Como enviar uma notificação do WhatsApp Business [Nov 2023]

Ainda enviando notificações por SMS aos seus clientes? Está na hora de mudar para as notificações do WhatsApp Business. As notificações de negócios do WhatsApp (também conhecidas como notificações do WhatsApp ou notificações push do WhatsApp) têm uma alta taxa de entrega e são fáceis de configurar. Além disso, é acessível e suporta mensagens bidirecionais! Neste artigo, você aprenderá diferentes maneiras de enviar uma notificação Push do WhatsApp usando respond.io.

Por que a notificação de negócios do WhatsApp é melhor que a notificação por SMS?

Durante anos, as empresas confiaram em serviços de SMS para enviar notificações. Porém, à medida que o WhatsApp aumentou sua popularidade em comparação ao SMS, as empresas cada vez mais preferem enviar uma notificação de negócios do WhatsApp em vez de uma notificação por SMS.

Notificação do WhatsApp Business vs notificação SMS: entregabilidade.

A entregabilidade mede a porcentagem de notificações que chegam ao destinatário pretendido. Devido à natureza de alguns canais, algumas notificações podem nunca chegar aos destinatários.

O WhatsApp está entre os canais mais confiáveis para o envio de notificações, com uma alta taxa de entrega de cerca de 100%. Os clientes receberão sua notificação por push no WhatsApp onde quer que estejam, desde que tenham uma conexão com a internet.

As notificações SMS têm menor entrega do que as notificações do WhatsApp, mesmo que funcionem sem conexão com a internet. Isto acontece porque as notificações SMS são submetidas a um processo chamado de filtragem pela operadora.

Projetado para proteger os assinantes móveis de spam e fraude, as operadoras de SMS removem as mensagens que consideram inapropriadas. Todas as notificações por SMS estão sujeitas à filtragem de operadora . Se filtrado, as notificações SMS não serão encaminhadas para o destinatário. Nem sempre é possível saber com certeza quando uma notificação de SMS foi filtrada.

Além disso, notificações SMS podem não ser entregues a seus clientes no exterior com restrições transfronteiriças em vigor. números SMS como o Código curto permite que você envie notificações localmente.

Quando se trata de entrega, a notificação do WhatsApp Business é um vencedor óbvio. Na próxima seção, você conhecerá os requisitos de configuração e o horário para notificação do WhatsApp e uma notificação SMS.

Notificação comercial do WhatsApp vs notificação SMS: Configure os Requisitos & Hora

Antes de enviar uma notificação do WhatsApp Business ou uma notificação SMS, você precisa configurar uma conta ou um número através de um provedor de canais. Aqui, vamos analisar os requisitos de configuração e o tempo necessário para completá-la.

Para configurar a notificação do WhatsApp Business, você precisa solicitar uma conta da API do WhatsApp com um parceiro do WhatsApp, como o respond.io.. O processo de inscrição leva apenas 10 minutos — você só precisa fornecer informações básicas, como e-mail e nome da empresa. A verificação de empresa opcional pode levar de 5 a 20 dias úteis..

Comparativamente, configurar as notificações de SMS é muito mais complexo e demorado. Você precisa solicitar um Código Curto respondendo a várias páginas de perguntas sobre sua empresa e caso de uso. Os prazos de processamento variam entre 8 e 12 semanas, e a aprovação não é garantida.

Se você está procurando um serviço de notificação sem complicações que exija uma configuração mínima, opte pela notificação do WhatsApp Business. Agora que você aprendeu os requisitos de configuração das notificações push do WhatsApp e das notificações SMS, vamos discutir os preços.

Notificação do WhatsApp Business vs Notificação SMS: Preços.

Dependendo do canal e do provedor, o custo total das notificações pode incluir uma taxa de uso por mensagem, uma taxa de configuração e uma taxa de serviço recorrente.

Os preços das notificações do WhatsApp são determinados pelo seu parceiro WhatsApp. Enquanto alguns parceiros cobram taxas de configuração, serviço e por mensagem além das taxas obrigatórias de conversas do WhatsApp, o respond.io não impõe nenhuma margem de lucro desse tipo. Isso significa que você só paga pelas suas conversas do WhatsApp.

Os preços das notificações SMS variam de acordo com o tipo de número SMS e de provedor SMS. Para enviar notificações SMS usando Código curto, as empresas precisariam pagar uma taxa de configuração e um pagamento de arrendamento altamente recorrente trimestral ou anual. Além disso, você será cobrado uma taxa de uso para cada mensagem.

Com o parceiro certo do WhatsApp, a notificação do WhatsApp Business provavelmente será mais barata do que a notificação por SMS. Em seguida, discutiremos se as notificações do WhatsApp e do SMS suportam a comunicação bidirecional.

Notificação do WhatsApp Business vs. notificação SMS: comunicação bidirecional.

Com a comunicação bidirecional, as empresas poderão receber respostas a notificações. Agora, vamos descobrir se as notificações do WhatsApp e do SMS suportam a comunicação bidirecional.

A notificação do WhatsApp Business suporta mensagens bidirecionais, o que é útil em muitas situações. Os destinatários podem responder a um lembrete de agendamento para reagendar ou a uma notificação de emergência para solicitar resgate. A comunicação bidirecional sempre funciona no WhatsApp, independentemente da localização geográfica.

Em contraste, as notificações SMS não suportam sempre a comunicação bidirecional. Muitos números de SMS, como códigos alfanuméricos e códigos curtos compartilhados, não possuem funcionalidade de mensagens bidirecionais. Outros suportam apenas mensagens bidirecionais para notificações enviadas localmente, o que significa que você não receberá respostas de clientes internacionais.

Se você estiver procurando uma comunicação bidirecional com seus clientes, sua melhor opção é a notificação do WhatsApp. Em seguida, vamos recapitular as diferenças entre as notificações de negócios do WhatsApp e as notificações SMS.

Notificação do WhatsApp Business vs. notificação SMS: comparação ao olhar.

As notificações do WhatsApp superam as notificações SMS em todos os aspectos - têm uma taxa de entrega mais elevada e são fáceis e rápidas de configurar. Além disso, a notificação do WhatsApp é acessível e suporta comunicação nos dois sentidos.

Quer alternar para a notificação do WhatsApp Business? O primeiro passo para enviar uma notificação de push do WhatsApp é obter uma conta da API do WhatsApp. Leia a seguir para aprender mais.

Notificações do WhatsApp: o que você precisa saber

Você precisa de uma conta API do WhatsApp para enviar notificações do WhatsApp. Antes de aprofundarmos nas notificações do WhatsApp Business, vamos aprender o básico sobre a API do WhatsApp e quais são os modelos de mensagem.

Conta de API do WhatsApp: Básico

A API do WhatsApp é projetada para empresas de médio a grande porte que exigem funcionalidade de multiusuário. As empresas podem solicitar uma conta da API do WhatsApp por conta própria, o que tende a ser um processo tedioso, ou adquiri-la por meio de um parceiro oficial do WhatsApp.

Como a API do WhatsApp não possui uma interface front-end, ela precisa ser conectada a uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens. Nem todos os parceiros do WhatsApp oferecem uma caixa de entrada, então as empresas podem esperar pagar uma taxa maior por isso.

Respond.io oferece acesso à API oficial do WhatsApp sem taxas ou markups adicionais e vem com uma caixa de entrada omnichannel.

Você pode criar uma conta da API do WhatsApp em minutos no respond.io e começar a conversar instantaneamente com clientes, integrando seus CRMs ou plataformas de e-commerce e automatizando vários processos de negócios. Para enviar notificações do WhatsApp, você precisa primeiro entender sobre os modelos de mensagem do WhatsApp.

Modelo de mensagem WhatsApp

Ao contrário de muitos outros canais de mensagens, o WhatsApp permite iniciar conversas com os clientes. No entanto, você só pode fazer isso através de modelos de mensagem que foram pré-aprovados pelo WhatsApp. Você pode criar e enviar seus modelos para aprovação no respond.io.

As três categorias aprovadas pelo WhatsApp são:

• Conversas utilitárias: Elas fornecem informações detalhadas sobre uma transação, conta, assinatura ou interação atual, incluindo pesquisas de feedback, alertas de conta, atualizações e gerenciamento de pedidos.

• Conversas de marketing: Estas incluem conhecimento de produtos ou marcas, promoções de vendas, campanhas redirecionadas, promoções de aplicativos e envolvimento personalizado de clientes.

• Conversas de autenticação: Permite que as empresas autentiquem usuários com senhas únicas (OTPs).

Antes de enviar modelos de mensagem, é necessário para coletar opt-ins de seus contatos. Depois que eles optaram, você está pronto para enviar uma notificação do WhatsApp Business. Leia a seguir para descobrir como enviar notificações do WhatsApp usando respond.io.

3 Formas de Enviar Notificações do WhatsApp Business

Existem três maneiras de enviar notificações transacionais do WhatsApp usando respond.io:

• Envie uma notificação push do WhatsApp 1:1.

• Use o Módulo de Transmissão para enviar uma notificação push do WhatsApp.

• Acione uma notificação de push do WhatsApp via API.

O primeiro método é mais adequado para empresas menores que lidam com um volume baixo de notificações, enquanto as segunda e terceira abordagens são ideais para empresas maiores que enviam um volume elevado de notificações do WhatsApp.

Abaixo, nós'mostraremos como enviar uma notificação de push do WhatsApp usando cada um desses métodos.

Enviando uma Notificação Push 1 a 1 do WhatsApp.

Empresas menores podem enviar notificações personalizadas de 1 a 1 WhatsApp por push para seus clientes. Por exemplo, os proprietários de salões de cabelo podem enviar notificações push do WhatsApp com detalhes de agendamento para seus clientes, um por um.

Depois que seus modelos de mensagem forem aprovados e tiverem sido sincronizados no respond.io, você estará pronto para enviar uma notificação push do WhatsApp. Para começar, vá para o módulo Mensagens no respond.io e selecione o contato que deseja contatar.

Clique no botão Enviar Modelo de Mensagem ou no ícone Modelo de Mensagem abaixo do compositor da mensagem. Selecione o modelo de mensagem que você gostaria de usar. Preencha os preenchimentos para o modelo. Considere usar Variáveis Dinâmicas para adicionar um toque pessoal à sua notificação push do WhatsApp.

Por fim, pressione Enviar quando estiver pronto. E isso'como você envia uma notificação de WhatsApp 1-1 para um contato. Se precisar enviar as notificações do WhatsApp em massa, recomendamos o uso do Módulo de Transmissão.

Enviando uma notificação do WhatsApp via Broadcast no Respond.io.

Com o Módulo de Transmissão do respond.io, você pode melhorar a segmentação e a flexibilidade das mensagens em massa do WhatsApp com vários recursos. Primeiro, você cria Segmentos de contato ou públicos alvo precisos com base nos critérios definidos em campos de contato, etiquetas ou condições pré-definidas.

Os clientes que cumprirem os critérios entrarão automaticamente em um Segmento, enquanto aqueles que não atenderem mais aos critérios sairão de um Segmento, garantindo que sua lista esteja sempre atualizada, sem nenhum esforço manual da sua equipe.

Além de selecionar canais específicos ou múltiplos para uma transmissão do WhatsApp , você também pode melhorar o alcance transmitindo para seus Contatos' último canal interagido para aumentar a visibilidade e as taxas de engajamento.

Também é possível salvar transmissões como rascunhos caso não estejam prontas para a divulgação. Isso permite que você edite ou reagende antes que sejam publicadas. Se o seu plano suportar, você pode personalizar a taxa à qual sua transmissão será entregue.

Se você deseja automatizar as notificações do WhatsApp, pode configurá-las via API. Iremos explorar os detalhes a seguir.

Automatizando uma Notificação Push do WhatsApp.

Você quer enviar notificações automatizadas do WhatsApp em tempo real? Você pode acionar essas notificações quando os Contatos realizam determinadas ações em plataformas externas, como criar uma nova conta, abandonar um carrinho ou concluir uma compra.

Quando o software empresarial detecta essas ações ou eventos, ele gera uma notificação do WhatsApp usando um modelo e a personaliza com informações do cliente, como nome e número do pedido. Os clientes receberão esta notificação no WhatsApp via respond.io.

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Como você pode ver, respond.io possui todas as ferramentas necessárias para enviar notificações do WhatsApp de várias maneiras. Teste esses por conta própria inscrevendo-se para um teste gratuito do respond.io e obtendo acesso à API do WhatsApp hoje!

Leitura Adicional.

E isso é tudo o que você precisa saber sobre as notificações do WhatsApp Business. Se estiver interessado em mais informações sobre o WhatsApp for Business, confira os seguintes artigos:

• Tudo o que você precisa saber sobre a precificação da API do WhatsApp.

• Precificação do WhatsApp Business: comparação entre App, Premium e API.

• Usando o WhatsApp Business para Múltiplos Usuários