Precios de la API de WhatsApp: La Guía Definitiva [Enero 2025]

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? Cuando se trata de los precios de la API de WhatsApp, esto puede ser difícil de calcular. Para evitar incurrir en gastos innecesarios, las empresas deberían estar familiarizadas con este tema. En este post, explicaremos el actual modelo de precios de la API de WhatsApp Business, los costos adicionales a los que te enfrentarás y el socio de API de WhatsApp más económico para tu negocio.

Precios de la API de WhatsApp en 2025: ¿La API de negocios de WhatsApp es gratuita?

El modelo de precios WhatsApp Business App es simple - ¡es gratis! Pero este no es el caso de la plataforma empresarial de WhatsApp, también conocida como WhatsApp API. En esta sección, te ayudaremos a entender el costo de la API de WhatsApp para la mensajería.

Precio de la API de WhatsApp Business en 2025: lo que puedes esperar.

Para entender los costos asociados con la API de WhatsApp, necesitas saber cómo funciona la API. En primer lugar, las empresas necesitan obtener acceso a la API de WhatsApp. El coste de este acceso varía en función del tipo de alojamiento: API de WhatsApp On-premises o API de WhatsApp Cloud.

La API de WhatsApp On-Premises generalmente se aloja en los servidores de un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP). Esto significa que los BSP tienen un control total sobre las tarifas que imponen a las empresas. Estos cargos varían en función de factores como las tarifas de acceso a la API de WhatsApp, el tipo de alojamiento, las tarifas de los mensajes y más.

La API de WhatsApp Cloud, por otra parte, está alojada en servidores en la nube de Meta's. Las empresas pueden obtener acceso a la API de WhatsApp Cloud a través de BSPs de WhatsApp o directamente desde Meta. Debido a que las APIs no tienen interfaces, las empresas necesitan integrarlas con un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Resumiendo, la API de negocios de WhatsApp tiene tres costos asociados:

1. Cargos BSP

2. Coste de mensajería

3. Cargos de conversación de WhatsApp

Empezaremos por desglosar los cargos de conversación de WhatsApp.

Precios API de negocios de WhatsApp en 2025: Las tarifas de conversación de WhatsApp se explican

WhatsApp implementa un modelo de precios basado en conversaciones, donde se aplican cargos por conversación. El centro de este modelo es una ventana de servicio al cliente de 24 horas, diseñada para fomentar respuestas inmediatas y mantener un flujo de conversación fluido.

Podrías estar curioso acerca de cómo esta ventana de 24 horas influye en los precios de WhatsApp. Seguir leyendo para una explicación detallada.

Precios API de negocios de WhatsApp: Usuarios vs Conversaciones iniciadas por negocios

conversaciones iniciadas por el usuario, también conocidas como conversaciones de servicio ocurren cuando los clientes envían el primer mensaje. El cargo por conversación se aplica cuando una empresa responde a un usuario dentro de la ventana de servicio al cliente las 24 horas. No hay cargos adicionales sin importar el número de mensajes que envíe dentro de la ventana de 24h.

En contraste, conversaciones iniciadas por empresas se cobran cuando una empresa envía un mensaje para iniciar o continuar una conversación fuera de la ventana de servicio al cliente las 24 horas. Para hacerlo, debes usar una plantilla de mensaje pre-aprobada para uno de los tres casos de uso: Utilidad, Autenticación y mercadeo.

Puede personalizar las plantillas de mensajes con marcadores de posición, encabezados de medios y respuestas rápidas y botones Llamar a Acción para aumentar el compromiso.

Factores que afectan cómo cargar WhatsApp por conversación

Hemos cubierto los conceptos básicos de los precios basados en conversaciones de WhatsApp. Ahora, vamos a repasar los factores que afectan la forma en que se cargan las conversaciones.

1. Conversaciones iniciadas por usuarios frente a empresas

Precios de WhatsApp conversaciones iniciadas por usuarios y empresas de manera diferente. Como regla general, las conversaciones iniciadas por el usuario generalmente son más baratas que las iniciadas por el negocio. Esto se debe a que WhatsApp quiere incentivar un soporte al cliente efectivo en su plataforma.

2. Categoría de conversación iniciada

Los cargos por conversación varían según la categoría de conversación iniciada. Cuando envías una plantilla de mensaje, se abre una nueva conversación de la misma categoría y se te cobra de acuerdo a ella. Las plantillas con contenido mixto (utilidad y mercadotecnia) o contenido poco claro se clasifican como marketing.

Si una empresa envía plantillas de mensajes desde diferentes categorías dentro de una conversación iniciada por el negocio, se les cobrarán dos precios separados en función de las categorías de conversación implicadas.

Del mismo modo, si una empresa envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio en curso o responde a un cliente con un mensaje de plantilla, se iniciará una conversación basada en la categoría de plantilla. Sin embargo, el envío de múltiples plantillas de la misma categoría no dará lugar a cargos adicionales.

A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cargará por mensaje por marketing y utilidad mensajes de plantilla en lugar de por conversación. Las plantillas de utilidad enviadas durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas son gratuitas.

3. Código de país del cliente

Las tarifas de conversación varían según el código de país de tus clientes. WhatsApp se basa en el código de llamadas y prefijos de red de sus clientes para determinar su país.

Hemos mantenido un poco de secreto: Hay algunas maneras de tener conversaciones gratuitas en WhatsApp API. Siga leyendo para aprender cómo.

Ahorra costes con puntos de entrada gratis y conversaciones de servicio gratis

Las conversaciones son gratuitas cuando los clientes las inician a través de clic en los anuncios de WhatsApp o de los botones de llamada a la acción de la página de Facebook. Además, la ventana de servicio al cliente de 24 horas se extenderá a 72 horas cuando los clientes te envíen un mensaje a través de estos puntos de entrada gratuitos.

Durante esta ventana de mensajería, todos los mensajes enviados son gratis, incluyendo mensajes de plantilla de WhatsApp.

Eso no es todo. Cada cuenta empresarialWhatsApp(WABA) recibe 1.000 conversaciones de servicio gratuitas cada mes. Si tienes más de un número vinculado a tu cuenta de WABA, se compartirán 1.000 conversaciones gratuitas entre todos tus números.

Con los precios de WhatsApp dejados claros, es hora de hablar de los costes que enfrentará el BSP de su elección.

Espera, más: ¿Cuál es el precio de las llamadas de negocios de WhatsApp ?

Meta todavía tiene que finalizar el precio de la API de llamada empresarial de WhatsApp, pero aquí está lo que sabemos hasta ahora sobre la funcionalidad y las tarifas de la función.

La API de negocios de WhatsApp soporta llamadas entrantes (iniciadas por el usuario) y salientes (iniciadas por el negocio). Se aplican cargos en ambos casos, lo que hace de esta una característica de pago destinada a agilizar la comunicación con el cliente.

Detalles de precios

• Los cargos se basan en el tiempo y se calculan por minuto.

• Las tarifas varían según el país según el código de país del usuario.

Características clave y limitaciones

• Llamadas entrantes: Estas son iniciadas por los usuarios al negocio y se cobran en consecuencia.

• Llamadas salientes: Estas requieren permiso previo del usuario y también son facturadas en función del uso.

• Ventana de Servicio al Cliente: Se abre o actualiza una ventana de servicio al cliente las 24 horas cuando un usuario envía mensajes, llamadas, o acepta una llamada de su empresa, permitiendo que los mensajes durante este período no sean de plantilla.

Precio de negocios de WhatsApp por Partner

Como se mencionó anteriormente, los cargos que los BSP imponen dependen del tipo de alojamiento, entre otros factores. Los BSP que ofrecen la API de WhatsApp On-Premises tienen que pagar las tarifas de la API a WhatsApp y asumir los costos de configuración y mantenimiento del servidor. Para obtener beneficios, los BSP pasarán estos costos a los usuarios finales.

API de WhatsApp On-Premises	API de WhatsApp Cloud
Configurar cargos	No hay cargos de configuración del servidor
Cargos de alojamiento	Sin cargos de alojamiento
Cargos de conversación de WhatsApp	Cargos de conversación de WhatsApp
Algunos BSP todavía cobran por cada mensaje enviado además de las tarifas de conversación.

En contraste, los BSP que ofrecen la API de WhatsApp Cloud imponen poco o nada, ya que Meta proporciona acceso gratuito a la API de WhatsApp y aloja WhatsApp en sus servidores. Esto elimina cualquier gasto relacionado con el servidor y resulta en costos más bajos tanto para los BSP como para los usuarios finales.

Independientemente del tipo de API de negocios de WhatsApp que ofrezcan los BSP, la mayoría de ellos imponen tarifas adicionales además de los cargos de conversación de WhatsApp, como márgenes por mensaje o tarifas de configuración. Mientras que los costos difieren de un BSP a otro, cubriremos algunos de los principales BSP en el mercado y sus modelos de precios en la próxima sección.

Precios de la API de WhatsApp de MessageBird: Margen por mensaje.

Muchos BSP imponen recargos en los mensajes que envías y entregas por WhatsApp y MessageBird es uno de ellos. Ofrece acceso a la API de WhatsApp y añade sus propias tarifas por mensaje además de los cargos de conversación de WhatsApp.

Mientras que los cargos de conversación de WhatsApp varían según el país, MessageBird añade un margen de $0.005 por mensaje de sesión enviado por el negocio. También hay un marcado de $0.005 por mensaje de plantilla, además de los cargos de WhatsApp.

Precios API Twilio WhatsApp: Por mensaje

Twilio mantuvo el modelo de precios por mensaje después de los cambios en los precios de WhatsApp Business. En sus propias palabras, “los precios de paga según lo que usas aseguran que solo pagues por lo que utilizas.”

Además de los cargos de conversación de WhatsApp, Twilio cobra una tarifa plana de $0.005 por mensaje enviado y también por mensaje recibido. Este etiquetado se aplica tanto a las conversaciones iniciadas por empresas como a las conversaciones de servicio.

360diálogo Precios API de WhatsApp: Planes mensuales

360dialog ofrece tres planes mensuales para el acceso a la API de WhatsApp que van desde $53 a $218. Las empresas también deben pagar una cuota de alojamiento, que comienza en $20 por mes. Sin embargo, no añade ninguna tarifa de marcado en los mensajes enviados o recibidos.

Dado que solo proporciona acceso a la API, deberás integrar tu API de WhatsApp con un software de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes. Como resultado, tendrás que gastar hasta $73 al mes sólo para acceder a la API de WhatsApp.

Respond.io WhatsApp Business API: Acceso gratuito a la API de WhatsApp

Respond.io es un reconocido proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp (BSP) y software de gestión de conversaciones de clientes. Le permite obtener acceso gratuito a la API de WhatsApp, administrar su cuenta de WhatsApp Business y recibir mensajes en una bandeja de entrada omnichannel.

Debido a que respond.io ofrece la API de WhatsApp Cloud, las empresas sólo necesitan pagar los cargos de conversación de WhatsApp que son obligatorios por WhatsApp. No impone ninguna configuración, por honorarios de conversación o por honorarios de mensajes.

Si usted está buscando un BSP que sea también un proveedor de software de mensajería, respond.io es su mejor apuesta. Ahora que entiendes los planes de precios ofrecidos por los populares BSP de WhatsApp, examinaremos los casos de uso de negocios más comunes y cómo les afecta el modelo actual de precios de WhatsApp Business.

Precios API de negocios de WhatsApp mediante el uso del caso

Las empresas a menudo tienen diferentes equipos de mensajería de clientes a través de la API de WhatsApp y estos equipos tienen diferentes hábitos de mensajería.

En esta sección, discutiremos qué costos podemos esperar al usar la API de WhatsApp para ventas, soporte, marketing e ingeniería.

Precios basados en la conversación para equipos de ventas

Los Equipos de Ventas típicamente inician conversaciones con clientes potenciales, incurriendo en mayores costos para las conversaciones iniciadas por empresas. Para equipos de ventas con bajo volumen de ventas pero altos márgenes de beneficio por venta, elegir un plan MAC o mensual puede ser rentable, ya que a menudo participan en menos conversaciones pero más rentables.

Precios basados en la conversación para equipos de soporte

Los equipos de apoyo responden principalmente a las preguntas entrantes, beneficiándose de los precios de las conversaciones de servicio. WhatsApp solo cobra un mensaje en una conversación de servicio si se responde dentro de 24 horas, lo que lo hace más rentable para los equipos de soporte.

Sin embargo, se aplican cargos adicionales para conversaciones que se extienden más allá de esta ventana, y los equipos de soporte deben tener cuidado para evitar cargos innecesarios por spam o mensajes irrelevantes.

Precios basados en la conversación para Equipos de Marketing

Para equipos interesados en WhatsApp marketing para enviar mensajes promocionales, cada conversación cuenta como una iniciada por un negocio. Esto puede resultar costoso, especialmente si envías mensajes masivos de WhatsApp, por lo que es recomendable seleccionar un BSP que no cobre una tarifa de recargo por mensaje. Es importante adherirse a la Política de Negocios de WhatsApp para evitar el uso indebido de spam.

También considere integrar un WhatsApp CRM para mejorar aún más sus operaciones de ventas y marketing con WhatsApp.

Precios basados en la conversación para implementadores técnicos operacionales

Los implementadores técnicos operacionales (equipos de ingeniería) envían notificaciones transaccionales como confirmaciones de pago o restablecimiento de contraseñas, clasificadas como conversaciones iniciadas por empresas. Para minimizar los gastos, se recomienda elegir BSPs sin costos adicionales por mensajes.

En general, las notificaciones transaccionales son conversaciones iniciadas por empresas, ya que no se envían en respuesta al mensaje del cliente. Las conversaciones iniciadas por las empresas son más caras, por lo que se deben evitar los BSP que tienen costos adicionales de mensajes.

Ahora que entiendes todo lo que necesitas sobre los precios de la API de WhatsApp y los costos asociados, es el momento de elegir el BSP adecuado para las necesidades de tu negocio.

Precios API de WhatsApp: Elegir el BSP derecho

Como empresa, pagar cargos de conversación a WhatsApp para chatear con clientes es inevitable. Sin embargo, puede evitar cargos adicionales impuestos por algunos BSP de WhatsApp. A diferencia de otros proveedores, respond.io no cobra ningún cargo por configuración, honorarios de alojamiento o marcación por mensaje o conversación.

Como es de esperar, respond.io soporta funciones clave de la API de WhatsApp como enviar difusiones a grandes audiencias y configurar mensajes interactivos. Sin embargo, también experimentarás muchas características avanzadas como Agente IA, un chatbot personalizable que aprende y mejora sus respuestas a través del entrenamiento.

Además, como reconocido Socio Empresarial de Meta, respond.io ha pasado la evaluación de Meta en cuanto a competencia en productos Meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Esta afiliación viene con varias ventajas, incluyendo el apoyo mejorado de Meta, contribuyendo a un nivel elevado de servicio para los usuarios de respond.io.

Si buscas un WhatsApp BSP que también ofrezca software de gestión de conversaciones con tecnología IA, regístrate en respond.io y obtén acceso gratuito a la API de WhatsApp.

Preguntas frecuentes.

¿La API de WhatsApp es gratuita?

No. Usar la API de negocios de WhatsApp implica los siguientes costes:

1. Coste de mensajería

2. Cargos de conversación de WhatsApp

3. Cuotas de Proveedor de Solución Empresarial

¿Cuál es el precio de la API de WhatsApp Cloud?

Aplicar para la API de WhatsApp Cloud no cuesta dinero. Esto es importante para saberlo, ya que algunos BSMs podrían cobrarle una cuota innecesaria por el proceso de solicitud. Sin embargo, aún tendrás que pagar las tarifas de conversación de WhatsApp y los costos del software de mensajería para enviar mensajes a los clientes.

¿Cuál es la solución API de WhatsApp más barata?

Recomendamos usar una solución API de WhatsApp alojada en la nube, ya que suele ser más barata. Con un plan respond.io, puedes obtener tanto la API de WhatsApp como el software líder de gestión de conversaciones con clientes potenciado por IA. ¡Es un gran valor por tu dinero!

¿Cuándo se aplican las tarifas de WhatsApp?

WhatsApp cobra tarifas basadas en el precio por conversación. Las tarifas se aplican cuando una empresa inicia una conversación con un cliente o responde al mensaje de un cliente más allá de una ventana de 24 horas. Las primeras 1.000 conversaciones al mes son gratuitas.

Lectura adicional.

Eso es todo lo que necesitas saber sobre el costo de la API de WhatsApp para empresas. Si encontraste interesante esta lectura, revisa los siguientes artículos:

• WhatsApp Tique Verde: Una Guía para Verificar tu Empresa de WhatsApp.

• WhatsApp Auto Responder en 4 Pasos Fáciles: Guía completa (+18 Muestras)

• La guía definitiva de WhatsApp Business API

• Difusión de WhatsApp: Una guía de cómo hacerlo.