Precios de la API de WhatsApp: La guía definitiva para 2025

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? Cuando se trata del precio de la API de WhatsApp, esto puede ser difícil de calcular. Para evitar gastos innecesarios, las empresas deben familiarizarse con este tema. En esta publicación del blog, explicaremos el modelo de precios actual de la API de WhatsApp Business, los costos adicionales que enfrentarás y el socio más barato de API de WhatsApp para tu negocio.

Precios de la API de WhatsApp en 2025: ¿Es gratuita la API de WhatsApp Business?

El modelo de precios de la WhatsApp Business App es sencillo: ¡es gratis! Pero este no es el caso de la Plataforma de WhatsApp Business, también conocida como WhatsApp API. En esta sección, te ayudaremos a comprender el costo de la API de WhatsApp para mensajería.

Precios de WhatsApp Business en 2025: Qué costos esperar

Para entender los costos asociados con la API de WhatsApp, necesitas saber cómo funciona la API. Primero, las empresas necesitan obtener acceso a la API de WhatsApp. El costo de este acceso varía según el tipo de alojamiento: la API de WhatsApp On-premises o WhatsApp Cloud API.

La API de WhatsApp On-premises se aloja típicamente en el servidor de un Proveedor de Soluciones para Negocios (BSP). Esto significa que los BSP tienen control total sobre los cargos que imponen a las empresas. Estos cargos varían según factores como las tarifas de acceso a la API de WhatsApp, el tipo de alojamiento, las tarifas de mensajes y más.

Por otro lado, la API de WhatsApp Cloud está alojada en los servidores en la nube de Meta. Las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud a través de WhatsApp BSP o directamente desde Meta. Como las API no tienen interfaces, las empresas necesitan integrarlas con un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.

En resumen, la API de WhatsApp Business tiene tres costos asociados:

1. Tarifas del BSP

2. Costos del software de mensajería

3. Cargos por mensaje de WhatsApp

Comenzaremos desglosando los cargos por mensaje de WhatsApp.

Precios de la API de WhatsApp Business en 2025: cuánto cuesta y cómo funciona

A partir del 1 de julio de 2025, la plataforma WhatsApp Business adoptó un modelo de precios basado en mensajes más simple que reemplaza el sistema anterior basado en conversaciones. Aunque la ventana de servicio al cliente de 24 horas sigue siendo importante, la forma en que se cobra a las empresas ha cambiado, y en muchos sentidos, ahora es más flexible y rentable.

Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre la estructura de precios actual de WhatsApp.

Mensajes iniciados por el usuario (conversaciones de servicio)

Cuando un cliente te envía un mensaje primero, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas para responder libremente sin pagar por cada mensaje — siempre que estés usando texto libre o plantillas de mensajes de utilidad.

✅ Buenas noticias: Las plantillas de utilidad enviadas durante este período de 24 horas son completamente gratuitas, pero no las plantillas de marketing o autenticación (más sobre esto más adelante). Esto hace que sea más fácil y más económico gestionar el soporte y solicitar actualizaciones sin preocuparse por el aumento de los costos.

Mensajes iniciados por la empresa (precios basados en plantillas)

Si quieres enviar un mensaje a un cliente después de que finalice la ventana de 24 horas, deberás enviar un mensaje de plantilla preaprobado. Hay tres categorías de plantillas:

• Utilidad – para cosas como recibos, confirmaciones de pedidos y recordatorios

• Autenticación – para códigos de acceso de un solo uso o verificación

• Marketing – para promociones, anuncios y ofertas especiales

📌 Las plantillas pueden incluir texto, encabezados multimedia, marcadores de posición personalizados, botones de respuesta rápida y botones de llamada a la acción para fomentar la interacción del usuario.

Cómo la categoría de plantilla afecta los costos

El tipo de plantilla que utilices determinará el cargo. Si envías varias plantillas de categorías diferentes (por ejemplo, un mensaje de utilidad y uno de marketing), se te cobrará por separado por cada. Sin embargo, enviar varios mensajes de la misma categoría no generará cargos adicionales para esa categoría dentro de la misma conversación.

Las plantillas con contenido poco claro o propósitos mixtos se clasificarán como marketing, que suele ser la categoría más cara.

Cómo el código de país del teléfono afecta los costos

WhatsApp establece sus tarifas en función del código de país del número de teléfono del cliente. Esto significa que los precios variarán según la ubicación del usuario, así que asegúrate de verificar los últimos precios específicos de cada país para obtener estimaciones de costos precisas.

Ahorra costos con Puntos de acceso gratuitos

Las conversaciones son gratuitas cuando los clientes las inician a través de clics en anuncios de WhatsApp o botones de llamada a la acción de la página de Facebook. Además, la ventana de servicio al cliente de 24 horas se extenderá a 72 horas cuando los clientes te envíen mensajes a través de estos puntos de entrada gratuitos.

Durante esta ventana de mensajería, todos los mensajes enviados son gratuitos, incluidos mensajes de plantilla de WhatsApp.

Espera, hay más: ¿cuál es el precio de las llamadas de WhatsApp Business?

La API de llamadas de WhatsApp Business permite a las empresas realizar llamadas usando la API de WhatsApp. Respond.io es uno de los pocos BSP seleccionados con acceso a esta función transformadora. Aquí están los conceptos básicos para empezar.

Detalles de precios

• Las tarifas de llamadas salientes se basan en:

  • Código del país del destinatario.

  • Duración de la llamada: Se cobra en incrementos de 6 segundos, redondeado hacia arriba.

  • Volumen mensual: Cuanto más llames a un país específico, menor será tu tarifa. Los niveles se reinician cada mes.

Características y limitaciones clave

La API de WhatsApp Business admite llamadas entrantes (iniciadas por el usuario) y salientes (iniciadas por la empresa).

• Llamadas entrantes: son iniciadas por los usuarios a la empresa y son gratuitas.

• Llamadas salientes: requieren el permiso previo del usuario. Solo se te cobra cuando el cliente responde la llamada: iniciar una llamada, sonar y llamadas no atendidas no generan cargos.

• Ventana de Servicio al Cliente: Se abre o actualiza una ventana de servicio al cliente de 24 horas cuando un usuario envía un mensaje, llama o acepta una llamada de tu empresa. Durante este periodo, puedes enviar mensajes de texto libre y plantillas de utilidad sin costo alguno.

Puedes visitar nuestro Calculador de Precios de WhatsApp para explorar los costos de mensajería y llamadas y resolver tus dudas. Ahora que los precios de WhatsApp están claros, es momento de hablar sobre los costos que enfrentarás con tu BSP elegido.

Precios de WhatsApp Business por socio

Como se mencionó anteriormente, los cargos que imponen los BSP dependen del tipo de alojamiento, entre otros factores. Los BSP que ofrecen la API local de WhatsApp deben pagar tarifas de API de WhatsApp a WhatsApp y asumir los costos de configuración y mantenimiento del servidor. Para obtener ganancias, los BSP trasladarán estos costos a los usuarios finales.

Por el contrario, los BSP que ofrecen API de WhatsApp Cloud imponen pocas o ninguna tarifa, mientras que Meta proporciona acceso gratuito a la API de WhatsApp y aloja WhatsApp en sus servidores. Esto elimina cualquier gasto relacionado con el servidor y da como resultado costos más bajos tanto para los BSP como para los usuarios finales.

Independientemente del tipo de API de WhatsApp Business que ofrecen los BSP, la mayoría de ellos imponen tarifas adicionales además de los cargos de conversación de WhatsApp, como márgenes por mensaje o tarifas de configuración. Si bien los costos difieren de un BSP a otro, cubriremos algunos de los principales BSP del mercado y sus modelos de precios en la siguiente sección.

Precios de la API de WhatsApp de Sleekflow: Cuenta de WhatsApp

Algunas empresas necesitan operar varias cuentas de WhatsApp, ya sea para brindar soporte a diferentes sucursales en todo el mundo, atender a equipos distintos o sortear las limitaciones de una sola cuenta. Si ese es tu caso, ten en cuenta que algunos BSP, como SleekFlow, cobran extra por cada número de WhatsApp conectado.

Específicamente, SleekFlow cobra US$15 por mes por número de teléfono de WhatsApp Business.

Precios de la API de Wati WhatsApp: Límites del plan

El plan básico de Wati incluye solo tres usuarios, sin opción de agregar más, lo que supone una limitación inmediata para empresas con equipos de soporte o ventas en crecimiento. Este límite bajo restringe su capacidad de escalar en WhatsApp e inevitablemente lo empujará hacia un plan más costoso muy rápidamente.

Precios de la API de WhatsApp de MessageBird: margen por mensaje

Muchos BSP imponen recargos en los mensajes que envías y entregas en WhatsApp y MessageBird es uno de ellos. Ofrece acceso a la API de WhatsApp y al mismo tiempo agrega sus propias tarifas de mensajes además de los cargos por conversación de WhatsApp.

Si bien los cargos por conversación de WhatsApp varían según el país, MessageBird agrega un recargo de $0,005 por cada mensaje de sesión enviado por la empresa. También hay un recargo de $0,005 por cada mensaje de plantilla, además de los cargos de WhatsApp.

Precios de la API de WhatsApp de Twilio: por mensaje

Twilio mantuvo el modelo de precios por mensaje después de los cambios de precios de WhatsApp Business. En sus propias palabras, “el precio de pago por uso garantiza que solo pagues por lo que usas”.

Además de los cargos por conversación de WhatsApp, Twilio cobra una tarifa fija de $0,005 por mensaje enviado y también por mensaje recibido. Este marcado se aplica tanto a las conversaciones iniciadas por empresas como a las conversaciones de servicio.

Precios de la API de WhatsApp de 360dialog: Planes mensuales

360dialog ofrece tres planes mensuales para el acceso a la API de WhatsApp que van desde $53 a $218. Las empresas también deben pagar una tarifa de alojamiento, que comienza en $20 por mes. Sin embargo, no agrega ningún cargo adicional a los mensajes enviados o recibidos.

Como solo proporciona acceso a la API, necesitas integrar tu API de WhatsApp con un software de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes. En consecuencia, tendrás que gastar hasta $73 por mes solo para acceder a la API de WhatsApp.

Le permite obtener acceso gratuito a la API de WhatsApp, administrar su cuenta de WhatsApp Business y recibir mensajes en una bandeja de entrada omnicanal .

Esta imagen muestra que respond.io no cobra por el acceso a la API de WhatsApp ni por los márgenes de beneficio por mensaje. Te permite obtener acceso gratuito a la API de WhatsApp, administrar tu cuenta de WhatsApp Business y recibir mensajes en una bandeja de entrada omnicanal.

Ahora que comprende los planes de precios que ofrecen los BSP más populares de WhatsApp, veremos los casos de uso comercial más comunes y cómo los afecta el modelo de precios actual de WhatsApp Business. Precios de la API de WhatsApp Business por caso de uso

Las empresas a menudo tienen diferentes equipos que envían mensajes a los clientes a través de la API de WhatsApp y estos equipos tienen diferentes hábitos de mensajería. Esta imagen muestra los diferentes casos de uso de la API de WhatsApp: ventas, soporte, marketing e ingeniería.

En esta sección, analizaremos los costos que se pueden esperar al utilizar la API de WhatsApp para ventas, soporte, marketing e ingeniería.

Precios basados en conversaciones para equipos de ventas

Precios basados en conversaciones para equipos de soporte

Precios de WhatsApp para equipos de ventas

Los equipos de ventas típicamente inician conversaciones con clientes potenciales, incurriendo en costos más altos. Sin embargo, se aplican cargos adicionales por conversaciones que se extienden más allá de este período, y los equipos de soporte deben tener cuidado para evitar cargos innecesarios por spam o mensajes irrelevantes.

Precios de WhatsApp para equipos de soporte

Los equipos de soporte principalmente responden a preguntas entrantes. Esto puede resultar costoso, especialmente si envías mensajes masivos de WhatsApp, por lo que es recomendable seleccionar un BSP que no cobre una tarifa adicional por mensaje.

Sin embargo, se aplican cargos adicionales por mensajes de negocios que se extienden más allá de este período, y los equipos de soporte deben tener cuidado de evitar cargos innecesarios por spam o mensajes irrelevantes.

Precios de WhatsApp para equipos de marketing

Para equipos interesados en marketing en WhatsApp para enviar mensajes promocionales, cada uno cuenta como un mensaje de marketing iniciado por la empresa. Esto puede ser costoso, especialmente si envías mensajes masivos de WhatsApp, por lo que conviene elegir un BSP que no cobre una tarifa de margen por mensaje. Se recomienda elegir BSP sin costos de mensajes adicionales para minimizar los gastos.

También considera integrar un WhatsApp CRM para mejorar aún más tus operaciones de ventas y marketing con WhatsApp.

Precios de WhatsApp para ingenieros

Los implementadores técnicos operativos (equipos de ingeniería) envían notificaciones transaccionales como confirmaciones de pago o restablecimientos de contraseña, clasificadas como mensajes iniciados por la empresa. Precios de la API de WhatsApp: Cómo elegir el BSP adecuado

En general, las notificaciones transaccionales son iniciadas por la empresa, ya que no se envían en respuesta al mensaje de un cliente. Sin embargo, puedes evitar las tarifas adicionales impuestas por algunos BSP de WhatsApp.

A diferencia de otros proveedores, respond.io no cobra tarifas de instalación, tarifas de alojamiento ni recargos por mensaje o conversación.

Como era de esperar, respond.io admite funciones clave de la API de WhatsApp, como enviar transmisiones a grandes audiencias y configurar mensajes interactivos.

Como negocio, pagar cargos por mensaje a WhatsApp para chatear con los clientes es inevitable. Además, como socio comercial reconocido de Meta, respond.io se ha sometido a la evaluación de Meta por su competencia en productos de Meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Esta afiliación conlleva varias ventajas, incluido un soporte mejorado de Meta, lo que contribuye a un nivel elevado de servicio para los usuarios de respond.io.

Como puedes esperar, respond.io admite todas las funciones principales de la API de WhatsApp como difusiones a grandes audiencias y mensajes interactivos. Pero también va más allá con Agentes IA, asistentes completamente autónomos que pueden calificar clientes potenciales, actualizar detalles de clientes, generar resúmenes de conversaciones y escalar sin problemas a humanos cuando sea necesario.

¿La API de WhatsApp es gratuita? No.

Si buscas un BSP de WhatsApp que también ofrezca software de gestión de conversaciones impulsado por IA, regístrate en respond.io y obtén acceso gratuito a la API de WhatsApp.

Más lectura

Eso es todo lo que necesitas saber sobre el costo de la API de WhatsApp para empresas. Si esta lectura te resultó interesante, consulta los siguientes artículos:

• WhatsApp Green Tick: Guía para verificar tu cuenta de WhatsApp Business

• Respuesta automática de WhatsApp en 4 sencillos pasos: Guía completa (+18 ejemplos)

• La guía definitiva de la API de WhatsApp Business

• Transmisión de WhatsApp: guía práctica