Организации всех размеров теперь могут масштабировать свои чаты в WhatsApp после запуска WhatsApp Cloud API для всех предприятий по всему миру. В этой статье блога мы расскажем все, что вам нужно знать о WhatsApp Cloud API, как он работает и в чем разница между Cloud API WhatsApp и WhatsApp Business API. Затем мы поможем вам решить, является ли Meta WhatsApp Cloud API правильным выбором для вас, и покажем, как его настроить.
Что такое WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API - это версия WhatsApp Business API, размещенная в облаке. Она имеет те же функции, что и WhatsApp Business API, но размещается на облачных серверах Meta, а не на локальном сервере поставщика бизнес-решений (BSP) или частном сервере компании.
Поскольку основное различие между ними заключается в типе хостинга, Meta обозначает WhatsApp Business API как On-premise API, чтобы отличить его от WhatsApp Cloud API.
Первоначальная бизнес-модель Meta требовала, чтобы компании проходили через BSP для получения WhatsApp API. Однако компания поняла, что процесс подачи заявки занимает много времени, обновления API становятся доступными для предприятий не сразу, а некоторые компании не могут позволить себе оплату, взимаемую BSP.
По этой причине Meta решил предложить WhatsApp Cloud API как более быстрый и экономичный способ получить WhatsApp API. Мы обсудим WhatsApp Cloud API ценообразование в разделе ниже.
WhatsApp Cloud API тарифы
Получение учетной записи WhatsApp Cloud API бесплатно. Вам нужно оплачивать только WhatsApp API 'тарифы, основанные на разговорах, без дополнительной платы за каждое сообщение, которую устанавливают некоторые BSP. Существует две категории тарифов, основанных на разговорах.
Инициированные пользователем разговоры - это разговоры, инициированные клиентами. С предприятий взимается плата за инициированные пользователями разговоры, когда они отвечают на сообщения в течение 24-часового окна обмена сообщениями.
Разговоры, инициированные бизнесом , - это разговоры, инициированные бизнесом вне 24-часового окна обмена сообщениями. Чтобы начать разговор по инициативе компании, необходимо использовать шаблон сообщения.
Первые 1000 переписок в месяц предоставляются бесплатно. Если вы хотите инициировать более 1000 переписок, вам необходимо привязать банковскую карту к своему аккаунту. Более подробную информацию смотрите в нашем блоге тарифы WhatsApp Business API. Теперь давайте рассмотрим возможности WhatsApp Cloud API.
WhatsApp Cloud API Характеристики
WhatsApp Cloud API это просто API. У него нет интерфейса, поэтому для использования функций WhatsApp Cloud API он должен быть подключен к почтовому ящику бизнес-сообщений, например respond.io.
После подключения вы сможете отправлять трансляции и интерактивные сообщения, подавать заявку на получение зеленой галочки WhatsApp, подтвердив свой аккаунт WhatsApp business, и создавать расширенную автоматизацию для маркетинга, продаж и поддержки.
Эти функции схожи с возможностями локального API. Однако есть некоторые ключевые различия, на которые компании должны обратить внимание.
Различия между WhatsApp Cloud API и WhatsApp На месте. API
Различия между WhatsApp Cloud API и WhatsApp On-premises API не влияют на конечных пользователей. Единственное, что они могут заметить, это системные сообщения, которые отличаются для каждого типа хостинга. Вы можете обратиться к изображению ниже.
Давайте посмотрим на различия между обоими API. С помощью WhatsApp Cloud API, Meta предоставляется доступ к API и хостинг непосредственно предприятиям, что позволяет им получать автоматический доступ к API обновлениям программного обеспечения и безопасности. Кроме того, им нужно платить только за каждый разговор, поскольку Meta не взимает плату за пользование сервером.
WhatsApp С другой стороны, в локальном API участвуют две стороны: Meta и BSP. API предоставляется BSP компанией Meta. Таким образом, компании должны получать WhatsApp API от BSP вместе с хостингом или размещать WhatsApp API на своих собственных серверах.
В связи с этим компании, использующие локальную систему WhatsApp API , будут иметь задержки в обновлении программного обеспечения API. Кроме того, компании должны оплачивать установку и обслуживание сервера, а также плату за каждый разговор или сообщение.
Для получения более подробной информации о различиях читайте документациюWhatsApp Cloud API. Теперь, когда вы понимаете основы WhatsApp Cloud API, мы поможем вам решить, является ли это правильным выбором для вашего бизнеса.
Должны ли вы получить WhatsApp Cloud API?
В этом разделе мы расскажем о преимуществах WhatsApp Cloud API и о том, что нужно учитывать, если WhatsApp Cloud API - лучший выбор для вас.
Преимущества получения WhatsApp Cloud API
Предприятия могут отказаться от посредников (BSP), получив WhatsApp Cloud API. Вместо длительного процесса подачи заявки и дополнительных расходов, таких как плата за обслуживание сервера, взимаемая BSP, предприятия теперь могут получить доступ к Cloud API непосредственно с сайта Meta без платы за настройку.
Поскольку Meta отвечает за все обслуживание и развитие инфраструктуры, компании смогут мгновенно получать доступ к обновлениям API по адресу Meta, таким как новые функции или обновления безопасности.
Что вы должны знать, прежде чем получить WhatsApp Cloud API
Во-первых, вы должны знать, что некоторые BSP предлагают WhatsApp Cloud API. Если у вас уже есть отношения с BSP, который предлагает Cloud API, вы можете получить его у них.
Однако Meta рекомендует предприятиям приобретать WhatApp Cloud API непосредственно на сайте Meta для простоты внедрения и обслуживания.
Кроме того, предприятия могут использовать телефонный номер только в On-premise WhatsApp API или WhatsApp Cloud API. Они не могут использовать один и тот же номер для обоих API.
Если вы хотите использовать ваш текущий номер WhatsApp On-premise API для WhatsApp Cloud API, обратитесь к нашему руководству по миграцииWhatsApp Cloud API или свяжитесь с вашим BSP для помощи в процессе миграции.
Какой API следует использовать?
Тип WhatsApp API , который вам следует использовать, зависит от потребностей вашего бизнеса. WhatsApp Cloud API идеально подходит для компаний, желающих самостоятельно управлять своим WhatsApp API счетом и получать API и хостинг от одного провайдера (Meta).
Предприятиям следует приобрести WhatsApp On-Premises API, если они хотят получить BSP для управления WhatsApp API и хостингом. Это может быть хорошим вариантом для компаний, которым нужна дополнительная поддержка для настройки WhatsApp API, требуется помощь в работе с приложением "зеленая галочка", индивидуальная поддержка по WhatsApp API - связанным вопросам и многое другое.
Теперь давайте рассмотрим, как получить WhatsApp Cloud API и как связать его с почтовым ящиком для деловых сообщений respond.io.
Как получить WhatsApp Cloud API
Чтобы получить WhatsApp Cloud API, вам необходимо настроить его на своем Facebook аккаунте разработчика. Выполните следующие шаги или посмотрите наше обучающее видео WhatsApp Cloud API.
Настройте свой аккаунт разработчика Facebook
1. Зарегистрируйтесь или войдите в учетную записьFacebook for Developers и нажмите кнопку Create App.
2. Выберите Business в качестве типа приложения.
3. Предоставьте основную информацию о вашем бизнесе. Если у вас нет учетной записи Business Manager, вы можете оставить этот пункт без выбора. Нажмите кнопку Создать приложение. Вы будете направлены на панель управления Meta .
4. Прокрутите вниз, пока не увидите WhatsApp, и нажмите Настроить.
5. Нажмите Продолжить, чтобы принять WhatsApp Cloud API 'условия и положения. Если на шаге 3 вы оставили учетную запись бизнес-менеджера невыбранной, вы можете оставить ее невыбранной здесь, и Facebook автоматически создаст бизнес-аккаунт позже.
6. Отправьте сообщение с тестовым номером, сгенерированным WhatsApp, на ваш личный или рабочий номер WhatsApp, чтобы проверить, успешно ли прошла интеграция.
Далее мы покажем вам, как добавить свой номер телефона в учетную запись WhatsApp Cloud API.
Подключите свой номер телефона
1. Нажмите Добавить номер телефона , чтобы подключить номер телефона к учетной записи WhatsApp Cloud API .
2. Заполните информацию о своем предприятии и нажмите Далее.
3. Заполните информацию профиля WhatsApp business и нажмите Далее.
4. Добавьте номер телефона для вашего WhatsApp Cloud API. Обратите внимание, что добавляемый номер не может быть привязан к существующей учетной записи WhatsApp.
5. Проверьте добавленный номер телефона. На номер будет отправлен 6-значный проверочный код. Введите проверочный код после его получения.
6. Просмотрите раздел " Отправка и получение сообщений ". Будет показан добавленный вами номер.
Вы связали свой номер телефона с аккаунтом WhatsApp Cloud API ! Теперь, когда вы настроили WhatsApp Cloud API на своем Facebook аккаунте разработчика, вам нужно подключить его к почтовому ящику, например respond.io , чтобы начать отправлять и получать сообщения.
Подключите WhatsApp Cloud API к respond.io
1. Нажмите на модуль Настройки, выберите Каналы и нажмите на Добавить канал. Затем щелкните на странице WhatsApp Cloud API.
2. Нажмите Connect With Facebook. Вам будет предложено выбрать учетную запись WhatsApp Cloud API и учетную запись Business Manager, которую вы хотите использовать с respond.io.
3. Выберите номер телефона, который вы хотите подключить к respond.io , и нажмите Далее. Номера телефонов, показанные в выпадающем меню, - это номера телефонов, подключенные к учетной записи WhatsApp Cloud API , которую вы выбрали на шаге 2.
4. Скопируйте URL-адрес обратного вызова и маркер проверки. Вам нужно будет добавить их на страницу конфигурации WhatsApp Cloud API . Обратите внимание, что вам необходимо завершить настройку на странице конфигурации WhatsApp Cloud API , прежде чем нажать кнопку Готово.
5. Добавьте URL-адрес обратного вызова и маркер проверки на страницу конфигурации WhatsApp Cloud API . Нажмите Проверить и Сохранить.
6. Подпишитесь на событие Message Webhook .
7. Вернитесь на respond.io и нажмите Готово. Вот так, вы успешно соединили ваш WhatsApp Cloud API с respond.io!
8. Нажмите на кнопку Качество, чтобы получить последнюю оценку качества телефонного номера WhatsApp Business.
Теперь, когда ваш WhatsApp Cloud API подключен к respond.io, давайте рассмотрим, как работает обмен сообщениями с клиентами через API.
WhatsApp Cloud API: Клиенты по обмену сообщениями
После подключения WhatsApp Cloud API к respond.io вы будете добавлены на уровень ограниченного доступа, где проверка соответствия политике платформы WhatsApp будет автоматически запускаться и проводиться в фоновом режиме. На этом уровне предприятия могут:
- Отправка инициированных бизнесом разговоров (шаблон сообщения) до 250 уникальных контактов в течение 24-часового периода.
- Отвечайте на неограниченное количество разговоров, инициированных клиентами
Если у вас есть номера телефонов клиентов и вы хотите сразу же отправить им сообщение, вы можете импортировать списки контактов на respond.io и отправить им шаблоны сообщений. Помните, что перед отправкой сообщений вы должны получить согласие пользователей.
Если вы хотите увеличить лимит сообщений, вы должны подтвердить свой Facebook Business Manager. В этом случае вы перейдете с уровня ограниченного доступа на уровень 1, где вы сможете отправлять сообщения по бизнес-инициативе 1000 уникальным контактам в течение 24 часов.
Теперь, когда вы знаете все необходимое о WhatsApp Cloud API, вы можете начать использовать ваш WhatsApp с интеграцией CRM или использовать WhatsApp для маркетинга, продаж и поддержки.
Читать далее
Мы надеемся, что вы нашли этот блог полезным. Ниже приведены некоторые предложения по чтению, которые могут быть вам интересны.
- Полный гайд по WhatsApp API
- WhatsApp CRM: Интеграция WhatsApp с CRM на Respond.io
- WhatsApp Business API тарифы
