WhatsApp Cloud API: Как его получить, функции и преимущества

Ваш бизнес вырос за пределы возможностей WhatsApp Business App? Если да, то вам стоит рассмотреть решение WhatsApp Cloud API. Узнайте все, что вам нужно знать о WhatsApp Cloud API и о том, чем он отличается от WhatsApp Business App. Затем мы подробно расскажем о преимуществах WhatsApp Cloud API и покажем, как получить к нему доступ.

Что такое WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API — это облачная версия WhatsApp API, также известная как WhatsApp Business Platform. Он позволяет компаниям с несколькими пользователями управлять тысячами сообщений в командном входящем ящике, отправлять массовые рассылки и использовать продвинутую автоматизацию и интеграцию.

WhatsApp Cloud API размещен на облачных серверах Meta и может использоваться либо напрямую через Meta, либо через Поставщика решений для бизнеса (BSP), такого как respond.io. С учетом доступного спектра решений и гибкости, мы рекомендуем большинству бизнесов использовать BSP, так как подача заявки через Meta требует обширных технических знаний.

Закрытие WhatsApp On-Premises API

Ранее WhatsApp API был доступен только в форме On-Premises API, что означало, что бизнес должен был размещать API на собственных серверах или полагаться на BSP для хостинга. Это был сложный и дорогой процесс. Более того, обновления API должны были скачиваться вручную, и обновления заняли время, чтобы отразиться для конечных пользователей.

Meta осознала ограничения On-Premises API, и в 2022 году запустила WhatsApp Cloud API как более быстрый и экономически эффективный способ получить WhatsApp API. В то время мало BSP предлагали Cloud API, поэтому самым распространенным было получение доступа напрямую от Meta.

Теперь все изменилось, так как есть множество BSP на выбор, и внедрение WhatsApp Cloud API широко распространено. В январе 2024 года Meta начала процесс закрытия WhatsApp API On-Premises. С июля 2024 года новые пользователи не могут подавать заявки на On-Premises API, и он больше не будет доступен для текущих пользователей после октября 2025 года.

Так что, если вы задавались вопросом, в чем разница между WhatsApp API и WhatsApp Cloud API, то в основном сейчас между ними нет разницы. Если вы получаете WhatsApp API, то это будет облачная версия.

Почему я должен мигрировать на WhatsApp Cloud API?

Прежде всего, если вы используете On-Premises API и еще не перешли на Cloud API, важно сделать это как можно скорее. Учитывая высокие затраты, сложность и отсутствие обновлений функций с января 2024 года, нет причин продолжать использовать устаревший продукт.

Но для большинства бизнесов ваш выбор будет заключаться между продолжением использования WhatsApp Business App и миграцией на WhatsApp Cloud API. Вот что вам нужно знать о различиях.

WhatsApp Business App против WhatsApp Cloud API

WhatsApp Business App предназначен для микробизнеса и малых предприятий, так как у нее ограниченные возможности многопользовательского режима, рассылки и автоматизации. Это затрудняет обработку большого объема сообщений и контактов.

API, с другой стороны, поддерживает неограниченное число пользователей и высокие объемы рассылок. В сочетании с правильным программным обеспечением WhatsApp API компании могут управлять общением с продвинутым ИИ и автоматизацией и гарантировать плавную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM, помимо других продвинутых возможностей.

Поэтому, если вы управляете средним или крупным бизнесом в регионах, где WhatsApp популярен, таких как Малайзия, Сингапур, Объединенные Арабские Эмираты, Мексика или Великобритания, WhatsApp Cloud API позволяет вам достичь клиентов в масштабах, необходимых для роста и успеха бизнеса.

Конечно, вместе с увеличенным масштабом и функциями возникают и расходы. Мы подробно объясним, чтобы вы знали, чего ожидать.

Является ли WhatsApp Cloud API бесплатным?

WhatsApp Cloud API всегда влечёт за собой расходы — включая сборы Meta за шаблонные сообщения, стоимость телефонного номера и любые комиссии BSP в зависимости от вашего провайдера. Например, SleekFlow взимает $15 за номер телефона в месяц, поверх расходов на шаблоны сообщений WhatsApp.

Если вы получите WhatsApp Cloud API напрямую от Meta или от BSP, такого как respond.io, который не взимает сборов, вам нужно будет платить только сборы за сообщения WhatsApp за шаблоны сообщений, которые являются сообщениями, инициированными бизнесом и отправляемыми за пределами 24-часового окна сообщений. Шаблонные сообщения разделяются на три категории - маркетинговые, утилитарные и аутентификации.

Ответ на сообщения, инициализированные клиентами, бесплатен, если они находятся в пределах 24-часового окна обмена сообщениями. Вы также можете отправлять утилитарные шаблонные сообщения бесплатно в пределах этого окна.

Функции WhatsApp Cloud API

Для использования функций WhatsApp Cloud API вам необходимо подключить WhatsApp Cloud API к программному обеспечению для управления клиентскими разговорами, такому как respond.io.

После подключения к respond.io, компании могут отправлять рассылки и интерактивные сообщения, подать заявку на зеленую галочку WhatsApp (теперь известную как синюю галочку WhatsApp) без дополнительных затрат, подтвердив свой аккаунт WhatsApp Business, и использовать продвинутую автоматизацию для маркетинга, продаж и поддержки.

Доступные функции будут варьироваться в зависимости от того, какое решение WhatsApp Cloud API вы выберете. Даже если вы подаете заявку на доступ к API напрямую через Meta, вам потребуется подписаться на платформу управления разговором для отправки и получения сообщений, если только у вашего бизнеса нет разработчиков, создающих индивидуальное решение. Вот несколько причин выбрать respond.io.

Почему стоит выбрать respond.io в качестве программного обеспечения для управления разговорами и BSP

Respond.io позволяет вам подключить WhatsApp к омниканальному почтовому ящику, полностью управлять своими учетными записями WhatsApp Business, использовать WhatsApp с командами пользователей и получать доступ к WhatsApp Business Calling API.

В отличие от многих BSP, respond.io предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp Cloud API и не накладывает никаких рыночных сборов на расходы WhatsApp. Поскольку оно идет в комплекте с программным обеспечением для обмена сообщениями, вам не нужно получать доступ к API и программному обеспечению для обмена сообщениями от разных провайдеров.

Кроме того, выбор respond.io в качестве вашего BSP — это разумное решение, учитывая, что он является партнёром Meta с отличием, проверенным Meta за его экспертизу в области бизнес-мессенджинга. Далее мы покажем вам два доступных варианта получения доступа к WhatsApp Cloud API.

Как получить WhatsApp Cloud API

Компании могут получить доступ к WhatsApp Cloud API одним из двух способов: самостоятельно или через BSP, такой как respond.io.

Технический руководитель продукта Respond.io Ахмед Насар объясняет: «Некоторые пользователи предпочли бы получить Cloud API от Meta, чтобы иметь полный контроль над техническими, вебхуками и конфигурациями API. Нет преимуществ с точки зрения функционала, поэтому для большинства пользователей мы рекомендуем использовать BSP.»

Стоит отметить, что настройка WhatsApp Cloud API самостоятельно требует технических знаний. Это включает в себя трудоемкий процесс, который может быть сложным для бизнесов без достаточных технических ресурсов, желающих быстро общаться с клиентами.

К счастью, respond.io упрощает процесс, позволяя вам получить доступ к WhatsApp Cloud API всего за несколько кликов. Давайте исследуем, как получить WhatsApp Cloud API через respond.io и самостоятельно с помощью Meta для разработчиков.

Как получить WhatsApp Cloud API: регистрация через Respond.io

Преимущества

• Легкость интеграции

• Без наценок на сборы за обмен сообщениями (в отличие от других BSP)

• Продвинутые функции

Недостатки

• Затраты на платформу

• Зависимость от платформенных функций

Зарегистрироваться для использования WhatsApp Cloud API с respond.io быстро и легко. На платформе вы будете направлены через безпроблемный процесс подписки на WhatsApp API – от привязки вашей учетной записи Facebook Business (ныне известной как Meta Business Portfolio) до добавления номера телефона.

Весь процесс занимает всего несколько минут. Обратитесь к нашему руководству по WhatsApp API для получения пошаговых инструкций.

Вот и простой способ! Тем не менее, если вашему бизнесу необходим строгий контроль над интеграцией и у вас есть необходимые технические навыки, вот как получить WhatsApp Cloud API напрямую через Meta.

Как получить WhatsApp Cloud API: Зарегистрируйтесь через Meta

Преимущества

• Легкость интеграции

• Без наценок на сборы за обмен сообщениями (в отличие от других BSP)

• Продвинутые функции

Недостаток

• Меньше контроля над технической и API конфигурацией

Зарегистрироваться для использования WhatsApp Cloud API с respond.io быстро и легко. На платформе вас проведут через процесс регистрации WhatsApp API — от привязки вашей учетной записи Facebook Business Account (теперь известной как Meta Business Portfolio) до добавления номера телефона.

Чтобы получить WhatsApp Cloud API напрямую от Meta, вам нужно настроить его на своей учетной записи Facebook Developer. Следуйте приведённым ниже шагам или посмотрите наше обучающее видео по WhatsApp Cloud API.

Создайте свою учетную запись Facebook Developer

1. Зарегистрируйтесь или войдите в учетную запись Facebook for Developers и нажмите Создать приложение.

2. Выберите Бизнес в качестве типа своего приложения.

3. Предоставьте основную информацию о вашем бизнесе. Если у вас нет аккаунта Business Manager, вам будет предложено создать его позже. Нажмите Создать приложение. Вы будете перенаправлены на панель управления Meta.

4. Прокрутите вниз, пока не увидите WhatsApp, и нажмите Настроить.

5. НажмитеПродолжить, чтобы принять условия и положения WhatsApp Cloud API. Если вы оставили свою учетную запись Business Manager невыбранной на шаге 3, выберите или создайте одну сейчас.

6. Отправьте сообщение с тестовым номером, сгенерированным WhatsApp, на свой личный или бизнес-номер WhatsApp, чтобы проверить, успешна ли ваша интеграция.

Далее мы покажем вам, как добавить ваш номер телефона в ваш аккаунт WhatsApp Cloud API

Подключите свой номер телефона

1. Нажмите Добавить номер телефона, чтобы подключить номер телефона к вашему аккаунту WhatsApp Cloud API.

2. Заполните основную информацию о вашей компании и нажмите Далее.

3. Заполните информацию о вашем профиле WhatsApp и нажмите Далее.

4. Добавьте номер телефона для WhatsApp Cloud API. Учтите, что добавленный вами номер не может быть привязан к существующей учетной записи WhatsApp.

5. Проверьте номер телефона, который вы добавили. На номер будет отправлен 6-значный код подтверждения. Введите код подтверждения, как только получите его.

6. Посмотрите раздел Отправить и получить сообщения. Добавленный вами номер будет показан.

Вы подключили свой номер телефона к своему аккаунту WhatsApp Cloud API! Теперь, когда вы настроили WhatsApp Cloud API в своей учетной записи Facebook Developer, вам нужно подключить его к почтовому ящику для сообщений, например, respond.io, чтобы начать отправлять и получать сообщения.

Подключите WhatsApp Cloud API к Respond.io

1. Нажмите на модуль Настройки, выберите Каналы и нажмите Добавить канал. Затем нажмите на WhatsApp Cloud API.

2. НажмитеПодключиться через Facebook. Вам будет предложено выбрать аккаунт WhatsApp Cloud API и аккаунт Business Manager, который вы хотите использовать с respond.io.

3. Выберите номер телефона, который хотите подключить к respond.io, и нажмите Далее. Номера телефонов в выпадающем меню — это те номера, которые подключены к выбранной вами учетной записи WhatsApp Cloud API на шаге 2.

4. Скопируйте URL обратного вызова и токен проверки. Вам нужно будет добавить его на страницу конфигурации вашего WhatsApp Cloud API. Учтите, что вы должны завершить настройку на странице конфигурации вашего WhatsApp Cloud API перед нажатием Завершить.

5. Добавьте URL обратного вызова и токен проверки на страницу конфигурации вашего WhatsApp Cloud API. Нажмите Подтвердить и сохранить.

6. Подпишитесь на событие вебхука сообщений.

7. Вернитесь в respond.io и нажмите Готово. Вот так вы успешно подключили свой WhatsApp Cloud API к respond.io!

8. Посмотрите последний рейтинг качества вашего номера WhatsApp Business, наведя курсор на значок внизу слева панели каналов.

Теперь, когда у вас есть доступ к WhatsApp Business API respond.io, вы можете начать обмениваться сообщениями с клиентами. Давайте изучим, как работает обмен сообщениями с клиентами в WhatsApp в следующем разделе.

WhatsApp Cloud API: Сообщения клиентам

После того, как вы подключили WhatsApp Cloud API к respond.io, вы попадете в категорию неподтвержденного бизнеса, где будет автоматически инициирована проверка вашей учетной записи WhatsApp Business для обеспечения соблюдения Политики платформы WhatsApp. В этот период компании могут:

• Отправляйте беседы, инициированные бизнесом (шаблоны сообщений), до 250 уникальных контактов в скользящем 7‑дневном периоде.

• Отвечать на неограниченное количество бесед, инициированных клиентами

Если у вас есть номера телефонов клиентов и вы хотите сразу же отправить им сообщения, вы можете импортировать свои списки контактов в respond.io и отправить им шаблоны сообщений. Имейте в виду, что вы должны получить согласие пользователей перед отправкой им сообщений.

Чтобы увеличить ваши лимиты на сообщения, вам нужно подтвердить ваш Facebook Business Manager. Таким образом, вы сможете отправлять сообщения, инициированные бизнесом, 2000 уникальным контактам за 6-часовой период.

Новое: используйте WhatsApp Business App и API одновременно

Раньше компаниям приходилось выбирать между использованием WhatsApp Business App или WhatsApp API. Теперь, с Coexistence WhatsApp, вы можете использовать оба на одном и том же номере. Сохраните свой существующий номер приложения WhatsApp Business, историю чатов клиентов и доступ к приложению — даже после подключения к API.

Почему это важно для команд?

Функция сосуществования предоставляет вашей команде следующие возможности:

• Используйте расширенные функции API, такие как несколько пользователей, автоматизация, маршрутизация ИИ и интеграция с CRM через respond.io.

• Продолжайте использовать приложение WhatsApp Business для простых 1:1 разговоров или бизнес-инструментов, таких как каталоги и быстрые ответы.

• Сохраните свой существующий номер приложения WhatsApp Business, историю чатов клиентов и доступ к приложению — даже после подключения к API.

Такая настройка идеально подходит для растущих команд, которые хотят использовать возможности API WhatsApp, не жертвуя удобством приложения, к которому они привыкли.

⚠️ Примечание: некоторые функции приложения WhatsApp Business, такие как звонки, групповые чаты, списки рассылки и исчезающие сообщения, не будут работать с API. Кроме того, если вы включите режим сосуществования, вы временно потеряете зеленую галочку (вы сможете подать заявку снова после настройки).

Теперь, когда вы знаете все, что нужно о WhatsApp Cloud API, вы можете начать использовать свой WhatsApp с интеграцией CRM или использовать WhatsApp для маркетинга, продаж и поддержки. Попробуйте WhatsApp Business API от respond.io бесплатно сегодня!

Для дальнейшего чтения

Надеемся, что этот блог был для вас полезен. Вот несколько предложений по чтению, которые могут вас заинтересовать.

• Автоответ WhatsApp

• WhatsApp CRM: Интеграция WhatsApp с CRM на Respond.io

• Цены на WhatsApp Business API