Предприятия всех размеров теперь могут масштабировать свои разговоры в WhatsApp после запуска WhatsApp Cloud API для всех предприятий по всему миру. В этой статье блога мы расскажем все, что вам нужно знать о WhatsApp Cloud API , как он работает и в чем разница между Cloud API WhatsApp и WhatsApp Business API. Затем мы подробно расскажем о преимуществах WhatsApp Cloud API и покажем, как получить к нему доступ.

Что такое WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API - это облачная версия WhatsApp API, также известная как WhatsApp Business Platform. Она размещается на "облачных" серверах Meta. Первоначально Meta предлагал WhatsApp On-premises API, который размещался на сервере поставщика бизнес-решений (BSP) или на частном сервере предприятия.

Однако компания осознала, что подача заявки на On-premises API отнимает много времени, обновления API становятся доступными для предприятий не сразу, а некоторые предприятия не могут позволить себе связанные с этим расходы.

По этой причине Meta решил предложить WhatsApp Cloud API как более быстрый и экономически эффективный способ получить WhatsApp API. Тем не менее, давайте обсудим различия между WhatsApp Cloud API и On-premises API.

WhatsApp Cloud API vs WhatsApp On-premises API

Различия между WhatsApp Cloud API и WhatsApp On-premises API в основном внутренние, что не влияет на конечных пользователей. Однако они могут повлиять на предприятия несколькими способами, а именно скоростью, с которой предприятия могут получить доступ к API и получить обновления API .

WhatsApp Cloud API размещен на сайте Meta, что позволяет предприятиям и BSP получить бесплатный доступ к API и воспользоваться преимуществами более быстрого внедрения обновлений программного обеспечения и безопасности.

Как и в случае с WhatsApp On-premises API, BSP несут ответственность за размещение и обслуживание API. Они должны вручную выполнять любые обновления, что приводит к потенциальным задержкам в доступе к последним обновлениям WhatsApp API .

Кроме того, между этими двумя API существует значительная разница в цене из-за участия различных сторон в процессе создания приложения и хостинга. Подробнее об этом мы расскажем ниже.

Как повлияет WhatsApp Cloud API на существующих пользователей WhatsApp Business API ?

Если у вас уже есть локальная учетная запись WhatsApp Business API , вы можете оставить ее или перейти на WhatsApp Cloud API . Для вас ничего не изменится, и вы сможете продолжать пользоваться своим решением WhatsApp в обычном режиме.

Хотя оба решения WhatsApp предлагают одинаковые основные функции, в целом стоит перейти на WhatsApp Cloud API . Как объясняется в этой статье, он предлагает более легкую настройку и управление учетными записями WhatsApp Business, а также другие преимущества.

Является ли WhatsApp Cloud API бесплатным?

WhatsApp API всегда влечет за собой WhatsApp Cloud API Цены различаются в зависимости от того, как вы получаете доступ к нему. Если вы получаете WhatsApp Cloud API от BSP, это может повлечь за собой дополнительные расходы BSP. Однако, поскольку API размещается на серверах Meta, их стоимость обычно ниже по сравнению с BSP, предлагающими услуги On-premises API.

Если вы получаете WhatsApp Cloud API непосредственно с сайта Meta, вам нужно оплачивать только разговоры WhatsApp. Цены на разговоры в WhatsApp делятся на две категории: разговоры, инициированные бизнесом, и разговоры, инициированные пользователем, или служебные разговоры.

Сервисные разговоры - это разговоры, инициированные клиентами. С предприятий взимается плата за разговоры, инициированные пользователями, когда они отвечают на сообщения в течение 24-часового окна обмена сообщениями.

Разговоры, инициированные бизнесом, - это разговоры, инициированные бизнесом вне 24-часового окна обмена сообщениями. Чтобы начать разговор по инициативе предприятия, необходимо использовать шаблон сообщения.

WhatsApp предлагает компаниям 1 000 бесплатных разговоров каждый месяц, которые могут быть служебными или инициированными бизнесом. Обратите внимание, что с 1 июня 2023 года 1000 бесплатных разговоров будут ограничены только служебными разговорами. Теперь давайте рассмотрим возможности WhatsApp Cloud API .

WhatsApp Cloud API Особенности

Как и в On-premises API, для использования функций WhatsApp Cloud API необходимо подключить WhatsApp Cloud API к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например respond.io .

Подключившись к respond.io, компании могут отправлять трансляции и интерактивные сообщения, получать "зеленую галочку" WhatsApp, подтверждая свой бизнес-аккаунт WhatsApp, использовать расширенную автоматизацию для маркетинга, продаж и поддержки. Кроме того, можно отправлять массовые сообщения WhatsApp, сообщения по расписанию WhatsApp и даже настроить автоответчик WhatsApp.

Теперь, когда вы понимаете, что такое WhatsApp Cloud API и как он работает, давайте рассмотрим его преимущества.

Преимущества получения WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API более стабилен и надежен по сравнению с локальным API , поскольку Meta отвечает за API инфраструктуру и хостинг. Кроме того, компании могут быстро получать API обновления, включая новые функции или обновления системы безопасности.

Вместо длительного процесса подачи заявки, с которым вы сталкиваетесь при подаче заявки на доступ к локальному API от BSP, предприятия могут получить мгновенный Cloud API доступ от BSP или непосредственно от Meta.

Хотя Meta не взимает платы за настройку Cloud API , получение его через BSP может быть сопряжено с дополнительными расходами. Важно выбрать BSP, который не взимает плату за настройку и наценку на тарифы WhatsApp.

Если вы ищете BSP для начала работы с WhatsApp Cloud API , respond.io - это отличный вариант для рассмотрения. Давайте рассмотрим подробнее, что может предложить respond.io .

Почему стоит выбрать respond.io в качестве BSP

Respond.io это поставщик решений для бизнеса WhatsApp (BSP) и программное обеспечение для управления беседами с клиентами. Оно позволяет подключить WhatsApp к омниканальному почтовому ящику, полностью управлять учетными записями WhatsApp Business, использовать WhatsApp с группами пользователей.

В отличие от многих BSP, respond.io предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp Cloud API и не налагает наценку на WhatsApp Charges. Поскольку он поставляется вместе с программным обеспечением для обмена сообщениями, вам не придется приобретать доступ API и программное обеспечение для обмена сообщениями у отдельных провайдеров.

Кроме того, выбор respond.io в качестве BSP является мудрым решением, поскольку это сертифицированный Meta бизнес-партнер, проверенный Meta за его опыт в области обмена деловыми сообщениями. Далее мы покажем вам 2 доступных варианта получения WhatsApp Cloud API .

Как получить WhatsApp Cloud API

Предприятия могут получить доступ к WhatsApp Cloud API одним из 2WhatsApp Cloud API vs WhatsApp On-premises API способов: Самостоятельное обслуживание или через BSP, например respond.io.

Стоит отметить, что самостоятельная настройка WhatsApp Cloud API требует технических знаний. Это довольно трудоемкий процесс, который может оказаться сложным для компаний, не обладающих достаточными техническими ресурсами и желающих быстро общаться с клиентами.

К счастью, respond.io упрощает этот процесс, позволяя получить доступ к WhatsApp Cloud API всего за несколько кликов. Давайте рассмотрим, как получить доступ к WhatsApp Cloud API самостоятельно, используя Meta для разработчиков и через respond.io.

Как получить WhatsApp Cloud API : Зарегистрируйтесь через Meta

Преимущества

• Прозрачность затрат
• Больше контроля над интеграцией
• Отсутствие затрат на BSP

Недостатки

• Отсутствие встроенного интерфейса
• Ограниченная поддержка
• Технические знания

Чтобы получить WhatsApp Cloud API непосредственно с сайта Meta, вам необходимо настроить его на своем аккаунте разработчика Facebook. Выполните следующие шаги или посмотрите наше обучающее видео по WhatsApp Cloud API .

Настройте свой аккаунт разработчика Facebook

1. Зарегистрируйтесь или войдите в учетную записьFacebook for Developers и нажмите кнопку Create App.

2. Выберите Business в качестве типа приложения.

3. Предоставьте основную информацию о вашем бизнесе. Если у вас нет учетной записи Business Manager, вы можете оставить этот пункт без выбора. Нажмите кнопку Создать приложение. Вы будете направлены на панель управления Meta .

4. Прокрутите вниз, пока не увидите WhatsApp, и нажмите Настроить.

5. Нажмите Продолжить, чтобы принять правила и условия WhatsApp Cloud API . Если на шаге 3 вы оставили учетную запись Business Manager невыбранной, вы можете оставить ее здесь, и Facebook автоматически создаст бизнес-аккаунт позже.

6. Отправьте сообщение с тестовым номером, сгенерированным WhatsApp, на ваш личный или рабочий номер WhatsApp, чтобы проверить, успешно ли прошла интеграция.

Далее мы покажем вам, как добавить свой номер телефона в учетную запись WhatsApp Cloud API.

Подключите свой номер телефона

1. Нажмите Добавить номер телефона , чтобы подключить номер телефона к учетной записи WhatsApp Cloud API .

2. Заполните информацию о своем предприятии и нажмите Далее.

3. Заполните информацию профиля WhatsApp business и нажмите Далее.

4. Добавьте номер телефона для WhatsApp Cloud API . Обратите внимание, что добавляемый номер не может быть привязан к существующей учетной записи WhatsApp.

5. Проверьте добавленный номер телефона. На номер будет отправлен 6-значный проверочный код. Введите проверочный код после его получения.

6. Просмотрите раздел " Отправка и получение сообщений ". Будет показан добавленный вами номер.

Вы подключили свой номер телефона к учетной записи WhatsApp Cloud API ! Теперь, когда вы настроили WhatsApp Cloud API на своем аккаунте разработчика Facebook, вам нужно подключить его к почтовому ящику, например respond.io , чтобы начать отправлять и получать сообщения.

Подключите WhatsApp Cloud API к respond.io

1. Нажмите на модуль Настройки, выберите Каналы и нажмите на Добавить канал. Затем щелкните на странице WhatsApp Cloud API.

2. Нажмите Подключиться с Facebook. Вам будет предложено выбрать учетную запись WhatsApp Cloud API и учетную запись Business Manager, которую вы хотите использовать с respond.io.

3. Выберите номер телефона, который вы хотите подключить к respond.io , и нажмите Далее. Номера телефонов, показанные в выпадающем меню, - это номера телефонов, подключенные к учетной записи WhatsApp Cloud API , которую вы выбрали на шаге 2.

4. Скопируйте URL обратного вызова и Verify Token. Вам нужно будет добавить их на страницу конфигурации WhatsApp Cloud API . Обратите внимание, что вам необходимо завершить настройку на странице конфигурации WhatsApp Cloud API , прежде чем нажать кнопку Готово.

5. Добавьте URL-адрес обратного вызова и маркер проверки на страницу конфигурации WhatsApp Cloud API . Нажмите Проверить и Сохранить.

6. Подпишитесь на событие Message Webhook .

7. Вернитесь на respond.io и нажмите Готово. Вот так, вы успешно соединили ваш WhatsApp Cloud API с respond.io!

8. Нажмите на кнопку Качество, чтобы получить последнюю оценку качества телефонного номера WhatsApp Business.

Теперь, когда вы ознакомились с трудным способом получения аккаунта WhatsApp Cloud API , давайте сделаем это respond.io способом!

Как получить WhatsApp Cloud API : Зарегистрируйтесь через Respond.io

Преимущества

• Простота интеграции
• Отсутствие наценок на тарифы за обмен сообщениями (в отличие от других BSP)
• Дополнительные возможности

Недостатки

• Затраты на платформу
• Зависимость от особенностей конкретной платформы

Регистрация в WhatsApp Cloud API с помощью respond.io осуществляется быстро и без особых усилий. После того как вы перейдете по этой ссылке, вас проведут через весь процесс регистрации WhatsApp API - от привязки бизнес-аккаунта Facebook (теперь известного как Meta Business Portfolio) до добавления номера телефона.

Весь процесс занимает всего несколько минут. Обратитесь к нашему руководству WhatsApp API для получения пошаговых инструкций.

Обратите внимание, что вы можете использовать номер телефона только в On-premise WhatsApp API или в WhatsApp Cloud API . Вы не можете использовать один и тот же номер для обоих API. Если вы хотите использовать ваш текущий номер WhatsApp On-premise API для WhatsApp Cloud API , обратитесь к нашему руководству по миграции WhatsApp Cloud API или свяжитесь с нами для получения помощи.

Теперь, когда у вас есть доступ к сайту respond.io WhatsApp business API, вы можете начать обмениваться сообщениями с клиентами. Давайте рассмотрим, как работает обмен сообщениями с клиентами в WhatsApp в следующем разделе.

WhatsApp Cloud API : клиенты обмена сообщениями

После подключения WhatsApp Cloud API к respond.io вы попадаете в категорию непроверенных предприятий, где автоматически запускается и проводится в фоновом режиме проверка соответствия вашей учетной записи WhatsApp Business на предмет соблюдения политик платформы WhatsApp. В этот период предприятия могут:

• Отправка инициированных бизнесом разговоров (шаблон сообщения) до 250 уникальных контактов в течение 24-часового периода.
• Отвечать на неограниченное количество разговоров, инициированных клиентами

Если у вас есть номера телефонов клиентов и вы хотите сразу же отправить им сообщение, вы можете импортировать списки контактов на respond.io и отправить им шаблоны сообщений. Помните, что перед отправкой сообщений вы должны получить согласие пользователей.

Чтобы увеличить лимит сообщений, необходимо верифицировать своего бизнес-менеджера Facebook. В этом случае вы сможете отправлять сообщения, инициированные бизнесом, 1 000 уникальным контактам в течение 24 часов.

Теперь, когда вы знаете все необходимое о WhatsApp Cloud API , вы можете начать использовать свой WhatsApp с помощью интеграции CRM или использовать WhatsApp для маркетинга, продаж и поддержки. Попробуйте respond.io WhatsApp Business API бесплатно уже сегодня!

Часто задаваемые вопросы

Что такое WhatsApp Cloud API ?

WhatsApp Cloud API - это облачная версия WhatsApp Business API , предоставляемая непосредственно Meta и размещенная на серверах Meta .

Является ли WhatsApp Cloud API бесплатным?

Вы можете получить доступ к WhatsApp Cloud API бесплатно, но вам все равно придется платить за разговоры в WhatsApp, а также за платформу для обмена сообщениями, чтобы отправлять и получать сообщения.

Будут ли все функции локального WhatsApp API доступны на сайте Cloud API ?

Как правило, решения Cloud API быстрее обновляются с учетом последних изменений метаданных, чем локальные решения. Если вы используете WhatsApp на локальной платформе API, вам придется полагаться на то, что ваш BSP будет обновлять WhatsApp Business Platform как можно быстрее при каждом обновлении Meta .

Означает ли появление Cloud API конец WhatsApp на локальном сайте API?

На данный момент обе платформы пригодны для использования, и Meta не заявлял о намерении прекратить поддержку WhatsApp on-premises API.

Какая версия WhatsApp API лучше - локальная или облачная?

Чтобы своевременно получать последние обновления Meta и оптимальное соотношение цены и качества, мы рекомендуем использовать облачные решения, такие как respond.io WhatsApp API.

Читать далее

Мы надеемся, что вы нашли этот блог полезным. Ниже приведены некоторые предложения по чтению, которые могут быть вам интересны.

• Полный гайд по WhatsApp API
• WhatsApp CRM: Интеграция WhatsApp с CRM на Respond.io
• WhatsApp Business API тарифы