¿Sus campañas de correo electrónico han fracasado? Considere el marketing por WhatsApp, un tipo de marketing por mensajería instantánea que ayuda a las empresas a llegar a un público más amplio, establecer conexiones personales con los clientes y, en última instancia, aumentar las ventas. Le mostraremos cómo utilizar el marketing de WhatsApp, junto con algunos ejemplos de una campaña de WhatsApp exitosa.
Marketing en WhatsApp frente a los métodos tradicionales
Una estrategia de marketing típica implica varios puntos de contacto para captar clientes potenciales y, en última instancia, convertirlos en clientes. Tradicionalmente, esto empieza con anuncios. A continuación, las empresas intentan obtener la información de contacto de los clientes potenciales para continuar con el marketing por correo electrónico.
El ejemplo más común es cuando un cliente potencial se suscribe a un boletín o hace clic en un anuncio e introduce su dirección de correo electrónico para obtener un descuento. A continuación, la empresa puede ponerse en contacto con el cliente potencial para alimentar su interés y animarle a comprar.
Email Marketing vs. WhatsApp Marketing
Sin embargo, hoy en día la gente es bombardeada constantemente con correos electrónicos. La mayoría de los correos promocionales se quedan en las bandejas de entrada sin leer o son relegados a la carpeta de Spam. Por este motivo, la tasa de apertura de los correos electrónicos es del 15%; el 85% de las personas que los reciben ni siquiera los miran.
El hecho es que la gente utiliza menos el correo electrónico para comunicarse en general; la mensajería instantánea es el camino del futuro. ¿Y dónde se envía la mayoría de la gente? En WhatsApp. Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular.
A diferencia de la baja tasa de apertura del correo electrónico, el 80% de los mensajes de WhatsApp se ven en menos de 5 minutos. Los mensajes interactivos pueden utilizarse para captar clientes potenciales y fomentar la respuesta. Los emojis y los stickers también les dan un toque más humano.
Ventajas de utilizar WhatsApp Marketing
El marketing a través de WhatsApp tiene muchas ventajas para las empresas de cualquier tamaño. Si sus clientes utilizan WhatsApp, debe llegar a ellos a través de esta vía. Estas son solo algunas de las razones:
En primer lugar, el marketing por WhatsApp llega de forma proactiva a los clientes potenciales allí donde pasan la mayor parte de su tiempo. A diferencia de la mayoría de las aplicaciones de mensajería, WhatsApp te permite iniciar conversaciones con contactos que optan por recibir noticias tuyas.
También es rentable. WhatsApp Business App es gratuita, por lo que es ideal para pequeñas empresas con un presupuesto limitado. Las empresas más grandes tendrán que utilizar WhatsApp Business API, que cuesta más pero tiene una gran rentabilidad. Hablaremos de estas opciones más adelante.
El marketing por WhatsApp incita a los clientes potenciales a pasar a la acción con botones de respuesta interactivos o mensajes de lista. La automatización también puede utilizarse para facilitar conversaciones con una persona realista, como en el ejemplo de la campaña Chef Kim de Maggi, que veremos más adelante.
Por último, WhatsApp tiene aplicaciones versátiles en todo el embudo de marketing. Utilice un enlace de WhatsApp en los anuncios de clic para chatear y en las campañas de generación de clientes potenciales para conseguir contactos; a continuación, utilícelo como herramienta de remarketing para informar a los clientes potenciales sobre promociones y fomentar la repetición de compras.
Lo que hay que saber para empezar
Antes de empezar a utilizar WhatsApp para marketing, deberá conocer los distintos tipos de cuenta y sus características.
Cuentas de WhatsApp Marketing
Hay dos tipos de cuentas que puede utilizar para el marketing de WhatsApp: WhatsApp Business App y WhatsApp API. Cada una tiene sus propias características y limitaciones. Para las pequeñas empresas, WhatsApp Business App puede ser suficiente para sus casos de uso.
Para medianas y grandes empresas, recomendamos WhatsApp API. WhatsApp API permite conectarse a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io para configurar flujos de trabajo personalizados, asignar contactos a agentes y mucho más.
WhatsApp Business Limitaciones de la aplicación
WhatsApp Business App carece de funciones avanzadas para marketing, como la posibilidad de configurar campañas de goteo y notificaciones push promocionales. Estas acciones solo pueden realizarse con WhatsApp API conectado a respond.io.
Otro inconveniente de WhatsApp Business App es que para los mensajes masivos es necesario crear listas de difusión, con un máximo de 256 contactos por lista. En cambio, con WhatsApp API puedes enviar mensajes masivos a un número ilimitado de contactos en función de tu nivel.
Costes y normativa
WhatsApp Business App es completamente gratuita. WhatsApp API incurre en costes, incluida la tarifa de cuenta de respond.io , las tarifas de los proveedores de soluciones empresariales (BSP) y las tarifas de conversación de WhatsApp. Dicho esto, los beneficios potenciales de los mensajes promocionales de WhatsApp superan con creces los costes.
Tanto con WhatsApp Business App como con WhatsApp API, hay algunas normas que debe seguir. A nadie le gusta que le envíen spam, y si se sospecha que envías spam, tu cuenta puede ser bloqueada.
En primer lugar, los contactos deben aceptar recibir mensajes promocionales. Los contactos pueden hacerlo enviándote un mensaje, rellenando un formulario, escaneando tu código QR de WhatsApp o a través de un anuncio de "haz clic para chatear".
También tiene que cumplir las condiciones de las Políticas de negocios y comercio de WhatsApp. Esto incluye el uso exclusivo de plantillas de mensajes preaprobadas para contenido promocional.
WhatsApp Marketing Quick Wins con respond.io
Una vez que tenga lista su cuenta de WhatsApp Business App o WhatsApp API , es fácil empezar a integrar WhatsApp en su estrategia de marketing. Sea creativo y utilice respond.io para agilizar el proceso.
5 sencillos pasos para ejecutar tu estrategia de marketing por WhatsApp
El proceso de marketing se ilustra mejor con un embudo. Su estrategia de marketing de WhatsApp puede verse de la misma manera. Le mostraremos paso a paso cómo utilizar WhatsApp para guiar a los clientes potenciales por el embudo.
1. Generar clientes potenciales con un enlace de WhatsApp o un código QR
Dado que necesita conseguir que los clientes potenciales le envíen mensajes antes de enviar promociones, busque formas creativas de hacerlo. Más adelante hablaremos de algunos ejemplos. Piensa en lo que atrae a tu público.
Genere un enlace de WhatsApp o un código QR con respond.io para crear anuncios o promociones en redes sociales. Los anuncios de clic para chatear facilitan la respuesta de los clientes potenciales. Solo tienen que hacer clic en el enlace de WhatsApp y obtendrás su número de teléfono; no es necesario rellenar un formulario.
2. Construir y segmentar su audiencia
También puede trabajar con su lista de contactos telefónicos existente. Impórtala a respond.io para utilizarla en tus campañas de WhatsApp.
Añada etiquetas para segmentar su audiencia. Etiquétalos en función de su procedencia (p. ej., anuncios de WhatsApp, contactos telefónicos) y del producto o servicio por el que hayan mostrado interés.
3. Enviar difusiones promocionales
Una vez segmentada tu audiencia, puedes empezar a enviarles mensajes promocionales relevantes. Las etiquetas son muy útiles para asegurarte de que los contactos reciben el tipo de mensaje que esperan y no te marcan como spam.
Por ejemplo, puede enviar un mensaje con una oferta en cuanto el contacto se inscriba y, a continuación, enviar mensajes mensuales sobre las últimas ofertas especiales, junto con mensajes ocasionales sobre los productos por los que ha mostrado interés.
También puedes utilizar WhatsApp para remarketing y sugerir productos relacionados o actualizaciones a tus clientes actuales. Considera la posibilidad de ofrecer un descuento por fidelidad para que la oferta sea más tentadora.
4. Guíe a los clientes potenciales a través del embudo con campañas de goteo
Personalice y automatice aún más sus conversaciones con las campañas de goteo de WhatsApp. La mayoría de la gente no hará una compra la primera vez que oiga hablar de un producto. Necesitan considerarlo a lo largo del tiempo y que se les recuerde su valor.
Establece disparadores para enviar mensajes automáticos, por ejemplo, si han abandonado un carrito o si su periodo de prueba está a punto de expirar. Los mensajes de WhatsApp para carritos abandonados te dan la oportunidad de recuperar hasta el 60% de los clientes.
La configuración de mensajes promocionales de WhatsApp en respuesta a eventos desencadenantes específicos implica un proceso similar al de las notificaciones push de WhatsApp. Pronto podrá hacerlo a través de Mensajes API mediante una integración con Zapier .
5. Realice encuestas de satisfacción del cliente y fomente las recomendaciones
Los clientes satisfechos harán marketing para usted recomendando a sus amigos. Utilice respond.io para crear una encuesta automática de satisfacción del cliente. No solo obtendrás valiosos comentarios, sino que también podrás ofrecer incentivos por recomendación a los clientes más satisfechos.
Por ejemplo, cree un flujo de trabajo en el que los clientes que hayan dado entre 4 y 5 estrellas en una encuesta reciban un código promocional para compartir. Cuando se utiliza el código, el cliente obtiene un descuento. Los clientes que han dado de 1 a 3 estrellas tienen la opción de chatear con un agente sobre sus problemas.
Inspírate en estas campañas de WhatsApp Marketing
El marketing en WhatsApp es una gran manera de aumentar su compromiso y, en última instancia, convertir clientes potenciales en ventas. Muchas empresas lo han demostrado con exitosas campañas de WhatsApp. Veamos un par de ellas.
Campaña de WhatsApp: Maggi Alemania Clases de cocina por WhatsApp
Maggi, la popular marca alemana de alimentos y escuela de cocina, quería animar a sus clientes a cocinar en casa con productos Maggi. Para ello, desarrolló un curso de cocina virtual impartido íntegramente por WhatsApp.
Los usuarios envían mensajes a la asistente virtual Kim, que les guía paso a paso a través de sencillas recetas. Kim también proporciona a los usuarios una lista de la compra junto con consejos útiles y cuestionarios sobre nutrición y seguridad alimentaria.
Cómo lo hicieron
Maggi anunció la campaña de WhatsApp en su sitio web, en boletines informativos y en comunicados de prensa. También la promocionó a través de anuncios en Facebook y Instagram.
Los resultados:
En las primeras ocho semanas tras el lanzamiento, Kim había recibido más de 200.000 mensajes. Se produjo un importante aumento de la notoriedad de la marca, y las encuestas realizadas mostraron que los anuncios de esta campaña de WhatsApp eran más memorables, con un aumento del 4,2 en el recuerdo del anuncio respecto a otros anuncios.
Los clientes apreciaron la conexión personal a través de una aplicación que utilizan a diario. Aunque puede que en el pasado no se hubieran planteado hacer cursos de cocina, sus interacciones con Kim les mostraron lo fácil que era convertir la cocina en parte de su rutina.
Campaña de WhatsApp: Vyatta dispara sus ventas con anuncios de Click-to-Chat
La marca indonesia Vyatta produce una gama de accesorios tecnológicos, como auriculares, relojes inteligentes, altavoces y cargadores. Utiliza regularmente los anuncios de Facebook para enviar compradores a su tienda online.
Sin embargo, Vyatta quería ver si chatear con un representante de ventas para obtener más información sobre el producto aumentaría las compras, por lo que probó con anuncios de clic para chatear que dirigían a los compradores a WhatsApp en lugar de a la tienda.
Cómo lo hicieron
Para ver qué método tenía más éxito, dirigir a los compradores a WhatsApp o a la tienda, Vyatta realizó una prueba dividida durante seis semanas. Utilizó ambos tipos de anuncios y comparó los resultados.
Resultados
Los anuncios con clics en WhatsApp fueron un éxito rotundo. Vyatta descubrió que estos anuncios generaban 5 veces más compras con un 79 % menos de coste por compra.
Los clientes potenciales que interactuaron con WhatsApp también vieron 2 veces más páginas de productos y completaron 2 veces más acciones de añadir al carrito que los que interactuaron con los otros anuncios.
¿Te han inspirado estas campañas? Empieza hoy mismo a poner en práctica tu propia estrategia de marketing de WhatsApp. Regístrese en respond.io y conecte WhatsApp API con un solo clic.
Lecturas complementarias
Para obtener más información sobre el uso de WhatsApp para el marketing, consulte estos artículos:
- Mensaje interactivo de WhatsApp: Guía práctica
- La guía práctica de las plantillas de mensajes de WhatsApp
- La guía práctica de los anuncios de WhatsApp
