolvimento personalizado do cliente.
  • Conversas de autenticação: Permite às empresas autenticar os utilizadores com códigos de acesso únicos (OTP).

Antes de enviar modelos de mensagens, é necessário recolher os opt-ins dos seus contactos. Depois de estes terem optado por participar, está pronto para lhes enviar uma notificação do WhatsApp Business. Continue a ler para saber como enviar notificações do WhatsApp utilizando respond.io.

3 Maneiras de Enviar WhatsApp Business Notificações

Há três formas de enviar notificações transaccionais através de WhatsApp utilizando respond.io:

  • Enviar uma notificação 1:1 WhatsApp push
  • Utilize o módulo Broadcast para enviar uma notificação WhatsApp push
  • Accionar uma notificação WhatsApp push via API

O primeiro método funciona melhor para empresas mais pequenas que lidam com um baixo volume de notificações, enquanto a segunda e terceira abordagens são ideais para empresas maiores que enviam um elevado volume de notificações da WhatsApp.

Esta é uma imagem que mostra as formas de enviar uma notificação comercial WhatsApp. Há três formas de enviar notificações transaccionais WhatsApp utilizando respond.io: envie uma Notificação Push 1:1 WhatsApp, utilize Broadcast para enviar uma Notificação Push WhatsApp e envie uma Notificação Push WhatsApp através de mensagens API.
Como enviar uma notificação comercial WhatsApp

Abaixo, mostrar-lhe-emos como enviar uma notificação WhatsApp push utilizando cada um destes métodos.

Envio de uma Notificação 1-on-1 WhatsApp Push Notification

As empresas mais pequenas podem enviar notificações personalizadas 1-a-1 WhatsApp push aos seus clientes. Por exemplo, os proprietários de cabeleireiros podem enviar notificações WhatsApp push com detalhes de marcação aos seus clientes, uma a uma.

Quando os modelos de mensagem estiverem aprovados e tiverem sido sincronizados em respond.io, está pronto para enviar uma notificação push do WhatsApp. Para começar, aceda ao módulo Mensagens em respond.io e seleccione o contacto a quem pretende enviar a mensagem.

Envio de uma notificação WhatsApp push

Clique no botão Enviar modelo de mensagem ou no ícone Modelo de mensagem abaixo do compositor de mensagens. Em seguida, seleccione o modelo de mensagem que pretende utilizar. Preencha os espaços reservados para o modelo. Considere a utilização de variáveis dinâmicas para dar um toque pessoal à sua notificação push do WhatsApp.

Esta é uma imagem sobre como enviar uma Notificação 1:1 a partir de respond.io. Preencha os espaços reservados para o modelo. Utilize Variáveis Dinâmicas para dar um toque pessoal.
Preenchimento de titulares no local

Finalmente, prima Enviar quando estiver pronto. E é assim que se envia uma notificação 1 contra 1 WhatsApp a um Contacto. Se precisar de enviar notificações WhatsApp em massa, recomendamos a utilização do Módulo de Transmissão.

Envio de uma Notificação WhatsApp via Difusão em respond.io

Com respond.io's Broadcast Module, pode melhorar o direccionamento e a flexibilidade das mensagens em massa do WhatsApp com várias características. Primeiro, cria Segmentos de Contacto ou públicos-alvo precisos com base em critérios definidos em Campos de Contacto, Tags ou condições pré-definidas.

Os clientes que preencherem os critérios entrarão automaticamente num Segmento enquanto aqueles que já não preencherem os critérios sairão de um Segmento, assegurando que a sua lista está sempre actualizada sem qualquer esforço manual da sua equipa.

Envio de notificações push via WhatsApp broadcast

Além de seleccionar canais específicos ou múltiplos para uma emissão, também pode melhorar o alcance transmitindo para o último canal interactivo dos seus Contactos para aumentar a visibilidade e as taxas de compromisso.

Também é possível guardar as emissões como rascunhos se não estiverem prontas para divulgação. Isto permite editá-las ou remarcá-las antes de entrarem em directo. Se o seu plano o apoiar, pode personalizar o ritmo a que a sua emissão é entregue.

Se, em vez disso, pretende automatizar as notificações WhatsApp, pode configurá-las através de API. A seguir, vamos aprofundar os detalhes.

Automatizar uma Notificação Push WhatsApp

Deseja enviar notificações WhatsApp automáticas em tempo real? Pode accioná-las quando os Contactos realizam determinadas acções em plataformas externas, tais como criar uma nova conta, abandonar um carrinho de compras ou concluir uma compra.

Quando o software empresarial detecta estas acções ou eventos, gera uma notificação WhatsApp utilizando um modelo e personaliza-a com informações do cliente como nome e número de encomenda. Os clientes receberão esta notificação no WhatsApp através de respond.io.

Uma integraçãoZapier desbloqueia a capacidade de construir automatização abrangente com mais de 5.000 aplicações, incluindo CRMs tais como Hubspot, Salesforce e Pipedrive ou plataformas de comércio electrónico como Shopify e Magento. Utilizar os modelos pré-construídos disponíveis para começar ou criar um Zap a partir do zero.

Como pode ver, respond.io tem todas as ferramentas de que necessita para enviar notificações WhatsApp de várias maneiras. Teste-as você mesmo inscrevendo-se para um teste gratuito respond.io e obtendo acesso ao WhatsApp API hoje mesmo!

Leitura adicional

E isso é tudo o que precisa de saber sobre WhatsApp Business Notificação. Se estiver interessado em mais informações sobre o WhatsApp for Business, consulte os seguintes artigos:

Chris Lai
Escritor de conteúdos/especialista em SEO
Chris Lai, redator de conteúdos e especialista em SEO interno em respond.io, é licenciado em Farmácia pela Universidade Monash. Os seus artigos abrangem aplicações de mensagens comerciais, como o WhatsApp Business, ajudando as empresas a navegar no panorama em constante mudança das mensagens comerciais.
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