Facebook Messenger для бизнеса: Полное руководство [Янв 2024].

Рассматриваете использование мессенджеров для вашего бизнеса? Бизнес-чат Facebook должен быть в вашем списке на первом месте. Эта статья ответит на вопросы, например, где Facebook Messenger популярен? Как получить Messenger для бизнес-страницы Facebook? И самое главное, как использовать Facebook Messenger для бизнес-страницы? Давайте начнем!

У вас уже есть страница в Facebook и вы хотите начать общаться с клиентами? Ознакомьтесь с нашей документацией по подключению вашей страницы Facebook к respond.io.

Что такое Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это часть мессенджера Facebook, запущенная в 2011 году и отделённая от основного приложения в 2014 году. К 2017 году это было одно из самых популярных мессенджеров, обладающие рекордной аудиторией более 1,3 миллиарда активных пользователей в месяц (MAUs) по всему миру.

Это изображение показывает одно из самых популярных приложений обмена сообщениями для бизнеса.

В 2020 году Facebook Messenger был переработан и приведён в соответствие с его основной ролью мессенджера. С удалением панели Discover и связанных функций, приложение теперь состоит из двух секций: Чаты и Люди.

Чаты — это то, что вы ожидаете, содержащие все ваши разговоры с друзьями и страницами Facebook. Иногда здесь также встречаются рекламные объявления, позволяющие клиентам Facebook Ads нацеливаться на вас в Facebook или Messenger.

Люди делятся на два раздела: Активные и Истории. Раздел "Активные" — это место, где пользователи находят своих часто используемых контактов и могут совершать видеозвонки, в то время как "Истории" показывают истории друзей и страниц. Теперь давайте обсудим мировую популярность этого мессенджера.

Где популярен Facebook Messenger?

У Messenger колоссальная аудитория. С 2014 по 2017 год количество активных пользователей Messenger увеличилось с 500 миллионов до 1,3 миллиарда. Он быстро растёт в 214 странах, включая США, где занимает первое место в рейтингах Google Play и App Store.

Другие мессенджеры, такие как WhatsApp, struggled to reach similar heights in the US. Успех Messenger в США, вероятно, обусловлен его способностью отправлять SMS, которые исторически были наиболее популярной формой текстовой коммуникации в этом регионе.

Это изображение показывает страны, где Facebook Messenger популярен. За пределами США Мессенджер наблюдал самый быстрый рост числа пользователей в странах Юго-Восточной Азии, в том числе в Мьянме, Вьетнаме, Камбодже и Филиппинах.

Интеграция SMS в приложение позволяет пользователям связываться с друзьями Facebook и SMS-пользователями, которые не находятся на Facebook. Возможность отправки и получения SMS, вероятно, сыграла свою роль в быстром увеличении популярности Facebook Messenger.

За пределами США Facebook Messenger растёт быстрее всего в странах Юго-Восточной Азии, включая Мьянму, Филиппины, Камбоджу и Вьетнам. В этих странах 1 на 1 и групповые сообщения - это социальные сети.

Это объясняет, почему потребители Азии склонны использовать мессенджеры, такие как Messenger. Если вы хотите связаться с вашими клиентами в Юго-Восточной Азии, США или других странах, где Messenger популярен, то Messenger для страницы бизнеса Facebook - это то, что вам нужно.

Facebook Business Chat: Аккаунты

Чтобы начать общение с клиентами через Facebook Messenger, вам нужна страница в Facebook. После настройки посетители страницы Facebook смогут отправлять личные сообщения на вашу страницу через Facebook Messenger, и вы сможете также ответить им.

Как получить Messenger для страницы бизнеса Facebook?

Вы, вероятно, интересуетесь, как получить Messenger для страницы бизнеса Facebook. Все, что вам нужно сделать, это создать страницу в Facebook и затем включить сообщения. Самый простой способ сделать это - перейти на сайт Facebook для бизнеса и нажать на "Создать страницу".

1. Создайте и настройте страницу в Facebook. Введите название страницы, категорию и описание.

Это изображение показывает, как создавать и настраивать мета страницу для вашего бизнеса.

Выбирайте имя страницы мудро, так как его изменение будет затруднительным. Запросы на изменение имени подлежат проверке и могут занять несколько дней для обработки.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Переключите сообщения на. Хотя сообщения включены по умолчанию, всё же стоит проверить, зайдя в Настройки страницы > Общие.

Это изображение показывает, как переключать сообщения на вашей корпоративной странице.

3. Готово. Вы создали Facebook Messenger для бизнеса. Прежде чем двигаться дальше, вам, вероятно, стоит создать имя пользователя для вашей страницы. Это будет полезно позже, когда вы создадите ссылки для чата, чтобы пользователи могли легче находить и отправлять сообщения вашей странице.

Это изображение новой бизнес-страницы. После его создания вы должны также создать имя пользователя для вашей страницы. Это будет полезно позже, когда вы создадите ссылки для чата, чтобы пользователи могли легче находить и отправлять сообщения вашей странице.

Создание имени пользователя для страницы Facebook.

Имена пользователей отображаются под названиями страниц, а также используются в URL-адресах и ссылках m.me. Уникальное имя пользователя помогает клиентам идентифицировать ваш бизнес, облегчая поиск и навигацию по вашей странице.

Это изображение скриншота с указанием как создать имя пользователя для страницы Facebook. Создание имени пользователя для страницы - это просто. Перейдите в Настройки страницы, а затем в Сведения о странице и введите имя пользователя. Если вы недавно создали несколько новых страниц, вы, возможно, не сможете сразу создать имя пользователя для новой страницы.

Создание имени пользователя для страницы - это просто. Нажмите на Создать @ИмяПользователя или зайдите в Настройки страницы > Информация о странице и введите ваше имя пользователя. Если вы недавно создали несколько новых страниц, вы, возможно, не сможете сразу создать имя пользователя для новой страницы.

Теперь, когда все установлено, давайте рассмотрим некоторые лучшие практики использования Messenger для бизнеса.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрируйтесь бесплатно

Facebook Business Chat: лучшие практики

Общение с клиентами через приложения обмена сообщениями отличается от использования электронной почты, телефона и SMS. В этом разделе мы обсудим лучшие практики поиска ваших клиентов на Facebook Messenger и правила отправки им сообщений.

Facebook бизнес-чат: поиск ваших клиентов

Было бы неплохо, если бы вы могли просто отправить всем подписчикам на вашу страницу в Facebook личное сообщение, но Facebook не позволяет это избежать спама. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Facebook требует от пользователей отправлять первые сообщения для бизнеса для начала обсуждения.

Это изображение показывает способы начать чат на Facebook Messenger для бизнеса. Вы думаете, что имеете право отправлять подписчикам страницы личные сообщения, но это не так, согласно политике Messenger. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Facebook требует от пользователей отправлять первые сообщения на страницы, чтобы открывать разговоры. Несмотря на то, что вы не можете просто отправить сообщения своим подписчикам, существует множество инструментов для получения контактов в Facebook Messenger. Мы пойдем по каждому из них в следующих абзацах.

К счастью, в Facebook есть несколько функций, которые помогут вам поощрять ваших клиентов и будущих пользователей отправлять личное сообщение на вашу страницу в Facebook. Если у вас уже много трафика на ваш сайт, ссылки чата и коды для сканирования — это хорошее место для начала.

Facebook Messenger для бизнеса: Чат Ссылки и QR-коды

Чтобы упростить пользователям сообщение, Facebook создал сокращенный URL, который направляет пользователей на вашу бизнес-страницу в Messenger. Эти URL-адреса m.me могут быть использованы на вашем сайте или в новостных бюллетенях для того, чтобы помочь посетителям общаться с вами.

Это изображение показывает способы начать чат на Facebook Messenger для бизнеса. Вы думаете, что будете иметь право отправлять подписчикам страницы личные сообщения, но это не так, как это делается в соответствии с политикой Messenger. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, Facebook требует от пользователей отправлять первые сообщения на страницы, чтобы открывать разговоры. Несмотря на то, что вы не можете отправлять своих подписчиков, есть множество инструментов для получения контактов в Facebook Messenger. Мы пойдем по каждому из них в следующих абзацах.

Ваша ссылка на Facebook m.me находится в настройках страницы. Вы также можете добавить ссылки на m.me ссылку, добавив ?ref= в конце URL. Добавляя ссылки на m.me, вы можете отслеживать, которые из них генерируют наибольшее количество трафика чата для вашего аккаунта.

Это фотография, показывающая QR-код для Facebook Messenger для бизнеса. Ссылки со ссылками могут быть встроены в QR-коды. Они помогают конвертировать оффлайн клиентов в контакты Messenger. Когда пользователи сканируют QR-коды со своим телефоном, они будут приняты в Messenger для того, чтобы начать чат. Вы можете сгенерировать QR-код на платформе Respond.io.

Создавая QR-коды с m.me ссылкой, вы можете завести посетителей оффлайн для отправки сообщений. Если вы хотите сгенерировать QR-код для своей страницы Facebook, вы можете создать бесплатную учетную запись на respond.io и подключить свою страницу Facebook, а затем сгенерировать QR-код.

Facebook Messenger для бизнеса: Виджет чата клиента

Используя виджет Чата Клиента, посетители сайта могут общаться с вашей страницей Facebook непосредственно на вашем сайте. Он работает как чат в прямом эфире, за исключением того, что пользователи Facebook должны войти в систему, чтобы отправить сообщение, чтобы вы могли ответить им позже через Facebook Messenger.

Это изображение виджета Facebook клиента чата на сайте. Виджет пользовательского чата является полезным инструментом для получения контактов Messenger. Он работает так же как и онлайн-чат, позволяя посетителям сайта общаться с бизнесом. Обычно вы потеряете посетителей навсегда после того, как они покинут сайт. Но с виджетом чата клиента, вы сможете отправить их обратно через почтовый ящик Facebook. Ранее посетители сайта должны войти в свой Facebook аккаунт для чата. Теперь пользователи могут начать чат с помощью гостевой учетной записи без входа. Аккаунты гостей будут удалены через 24 часа, или как только гостевой пользователь завершит чат.

Хотя это может слегка ограничить, кому вы можете отправить сообщение, есть веские причины, почему это решение гораздо лучше чем живой чат. Особенно если вы не можете быть доступны 24 часа в сутки, чтобы убедиться, что вы ответили на сообщение в прямом эфире до того, как человек покинет ваш сайт. Вы можете создать и настроить свой виджет чата Facebook Messenger на respond.io.

Facebook Messenger для бизнеса: Поиск в Facebook и в приложении

Если у вас есть тип бизнеса, который получает больше посещений страницы Facebook, чем посещений сайта, добавьте кнопку Отправить сообщение, чтобы побудить посетителей страницы пообщаться в Messenger. Добавление кнопки просто; просто перейдите на главную страницу и нажмите Добавить кнопку.

Это скриншот, показывающий, как добавить кнопку отправки сообщений на Вашей странице в Facebook. Добавление кнопки "Отправить сообщение" просто. Перейдите на главную страницу и нажмите кнопку "Добавить". Пользователи Facebook могут найти вашу страницу в Facebook, используя строку поиска, и нажать на кнопку "Отправить сообщение", чтобы начать чат в Messenger.

Страница Facebook также доступна для поиска через Messenger в приложении. Таким образом, мощные пользователи Facebook Messenger могут отправлять вам сообщения напрямую, не заходя на вашу страницу в Facebook. Но для тех, кто это делает, есть некоторые оптимизации, которые вы можете применить.

Facebook Messenger для бизнеса: Окно чата

Что делать, если посетители страницы пропускают кнопку "Отправить сообщение"? Вместо этого вы можете предложить посетителям отправить сообщение. Когда включено, настройка попросит пользователей Facebook отправить сообщение с окном всплывающего чата в правом нижнем углу.

Это скриншот окна чата Facebook. Окно чата — это всплывающее окно, которое побуждает посетителей страницы Facebook отправить сообщение. Открывается окно чата, когда кто-то заходит на вашу страницу в Facebook. Чтобы включить окно чата, включите опцию "Попросить людей отправлять сообщения" в настройках. Как и в виджете чата клиента, вы сможете ответить посетителям страницы, как только они отправят вам сообщение.

Чтобы включить окно чата, включите Попросите людей отправлять сообщения в настройках. Вы сможете отвечать на сообщения посетителей страницы, как только они вам напишут. Обратите внимание, что вашей странице необходим значок реагирующей на сообщения , чтобы увидеть эту опцию.

Facebook Messenger для бизнеса: комментировать приватные ответы и автоответ

Даже если пользователи не отправляют сообщения на вашу страницу, иногда вы все равно можете отправить им личное сообщение. Пользователи могут оставить комментарий под вашим постом с просьбой о дополнительном разъяснении, и компании могут воспользоваться этой возможностью, чтобы ответить им приватно через Messenger.

Это изображение, показывающее скриншот приватных ответов в Facebook. Пользователей, оставивших комментарий к вашему посту в Facebook, не следует игнорировать. Используйте приватные ответы для преобразования их в контакты Messenger. Частные ответы позволяют предприятиям отвечать на комментарии на их странице приватно через Messenger, но это работает в небольшом масштабе. Настройка ответа на комментарий Facebook позволяет оперативно ответить на все комментарии.

Businesses могут отправлять приватные ответы пользователям, нажав кнопку Сообщение на Facebook. Или Настройте автоответчик на комментарии Facebook на платформе respond.io и автоматически отправляйте сообщение каждому пользователю, который прокомментировал их посты.

Facebook Messenger для бизнеса: Реклама Click-to-Messenger.

После того, как вы конвертировали всех существующих клиентов в контакты Facebook Messenger, вы захотите обратиться к новой аудитории. Используя рекламу Click-to-Messenger, вы можете направить пользователей Facebook прямо к разговору с вашим бизнесом.

Это изображение, показывающее, как работает реклама Facebook Click-to-Messenger. Вы можете продвигать Facebook Messenger для бизнеса через Click-to-Messenger объявления, которые отправляют людей в разговор с вашим бизнесом в Messenger. Они лучше, чем традиционные объявления, потому что пропускают целевую страницу.

Подумайте о своей текущей воронке, возможно, это реклама на Facebook, которая направляет пользователя на целевую страницу с формой, после чего вы отправляете ему электронное письмо. Пропустив эти шаги и перейдя непосредственно к разговору в Facebook, вы можете увеличить коэффициент конверсии в 10 раз.

Реклама Click-to-Messenger может быть размещена в лентах новостей Facebook, в почтовых ящиках Messenger и даже в Instagram. Узнайте как настроить рекламу Click-to-Messenger и как мы сгенерировали более 4000 контактов в Messenger с помощью кампании Click-to-Messenger.

Facebook Messenger для бизнеса: Соответствие клиентов

Мы обсудили все лучшие варианты, но есть еще один вариант, который стоит упомянуть. Сопоставление клиентов в Facebook. С помощью сопоставления клиентов вы можете загрузить номера телефонов своих клиентов в Facebook и сразу же начать переписку.

Это изображение, показывающее, как работает сопоставление клиентов в Facebook. Сопоставление клиентов - это бесплатная утилита для получения контактов с Messenger. Это Facebook API, позволяющий импортировать контакты в Messenger. Для начала импортируйте список телефонных номеров в Facebook. Если Facebook находит эти номера в учетной записи Facebook, пользователи будут отправлены запрос на регистрацию через Messenger. Соответствие клиентов в настоящее время находится в ограниченной бета-версии и доступно только компаниям, базирующимся в США.

Так почему же мы оставили эту удивительную функцию на потом? В настоящее время она находится в бета-версии и доступна только для клиентов в США. Поэтому, к сожалению, у нас не было возможности протестировать это или изучить, планирует ли Facebook когда-либо расширить эту бета-версию.

Общение с клиентами через Facebook Business Chat.

Теперь, когда вы знаете, как находить своих клиентов в Facebook Messenger, пришло время отправить сообщение со страницы вашего бизнеса в Facebook. Существует два способа ответить на клиентов в Facebook Messenger для бизнеса: через стороннюю платформу CRM или через Inbox страницы.

Это изображение, показывающее два способа отправить сообщение с Facebook Business страницы. Есть два способа ответить на клиентов на Facebook Messenger для бизнеса, через стороннюю CRM или через Facebook Page box.

Inbox страниц делает использование Facebook Messenger для бизнеса относительно простым. Она позволяет владельцам страниц отвечать на сообщения, полученные через Messenger и Instagram Direct. Кроме того, Inbox страниц предоставляет расширенные функции организации, такие как ярлыки и заметки.

Это изображение скриншота Входящей страницы Facebook. Page Inbox (также известный как Facebook входящие бизнес или бизнес-менеджер входящие) является бесплатным инструментом, который позволяет владельцам страниц отвечать на сообщения, полученные через Messenger и Instagram. Администраторы могут использовать Page Inbox для назначения контактов и отслеживания проблем с организационными функциями, такими как ярлыки, заметки и функции как выполненные метоки. Когда страница посылает слишком много сообщений за короткий период времени, она будет преобразована в высокоMPS (сообщений в секунду) страницу и потерять доступ к папке Входящие страницы. Когда это произойдет, вам придется управлять сообщениями через Facebook Messenger API. Прочитайте наши сообщения блога, чтобы научиться использовать API Messenger Facebook.

Несмотря на то, что Inbox страниц имеет множество функций, он не подходит для крупных компаний с множеством контактов в Messenger. Если страница отправляет слишком много сообщений за короткий промежуток времени, она потеряет доступ к Inbox страниц и будет вынуждена управлять сообщениями через API.

Как и в других мессенджерах, бизнес-аккаунты Facebook имеют определенные ограничения, влияющие на общение с клиентами. Мы опишем эти функции с точки зрения обмена сообщениями 1:1, массовой рассылки, уведомлений и групповых сообщений.

Бизнес-чат Facebook: обмен сообщениями 1:1.

В Facebook есть несколько правил и функций, которые необходимо понимать для успешного общения с клиентами. Самым важным является окно Facebook Messaging. Чеки прочтения и функции "персонажи" не столь важны, но являются полезными инструментами.

Это изображение, показывающее характеристики и особенности обмена сообщениями 1:1 в Messenger, включая окно обмена сообщениями, статус обмена сообщениями и персонажей. Как и в других мессенджерах, бизнес-аккаунты Facebook имеют некоторые ограничения, влияющие на общение с клиентами. Мы опишем эти возможности с точки зрения 1:1 Messaging, Broadcast Messaging & Group Messaging. Когда дело доходит до обмена сообщениями 1:1 в Messenger, это окно сообщений, чеки о прочтении и специальные функции. В Messenger есть окно обмена сообщениями, но оно лучше, чем у других мессенджеров, потому что предоставляет чеки о прочтении. У него также есть функция Personas.

Управление множеством ежедневных 1:1 бесед с высоким уровнем удовлетворенности клиентов — это трудная задача. По этой причине мы рекомендуем интегрировать Facebook Messenger с программным обеспечением для управления взаимодействиями с клиентами на основе ИИ.

Если вы выберете respond.io, вы сможете сократить расходы, время ответа и нагрузку на операторов с помощью функций Respond AI: Агент ИИ, Подсказки для ИИ и Помощник ИИ.

Окно обмена сообщениями Facebook и Теги сообщений Facebook

Способность реагировать на пользователей Facebook делает общение с клиентами гораздо проще, чем по электронной почте. Чтобы избежать спама пользователей компаниям после этого начального разговора, Facebook внедрил 24-часовое окно сообщений.

Через 24 часа компании всё ещё могут ответить этим клиентам, но им нужно будет отправить своё сообщение с помощью тега сообщения Facebook. Facebook включил четыре тега сообщений: Подтвержденное обновление события, обновление после покупки, обновление учетной записи и человеческий агент.

Это фотография, изображающая различные типы тегов сообщений на Facebook Messenger. После окна отправки сообщений в течение 24 часов предприятия должны использовать теги сообщений для отправки нерекламных обновлений, таких как напоминания и обновления аккаунта. Существует 4 типа тегов сообщений, включая Подтвержденное обновление события, Обновление после покупки, Обновление учетной записи и Оператор. Подтвержденные теги обновления событий предназначены для отправки напоминаний о событиях, в то время как теги после покупки обновлений хорошо подходят для отправки заказа или отправления. Теги для обновления учетной записи предназначены для уведомления пользователей о статусе приложения или подозрительной деятельности. Метки человеческих агентов позволяют человеческим представителям отвечать на запросы пользователей. В отличие от других трех тегов, которые могут быть использованы в любое время, Теги человеческого агента могут быть использованы только в течение 7 дней после получения сообщения.

Каждый из первых двух тегов позволяет компаниям обновлять клиентов после определенных действий. Теги обновления подтвержденных событий позволяют отправлять напоминания о событиях, а теги обновления после покупки позволяют обновлять статус доставки.

Теги обновления учетной записи позволяют компаниям уведомлять пользователей об изменениях в учетной записи, таких как условия использования или проблемы с мошенничеством, но не могут быть использованы для отправки повторяющегося контента, как ежемесячные отчеты.

Тег оператора предназначен для обеспечения обслуживания клиентов, позволяя агентам реагировать на вопросы в течение семи дней, а не 24 часов. Тег оператора в настоящее время находится в бета-версии и доступен только для некоторых CRM, таких как respond.io.

Имейте в виду, что Facebook может ограничить вашу страницу, если вы используете теги сообщений не по назначению. Согласно нашему опыту, Facebook сначала предоставит предупреждение, а затем начнет ограничивать использование страницы на один день, затем два дня и т.д.

Квитанции об отправке/чтении & Персоны

Общение с клиентами через Facebook — это круто, но Facebook предлагает несколько дополнительных функций, которые делают это еще проще. При подключении к CRM для обмена сообщениями Facebook передаст квитанции о прочтении на платформу, чтобы вы знали, когда клиент прочитал ваше сообщение.

Facebook помогает решить необычную проблему для клиентов, которые знают, с каким брендом они общаются, но не знают имени представителя или агента. Теперь Facebook может отображать имя агента, отвечающего клиенту.

Это картинка показывает, как Facebook Personas работает. Personas обеспечивают способ передачи боту Messenger клиенту человеческому агенту. Бизнесы могут создать виртуальную персону с новой иконкой и именем в разговоре Messenger для добавления личной прикосновения.

Компании могут создавать персонажей с новым значком и именем в разговоре Messenger, чтобы добавить индивидуальность. Однако эта функция доступна только при подключении к платформе для общения с клиентами через API.

Чат для бизнеса Facebook: Рассылка сообщений.

Одно сообщение отлично подходит для обслуживания клиентов, но для маркетинга и других случаев использования лучше использовать рассылки. Существует два способа отправки трансляций в Facebook Messenger: Спонсируемые сообщения и теги сообщений.

Это картина, показывающая способы отправки сообщений Messengers на Facebook Messenger. Одно сообщение отлично подходит для обслуживания клиентов, но для маркетинга вы можете захотеть использовать рассылки. Есть два способа отправлять сообщения через Facebook Messenger, используя Sponsored Messages или теги сообщений.

Для маркетинга вам нужно использовать спонсируемые сообщения Facebook. Используя спонсорские сообщения, вы сможете связаться с вашими текущими контактами в Facebook Messenger с предложением или другим маркетинговым сообщением.

Конечно, Facebook взимет с вас плату за эту привилегию. Хотя спонсированные сообщения могут быть отправлены за пределами окна сообщений, вы всё равно не должны спамить ваших клиентов, так как это может ограничить использование вашей страницы, если уровень блокировок превысит определённый процент.

Это изображение скриншотов Facebook спонсированных сообщений. Хотите знать, как отправить сообщение на Facebook Messenger? Рассмотрим спонсорские сообщения. Что такое спонсорские сообщения на Facebook? Спонсированные сообщения - это вид платных объявлений, которые позволяют предприятиям отправлять высокоцелевые сообщения. Они отправляются непосредственно клиентам в качестве сообщения с существующим разговором в мессенджере. Стоимость сообщений, спонсируемых на Facebook, варьируется в зависимости от вашего бюджета и расписания. Прочитайте наш блог, чтобы узнать, как спонсировать Facebook сообщения.

Для других вариантов использования, таких как уведомления, вы можете использовать теги сообщений Facebook для трансляций. Хотя Facebook не одобряет это, он также не ограничивает данную практику. Поэтому вам нужно использовать собственное суждение, чтобы избежать неприятностей.

Отправка уведомления о отмене концерта с использованием тега «Обновление события» является вполне допустимым вариантом использования. Однако легко попасть в неприятности, если много пользователей начнёт блокировать вашу страницу, и Facebook предоставляет ещё один способ отправлять уведомления.

Бизнес-чат Facebook: Уведомления.

Хотя это кажется избыточным, Facebook предлагает ещё один способ отправки уведомлений, называемый Одноразовые уведомления. Бизнес может попросить пользователей подписаться на одноразовое уведомление по конкретной причине. Эта система не может быть использована для повторяющихся уведомлений.

Это изображение скриншотов на Facebook One-Time Notifications. Одноразовые уведомления позволяют предприятиям отправлять одно последующее сообщение, если пользователь просит об уведомлении. Прежде чем вы сможете отправить Одноразовые уведомления, пользователю нужно будет нажать на кнопку Notify Me. Как только пользователь приступит к выбору, на странице будет получен токен, эквивалентный разрешению на отправку одного сообщения пользователю. Жетон может быть использован только один раз и истекает в течение одного года.

Как только пользователь согласится, страница получит токен, который является эквивалентом разрешения на отправку одного сообщения пользователю. Токен можно использовать только один раз и он истечет через год после создания.

Бизнес-чат Facebook: Групповые сообщения.

Групповая переписка стала важной для некоторых случаев использования в бизнесе, таких как продажи. И вы будете рады узнать, что боты Facebook Messenger могут быть добавлены в групповые чаты.

Это изображение функции групповых сообщений Facebook Messenger. Групповая переписка стала важной для некоторых случаев использования в бизнесе, таких как продажи. И вы будете рады узнать, что боты Facebook Messenger могут быть добавлены в групповые чаты. Как только групповой чат будет включен, ваш Messenger Bot появится в поле Добавить людей typeaheads в существующем групповом чате.

Как только поддержка группового чата будет включена, ваш Messenger Bot появится в диалоговом окне Добавить людей в существующей истории сообщений.

Часто задаваемые вопросы

Что такое бизнес-чат на Facebook Messenger?

Бизнес-чат на Facebook Messenger означает использование Messenger компаниями для общения с клиентами в реальном времени. Сюда может входить поддержка клиентов, ответы на запросы, предоставление информации, обработка заказов или участие в маркетинговых мероприятиях.

Как использовать Facebook Messenger для бизнеса?

Существует несколько способов записать разговоры с клиентами в Facebook Messenger.

Настройте Messenger на странице вашего бизнеса.
Добавьте кнопку "Отправить сообщение" в свой профиль.
Разрешите сообщения от гостей события.
Включите автоматические ответы.
Отслеживайте аналитику Messenger.

Есть ли расходы, связанные с использованием Facebook Messenger для бизнеса?

Использование Facebook Messenger для бизнеса по умолчанию бесплатно, но могут быть расходы, связанные с запуском объявлений Messenger или использованием расширенной автоматизации, почтовых ящиков или аналитических инструментов, предоставляемых сторонними сервисами.

Бизнес-чат Facebook: Инфографика

Вы дошли до конца! Теперь, когда вы узнали все, что нужно знать о Facebook Messenger для бизнеса, будьте готовы применить новые знания и поднять свои сообщения на новый уровень. Чтобы отправлять сообщения клиентам с помощью ведущего программного обеспечения для управления общением с клиентами на базе искусственного интеллекта, попробуйте respond.io бесплатно.