Facebook Messenger para negocios: la guía definitiva [Enero 2024]

¿Estás considerando usar aplicaciones de mensajería para tu negocio? El chat de negocios de Facebook debería estar en primer lugar en su lista. Este artículo responderá a preguntas como, ¿dónde es popular Facebook Messenger? ¿Cómo conseguir Messenger para la página de negocios de Facebook? Y lo más importante, ¿cómo utilizar Facebook Messenger para la página de negocios? ¡Vamos a bucear!

¿Ya tienes una página de Facebook y quieres empezar a mensajear a los clientes? Revisa nuestra documentación para conectando tu página de Facebook a respond.io

¿Qué es Facebook Messenger?

Facebook Messenger es la parte de mensajería de Facebook, lanzado en 2011 y separado de la aplicación principal en 2014. Para 2017, fue una de las aplicaciones de chat más populares, con una base de usuarios registrada con más de 1.300 millones de usuarios activos mensuales (MAUs) en todo el mundo.

Esta imagen muestra una de las aplicaciones de mensajería más populares para los negocios.

En 2020, Facebook Messenger fue rediseñado y adaptado a su papel central como aplicación de mensajería. Con el panel Descubrir y las características asociadas completamente eliminadas, la aplicación ahora tiene dos secciones, Chats y Personas.

Los chats son lo que esperaría, conteniendo todas sus conversaciones con amigos y páginas de Facebook. Ocasionalmente también verás anuncios aquí, permitiendo que los clientes de Facebook se dirijan a ti en Facebook o en Facebook Messenger.

La gente contiene dos secciones, Activa y Historias. Activo es donde los usuarios encuentran sus contactos más utilizados y realizan videollamadas, mientras que las historias muestran historias de amigos y páginas de Facebook. Ahora, hablemos de la popularidad mundial de esta aplicación de mensajería.

¿Dónde es popular Facebook Messenger?

Messenger tiene un público colosal. De 2014 a 2017, el número de MAU de Messenger pasó de 500 millones a 1 300 millones de personas. Está creciendo rápidamente en 214 países, incluyendo Estados Unidos, donde ocupa el primer lugar en los gráficos de Google Play y App Store.

Otras aplicaciones de chat como WhatsApp han tenido dificultades para alcanzar alturas equivalentes en EE. UU. El éxito de Messenger en los Estados se debe probablemente a su capacidad de enviar SMS, históricamente la forma más popular de comunicación basada en textos de la región.

Esta es una imagen que muestra los países donde Facebook Messenger es popular. Fuera de los EE. UU., Messenger ha visto el crecimiento más rápido de usuarios en países del sudeste asiático, incluyendo Myanmar, Filipinas, Camboya y Vietnam.

Integrar SMS en la aplicación permite a los usuarios conectarse con amigos de Facebook y usuarios de SMS que no están en Facebook. La capacidad de enviar y recibir SMS probablemente contribuyó al rápido aumento de la popularidad de Facebook Messenger.

Fuera de los Estados Unidos, Facebook Messenger está creciendo más rápidamente en los países del sudeste asiático, incluyendo Myanmar, Filipinas, Camboya y el nombre del continente. En estos países 1 a 1 y los mensajes de grupo son las redes sociales.

Esto explica por qué los consumidores asiáticos tienden a vivir en aplicaciones de chat como Messenger. Si desea conectarse con sus clientes en el sudeste asiático, los Estados Unidos, o otros países donde Messenger es popular, entonces Messenger para Facebook Business Page es para ti.

Chat Empresarial de Facebook: Cuentas

Para empezar a chatear con clientes sobre Facebook Messenger todo lo que necesitas es una página de Facebook. Una vez configurado, los visitantes de la página de Facebook podrán enviar mensajes privados a su página a través de Facebook Messenger, y también puede enviarles mensajes de nuevo.

Cómo conseguir Messenger para una página de negocios de Facebook

Probablemente te estés preguntando cómo conseguir Messenger para una página de negocios de Facebook. Todo lo que necesitas hacer es crear una página de Facebook y luego activar la mensajería. La forma más fácil de hacer esto es ir a la página web de Facebook for Business y presionar Crear una Página.

1. Crea y configura una página de Facebook. Introduzca un nombre de página, categoría y descripción.

Esta imagen muestra cómo crear y configurar una página meta para su negocio.

Elige tu nombre de página sabiamente porque es doloroso cambiar. Las solicitudes de cambio de nombre están sujetas a revisión y pueden tardar varios días en procesarse.

2. Activa o desactiva los mensajes. Aunque los mensajes están activados de manera predeterminada, no está de más comprobarlo navegando a Configuración de página > General y marcando.

Esta imagen muestra cómo activar los mensajes para su página de negocio.

3. Hecho. Has creado Facebook Messenger para negocios. Antes de avanzar, probablemente debería crear un nombre de usuario para su página. Esto será útil más tarde cuando cree enlaces de chat para que los clientes puedan encontrar y enviar mensajes a su página más fácilmente.

Esta es una imagen de una nueva página de negocio. Después de crearlo, deberías crear un nombre de usuario para tu página también. Esto será útil más tarde cuando cree enlaces de chat para que los clientes puedan encontrar y enviar mensajes a su página más fácilmente.

Crear un nombre de usuario para una página de Facebook

Los nombres de usuario de la página muestran debajo de los nombres de la página, también se utilizan en la URL y el enlace m.me. Un nombre de usuario único ayuda a la gente a identificar su negocio, facilitando a los clientes encontrar y navegar a su página.

Crear un nombre de usuario de página es simple. Haga clic en Crear @Usuario, o vaya a Ajustes de Página > Información de Página e introduzca su nombre de usuario. Si ha creado recientemente varias páginas nuevas, es posible que no pueda crear inmediatamente un nombre de usuario para una página nueva.

Ahora que todo está listo, revisemos algunas prácticas recomendadas de Messenger.

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Chat de negocios de Facebook: Mejores prácticas

Comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería es diferente del uso del correo electrónico, teléfono y SMS. En esta sección, discutiremos las mejores prácticas para encontrar a tus clientes en Facebook Messenger y las reglas para enviarles mensajes.

Chat de negocios de Facebook: Encontrando a sus clientes

Sería bueno que pudieras simplemente enviar un mensaje privado a todos tus seguidores de Facebook pero Facebook no permite esto para evitar el spam. Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, Facebook requiere que los usuarios envíen el primer mensaje para que las empresas inicien conversaciones.

Esta es una imagen que muestra las formas de iniciar un chat en Facebook Messenger for Business. Crees que tienes derecho a enviar un mensaje privado a los seguidores de Páginas, pero este no es el caso de acuerdo con la política de Messenger. Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, Facebook requiere que los usuarios envíen el primer mensaje a las páginas para abrir conversaciones. Aunque no puedes enviar mensajes a tus seguidores, hay muchas herramientas para obtener contactos en Facebook Messenger. Examinaremos cada uno de ellos en los siguientes párrafos.

Luckily Facebook tiene varias características que le ayudan a animar a sus clientes actuales y futuros a enviar un mensaje privado a su página de Facebook. Si ya tienes mucho tráfico que llega a tu sitio web, los Enlaces de Chat & Códigos de Escaneo son un buen lugar por donde empezar.

Facebook Messenger for Business: Enlaces de chat y códigos QR

Para facilitar que los usuarios le envíen un mensaje, Facebook ha creado una URL acortada que dirige a los usuarios a su página de negocios en Messenger. Estas URLs m.me se pueden utilizar en su sitio web o en los boletines para ayudar a dirigir a los visitantes a chatear contigo.

Su enlace m.me de página de Facebook se puede encontrar en Configuración de página. También puede agregar referencias a un enlace m.me agregando ?ref= al final de la URL. Añadiendo referencias a enlaces m.me puede rastrear el cual está generando más tráfico de chat para su cuenta.

Esta es una imagen que muestra un código QR para Facebook Messenger for Business. Los enlaces de M.me con referencias pueden ser integrados en los códigos QR. Ayudan a convertir clientes fuera de línea a contactos de Messenger. Cuando los usuarios escanean códigos QR con su teléfono, serán llevados a Messenger para iniciar un chat. Puede generar un código QR en la plataforma Respond.io.

Al generar códigos QR con un enlace m.me, usted puede conducir a visitantes fuera de línea para enviarle un mensaje. Si estás buscando generar un código QR para tu página de Facebook, puedes crear una cuenta gratuita en respond.io y conectar tu página de Facebook, luego generar un código QR.

Facebook Messenger for Business: Widget de Chat de Cliente

Usando el Widget de Chat del Cliente, los visitantes del sitio web pueden chatear con tu página de Facebook directamente en su sitio web. Funciona como un chat en vivo, excepto que los usuarios de Facebook necesitan iniciar sesión para enviar un mensaje, así que puedes enviarles mensajes más tarde a través de Facebook Messenger.

Esta es una imagen del Widget de Chat del Cliente de Facebook en un sitio web. El Widget de Chat del Cliente es una herramienta útil para obtener contactos de Messenger. Funciona de forma similar al chat en vivo, permitiendo a los visitantes del sitio web chatear con las empresas. Normalmente perderás a los visitantes para siempre una vez que hayan salido del sitio web. Pero con el widget de Chat del Cliente, podrás enviarles mensajes a través de la bandeja de entrada de Facebook. Anteriormente, los visitantes del sitio web debían iniciar sesión en su cuenta de Facebook para chatear. Ahora las personas pueden iniciar un chat usando una cuenta de invitado sin iniciar sesión. Las cuentas de invitados se eliminarán después de 24 horas, o tan pronto como el usuario invitado finalice el chat.

Si bien esto puede limitar un poco a quién puedes enviarte mensajes, hay buenas razones por las que esta solución es mucho mejor que el chat en vivo. Específicamente si no puedes estar disponible las 24 horas del día para asegurarte de que contestas un mensaje de chat en vivo antes de que la persona abandone tu sitio web. Puedes crear y personalizar tu widget de chat de Facebook Messenger en respond.io.

Facebook Messenger for Business: Búsqueda en Facebook y búsqueda en la aplicación

Si tienes el tipo de negocio que recibe más visitas a la página de Facebook que las visitas al sitio web, añade un botón Enviar mensaje para animar a los visitantes de la página a chatear en Messenger. Añadir el botón es simple; simplemente ve a Inicio y toca Añadir un botón.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo agregar un botón de enviar mensaje en su página de Facebook. Añadir el botón Enviar mensaje es sencillo, sólo tienes que ir a Inicio y pulsar Añadir un botón. Los usuarios de Facebook pueden encontrar su página de Facebook usando la barra de búsqueda y hacer clic en el botón Enviar mensaje para empezar a chatear en Messenger.

Tu página de Facebook también se puede buscar a través de la búsqueda dentro de la aplicación de Messenger. Así que los usuarios avanzados de Facebook Messenger pueden enviarte mensajes directamente sin aterrizar en tu página de Facebook. Pero para aquellos que lo hacen, hay algunas optimizaciones que se pueden hacer.

Facebook Messenger for Business: Ventana de chat de página

¿Qué pasa si los visitantes de la página pierden el botón Enviar mensaje? Puedes pedir a los visitantes que te envíen un mensaje en su lugar. Cuando se activa, la configuración le pedirá a los usuarios de Facebook que envíen un mensaje con una ventana de chat emergente en la parte inferior derecha.

Esta es una captura de pantalla de la ventana de chat de Facebook. La ventana de chat es una ventana emergente que le pide a los visitantes de la página de Facebook que envíen un mensaje. Una ventana de chat se abrirá cuando alguien visite su página de Facebook. Para habilitar la ventana de chat, activa "Solicitar a la gente que envíe mensajes" en Configuración. Al igual que el Chat del Cliente, podrás enviar mensajes a los visitantes de la página una vez que te hayan enviado un mensaje.

Para habilitar la ventana de chat, activa Prompt a la gente para enviar mensajes en Ajustes. Podrás enviar mensajes a los visitantes de la página una vez que te hayan enviado un mensaje. Ten en cuenta que tu página necesita una insignia de "respuesta a los mensajes" para ver esta opción.

Facebook Messenger para negocios: Respuestas privadas de comentarios y respuesta automática.

Incluso si los usuarios no envían mensajes a tu página, a veces puedes enviarles un mensaje privado. Los usuarios pueden dejar un comentario en tu publicación pidiendo más aclaraciones; las empresas pueden aprovechar esta oportunidad para responder de manera privada a través de Messenger.

Esta es una imagen que muestra una captura de pantalla de respuestas privadas de comentarios de Facebook. Los usuarios que comentan en tu publicación de Facebook no son algo que quieras desperdiciar. Utiliza Respuestas Privadas para convertirlas en contactos de Messenger. Las respuestas privadas permiten a las empresas responder a los comentarios en su página de forma privada a través de Messenger, pero esto funciona a pequeña escala. Configurar la respuesta automática del comentario de Facebook le permite responder instantáneamente a todos los comentarios.

Las empresas pueden enviar respuestas privadas a los usuarios pulsando el botón Mensaje en Facebook. O Configura Facebook Comment Auto Reply en la plataforma respond.io y envía automáticamente un mensaje a cada usuario que comente en tus publicaciones.

Facebook Messenger para negocios: Anuncios clic para Messenger.

Una vez que hayas convertido todos tus clientes existentes a contactos de Facebook Messenger, querrás llegar a nuevos públicos. Utilizando Anuncios Clic-to-Messenger, puedes dirigir a los usuarios de Facebook directamente a una conversación con tu negocio.

Esta es una imagen que muestra cómo funciona Facebook Click-to-Messenger Ads. Puedes promocionar Facebook Messenger para negocios a través de Anuncios Clic-to-Messenger, que envían gente a una conversación con tu empresa en Messenger. Son mejores que los anuncios tradicionales porque se saltan la página de destino.

Considere su embudo actual, probablemente sea un anuncio de Facebook que dirija a un usuario a una página de destino con un formulario, entonces les enviaste un correo electrónico. Al omitir estos pasos y ir directamente a una conversación en Facebook, puede aumentar su tasa de conversión en 10x.

Los anuncios click-to-Messenger se pueden colocar en feeds de noticias de Facebook, bandeja de entrada de Messenger e incluso en Instagram. Aprende cómo configurar los anuncios Click-to-Messenger y cómo hemos generado más de 4,000 contactos de Messenger con una campaña Click-to-Messenger.

Facebook Messenger para negocios: coincidencia de clientes

Hemos discutido todas las mejores opciones de arriba, pero hay una que vale la pena mencionar. Emparejamiento de clientes de Facebook. Con el emparejamiento de clientes, puedes subir los números de teléfono de tus clientes a Facebook y empezar a mensajear de inmediato.

Esta es una imagen que muestra cómo funciona el emparejamiento de clientes de Facebook. El emparejamiento de clientes es una herramienta gratuita para conseguir contactos de Messenger. Es una API de Facebook que te permite importar contactos a Messenger. Para empezar, importa una lista de números de teléfono a Facebook. Si Facebook encuentra estos números en la cuenta de Facebook, los usuarios recibirán una solicitud de inclusión a través de Messenger. El emparejamiento de clientes se encuentra actualmente en Beta Limitada y sólo está disponible para empresas con sede en los Estados Unidos.

Entonces, ¿por qué dejamos esta sorprendente característica para el fin? Actualmente está en la Beta y sólo disponible para clientes de los Estados Unidos. Por desgracia, no hemos tenido la oportunidad de probarlo o explorar si Facebook alguna vez expandirá este programa Beta.

Mensajería de clientes que utilizan el chat de negocios de Facebook

Ahora que sabes cómo encontrar tus clientes en Facebook Messenger, es el momento de enviar un mensaje desde tu página de negocios de Facebook. Hay dos maneras de responder a los clientes en Facebook Messenger para los negocios: a través de una plataforma CRM de terceros o a través de Page Inbox.

Esta es una imagen que muestra las dos formas de enviar un mensaje desde la página de negocios de Facebook. Hay dos maneras de responder a los clientes en Facebook Messenger para negocios, a través de una plataforma CRM de terceros o a través de la bandeja de entrada de página de Facebook.

Page Inbox hace que sea relativamente fácil de usar Facebook Messenger para los negocios. Permite a los propietarios de páginas responder a los mensajes recibidos a través de Messenger e Instagram Direct. Además, Page Inbox proporciona características avanzadas de organización como etiquetas y notas.

Esta es una imagen de una captura de pantalla de la bandeja de entrada de página de Facebook. Page Inbox (también conocido como la bandeja de entrada de Facebook business o business manager) es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de páginas responder a los mensajes recibidos a través de Messenger e Instagram. Los administradores pueden utilizar la Bandeja de entrada de página para asignar contactos y rastrear problemas con características de la organización como etiquetas, notas y funciones de marca. Cuando una página envía demasiados mensajes en un corto periodo de tiempo, se convertirá en una página de alta MPS (mensajes por segundo) y perderá el acceso a la bandeja de entrada. Cuando eso suceda, tendrás que administrar los mensajes a través de una API de Facebook Messenger. Lea nuestros posts del blog para aprender a usar la API de messenger Facebook.

Aunque Page Inbox es relativamente rico en características, no es adecuado para grandes empresas con muchos contactos de Messenger. Si una página envía demasiados mensajes en un corto periodo de tiempo. perderá el acceso a la bandeja de entrada de página y tendrá que gestionar mensajes a través de APIs.

Como en otras cuentas empresariales de aplicaciones de mensajería, el Chat de Facebook Business tiene ciertas limitaciones que afectarán la mensajería con los clientes. Describiremos estas funciones en términos de mensajería 1:1, mensajería de correo, Notificaciones & Mensajería de grupo.

Chat Empresarial de Facebook: De 1 a 1 Mensajes

Facebook tiene algunas reglas y características que necesitarás entender para enviar mensajes a los clientes con éxito. La más importante es la Ventana de Mensajería de Facebook. Mientras que las lecturas y los perfiles no son tan esenciales, son herramientas agradables de tener.

Esta es una imagen que muestra las características y características especiales de mensajería de mensajería 1a 1, incluyendo la ventana de mensajería, el estado de mensajería y las personas. Como en otras cuentas empresariales de aplicaciones de mensajería, el Chat de Facebook Business tiene ciertas limitaciones que afectarán la mensajería con los clientes. Describiremos estas características en términos de mensajería 1:1, mensajería Broadcast & Mensajes de Grupo. Las cosas a buscar cuando se trata de mensajería 1:1 en Messenger son la ventana de mensajería, los recibos de lectura y características especiales. Mientras que Messenger tiene una ventana de mensajería, es mejor que otras aplicaciones de chat ya que proporciona recibos de lectura. También tiene características de Personas.

Manejar montones de conversaciones diarias de 1:1 manteniendo alta la satisfacción del cliente es un desafío. Por esta razón, recomendamos integrar Facebook Messenger con un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por AI.

Si eliges respond.io, podrás reducir costos, tiempos de respuesta y la carga de los agentes con las características de Respond AI: Agente IA, Prompts IA y Asistente IA.

Ventana de mensajes de Facebook & Etiquetas de mensaje de Facebook

Ser capaz de responder a los usuarios de Facebook hace que las conversaciones con los clientes sean mucho más fáciles que el correo electrónico. Para evitar que las empresas envíen spamming a los usuarios después de esta conversación inicial, Facebook ha implementado una ventana de mensajería 24 horas.

Después de 24 horas, las empresas todavía pueden responder a esos clientes, pero tendrán que enviar su mensaje con una etiqueta de mensaje de Facebook. Facebook ha habilitado cuatro etiquetas de mensajes: Actualización de Evento Confirmada, Actualización Post-Compra, Actualización de Cuenta y Agente Humano.

Esta es una imagen que muestra diferentes tipos de etiquetas de mensajes en Facebook Messenger. Después de la ventana de mensajería de 24 horas, las empresas deben utilizar las etiquetas de mensajes para enviar actualizaciones no promocionales como recordatorios y actualizaciones de cuentas. Hay 4 tipos de etiquetas de mensajes, incluyendo Actualización de Eventos Confirmada, Actualización Post-Compra, Actualización de Cuenta y Agente Humano. Las etiquetas de Actualización de Eventos Confirmada están destinadas a enviar recordatorios de eventos, mientras que las etiquetas Actualizaciones Post-Compra son buenas para enviar el estado de pedido o envío. Las etiquetas de Actualización de Cuenta están diseñadas para notificar a los usuarios sobre el estado de la aplicación o actividad sospechosa. Etiquetas de Agentes Humanos permiten a los representantes humanos responder a preguntas de los usuarios. A diferencia de las otras tres etiquetas que pueden ser utilizadas en cualquier momento, las etiquetas de Agente Humano solo pueden ser utilizadas dentro de los 7 días posteriores a recibir un mensaje.

Cada una de las dos primeras etiquetas permite a las empresas actualizar a los clientes después de ciertas acciones de los clientes. Las etiquetas de Actualización de Eventos Confirmada permiten recordatorios de eventos y las etiquetas de Actualización Post-Compra permiten actualizaciones de estado de envío.

Las etiquetas de Actualización de Cuenta permiten a las empresas notificar a los usuarios sobre cambios en la cuenta, como términos y condiciones o problemas como alertas de fraude, pero no pueden utilizarse para enviar contenido recurrente como estados de cuenta mensuales.

La etiqueta Human Agent está diseñada para permitir el servicio al cliente permitiendo a los agentes responder a problemas en un plazo de siete días en lugar de 24 horas. La etiqueta de Agente Humano está actualmente en Beta y sólo está disponible para algunos CRMs como respond.io.

Tenga en cuenta que Facebook puede restringir su página si utiliza etiquetas de mensajes fuera de sus propósitos previstos. Según nuestra experiencia, Facebook proporcionará primero una advertencia y luego comenzará a restringir el uso de la página durante un día, después dos días, etc.

Enviar/Leer recibos y Personas.

Chatear con clientes en Facebook es increíble, pero Facebook ofrece algunas características adicionales para hacerlo aún más fácil. Cuando se conecta a un CRM de Mensajes, Facebook pasará los recibos de lectura a la plataforma, para que sepa cuándo el cliente ha leído su mensaje.

Facebook está ayudando a manejar algo inusual para los clientes que conocen la marca con la que están hablando pero no conocen el nombre del representante o agente. Ahora, Facebook puede mostrar el nombre del agente que responde al cliente.

Esta es una imagen que muestra cómo funcionan las Personas de Facebook. Personas proporcionan una forma para que el bot de Messenger pase el cliente a un agente humano. Las empresas pueden crear una persona virtual con un nuevo icono y nombre en la conversación de Messenger para añadir un toque personal.

Las empresas pueden crear una persona con un nuevo icono y nombre en la conversación de Messenger para añadir un toque personal. Sin embargo, esta función sólo está disponible cuando está conectada a una plataforma de mensajería empresarial a través de API.

Chat de negocios de Facebook: Mensajería de difusión.

Los mensajes de uno a uno son ideales para el servicio al cliente, pero para el marketing y otros casos de uso, tal vez quiera utilizar las emisiones. Hay dos maneras de enviar transmisiones de Facebook Messenger: Mensajes Patrocinados y Etiquetas de Mensajes.

Esta es una imagen que muestra las formas de enviar brotes en Facebook Messenger. Los mensajes uno a uno son ideales para el servicio al cliente, pero para el marketing, tal vez desees utilizar las transmisiones. Hay dos maneras de enviar emisiones de Facebook Messenger, usando Mensajes Patrocinados o Etiquetas de Mensajes.

Para un caso de uso de marketing, tendrás que usar Mensajes patrocinados por Facebook. Usando Mensajes Patrocinados, podrás comunicarte con tus contactos actuales de Facebook Messenger con una promoción o algún otro mensaje de marketing.

Por supuesto, Facebook te cobrará por este privilegio. Aunque los Mensajes Patrocinados pueden ser enviados fuera de la ventana de mensajería, no deberías saturar a tus clientes, ya que podría limitar el uso de tu página si la tasa de bloqueo supera un cierto porcentaje.

Esta es una imagen de las capturas de pantalla de los mensajes patrocinados por Facebook. ¿Te preguntas cómo enviar un mensaje de difusión en Facebook Messenger? Considere Mensajes Patrocinados. ¿Qué son los mensajes patrocinados en Facebook? Los mensajes patrocinados son un tipo de anuncios de pago que permiten a las empresas enviar emisiones altamente dirigidas. Se envían directamente como un mensaje a los clientes con una conversación existente de Messenger. El coste de los mensajes patrocinados por Facebook varía en función de su presupuesto y horario. Lea nuestra entrada en nuestro blog para saber cómo puede hacer mensajes de Facebook patrocinados.

Para otros casos de uso, como notificaciones, puedes usar las etiquetas de mensajes de Facebook para las transmisiones. Aunque Facebook no fomenta esto, tampoco restringe esta práctica. Así que tendrás que usar tu propio criterio para quedarte fuera del agua caliente.

Enviar una notificación de cancelación de concierto utilizando la etiqueta de mensaje Event Update es un caso de uso perfectamente válido. Sin embargo, es fácil meterse en problemas si muchos usuarios comienzan a bloquear tu página, y Facebook ofrece otra forma de enviar notificaciones.

Chat de negocios de Facebook: Mensajes de notificación

Aunque parece redundante, Facebook ofrece otra forma de enviar notificaciones llamadas Notificaciones de una sola vez. Las empresas pueden pedir a los usuarios que opten por una notificación única por una razón específica. Este sistema no puede ser usado para notificaciones recurrentes.

Esta es una imagen de las capturas de pantalla de Facebook Notificaciones de una vez. Notificaciones de una sola vez permiten a las empresas enviar un mensaje de seguimiento si el usuario solicita ser notificado. Antes de que puedas enviar Notificaciones Únicas, el usuario necesitará hacer clic en el botón Notificarme. Una vez que el usuario ha optado, la Página recibirá un token que equivale a un permiso para enviar un mensaje único al usuario. El token sólo se puede utilizar una vez y expirará en un año de creación.

Una vez que el usuario ha aceptado, la página recibirá un token, que equivale a un permiso para enviar un solo mensaje al usuario. El token sólo se puede utilizar una vez y expirará dentro de un año de creación.

Chat de Facebook para negocios: Mensajería en grupo

La mensajería en grupo se ha vuelto importante para algunos casos de uso empresarial, como las ventas. Y estarás contento de saber que los bots de Facebook Messenger pueden añadirse a los chats de grupo.

Esta es una imagen de la función de mensajería de grupo de Facebook Messenger. La mensajería en grupo se ha vuelto importante para algunos casos de uso empresarial, como las ventas. Y estarás contento de saber que los bots de Facebook Messenger pueden añadirse a los chats de grupo. Una vez que se activa el soporte de chat grupal, tu bot de Messenger aparecerá en la búsqueda para agregar personas en un hilo de chat de grupo existente.

Una vez que se activa el soporte de chat grupal, tu bot de Messenger aparecerá en el diálogo Añadir personas en un hilo de chat de grupo existente.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa el chat comercial en Facebook Messenger?

El chat de negocios en Facebook Messenger se refiere al uso de Messenger por parte de las empresas para comunicarse con los clientes en tiempo real. Esto puede incluir soporte al cliente, contestando consultas, proporcionando información, procesando pedidos o participando en actividades de marketing.

¿Cómo utilizar Facebook Messenger para las empresas?

Hay varias cosas que puedes hacer para capturar conversaciones de clientes en Facebook Messenger:

Configurar Messenger en tu página de negocio
Añadir un botón de Enviar mensaje a tu perfil
Permitir mensajes de invitados de eventos
Habilitar respuestas automatizadas
Rastrea las analíticas de Messenger.

¿Hay algún coste asociado con el uso de Facebook Messenger para las empresas?

El uso de Facebook Messenger para negocios es gratuito por defecto, pero puede haber costos asociados con la ejecución de anuncios de Messenger o el uso de automatización avanzada, buzones de mensajería o herramientas analíticas proporcionadas por servicios de terceros.

Chat de negocios de Facebook: Infografía.

¡Has llegado hasta el final! Ahora que has aprendido todo lo que necesitas saber sobre Facebook Messenger para los negocios, prepárate para aplicar tus nuevos conocimientos y llevar tu mensajería al siguiente nivel. Para enviar mensajes a los clientes con el software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por AI, pruebe respond.io gratis.