Вы все еще отправляете клиентам уведомления по адресу SMS ? Пришло время перейти на уведомления WhatsApp Business. Уведомления WhatsApp Business (также известные как WhatsApp-уведомления или WhatsApp push-уведомления) имеют высокий коэффициент доставки и просты в настройке. Кроме того, он доступен по цене и поддерживает двусторонний обмен сообщениями! В этой статье вы узнаете о различных способах отправки push-уведомлений WhatsApp с помощью respond.io.
Почему уведомление WhatsApp Business лучше, чем уведомление SMS
На протяжении многих лет предприятия полагались на сервисы SMS для отправки уведомлений. Но поскольку популярность WhatsApp по сравнению с SMS по разным причинам возросла, компании все чаще предпочитают отправлять бизнес-уведомления через WhatsApp, а не через SMS .
Уведомление WhatsApp Business vs SMS Уведомление: Доставляемость
Доставляемость измеряет процент уведомлений, которые доходят до адресата. В силу особенностей некоторых каналов некоторые уведомления могут так и не дойти до адресатов.
WhatsApp - один из самых надежных каналов для отправки уведомлений, с высоким коэффициентом доставляемости, близким к 100 процентам. Клиенты получат ваше push-уведомление WhatsApp, где бы они ни находились, при условии, что у них есть подключение к Интернету.
SMS уведомления имеют более низкую доставляемость, чем уведомления WhatsApp, несмотря на то, что они работают без подключения к Интернету. Это связано с тем, что уведомления SMS проходят процесс, называемый фильтрацией несущей.
Предназначенный для защиты абонентов мобильной связи от спама и мошенничества, SMS операторов удаляет сообщения, которые они считают неприемлемыми. Все уведомления SMS подлежат фильтрации оператором связи. В случае фильтрации уведомления SMS не будут пересылаться получателю. Не всегда можно точно узнать, когда уведомление SMS было отфильтровано.
Более того, уведомления SMS не могут быть доставлены вашим клиентам за границей, поскольку действуют трансграничные ограничения. НомераSMS , такие как Short Code, позволяют отправлять уведомления только на местном уровне.
Когда речь идет о доставляемости, уведомление WhatsApp Business является очевидным победителем. В следующем разделе вы узнаете о требованиях и времени настройки как для уведомления WhatsApp, так и для уведомления SMS .
Уведомление WhatsApp Бизнес vs SMS Уведомление: Требования и время установки
Прежде чем отправить уведомление WhatsApp Business или SMS , необходимо настроить учетную запись или номер через поставщика каналов. Здесь мы рассмотрим требования к настройке и время, необходимое для ее завершения.
Чтобы настроить уведомления WhatsApp Business, необходимо подать заявку на получение учетной записи WhatsApp API у такого партнера WhatsApp, как respond.io. Процесс подачи заявки занимает всего 10 минут - достаточно указать основные данные, такие как email и название компании. Дополнительная проверка бизнеса может занять от 5 до 20 рабочих дней.
Для сравнения, настройка уведомлений SMS гораздо сложнее и требует много времени. Вам необходимо подать заявку на получение короткого кода , ответив на несколько страниц вопросов о вашей компании и сфере использования. Срок рассмотрения заявки составляет от 8 до 12 недель, и одобрение не гарантируется.
Если вы ищете сервис уведомлений без лишних хлопот, требующий минимальной настройки, остановите свой выбор на уведомлении WhatsApp Business. Теперь, когда вы узнали о требованиях к настройке push-уведомлений WhatsApp и уведомлений SMS , давайте обсудим их цены.
Уведомление WhatsApp Business vs SMS Уведомление: Тарифы
В зависимости от канала и поставщика канала общая стоимость уведомлений может включать плату за использование каждого сообщения, плату за настройку и периодическую плату за обслуживание.
Стоимость уведомлений WhatsApp определяется вашим партнером WhatsApp. В то время как некоторые партнеры взимают плату за настройку, обслуживание и за каждое сообщение в дополнение к обязательной плате за разговоры WhatsApp, respond.io не устанавливает таких наценок. Это означает, что вы платите только за разговоры в WhatsApp.
SMS Стоимость оповещения зависит от типа SMS номера и SMS провайдера. Для рассылки уведомлений по адресу SMS с использованием короткого кода компаниям необходимо внести плату за настройку и значительный квартальный или годовой арендный платеж. Кроме того, за каждое сообщение взимается плата за использование.
При наличии подходящего партнера WhatsApp уведомление WhatsApp Business, скорее всего, будет дешевле, чем уведомление SMS . Далее мы обсудим, поддерживают ли уведомления WhatsApp и уведомления SMS двустороннюю связь.
Уведомление WhatsApp Бизнес vs SMS Уведомление: Двусторонняя связь
Благодаря двусторонней связи компании смогут получать ответы на уведомления. Теперь давайте выясним, поддерживают ли уведомления WhatsApp и SMS двустороннюю связь.
Уведомления WhatsApp Бизнес поддерживают двусторонний обмен сообщениями, что полезно во многих ситуациях. Получатели могут ответить на напоминание о встрече, чтобы перенести ее, или ответить на уведомление о чрезвычайной ситуации, чтобы попросить о помощи. Двусторонняя связь всегда работает в WhatsApp независимо от географического положения.
В отличие от этого, уведомления SMS не всегда поддерживают двустороннюю связь. Многие номера SMS , такие как буквенно-цифровые коды и общие короткие коды, не поддерживают двустороннюю связь. Другие поддерживают двусторонний обмен сообщениями только для уведомлений, отправленных на местном уровне, что означает, что вы не сможете получать ответы от зарубежных клиентов.
Если вы ищете двустороннюю связь с вашими клиентами, лучшим вариантом для вас будет уведомление WhatsApp. Далее рассмотрим различия между WhatsApp Business Notification и уведомлением SMS .
WhatsApp Business Уведомление vs SMS Уведомление: Сравнение на первый взгляд
Уведомление WhatsApp превосходит уведомление SMS по всем параметрам - у него выше коэффициент доставляемости, его легко и быстро настроить. Кроме того, уведомления WhatsApp доступны по цене и поддерживают двустороннюю связь.
Хотите перейти на уведомления WhatsApp Business? Первый шаг к отправке push-уведомления WhatsApp - это получение учетной записи WhatsApp API . Читайте дальше, чтобы узнать больше.
Уведомления WhatsApp: Что нужно знать
Для отправки уведомлений WhatsApp необходима учетная запись WhatsApp API . Прежде чем перейти к рассмотрению уведомлений WhatsApp Business, давайте познакомимся с основами работы WhatsApp API и узнаем, что такое шаблоны сообщений.
Аккаунт WhatsApp API: Что нужно знать
WhatsApp API предназначен для средних и крупных предприятий, которым требуется многопользовательская функциональность. Предприятия могут самостоятельно подать заявку на получение учетной записи WhatsApp API , что, как правило, является утомительным процессом, или приобрести ее через официального партнера WhatsApp.
Поскольку WhatsApp API не имеет внешнего интерфейса, для отправки и получения сообщений он должен быть подключен к почтовому ящику. Не все партнеры WhatsApp предоставляют почтовый ящик, поэтому компании могут рассчитывать на более высокую плату за это.
Respond.io предлагает доступ к официальному сайту WhatsApp API без дополнительной платы и наценок и поставляется с омниканальным почтовым ящиком.
На сайте respond.io можно за несколько минут создать учетную запись WhatsApp API и сразу же начать общаться с клиентами, интегрировать свои CRM или платформы электронной коммерции и автоматизировать различные бизнес-процессы. Но чтобы отправлять уведомления в WhatsApp, сначала нужно узнать о шаблонах сообщений WhatsApp.
WhatsApp Шаблоны сообщений
В отличие от многих других каналов обмена сообщениями, WhatsApp позволяет инициировать разговоры с клиентами. Однако делать это можно только с помощью шаблонов сообщений, предварительно одобренных WhatsApp. Создать и отправить свои шаблоны на утверждение можно на сайте respond.io.
Три категории, утвержденные WhatsApp, следующие:
- Коммунальные разговоры: Они предоставляют подробную информацию о текущей операции, счете, подписке или взаимодействии, включая опросы обратной связи, оповещения о состоянии счета, обновления и управление заказами.
- Маркетинговые разговоры: Они включают в себя информирование о продуктах или брендах, рекламные акции, кампании ретаргетинга, рекламные акции приложений и персонализированное взаимодействие с клиентами.
- Аутентификационные разговоры: Позволяет предприятиям аутентифицировать пользователей с помощью одноразовых кодов (OTP).
Перед отправкой шаблонов сообщений необходимо собрать подписки от контактов. После того как они согласятся, можно отправлять им уведомления WhatsApp Business. Читайте далее, чтобы узнать, как отправлять уведомления WhatsApp с помощью respond.io.
3 способа отправки уведомлений по адресу WhatsApp Business
Существует три способа отправки транзакционных уведомлений WhatsApp с помощью respond.io:
- Отправка push-уведомления 1:1 в WhatsApp
- Используйте модуль широковещательной рассылки для отправки push-уведомления WhatsApp
- Запуск push-уведомления WhatsApp через API
Первый метод лучше всего подходит для небольших компаний, работающих с небольшим объемом уведомлений, в то время как второй и третий подходы идеальны для крупных компаний, отправляющих большое количество уведомлений WhatsApp.
Ниже мы покажем вам, как отправить push-уведомление WhatsApp с помощью каждого из этих методов.
Отправка Push-уведомления 1 на 1 WhatsApp.
Малые предприятия могут отправлять персонализированные push-уведомления WhatsApp "один на один" своим клиентам. Например, владельцы парикмахерских могут отправлять своим клиентам по очереди push-уведомления WhatsApp с информацией о приеме.
После того как шаблоны сообщений утверждены и синхронизированы на сайте respond.io, можно отправлять push-уведомления WhatsApp. Для начала перейдите в модуль "Сообщения" на сайте respond.io и выберите контакт, которому хотите отправить сообщение.
Нажмите кнопку Отправить шаблон сообщения или значок Шаблон сообщения под композитором сообщений. Затем выберите шаблон сообщения, который вы хотите использовать. Заполните поля для шаблона. Для придания индивидуальности push-уведомлению WhatsApp можно использовать динамические переменные.
Наконец, нажмите "Отправить ", когда будете готовы. Вот так можно отправить уведомление WhatsApp один на один с контактом. Если вам нужно отправить уведомления WhatsApp массово, мы рекомендуем использовать модуль трансляции.
Отправка уведомления WhatsApp через трансляцию на respond.io
С помощью модуля широковещательной рассылки respond.ioвы можете улучшить адресность и гибкость массовой рассылки сообщений WhatsApp , используя несколько функций. Во-первых, вы создаете сегменты контактов или точные целевые аудитории на основе критериев, установленных в полях контактов, тегах или предопределенных условиях.
Клиенты, которые соответствуют критериям, автоматически попадают в сегмент, а те, кто больше не соответствует критериям, выходят из сегмента, обеспечивая постоянную актуальность вашего списка без каких-либо ручных усилий со стороны вашей команды.
Помимо выбора конкретного или нескольких каналов для трансляции, вы также можете улучшить охват, отправив трансляцию на последний взаимодействовавший канал ваших контактов, чтобы повысить видимость и уровень вовлеченности.
Также можно сохранять трансляции как черновики, если они еще не готовы к распространению. Это позволит вам отредактировать или изменить расписание до того, как они выйдут в эфир. Если ваш тарифный план поддерживает это, вы можете настроить скорость доставки ваших трансляций.
Если вы хотите автоматизировать уведомления WhatsApp, вы можете настроить их через API. Далее мы рассмотрим подробности.
Автоматизация Push-уведомления WhatsApp
Хотите отправлять автоматические уведомления WhatsApp в режиме реального времени? Вы можете запускать их, когда Контакты выполняют определенные действия на внешних платформах, такие как создание новой учетной записи, отказ от корзины или завершение покупки.
Когда бизнес-программа обнаруживает эти действия или события, она генерирует уведомление WhatsApp, используя шаблон, и персонализирует его с информацией о клиенте, такой как имя и номер заказа. Клиенты получат это уведомление в WhatsApp на respond.io.
Интеграция сZapier открывает возможность построения комплексной автоматизации с более чем 5 000 приложений, включая такие CRM, как. Hubspot, Salesforce и Pipedrive или платформы электронной коммерции, такие как Shopify и Magento. Используйте готовые шаблоны для начала работы или создайте Zap с нуля.
Как видите, на сайте respond.io есть все необходимые инструменты для отправки уведомлений WhatsApp различными способами. Испытайте их сами, подписавшись на бесплатную пробную версию respond.io и получив доступ к WhatsApp API уже сегодня!
Читать далее
Вот и все, что вам нужно знать об уведомлении WhatsApp Business . Если вас интересует дополнительная информация о WhatsApp для бизнеса, ознакомьтесь со следующими статьями:
- Все, что вам нужно знать о WhatsApp API Тарифы
- Полный гайд по WhatsApp API
- Использование WhatsApp Business для нескольких пользователей
