Guía definitiva

Precios de la API de WhatsApp Business: La guía definitiva [Sep 2022]

Román Filgueira García
Redactor de contenidos, Respond.io
22 de septiembre de 2022

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business? Cuando se trata de los precios de la API de WhatsApp, esto puede ser difícil de calcular. Para evitar incurrir en gastos innecesarios, las empresas deben estar familiarizadas con este tema. En esta entrada del blog, explicaremos el modelo actual de precios de la API de WhatsApp Business, los costes adicionales a los que tendrá que hacer frente, así como el socio de la API de WhatsApp más barato para su negocio.

Precios de la API de WhatsApp: ¿Es gratuita la API de WhatsApp Business?

El modelo de precios de la aplicación WhatsApp Business es sencillo: ¡es gratis! Pero este no es el caso de la API de WhatsApp. Para entender realmente el coste de la API de WhatsApp para la mensajería, primero hay que conocer los otros costes asociados al uso de la API.

Precios de WhatsApp Business: Qué costes hay que esperar

WhatsApp ofrece dos productos diferentes para que las empresas puedan enviar mensajes a escala: WhatsApp Cloud API y WhatsApp Business API. La primera se aloja en los servidores de la nube de Meta, mientras que la segunda se aloja en el servidor de un socio de WhatsAppo en el de una empresa.

Tenemos una entrada en el blog dedicada a la API de WhatsApp Cloud, donde encontrarás todo lo que necesitas saber sobre ella. Lo que encontrarás a continuación es información detallada sobre los costes previstos para utilizar la API de WhatsApp Business.

Esta imagen muestra una tabla comparativa entre los precios de WhatsApp Business con WhatsApp Cloud API y WhatsApp Business API
WhatsApp Cloud API vs WhatsApp Business API: Una comparación

Para empezar, WhatsApp no le dará acceso directo a la API de WhatsApp Business. En su lugar, tienes que pasar por un intermediario llamado WhatsApp Partner o Business Solution Provider (BSP) para conseguir una cuenta de WhatsApp API.

WhatsApp cobra a los PSB por alojar la API de WhatsApp en sus servidores locales. A continuación, los PSB repercuten ese coste en los usuarios finales y añaden sus propias tarifas. Por ejemplo, algunos socios cobran una cuota de instalación o un recargo por mensaje.

Esta imagen muestra cuál es el coste de WhatsApp Business. El coste de WhatsApp business incluye las tarifas de la API de WhatsApp, el precio de la API de los socios y el coste de la bandeja de entrada de la mensajería
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business? El precio total de WhatsApp business depende de los elementos anteriores

Una vez que tenga una cuenta de la API de WhatsApp, conecte el punto final de la API de WhatsApp a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para comenzar a enviar mensajes. En resumen, el uso de la API de WhatsApp en las instalaciones implica el pago de tarifas de WhatsApp, su BSP de elección y una bandeja de entrada de mensajería.

Si todavía te resulta confuso, no te preocupes. En la siguiente sección, te explicaremos cómo funciona el actual modelo de precios de WhatsApp.

Precios de la API de WhatsApp Business: Explicación de las tarifas de las conversaciones de WhatsApp

En comparación con el envío de mensajes o la tradicional apertura y cierre de tickets, las conversaciones permiten establecer relaciones con los clientes. Para ofrecer a los clientes una experiencia rápida y conversacional, las tarifas de la API de WhatsApp se basan en sesiones de conversación de 24 horas.

Los precios de las conversaciones varían en función del código de país del usuario. Pero, ¿qué significa un usuario de WhatsApp en este contexto? Es la persona o entidad que envía mensajes a una empresa. Los precios actuales de WhatsApp Business dividen las conversaciones en dos categorías:

  • Conversaciones iniciadas por el usuario: El usuario envía el primer mensaje. Este tipo de conversación se inicia cuando una empresa responde a un usuario dentro de la sesión de 24h.
  • Conversaciones iniciadas por la empresa: La empresa envía el primer mensaje o continúa una conversación fuera de la sesión de 24h. Este tipo de conversación solo puede iniciarse con plantillas de mensajes previamente aprobadas.

Las tarifas de las conversaciones son diferentes para las conversaciones iniciadas por los usuarios y por las empresas. Puedes consultar los costes aquí.

Esta imagen muestra el sistema de precios de la API de WhatsApp basado en la conversación. El modelo de precios de WhatsApp para empresas presenta dos tipos de conversación como se muestra en la imagen
Los dos tipos de conversación bajo el actual modelo de precios de WhatsApp Business

Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibirá 1000 conversaciones gratuitas cada mes, que pueden ser iniciadas por el usuario o por la empresa. Si tiene más de un número vinculado a su cuenta WABA, las 1000 conversaciones gratuitas se comparten entre todos sus números.

He aquí otra forma de ahorrar costes con el actual modelo de precios de la API de WhatsApp: Los anuncios que hacen clic en los botones CTA de WhatsApp o de la página de Facebook, la primera conversación desde ese punto de entrada es gratuita.

Precios de WhatsApp Business por socio

En la sección anterior, hemos desglosado cómo cobra WhatsApp por conversación. Ahora es el momento de hablar de los precios desde el punto de vista de los PSB. ¿Qué tipo de tarifas de las cuentas empresariales de WhatsApp podemos esperar de los socios de WhatsApp?

Además de cobrarte las tarifas de WhatsApp, estos son los modelos de precios que utilizan los principales PSB que trabajan con respond.io.

  • Por mensaje
  • Paquete de mensajes
  • Usuarios activos mensuales
Esta imagen muestra los diferentes modelos de precios de WhatsApp Business. Además del precio de la cuenta de WhatsApp para empresas, los PSB cobran sus propias tarifas de api de whats app para empresas.
Coste de la API de WhatsApp: Algunas prácticas comunes de precios de los PSB

A pesar de los cambios de precios de la API de WhatsApp en febrero de 2022, algunos PSB decidieron mantener el precio original de la API de WhatsApp. Presentemos a estos socios y expliquemos cómo funciona su modelo de precios junto con los precios actuales de WhatsApp Business.

Precios de la API de WhatsApp de MessageBird

MessageBird ofrece a las empresas cuatro planes de solución diferentes basados en los contactos activos mensuales. Añaden sus propias tarifas de mensajes además de los precios de las conversaciones de WhatsApp.

Esta imagen muestra los precios de MessageBird WhatsApp. El coste de WhatsApp Business de Messagebird implica recargos por mensaje.
Los precios de MessageBird WhatsApp en pocas palabras

Mientras que las tarifas de las conversaciones de WhatsApp varían según el país, MessageBird añade un recargo de 0,005 dólares por cada mensaje de sesión enviado por la empresa. También hay un recargo de 0,005 dólares por mensaje de plantilla, además de las tarifas de WhatsApp.

Precios de la API de Twilio WhatsApp

Twilio mantuvo el modelo de precios por mensaje tras los cambios de precios de WhatsApp Business. En sus propias palabras, "los precios de pago por uso garantizan que solo pagas por lo que usas".

¿Es Twilio WhatsApp gratuito? Esta imagen muestra el precio de WhatsApp Twilio, que implica recargos por mensaje
Precios de la API de Twilio WhatsApp Business en pocas palabras

Además de las tarifas de conversación de WhatsApp, Twilio cobra una tarifa plana de 0,005 dólares por mensaje enviado y también por mensaje recibido. Este recargo se aplica tanto a los precios de los mensajes de plantilla de WhatsApp como a los precios de los mensajes de sesión.

El precio más barato de la API de WhatsApp: 360dialog

¿Buscas una API de WhatsApp barata? Los usuarios de Respond.io pueden ahora obtener la API de WhatsApp de 360dialog por un precio exclusivo de 5 dólares al mes más las tarifas de conversación de WhatsApp. Para todos los demás, 360dialog ofrece tres planes mensuales diferentes.

360dialog no añade ninguna tasa de recargo a los mensajes enviados o recibidos. Esta es nuestra opción recomendada para las empresas que buscan un BSP con precios asequibles para WhatsApp Business.

Esta imagen muestra los precios de WhatsApp de 360dialog. 360 dialog ofrece uno de los mejores precios de WhatsApp Business en España.
Disminuye los gastos de tu cuenta de WhatsApp para empresas con el mejor proveedor de API para empresas de WhatsApp

Hemos tratado el actual modelo de precios de la API de WhatsApp Business y las prácticas de precios de BSP. A continuación, trataremos los casos de uso empresarial más comunes y cómo se ven afectados por el actual modelo de precios de WhatsApp Business.

Precios de la API de WhatsApp Business por caso de uso

Las empresas suelen tener diferentes equipos que envían mensajes a los clientes a través de la API de WhatsApp. Y estos equipos tienen diferentes hábitos de mensajería.

Esta imagen muestra los diferentes casos de uso de la API de WhatsApp: Ventas, soporte, marketing e ingeniería.
El coste final de la API de WhatsApp depende del caso de uso

A continuación, le indicaremos los costes que puede esperar al utilizar la API de WhatsApp para ventas, soporte, marketing e ingeniería. Para cada caso de uso, ofreceremos una recomendación sobre el tipo de socio de WhatsApp que debería elegir para sacar el máximo partido a su dinero.

Precios basados en la conversación para los equipos de ventas

Los vendedores tienen que hacer un seguimiento de sus clientes. Esto significa que a menudo inician la conversación una vez que consiguen un cliente potencial. Estas conversaciones suelen ser iniciadas por las empresas, que son más caras que las iniciadas por los usuarios.

Esta imagen muestra los mejores precios de WhatsApp Business para ventas. Los vendedores deberían optar por un plan MAC o un plan mensual para reducir los cargos de la cuenta de Whatsapp business
Puntos a tener en cuenta para conseguir el mejor precio de la API de WhatsApp para las ventas

Con 1.000 conversaciones mensuales gratuitas, el actual modelo de precios de la API de WhatsApp beneficia a los negocios con un bajo volumen de ventas pero con un alto margen de beneficios por venta, ya que estos negocios solo mantienen conversaciones con unos pocos clientes al mes.

Recomendamos los planes MAC para los equipos de ventas que trabajan para negocios de bajo volumen y alto margen. Por el contrario, un plan mensual es una mejor opción para negocios de alto volumen y bajo margen con muchas conversaciones al mes.

Precios basados en la conversación para los equipos de asistencia

Los equipos de soporte son responsables de responder a las consultas rápidamente. Como la mayoría de las veces responden a conversaciones entrantes, se beneficiarán de la actual tarificación de la API de WhatsApp basada en sesiones de mensajería de 24 horas.

Dado que a las empresas sólo se les cobra un mensaje iniciado por el usuario en un plazo de 24 horas cuando responden, los equipos de soporte deberían utilizar esta ventana para resolver las consultas de los clientes sin preocuparse por el número de mensajes enviados y recibidos.

En los casos en que las resoluciones vayan más allá de la sesión de 24 horas, se cobrará a las empresas por las conversaciones adicionales iniciadas por el usuario o la empresa.

La imagen muestra los precios de WhatsApp Business para el soporte técnico. Los equipos de soporte deben optar por un plan mensual para obtener la API de WhatsApp más barata de la India.
Puntos a tener en cuenta para conseguir el mejor precio de la API de WhatsApp para la asistencia técnica

Por esta razón, es importante que los agentes de soporte eviten responder a las conversaciones entrantes que consideren irrelevantes para evitar incurrir en gastos innecesarios de WhatsApp.

También deben tener cuidado con los mensajes automáticos de bienvenida y los mensajes de salida. Si se envía un mensaje comercial después del primer mensaje del cliente, se producirá una conversación iniciada por el usuario, con los costes que ello conlleva.

Un plan mensual es la mejor opción para la mayoría de los equipos de soporte. Por un precio fijo, los agentes de soporte pueden enviar todos los mensajes que necesiten dentro de la sesión de 24 horas sin tener que hacer frente a tarifas de recargo por mensaje.

Precios basados en la conversación para los equipos de marketing

Los equipos de marketing utilizan WhatsApp para difundir mensajes promocionales a su público. No se preocupan por responder a los contactos.

Cada mensaje enviado por un equipo de marketing cuenta como una conversación iniciada por la empresa. Por este motivo, el envío masivo de mensajes puede resultar bastante caro con el actual modelo de precios de WhatsApp Business.

Los equipos de marketing deben ser conscientes de ello: Aunque no hay ningún coste adicional por enviar mensajes posteriores después del primer mensaje iniciado por la empresa, la política de WhatsApp Business es estricta con respecto a las empresas que utilizan la plataforma para hacer spam.

Esta imagen muestra el WhatsApp ideal para el marketing
Puntos a tener en cuenta para reducir el coste de la API de WhatsApp para el marketing

Dado que las conversaciones iniciadas por las empresas pueden ser costosas, los equipos de marketing deben intentar ahorrar costes eligiendo un socio que no cobre un recargo por mensaje enviado. Para volúmenes bajos de conversaciones iniciadas por las empresas, el pago de paquetes de mensajes funciona.

Sin embargo, las empresas que necesitan enviar grandes volúmenes de conversaciones iniciadas por la empresa se beneficiarán de un plan mensual con mensajes ilimitados y sin tasas de recargo.

Precios basados en la conversación para ejecutores técnicos operativos

Los ejecutores técnicos operativos son ingenieros que supervisan y procesan los datos operativos. Utilizan WhatsApp para enviar notificaciones transaccionales para confirmar un pago, restablecer una contraseña, etc.

En general, estas notificaciones transaccionales son conversaciones iniciadas por la empresa, ya que no se envían en respuesta a un mensaje del cliente. Las conversaciones iniciadas por la empresa son más caras, por lo que deben evitarse los BSP con costes de mensajes adicionales.

WhatsApp para ingenieros
Puntos a tener en cuenta para reducir el coste de la API de WhatsApp para la ingeniería

A diferencia de los equipos de marketing, los implementadores técnicos operativos no pueden calcular realmente cuántas conversaciones iniciadas por la empresa tendrán.

El pago de un plan mensual con mensajes ilimitados y sin recargos garantiza que los técnicos operativos puedan iniciar conversaciones con la empresa cuando sea necesario, sin preocuparse de acumular la factura.

Precios de la API de WhatsApp: Lo que está por venir

Lo más probable es que utilices el canal de WhatsApp para ventas, soporte, marketing y notificaciones. Así que aquí está el mejor socio en general que recomendamos. A diferencia de muchos otros Partners, 360dialog no añade un recargo por mensaje. En pocas palabras, pagarás una tarifa plana mensual más los precios de las conversaciones de WhatsApp.

Por lo tanto, 360dialog es la API de WhatsApp más barata. Para empezar, regístrese en una cuenta de respond.io y solicite la API de WhatsApp de 360dialog a través de nosotros.

Más información

Eso es todo lo que necesitas saber sobre el coste de la API de WhatsApp para las empresas. Si esta lectura te ha parecido interesante, consulta los siguientes artículos:

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