Полные гайды

Facebook Messenger для бизнеса: Полный гайд [август 2020]

Iaroslav Kudritskiy
Главный операционный директор, Respond.io
29 ноября 2018 года

Рассматриваете возможность использования приложений для обмена сообщениями для вашего бизнеса? Facebook бизнес-чат должен быть первым в вашем списке. В этой статье мы рассмотрим, где Facebook Messenger популярен, как получить Messenger для Facebook бизнес-страницы и как использовать Facebook мессенджер для бизнес-страницы.

У вас уже есть страница Facebook и вы хотите начать обмениваться сообщениями с клиентами? Ознакомьтесь с нашей документацией по подключению вашей страницы Facebook к respond.io

Facebook Бизнес-чат: Facebook Messenger для бизнеса

Что такое Facebook Messenger ?

Facebook Messenger это приложение для обмена сообщениями Facebook, запущенное в 2011 году и отделенное от основного приложения в 2014 году. К 2017 году это было одно из самых популярных чат-приложений с рекордной пользовательской базой - более 1,3 миллиарда ежемесячно активных пользователей (MAU) по всему миру.

Это изображение нового пользовательского интерфейса мессенджера Facebook . Facebook Messenger  был переработан в этом году и вернулся к своей основной роли приложения для обмена сообщениями. После удаления панели Discover приложение теперь состоит из двух разделов - Chats и People. В разделе "Чаты" содержатся все ваши разговоры с друзьями и страницами Facebook . Как и на Viber, в списке чатов иногда будет отображаться реклама. Люди" содержит два раздела: "Активные" и "Истории". В разделе Active пользователи находят наиболее часто используемые контакты и совершают видеозвонки, а в разделе Stories отображаются истории друзей и страниц Facebook .
Обновленное приложение Facebook Messenger

В 2020 году Facebook Messenger было переработано и приведено в соответствие со своей основной ролью приложения для обмена сообщениями. После полного удаления панели Discover и связанных с ней функций приложение теперь состоит из двух разделов: "Чаты" и "Люди".

Чат - это то, что вы ожидаете, здесь содержатся все ваши разговоры с друзьями Facebook и страницами. Иногда вы также будете видеть здесь рекламу, позволяющую клиентам Facebook Ads нацеливать вас на Facebook или на Facebook Messenger .

People содержит два раздела, Active и Stories. В разделе Active пользователи находят наиболее часто используемые контакты и совершают видеозвонки, а в Stories отображаются истории друзей и Страницы Facebook.

Facebook Истории

Facebook Истории - это недолговечные фото- и видеопосты, которые исчезают через 24 часа. Они имеют поразительное сходство с историями Snapchat, но являются более удобными для пользователя и имеют кнопки на видном месте.

Это изображение скриншотов историй Facebook. Facebook Истории - это недолговечные фото- и видеопосты, которые исчезают через 24 часа. Он имеет поразительное сходство с историями Snapchat, но является более удобным для пользователя с хорошо заметными кнопками. Эзотерический интерфейс Snapchat может понравиться подросткам, но он также отпугивает и более взрослых пользователей. Приняв простой в использовании пользовательский интерфейс, Facebook Stories превзошел Snapchat по количеству пользователей. В прошлом году у Facebook Stories было в два раза больше активных пользователей, чем у Snapchat.
Facebook Интерфейс историй

Эзотерический интерфейс Snapchat может понравиться подросткам, но он также отпугивает пользователей старшего возраста. Приняв простой в использовании пользовательский интерфейс, Facebook Stories превзошел Snapchat по количеству пользователей. В прошлом году уFacebook Stories было в два раза больше активных пользователей, чем у Snapchat.

Facebook Lite и Messenger Дети

Messenger Kids предназначен для юной аудитории. В нем есть удобный для детей движок GIF, фильтры безопасности, выявляющие сексуальный и насильственный контент, и другие функции, защищающие маленьких пользователей от угроз со стороны детских хищников.

Это изображение пользовательского интерфейса Messenger Kids. Messenger Kids предназначен для молодой аудитории. Он имеет дружественный к детям движок GIF, фильтры безопасности, выявляющие сексуальное и насильственное содержание, и другие функции, защищающие маленьких пользователей от угроз со стороны детских хищников.
Messenger Детский интерфейс

Messenger Lite, с другой стороны, включает только основные функции стандартного приложения Messenger и использует меньше мобильных данных. Оно предназначено для развивающихся рынков, где медленное интернет-соединение.

Где пользуется популярностью Facebook Messenger ?

Messenger имеет колоссальную аудиторию. С 2014 по 2017 год количество пользователей Messenger MAUs выросло с 500 миллионов до 1,3 миллиарда человек. Приложение быстро растет в 214 странах, включая США, где оно занимает первое место в чартах Google Play и App Store.

Другие чат-приложения, такие как WhatsApp, с трудом достигли аналогичных высот в США. Успех Messenger в США, вероятно, связан с возможностью отправки SMS, исторически самой популярной формой текстового общения в регионе.

Это изображение показывает страны, где Facebook Messenger  пользуется популярностью. Messenger имеет колоссальную аудиторию. С 2014 по 2017 год количество пользователей Messenger MAUs выросло с 500 миллионов до 1,3 миллиарда человек. Он быстро растет в 214 странах, включая США, где занимает первое место в чартах Google Play и App Store. За пределами США самый быстрый рост пользователей Messenger наблюдается в странах Юго-Восточной Азии, включая Мьянму, Филиппины, Камбоджу и Вьетнам.
Карта, показывающая, где популярна Facebook Messenger

Интеграция SMS в приложение позволяет пользователям общаться с друзьями Facebook и пользователями SMS , которых нет на сайте Facebook. Возможность отправлять и получать SMS , вероятно, сыграла свою роль в быстром росте популярности Facebook Messenger .

За пределами США Facebook Messenger быстрее всего растет в странах Юго-Восточной Азии, включая Мьянму, Филиппины, Камбоджу и Вьетнам. В этих странах социальными сетями являются 1 к 1 и групповой обмен сообщениями.

Это объясняет, почему азиатские потребители склонны жить в чат-приложениях, таких как Messenger. Если вы хотите наладить связь со своими клиентами в Юго-Восточной Азии, США или других странах, где популярен Messenger , то Messenger для бизнес-страницы Facebook - это то, что вам нужно.

Facebook Business Chat: Аккаунты

Чтобы начать общаться с клиентами на сайте Facebook Messenger , вам нужна только страница Facebook . После ее создания посетители страницы Facebook смогут писать личные сообщения на вашей странице Facebook Messenger , а вы сможете отвечать им тем же.

Как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook

Возможно, вам интересно, как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook . Все, что вам нужно сделать, - это создать страницу Facebook и включить обмен сообщениями. Самый простой способ - зайти на сайтFacebook for Business и нажать на кнопку Create a Page.

1. Создайте и настройте страницу Facebook . Введите имя страницы, категорию и описание.

Это изображение показывает процесс создания страницы Facebook. Чтобы получить мессенджер для бизнес-страницы Facebook, единственное, что вам понадобится, - это страница Facebook. Перейдите на сайт Facebook for Business и нажмите на кнопку Create a Page. Первым шагом создания Messenger для Facebook бизнеса является создание Facebook страницы. Введите название страницы, категорию и описание. При выборе названия страницы избегайте использования слова official, если ваша страница не является официальной страницей бренда. Названия страниц не могут быть полностью заглавными и должны использоваться грамматически правильная капитализация. Выбирайте имя своей Страницы с умом, потому что его очень трудно изменить. Запросы на изменение имени подлежат рассмотрению, и их обработка может занять несколько дней.
Создание Messenger для Facebook бизнес-страницы: Создайте страницу Facebook

Выбирайте имя своей страницы с умом, потому что менять его очень болезненно. Запросы на изменение имени подлежат рассмотрению, и их обработка может занять несколько дней.

2. Включите сообщения. Хотя сообщения включены по умолчанию, не помешает проверить это, перейдя в Настройки страницы > Общие и проверив.

Создание Messenger для бизнес-страницы Facebook :

3. Готово. Вы создали Facebook Messenger для бизнеса. Прежде чем двигаться дальше, вам, вероятно, следует придумать имя пользователя для своей страницы. Оно пригодится позже, когда вы будете создавать ссылки для чата, чтобы клиентам было легче найти вашу страницу и написать сообщение.

Это изображение новой страницы Facebook . После создания Facebook Messenger  для бизнеса. вы, вероятно, должны создать имя пользователя для своей страницы. Оно пригодится позже, когда вы будете создавать ссылки на чат, чтобы клиенты могли легче найти вашу страницу и написать сообщение.
Создайте имя пользователя для Facebook Messenger для бизнеса

Создание имени пользователя для страницы Facebook

Имена пользователей страниц отображаются под названиями страниц, они также используются в URL и ссылке m.me. Уникальное имя пользователя помогает людям идентифицировать ваш бизнес, облегчая клиентам поиск и переход на вашу страницу.

Это изображение скриншота, показывающего, как создать имя пользователя для страницы Facebook. Имена пользователей страницы отображаются под именем вашей страницы с символом @ перед ним, в тщеславном URL и ссылке m.me. Подробнее об этом позже. Уникальное имя пользователя помогает людям идентифицировать ваш бизнес, облегчая клиентам поиск вашей страницы. Создать имя пользователя страницы очень просто. Перейдите в Настройки страницы, затем Информация о странице и введите свое имя пользователя. Если вы недавно создали несколько новых страниц, возможно, вы не сможете сразу создать имя пользователя для новой страницы.
Создание имени пользователя для страницы Facebook

Создать имя пользователя страницы очень просто. Нажмите на Создать @Имя пользователя или перейдите в Настройки страницы > Информация о странице и введите свое имя пользователя. Если вы недавно создали несколько новых Страниц, возможно, вы не сможете сразу создать имя пользователя для новой Страницы.

Теперь, когда вы все подготовили, давайте рассмотрим некоторые лучшие практики Messenger для бизнеса.

Facebook Бизнес-чат: Лучшие практики

Общение с клиентами через приложения для обмена сообщениями отличается от использования email, телефона и SMS. В этом разделе мы обсудим лучшие методы поиска клиентов на сайте Facebook Messenger и правила обмена сообщениями с ними.

Facebook Бизнес-чат: Поиск клиентов

Было бы неплохо, если бы вы могли просто отправить всем подписчикам вашей страницы Facebook личное сообщение, но Facebook не позволяет этого делать во избежание спама. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Facebook требует от пользователей отправить первое сообщение, чтобы начать общение.

Это изображение показывает способы начать чат на сайте Facebook Messenger  для бизнеса. Вы думаете, что имеете право отправить подписчикам Страницы личное сообщение, но это не так, согласно политике Messenger . Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Facebook требует, чтобы пользователи отправили первое сообщение на Страницы для открытия беседы. Несмотря на то, что вы не можете просто написать сообщение своим подписчикам, существует множество инструментов для получения контактов на Facebook Messenger .  Мы рассмотрим каждый из них в следующих параграфах.
Способы начать чат на сайте Facebook Messenger для бизнеса

К счастью, в Facebook есть несколько функций, которые помогут вам побудить ваших настоящих и будущих клиентов отправить личное сообщение на вашу страницу Facebook. Если на ваш сайт уже поступает много трафика, Чат-ссылки и скан-коды - хорошее место для начала.

Facebook Messenger для бизнеса: Ссылки на чат и QR-коды

Чтобы пользователям было проще написать вам сообщение, Facebook создал сокращенный URL, который направляет пользователей на вашу бизнес-страницу на сайте Messenger. Эти URL m.me можно использовать на вашем сайте или в информационных рассылках, чтобы направлять посетителей на общение с вами.

Это изображение Facebook Messenger  ссылка m.me со ссылкой. M.me - это служба сокращенных URL, управляемая Facebook , которая направляет пользователей к разговорам на сайте Messenger. Вы можете использовать их на своем сайте или в рассылках email для преобразования онлайн-трафика в контакты Messenger . Используя различные ссылки в разных местах, вы можете отслеживать, какие ссылки генерируют больше всего ссылок.
Ссылка M.me для Facebook Бизнес-чат

Ваша ссылка Facebook Page m.me находится в Настройках страницы. Вы также можете добавить ссылки на ссылку m.me, добавив ?ref= в конце URL. Добавляя ссылки на m.me, вы можете отслеживать, какие из них генерируют наибольший трафик чата для вашего аккаунта.

Это изображение показывает QR-код для Facebook Messenger  для бизнеса. Ссылки M.me с упоминаниями могут быть встроены в QR-коды. Они помогают конвертировать офлайн-клиентов в контакты Messenger . Когда пользователи сканируют QR-код своим телефоном, они попадают на сайт Messenger , чтобы начать общение. Вы можете сгенерировать QR-код на платформе Respond.io .
QR-код для Facebook Бизнес-чат

Создавая QR-коды со ссылкой m.me, вы можете побудить посетителей, находящихся вне сети, написать вам сообщение. Если вы хотите сгенерировать QR-код для своей страницы Facebook, вы можете создать бесплатный аккаунт на respond.io и подключить свою страницу Facebook , а затем сгенерировать QR-код.

Facebook Messenger для бизнеса: Виджет чата для клиентов

С помощью виджета Customer Chat Widget посетители сайта могут общаться с вашей страницей Facebook прямо на вашем сайте. Он работает как живой чат, за исключением того, что пользователям Facebook необходимо войти в систему, чтобы отправить сообщение, и вы сможете ответить им позже через Facebook Messenger .

Это изображение Facebook Виджета чата с клиентами на веб-сайте. Виджет чата для клиентов - это полезный инструмент для получения контактов Messenger . Он работает аналогично живому чату, позволяя посетителям сайта общаться с предприятиями. Обычно вы навсегда теряете посетителей, как только они покидают сайт. Но с виджетом Customer Chat вы сможете отправить им сообщение обратно через Facebook Inbox. Раньше посетители сайта должны были войти в свой аккаунт Facebook , чтобы пообщаться. Теперь люди могут начать чат, используя гостевой аккаунт, не входя в систему. Гостевые аккаунты будут удалены через 24 часа или как только гостевой пользователь завершит чат.
Как виджет чата для клиентов выглядит для посетителя

Хотя это может несколько ограничить круг лиц, которым вы можете написать сообщение, это решение намного лучше, чем живой чат. Особенно если вы не можете быть доступны 24 часа в сутки, чтобы успеть ответить на сообщение в чате до того, как человек покинет ваш сайт.

Facebook Messenger для бизнеса: Facebook Поиск и поиск в приложениях

Если у вас такой вид бизнеса, который получает больше посещений страницы Facebook , чем посещений сайта, добавьте кнопку " Отправить сообщение ", чтобы побудить посетителей страницы общаться в чате Messenger. Добавить кнопку очень просто: перейдите в раздел Главная и нажмите Добавить кнопку.

Это скриншот, показывающий, как добавить кнопку отправки сообщения на вашу страницу Facebook . Добавить кнопку "Отправить сообщение" очень просто, достаточно перейти в раздел "Главная" и нажать кнопку "Добавить кнопку". Пользователи Facebook могут найти вашу страницу Facebook с помощью строки поиска и нажать кнопку "Отправить сообщение", чтобы начать общение в чате Messenger.
Добавьте кнопку отправки сообщения на страницу Facebook.

Ваша страница Facebook также доступна для поиска через поиск Messenger в приложении. Поэтому Facebook Messenger опытные пользователи могут написать вам прямое сообщение, не заходя на вашу страницу Facebook . Но для тех, кто это сделает, есть некоторые оптимизации, которые вы можете сделать.

Facebook Messenger для бизнеса: Страница Окно чата

Что делать, если посетители страницы пропустили кнопку "Отправить сообщение"? Вы можете предложить посетителям отправить сообщение вместо этого. При активации этой настройки пользователи Facebook будут приглашены отправить сообщение с помощью всплывающего окна чата в правом нижнем углу.

Это скриншот окна чата Facebook. Окно чата - это всплывающее окно, которое предлагает посетителям страницы Facebook отправить сообщение. Окно чата открывается, когда кто-то посещает вашу страницу Facebook. Чтобы включить окно чата, включите опцию Предлагать людям отправлять сообщения в Настройках. Как и в случае с виджетом Customer Chat Widget, вы сможете отвечать посетителям страницы на их сообщения.
Окно чата на странице Facebook

Чтобы включить окно чата, включите в Настройках опцию Предлагать людям отправлять сообщения . Вы сможете отвечать на сообщения посетителей страницы после того, как они напишут вам. Обратите внимание, что на вашей странице должен быть установлен значок реагирования на сообщения , чтобы видеть эту опцию.

Facebook Messenger для бизнеса: Приватные ответы на комментарии и автоответы

Даже если пользователи не пишут на вашу страницу, иногда вы все равно можете отправить им личное сообщение. Пользователи могут оставить комментарий к вашему сообщению с просьбой дать дополнительные разъяснения, и вы можете ответить им на этот вопрос в частном порядке через Messenger.

Это изображение показывает скриншот Facebook Comment Private Replies. Пользователи, комментирующие ваше сообщение на Facebook , - это не то, что вы хотите потратить впустую. Используйте приватные ответы, чтобы превратить их в контакты Messenger . Приватные ответы позволяют компаниям отвечать на комментарии на своей странице в частном порядке через Messenger, но это работает в небольших масштабах. Настройка автоответа на комментарии Facebook позволит вам мгновенно отвечать на все комментарии.
Facebook Комментарий Приватные ответы

Предприниматели могут отправлять приватные ответы пользователям, нажав кнопку "Сообщение" на Facebook. Или настройте автоответчик Facebook Comment Auto Reply на платформе respond.io и автоматически отправляйте сообщение каждому пользователю, который комментирует их сообщения.

Facebook Messenger для бизнеса: Объявления с переходом по ссылкеMessenger

После того как вы переведете всех существующих клиентов в категорию Facebook Messenger Контакты, вы захотите обратиться к новой аудитории. Используя рекламу Click-to-Messenger Ads, вы можете направить пользователей Facebook непосредственно на разговор с вашим бизнесом.

Это изображение показывает, как работает Facebook Click-to-Messenger Ads. Вы можете продвигать Facebook Messenger  для бизнеса с помощью Click-to-Messenger Ads, которые отправляют людей в разговор с вашим бизнесом на Messenger. Они лучше, чем традиционные объявления, поскольку пропускают целевую страницу.
Объявления с переходом по ссылкеMessenger

Рассмотрим вашу текущую воронку, вероятно, это реклама Facebook, которая направляет пользователя на целевую страницу с формой, затем вы отправляете ему письмо email. Пропустив эти шаги и перейдя непосредственно к разговору Facebook, вы можете увеличить коэффициент конверсии в 10 раз.

Объявления на сайтеMessenger можно размещать в ленте новостей Facebook , в папке "Входящие" Messenger и даже на сайте Instagram. Узнайте , как настроить рекламу Click-to-Messenger и как мы получили более 4 000 Messenger контактов с помощью кампании Click-to-Messenger .

Facebook Messenger для бизнеса: Подбор клиентов

Мы обсудили все лучшие варианты выше, но есть еще один, о котором стоит упомянуть. Facebook Сопоставление клиентов. С помощью функции Customer Matching вы можете загрузить номера телефонов своих клиентов на Facebook и сразу же начать обмен сообщениями.

Это изображение показывает, как работает Facebook Customer Matching.  Customer Matching - это бесплатный инструмент для получения Messenger контактов. Это Facebook API  , который позволяет импортировать контакты в Messenger. Чтобы начать работу, импортируйте список телефонных номеров на Facebook. Если Facebook найдет эти номера на аккаунте Facebook , пользователям будет отправлен запрос на подключение через Messenger. В настоящее время функция Customer Matching находится в стадии Limited Beta и доступна только для компаний, расположенных в США.
Facebook Подбор клиентов

Почему же мы оставили эту замечательную функцию напоследок? В настоящее время она находится в стадии Beta и доступна только для клиентов из США. Поэтому, к сожалению, у нас не было возможности протестировать ее или узнать, будет ли Facebook когда-нибудь расширять эту бета-программу.

Обмен сообщениями с клиентами с помощью Facebook Business Chat

Теперь, когда вы знаете, как найти своих клиентов на Facebook Messenger , пришло время отправить сообщение с Facebook бизнес-страницы. Существует два способа отвечать клиентам на Facebook Messenger для бизнеса: через стороннюю платформу CRM или через "Входящие" страницы.

Это изображение показывает два способа отправки сообщения с Facebook Бизнес-страницы. Существует два способа отвечать клиентам на Facebook Messenger  для бизнеса: через стороннюю платформу CRM или через Facebook Page Inbox.
Платформа Business Respond

Page Inbox позволяет относительно легко использовать Facebook Messenger для бизнеса. Она позволяет владельцам страниц отвечать на сообщения, полученные через Messenger и Instagram Direct. Кроме того, Page Inbox предоставляет расширенные организационные возможности, такие как ярлыки и заметки.

Это изображение скриншота Facebook Page Inbox. Page Inbox (также известный как Facebook inbox business или business manager inbox) - это бесплатный инструмент, позволяющий владельцам страниц отвечать на сообщения, полученные через Messenger и Instagram. Администраторы могут использовать Page Inbox для назначения контактов и отслеживания проблем с помощью организационных функций, таких как ярлыки, заметки и функции пометки выполненных дел. Если страница отправляет слишком много сообщений за короткий промежуток времени, она будет преобразована в страницу с высоким показателем MPS (сообщений в секунду) и потеряет доступ к папке "Входящие". В этом случае вам придется управлять сообщениями через Facebook Messenger  API. Читайте статьи нашего блога, чтобы узнать, как пользоваться мессенджером API Facebook .
Facebook Страница Входящие

Хотя Page Inbox обладает относительно широкими возможностями, он не подходит для крупных компаний с большим количеством контактов Messenger . Если страница отправит слишком много сообщений за короткий промежуток времени, она потеряет доступ к Page Inbox и будет вынуждена управлять сообщениями через API.

Как и другие приложения для обмена сообщениями для бизнес-аккаунтов, Facebook Business Chat имеет определенные ограничения, которые повлияют на обмен сообщениями с клиентами. Мы опишем эти возможности с точки зрения прямого обмена сообщениями, рассылок, уведомлений и обмена сообщениями в группе.

Facebook Бизнес-чат: Обмен сообщениями 1 к 1

Facebook имеет несколько правил и функций, которые вам необходимо понять для успешного обмена сообщениями с клиентами. Наиболее важной из них является окно сообщений Facebook. Хотя функции Read Receipts и Personas не так важны, они являются необходимыми инструментами.

Это изображение, показывающее характеристики и особенности личного обмена сообщениями Messenger, включая окно обмена сообщениями, статус обмена сообщениями и персоны. Как и в других приложениях для обмена сообщениями для бизнес-аккаунтов, Facebook Business Chat имеет определенные ограничения, которые повлияют на обмен сообщениями с клиентами. Мы опишем эти возможности с точки зрения прямого обмена сообщениями, рассылок и обмена сообщениями в группах. Когда речь заходит о прямом обмене сообщениями в Messenger, следует обратить внимание на окно обмена сообщениями, квитанции о прочтении и специальные функции. Хотя на Messenger есть окно обмена сообщениями, оно лучше, чем в других чат-приложениях, так как предоставляет квитанции о прочтении. В нем также есть функция Personas.
Характеристики сайта Messenger 1:1 Messaging

Facebook Окно обмена сообщениями и Facebook Теги сообщений

Возможность отвечать пользователям Facebook делает общение с клиентами намного проще, чем email. Чтобы предотвратить рассылку компаниями спама пользователям после первого разговора, Facebook ввел 24-часовое окно сообщений.

По истечении 24 часов компании все еще могут отвечать этим клиентам, но они должны будут отправить свое сообщение с тегом Facebook Message Tag. Facebook включил четыре тега сообщений: Обновление подтвержденного события, Обновление после покупки, Обновление аккаунта и Агент человека.

Это рисунок, изображающий различные типы меток сообщений на сайте Facebook Messenger . По истечении 24-часового окна обмена сообщениями предприятия должны использовать метки сообщений для отправки нерекламных обновлений, таких как напоминания и обновления учетной записи. Существует 4 типа меток сообщений, включая "Обновление подтвержденного события", "Обновление после покупки", "Обновление счета" и "Агент человека". Теги Confirmed Event Update предназначены для отправки напоминаний о событиях, в то время как теги Post-Purchase Update подходят для отправки статуса заказа или отгрузки. Теги Account Update предназначены для уведомления пользователей о состоянии приложения или подозрительной активности. Теги Human Agents позволяют представителям компании отвечать на запросы пользователей. В отличие от трех других тегов, которые можно использовать в любое время, теги Human Agent можно использовать только в течение 7 дней после получения сообщения.
Типы меток сообщений для бизнес-чата Facebook

Каждый из первых двух тегов позволяет компаниям обновлять данные клиентов после определенных действий клиента. Теги Confirmed Event Update позволяют напоминать о событиях, а теги Post-Purchase Update - обновлять статус доставки.

Теги обновления аккаунта позволяют компаниям уведомлять пользователей об изменениях в аккаунте, таких как условия и положения, или о проблемах, таких как предупреждения о мошенничестве, но не могут быть использованы для отправки повторяющегося контента, например, ежемесячных выписок.

Метка Human Agent предназначена для улучшения обслуживания клиентов, позволяя агентам отвечать на вопросы в течение 7 дней, а не 24 часов. В настоящее время тег Human Agent находится в стадии бета-тестирования и доступен только для некоторых CRM, таких как respond.io.

Помните, что Facebook может ограничить вашу страницу, если вы используете теги сообщений не по назначению. По нашему опыту, Facebook сначала выдает предупреждение, а затем начинает ограничивать использование страницы на день, затем на два дня и т.д.

Отправка/чтение квитанций и персоны

Общение с клиентами через Facebook - это здорово, но Facebook предоставляет несколько дополнительных возможностей, чтобы сделать это еще проще. При подключении к системе обмена сообщениями CRM, Facebook будет передавать платформе квитанции о прочтении, чтобы вы знали, когда клиент прочитал ваше сообщение.

Facebook помогает справиться с необычной для клиентов ситуацией: они знают бренд, с которым разговаривают, но не знают имени представителя или агента. Теперь Facebook может отображать имя агента, отвечающего клиенту.

Это изображение показывает, как работает Facebook Personas. Персоны обеспечивают способ для бота Messenger передать клиента человеческому агенту. Предприятия могут создать виртуальную персону с новой иконкой и именем в разговоре Messenger , чтобы добавить личный штрих.
Как персоны появляются в разговоре Messenger

Предприятия могут создать персону с новым значком и именем в беседе Messenger , чтобы придать ей индивидуальность. Эта функция доступна только при подключении к платформе Business Messaging через API.

Facebook бизнес-чат: рассылка рекламных сообщений

Личные сообщения отлично подходят для обслуживания клиентов, но для маркетинга и других целей можно использовать рассылки. Существует два способа отправки рассылок в Facebook Messenger: с помощью спонсорских сообщений или тегов.

Это изображение показывает способы отправки рассылок в Facebook Messenger. Сообщения один на один отлично подходят для обслуживания клиентов, но для маркетинга вы можете использовать рекламные сообщения. Есть два способа делать рассылки в Facebook Messenger, используя спонсорские сообщения или теги.
Способы отправки широковещательных сообщений по адресу Messenger

Для маркетинговых целей вам нужно использовать Facebook Sponsored Messages. Используя Sponsored Message, вы сможете обратиться к вашим текущим Facebook Messenger контактам с рекламной акцией или другим маркетинговым сообщением.

Конечно, Facebook взимает плату за эту привилегию. Хотя спонсорские сообщения можно отправлять вне окна сообщений, все же не стоит спамить своих клиентов. Ас может ограничить использование вашей страницы, если показатель блокировки превысит определенный процент.

Это изображение скриншотов Facebook Sponsored Messages. Интересуетесь, как сделать рассылку в Facebook Messenger ? Рассмотрите Спонсируемые сообщения. Что такое спонсированные сообщения на Facebook? Спонсируемые сообщения - это тип платной рекламы, которая позволяет компаниям делать таргетированные рассылки. Они отправляются непосредственно в виде сообщения клиентам с существующим чатом в Messenger. Стоимость спонсируемых сообщений Facebook зависит от вашего бюджета и расписания. Прочитайте статью в нашем блоге, чтобы узнать, как вы можете сделать спонсируемые Facebook сообщения.
Отправка рассылок с использованием спонсорских сообщений

Для других случаев использования, таких как уведомления, вы можете использовать Facebook Message Tags для рассылок. Хотя Facebook не поощряет это, он также не ограничивает эту практику. Поэтому, чтобы не попасть под горячую воду, вам придется использовать свои собственные суждения.

Отправка уведомления об отмене концерта с помощью тега сообщения Event Update - вполне приемлемый вариант использования. Однако, вероятно, легко попасть в беду, если многие пользователи начнут блокировать вашу страницу, и Facebook предоставляет еще один способ отправки уведомлений.

Facebook Бизнес-чат: Сообщения уведомлений

Хотя это кажется излишним, Facebook предлагает еще один способ отправки уведомлений - одноразовые уведомления. Компании могут попросить пользователей подписаться на одноразовое уведомление по определенной причине. Эта система не может быть использована для повторяющихся уведомлений.

Это изображение скриншотов Facebook Одноразовые уведомления. Одноразовые уведомления позволяют бизнесу отправлять одно последующее сообщение, если пользователь просит об уведомлении. Перед отправкой одноразовых уведомлений пользователь должен нажать на кнопку "Уведомить меня". Как только пользователь согласится, страница получит токен, который является эквивалентом разрешения на отправку пользователю одного сообщения. Токен может быть использован только один раз и истекает в течение 1 года с момента создания.
Как работают одноразовые уведомления Facebook

После того как пользователь принял участие, Страница получит токен, который является эквивалентом разрешения на отправку одного сообщения пользователю. Токен может быть использован только один раз и истекает в течение 1 года с момента создания.

Facebook Бизнес-чат: Групповой обмен сообщениями

Групповые сообщения стали важны для некоторых бизнес-сценариев, например для продаж. И вам будет приятно узнать, что в групповые чаты можно добавлять ботов Facebook Messenger .

Это изображение функции группового обмена сообщениями Facebook Messenger . Групповой обмен сообщениями стал важен для некоторых случаев использования в бизнесе, например, для продаж. И вам будет приятно узнать, что Facebook Messenger  боты могут быть добавлены в групповые чаты. Как только поддержка групповых чатов будет включена, ваш бот Messenger появится на вкладке "Добавить людей" в существующей теме группового чата.
Messenger Боты могут вступать в группы

После включения поддержки группового чата ваш бот Messenger появится в диалоге добавления людей в существующем потоке группового чата.

Facebook Бизнес-чат: Инфографика

Facebook Бизнес-чат

Читать далее

Если вы только начинаете использовать Facebook Business Chat, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы начать?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите страницу и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
14 дней бесплатно