WhatsApp Business App является одним из самых популярных бизнес-приложений сегодня. Для стран с большим количеством активных пользователей WhatsApp в месяц (MAU), WhatsApp Business App является незаменимым инструментом для многих местных компаний в том, что касается маркетинга WhatsApp. В этом руководстве мы расскажем вам о том, как использовать приложение, чтобы привлечь больше клиентов и связаться с ними.
Что такое корпоративное приложение WhatsApp?
WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире, особенно популярное в Индии, Бразилии и Пакистане. Из-за популярности приложения компании использовали личных аккаунтов WhatsApp для бизнеса до того, как приложение WhatsApp Business было выпущено в 2018 году.
WhatsApp позволяет создавать списки со списками до 256 контактов и помечать их как проще в управлении. В 2023 году Мета сделала возможным связать до четырех устройств под одним номером телефона. Тем не менее, он не является подходящим выбором для деловых сообщений.
С другой стороны, WhatsApp Business App является бизнес-приложением для обмена сообщениями для малого бизнеса, доступным на Android и iOS. Хотя он имеет некоторые сходства с приложением WhatsApp, он обладает несколькими преимуществами. Например, он включает в себя такие бизнес-инструменты, как приветствие и сообщения об отсутствии, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.
Если вы небольшой бизнес, который стремится использовать WhatsApp для общения с клиентами, продолжайте читать. В следующем разделе мы погрузимся в WhatsApp Business App.
Что вы должны знать о бизнес-приложении WhatsApp
Чтобы создать учетную запись WhatsApp Business App, вам понадобится телефон и телефонный номер. Вы не можете использовать одну и ту же SIM-карту или номер телефона, которые вы используете для вашей учетной записи WhatsApp. Для использования WhatsApp и WhatsApp Business аккаунтов на одном телефоне необходим двухсим-телефон.
Важно понимать, что WhatsApp Business App ограничен одним пользователем на одном телефоне. Однако вы можете подключить свою учетную запись WhatsApp Business к четырем другим устройствам через веб-браузер или настольное приложение WhatsApp.
Если вы ожидаете, что нужно использовать WhatsApp с несколькими пользователями или даже несколькими командами, рассмотрите возможность обновления до WhatsApp Business Premium илиWhatsApp Business API.
Важным фактором, который необходимо учитывать, является то, что WhatsApp Business App позволяет свободно инициировать разговоры с контактами, в то время как WhatsApp API требует использования шаблона сообщений.
В следующем разделе мы расскажем о специальных возможностях, найденных в WhatsApp Business App.
Особенности WhatsApp Business App
WhatsApp Business App имеет некоторые функции, которые не найдены в WhatsApp, которые помогают компаниям осуществлять бизнес на канале. К ним относятся бизнес-профили, каталоги, реклама и многое другое. Давайте пройдем через некоторые из них.
Бизнес-профиль WhatsApp
Все учетные записи WhatsApp Business App имеют профиль, отображающий информацию о бизнесе. WhatsApp Business профиль отображает предварительный просмотр каталога товаров или услуг, в дополнение к обычным деталям, таким как название предприятия, описание и местонахождение.
Используя каталог, клиенты могут быстро увидеть, что вы предлагаете, не покидая приложение.
WhatsApp Business App: Каталог
Многие малые предприятия в Азии и Южной Америке используют WhatsApp в качестве своей цифровой витрины. Чтобы сделать это еще проще, WhatsApp запустил WhatsApp Business Catalog , чтобы помочь компаниям демонстрировать свои продукты и услуги.
По сравнению с созданием сайта электронной коммерции с нуля, каталог приложений WhatsApp Business является бесплатным и удобным для пользователя. Используйте это так же просто, как и нажмите на функцию Каталога в приложении и перечислите ваши товары.
Бизнес-каталог WhatsApp позволяет отображать до 500 товаров. Вы можете назвать товары, добавить описание в 5000-слов, прикрепить ссылку, организовать по коду товара и добавить цену. Используемая валюта основана на коде страны вашего телефона.
Как только ваш каталог будет готов, расскажите о нем! Вы можете отправить каталог или индивидуальную ссылку своим клиентам в WhatsApp или разместить ссылки на других сайтах и социальных сетях.
Коллекции каталогов
Если у вас есть большое количество товаров в вашем каталоге, сортировка их в коллекциях облегчает поиск нужного покупателю.
Чтобы добавить элементы в коллекцию, перейдите к бизнес-инструментам > Каталог > Добавить новую коллекцию. Введите имя коллекции, затем выберите элементы, которые вы хотите поместить в коллекцию.
Как и отдельные товары, коллекциям также можно поделиться по коротким ссылкам: нажмите на коллекцию и выберите Поделиться ссылкой.
Рекламируйте свой каталог на Facebook
Пользователи WhatsApp Business App могут легко и быстро превратить товары из своего каталога в рекламу на Facebook. Если у вас есть бюджет, реклама на Facebook будет отличным способом получить глазные ячейки многих клиентов.
В своем каталоге нажмите на товар, который вы хотите рекламировать, а затем нажмите Рекламировать. Нажмите Далее и введите текст для вашего объявления. Выберите свой бюджет, продолжительность рекламы и целевую аудиторию.
Выберите способ оплаты или добавьте его, если вы еще не зарегистрированы, и нажмите Создать рекламу. В верхней части страницы это предварительный просмотр того, что будет выглядеть ваше объявление на Facebook, когда оно будет опубликовано.
WhatsApp оплачивает
Пользователи WhatsApp в определенных частях мира имеют доступ к цифровой платежной системе WhatsApp, WhatsApp Pay. Эта функция позволяет пользователям WhatsApp переводить деньги другим пользователям или компаниям без выхода из приложения.
Эта удобная функция выгодна как пользователям, так и предприятиям, поскольку нет необходимости полагаться на сторонние услуги для обработки транзакций.
Бизнес WhatsApp Премиум
Ранее в этом году WhatsApp запустил премиум-версию приложения WhatsApp Business стоимостью для некоторых регионов. Это чуть более настраиваемая версия WhatsApp Business для предприятий, которые нуждаются в дополнительных функциях из приложения.
С WhatsApp бизнес-Премиум, Вы получили более детальную информацию об WhatsApp веб-странице по сравнению со стандартной веб-страницей WhatsApp и настраиваемой ссылкой.
Вы также получаете многоагентную поддержку до 10 устройств и назначение чата, что делает приложение более удобным, если у вас есть команда из 5–10 агентов, занимающихся коммуникацией.
На данный момент нет ничего нового, но мы можем ожидать, что WhatsApp выпустит больше инструментов в будущем.
Если вы хотите протестировать WhatsApp Business Premium перед оформлением подписки, зарегистрируйтесь набесплатную 30-дневную пробную версию. Вам необходимо ввести информацию о платеже, но не будет взиматься до окончания пробного периода.
Теперь вы знаете, что предоставляет WhatsApp Business App. Давайте поговорим о том, как создать учетную запись WhatsApp Business App.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Как создать учетную запись корпоративного приложения WhatsApp
Чтобы начать, скачайте бизнес-приложение WhatsApp из Play Store или Apple Store и подтвердите свой номер. Затем заполните бизнес-профиль, загрузив фотографию профиля и добавив название предприятия, описание, адрес, веб-сайт, часы работы и многое другое.
Сделайте ваш профиль более привлекательным с использованием обложки фотографии. Ваша обложка фотографии также может включать дополнительную информацию, которую вы не можете разместить в вашем профиле, например, альтернативный номер телефона или телефон Twitter.
Когда посетители нажимают на Ваш бизнес-профиль, они увидят всплывающее окно с указанием учетной записи не верифицированы. К сожалению, проверки часто зарезервированы для крупных брендов, использующих API WhatsApp.
С яркой стороны вам не нужна верификация для того, чтобы максимально использовать ваш аккаунт WhatsApp Business. В следующем разделе мы расскажем о лучших методах получения клиентов и обмена сообщениями в WhatsApp.
WhatsApp Business App: Лучшие практики
Прежде чем вы сможете общаться с вашими клиентами, вам нужно связаться с ними. К счастью, WhatsApp Business App имеет для этой цели ряд полезных функций. Короткие ссылки на кнопки WhatsApp на ваших страницах соцсетей, давайте рассмотрим эти инструменты.
Помогите клиентам найти вас: движение в социальных сетях, короткие ссылки и QR-коды
В этом разделе, Мы расскажем вам о лучших методах привлечения существующих клиентов к сообщениям через WhatsApp и о том, как привлекать новых клиентов!
Если у вас есть ваши клиенты' номера, вам может быть интересно импортировать ваши контакты. Пока вы можете't импортировать непосредственно в WhatsApp Business App, любые контакты, которые у вас есть на вашем телефоне (e. ., из контактов Google) могут быть сообщены.
Как только вы импортировали уже существующие клиенты, вам может быть интересно, как общаться с потенциальными клиентами. Вот несколько кратких советов по связыванию вашей страницы Facebook или аккаунта Instagram и использованию ссылок на вашем веб-сайте и QR-кодов в магазине.
Превратите Facebook и Instagram в контакты WhatsApp
Как часть Мета семьи, WhatsApp Business App может быть привязан к странице Facebook или Instagram для воронки трафика с этих социальных медиа сайтов в WhatsApp.
Используйте кнопку «Отправить сообщение в WhatsApp» на своей странице Facebook и в профиле Instagram, настройте рекламу в WhatsApp и рекламу в Facebookили просто укажите свой номер WhatsApp в разделе «О нас» на своей странице Facebook или в аккаунте Instagram.
После добавления кнопка WhatsApp появится непосредственно под обложкой вашей страницы Facebook. Он будет рядом с кнопкой Facebook Messenger Отправить сообщение, если у вас есть.
При подключении к Instagram, в вашем профиле Instagram появится кнопка WhatsApp, которую пользователи могут нажать для запуска разговора с вами.
Прямой трафик к бизнес-приложению WhatsApp с короткими ссылками и QR-кодами
Короткие ссылки или прямые ссылки полезны для предприятий с большим количеством трафика. Добавление ссылки на корпоративное приложение WhatsApp на сайт создает простой способ для посетителя сайта прямо входить в разговор WhatsApp с вашим бизнесом.
На странице "Бизнес-инструменты" нажмите "Больше опций" (3 точки), затем Короткая ссылка и вы сможете создавать короткие ссылки WhatsApp. В дополнение к ссылке вы можете добавить предварительно заполненное сообщение для пользователей, чтобы начать разговор одним щелчком.
Если у вас магазин с большой проходимостью, то размещение распечатки QR-кода приложения WhatsApp Business на витрине вашего магазина — это отличный способ для клиентов добавить вас в WhatsApp. Чтобы найти QR-код вашей учетной записи, нажмите Просмотр QR-кода на странице короткой ссылки.
Все ваши клиенты должны сканировать QR-код, и они сразу же будут направлены в ваш аккаунт WhatsApp. Кроме того, ваш уникальный QR-код не истекает до тех пор, пока вы не сбросите его или не удалите свою учетную запись WhatsApp Business App.
Автоматизировать чаты с приветствием и сообщениями
Ключевым моментом является быстрое реагирование на обслуживание клиентов. Благодаря автоматическим приветственным сообщениям (например, автоматический ответ WhatsApp) и сообщениям об отсутствии на месте ваши клиенты не будут гадать, есть ли вы рядом, чтобы ответить на их вопросы.
Если включено, приветствие автоматически отправляется посетителям и клиентам, которые отправляют вам сообщение в первый раз или после 14 дней бездействия. Чтобы установить ваше приветствие, перейдите на Business Tools, выберите Приветственное сообщение, отредактируйте и сохраните изменения.
Также есть возможность выбрать, кто отправляет приветственное сообщение, включив или исключая определенные группы людей. Единственный недостаток - вы не можете настроить приветствие для каждой группы получателей, чтобы сделать их более личными.
Другим не менее важным автоматизированным сообщением является отсутствующее сообщение. Точно так же сообщение об отказе может быть включено или отключено. Тем не менее, мы бы порекомендовали оставить его на случай, если кто-то вам сообщит, когда вы не в сети.
Сообщение об отказе может быть отправлено в любое время, в пользовательском графике или вне рабочего времени. Отправка сообщения все время полезна, когда вам нужно время ответить, а остальные два варианта полезны, если вы точно знаете, когда вы не имеете доступ. Вы можете узнать больше о расписании WhatsApp здесь.
WhatsApp Business App: Функции обмена сообщениями для 1:1, трансляции и групповых сообщений
Обмен сообщениями в WhatsApp Business App так же простой, как и обмен сообщениями в приложении WhatsApp. Тем не менее, WhatsApp Business App предоставляет несколько дополнительных инструментов, помогающих компаниям повысить производительность.
Поскольку WhatsApp Business App действительно предназначен только для использования ограниченными пользователями, Важно получить наибольшее количество из этих возможностей. Вот как вы можете это сделать.
Опыт 1:1 сообщений с быстрыми ответами
Если вы отправляете несколько контактов WhatsApp Contacts сразу, обработка занятых входящих может быть перегружена. Чтобы ответить на часто задаваемые вопросы быстрее, вы можете настроить до 50 быстрых ответов и использовать их в 1:1 чатах со своими клиентами.
В разделе «Бизнес-инструменты» нажмитеБыстрые ответы, а затем кнопку +, чтобы добавить новые быстрые ответы.
Отредактируйте ваше сообщение и добавьте ярлык до 3 ключевых слов максимум 15 символов каждый. Эти ключевые слова полезны для того, чтобы помочь вам найти и отсортировать несколько быстрых ответов.
Как только вы'находитесь в чате, добавьте ваши быстрые ответы набрав '/'. Вы увидите список сохраненных ответов, где вы можете выбрать наиболее подходящий ответ. Эти ответы можно редактировать в случае, если необходимо добавить или удалить информацию перед отправкой.
Хотя быстрые ответы полезны для сокращения количества ответов, они должны выполняться вручную, пока пользователь в сети.
Клиенты массовых сообщений с трансляциями
Переходя от обмена сообщениями один на один, трансляции WhatsApp позволяют пользователям отправлять массовые сообщения и богатый медиаконтент бесплатно. Бизнесы могут использовать их для анонса новых обновлений, изменений в часах работы или переезда в хранилище и многое другое.
Хотя это звучит удобно, WhatsApp наложил определенные ограничения для предотвращения спама. Только контакты с вашим номером, сохраненным в телефонной книге, могут получать ваше широковещательное сообщение, и в каждом списке трансляции должно быть максимум 256 получателей.
Чтобы транслировать сразу более чем 256 контактов, необходимо создать еще один широковещательный список. Каждый список трансляций может быть помечен и упорядочен по различным категориям, таким как новые клиенты, новые заказы, ожидающие оплаты и т.д.
С точки зрения конфиденциальности, любое широковещательное сообщение появится в личном чате с получателем. Так же, как слепые копии углерода (BCC) работают в электронной почте, никто больше не может увидеть ответ и контактные данные другого лица.
Единственная отличительная функция между сообщением 1:1 и широковещательным сообщением в приватном чате – это значок громкоговорителя. Только бизнес-учетные записи могут видеть громкоговоритель рядом с транслированным сообщением, в то время как он появляется как обычное сообщение для контакта.
Сотрудничать с клиентами, использующими групповые сообщения
Подобно вещанию, предприятия также могут использовать группы WhatsApp для связи с большой аудиторией. Ключевое отличие заключается в том, что вещание отправляется в приватные чаты при групповом обмене сообщениями в чате.
Вы можете пригласить из вашего списка контактов максимум 256 контактов. Некоторые распространенные варианты использования групповых чатов для бизнеса включают группы обслуживания клиентов, группы бета-тестирования продуктов/услуг для компаний игруппы маркетинговых кампаний.
Если у вас есть несколько групп WhatsApp, связанных с одной и той же компанией или делом, рассмотрите возможность создания сообщества WhatsApp , чтобы объединить эти группы.
Несмотря на то, что WhatsApp Business App еще не может создавать сообщества, группы WhatsApp с аккаунтами WhatsApp Business могут быть добавлены в сообщество. Затем бизнес-счета могут назначаться администраторами сообщества.
Теперь вы знаете о выходе и выходе из WhatsApp Business App. Если у вас есть небольшой бизнес, который хочет расширить свою коммуникационную игру, начнётся сегодня загрузив приложение на Android или iOS или узнав больше об WhatsApp CRM.
Если ваши требования превышают то, что может предоставить бизнес-приложение WhatsApp, обновите свой аккаунт до WhatsApp API до подключите WhatsApp, чтобы ответить. o. У нас есть бесплатная пробная версия , которая ждет вас!
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Дополнительное чтение.
Если вы'начинаетесь с использования WhatsApp for Business App, мы рекомендуем вам прочитать другие статьи: