Guía definitiva

Facebook Messenger para empresas: La guía definitiva [enero de 2024]

Iaroslav Kudritskiy
29 de noviembre de 2018

¿Estás pensando en utilizar aplicaciones de mensajería para tu empresa? El chat empresarial de Facebook debería ser el primero de tu lista. Este artículo responderá a preguntas como ¿dónde es popular Facebook Messenger ? ¿Cómo conseguir Messenger para la página de empresa de Facebook? Y lo más importante, ¿cómo utilizar Facebook Messenger para la página de empresa? ¡Vamos allá!

¿Ya tienes una página Facebook y quieres empezar a enviar mensajes a tus clientes? Consulta nuestra documentación para conectar tu página Facebook a respond.io

Facebook Business Chat: Facebook Messenger para empresas

¿Qué es Facebook Messenger?

Facebook Messenger es la parte de mensajería de Facebook, lanzada en 2011 y separada de la aplicación principal en 2014. En 2017 se convirtió en una de las aplicaciones de chat más populares, con una base de usuarios récord de más de 1.300 millones de usuarios activos mensuales (MAU) en todo el mundo.

Esta imagen muestra una de las aplicaciones de mensajería más populares para empresas.
La aplicación Facebook Messenger rediseñada

En 2020, Facebook Messenger se rediseñó y volvió a alinearse con su función principal como aplicación de mensajería. Con el panel Descubrir y las funciones asociadas completamente eliminadas, la aplicación tiene ahora dos secciones, Chats y Personas.

Chats es lo que cabría esperar, ya que contiene todas tus conversaciones con amigos y páginas de Facebook. Ocasionalmente también verás anuncios aquí, lo que permite a los clientes de Facebook Ads dirigirse a ti en Facebook o en Facebook Messenger.

Personas contiene dos secciones, Activos e Historias. Activa es donde los usuarios encuentran sus contactos más utilizados y realizan videollamadas, mientras que Historias muestra las Historias de Facebook de amigos y páginas. Hablemos ahora de la popularidad mundial de esta aplicación de mensajería.

¿Dónde es popular Facebook Messenger ?

Messenger tiene una audiencia colosal. De 2014 a 2017, el número de MAU de Messenger pasó de 500 millones a 1.300 millones de personas. Está creciendo rápidamente en 214 países, incluido Estados Unidos, donde ocupa el primer puesto en las listas de Google Play y App Store.

Otras aplicaciones de chat, como WhatsApp, han tenido dificultades para alcanzar cotas equivalentes en Estados Unidos. El éxito de Messenger en Estados Unidos se debe probablemente a su capacidad para enviar SMS, históricamente la forma más popular de comunicación basada en texto en la región.

Esta es una imagen que muestra los países en los que Facebook Messenger es popular. Fuera de EE.UU., Messenger ha experimentado el mayor crecimiento de usuarios en países del sudeste asiático como Myanmar, Filipinas, Camboya y Vietnam.
¿Dónde es popular Facebook Messenger ?

La integración de SMS en la aplicación permite a los usuarios conectar con amigos de Facebook y usuarios de SMS que no están en Facebook. La posibilidad de enviar y recibir SMS ha contribuido probablemente al rápido aumento de la popularidad de Facebook Messenger.

Fuera de EE.UU., Facebook Messenger crece más rápidamente en los países del Sudeste Asiático, como Myanmar, Filipinas, Camboya y Vietnam. En estos países, el 1 a 1 y la mensajería en grupo son las redes sociales.

Esto explica por qué los consumidores asiáticos tienden a vivir de aplicaciones de chat como Messenger. Si quieres conectar con tus clientes del sudeste asiático, EE.UU. u otros países donde Messenger es popular, entonces Messenger para Facebook Business Page es para ti.

Facebook Chat empresarial: Cuentas

Para empezar a chatear con tus clientes en Facebook Messenger , sólo necesitas una página de Facebook. Una vez configurada, los visitantes de la página de Facebook podrán enviar mensajes privados a tu página a través de Facebook Messenger, y tú también podrás responderles.

Cómo conseguir Messenger para una página de empresa Facebook

Probablemente te estés preguntando cómo conseguir Messenger para una página de empresa de Facebook. Todo lo que tienes que hacer es crear una página de Facebook y luego activar la mensajería. La forma más sencilla de hacerlo es ir al sitio web de Facebook para empresas y pulsar en Crear una página.

1. Cree y configure una página Facebook . Introduzca un nombre de página, una categoría y una descripción.

Esta imagen muestra cómo crear y configurar una página Meta para su empresa
Creación de Messenger para Facebook Página de empresa: Creación de una página Facebook

Elija bien el nombre de su página porque es difícil cambiarlo. Las solicitudes de cambio de nombre están sujetas a revisión y pueden tardar varios días en procesarse.

2. Activar los mensajes. Aunque los mensajes están activados por defecto, no está de más comprobarlo accediendo a Configuración de la página > General y comprobándolo.

Esta imagen muestra cómo activar los mensajes en tu página de empresa
Creación de Messenger para página de empresa de Facebook: Activar mensajes

3. Listo. Has creado Facebook Messenger para empresas. Antes de seguir adelante, probablemente deberías crear un nombre de usuario para tu página. Esto será útil más adelante cuando crees enlaces de chat para que los clientes puedan encontrar y enviar mensajes a tu página más fácilmente.

Esta es una imagen de una nueva página de empresa. Después de crearla, debes crear también un nombre de usuario para tu página. Esto le será útil más adelante cuando cree enlaces de chat para que los clientes puedan encontrar y enviar mensajes a su página más fácilmente.
Crear un nombre de usuario para Facebook Messenger para empresas

Creación de un nombre de usuario para una página Facebook

Los nombres de usuario de página aparecen debajo de los nombres de página, también se utilizan en la URL y en el enlace m.me. Un nombre de usuario único ayuda a la gente a identificar su negocio, lo que facilita a los clientes encontrar y navegar a su página.

Esta es una imagen de una captura de pantalla que muestra cómo crear un nombre de usuario para una página de Facebook. Crear un nombre de usuario de página es sencillo. Ve a Configuración de la página y, a continuación, a Información de la página e introduce tu nombre de usuario. Si has creado recientemente varias páginas nuevas, es posible que no puedas crear inmediatamente un nombre de usuario para una página nueva.
Creación de un nombre de usuario para la página Facebook

Crear un nombre de usuario de página es sencillo. Haz clic en Crear @nombredeusuario o ve a Configuración de la página > Información de la página e introduce tu nombre de usuario. Si has creado varias páginas recientemente, es posible que no puedas crear inmediatamente un nombre de usuario para una página nueva.

Ahora que ya está todo listo, repasemos algunas de las mejores prácticas de Messenger para empresas.

Facebook Chat empresarial: Buenas prácticas

Comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería es diferente de utilizar el correo electrónico, el teléfono y SMS. En esta sección, hablaremos de las mejores prácticas para encontrar a tus clientes en Facebook Messenger y de las reglas para enviarles mensajes.

Facebook Charla empresarial: Cómo encontrar a sus clientes

Estaría bien que pudieras enviar un mensaje privado a todos los seguidores de tu página Facebook , pero Facebook no lo permite para evitar el spam. Como la mayoría de apps de mensajería, Facebook requiere que los usuarios envíen el primer mensaje para que las empresas inicien conversaciones.

Esta es una imagen que muestra las formas de iniciar un chat en Facebook Messenger para empresas. Crees que tendrías derecho a enviar un mensaje privado a los seguidores de una página, pero no es así según la política de Messenger. Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, Facebook requiere que los usuarios envíen el primer mensaje a las páginas para abrir conversaciones. Aunque no puedes simplemente enviar mensajes a tus seguidores, hay muchas herramientas para conseguir contactos en Facebook Messenger.  Repasaremos cada una de ellas en los párrafos siguientes.
Formas de iniciar un chat en Facebook Messenger para empresas

Por suerte, Facebook dispone de varias funciones que le ayudarán a animar a sus clientes actuales y futuros a enviar un mensaje privado a su página Facebook . Si ya tiene mucho tráfico en su sitio web, Chat Links & Scan Codes son un buen punto de partida.

Facebook Messenger para empresas: Enlaces de chat y códigos QR

Para facilitar que los usuarios te envíen mensajes, Facebook ha creado una URL abreviada que dirige a los usuarios a tu página de empresa en Messenger. Estas URL de m.me pueden utilizarse en su sitio web o en boletines informativos para ayudar a los visitantes a chatear con usted.

Esta es una imagen de Facebook Messenger m.me enlace con referencia. M.me es un servicio de URL acortadas operado por Facebook que dirige a los usuarios a conversaciones en Messenger. Puedes utilizarlos en tu sitio web o en tus boletines por correo electrónico para convertir el tráfico online en contactos de Messenger. Utilizando diferentes referencias en diferentes lugares para que pueda realizar un seguimiento de qué enlaces están generando la mayoría de los clientes potenciales.
Enlace M.me para el chat de empresa de Facebook

El enlace m.me de tu página de Facebook se encuentra en Configuración de la página. También puedes añadir referencias a un enlace m.me añadiendo ?ref= al final de la URL. Si añades referencias a enlaces m.me, podrás saber cuáles generan más tráfico de chat para tu cuenta.

Esta es una imagen que muestra un código QR para Facebook Messenger for Business. Los enlaces M.me con referencias pueden incrustarse en códigos QR. Ayudan a convertir a los clientes offline en contactos de Messenger. Cuando los usuarios escaneen los Códigos QR con su teléfono serán llevados a Messenger para iniciar un chat. Puedes generar un Código QR en la plataforma Respond.io .
Código QR para el chat de Facebook Business

Al generar códigos QR con un enlace m.me, puedes hacer que los visitantes offline te envíen mensajes. Si quieres generar un código QR para tu página Facebook , puedes crear una cuenta gratuita en respond.io, conectar tu página Facebook y generar un código QR.

Facebook Messenger para empresas: Widget de chat con clientes

Con el widget de chat para clientes, los visitantes de tu sitio web pueden chatear con tu página de Facebook directamente en tu sitio web. Funciona como el chat en directo, con la diferencia de que los usuarios de Facebook tienen que iniciar sesión para enviar un mensaje, por lo que puedes devolverles el mensaje más tarde a través de Facebook Messenger.

Esta es una imagen de Facebook Customer Chat Widget en un sitio web. Customer Chat Widget es una herramienta útil para conseguir contactos en Messenger . Funciona de forma similar al chat en vivo, permitiendo a los visitantes del sitio web chatear con las empresas. Normalmente perderás a los visitantes para siempre una vez que abandonen el sitio web. Pero con el widget de chat con clientes, podrás volver a enviarles mensajes a través de Facebook Inbox. Antes, los visitantes del sitio web debían iniciar sesión en su cuenta de Facebook para chatear. Ahora pueden iniciar un chat utilizando una cuenta de invitado sin necesidad de iniciar sesión. Las cuentas de invitado se eliminarán pasadas 24 horas, o en cuanto el usuario invitado finalice el chat.
Cómo se ve un widget de chat para un visitante

Aunque esto puede limitar ligeramente quién puede enviarle mensajes, hay buenas razones por las que esta solución es mucho mejor que el chat en directo. Sobre todo si no puedes estar disponible las 24 horas del día para asegurarte de responder a un mensaje de chat en directo antes de que la persona abandone tu sitio web. Puede crear y personalizar su widget de chat Facebook Messenger en respond.io.

Facebook Messenger para empresas: Búsqueda en Facebook y en la aplicación

Si tienes el tipo de negocio que recibe más visitas en la página de Facebook que en el sitio web, añade un botón Enviar mensaje para animar a los visitantes de la página a chatear en Messenger. Añadir el botón es sencillo; solo tienes que ir a Inicio y pulsar Añadir un botón.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo añadir un botón de enviar mensaje en tu página Facebook . Añadir el botón Enviar mensaje es muy sencillo, solo tienes que ir a Inicio y tocar Añadir un botón. Los usuarios de Facebook pueden encontrar tu página Facebook utilizando la barra de búsqueda y hacer clic en el botón Enviar mensaje para empezar a chatear en Messenger.
Añadir un botón Enviar mensaje en la página de Facebook

Tu página de Facebook también se puede buscar a través de la búsqueda de Messenger en la aplicación. Así que los usuarios avanzados de Facebook Messenger pueden enviarte mensajes directamente sin tener que ir a tu página de Facebook. Pero para aquellos que lo hacen, hay algunas optimizaciones que puedes hacer.

Facebook Messenger para empresas: Página Ventana de chat

¿Qué pasa si los visitantes de la página no ven el botón Enviar mensaje? Puedes pedir a los visitantes que te envíen un mensaje. Cuando esté activada, la configuración pedirá a los usuarios de Facebook que envíen un mensaje con una ventana de chat emergente en la parte inferior derecha.

Esta es una captura de pantalla de Facebook Ventana de Chat. La ventana de chat es una ventana emergente que pide a los visitantes de la página Facebook que envíen un mensaje. Se abrirá un cuadro de chat cuando alguien visite tu página Facebook . Para habilitar la ventana de chat, activa Preguntar a la gente para enviar mensajes en Configuración. Al igual que con el widget de chat del cliente, podrás responder a los visitantes de la página cuando te hayan enviado un mensaje.
Ventana de chat de una página de Facebook

Para habilitar la ventana de chat, activa la opción Solicitar a los usuarios que envíen mensajes en Configuración. Podrás responder a los visitantes de la página cuando te hayan enviado un mensaje. Ten en cuenta que tu página necesita un distintivo de respuesta a mensajes para ver esta opción.

Facebook Messenger para Empresas: Respuestas privadas a comentarios y respuestas automáticas

Aunque los usuarios no envíen mensajes a tu página, a veces puedes enviarles un mensaje privado. Los usuarios pueden dejar un comentario en tu post pidiendo explicaciones adicionales, las empresas pueden esta oportunidad de responder en privado a través de Messenger.

Esta es una imagen que muestra una captura de pantalla de Facebook Comment Private Replies. Los usuarios que comentan en tu post de Facebook no son algo que quieras desperdiciar. Utiliza las Respuestas Privadas para convertirlos en contactos de Messenger . Las respuestas privadas permiten a las empresas responder a los comentarios de su página de forma privada a través de Messenger, pero esto funciona a pequeña escala. Configurando Facebook Comment Auto Reply te permite responder instantáneamente a todos los comentarios.
Facebook Comentario Respuestas privadas

Las empresas pueden enviar respuestas privadas a los usuarios pulsando el botón Mensaje en Facebook. O configurar Facebook Comment Auto Reply en la plataforma respond.io y enviar automáticamente un mensaje a cada usuario que comente en sus posts.

Facebook Messenger para empresas: Anuncios Click-to-Messenger

Una vez que hayas convertido a todos tus clientes actuales en contactos de Facebook Messenger , querrás llegar a nuevos públicos. Con los anuncios Click-to-Messenger, puedes dirigir a los usuarios de Facebook directamente a una conversación con tu empresa.

Esta es una imagen que muestra cómo funcionan los anuncios Click-to-Messenger de Facebook. Puedes promocionar Facebook Messenger para empresas a través de los anuncios Click-to-Messenger, que envían a los usuarios a una conversación con tu empresa en Messenger. Son mejores que los anuncios tradicionales porque omiten la página de destino.
Anuncios Click-to-Messenger

Considera tu embudo actual, probablemente es un anuncio de Facebook que dirige a un usuario a una página de destino con un formulario, luego les enviaste un correo electrónico. Si te saltas estos pasos y pasas directamente a una conversación en Facebook, puedes multiplicar por 10 tu tasa de conversión.

Los anuncios Click-to-Messenger se pueden publicar en las noticias de Facebook, en la bandeja de entrada de Messenger e incluso en Instagram. Descubre cómo configurar los anuncios Click-to-Messenger y cómo generamos más de 4.000 contactos de Messenger con una campaña Click-to-Messenger.

Facebook Messenger para empresas: Búsqueda de clientes

Ya hemos hablado de las mejores opciones, pero hay una más que merece la pena mencionar. Facebook Customer Matching. Con Customer Matching, puedes subir los números de teléfono de tus clientes a Facebook y empezar a enviar mensajes de inmediato.

Esta es una imagen que muestra cómo funciona Facebook Customer Matching.  Customer Matching es una herramienta gratuita para obtener contactos de Messenger. Es una página de Facebook API que te permite importar contactos a Messenger. Para empezar, importa una lista de números de teléfono a Facebook. Si Facebook encuentra estos números en la cuenta de Facebook, se enviará a los usuarios una solicitud de inclusión a través de Messenger. Actualmente, Customer Matching se encuentra en fase Beta limitada y sólo está disponible para empresas con sede en EE.UU.
Facebook Adecuación de clientes

¿Por qué hemos dejado esta increíble función para el final? Actualmente se encuentra en fase Beta y sólo está disponible para clientes de EE.UU.. Así que, por desgracia, no hemos tenido la oportunidad de probarla o explorar si Facebook ampliará alguna vez este programa Beta.

Envío de mensajes a los clientes a través de Facebook Business Chat

Ahora que ya sabes cómo encontrar a tus clientes en Facebook Messenger, ha llegado el momento de enviarles un mensaje desde tu página de empresa de Facebook. Hay dos formas de responder a los clientes en Facebook Messenger para empresas: a través de una plataforma de terceros CRM o a través de la bandeja de entrada de la página.

Esta es una imagen que muestra las dos formas de enviar un mensaje desde la página de empresa de Facebook. Hay dos formas de responder a los clientes en Facebook Messenger para empresas, a través de una plataforma de terceros CRM o a través de la bandeja de entrada de la página de Facebook.
Plataforma Business Respond

Page Inbox hace que sea relativamente fácil utilizar Facebook Messenger para los negocios. Permite a los propietarios de páginas responder a los mensajes recibidos a través de Messenger y Instagram Direct. Además, Page Inbox ofrece funciones avanzadas de organización, como etiquetas y notas.

Esta es una imagen de una captura de pantalla de Facebook Page Inbox. Page Inbox (también conocida como Facebook inbox business o business manager inbox) es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de páginas responder a los mensajes recibidos a través de Messenger y Instagram. Los administradores pueden utilizar Page Inbox para asignar contactos y realizar un seguimiento de los problemas con funciones organizativas como etiquetas, notas y funciones de marcar como hecho. Cuando una página envía demasiados mensajes en un corto periodo de tiempo, se convertirá en una página con un alto número de mensajes por segundo (MPS) y perderá el acceso a la Bandeja de entrada de la página. Cuando esto ocurra, tendrás que gestionar los mensajes a través de Facebook Messenger API . Lee las entradas de nuestro blog para aprender a utilizar messenger API Facebook.
Facebook Página Bandeja de entrada

Aunque la Bandeja de entrada de la página es relativamente rica en funciones, no es adecuada para grandes empresas con muchos contactos en Messenger . Si una página envía demasiados mensajes en un corto periodo de tiempo, perderá el acceso a la Bandeja de entrada de la página y tendrá que gestionar los mensajes a través de las API.

Al igual que otras aplicaciones de mensajería para empresas, Facebook Business Chat tiene ciertas limitaciones que afectarán a la mensajería con los clientes. Describiremos estas características en términos de mensajería 1:1, mensajería de difusión, notificaciones y mensajería de grupo.

Facebook Chat empresarial: Mensajería 1 a 1

Facebook tiene algunas normas y funciones que deberás comprender para enviar mensajes a tus clientes con éxito. La más importante es la ventana de mensajería de Facebook. Aunque los recibos de lectura y las personas no son tan esenciales, es bueno contar con ellas.

Esta es una imagen que muestra las características y funciones especiales de la mensajería 1-to-1 de Messenger , incluyendo la ventana de mensajería, el estado de la mensajería y las personas. Al igual que otras aplicaciones de mensajería para empresas, Facebook Business Chat tiene ciertas limitaciones que afectarán a la mensajería con los clientes. Describiremos estas características en términos de mensajería 1:1, mensajería de difusión y mensajería de grupo. Las cosas a tener en cuenta cuando se trata de mensajería 1:1 en Messenger son la ventana de mensajería, recibos de lectura y características especiales. Mientras que Messenger tiene una ventana de mensajería, es mejor que otras aplicaciones de chat, ya que proporciona recibos de lectura. También tiene la función Personas.
Características de Facebook Messenger para empresas: Mensajería 1:1

Gestionar montones de conversaciones 1:1 diarias manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente es todo un reto. Por ese motivo, recomendamos integrar Facebook Messenger con un software de gestión de conversaciones con el cliente basado en IA.

Si elige respond.io, podrá reducir costes, tiempos de respuesta y carga de agentes con las Respond AI funciones: AI Agent, AI Prompts y AI Assist.

Facebook Ventana de mensajería y etiquetas de mensaje Facebook

Poder responder a los usuarios de Facebook hace que las conversaciones con los clientes sean mucho más sencillas que el correo electrónico. Para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios después de esta conversación inicial Facebook ha implementado una Ventana de Mensajería de 24 horas.

Transcurridas 24 horas, las empresas pueden seguir respondiendo a esos clientes, pero tendrán que enviar su mensaje con una etiqueta de mensaje de Facebook. Facebook ha habilitado cuatro etiquetas de mensaje: Actualización de evento confirmado, Actualización posterior a la compra, Actualización de cuenta y Agente humano.

Esta es una imagen que muestra diferentes tipos de etiquetas de mensaje en Facebook Messenger. Después de la ventana de mensajería de 24 horas, las empresas deben utilizar Etiquetas de Mensaje para enviar actualizaciones no promocionales como recordatorios y actualizaciones de cuenta. Hay 4 tipos de etiquetas de mensaje, incluyendo Actualización de Evento Confirmado, Actualización Post-Compra, Actualización de Cuenta y Agente Humano. Las etiquetas de actualización de evento confirmado están pensadas para enviar recordatorios de eventos, mientras que las etiquetas de actualización posterior a la compra sirven para enviar el estado de un pedido o envío. Las etiquetas de Actualización de cuenta están diseñadas para notificar a los usuarios el estado de una solicitud o una actividad sospechosa. Las etiquetas Agentes humanos permiten a los representantes humanos responder a las consultas de los usuarios. A diferencia de las otras tres etiquetas, que pueden utilizarse en cualquier momento, las etiquetas de Agente humano sólo pueden utilizarse en los 7 días siguientes a la recepción de un mensaje.
Tipos de etiquetas de mensajes para el chat empresarial Facebook

Cada una de las dos primeras etiquetas permite a las empresas actualizar a los clientes tras determinadas acciones de éstos. Las etiquetas de actualización de eventos confirmados permiten enviar recordatorios de eventos y las etiquetas de actualización posterior a la compra permiten actualizar el estado del envío.

Las etiquetas de actualización de cuenta permiten a las empresas notificar a los usuarios cambios en la cuenta, como condiciones generales, o problemas como alertas de fraude, pero no pueden utilizarse para enviar contenido recurrente, como extractos mensuales.

La etiqueta Agente humano está diseñada para facilitar el servicio al cliente permitiendo a los agentes responder a los problemas en un plazo de siete días en lugar de 24 horas. La etiqueta Agente humano está actualmente en fase Beta y solo está disponible para algunos CRM como respond.io.

Ten en cuenta que Facebook puede restringir el uso de tu página si utilizas etiquetas de mensajes para fines distintos de los previstos. Según nuestra experiencia, Facebook te avisará primero y luego empezará a restringir el uso de la página durante un día, luego dos días, etc.

Enviar/leer recibos y personas

Chatear con los clientes a través de Facebook es genial, pero Facebook proporciona algunas funciones extra para hacerlo aún más fácil. Cuando se conecta a un servicio de mensajería CRM, Facebook pasará recibos de lectura a la plataforma, para que sepas cuándo el cliente ha leído tu mensaje.

Facebook está ayudando a gestionar algo inusual para los clientes que conocen la marca con la que hablan pero no saben el nombre del representante o agente. Ahora, Facebook puede mostrar el nombre del agente que responde al cliente.

Esta es una imagen que muestra cómo Facebook Personas trabajo. Personas proporciona una manera para Messenger bot para pasar al cliente a un agente humano. Las empresas pueden crear una persona virtual con un nuevo icono y nombre en la conversación de Messenger para añadir un toque personal.
Cómo aparecen las personas en una conversación en Messenger

Las empresas pueden crear un personaje con un nuevo icono y nombre en la conversación de Messenger para añadir un toque personal. Sin embargo, esta función solo está disponible cuando se está conectado a una plataforma de mensajería empresarial a través de API.

Facebook Chat empresarial: Difusión de mensajes

Los mensajes uno a uno son excelentes para el servicio de atención al cliente, pero para marketing y otros casos de uso, es posible que desee utilizar difusiones. Hay dos formas de enviar difusiones en Facebook Messenger : Mensajes patrocinados y Etiquetas de mensajes.

Esta es una imagen que muestra las formas de enviar difusiones Mensajeros en Facebook Messenger. Los mensajes uno a uno son excelentes para el servicio al cliente, pero para la comercialización es posible que desee utilizar difusiones. Hay dos formas de enviar difusiones en Facebook Messenger , utilizando mensajes patrocinados o etiquetas de mensajes.
Formas de enviar difusiones Messenger

Para un caso de uso de marketing, tendrás que utilizar los mensajes patrocinados de Facebook. Con los mensajes patrocinados, podrás llegar a tus contactos actuales de Facebook Messenger con una promoción u otro mensaje de marketing.

Por supuesto, Facebook te cobrará por este privilegio. Aunque los mensajes patrocinados pueden enviarse fuera de la ventana de mensajería, no debes enviar spam a tus clientes, ya que puede limitar el uso de tu página si la tasa de bloqueo supera un determinado porcentaje.

Esta es una imagen de las capturas de pantalla de los mensajes patrocinados de Facebook. ¿Te preguntas cómo puedo enviar un mensaje de difusión en Facebook Messenger? Piensa en los mensajes patrocinados. ¿Qué son los mensajes patrocinados en Facebook? Los mensajes patrocinados son un tipo de anuncios de pago que permiten a las empresas enviar difusiones muy específicas. Se envían directamente como un mensaje a los clientes con una conversación existente en Messenger. El coste de los mensajes patrocinados de Facebook varía en función de tu presupuesto y programación. Lee nuestra entrada del blog para saber cómo puedes hacer mensajes patrocinados en Facebook.
Envío de difusiones mediante mensajes patrocinados

Para otros casos de uso, como las notificaciones, puedes utilizar las etiquetas de mensajes de Facebook para las difusiones. Aunque Facebook no lo fomenta, tampoco restringe esta práctica. Así que tendrás que usar tu propio criterio para no meterte en líos.

Enviar una emisión de notificación de cancelación de concierto utilizando la etiqueta de mensaje de actualización de evento es un caso de uso perfectamente válido. Sin embargo, es probable que te metas en problemas si muchos usuarios empiezan a bloquear tu página y Facebook ofrece otra forma de enviar notificaciones.

Facebook Chat empresarial: Mensajes de notificación

Aunque parezca redundante, Facebook ofrece otra forma de enviar notificaciones llamada Notificaciones Únicas. Las empresas pueden pedir a los usuarios que acepten una notificación única por un motivo concreto. Este sistema no puede utilizarse para notificaciones recurrentes.

Esta es una imagen de las capturas de pantalla de Facebook One-Time Notifications. Las notificaciones de una sola vez permiten a las empresas enviar un mensaje de seguimiento si el usuario solicita ser notificado. Para poder enviar Notificaciones Únicas, el usuario deberá hacer clic en el botón Notificarme. Una vez que el usuario haya optado, la página recibirá un token que equivale a un permiso para enviar un único mensaje al usuario. El token sólo puede utilizarse una vez y caducará al año de su creación.
Cómo funcionan las notificaciones únicas de Facebook

Una vez que el usuario se haya registrado, la página recibirá un token, que equivale al permiso para enviar un único mensaje al usuario. El token solo puede utilizarse una vez y caducará al año de su creación.

Facebook Chat empresarial: Mensajería en grupo

La mensajería de grupo se ha vuelto importante para algunos casos de uso empresarial, como las ventas. Y te alegrará saber que los bots de Facebook Messenger pueden añadirse a los chats de grupo.

Esta es una imagen de la función de mensajería de grupo de Facebook Messenger. La mensajería de grupo se ha vuelto importante para algunos casos de uso empresarial como las ventas. Y te alegrará saber que los bots de Facebook Messenger pueden añadirse a los chats de grupo. Una vez que la función de chat de grupo esté activada, tu bot de Messenger aparecerá en los encabezados de tipo Añadir personas en un hilo de chat de grupo existente.
Messenger Los bots pueden unirse a grupos

Una vez activada la función de chat de grupo, tu bot de Messenger aparecerá en el cuadro de diálogo Añadir personas en una conversación de chat de grupo existente.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa business chat en Facebook Messenger?

El chat empresarial en Facebook Messenger hace referencia al uso de Messenger por parte de las empresas para comunicarse con los clientes en tiempo real. Esto puede incluir la atención al cliente, la respuesta a consultas, el suministro de información, la tramitación de pedidos o la participación en actividades de marketing.

¿Cómo utilizar Facebook Messenger para las empresas?

Hay varias cosas que puede hacer para captar las conversaciones de los clientes en Facebook Messenger:

  1. Configura Messenger en tu página de empresa
  2. Añade un botón Enviar mensaje a tu perfil
  3. Permitir mensajes de los invitados al evento
  4. Respuestas automáticas
  5. Seguimiento analítico de Messenger

¿Tiene algún coste utilizar Facebook Messenger para las empresas?

El uso de Facebook Messenger para empresas es gratuito por defecto, pero puede haber costes asociados a la ejecución de anuncios de Messenger o al uso de automatización avanzada, bandejas de entrada de mensajería o herramientas analíticas proporcionadas por servicios de terceros.

Facebook Chat empresarial: Infografía

Facebook Chat de negocios

¡Has llegado al final! Ahora que ha aprendido todo lo que necesita saber sobre Facebook Messenger para empresas, prepárese para aplicar sus nuevos conocimientos y llevar su mensajería al siguiente nivel. Para enviar mensajes a sus clientes con el software líder de gestión de conversaciones con clientes basado en IA, pruebe respond.io de forma gratuita.

Lecturas complementarias

Si estás empezando a utilizar Facebook Business Chat te recomendamos que leas estos tres artículos.

Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io. Se graduó en el programa de MBA de la Universidad China de Hong Kong y anteriormente ocupó cargos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
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