Guía definitiva

Facebook Messenger para empresas: La guía definitiva [Ago 2020]

Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones, Respond.io
29 de noviembre de 2018

¿Estás pensando en utilizar aplicaciones de mensajería para tu empresa? Facebook chat para empresas debería ser la primera de tu lista. Este artículo cubrirá donde es Facebook Messenger popular, cómo conseguir Messenger para Facebook página de negocios, y cómo utilizar Facebook mensajero para la página de negocios.

¿Ya tienes una página Facebook y quieres empezar a enviar mensajes a tus clientes? Consulta nuestra documentación para conectar tu página Facebook a respond.io

Facebook Chat para empresas: Facebook Messenger for Business

¿Qué es Facebook Messenger ?

Facebook Messenger es la parte de mensajería de Facebook, lanzada en 2011 y separada de la aplicación principal en 2014. En 2017 se convirtió en una de las aplicaciones de chat más populares, con una base de usuarios récord de más de 1.300 millones de usuarios activos mensuales (MAU) en todo el mundo.

Esta es una imagen de la nueva interfaz de usuario de Facebook messenger. Facebook Messenger  se ha rediseñado este año y se ha vuelto a alinear con su función principal como aplicación de mensajería. Con el panel Descubrir eliminado, la aplicación tiene ahora dos secciones: Chats y Personas. Chats es lo que esperarías, contiene todas tus conversaciones con Facebook Amigos y Páginas. Al igual que en Viber, los anuncios se mostrarán ocasionalmente en la lista de chats. Personas contiene dos secciones: Activos e Historias. Activa es donde los usuarios encuentran sus contactos más utilizados y realizan videollamadas, mientras que Historias muestra las Historias de amigos y páginas de Facebook .
La aplicación rediseñada Facebook Messenger

En 2020, Facebook Messenger se rediseñó y volvió a alinearse con su función principal como aplicación de mensajería. Con el panel Descubrir y las funciones asociadas completamente eliminadas, la aplicación tiene ahora dos secciones: Chats y Personas.

Chats es lo que esperarías, contiene todas tus conversaciones con Facebook Amigos y Páginas. Ocasionalmente también verás anuncios aquí, lo que permite a los clientes de Facebook Ads dirigirse a ti en Facebook o en Facebook Messenger .

Personas contiene dos secciones, Activos e Historias. Activa es donde los usuarios encuentran a sus contactos más utilizados y realizan videollamadas, mientras que Historias muestra las Historias de amigos y páginas Facebook .

Facebook Historias

Facebook Las historias son publicaciones efímeras de fotos y vídeos que desaparecen al cabo de 24 horas. Se parecen mucho a las historias de Snapchat, pero son más fáciles de usar, con botones bien visibles.

Esta es una imagen de las capturas de pantalla de las historias de Facebook . Facebook Las historias son publicaciones efímeras de fotos y vídeos que desaparecen al cabo de 24 horas. Se parecen mucho a las historias de Snapchat, pero son más fáciles de usar, con botones bien visibles. La esotérica interfaz de Snapchat puede atraer a los adolescentes, pero también rechaza a los usuarios de más edad. Al adoptar una interfaz de usuario fácil de usar, Facebook Stories superó a Snapchat en número de usuarios. El año pasado, Facebook Stories tenía el doble de usuarios activos que Snapchat.
Facebook Interfaz de historias

La esotérica interfaz de Snapchat puede atraer a los adolescentes, pero también rechaza a los usuarios de más edad. Al adoptar una interfaz fácil de usar, Facebook Stories superó a Snapchat en número de usuarios. El año pasado, Facebook Stories tuvo el doble de usuarios activos que Snapchat.

Facebook Lite y Messenger Kids

Messenger Kids está diseñado para un público joven. Cuenta con un motor GIF para niños, filtros de seguridad que detectan contenidos sexuales y violentos, y otras funciones que protegen a los usuarios más jóvenes de las amenazas de los depredadores de menores.

Esta es una imagen de la interfaz de usuario de Messenger Kids. Messenger Kids está diseñado para un público joven. Cuenta con un motor GIF para niños, filtros de seguridad que detectan contenidos sexuales y violentos, y otras funciones que protegen a los usuarios más jóvenes de las amenazas de los depredadores de menores.
Messenger Interfaz infantil

Messenger Lite, por su parte, incluye sólo las funciones básicas de la aplicación estándar Messenger y utiliza menos datos móviles. Está pensada para mercados emergentes donde las conexiones a Internet son lentas.

¿Dónde es popular Facebook Messenger ?

Messenger tiene una audiencia colosal. De 2014 a 2017, el número de MAU de Messenger pasó de 500 millones a 1.300 millones de personas. Está creciendo rápidamente en 214 países, incluido Estados Unidos, donde ocupa el primer puesto en las listas de Google Play y App Store.

Otras aplicaciones de chat, como WhatsApp , han tenido dificultades para alcanzar cotas equivalentes en Estados Unidos. Es probable que el éxito de Messenger en Estados Unidos se deba a su capacidad para enviar SMS, históricamente la forma más popular de comunicación basada en texto en la región.

Esta es una imagen que muestra los países en los que Facebook Messenger  es popular. Messenger tiene una audiencia colosal. De 2014 a 2017, el número de Messenger MAU pasó de 500 millones a 1.300 millones de personas. Está creciendo rápidamente en 214 países, incluido EE. UU., donde ocupa el primer puesto en las listas de Google Play y App Store. Fuera de EE. UU., Messenger ha registrado el mayor crecimiento de usuarios en países del Sudeste Asiático como Myanmar, Filipinas, Camboya y Vietnam.
Un mapa muestra dónde es popular Facebook Messenger

La integración de SMS en la aplicación permite a los usuarios conectar con amigos de Facebook y usuarios de SMS que no están en Facebook. La posibilidad de enviar y recibir SMS ha contribuido probablemente al rápido aumento de la popularidad de Facebook Messenger .

Fuera de Estados Unidos, Facebook Messenger crece más rápidamente en los países del Sudeste Asiático, como Myanmar, Filipinas, Camboya y Vietnam. En estos países, el 1 a 1 y la mensajería de grupo son las redes sociales.

Esto explica por qué los consumidores asiáticos tienden a vivir de aplicaciones de chat como Messenger. Si quieres conectar con tus clientes del sudeste asiático, EE.UU. u otros países donde Messenger es popular, entonces Messenger para Facebook Business Page es para ti.

Facebook Chat empresarial: Cuentas

Para empezar a chatear con clientes a través de Facebook Messenger todo lo que necesitas es una Página Facebook . Una vez configurada, los visitantes de la página Facebook podrán enviar mensajes privados a tu página a través de Facebook Messenger y tú también podrás responderles.

Cómo conseguir Messenger para una página de empresa Facebook

Probablemente te estés preguntando cómo conseguir Messenger para una página de empresa Facebook . Todo lo que tienes que hacer es crear una página Facebook y luego activar la mensajería. La forma más sencilla de hacerlo es ir al sitio webFacebook para empresas y pulsar en Crear una página.

1. Cree y configure una página Facebook . Introduzca un nombre de página, una categoría y una descripción.

Esta es una imagen que muestra el proceso de creación de la página Facebook . Para obtener messenger para Facebook página de empresa, lo único que necesitarás es una Página Facebook . Vaya al sitio web Facebook para empresas y haga clic en Crear una página. El primer paso para crear Messenger para empresas Facebook es crear una página Facebook . Introduzca el nombre de la página, la categoría y la descripción. Cuando elijas el nombre de la página, evita utilizar la palabra oficial si tu página no es la página oficial de una marca. Los nombres de las páginas no pueden ir en mayúsculas y deben utilizar mayúsculas gramaticalmente correctas. Elija bien el nombre de su página porque es difícil cambiarlo. Las solicitudes de cambio de nombre están sujetas a revisión y pueden tardar varios días en tramitarse.
Creación de Messenger para Facebook Página de empresa: Creación de una página Facebook

Elige bien el nombre de tu página porque es difícil cambiarlo. Las solicitudes de cambio de nombre están sujetas a revisión y pueden tardar varios días en procesarse.

2. Activar los mensajes. Aunque los mensajes están activados por defecto, no está de más comprobarlo accediendo a Configuración de la página > General y comprobándolo.

Creación de Messenger para la página de empresa Facebook :

3. Hecho. Has creado Facebook Messenger para empresas. Antes de seguir adelante, probablemente deberías crear un nombre de usuario para tu página. Esto será útil más adelante cuando crees enlaces de chat para que los clientes puedan encontrar y enviar mensajes a tu página más fácilmente.

Esta es una imagen de una nueva página Facebook . Después de crear Facebook Messenger  para negocios. probablemente deberías crear un nombre de usuario para tu página. Esto le será útil más adelante cuando cree enlaces de chat para que los clientes puedan encontrar y enviar mensajes a su página más fácilmente.
Crear un nombre de usuario para Facebook Messenger para empresas

Creación de un nombre de usuario para una página Facebook

Los nombres de usuario de las páginas aparecen debajo de los nombres de las páginas, también se utilizan en la URL y en el enlace m.me. Un nombre de usuario único ayuda a la gente a identificar su negocio, haciendo más fácil para los clientes encontrar y navegar a su página.

Esta es una imagen de pantalla que muestra cómo crear un nombre de usuario para la página Facebook . Los nombres de usuario de la página aparecen debajo del nombre de la página con un símbolo @ delante, en la URL personalizada y en el enlace m.me. Más información al respecto más adelante. Un nombre de usuario único ayuda a la gente a identificar tu negocio, facilitando que los clientes encuentren tu página. Crear un nombre de usuario de página es sencillo. Ve a Configuración de la página y luego a Información de la página e introduce tu nombre de usuario. Si has creado varias páginas recientemente, es posible que no puedas crear inmediatamente un nombre de usuario para una página nueva.
Creación de un nombre de usuario para la página Facebook

Crear un nombre de usuario de página es sencillo. Haz clic en Crear @nombredeusuario, o ve a Configuración de la página > Información de la página e introduce tu nombre de usuario. Si has creado recientemente varias páginas nuevas, es posible que no puedas crear inmediatamente un nombre de usuario para una nueva página.

Ahora que ya está todo listo, repasemos algunas de las mejores prácticas de Messenger para empresas.

Facebook Chat empresarial: Buenas prácticas

Comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería es diferente de utilizar el correo electrónico, el teléfono y SMS. En esta sección, vamos a discutir las mejores prácticas para encontrar a sus clientes en Facebook Messenger y las reglas para enviarles mensajes.

Facebook Charla empresarial: Cómo encontrar a sus clientes

Estaría bien que pudieras enviar un mensaje privado a todos los seguidores de tu página Facebook , pero Facebook no lo permite para evitar el spam. Como la mayoría de apps de mensajería, Facebook requiere que los usuarios envíen el primer mensaje para que las empresas inicien conversaciones.

Esta es una imagen que muestra las formas de iniciar un chat en Facebook Messenger  for Business. Crees que tendrías derecho a enviar un mensaje privado a los seguidores de una página, pero no es así según la política de Messenger . Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, Facebook requiere que los usuarios envíen el primer mensaje a las Páginas para abrir conversaciones. Aunque no puedas enviar mensajes a tus seguidores, existen muchas herramientas para conseguir contactos en Facebook Messenger .  Repasaremos cada una de ellas en los párrafos siguientes.
Formas de iniciar un chat en Facebook Messenger para empresas

Por suerte, Facebook dispone de varias funciones que le ayudarán a animar a sus clientes actuales y futuros a enviar un mensaje privado a su página Facebook . Si ya tiene mucho tráfico en su sitio web, Chat Links & Scan Codes son un buen punto de partida.

Facebook Messenger para empresas: Enlaces de chat y códigos QR

Para facilitar que los usuarios te envíen mensajes, Facebook ha creado una URL abreviada que dirige a los usuarios a tu página de empresa en Messenger. Estas URL de m.me pueden utilizarse en su sitio web o en boletines informativos para ayudar a los visitantes a chatear con usted.

Esta es una imagen del enlace Facebook Messenger  m.me con referencia. M.me es un servicio de URL acortadas operado por Facebook que dirige a los usuarios a conversaciones en Messenger. Puedes utilizarlas en tu sitio web o boletines de correo electrónico para convertir el tráfico online en contactos de Messenger . Utilizando diferentes referencias en distintos lugares podrás hacer un seguimiento de los enlaces que generan más contactos.
Enlace M.me para Facebook Business Chat

El enlace m.me de tu página Facebook se encuentra en Configuración de la página. También puedes añadir referencias a un enlace m.me añadiendo ?ref= al final de la URL. Añadiendo referencias a los enlaces m.me puedes saber cuál es el que genera más tráfico de chat para tu cuenta.

Esta es una imagen que muestra un código QR para Facebook Messenger  for Business. Los enlaces M.me con referencias pueden incrustarse en códigos QR. Ayudan a convertir clientes offline en contactos de Messenger . Cuando los usuarios escaneen los Códigos QR con su teléfono, serán llevados a Messenger para iniciar un chat. Puedes generar un Código QR en la plataforma Respond.io .
Código QR para Facebook Business Chat

Al generar códigos QR con un enlace m.me, puedes hacer que los visitantes offline te envíen mensajes. Si quieres generar un código QR para tu página Facebook , puedes crear una cuenta gratuita en respond.io, conectar tu página Facebook y generar un código QR.

Facebook Messenger para empresas: Widget de chat con clientes

Con el widget de chat con clientes, los visitantes de su sitio web pueden chatear con su página Facebook directamente en su sitio web. Funciona como el chat en directo, con la diferencia de que los usuarios de Facebook deben iniciar sesión para enviar un mensaje y usted puede responderles más tarde a través de Facebook Messenger .

Esta es una imagen de Facebook Customer Chat Widget en un sitio web. Customer Chat Widget es una herramienta útil para conseguir contactos en Messenger . Funciona de forma similar al chat en vivo, permitiendo a los visitantes del sitio web chatear con las empresas. Normalmente perderás a los visitantes para siempre una vez que abandonen el sitio web. Pero con el widget de chat con clientes, podrás volver a enviarles mensajes a través de Facebook Inbox. Antes, los visitantes del sitio web debían iniciar sesión en su cuenta de Facebook para chatear. Ahora pueden iniciar un chat utilizando una cuenta de invitado sin necesidad de iniciar sesión. Las cuentas de invitado se eliminarán al cabo de 24 horas, o en cuanto el usuario invitado finalice el chat.
Cómo se ve el widget de chat de clientes para un visitante

Aunque esto puede limitar ligeramente quién puede enviarle mensajes, la solución es mucho mejor que el chat en vivo. Especialmente si no puedes estar disponible las 24 horas del día para asegurarte de responder a un mensaje de chat en vivo antes de que la persona abandone tu sitio web.

Facebook Messenger para empresas: Facebook Búsqueda y búsqueda dentro de la aplicación

Si tienes el tipo de negocio que recibe más visitas a la página Facebook que al sitio web, añade un botón Enviar mensaje para animar a los visitantes de la página a chatear en Messenger. Añadir el botón es sencillo, sólo tienes que ir a Inicio y pulsar Añadir un botón.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo añadir un botón de enviar mensaje en tu página Facebook . Añadir el botón Enviar mensaje es muy sencillo, solo tienes que ir a Inicio y tocar Añadir un botón. Los usuarios de Facebook pueden encontrar tu página Facebook utilizando la barra de búsqueda y hacer clic en el botón Enviar mensaje para empezar a chatear en Messenger.
Añadir un botón de envío de mensajes en la página Facebook

También puedes buscar en tu página Facebook a través de la búsqueda en la aplicación Messenger . Así que los usuarios avanzados de Facebook Messenger pueden enviarte mensajes directamente sin entrar en tu página Facebook . Pero para aquellos que lo hacen, hay algunas optimizaciones que puedes hacer.

Facebook Messenger para empresas: Página Ventana de chat

¿Qué pasa si los visitantes de la página no ven el botón Enviar mensaje? Puedes pedir a los visitantes que te envíen un mensaje. Una vez activada, la configuración solicitará a los usuarios de Facebook que envíen un mensaje con una ventana de chat emergente en la parte inferior derecha.

Esta es una captura de pantalla de Facebook Chat Window. La ventana de chat es una ventana emergente que pide a los visitantes de la página Facebook que envíen un mensaje. Se abrirá un cuadro de chat cuando alguien visite tu página Facebook . Para habilitar la ventana de chat, activa Preguntar a la gente para enviar mensajes en Configuración. Al igual que el widget de chat para clientes, podrás responder a los visitantes de la página cuando te hayan enviado un mensaje.
Ventana de chat de una página Facebook

Para habilitar la ventana de chat, activa la opción de solicitar a los usuarios que envíen mensajes en la Configuración. Podrás responder a los visitantes de la página una vez que te hayan enviado un mensaje. Ten en cuenta que tu página necesita un distintivo de respuesta a los mensajes para ver esta opción.

Facebook Messenger para Empresas: Respuestas privadas a comentarios y respuestas automáticas

Aunque los usuarios no envíen mensajes a tu página, a veces puedes enviarles un mensaje privado. Los usuarios pueden dejar un comentario en tu post pidiendo explicaciones adicionales, las empresas pueden esta oportunidad de responder en privado a través de Messenger.

Esta es una imagen que muestra una captura de pantalla de Facebook Comment Private Replies. Los usuarios que comentan en tu post de Facebook no son algo que quieras desperdiciar. Utiliza las Respuestas Privadas para convertirlos en contactos de Messenger . Las Respuestas Privadas permiten a las empresas responder a los comentarios de su página de forma privada a través de Messenger, pero esto funciona a pequeña escala. Configurando Facebook Comment Auto Reply te permite responder instantáneamente a todos los comentarios.
Facebook Comentario Respuestas privadas

Las empresas pueden enviar respuestas privadas a los usuarios pulsando el botón Mensaje en Facebook. O configurar Facebook Comment Auto Reply en la plataforma respond.io y enviar automáticamente un mensaje a cada usuario que comente en sus posts.

Facebook Messenger para empresas: Anuncios Click-to-Messenger

Una vez que hayas convertido a todos tus clientes actuales en contactos de Facebook Messenger , querrás llegar a nuevos públicos. Con los anuncios de Click-to-Messenger , puedes dirigir a los usuarios de Facebook directamente a una conversación con tu empresa.

Esta es una imagen que muestra cómo funcionan los anuncios Facebook Click-to-Messenger . Puedes promocionar tu negocio en Facebook Messenger  a través de los anuncios Click-to-Messenger , que envían a la gente a una conversación con tu negocio en Messenger. Son mejores que los anuncios tradicionales porque omiten la página de destino.
Haga clic en los anuncios deMessenger

Considera tu embudo actual, probablemente es un anuncio de Facebook que dirige a un usuario a una página de aterrizaje con un formulario, luego les enviaste un correo electrónico. Si te saltas estos pasos y pasas directamente a una conversación en Facebook , puedes multiplicar por 10 tu tasa de conversión.

Los anuncios Click-to-Messenger se pueden colocar en Facebook news feed, Messenger Inbox e incluso en Instagram. Descubra cómo configurar los anuncios Click-to-Messenger y cómo generamos más de 4.000 contactos Messenger con una campaña Click-to-Messenger .

Facebook Messenger para empresas: Búsqueda de clientes

Ya hemos hablado de las mejores opciones, pero hay una más que merece la pena mencionar. Facebook Customer Matching. Con Customer Matching, puedes subir los números de teléfono de tus clientes a Facebook y empezar a enviar mensajes de inmediato.

Esta es una imagen que muestra cómo funciona Facebook Customer Matching.  Customer Matching es una herramienta gratuita para obtener contactos Messenger . Es una Facebook API  que permite importar contactos a Messenger. Para empezar, importa una lista de números de teléfono a Facebook. Si Facebook encuentra estos números en la cuenta Facebook , se enviará a los usuarios una solicitud de inclusión a través de Messenger. Customer Matching se encuentra actualmente en fase Beta limitada y sólo está disponible para empresas con sede en EE.UU.
Facebook Adecuación de clientes

¿Por qué hemos dejado esta increíble función para el final? Actualmente se encuentra en fase Beta y sólo está disponible para clientes de EE.UU.. Así que, por desgracia, no hemos tenido la oportunidad de probarla o explorar si Facebook ampliará alguna vez este programa Beta.

Envío de mensajes a los clientes a través de Facebook Business Chat

Ahora que ya sabes cómo encontrar a tus clientes en Facebook Messenger , es hora de enviarles un mensaje desde la página de empresa Facebook . Hay dos formas de responder a los clientes en Facebook Messenger para empresas, a través de una plataforma de terceros CRM o a través de la bandeja de entrada de la página.

Esta es una imagen que muestra las dos formas de enviar un mensaje desde Facebook Página de empresa. Hay dos formas de responder a los clientes en Facebook Messenger  para empresas, a través de una plataforma de terceros CRM o a través de Facebook Page Inbox.
Plataforma Business Respond

Page Inbox hace que sea relativamente fácil utilizar Facebook Messenger para los negocios. Permite a los propietarios de páginas responder a los mensajes recibidos a través de Messenger y Instagram Direct. Además, Page Inbox ofrece funciones avanzadas de organización, como etiquetas y notas.

Esta es una imagen de una captura de pantalla de Facebook Page Inbox. Page Inbox (también conocida como Facebook inbox business o business manager inbox) es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de páginas responder a los mensajes recibidos a través de Messenger y Instagram. Los administradores pueden utilizar Page Inbox para asignar contactos y realizar un seguimiento de los problemas con funciones organizativas como etiquetas, notas y funciones de marcar como hecho. Cuando una página envíe demasiados mensajes en un corto periodo de tiempo, se convertirá en una página de alto MPS (mensajes por segundo) y perderá el acceso a la Bandeja de entrada de la página. Cuando esto ocurra, tendrás que gestionar los mensajes a través de Facebook Messenger  API . Lee las entradas de nuestro blog para aprender a utilizar messenger API Facebook .
Facebook Página Bandeja de entrada

Aunque la Bandeja de entrada de la página es relativamente rica en funciones, no es adecuada para grandes empresas con muchos contactos en Messenger . Si una página envía demasiados mensajes en un corto periodo de tiempo, perderá el acceso a la Bandeja de entrada de la página y tendrá que gestionar los mensajes a través de las API.

Al igual que otras aplicaciones de mensajería para empresas, Facebook Business Chat tiene ciertas limitaciones que afectarán a la mensajería con los clientes. Describiremos estas características en términos de mensajería 1:1, mensajería de difusión, notificaciones y mensajería de grupo.

Facebook Chat empresarial: Mensajería 1 a 1

Facebook tiene algunas reglas y funciones que deberá comprender para enviar mensajes a los clientes con éxito. La más importante es la ventana de mensajería Facebook . Aunque Read Receipts y Personas no son tan esenciales, es bueno tenerlas.

Esta es una imagen que muestra las características y funciones especiales de la mensajería 1-to-1 de Messenger , incluyendo la ventana de mensajería, el estado de la mensajería y las personas. Al igual que otras aplicaciones de mensajería para empresas, Facebook Business Chat tiene ciertas limitaciones que afectarán a la mensajería con los clientes. Describiremos estas características en términos de mensajería 1:1, mensajería de difusión y mensajería de grupo. Las cosas a tener en cuenta cuando se trata de mensajería 1:1 en Messenger son la ventana de mensajería, recibos de lectura y características especiales. Mientras que Messenger tiene una ventana de mensajería, es mejor que otras aplicaciones de chat, ya que proporciona recibos de lectura. También tiene la función Personas.
Características de Messenger Mensajería 1:1

Facebook Ventana de mensajería y etiquetas de mensaje Facebook

Poder responder a los usuarios de Facebook hace que las conversaciones con los clientes sean mucho más sencillas que el correo electrónico. Para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios después de esta conversación inicial Facebook ha implementado una Ventana de Mensajería de 24 horas.

Transcurridas 24 horas, las empresas pueden seguir respondiendo a esos clientes, pero tendrán que enviar su mensaje con una etiqueta de mensaje Facebook . Facebook ha habilitado cuatro etiquetas de mensaje: Actualización de evento confirmado, Actualización posterior a la compra, Actualización de cuenta y Agente humano.

Esta es una imagen que muestra diferentes tipos de etiquetas de mensaje en Facebook Messenger . Después de la ventana de mensajería de 24 horas, las empresas deben utilizar Etiquetas de Mensaje para enviar actualizaciones no promocionales como recordatorios y actualizaciones de cuenta. Hay 4 tipos de etiquetas de mensaje, incluyendo Actualización de Evento Confirmado, Actualización Post-Compra, Actualización de Cuenta y Agente Humano. Las etiquetas de actualización de evento confirmado están pensadas para enviar recordatorios de eventos, mientras que las etiquetas de actualización posterior a la compra sirven para enviar el estado de un pedido o envío. Las etiquetas de Actualización de cuenta están diseñadas para notificar a los usuarios el estado de una solicitud o una actividad sospechosa. Las etiquetas Agentes humanos permiten a los representantes humanos responder a las consultas de los usuarios. A diferencia de las otras tres etiquetas, que pueden utilizarse en cualquier momento, las etiquetas de Agente humano sólo pueden utilizarse en los 7 días siguientes a la recepción de un mensaje.
Tipos de etiquetas de mensajes para el chat empresarial Facebook

Cada una de las dos primeras etiquetas permite a las empresas actualizar a los clientes después de ciertas acciones del cliente. Las etiquetas de actualización de eventos confirmados permiten recordar eventos y las etiquetas de actualización posterior a la compra permiten actualizar el estado del envío.

Las etiquetas de actualización de la cuenta permiten a las empresas notificar a los usuarios cambios en la cuenta, como los términos y condiciones, o cuestiones como las alertas de fraude, pero no pueden utilizarse para enviar contenido recurrente, como los extractos mensuales.

La etiqueta Agente humano está diseñada para facilitar la atención al cliente permitiendo a los agentes responder a los problemas en un plazo de 7 días en lugar de 24 horas. La etiqueta Agente humano está actualmente en fase Beta y solo está disponible para algunos CRM como respond.io.

Ten en cuenta que Facebook puede restringir el uso de tu página si utilizas etiquetas de mensajes para fines distintos de los previstos. Según nuestra experiencia, Facebook te avisará primero y luego empezará a restringir el uso de la página durante un día, luego dos días, etc.

Enviar/leer recibos y personas

Chatear con los clientes a través de Facebook es genial, pero Facebook proporciona algunas funciones extra para hacerlo aún más fácil. Cuando se conecta a un servicio de mensajería CRM, Facebook pasará recibos de lectura a la plataforma, para que sepas cuándo el cliente ha leído tu mensaje.

Facebook es ayudar a manejar algo inusual para los clientes, conocer la marca con la que están hablando pero no saber el nombre del representante o agente. Ahora Facebook puede mostrar el nombre del agente que responde al cliente.

Esta es una imagen que muestra cómo Facebook Personas trabajo. Personas proporciona una manera para Messenger bot para pasar al cliente a un agente humano. Las empresas pueden crear una persona virtual con un nuevo icono y nombre en la conversación de Messenger para añadir un toque personal.
Cómo aparecen las personas en una conversación en Messenger

Las empresas pueden crear una persona con un nuevo icono y nombre en la conversación de Messenger para añadir un toque personal. Esta función solo está disponible cuando se está conectado a una plataforma de mensajería empresarial a través de API.

Facebook Chat empresarial: Difusión de mensajes

Los mensajes uno a uno son excelentes para el servicio al cliente, pero para marketing y otros casos de uso es posible que desee utilizar difusiones. Hay dos formas de enviar difusiones a Facebook Messenger : mediante mensajes patrocinados o etiquetas de mensaje.

Esta es una imagen que muestra las formas de enviar difusiones Mensajeros en Facebook Messenger . Los mensajes uno a uno son excelentes para el servicio al cliente, pero para el marketing es posible que desee utilizar difusiones. Hay dos formas de enviar difusiones: Facebook Messenger  mensajes patrocinados o etiquetas de mensajes.
Formas de enviar difusiones Messenger

Para un caso de uso de marketing, necesitará utilizar Facebook Mensajes Patrocinados. Con los mensajes patrocinados podrá llegar a sus contactos actuales de Facebook Messenger con una promoción u otro mensaje de marketing.

Por supuesto, Facebook le cobrará por este privilegio. Aunque los Mensajes Patrocinados pueden ser enviados fuera de la Ventana de Mensajería, aún así no debe enviar spam a sus clientes. As puede limitar el uso de su página si la tasa de bloqueo supera un determinado porcentaje.

Esta es una imagen de las capturas de pantalla de Facebook Mensajes patrocinados. ¿Te preguntas cómo puedo enviar un mensaje de difusión en Facebook Messenger ? Considera los Mensajes Patrocinados. ¿Qué son los mensajes patrocinados en Facebook? Los mensajes patrocinados son un tipo de anuncios de pago que permiten a las empresas enviar difusiones muy específicas. Se envían directamente como mensaje a los clientes con una conversación existente en Messenger . El coste de los mensajes patrocinados en Facebook varía en función de tu presupuesto y programación. Lea nuestra entrada de blog para averiguar cómo puede hacer patrocinado Facebook Mensajes.
Envío de difusiones mediante mensajes patrocinados

Para otros casos de uso, como las notificaciones, puede utilizar Facebook Etiquetas de mensaje para las difusiones. Aunque Facebook no lo fomenta, tampoco restringe esta práctica. Así que tendrás que usar tu propio criterio para no meterte en líos.

Enviar una emisión de notificación de cancelación de concierto utilizando la etiqueta de mensaje de actualización de evento es un caso de uso perfectamente válido. Sin embargo, es probable que te metas en problemas si muchos usuarios empiezan a bloquear tu página y Facebook ofrece otra forma de enviar notificaciones.

Facebook Chat empresarial: Mensajes de notificación

Aunque parezca redundante, Facebook ofrece otra forma de enviar notificaciones llamada Notificaciones Únicas. Las empresas pueden pedir a los usuarios que acepten una notificación única por un motivo concreto. Este sistema no puede utilizarse para notificaciones recurrentes.

Esta es una imagen de las capturas de pantalla de Facebook One-Time Notifications. Las notificaciones de una sola vez permiten a las empresas enviar un mensaje de seguimiento si el usuario solicita ser notificado. Antes de poder enviar Notificaciones Únicas, el usuario deberá hacer clic en el botón Notificarme. Una vez que el usuario haya optado, la página recibirá un token que equivale a un permiso para enviar un único mensaje al usuario. El token sólo puede utilizarse una vez y caducará al año de su creación.
Cómo funcionan las notificaciones únicas de Facebook

Una vez que el usuario se haya inscrito, la página recibirá un token que equivale a un permiso para enviar un único mensaje al usuario. El token solo puede utilizarse una vez y expirará en el plazo de 1 año desde su creación.

Facebook Chat empresarial: Mensajería en grupo

La mensajería de grupo ha cobrado importancia para algunos casos de uso empresarial, como las ventas. Y te alegrará saber que los bots de Facebook Messenger pueden añadirse a los chats de grupo.

Esta es una imagen de la función de mensajería de grupo de Facebook Messenger . La mensajería de grupo se ha vuelto importante para algunos casos de uso empresarial como las ventas. Y te alegrará saber que los bots de Facebook Messenger  pueden añadirse a los chats de grupo. Una vez activada la compatibilidad con los chats de grupo, tu bot Messenger aparecerá en los encabezados de tipo Añadir personas en un hilo de chat de grupo existente.
Messenger Los bots pueden unirse a grupos

Una vez activada la función de chat de grupo, tu bot Messenger aparecerá en el cuadro de diálogo Añadir personas en un hilo de chat de grupo existente.

Facebook Chat empresarial: Infografía

Facebook Chat de negocios

Lecturas complementarias

Si estás empezando a utilizar Facebook Business Chat te recomendamos que leas estos tres artículos.

Etiquetas:
Copiado al portapapeles

¿Listo para empezar?

¡Gracias! Lo redirigiremos al formulario de inscripción.
¡Vaya! Algo salió mal. Actualice tu navegador e inténtelo de nuevo.
¡Gracias! Recibimos su envío.
¡Vaya! Algo salió mal al enviar el formulario.
Pruebe gratis por 14 días