¿Sus campañas de correo electrónico han fracasado? Piense en el marketing por WhatsApp, un tipo de marketing por mensajería instantánea que ayuda a las empresas a llegar a un público más amplio, establecer conexiones personales con los clientes y, en última instancia, aumentar las ventas. Le mostraremos cómo utilizar el marketing de WhatsApp, junto con algunos ejemplos de una campaña exitosa de WhatsApp.
Marketing en WhatsApp vs. Métodos tradicionales
Una estrategia de marketing típica implica varios puntos de contacto para captar clientes potenciales y, en última instancia, convertirlos en clientes. Tradicionalmente, esto comienza con anuncios. A continuación, las empresas intentan obtener la información de contacto de los clientes potenciales para continuar con el marketing por correo electrónico.
El ejemplo más común es cuando un cliente potencial se inscribe en un boletín de noticias o hace clic en un anuncio e introduce su dirección de correo electrónico para obtener algo como un descuento. La empresa puede entonces ponerse en contacto con el cliente potencial para alimentar su interés y animarle a comprar.
Email Marketing vs. WhatsApp Marketing
Sin embargo, ahora la gente es bombardeada constantemente con correos electrónicos. La mayoría de los correos electrónicos promocionales se quedan en las bandejas de entrada sin ser leídos o son relegados a la carpeta de Spam. Por eso, el correo electrónico tiene una tasa de apertura de aproximadamente el 15%; el 85% de las personas que reciben sus correos electrónicos ni siquiera los miran.
El hecho es que la gente utiliza menos el correo electrónico para comunicarse en general; la mensajería instantánea es el camino del futuro. ¿Y dónde se comunica la mayoría de la gente? WhatsApp ¡! Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular.
A diferencia de la baja tasa de apertura del correo electrónico, el 80% de los mensajes de WhatsApp se ven en menos de 5 minutos. Los mensajes interactivos pueden utilizarse para captar rápidamente la atención de los clientes potenciales y fomentar la respuesta. Los emojis y las pegatinas también les dan un toque más humano.
Ventajas de utilizar WhatsApp Marketing
El marketing a través de WhatsApp tiene muchas ventajas para las empresas de cualquier tamaño. Si sus clientes utilizan WhatsApp, debe llegar a ellos a través de este medio. He aquí algunas de las razones:
En primer lugar, el marketing de WhatsApp llega de forma proactiva a los clientes potenciales allí donde pasan la mayor parte de su tiempo. A diferencia de la mayoría de las aplicaciones de mensajería, WhatsApp le permite iniciar conversaciones con contactos que optan por recibir noticias suyas.
También es rentable. WhatsApp Business La aplicación es gratuita, por lo que es ideal para pequeñas empresas con un presupuesto limitado. Las empresas más grandes tendrán que utilizar WhatsApp Business APIque cuesta más pero es muy rentable. Hablaremos de estas opciones más adelante.
WhatsApp incita a los clientes potenciales a pasar a la acción con botones de respuesta interactivos o mensajes de lista. La automatización también puede utilizarse para facilitar conversaciones con una persona realista, como en el ejemplo de la campaña Chef Kim de Maggi, que veremos más adelante.
Por último, WhatsApp tiene aplicaciones versátiles en todo el embudo de marketing. Utilice un enlace WhatsApp en anuncios de clic para chatear y campañas de generación de clientes potenciales para conseguir contactos; a continuación, utilícelo como herramienta de remarketing para informar a los clientes potenciales sobre promociones y fomentar la repetición de compras.
Lo que hay que saber para empezar
Antes de empezar a utilizar WhatsApp para marketing, deberá conocer los diferentes tipos de cuenta y sus características.
WhatsApp Cuentas de marketing
Hay dos tipos de cuentas que puede utilizar para el marketing de WhatsApp: WhatsApp Business App y WhatsApp API. Cada una tiene sus propias características y limitaciones. Para las pequeñas empresas, WhatsApp Business App puede ser suficiente para sus casos de uso.
Para medianas y grandes empresas, recomendamos WhatsApp API. WhatsApp API le permite conectarse a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io para configurar flujos de trabajo personalizados, asignar contactos a agentes y mucho más.
WhatsApp Business Limitaciones de la aplicación
WhatsApp Business La aplicación carece de funciones avanzadas para el marketing, como la posibilidad de configurar campañas de goteo y notificaciones push promocionales. Estas acciones solo pueden realizarse con WhatsApp API conectado a respond.io.
Otro inconveniente de la aplicación WhatsApp Business es que para enviar mensajes masivos es necesario crear listas de difusión, con un máximo de 256 contactos por lista. En cambio, con WhatsApp API, puedes enviar mensajes masivos a un número ilimitado de contactos en función de tu nivel.
Costes y normativa
WhatsApp Business La aplicación es completamente gratuita. WhatsApp API incurre en costes, incluida la tarifa de cuenta de respond.io , las tarifas de los proveedores de soluciones empresariales (BSP) y las tarifas de las conversaciones de WhatsApp. Dicho esto, los beneficios potenciales de los mensajes promocionales de WhatsApp superan con creces los costes.
Tanto con WhatsApp Business App como con WhatsApp API, hay algunas normas que debes seguir. A nadie le gusta que le envíen spam, y si se sospecha que lo haces, tu cuenta puede ser bloqueada.
En primer lugar, los contactos deben aceptar recibir mensajes promocionales. Los contactos pueden hacerlo enviándote un mensaje, rellenando un formulario, escaneando el código QR deWhatsApp o a través de un anuncio en el que se haga clic para chatear.
También tienes que cumplir las condiciones de las Políticas comerciales y empresariales de WhatsApp. Esto incluye el uso exclusivo de plantillas de mensajes preaprobadas para contenido promocional.
WhatsApp Ganancias rápidas de marketing con respond.io
Una vez que tenga lista su aplicación WhatsApp Business o su cuenta de WhatsApp API, es fácil empezar a integrar WhatsApp en su estrategia de marketing. Sea creativo y utilice respond.io para agilizar el proceso.
5 sencillos pasos para ejecutar su estrategia de marketing WhatsApp
El proceso de marketing se ilustra mejor con un embudo. Su estrategia de marketing en WhatsApp puede verse del mismo modo. Le mostraremos paso a paso cómo utilizar WhatsApp para guiar a los clientes potenciales por el embudo.
1. Generar clientes potenciales con un enlace WhatsApp o un código QR
Ya que necesita que los prospectos le envíen mensajes antes de enviar promociones, encuentre formas creativas de hacerlo. Más adelante hablaremos de algunos ejemplos. Piensa en lo que atrae a tu público.
Genere un enlace WhatsApp o un código QR con respond.io para crear anuncios o promociones en redes sociales. Los anuncios "Click-to-chat " facilitan la respuesta de los clientes potenciales. Solo tienen que hacer clic en el enlace WhatsApp y obtendrás su número de teléfono; no es necesario rellenar un formulario.
2. Construir y segmentar su audiencia
También puede trabajar con su lista de contactos telefónicos existente. Impórtela en respond.io para utilizarla en sus campañas de WhatsApp.
Añada etiquetas para segmentar su audiencia. Etiquételos en función de su procedencia (por ejemplo, anuncios en WhatsApp o contactos telefónicos) y del producto o servicio por el que hayan mostrado interés.
3. Enviar emisiones promocionales
Una vez que hayas segmentado tu audiencia, puedes empezar a enviarles mensajes promocionales relevantes. Las etiquetas son muy útiles para garantizar que los contactos reciban el tipo de mensajes que esperan y no te marquen como spam.
Por ejemplo, puede enviar un mensaje con una oferta tan pronto como el contacto se inscriba y, a continuación, enviar mensajes mensuales sobre las últimas ofertas, junto con mensajes ocasionales sobre los productos por los que han expresado su interés.
También puede utilizar WhatsApp para hacer remarketing y sugerir productos relacionados o actualizaciones a sus clientes actuales. Considere la posibilidad de ofrecer un descuento por fidelidad para que la oferta resulte más tentadora.
4. Guiar a los prospectos a través del embudo con campañas de goteo
Personalice y automatice aún más sus conversaciones con las campañas de goteo de WhatsApp. La mayoría de las personas no realizan una compra la primera vez que oyen hablar de un producto. Necesitan considerarlo a lo largo del tiempo y que se les recuerde su valor.
Establezca desencadenantes para enviar mensajes automáticos, por ejemplo, si tienen un carrito abandonado o si su periodo de prueba está a punto de expirar. WhatsApp los mensajes de carrito abandonado le dan la oportunidad de atraer hasta un 60% de los clientes.
La configuración de mensajes promocionales WhatsApp en respuesta a eventos desencadenantes específicos implica un proceso similar al de las notificaciones pushWhatsApp . Pronto podrá hacerlo a través de Mensajes API mediante una integración Zapier.
5. Realice encuestas de satisfacción de los clientes y fomente las recomendaciones
Los clientes satisfechos harán marketing para usted recomendando a sus amigos. Utilice respond.io para crear una encuesta automática de satisfacción del cliente. No solo obtendrás información valiosa, sino que también podrás ofrecer incentivos por recomendación a los clientes más satisfechos.
Por ejemplo, cree un flujo de trabajo en el que los clientes que hayan dado 4-5 estrellas en una encuesta obtengan un código promocional para compartir. Cuando se utiliza el código, el cliente obtiene un descuento. Los clientes que han dado de 1 a 3 estrellas tienen la opción de chatear con un agente sobre sus problemas.
Inspírese en estas campañas de marketing de WhatsApp
El marketing en WhatsApp es una forma estupenda de aumentar la participación y, en última instancia, de convertir clientes potenciales en ventas. Muchas empresas lo han demostrado con campañas de éxito en WhatsApp. Veamos un par de ellas.
WhatsApp Campaña: Maggi Alemania WhatsApp Clases de cocina
Maggi, la popular marca alemana de alimentos y escuela de cocina, quería animar a sus clientes a cocinar en casa con productos Maggi. Para ello, desarrolló un curso de cocina virtual impartido íntegramente a través de WhatsApp.
Los usuarios envían un mensaje a la asistente virtual Kim, que les guía paso a paso a través de sencillas recetas. Kim también proporciona a los usuarios una lista de la compra junto con consejos útiles y cuestionarios sobre nutrición y seguridad alimentaria.
Cómo lo hicieron
Maggi anunció la campaña WhatsApp en su sitio web, en boletines informativos y en comunicados de prensa. También la promocionó a través de anuncios en Facebook y Instagram.
Los resultados:
En las primeras ocho semanas tras el lanzamiento, Kim había recibido más de 200.000 mensajes. La notoriedad de la marca aumentó considerablemente, y las encuestas realizadas mostraron que los anuncios de esta campaña de WhatsApp eran más memorables, con un 4,2 más de recuerdo que otros anuncios.
Los clientes apreciaron la conexión personal a través de una aplicación que utilizan a diario. Aunque en el pasado no se hubieran planteado realizar cursos de cocina, sus interacciones con Kim les mostraron lo fácil que era convertir la cocina en parte de su rutina.
WhatsApp Campaña: Vyatta aumenta sus ventas con anuncios de "clic para chatear
La marca indonesia Vyatta produce una gama de accesorios tecnológicos, como auriculares, relojes inteligentes, altavoces y cargadores. Utiliza regularmente los anuncios de Facebook para enviar compradores a su tienda online.
Sin embargo, Vyatta quería ver si chatear con un representante de ventas para obtener más información sobre el producto aumentaba las compras, así que probó con anuncios de "clic para chatear" que dirigían a los compradores a WhatsApp en lugar de a la tienda.
Cómo lo hicieron
Para ver qué método tenía más éxito, si dirigir a los compradores a WhatsApp o a la tienda, Vyatta realizó una prueba dividida durante seis semanas. Utilizó ambos tipos de anuncios y comparó los resultados.
Resultados
Los anuncios enWhatsApp fueron un éxito rotundo. Vyatta descubrió que estos anuncios generaban 5 veces más compras con un 79% menos de coste por compra.
Los clientes potenciales que interactuaron con WhatsApp también vieron 2 veces más páginas de productos y completaron 2 veces más acciones de añadir al carrito que los que interactuaron con los otros anuncios.
¿Le han inspirado estas campañas? Empiece hoy mismo a poner en práctica su propia estrategia de marketing WhatsApp. Utilice respond.io con un 360Dialog WhatsApp API para agilizar sus esfuerzos y ampliar sus oportunidades.
Lecturas complementarias
Para saber más sobre el uso de WhatsApp para el marketing, consulte estos artículos:
- WhatsApp Mensaje interactivo: Guía práctica
- Guía práctica de las plantillas de mensajes WhatsApp
- Guía práctica de los anuncios WhatsApp
