¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? Cuando se trata de los precios de WhatsApp API , puede resultar difícil calcularlos. Para evitar incurrir en gastos innecesarios, las empresas deben estar familiarizadas con este tema. En esta entrada del blog, explicaremos el modelo de precios actual de WhatsApp Business API , los costes adicionales a los que tendrá que hacer frente, así como el socio de WhatsApp API más barato para su empresa.
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WhatsApp API Precios en 2023: ¿Es gratis WhatsApp Business API ?
El modelo de precios de WhatsApp Business App es sencillo: ¡es gratis! Pero este no es el caso de la plataforma WhatsApp Business, también conocida como WhatsApp API. En esta sección, le ayudaremos a entender el coste de WhatsApp API para mensajería.
Precios de WhatsApp Business en 2023: Qué costes esperar
Para entender los costes asociados a WhatsApp API, es necesario saber cómo funciona API . En primer lugar, las empresas necesitan obtener acceso a WhatsApp API . El coste de este acceso varía en función del tipo de alojamiento: WhatsApp On-premises API o WhatsApp Cloud API .
WhatsApp On-premises API suele alojarse en el servidor de un proveedor de soluciones empresariales (BSP ). Esto significa que los BSP tienen un control total sobre los cargos que imponen a las empresas, que varían en función de factores como las tarifas de acceso a WhatsApp API , el tipo de alojamiento, los márgenes sobre los precios basados en las conversaciones, etc.
WhatsApp Cloud API , por su parte, se aloja en los servidores en la nube de Meta. Las empresas pueden acceder a WhatsApp Cloud API a través de los BSP de WhatsApp o directamente desde Meta.
Como las API no tienen interfaces, las empresas necesitan integrarlas con un software de mensajería para enviar y recibir mensajes. Los mensajes se cobran por conversación en lo que se conoce como modelo de precios basado en la conversación.
En resumen, WhatsApp Business API tiene tres costes asociados: Las tarifas BSP, los cargos por conversación de WhatsApp y los costes del software de mensajería. Veamos ahora cómo funciona el modelo de precios de WhatsApp basado en las conversaciones.
WhatsApp Business API Precios en 2023: Las tarifas de las conversaciones de WhatsApp explicadas
Para garantizar respuestas rápidas y una experiencia de conversación fluida, el modelo de precios de WhatsApp API se basa en una ventana de atención al cliente de 24 horas. Hay dos categorías, cada una con precios diferentes:
- Las conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, se producen cuando los clientes envían el primer mensaje. El cargo por conversación se aplica cuando una empresa responde a un usuario dentro de la ventana de atención al cliente de 24h. No hay cargos adicionales independientemente del número de mensajes que se envíen dentro de la ventana de 24h.
- Las conversaciones iniciadas por empresas son mensajes que una empresa envía para iniciar o continuar una conversación fuera de la ventana de atención al cliente de 24h. Esta conversación sólo puede iniciarse con plantillas de mensajes preaprobadas. Las plantillas de mensajes se pueden personalizar con marcadores de posición, encabezados multimedia, así como botones de respuesta rápida y de llamada a la acción. WhatsApp tiene una serie de normas que rigen lo que puede ir en una plantilla de mensaje de WhatsApp y cómo debe ser.
Tenga en cuenta que estas tarifas de conversación varían en función del código de país del usuario. En este contexto, un usuario de WhatsApp se refiere a los clientes que envían un mensaje a una empresa.
Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibirá 1.000 conversaciones gratuitas cada mes, que pueden ser conversaciones iniciadas por el usuario o por la empresa. Tenga en cuenta que a partir del 1 de junio de 2023, las 1.000 conversaciones gratuitas solo se limitarán a conversaciones de servicio.
Si tienes más de un número vinculado a tu cuenta WABA, 1.000 conversaciones gratuitas se repartirán entre todos tus números.
A partir del 1 de marzo de 2023, no se cobrará a las empresas por las conversaciones iniciadas por los usuarios a través de clics en anuncios de WhatsApp o botones de llamada a la acción de páginas de Facebook. Además, la ventana de atención al cliente de 24 horas se ampliará a 72 horas cuando los clientes le envíen mensajes a través de estos puntos de entrada gratuitos.
Durante esta ventana de mensajería, todos los mensajes enviados son gratuitos, incluidos los mensajes de plantilla de WhatsApp. Dicho esto, veamos más de cerca los cargos por conversación.
WhatsApp API Precios: Servicio Conversaciones
Las conversaciones de servicio o conversaciones iniciadas por el usuario son iniciadas por los clientes. Sin embargo, WhatsApp sólo cobra a las empresas cuando responden al mensaje. Una vez que un cliente envía un mensaje, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas y las empresas pueden enviar cualquier tipo de mensaje dentro de esa ventana.
Si las empresas envían plantillas de mensajes durante esta conversación de servicio, se les cobrará por las conversaciones iniciadas por las empresas. Veamos a continuación los detalles de la tarificación de esta conversación.
WhatsApp API Precios: Conversaciones iniciadas por empresas
Las plantillas de mensajes de WhatsApp se limitaron inicialmente a notificaciones de transacciones o servicios públicos para evitar que las empresas bombardearan a sus clientes con mensajes no solicitados.
Sin embargo, WhatsApp ha ampliado ahora su gama de plantillas de mensajes incluyendo dos nuevas categorías, a saber, marketing y autenticación. A partir del 1 de junio de 2023, las tres categorías de conversaciones iniciadas por empresas son conversaciones de marketing, conversaciones de utilidad y conversaciones de autenticación. Profundicemos en cada categoría.
Directrices para plantillas de servicios públicos
Las plantillas de utilidades en WhatsApp se activan mediante acciones o solicitudes del usuario y requieren especificidad sobre transacciones, cuentas, suscripciones o interacciones en curso. WhatsApp ha ampliado el alcance de las plantillas de utilidades:
- Gestión del opt-in solicitado por el usuario
- Gestión de pedidos
- Alertas y actualizaciones de la cuenta
- Encuestas
- Continuar una conversación
Autenticación
Las plantillas de autenticación permiten a las empresas verificar a los usuarios mediante contraseñas de un solo uso, posiblemente en varias fases del proceso de inicio de sesión. Deben aplicarse en los siguientes escenarios y casos comparables:
- Verificación de la cuenta
- Recuperación de cuentas
- Retos para la integridad
Directrices para plantillas de marketing
Las plantillas de marketing en WhatsApp sirven para diversos objetivos empresariales, como generar notoriedad, impulsar las ventas y mucho más. Se pueden utilizar para:
- Conocimiento de la empresa o del producto
- Ofertas promocionales para aumentar las ventas
- Retargeting
- Promoción de aplicaciones
- Construir relaciones con los clientes
Las plantillas con contenido mixto (utilidad y marketing) o contenido poco claro se clasifican como marketing.
Los cargos por conversación difieren en función de la categoría de la plantilla del mensaje. Cuando se entrega una plantilla, se abre una nueva conversación de esa categoría y se cobra a las empresas según esa categoría.
Si una empresa envía plantillas de mensajes de diferentes categorías dentro de una conversación en curso iniciada por la empresa, se le cobrarán dos precios distintos en función de las categorías de conversación implicadas. Sin embargo, el envío de varias plantillas de la misma categoría no dará lugar a cargos adicionales.
Si una empresa envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio en curso o responde a un cliente con un mensaje de plantilla, se iniciará una nueva conversación basada en la categoría de la plantilla. Ten en cuenta que esto no se aplica cuando se responde a mensajes que proceden de los puntos de entrada libres comentados anteriormente.
Ahora que ya lo sabes todo sobre los precios basados en conversaciones de WhatsApp, vamos a repasar algunos factores que pueden afectar a cómo se cobran las conversaciones.
Factores que influyen en el cobro de las conversaciones
Hay una serie de factores que pueden afectar a cómo se cobran las conversaciones.
1. El código de país de los clientes
Las tarifas de conversación pueden variar en función del código de país de sus clientes. WhatsApp se basa en el prefijo de país y el prefijo de red de tus clientes para determinar su país.
2. La categoría de conversación iniciada
Las conversaciones se cobran en función de la categoría de conversación iniciada. Por ejemplo, se le cobrará una tarifa de conversación de servicios públicos si envía una plantilla de mensaje de conversación de servicios públicos.
3. El punto de entrada de las conversaciones
Cuando un cliente te envíe un mensaje a través de un botón de llamada a la acción de un anuncio de WhatsApp o de una página de Facebook utilizando un dispositivo con iOS o Android, se iniciará una conversación de 72 horas de Free Entry Point. Ten en cuenta que, para abrir la conversación de 72 horas del Punto de Acceso Gratuito, las empresas deben responder en un plazo de 24 horas.
A continuación, veamos algunos costes habituales de los PSB.
WhatsApp Business Precios por socio
Como ya se ha mencionado, las tarifas que imponen los PSB dependen del tipo de alojamiento. Los PSB que ofrecen WhatsApp On-premises API tienen que pagar las tarifas de WhatsApp API a WhatsApp y asumir los costes de configuración y mantenimiento del servidor.
Para obtener beneficios, los PSB repercutirán estos costes a los usuarios finales, al tiempo que impondrán un recargo sobre los precios de WhatsApp basados en las conversaciones.
En cambio, los PSB que ofrecen WhatsApp Cloud API apenas cobran tasas, ya que Meta proporciona acceso gratuito a WhatsApp API y aloja WhatsApp en sus servidores. Esto elimina cualquier gasto relacionado con el servidor y reduce los costes tanto para los PSB como para los usuarios finales.
Independientemente del tipo de WhatsApp Business API que ofrezcan los PSB, la mayoría de ellos imponen tarifas adicionales además de las tarifas de conversación de WhatsApp, como un recargo por mensaje o tarifas de configuración. Todo ello a pesar de los cambios de precios introducidos por WhatsApp en febrero de 2022.
En la siguiente sección, presentaremos algunos PSB y sus modelos de fijación de precios, incluido respond.io.
Respond.io WhatsApp Business API: Acceso gratuito a WhatsApp API
Respond.io es un reconocido proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) y un software de gestión de conversaciones de clientes. Le permite obtener acceso gratuito a WhatsApp API , gestionar su cuenta de WhatsApp Business y recibir mensajes en una bandeja de entrada omnicanal.
Dado que respond.io ofrece WhatsApp Cloud API , las empresas sólo tienen que pagar las tarifas de conversación de WhatsApp obligatorias. No impone ninguna tarifa de configuración, por conversación o por mensaje.
Si buscas un BSP que también sea proveedor de software de mensajería, respond.io es tu mejor opción. Te mostraremos por qué a medida que repasemos los cargos que imponen otros BSP.
MessageBird WhatsApp API Precios: Margen de beneficio por mensaje
Muchos PSB imponen recargos a los mensajes que envías y entregas por WhatsApp y MessageBird es uno de ellos. Ofrece acceso a WhatsApp API , pero añade sus propias tarifas por mensaje a las tarifas por conversación de WhatsApp.
Mientras que las tarifas de las conversaciones de WhatsApp varían según el país, MessageBird añade un recargo de 0,005 dólares por mensaje de sesión enviado por la empresa. También hay un recargo de 0,005 dólares por mensaje de plantilla, además de las tarifas de WhatsApp.
Twilio WhatsApp API Precios: Por mensaje
Twilio mantuvo el modelo de precios por mensaje tras los cambios de precios de WhatsApp Business . En sus propias palabras, "los precios de pago por uso garantizan que solo pagues por lo que usas".
Además de las tarifas por conversación de WhatsApp, Twilio cobra una tarifa plana de 0,005 dólares por mensaje enviado y también por mensaje recibido. Este recargo se aplica tanto a las conversaciones iniciadas por empresas como a las conversaciones de servicio.
360dialog WhatsApp API Precios: Planes mensuales
360dialog ofrece tres planes mensuales de acceso a WhatsApp API que oscilan entre 53 y 218 dólares. Las empresas también deben pagar una cuota de alojamiento que va desde 20 dólares al mes. Sin embargo, no añade ninguna tarifa de recargo sobre los mensajes enviados o recibidos.
Dado que sólo proporciona acceso a API , tendrás que integrar tu WhatsApp API con un software de mensajería como respond.io para poder enviar y recibir mensajes. Como resultado, tendrás que gastar hasta 73 dólares al mes solo por el acceso a WhatsApp API .
Ahora que ya conoces los planes de precios que ofrecen los BSP de WhatsApp más conocidos, vamos a ver los casos de uso empresarial más comunes y cómo les afecta el actual modelo de precios de WhatsApp Business.
WhatsApp Business API Precios por caso de uso
Las empresas suelen tener diferentes equipos que envían mensajes a los clientes a través de WhatsApp API y estos equipos tienen diferentes hábitos de mensajería.
En esta sección, hablaremos de los costes que se pueden esperar al utilizar WhatsApp API para ventas, soporte, marketing e ingeniería.
Precios basados en la conversación para equipos de ventas
Los vendedores suelen iniciar una conversación una vez que consiguen un cliente potencial. Estas conversaciones suelen ser iniciadas por la empresa, lo que resulta más caro que las conversaciones de servicio.
Con 1.000 conversaciones mensuales gratuitas, el actual modelo de precios de WhatsApp API beneficia a las empresas con un bajo volumen de ventas pero un alto margen de beneficios por venta, ya que estas empresas solo mantienen conversaciones con unos pocos clientes al mes pero obtienen importantes ingresos por ellas.
Precios basados en la conversación para equipos de asistencia
Los equipos de soporte son responsables de responder rápidamente a las consultas. Como responden sobre todo a conversaciones entrantes, se beneficiarán de los precios de las conversaciones de servicio.
Dado que WhatsApp sólo cobra a las empresas por un mensaje en una conversación de servicio si responden en un plazo de 24 horas, los equipos de asistencia pueden utilizar esta ventana para resolver las consultas de los clientes sin preocuparse por el número de mensajes enviados y recibidos.
Si las resoluciones superan el plazo de 24 horas, WhatsApp cobrará cargos adicionales por conversaciones iniciadas por el usuario o la empresa.
Por esta razón, es importante que los agentes de soporte eviten responder a mensajes de spam o conversaciones entrantes irrelevantes para evitar incurrir en gastos innecesarios de WhatsApp.
También deben tener cuidado con los mensajes de bienvenida automatizados y los mensajes de ausencia. Si envían un mensaje automatizado en respuesta al primer mensaje del cliente, WhatsApp les cobrará por la conversación de servicio.
Precios basados en la conversación para equipos de marketing
Los equipos de marketing utilizan WhatsApp para transmitir mensajes promocionales a sus audiencias. Cada mensaje enviado por un equipo de marketing cuenta como una conversación iniciada por la empresa. Por este motivo, el envío masivo de mensajes puede resultar bastante caro con el actual modelo de precios de WhatsApp Business.
Aunque no hay ningún coste adicional por enviar mensajes posteriores después del primer mensaje iniciado por una empresa, la política empresarial de WhatsApp es estricta con respecto a las empresas que utilizan la plataforma para enviar spam.
Dado que las conversaciones iniciadas por las empresas pueden resultar caras, los equipos de marketing deberían intentar ahorrar costes eligiendo un PSB que no cobre un recargo por mensaje enviado.
Precios basados en la conversación para técnicos operativos
Los implementadores técnicos operativos son ingenieros que supervisan y procesan datos operativos. Utilizan WhatsApp para enviar notificaciones transaccionales para confirmar pagos, restablecer contraseñas y mucho más.
En general, las notificaciones transaccionales son conversaciones iniciadas por la empresa, ya que no se envían en respuesta a un mensaje del cliente. Las conversaciones iniciadas por la empresa son más caras, por lo que deben evitarse los BSP con costes de mensaje adicionales.
Ahora que ya sabe todo lo que necesita sobre los precios de WhatsApp API y los costes asociados, es el momento de elegir el BSP adecuado para las necesidades de su empresa.
WhatsApp API Precios: Cómo elegir el BSP adecuado
Como empresa, es inevitable pagar tarifas de conversación a WhatsApp por chatear con los clientes. Sin embargo, puede evitar las tarifas adicionales impuestas por algunos proveedores de servicios de mensajería de WhatsApp. A diferencia de otros proveedores, respond.io no cobra tarifas de configuración, alojamiento ni recargos por mensaje o conversación.
Con respond.io, puede disfrutar de todas las funciones de WhatsApp, como enviar transmisiones, configurar mensajes interactivos y agilizar los procesos empresariales con automatización avanzada e IA conversacional.
Además, como socio comercial reconocido de Meta , respond.io se ha sometido a la evaluación de Meta por su competencia en productos de Meta como WhatsApp, Facebook Messenger y Instagram DM.
Esta afiliación conlleva varias ventajas, entre ellas una mayor asistencia por parte de Meta, lo que contribuye a elevar el nivel de servicio para los usuarios de respond.io .
Si buscas un BSP de WhatsApp que también ofrezca software de mensajería, regístrate en respond.io y obtén acceso gratuito a WhatsApp API .
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Lecturas complementarias
Eso es todo lo que necesitas saber sobre el coste de WhatsApp API para las empresas. Si esta lectura te ha parecido interesante, echa un vistazo a los siguientes artículos:
- Socios de WhatsApp: ¿Qué es un proveedor de soluciones WhatsApp Business ?
- La guía definitiva para WhatsApp Business API
- Transmisión por WhatsApp: Guía práctica
