¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? Cuando se trata de los precios de WhatsApp API , puede resultar difícil calcularlos. Para evitar incurrir en gastos innecesarios, las empresas deben estar familiarizadas con este tema. En esta entrada del blog, explicaremos el modelo de precios actual de WhatsApp Business API , los costes adicionales a los que tendrá que hacer frente y el socio de WhatsApp API más barato para su empresa.
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WhatsApp API Precios en 2024: ¿es gratis WhatsApp Business API ?
El modelo de precios de WhatsApp Business App es sencillo: ¡es gratis! Pero este no es el caso de la plataforma WhatsApp Business, también conocida como WhatsApp API. En esta sección, le ayudaremos a entender el coste de WhatsApp API para mensajería.
Precios de WhatsApp Business en 2024: Qué costes hay que esperar
Para entender los costes asociados a WhatsApp API, es necesario saber cómo funciona API . En primer lugar, las empresas necesitan obtener acceso a WhatsApp API . El coste de este acceso varía en función del tipo de alojamiento: WhatsApp On-premises API o WhatsApp Cloud API .
WhatsApp On-premises API suele alojarse en el servidor de un proveedor de soluciones empresariales (BSP ). Esto significa que los BSP tienen un control total sobre los cargos que imponen a las empresas. Estos cargos varían en función de factores como las tarifas de acceso a WhatsApp API , el tipo de alojamiento, las tarifas de los mensajes, etc.
WhatsApp Cloud API , por su parte, se aloja en los servidores en la nube de Meta. Las empresas pueden obtener acceso a WhatsApp Cloud API a través de los BSP de WhatsApp o directamente desde Meta. Dado que las API no tienen interfaces, las empresas necesitan integrarlas con un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.
En resumen, el WhatsApp Business API tiene tres costes asociados:
- Tasas BSP
- Costes del software de mensajería
- Tarifas de las conversaciones de WhatsApp
Empezaremos por desglosar las tarifas de las conversaciones de WhatsApp.
WhatsApp Business API Precios en 2024: Las tarifas de las conversaciones de WhatsApp explicadas
WhatsApp aplica un modelo de precios basado en las conversaciones, en el que se cobra por conversación. Un elemento central de este modelo es una ventanilla de atención al cliente 24 horas al día, diseñada para fomentar respuestas rápidas y mantener un flujo conversacional fluido.
Puede que tenga curiosidad por saber cómo influye esta ventana de 24 horas en los precios de WhatsApp. Siga leyendo para obtener una explicación detallada.
WhatsApp Business API Precios: Conversaciones iniciadas por usuarios frente a conversaciones iniciadas por empresas
Las conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio, se producen cuando los clientes envían el primer mensaje. El cargo por conversación se aplica cuando una empresa responde a un usuario dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. No hay cargos adicionales independientemente del número de mensajes que se envíen dentro de la ventana de 24h.
Por el contrario, las conversaciones iniciadas por empresas se cobran cuando una empresa envía un mensaje para iniciar o continuar una conversación fuera del horario de atención al cliente de 24 horas. Para ello, debe utilizar una plantilla de mensaje preaprobada para uno de los tres casos de uso: Utilidad, Autenticación y Marketing.
<call-out> You can customize message templates with placeholders, media headers and Quick Reply and Call-to-Action buttons to increase engagement. <call-out>
Factores que influyen en cómo cobra WhatsApp por conversación
Ya hemos tratado los aspectos básicos de los precios basados en las conversaciones de WhatsApp. Ahora, vamos a repasar los factores que afectan a cómo se cobran las conversaciones.
1. Conversaciones iniciadas por el usuario frente a conversaciones iniciadas por la empresa
WhatsApp fija precios diferentes para las conversaciones iniciadas por usuarios y las iniciadas por empresas. Por regla general, las conversaciones iniciadas por usuarios suelen ser más baratas que las iniciadas por empresas. Esto se debe a que WhatsApp quiere incentivar una atención al cliente eficaz en su plataforma.
2. Categoría de conversación iniciada
Los cargos por conversación difieren en función de la categoría de conversación iniciada. Cuando envías una plantilla de mensaje, se abre una nueva conversación de la misma categoría y se te cobra en función de ella. Las plantillas con contenido mixto (utilidad y marketing) o contenido poco claro se clasifican como marketing.
Si una empresa envía plantillas de mensajes de diferentes categorías dentro de una conversación en curso iniciada por la empresa, se le cobrarán dos precios distintos en función de las categorías de conversación implicadas.
Del mismo modo, si una empresa envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio en curso o responde a un cliente con un mensaje de plantilla, se iniciará una nueva conversación basada en la categoría de la plantilla. Sin embargo, el envío de varias plantillas de la misma categoría no dará lugar a cargos adicionales.
3. Código de país del cliente
Las tarifas de conversación varían en función del código de país de sus clientes. WhatsApp se basa en el prefijo de país de tus clientes y en los prefijos de red para determinar su país.
Hemos guardado un pequeño secreto: hay algunas formas de mantener conversaciones gratis en WhatsApp API. Sigue leyendo para saber cómo.
Ahorre costes con puntos de entrada y conversaciones de servicio gratuitos
Las conversaciones son gratuitas cuando los clientes las inician haciendo clic en los anuncios de WhatsApp o en los botones de llamada a la acción de la página de Facebook. Además, la ventana de atención al cliente de 24 horas se ampliará a 72 horas cuando los clientes le envíen mensajes a través de estos puntos de entrada gratuitos.
Durante esta ventana de mensajería, todos los mensajes enviados son gratuitos, incluidos los mensajes de plantilla de WhatsApp.
Y eso no es todo. Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibe 1.000 conversaciones gratuitas del servicio cada mes. Si tienes más de un número vinculado a tu cuenta WABA, las 1.000 conversaciones gratuitas se repartirán entre todos tus números.
Una vez aclarados los precios de WhatsApp, es hora de hablar de los costes que te supondrá el PSB que elijas.
WhatsApp Business Precios por socio
Como ya se ha mencionado, las tarifas que imponen los PSB dependen del tipo de alojamiento, entre otros factores. Los PSB que ofrecen WhatsApp On-premises API tienen que pagar las tarifas de WhatsApp API a WhatsApp y asumir los costes de configuración y mantenimiento del servidor. Para obtener beneficios, los PSB repercuten estos costes a los usuarios finales.
En cambio, los PSB que ofrecen WhatsApp Cloud API apenas cobran tasas, ya que Meta proporciona acceso gratuito a WhatsApp API y aloja WhatsApp en sus servidores. Esto elimina cualquier gasto relacionado con el servidor y reduce los costes tanto para los PSB como para los usuarios finales.
Independientemente del tipo de WhatsApp Business API que ofrezcan los PSB, la mayoría de ellos imponen tarifas adicionales además de las tarifas de conversación de WhatsApp, como recargos por mensaje o tarifas de configuración. Aunque los costes varían de un BSP a otro, en la siguiente sección veremos algunos de los principales BSP del mercado y sus modelos de precios.
MessageBird WhatsApp API Precios: Margen de beneficio por mensaje
Muchos PSB imponen recargos a los mensajes que envías y entregas por WhatsApp y MessageBird es uno de ellos. Ofrece acceso a WhatsApp API , pero añade sus propias tarifas por mensaje a las tarifas por conversación de WhatsApp.
Mientras que las tarifas de las conversaciones de WhatsApp varían según el país, MessageBird añade un recargo de 0,005 dólares por mensaje de sesión enviado por la empresa. También hay un recargo de 0,005 dólares por mensaje de plantilla, además de las tarifas de WhatsApp.
Twilio WhatsApp API Precios: Por mensaje
Twilio mantuvo el modelo de precios por mensaje tras los cambios de precios de WhatsApp Business . En sus propias palabras, "los precios de pago por uso garantizan que solo pagues por lo que usas".
Además de las tarifas por conversación de WhatsApp, Twilio cobra una tarifa plana de 0,005 dólares por mensaje enviado y también por mensaje recibido. Este recargo se aplica tanto a las conversaciones iniciadas por empresas como a las conversaciones de servicio.
360dialog WhatsApp API Precios: Planes mensuales
360dialog ofrece tres planes mensuales de acceso a WhatsApp API que oscilan entre 53 y 218 dólares. Las empresas también deben pagar una cuota de alojamiento, que empieza en 20 dólares al mes. Sin embargo, no añade ninguna tarifa de recargo sobre los mensajes enviados o recibidos.
Dado que sólo proporciona acceso a API , tendrás que integrar tu WhatsApp API con un software de mensajería como respond.io para poder enviar y recibir mensajes. Como resultado, tendrás que gastar hasta 73 dólares al mes solo por el acceso a WhatsApp API .
Respond.io WhatsApp Business API: Acceso gratuito a WhatsApp API
Respond.io es un reconocido proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) y un software de gestión de conversaciones de clientes. Le permite obtener acceso gratuito a WhatsApp API , gestionar su cuenta de WhatsApp Business y recibir mensajes en una bandeja de entrada omnicanal.
Dado que respond.io ofrece WhatsApp Cloud API , las empresas sólo tienen que pagar las tarifas de conversación de WhatsApp obligatorias. No impone ninguna tarifa de configuración, por conversación o por mensaje.
Si busca un BSP que también sea proveedor de software de mensajería, respond.io es su mejor opción. Ahora que ya conoce los planes de precios que ofrecen los BSP de WhatsApp más conocidos, vamos a ver los casos de uso empresarial más comunes y cómo les afecta el actual modelo de precios de WhatsApp Business.
WhatsApp Business API Precios por caso de uso
Las empresas suelen tener diferentes equipos que envían mensajes a los clientes a través de WhatsApp API y estos equipos tienen diferentes hábitos de mensajería.
En esta sección, hablaremos de los costes que se pueden esperar al utilizar WhatsApp API para ventas, soporte, marketing e ingeniería.
Precios basados en la conversación para equipos de ventas
Los equipos de ventas suelen iniciar conversaciones con clientes potenciales, por lo que incurren en costes más elevados por las conversaciones iniciadas por la empresa. Para los equipos de ventas con bajo volumen de ventas pero altos márgenes de beneficio por venta, elegir un plan MAC o mensual puede ser rentable, ya que suelen entablar menos conversaciones pero más rentables.
Precios basados en la conversación para equipos de asistencia
Los equipos de soporte responden principalmente a consultas entrantes, beneficiándose de los precios de las conversaciones de servicio. WhatsApp solo cobra por un mensaje en una conversación de servicio si se responde en 24 horas, lo que lo hace más rentable para los equipos de soporte.
Sin embargo, las conversaciones que se extienden más allá de esta ventana están sujetas a cargos adicionales, y los equipos de asistencia deben tener cuidado para evitar cargos innecesarios por spam o mensajes irrelevantes.
Precios basados en la conversación para equipos de marketing
Para los equipos interesados en el marketing de WhatsApp para enviar mensajes promocionales, cada uno cuenta como una conversación iniciada por la empresa. Esto puede resultar costoso, sobre todo si se envían mensajes masivos de WhatsApp, por lo que es aconsejable seleccionar un PSB que no cobre un recargo por mensaje. Es importante respetar la política empresarial de WhatsApp para evitar su uso indebido con fines de spam.
Considere también la posibilidad de integrar un WhatsApp CRM para mejorar aún más sus operaciones de ventas y marketing con WhatsApp.
Precios basados en la conversación para técnicos operativos
Los implementadores técnicos operativos (equipos de ingeniería) envían notificaciones transaccionales como confirmaciones de pago o restablecimiento de contraseñas, categorizadas como conversaciones iniciadas por la empresa. Se recomienda elegir BSP sin costes de mensajes adicionales para minimizar los gastos.
En general, las notificaciones transaccionales son conversaciones iniciadas por la empresa, ya que no se envían en respuesta a un mensaje del cliente. Las conversaciones iniciadas por la empresa son más caras, por lo que deben evitarse los BSP con costes de mensaje adicionales.
Ahora que ya sabe todo lo que necesita sobre los precios de WhatsApp API y los costes asociados, es el momento de elegir el BSP adecuado para las necesidades de su empresa.
WhatsApp API Precios: Cómo elegir el BSP adecuado
Como empresa, es inevitable pagar tarifas de conversación a WhatsApp para chatear con los clientes. Sin embargo, puede evitar las tarifas adicionales impuestas por algunos proveedores de servicios de mensajería de WhatsApp. A diferencia de otros proveedores, respond.io no cobra tarifas de configuración, alojamiento ni recargos por mensaje o conversación.
Como era de esperar, respond.io es compatible con las principales funciones de WhatsApp API , como el envío de transmisiones a grandes audiencias y la configuración de mensajes interactivos. Sin embargo, también experimentarás un montón de funciones avanzadas como AI Agent, un chatbot personalizable que aprende y mejora sus respuestas a través del entrenamiento.
Además, como socio comercial reconocido de Meta , respond.io se ha sometido a la evaluación de Meta por su competencia en productos de Meta como WhatsApp, Facebook Messenger y Instagram DM. Esta afiliación conlleva varias ventajas, entre ellas una mayor asistencia por parte de Meta, lo que contribuye a un elevado nivel de servicio para los usuarios de respond.io .
Si buscas un BSP de WhatsApp que también ofrezca software de gestión de conversaciones basado en IA, regístrate en respond.io y obtén acceso gratuito a WhatsApp API .
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Preguntas frecuentes
¿Es gratis WhatsApp API ?
No. El uso de WhatsApp Business API conlleva los siguientes costes:
- Costes del software de mensajería
- Tarifas de las conversaciones de WhatsApp
- Tarifas de los proveedores de soluciones empresariales
¿Cuál es el precio de WhatsApp Cloud API ?
Solicitar WhatsApp Cloud API no cuesta dinero. Es importante saberlo, ya que algunos PSB podrían cobrarle una tarifa innecesaria por el proceso de solicitud. Sin embargo, tendrá que pagar las tarifas de conversación de WhatsApp y los costes del software de mensajería para enviar mensajes a los clientes.
¿Cuál es la solución más barata de WhatsApp API ?
Recomendamos utilizar una solución de WhatsApp alojada en la nube API , ya que suele ser más barata. Con un plan de respond.io , puede obtener tanto WhatsApp API como el software líder de gestión de conversaciones con clientes basado en IA. Una excelente relación calidad-precio.
¿Cuándo se aplican las tasas de WhatsApp?
WhatsApp cobra tarifas basadas en el precio por conversación. Las tarifas se aplican cuando una empresa inicia una conversación con un cliente o responde a un mensaje de un cliente más allá de un plazo de 24 horas. Las primeras 1.000 conversaciones al mes son gratuitas.
Lecturas complementarias
Eso es todo lo que necesitas saber sobre el coste de WhatsApp API para las empresas. Si esta lectura te ha parecido interesante, echa un vistazo a los siguientes artículos:
- WhatsApp Green Tick: Guía para verificar tu negocio de WhatsApp
- WhatsApp Auto Reply en 4 sencillos pasos: Guía completa (+18 ejemplos)
- La guía definitiva para WhatsApp Business API
- Transmisión por WhatsApp: Guía práctica
