¿Está pensando en el marketing por WhatsApp para aumentar sus ingresos? Si su marketing por correo electrónico no funciona, el marketing por WhatsApp puede ser justo lo que necesita. El hecho es que la gente utiliza menos el correo electrónico para comunicarse en general; la mensajería instantánea es el camino del futuro.
¿Y dónde se mensajea la mayoría de la gente? En WhatsApp. Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular. Compartiremos con usted todo lo que necesita saber para empezar con el marketing de WhatsApp, junto con algunos ejemplos de cómo las empresas están utilizando con éxito WhatsApp para el marketing.
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¿Qué es WhatsApp Marketing?
El marketing por WhatsApp es un tipo de marketing por mensajería instantánea que ayuda a las empresas a llegar a un público más amplio, establecer conexiones personales con los clientes y, en última instancia, aumentar las ventas.
Una estrategia de marketing típica implica varios puntos de contacto para captar clientes potenciales y, en última instancia, convertirlos en clientes. Tradicionalmente, esto empieza con anuncios. A continuación, las empresas intentan obtener la información de contacto de los clientes potenciales para continuar con el marketing por correo electrónico.
El marketing por WhatsApp funciona de forma similar, pero en lugar de rellenar una dirección de correo electrónico, todo lo que tienen que hacer los clientes potenciales es enviar a la empresa un mensaje por WhatsApp. A continuación, la empresa puede ponerse en contacto con el cliente potencial para alimentar su interés y animarle a comprar.
4 ventajas de utilizar WhatsApp Marketing
El marketing a través de WhatsApp tiene muchas ventajas para las empresas de cualquier tamaño. Si sus clientes utilizan WhatsApp, debe llegar a ellos a través de esta vía. Estas son solo algunas de las razones:
Compromiso proactivo
El marketing por WhatsApp llega de forma proactiva a los clientes potenciales allí donde pasan la mayor parte de su tiempo. A diferencia de la mayoría de las aplicaciones de mensajería, WhatsApp te permite iniciar conversaciones con contactos que optan por recibir noticias tuyas.
Método rentable
También es rentable. WhatsApp Business App es gratuita, por lo que es ideal para pequeñas empresas con un presupuesto limitado. Las empresas más grandes tendrán que utilizar WhatsApp Business API, que cuesta más pero tiene una gran rentabilidad. Hablaremos de estas opciones más adelante.
Resultados orientados a la acción
El marketing por WhatsApp incita a los clientes potenciales a pasar a la acción con botones de respuesta interactivos o mensajes de lista. La automatización también puede utilizarse para facilitar conversaciones con una persona realista, como en el ejemplo de la campaña Chef Kim de Maggi, que veremos más adelante.
Aplicaciones versátiles
Por último, WhatsApp tiene aplicaciones versátiles en todo el embudo de marketing. Utilice un enlace de WhatsApp en los anuncios de clic para chatear y en las campañas de generación de clientes potenciales para conseguir contactos; a continuación, utilícelo como herramienta de remarketing para informar a los clientes potenciales sobre promociones y fomentar la repetición de compras.
Cómo empezar a hacer WhatsApp Marketing: 3 cosas a tener en cuenta
Antes de empezar a utilizar WhatsApp para marketing, deberá conocer los distintos tipos de cuenta y sus características.
1. Cuentas de WhatsApp Marketing
Hay dos tipos de cuentas que puede utilizar para el marketing de WhatsApp: WhatsApp Business App y WhatsApp API. Cada una tiene sus propias características y limitaciones. Para las pequeñas empresas, WhatsApp Business App puede ser suficiente para sus casos de uso.
Para medianas y grandes empresas que deseen utilizar WhatsApp Business con varios usuarios, recomendamos WhatsApp API. WhatsApp API permite conectarse a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io para configurar flujos de trabajo personalizados, asignar contactos a agentes y mucho más.
2. Limitaciones de la aplicación WhatsApp Business
WhatsApp Business App carece de funciones avanzadas para marketing, como la posibilidad de configurar campañas de goteo y notificaciones push promocionales. Estas acciones solo pueden realizarse con WhatsApp API conectado a respond.io.
Otro inconveniente de WhatsApp Business App es que para los mensajes masivos de WhatsApp es necesario crear listas de difusión, con un máximo de 256 contactos por lista. En cambio, con WhatsApp API, puedes enviar mensajes masivos a un número ilimitado de contactos en función de tu nivel.
3. Costes y normativa
WhatsApp Business App es completamente gratuita. WhatsApp API incurre en costes, incluida la tarifa de cuenta de respond.io , las tarifas de los proveedores de soluciones empresariales (BSP) y las tarifas de conversación de WhatsApp. Dicho esto, los beneficios potenciales de los mensajes promocionales de WhatsApp superan con creces los costes.
Tanto con WhatsApp Business App como con WhatsApp API, hay algunas normas que debe seguir. A nadie le gusta que le envíen spam, y si se sospecha que envías spam, tu cuenta puede ser bloqueada.
En primer lugar, los contactos deben aceptar recibir mensajes promocionales. Los contactos pueden hacerlo enviándote un mensaje, rellenando un formulario, escaneando tu código QR de WhatsApp o a través de un anuncio de "haz clic para chatear".
También tiene que cumplir las condiciones de las Políticas de negocios y comercio de WhatsApp. Esto incluye el uso exclusivo de plantillas de mensajes preaprobadas para contenido promocional.
Cómo usar WhatsApp para marketing en 5 pasos
Una vez que tenga lista su cuenta de WhatsApp Business App o WhatsApp API , es fácil empezar a incorporar WhatsApp a su estrategia de marketing. Sea creativo y utilice respond.io para agilizar el proceso.
El proceso de marketing se ilustra mejor con un embudo. Su estrategia de marketing de WhatsApp puede verse de la misma manera. Le mostraremos paso a paso cómo utilizar WhatsApp para guiar a los clientes potenciales por el embudo.
1. Genere prospectos en con un enlace de WhatsApp o un código QR
Dado que necesita conseguir que los clientes potenciales le envíen mensajes antes de enviar promociones, busque formas creativas de hacerlo. Más adelante hablaremos de algunos ejemplos. Piensa en lo que atrae a tu público.
Genere un enlace de WhatsApp o un código QR con respond.io para crear anuncios o promociones en redes sociales. Los anuncios de clic para chatear facilitan la respuesta de los clientes potenciales. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en el enlace de WhatsApp y obtendrá su número de teléfono; no hay necesidad de rellenar un formulario. Puedes configurar una respuesta automática de WhatsApp para que reciban una respuesta instantánea cuando interactúen con el anuncio.
2. Construir y segmentar Su audiencia
También puede trabajar con su lista de contactos telefónicos existente. Impórtala a respond.io para utilizarla en tus campañas de WhatsApp.
Añada etiquetas para segmentar su audiencia. Etiquétalos según su procedencia (por ejemplo, anuncio de WhatsApp, contactos telefónicos) y el producto o servicio por el que mostraron interés.
3. Enviar difusiones promocionales
Una vez segmentada tu audiencia, puedes empezar a enviarles mensajes promocionales relevantes. Las etiquetas son muy útiles para asegurarte de que los contactos reciben el tipo de mensaje que esperan y no te marcan como spam.
Por ejemplo, puede enviar un mensaje con una oferta en cuanto el contacto se inscriba y, a continuación, enviar mensajes mensuales sobre las últimas ofertas especiales, junto con mensajes ocasionales sobre los productos por los que ha mostrado interés.
También puedes utilizar WhatsApp para remarketing y sugerir productos relacionados o actualizaciones a tus clientes actuales. Considera la posibilidad de ofrecer un descuento por fidelidad para que la oferta sea más tentadora.
4. Guíe a los clientes potenciales a través del embudo con campañas de goteo
Personalice y automatice aún más sus conversaciones con las campañas de goteo de WhatsApp. La mayoría de la gente no hará una compra la primera vez que oiga hablar de un producto. Necesitan considerarlo a lo largo del tiempo y que se les recuerde su valor.
Establece disparadores para enviar mensajes automáticos, por ejemplo, si han abandonado un carrito o si su periodo de prueba está a punto de expirar. Los mensajes de WhatsApp para carritos abandonados te dan la oportunidad de recuperar hasta el 60% de los clientes.
La configuración de mensajes promocionales de WhatsApp en respuesta a eventos desencadenantes específicos implica un proceso similar al de las notificaciones push de WhatsApp. Pronto podrá hacerlo a través de Mensajes API mediante una integración con Zapier .
5. Realice encuestas de satisfacción del cliente y fomente las recomendaciones
Los clientes satisfechos harán marketing para usted recomendando a sus amigos. Utilice respond.io para crear una encuesta automática de satisfacción del cliente. No solo obtendrás valiosos comentarios, sino que también podrás ofrecer incentivos por recomendación a los clientes más satisfechos.
Por ejemplo, cree un flujo de trabajo en el que los clientes que hayan dado entre 4 y 5 estrellas en una encuesta reciban un código promocional para compartir. Cuando se utiliza el código, el cliente obtiene un descuento. Los clientes que han dado de 1 a 3 estrellas tienen la opción de chatear con un agente sobre sus problemas.
3 mejores prácticas para el marketing por WhatsApp
1. Objetivo de compromiso
El objetivo del marketing por WhatsApp deben ser conversaciones que lleven a los clientes potenciales a actuar. Los anuncios de clic para chatear son una excelente forma de conseguir clientes potenciales que proporcionen información sobre sus necesidades. Cuando envíes difusiones promocionales, también es importante animar a los clientes a responder en lugar de limitarse a informarles sobre una promoción.
Por ejemplo, incluya un botón CTA como "Obtener descuento", "Comprar ahora" o "RSVP". El número de respuestas que reciba le ayudará a medir la eficacia de su marketing. Además, permite a Meta saber que los destinatarios consideran valiosos sus mensajes. Si los destinatarios no se comprometen con sus mensajes promocionales, existe la posibilidad de que no se envíen más mensajes de la plantilla de marketing a estos clientes.
2. Limitar la frecuencia de las emisiones promocionales
Las difusiones promocionales son útiles para reorientar a los clientes con las últimas noticias u ofertas especiales. Meta limita ahora a las empresas el envío de dos plantillas de marketing por cliente en un periodo de 24 horas. Si el cliente responde, puede enviar un mensaje de plantilla adicional.
Sin embargo, recomendamos enviar menos para mejorar la experiencia del cliente. Ponte en el lugar del cliente. Nadie quiere recibir un mensaje de WhatsApp de una empresa todos los días, aunque haya optado por las promociones. Programe sus mensajes sabiamente, por ejemplo, anuncie una promoción y luego envíe otro recordatorio cuando la promoción esté a punto de terminar.
3. Utilice elementos visuales llamativos
Ya sea en anuncios, publicaciones en redes sociales con enlaces de chat o mensajes promocionales, los elementos visuales ayudan a captar la atención. En anuncios o publicaciones en redes sociales, despierte la curiosidad con imágenes o vídeos creativos. En los mensajes de plantilla, asegúrese de que su oferta queda clara de inmediato. Por ejemplo, añada una imagen de catálogo de WhatsApp para mostrar un artículo con descuento.
En la siguiente sección compartimos algunos ejemplos de campañas de marketing de éxito para inspirarle.
3 ejemplos de marketing por WhatsApp para inspirarte
El marketing en WhatsApp es una gran manera de aumentar su compromiso y, en última instancia, convertir clientes potenciales en ventas. Muchas empresas lo han demostrado con exitosas campañas de WhatsApp. Veamos algunas de ellas.
1. Maggi Alemania involucra a sus clientes con clases de cocina por WhatsApp
Maggi, la popular marca alemana de alimentos y escuela de cocina, quería animar a sus clientes a cocinar en casa con productos Maggi. Para ello, desarrolló un curso de cocina virtual impartido íntegramente por WhatsApp.
Los usuarios envían mensajes a la asistente virtual Kim, que les guía paso a paso a través de sencillas recetas. Kim también proporciona a los usuarios una lista de la compra junto con consejos útiles y cuestionarios sobre nutrición y seguridad alimentaria.
Cómo lo hicieron
Maggi anunció la campaña de WhatsApp en su sitio web, en boletines informativos y en comunicados de prensa. También la promocionó a través de anuncios en Facebook y Instagram.
Los resultados:
En las primeras ocho semanas tras el lanzamiento, Kim había recibido más de 200.000 mensajes. Se produjo un importante aumento de la notoriedad de la marca, y las encuestas realizadas mostraron que los anuncios de esta campaña de WhatsApp eran más memorables, con un aumento del 4,2 en el recuerdo del anuncio respecto a otros anuncios.
Los clientes apreciaron la conexión personal a través de una aplicación que utilizan a diario. Aunque puede que en el pasado no se hubieran planteado hacer cursos de cocina, sus interacciones con Kim les mostraron lo fácil que era convertir la cocina en parte de su rutina.
2. Vyatta aumenta sus ventas con los anuncios Click to Chat
La marca indonesia Vyatta produce una gama de accesorios tecnológicos, como auriculares, relojes inteligentes, altavoces y cargadores. Utiliza regularmente los anuncios de Facebook para enviar compradores a su tienda online.
Sin embargo, Vyatta quería ver si chatear con un representante de ventas para obtener más información sobre el producto aumentaría las compras, por lo que probó con anuncios de clic para chatear que dirigían a los compradores a WhatsApp en lugar de a la tienda.
Cómo lo hicieron
Para ver qué método tenía más éxito, dirigir a los compradores a WhatsApp o a la tienda, Vyatta realizó una prueba dividida durante seis semanas. Utilizó ambos tipos de anuncios y comparó los resultados.
Resultados
Los anuncios con clics en WhatsApp fueron un éxito rotundo. Vyatta descubrió que estos anuncios generaban 5 veces más compras con un 79 % menos de coste por compra.
Los clientes potenciales que interactuaron con WhatsApp también vieron 2 veces más páginas de productos y completaron 2 veces más acciones de añadir al carrito que los que interactuaron con los otros anuncios.
3. Qobolak duplica las conversiones de clientes potenciales con transmisiones de WhatsApp
Qobolak, una empresa de colocación educativa, pone en contacto a estudiantes de los países de la Costa del Golfo con universidades del Reino Unido, Estados Unidos, Europa y Australia. Genera con éxito la mayoría de sus contactos en ferias de educación, pero se enfrenta al reto de comunicar eficazmente su participación en estos eventos a los estudiantes potenciales.
El envío de difusiones de WhatsApp a través de respond.io sirvió como canal directo para hacer llegar estos anuncios y actualizaciones a una amplia audiencia de forma eficiente.
Cómo lo hicieron
Qobolak envió 49.800 mensajes de difusión por WhatsApp a lo largo de ocho meses, manteniendo informados a los clientes potenciales sobre ferias educativas y promociones para mejorar su alcance e impacto en el sector de la colocación educativa.
Resultados
Este nuevo enfoque ha dado lugar a mejoras significativas en la visibilidad y la asistencia al evento. El uso de transmisiones de WhatsApp ha resultado muy eficaz, con un aumento del 95% en la conversión de clientes potenciales. Este enfoque mantiene a Qobolak en la mente de los estudiantes, impulsando el compromiso y mejorando rápidamente la generación de oportunidades y las tasas de conversión.
¿Listo para liberar todo el potencial de WhatsApp Marketing?
¿Te han inspirado estos ejemplos ideas para aplicar a tu propio negocio? Para obtener todas las ventajas, lo mejor es contratar una cuenta de WhatsApp API , como hemos explicado. Ejecuta anuncios de clic para chatear, segmenta y dirige clientes, envía mensajes promocionales y mucho más para maximizar tus clientes potenciales y mantenerlos comprometidos.
Empieza hoy mismo a poner en marcha tu propia estrategia de marketing por WhatsApp. Regístrese para obtener una cuenta en respond.io para poder conectar WhatsApp API y gestionar sin problemas todos los clientes potenciales procedentes de sus campañas.
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Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de mensajes puedo utilizar para el marketing por WhatsApp?
Cuando envíe mensajes de marketing a través de WhatsApp API, deberá utilizar plantillas de mensajes preaprobadas en la categoría Marketing. Los casos de uso aprobados para estos mensajes incluyen noticias sobre productos, ofertas promocionales, retargeting y creación de relaciones con los clientes.
¿Cuáles son las limitaciones para enviar mensajes promocionales de WhatsApp?
WhatsApp limita a las empresas el envío de un máximo de dos mensajes de plantillas de marketing en una ventana de conversación de 24 horas sin que el cliente responda. Si un cliente responde, se permite una plantilla de marketing adicional y se pueden utilizar mensajes de forma libre para continuar la conversación.
¿Podemos hacer marketing por WhatsApp sin que nos lo prohíban?
Es importante enviar mensajes de WhatsApp sólo a los clientes que hayan optado por recibir mensajes suyos. También debe evitar enviar demasiados mensajes en poco tiempo. Si envías mensajes promocionales con frecuencia, los destinatarios pueden bloquear tu empresa como spam aunque hayan aceptado previamente recibirlos.
¿Qué es mejor, el marketing por correo electrónico o por WhatsApp?
El marketing por WhatsApp es superior al correo electrónico si su público utiliza WhatsApp como su canal de mensajería instantánea preferido. La mayoría de los correos electrónicos promocionales se quedan en las bandejas de entrada sin ser leídos o son relegados a la carpeta de Spam. Debido a esto, el correo electrónico tiene una tasa de apertura de alrededor del 15%; el 85% de las personas que reciben sus correos electrónicos ni siquiera los miran. En contraste con la baja tasa de apertura del correo electrónico, el 80% de los mensajes de WhatsApp se ven en menos de 5 minutos.
Lecturas complementarias
Para obtener más información sobre el uso de WhatsApp para el marketing, consulte estos artículos:
- WhatsApp CRM Guía definitiva: Integración, casos de uso y mejores prácticas
- WhatsApp Green Tick: Guía para verificar tu negocio de WhatsApp
- La guía práctica de los anuncios de WhatsApp
