Приложение WhatsApp Business: полное руководство

WhatsApp Business App является одним из самых популярных бизнес-приложений сегодня. В странах с большим числом ежемесячных активных пользователей (MAUs) приложение WhatsApp Business — незаменимый инструмент для многих локальных компаний в вопросах маркетинга в WhatsApp. В этом руководстве мы расскажем вам о том, как использовать приложение, чтобы привлечь больше клиентов и связаться с ними.

Что такое приложение WhatsApp Business?

WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире, особенно широко используется в Индии, Бразилии и Пакистане. Из‑за популярности приложения компании использовали личные аккаунты WhatsApp для бизнеса до выпуска WhatsApp Business App в 2018 году.

WhatsApp позволяет создавать списки рассылки до 256 контактов и помечать их для упрощения управления. В 2023 году Мета сделала возможным связать до четырех устройств под одним номером телефона. Тем не менее, он не является подходящим выбором для деловых сообщений.

С другой стороны, WhatsApp Business App является бизнес-приложением для обмена сообщениями для малого бизнеса, доступным на Android и iOS. Хотя он имеет некоторые сходства с приложением WhatsApp, он обладает несколькими преимуществами. Например, в нём есть бизнес‑инструменты, такие как приветственные сообщения и сообщения об отсутствии, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.

Если вы небольшой бизнес, который стремится использовать WhatsApp для общения с клиентами, продолжайте читать. В следующем разделе мы погрузимся в WhatsApp Business App.

Что вы должны знать о бизнес-приложении WhatsApp

Чтобы создать учетную запись WhatsApp Business App, вам понадобится телефон и телефонный номер. Вы не можете использовать одну и ту же SIM-карту или номер телефона, которые вы используете для вашей учетной записи WhatsApp. Для использования WhatsApp и WhatsApp Business аккаунтов на одном телефоне необходим двухсим-телефон.

Важно понимать, что WhatsApp Business App ограничен одним пользователем на одном телефоне. Однако вы можете подключить свой аккаунт WhatsApp Business до четырёх дополнительных устройств через веб‑браузер или десктоп‑приложение WhatsApp.

Если вы планируете использовать WhatsApp с несколькими пользователями или даже командами, рассмотрите обновление до WhatsApp Business Premium или WhatsApp Business API.

Важно учитывать, что WhatsApp Business App позволяет свободно начинать разговоры с контактами, тогда как WhatsApp API требует использования шаблонных сообщений.

В следующем разделе мы расскажем о специальных возможностях, найденных в WhatsApp Business App.

Особенности WhatsApp Business App

WhatsApp Business App имеет некоторые функции, отсутствующие в обычном WhatsApp, которые помогают компаниям осуществлять бизнес-деятельность на платформе. К ним относятся бизнес-профили, каталоги, реклама и многое другое. Давайте пройдем через некоторые из них.

Бизнес-профиль WhatsApp

Все учетные записи WhatsApp Business App имеют профиль, отображающий информацию о бизнесе. Профиль WhatsApp Business отображает предварительный просмотр его каталога товаров или услуг, а также обычные детали, такие как название бизнеса, описание и местонахождение.

Используя каталог, клиенты могут быстро увидеть, что вы предлагаете, не покидая приложение.

WhatsApp Business App: Каталог

Многие малые бизнесы в Азии и Южной Америке используют WhatsApp как свою цифровую витрину. Чтобы упростить это, WhatsApp запустил WhatsApp Business Catalog, чтобы помочь компаниям демонстрировать свои товары и услуги.

По сравнению с созданием интернет-магазина с нуля, каталог WhatsApp Business App бесплатен и удобен для пользователя. Использовать его так же просто, как нажать на функцию "Каталог" в приложении и перечислить свои товары.

Каталог WhatsApp Business позволяет размещать до 500 товаров. Вы можете назвать товары, добавить описание объемом до 5000 слов для каждого, прикрепить ссылку, организовать по коду товара и добавить цену. Используемая валюта зависит от кода страны вашего телефонного номера.

Когда ваш каталог будет готов, расскажите о нём! Вы можете отправить каталог или ссылку на отдельный товар своим клиентам в WhatsApp или разместить ссылки на других сайтах и социальных сетях.

Коллекции каталога.

Если у вас много товаров в каталоге, сортировка их в коллекции упростит поиск для клиентов.

Чтобы добавить товары в коллекцию, перейдите в Бизнес-инструменты > Каталог > Добавить новую коллекцию. Введите название для коллекции, затем выберите товары, которые хотите добавить в коллекцию.

Как и отдельными товарами, коллекциями также можно делиться через короткие ссылки: нажмите на коллекцию и выберите Поделиться ссылкой.

Рекламируйте свой каталог на Facebook

Пользователи WhatsApp Business App могут легко и быстро превратить товары из своего каталога в рекламу на Facebook. Если у вас есть бюджет, реклама на Facebook будет отличным способом привлечь внимание множества клиентов.

В своем каталоге нажмите на товар, который вы хотите рекламировать, а затем нажмите Рекламировать. Нажмите Далее и введите текст для вашего объявления. Выберите свой бюджет, продолжительность рекламы и целевую аудиторию.

Выберите способ оплаты или добавьте его, если вы еще не зарегистрированы, и нажмите Создать рекламу. В верхней части страницы это предварительный просмотр того, что будет выглядеть ваше объявление на Facebook, когда оно будет опубликовано.

WhatsApp Pay

Пользователи WhatsApp в некоторых регионах имеют доступ к цифровой платежной системе WhatsApp — WhatsApp Pay. Эта функция позволяет пользователям WhatsApp переводить деньги другим пользователям или компаниям без выхода из приложения.

Эта удобная функция выгодна как пользователям, так и предприятиям, поскольку нет необходимости полагаться на сторонние услуги для обработки транзакций.

Бизнес WhatsApp Премиум

Ранее в этом году WhatsApp выпустил премиум‑версию приложения WhatsApp Business для отдельных регионов. Это чуть более настраиваемая версия WhatsApp Business для предприятий, которые нуждаются в дополнительных функциях из приложения.

С WhatsApp Business Premium вы получаете более подробную веб‑страницу WhatsApp по сравнению со стандартной веб‑страницей WhatsApp Business и возможность настроить ссылку.

Вы также получаете поддержку нескольких операторов на до 10 устройств и возможность назначения чатов, что делает приложение удобнее, если в вашей команде 5–10 операторов, обрабатывающих коммуникации.

На данный момент функций не так много, но можно ожидать, что WhatsApp выпустит больше инструментов в будущем.

Если вы хотите протестировать WhatsApp Business Premium перед подпиской, оформите бесплатный 30‑дневный пробный период. Вам необходимо ввести информацию о платеже, но не будет взиматься до окончания пробного периода.

Теперь вы знаете, что предоставляет WhatsApp Business App. Давайте поговорим о том, как создать учетную запись WhatsApp Business App.

Как создать учетную запись корпоративного приложения WhatsApp

Для начала скачайте WhatsApp Business App в Play Store или в Apple Store и подтвердите свой номер. Затем заполните бизнес-профиль, загрузив фотографию профиля и добавив название предприятия, описание, адрес, веб-сайт, часы работы и многое другое.

Сделайте ваш профиль более привлекательным с использованием обложки фотографии. Ваша обложка также может содержать дополнительную информацию, которую нельзя указать в профиле, например альтернативный номер телефона или аккаунт в Twitter.

Когда посетители нажимают на ваш бизнес-профиль, они увидят всплывающее окно, показывающее, что учетная запись не подтверждена. К сожалению, подтверждения часто зарезервированы для крупных брендов, использующих WhatsApp API.

С яркой стороны вам не нужна верификация для того, чтобы максимально использовать ваш аккаунт WhatsApp Business. В следующем разделе мы расскажем о лучших методах получения клиентов и обмена сообщениями в WhatsApp.

WhatsApp Business App: Лучшие практики

Прежде чем вы сможете общаться с вашими клиентами, вам нужно связаться с ними. К счастью, WhatsApp Business App имеет для этой цели ряд полезных функций. От коротких ссылок до кнопок WhatsApp на ваших страницах в социальных сетях, давайте рассмотрим эти инструменты.

Помогите клиентам найти вас: движение в социальных сетях, короткие ссылки и QR-коды

В этом разделе, Мы расскажем вам о лучших методах привлечения существующих клиентов к сообщениям через WhatsApp и о том, как привлекать новых клиентов!

Если у вас есть номера клиентов под рукой, возможно, вас интересует, можете ли вы импортировать свои контакты. Хотя вы не можете импортировать данные прямо в WhatsApp Business App, любые контакты на вашем телефоне (например, из Google contacts) могут получать сообщения.

Как только вы импортируете своих существующих клиентов, вам может быть интересно, как общаться с потенциальными клиентами. Вот несколько простых советов по привязке вашей страницы Facebook или учётной записи Instagram и использованию ссылок на сайте и QR‑кодов в магазине.

Превратите Facebook и Instagram в контакты WhatsApp

Как часть Мета семьи, WhatsApp Business App может быть привязан к странице Facebook или Instagram для воронки трафика с этих социальных медиа сайтов в WhatsApp.

Используйте кнопку отправки сообщения WhatsApp на вашей странице Facebook и профиле Instagram, настройте WhatsApp Ads и Facebook Ads, или просто укажите ваш номер WhatsApp в разделе о странице Facebook или в аккаунте Instagram.

После добавления кнопка WhatsApp появится непосредственно под обложкой вашей страницы Facebook. Он будет рядом с кнопкой Facebook Messenger Отправить сообщение, если у вас есть.

При подключении к Instagram, в вашем профиле Instagram появится кнопка WhatsApp, которую пользователи могут нажать для запуска разговора с вами.

Прямой трафик к бизнес-приложению WhatsApp с короткими ссылками и QR-кодами

Короткие ссылки или прямые ссылки полезны для предприятий с большим количеством трафика. Добавление ссылки на корпоративное приложение WhatsApp на сайт создает простой способ для посетителя сайта прямо входить в разговор WhatsApp с вашим бизнесом.

На странице "Бизнес-инструменты" нажмите "Больше опций" (3 точки), затем Короткая ссылка и вы сможете создавать короткие ссылки WhatsApp. В дополнение к ссылке вы можете добавить предварительно заполненное сообщение для пользователей, чтобы начать разговор одним щелчком.

Если у вас магазин с большим потоком посетителей, размещение распечатанного QR‑кода WhatsApp Business App у входа — отличный способ, чтобы клиенты добавили вас в WhatsApp. Чтобы найти QR-код вашей учетной записи, нажмите Просмотр QR-кода на странице короткой ссылки.

Все ваши клиенты должны сканировать QR-код, и они сразу же будут направлены в ваш аккаунт WhatsApp. Кроме того, ваш уникальный QR-код не истекает до тех пор, пока вы не сбросите его или не удалите свою учетную запись WhatsApp Business App.

Автоматизировать чаты с приветствием и сообщениями

Ключевым моментом является быстрое реагирование на обслуживание клиентов. С помощью автоматических приветственных сообщений (например, автоответа WhatsApp) и сообщений об отсутствии ваши клиенты не будут гадать, на месте ли вы, чтобы ответить на вопросы.

Если включено, приветствие автоматически отправляется посетителям и клиентам, которые отправляют вам сообщение в первый раз или после 14 дней бездействия. Чтобы установить ваше приветствие, перейдите на Business Tools, выберите Приветственное сообщение, отредактируйте и сохраните изменения.

Также есть возможность выбрать, кто отправляет приветственное сообщение, включив или исключая определенные группы людей. Единственный недостаток - вы не можете настроить приветствие для каждой группы получателей, чтобы сделать их более личными.

Другим не менее важным автоматизированным сообщением является отсутствующее сообщение. Точно так же сообщение об отказе может быть включено или отключено. Тем не менее, мы бы порекомендовали оставить его на случай, если кто-то вам сообщит, когда вы не в сети.

Сообщение об отказе может быть отправлено в любое время, в пользовательском графике или вне рабочего времени. Отправка сообщения об отсутствии все время полезна, когда вам нужно время для ответа, а другие два варианта полезны, если вы точно знаете, когда будете недоступны. Подробнее о планировании сообщений в WhatsApp можно узнать здесь.

WhatsApp Business App: Функции обмена сообщениями для 1:1, трансляции и групповых сообщений

Обмен сообщениями в WhatsApp Business App так же простой, как и обмен сообщениями в приложении WhatsApp. Тем не менее, WhatsApp Business App предоставляет несколько дополнительных инструментов, помогающих компаниям повысить производительность.

Поскольку WhatsApp Business App действительно предназначен только для использования ограниченными пользователями, Важно получить наибольшее количество из этих возможностей. Вот как вы можете это сделать.

Опыт 1:1 сообщений с быстрыми ответами

Если вы отправляете несколько контактов WhatsApp Contacts сразу, обработка занятых входящих может быть перегружена. Чтобы ответить на часто задаваемые вопросы быстрее, вы можете настроить до 50 быстрых ответов и использовать их в 1:1 чатах со своими клиентами.

В разделе «Бизнес‑инструменты» нажмите Быстрые ответы, затем кнопку +, чтобы добавить новые быстрые ответы.

Отредактируйте ваше сообщение и добавьте ярлык до 3 ключевых слов максимум 15 символов каждый. Эти ключевые слова полезны для того, чтобы помочь вам найти и отсортировать несколько быстрых ответов.

Как только вы'находитесь в чате, добавьте ваши быстрые ответы набрав '/'. Вы увидите список сохраненных ответов, где вы можете выбрать наиболее подходящий ответ. Эти ответы можно редактировать в случае, если необходимо добавить или удалить информацию перед отправкой.

Хотя быстрые ответы полезны для сокращения количества ответов, они должны выполняться вручную, пока пользователь в сети.

Массовая рассылка сообщений клиентам

Отходя от личных 1:1 переписок, рассылки WhatsApp позволяют пользователям бесплатно отправлять массовые рассылки и мультимедийный контент. Бизнесы могут использовать их для анонса новых обновлений, изменений в часах работы или переезда в хранилище и многое другое.

Хотя это звучит удобно, WhatsApp наложил определенные ограничения для предотвращения спама. Только контакты с вашим номером, сохраненным в телефонной книге, могут получать ваше широковещательное сообщение, и в каждом списке трансляции должно быть максимум 256 получателей.

Чтобы транслировать сразу более чем 256 контактов, необходимо создать еще один широковещательный список. Каждый список трансляций может быть помечен и упорядочен по различным категориям, таким как новые клиенты, новые заказы, ожидающие оплаты и т.д.

С точки зрения конфиденциальности, любое широковещательное сообщение появится в личном чате с получателем. Так же, как слепые копии углерода (BCC) работают в электронной почте, никто больше не может увидеть ответ и контактные данные другого лица.

Единственная отличительная функция между сообщением 1:1 и широковещательным сообщением в приватном чате – это значок громкоговорителя. Только бизнес-учетные записи могут видеть громкоговоритель рядом с транслированным сообщением, в то время как он появляется как обычное сообщение для контакта.

Сотрудничать с клиентами, использующими групповые сообщения

Как и рассылки, компании также могут использовать группы WhatsApp для взаимодействия с широкой аудиторией. Ключевое отличие заключается в том, что вещание отправляется в приватные чаты при групповом обмене сообщениями в чате.

Вы можете пригласить из вашего списка контактов максимум 256 контактов. Некоторые типичные варианты использования групповых чатов для бизнеса включают группы по обслуживанию клиентов, группы для бета‑тестирования продуктов/услуг и группы маркетинговых кампаний.

Если у вас несколько групп WhatsApp, связанных с одной компанией или целью, подумайте о создании WhatsApp Community, чтобы объединить эти группы.

Несмотря на то, что WhatsApp Business App еще не может создавать сообщества, группы WhatsApp с аккаунтами WhatsApp Business могут быть добавлены в сообщество. Затем бизнес-счета могут назначаться администраторами сообщества.

Используйте приложение WhatsApp Business и API с тем же номером

До недавнего времени компаниям приходилось выбирать между использованием приложения WhatsApp Business и API WhatsApp. Теперь, благодаря функции WhatsApp Coexistence, вы можете использовать оба сервиса на одном номере. Это означает, что вы можете сохранить свой существующий номер приложения WhatsApp Business и по-прежнему подключать его к платформе WhatsApp Business (Cloud API) через respond.io — без потери доступа к приложению или необходимости получения нового номера.

Почему это важно для вашего бизнеса

Сосуществование дает вашей команде гибкость для:

• Сохраните свой существующий номер, историю чатов с клиентами и доступ к приложению — даже после подключения к API.

• Используйте расширенные функции API, такие как многопользовательская работа, автоматизация, маршрутизация ИИ и интеграция CRM через response.io.

• Продолжайте использовать приложение WhatsApp Business для простых личных бесед или бизнес-инструментов, таких как каталоги и быстрые ответы.

Такая конфигурация идеально подходит для растущих команд, которым нужна мощь API WhatsApp, не жертвуя при этом удобством приложения, к которому они привыкли. Используйте оба решения одновременно и полностью переходите на API только тогда, когда вы'действительно готовы.

⚠️ Примечание: некоторые функции приложения WhatsApp Business, такие как групповые чаты, списки рассылки и исчезающие сообщения, не будут работать на стороне API Кроме того, если вы включите сосуществование, вы временно потеряете зеленую галочку (вы сможете повторно подать заявку после настройки).

Теперь вы знаете все тонкости приложения WhatsApp Business. Если у вас малый бизнес и вы хотите улучшить коммуникацию, начните сегодня — скачайте приложение для Android или для iOS. Затем подключите его к respond.io, чтобы воспользоваться преимуществами API WhatsApp, продолжая использовать приложение. У нас для вас бесплатный пробный период!

Дальнейшее чтение

Если вы только начинаете использовать WhatsApp для бизнеса, рекомендуем вам прочитать эти статьи.

• Что такое WhatsApp Business?

• WhatsApp Business для нескольких пользователей: руководство.

• Как компании используют WhatsApp для маркетинга и поддержки