¿Qué es el Crecimiento Impulsado por Conversaciones?
El marco de Crecimiento Impulsado por Conversaciones de Respond.io te permite capturar, convertir y retener clientes, impulsando el crecimiento del negocio en cada etapa del viaje del cliente.
¿Estás considerando usar aplicaciones de mensajería para tu negocio? El chat de negocios de Facebook debería ser lo primero en tu lista. Este artículo responderá a preguntas como, ¿dónde es popular Facebook Messenger? ¿Cómo conseguir Messenger para la página de negocios de Facebook? Y lo más importante, ¿cómo utilizar Facebook Messenger para la página de negocios? ¡Vamos a sumergirnos!
Facebook Messenger es la parte de mensajería de Facebook, lanzado en 2011 y separado de la aplicación principal en 2014. Para 2017, fue una de las aplicaciones de chat más populares, con una base de usuarios registrada con más de 1.300 millones de usuarios activos mensuales (MAUs) en todo el mundo.
En 2020, Facebook Messenger fue rediseñado y adaptado a su papel central como aplicación de mensajería. Con el panel Descubrir y las características asociadas completamente eliminadas, la aplicación ahora tiene dos secciones, Chats y Personas.
Los chats son lo que esperaría, conteniendo todas sus conversaciones con amigos y páginas de Facebook. Ocasionalmente también verás anuncios aquí, permitiendo que los clientes de Facebook se dirijan a ti en Facebook o en Facebook Messenger.
Las personas contienen dos secciones, Activa e Historias. Activo es donde los usuarios encuentran sus contactos más utilizados y realizan videollamadas, mientras que Historias muestra las historias de amigos y Páginas de Facebook. Ahora, hablemos de la popularidad mundial de esta aplicación de mensajería.
¿Dónde es popular Facebook Messenger?
Messenger tiene un público colosal. De 2014 a 2017, el número de usuarios activos de Messenger pasó de 500 millones a 1.3 mil millones de personas. Está creciendo rápidamente en 214 países, incluyendo Estados Unidos, donde ocupa el primer lugar en los gráficos de Google Play y App Store.
Otras aplicaciones de chat como WhatsApp han luchado por alcanzar alturas equivalentes en los Estados Unidos. El éxito de Messenger en los Estados se debe probablemente a su capacidad de enviar SMS, históricamente la forma más popular de comunicación basada en textos de la región.
Integrar SMS en la aplicación permite a los usuarios conectarse con amigos de Facebook y usuarios de SMS que no están en Facebook. La capacidad de enviar y recibir SMS probablemente contribuyó al rápido aumento de la popularidad de Facebook Messenger.
Fuera de los Estados Unidos, Facebook Messenger está creciendo más rápidamente en los países del sudeste asiático, incluyendo Myanmar, Filipinas, Camboya y Vietnam. En estos países, la mensajería uno a uno y los grupos son las redes sociales.
Esto explica por qué los consumidores asiáticos tienden a vivir en aplicaciones de chat como Messenger. Si quieres conectarte con tus clientes en el sudeste asiático, los EE. UU. o en otros países donde Messenger es popular, entonces Messenger para la página de negocios de Facebook es para ti.
Chat de negocios de Facebook: Cuentas
Para empezar a chatear con clientes a través de Facebook Messenger, solo necesitas una página de Facebook. Una vez configurado, los visitantes de la página de Facebook podrán enviarte mensajes privados a través de Facebook Messenger, y tú también podrás responderles.
Cómo conseguir Messenger para una página de negocios de Facebook.
Probablemente te estés preguntando cómo conseguir Messenger para una página de negocios de Facebook. Todo lo que necesitas hacer es crear una página de Facebook y activar la mensajería. La forma más fácil de hacer esto es ir al sitio web de Facebook para Negocios y presionar Crear una Página.
1. Crea y configura una página de Facebook. Ingresa un nombre de página, categoría y descripción.
Elige tu nombre de página sabiamente porque es doloroso cambiar. Las solicitudes de cambio de nombre están sujetas a revisión y podrían tardar varios días en procesarse.
2. Activa o desactiva los mensajes. Aunque los mensajes están activados de manera predeterminada, no está de más comprobarlo navegando a Configuración de página > General y comprobando.
3. Hecho. Has creado Facebook Messenger para negocios. Antes de avanzar, probablemente debería crear un nombre de usuario para su página. Esto será útil más tarde cuando cree enlaces de chat para que los clientes puedan encontrar y enviar mensajes a su página más fácilmente.
Crear un nombre de usuario para una página de Facebook
Los nombres de usuario de la página muestran debajo de los nombres de la página, también se utilizan en la URL y el enlace m.me. Un nombre de usuario único ayuda a la gente a identificar su negocio, facilitando a los clientes encontrar y navegar a su página.
Crear un nombre de usuario de página es simple. Haz clic en Crear @Nombre de Usuario, o ve a Configuración de Página > Información de Página e introduce tu nombre de usuario. Si ha creado recientemente varias páginas nuevas, es posible que no pueda crear inmediatamente un nombre de usuario para una página nueva.
Ahora que todo está listo, revisemos algunas prácticas recomendadas de Messenger.
Transforma las conversaciones de los clientes en crecimiento empresarial con respond.io. ✨
¡Gestiona llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar!
Comunica con tus clientes a través de apps de mensajería, que es diferente de utilizar el correo electrónico, teléfono y SMS. En esta sección, discutiremos las mejores prácticas para encontrar a tus clientes en Facebook Messenger y las reglas para enviarles mensajes.
Chat de negocios de Facebook: Encontrando a sus clientes
Sería ideal poder enviar un mensaje privado a todos tus seguidores de Facebook, sin embargo, Facebook no permite esto para evitar el spam. Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, Facebook requiere que los usuarios envíen el primer mensaje para que las empresas inicien conversaciones.
Afortunadamente, Facebook cuenta con varias características que ayudan a motivar a tus clientes actuales y futuros a enviarte un mensaje privado en tu página de Facebook. Si ya tienes un buen tráfico llegando a tu sitio web, los Enlaces de Chat y los Códigos de Escaneo son un excelente lugar para comenzar.
Facebook Messenger for Business: Enlaces de chat y códigos QR
Para facilitar que los usuarios le envíen un mensaje, Facebook ha creado una URL acortada que dirige a los usuarios a su página de negocios en Messenger. Estas URLs m.me se pueden utilizar en su sitio web o en los boletines para ayudar a dirigir a los visitantes a chatear contigo.
Su enlace m.me de página de Facebook se puede encontrar en Configuración de página. También puede agregar referencias a un enlace m.me agregando ?ref= al final de la URL. Al agregar referencias a enlaces m.me, puedes seguir la pista de cuál genera el mayor tráfico de chat para tu cuenta.
Facebook Messenger for Business: Widget de Chat de Cliente
Usando el widget de chat al cliente, los visitantes del sitio web pueden chatear directamente con tu página de Facebook en tu sitio. Funciona como un chat en vivo, excepto que los usuarios de Facebook necesitan iniciar sesión para enviar un mensaje, para que puedas enviarles mensajes más tarde a través de Facebook Messenger.
Facebook Messenger for Business: Búsqueda en Facebook y búsqueda en la aplicación
Si tienes el tipo de negocio que recibe más visitas a la página de Facebook que las visitas al sitio web, añade un botón Enviar mensaje para animar a los visitantes de la página a chatear en Messenger. Añadir el botón es simple; simplemente vaya a Inicio y pulse Añadir un botón.
Tu página de Facebook también se puede buscar a través de la búsqueda dentro de la aplicación de Messenger. Así que los usuarios avanzados de Facebook Messenger pueden enviarte mensajes directamente sin aterrizar en tu página de Facebook. Pero para aquellos que lo hacen, hay algunas optimizaciones que se pueden hacer.
Facebook Messenger for Business: Ventana de chat de página
¿Qué pasa si los visitantes de la página pierden el botón Enviar mensaje? Puedes pedir a los visitantes que te envíen un mensaje en su lugar. Cuando se activa, la configuración le pedirá a los usuarios de Facebook que envíen un mensaje con una ventana de chat emergente en la parte inferior derecha.
Para habilitar la ventana de chat, activa Prompt a la gente para enviar mensajes en Ajustes. Podrás enviar mensajes a los visitantes de la página una vez que te hayan enviado un mensaje. Tenga en cuenta que su página necesita una insignia receptiva a los mensajes para ver esta opción.
Facebook Messenger for Business: Comentar respuestas privadas y responder automáticamente
Incluso si los usuarios no envían mensajes a tu página, a veces puedes enviarles un mensaje privado. Los usuarios pueden dejar un comentario en tu publicación pidiendo explicaciones adicionales; las empresas pueden aprovechar esta oportunidad para responder en privado a través de Messenger.
Las empresas pueden enviar respuestas privadas a los usuarios pulsando el botón Mensaje en Facebook. O Configura la respuesta automática a comentarios en Facebook en la plataforma respond.io y envía automáticamente un mensaje a cada usuario que comenta en sus publicaciones.
Facebook Messenger para empresas: Anuncios clic a Messenger
Una vez que hayas convertido todos tus clientes existentes a contactos de Facebook Messenger, querrás llegar a nuevos públicos. Utilizando Anuncios Clic-to-Messenger, puedes dirigir a los usuarios de Facebook directamente a una conversación con tu negocio.
Considere su embudo actual, probablemente sea un anuncio de Facebook que dirija a un usuario a una página de destino con un formulario, entonces les enviaste un correo electrónico. Al omitir estos pasos y ir directamente a una conversación en Facebook, puede aumentar su tasa de conversión en 10x.
Facebook Messenger para negocios: coincidencia de clientes.
Hemos discutido todas las mejores opciones anteriores, pero hay una adicional que vale la pena mencionar. Coincidencia de clientes de Facebook. Con el emparejamiento de clientes, puedes subir los números de teléfono de tus clientes a Facebook y empezar a mensajear de inmediato.
Entonces, ¿por qué dejamos esta sorprendente característica para el final? Actualmente está en Beta y solo disponible para clientes de Estados Unidos. Por desgracia, no hemos tenido la oportunidad de probarlo o explorar si Facebook alguna vez expandirá este programa Beta.
Mensajería a clientes usando el chat de negocios de Facebook.
Ahora que sabes cómo encontrar a tus clientes en Facebook Messenger, es el momento de enviar un mensaje desde tu página de negocio en Facebook. Hay dos maneras de responder a los clientes en Facebook Messenger para negocios: a través de una plataforma CRM de terceros o a través de la Bandeja de Entrada de la página.
La bandeja de entrada de la página hace que sea relativamente fácil usar Facebook Messenger para negocios. Permite a los propietarios de la página responder a los mensajes recibidos a través de Messenger e Instagram Direct. Además, la bandeja de entrada de la página proporciona características avanzadas de organización como etiquetas y notas.
Aunque la bandeja de entrada de la página está relativamente llena de funciones, no es adecuada para grandes empresas con muchos contactos en Messenger. Si una página envía demasiados mensajes en un corto período de tiempo, perderá el acceso a la bandeja de entrada de la página y tendrá que gestionar mensajes a través de APIs.
Como en otras cuentas empresariales de aplicaciones de mensajería, el Chat de Facebook Business tiene ciertas limitaciones que afectarán la mensajería con los clientes. Describiremos estas funciones en términos de mensajería 1:1, mensajería de difusión, notificaciones y mensajería en grupo.
Chat empresarial de Facebook: Mensajería de 1 a 1.
Facebook tiene algunas reglas y características que necesitarás entender para enviar mensajes a los clientes con éxito. La más importante es la Ventana de mensajería de Facebook. Mientras que la lectura de recibos y las personas no son tan esenciales, son herramientas agradables de tener.
Gestionar montones de conversaciones diarias de 1:1 mientras mantienes alta la satisfacción del cliente es un desafío. Por esta razón, recomendamos integrar Facebook Messenger con un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA.
Ventana de Mensajes de Facebook y Etiquetas de Mensaje de Facebook
Poder responder a los usuarios de Facebook hace que las conversaciones con los clientes sean mucho más fáciles que por correo electrónico. Para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios después de esta conversación inicial, Facebook ha implementado una ventana de mensajería de 24 horas.
Después de 24 horas, las empresas todavía pueden responder a esos clientes, pero tendrán que enviar su mensaje con una etiqueta de mensaje de Facebook. Facebook ha habilitado cuatro etiquetas de mensaje: Confirmación de actualización de evento, Actualización pos-compra, Actualización de cuenta y Agente humano.
Cada una de las dos primeras etiquetas permite a las empresas actualizar a los clientes después de ciertas acciones de los clientes. Las etiquetas de Actualización de Eventos Confirmada permiten recordatorios de eventos y las etiquetas de Actualización Post-Compra permiten actualizaciones de estado de envío.
Las etiquetas de Actualización de Cuenta permiten a las empresas notificar a los usuarios sobre cambios en la cuenta, como términos y condiciones o problemas como alertas de fraude, pero no pueden ser utilizadas para enviar contenido recurrente como estados de cuenta mensuales.
La etiqueta de Agente Humano está diseñada para habilitar el servicio al cliente permitiendo a los agentes responder a los problemas en un plazo de siete días en lugar de 24 horas. La etiqueta de Agente Humano está actualmente en Beta y solo está disponible para algunos CRMs como respond.io.
Ten en cuenta que Facebook puede restringir tu página si utilizas etiquetas de mensajes fuera de sus propósitos previstos. Según nuestra experiencia, Facebook primero proporcionará una advertencia y luego comenzará a restringir el uso de la página durante un día, luego dos días, etc.
Enviar/Leer recibos y Personas.
Chatear con clientes en Facebook es genial, pero Facebook ofrece algunas características adicionales para facilitar la conversación. Cuando se conecta a un CRM de Mensajes, Facebook pasará los recibos de lectura a la plataforma, para que sepas cuándo el cliente ha leído su mensaje.
Facebook está ayudando a manejar algo inusual para los clientes que conocen la marca con la que están hablando, pero no saben el nombre del representante o agente. Ahora, Facebook puede mostrar el nombre del agente que responde al cliente.
Las empresas pueden crear una persona con un nuevo ícono y nombre en la conversación de Messenger para añadir un toque personal. Sin embargo, esta función solo está disponible cuando se conecta a una plataforma de mensajería empresarial a través de API.
Chat de negocios de Facebook: Mensajes de Difusión.
Los mensajes uno a uno son ideales para el servicio al cliente, pero para marketing y otros casos de uso, tal vez quieras utilizar las transmisiones. Hay dos maneras de enviar transmiciones de Facebook Messenger: Mensajes Patrocinados y Etiquetas de Mensajes.
Para un caso de uso de marketing, tendrás que usar Mensajes Patrocinados de Facebook. Usando Mensajes Patrocinados, podrás comunicarte con tus contactos actuales de Facebook Messenger con una promoción o algún otro mensaje de marketing.
Por supuesto, Facebook te cobrará por este privilegio. Aunque los Mensajes Patrocinados pueden enviarse fuera de la ventana de mensajería, aún no debes enviar spam a tus clientes, ya que esto puede limitar el uso de tu página si la tasa de bloqueo supera un cierto porcentaje.
Para otros casos de uso como notificaciones, puede utilizar las etiquetas de mensajes de Facebook para las emisiones. Aunque Facebook no fomenta esto, tampoco restringe esta práctica. Así que tendrás que usar tu propio criterio para quedarte fuera del agua caliente.
Enviar una notificación de cancelación de concierto a través de la etiqueta Mensaje Event Update es un caso de uso perfectamente válido. Sin embargo, es probable que sea fácil tener problemas si muchos usuarios empiezan a bloquear su página y Facebook proporciona otra forma de enviar notificaciones.
Chat de negocios de Facebook: Mensajes de notificación
Aunque parece redundante, Facebook ofrece otra forma de enviar notificaciones llamadas Notificaciones de una sola vez. Las empresas pueden pedir a los usuarios que opten por una notificación única por una razón específica. Este sistema no puede ser usado para notificaciones recurrentes.
Una vez que el usuario ha optado, la página recibirá un token, que es equivalente a un permiso para enviar un solo mensaje al usuario. El token sólo se puede utilizar una vez y expirará dentro de un año de creación.
Chat de negocios de Facebook: Mensajes de Grupo
La mensajería grupal se ha convertido en importante para algunos casos de uso comercial como las ventas. Y estarás encantado de saber que los robots de Facebook Messenger pueden ser añadidos a chats de grupo.
Una vez que el soporte de chat de grupo está activado, tu Bot de Messenger se mostrará en el diálogo Añadir personas en un hilo de chat de grupo existente.
Preguntas frecuentes.
¿Qué significa el chat comercial en Facebook Messenger?
El chat de negocios en Facebook Messenger se refiere al uso de Messenger por parte de las empresas para comunicarse con los clientes en tiempo real. Esto puede incluir soporte al cliente, contestando consultas, proporcionando información, procesando pedidos o participando en actividades de marketing.
¿Cómo utilizar Facebook Messenger para las empresas?
Hay varias cosas que puedes hacer para capturar conversaciones de clientes en Facebook Messenger:
Configurar Messenger en tu página de negocio
Añadir un botón de Enviar mensaje a tu perfil
Permitir mensajes de invitados de eventos
Habilitar respuestas automatizadas
Realiza un análisis de Messenger.
¿Hay algún coste asociado con el uso de Facebook Messenger para las empresas?
El uso de Facebook Messenger para negocios es gratuito por defecto, pero puede haber costos asociados con la ejecución de anuncios de Messenger o el uso de automatización avanzada, buzones de mensajería o herramientas analíticas proporcionadas por servicios de terceros.
Chat de negocios de Facebook: Infográfico
¡Has llegado al final! Ahora que has aprendido todo lo que necesitas saber sobre Facebook Messenger para los negocios, prepárate para aplicar tus nuevos conocimientos y llevar tu mensajería al siguiente nivel. Para enviar mensajes a los clientes con el software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por AI, pruebe respond.io gratis.
Transforma las conversaciones de los clientes en crecimiento empresarial con respond.io. ✨
¡Gestiona llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar!
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io, supervisando el crecimiento y las operaciones. Es graduado del programa MBA de la Universidad China de Hong Kong y ha ocupado puestos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
Publicaciones relacionadas 👩💻
¿Qué es la API de llamadas de negocios de WhatsApp: La Guía de negocios definitiva
Descubra cómo funciona la API de llamadas de negocios de WhatsApp, sus beneficios, casos de uso clave y cómo comenzar a mejorar la comunicación, impulsar conversiones y más.
Di Hola a Voice: WhatsApp Business Calling API debuts en Respond.io 🎉
Combina el chat y la voz en una sola plataforma y transforma las interacciones de los clientes. Ahora está disponible en México, Brasil, Indonesia y la India, con una ampliación en camino.
Mensajes de TikTok, manejados. Conoce el canal más nuevo de Respond.io: Mensajería de negocios de TikTok 🎉
Di hola al nuevo canal de respond.io: Mensajería Empresarial de TikTok. Capture los líderes de alta intención, administre las conversaciones orgánicas y TikTok de mensajería de anuncios, agilice los flujos de trabajo y impulse el crecimiento de los ingresos, todo desde una sola plataforma.
Aumenta 3x los resultados de tu negocio con Respond.io 🚀