Los anuncios de clic para chatear permiten a su marca interactuar con clientes potenciales en un formato basado en la conversación, rápido y personal, tal y como a la gente le gusta comunicarse en la era digital actual. A continuación, vamos a desentrañar los entresijos de la implementación de los anuncios de clic para chatear en su estrategia de marketing. Empezaremos por lo básico: ¿qué son los anuncios de clic para chatear y cómo se comparan con los formatos publicitarios tradicionales? A continuación, profundizaremos en los distintos usos en diferentes sectores, para que pueda ver cómo están revolucionando la generación de clientes potenciales. Y después de explicar cómo configurarlos, compartiremos las mejores prácticas para que sus anuncios de clic para chatear sean fenomenales.
¿Qué son los anuncios Click to Chat?
Los anuncios Click-to-chat, también conocidos como Meta Click to Message ads, son esencialmente su puerta de entrada para interactuar directamente con su audiencia en las redes sociales. Imagínatelos como un puente entre tú y tus clientes potenciales, que permite entablar una conversación con un solo clic. Estos anuncios van más allá de la mera visibilidad; se trata de suscitar interacciones significativas y captar clientes potenciales allí donde son más impactantes.
Curiosamente, el 61% de los consumidores que compran a través de las redes sociales prevén aumentar su actividad en los próximos tres años. Esto pone de relieve un aspecto fundamental del marketing: estar en el lugar adecuado en el momento oportuno.
Los anuncios Click to Chat destacan en este sentido, ya que aparecen en plataformas clave de Meta como Instagram y Facebook. Esta ubicación estratégica garantiza que su mensaje esté allí donde sus clientes potenciales participan activamente, listos para iniciar una conversación.
Es un movimiento inteligente para cualquier profesional que busque establecer una conexión genuina en la esfera digital. Los encontrarás en sitios como:
- Historias de Facebook
- Noticias de Facebook
- Mercado de Facebook
- Vídeos de Facebook
- Columna derecha de Facebook
- Bandeja de entrada de Messenger
- Instagram Alimentar
- Instagram Historias
Al hacer clic, abren una ventana de mensajería en WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram DM, y voilà: tienes un nuevo cliente potencial y comienza la conversación.
Estos anuncios son excelentes para captar clientes potenciales en las distintas fases del proceso de compra, desde la presentación inicial de la marca hasta el fomento de las compras repetidas entre la clientela fiel. La capacidad de segmentación de Meta le permite adaptar los anuncios a personas que se encuentran en distintas fases, lo que maximiza la eficacia de su presupuesto publicitario.
Cómo su empresa vertical puede aprovechar esta herramienta publicitaria
Meta Los anuncios Click to Message son versátiles y personalizables, adecuados para casi cualquier sector. He aquí algunas formas en que distintos sectores aprovechan la potencia de este medio.
Educación
Las empresas y servicios educativos captan información de contacto y consultas de estudiantes interesados a través de anuncios de Click to Chat. A continuación, hacen un seguimiento de estos clientes potenciales para proporcionarles más información y ayudarles a matricularse.
Salud
Las empresas del sector sanitario utilizan los anuncios Click to Message de Meta para facilitar las conversaciones con los clientes. Los agentes comparten información sanitaria general, como los servicios ofrecidos, los seguros aceptados, la ubicación y las especialidades. Esto ayuda a los pacientes potenciales a tomar decisiones con conocimiento de causa, lo que refuerza su confianza.
Belleza
Las empresas del sector de la belleza suelen utilizar los anuncios click-to-chat para compartir con sus clientes promociones exclusivas, descuentos y ofertas especiales. No solo es una forma estupenda de captar clientes potenciales, sino que también puede incentivar las compras y fomentar la repetición.
Viajar
Los anuncios de clic para chatear pueden facilitar la reserva guiando a los clientes potenciales a través de los pasos necesarios para hacer una reserva. Además, tener un hilo de chat abierto con un especialista en viajes puede convertir el interés instantáneo en un billete reservado directamente desde la pantalla del smartphone.
Inmobiliaria
La compra o el alquiler de un inmueble suelen conllevar numerosas preguntas e inquietudes. Los anuncios Click to Chat pueden guiar a los potenciales compradores o inquilinos a lo largo del proceso, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas que un anuncio tradicional no puede igualar.
Automotriz
Con los anuncios Click to Message de Meta , los concesionarios de coches pueden gestionar consultas, programar pruebas de conducción e incluso iniciar el proceso de financiación, convirtiendo el interés del usuario en un canal de ventas concreto con un esfuerzo mínimo por parte del usuario.
Beneficios de los anuncios Click to Chat
Estos anuncios son sencillos en su planteamiento, pero inmensamente potentes. Pivotan sobre la creación de una comunicación inmediata y personal que puede ayudar a nutrir a los clientes potenciales e impulsar las conversiones a una velocidad difícil de igualar en las estrategias publicitarias tradicionales.
Pasando a los beneficios específicos, los anuncios Click to Chat ofrecen numerosas ventajas para las empresas, como:
- Gran potencial de generación de contactos de alta calidad
- Proceso acelerado de conversión de clientes potenciales
- Reducción de las tasas de abandono
- Mayor precisión de la información sobre clientes potenciales
Profundicemos en estas ventajas.
Sus clientes pasan tiempo a diario en plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram y Messenger. Esto pone de relieve el inmenso potencial de estas plataformas como canales de marketing.
Además, los anuncios Click to Message de Meta ofrecen amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar su ubicación, contenido y público objetivo a sus estrategias de marketing. De este modo, las empresas pueden atraer y alimentar clientes potenciales de calidad con eficacia.
A diferencia de las campañas publicitarias tradicionales, que a menudo provocan retrasos de varios días en las respuestas por correo electrónico, los anuncios Click to Chat aceleran el proceso de conversión de clientes potenciales al facilitar interacciones rápidas en canales de mensajería instantánea. Las respuestas de los clientes potenciales son más rápidas, lo que aumenta la eficacia de la comunicación.
Los métodos de marketing convencionales también se enfrentan a retos con tasas de abandono más elevadas, atribuidas a la lentitud de los tiempos de respuesta y a la longitud de los formularios. Los anuncios Click to Chat mitigan estos problemas al ofrecer canales de comunicación más rápidos y cómodos, lo que reduce la probabilidad de abandono de clientes potenciales.
Además, la preocupación por la privacidad y el riesgo de proporcionar información de contacto incorrecta en los formularios de contacto tradicionales suponen un obstáculo para la generación de contactos. Sin embargo, la naturaleza conversacional de la mensajería instantánea reduce la necesidad de formularios de contacto poco prácticos.
En resumen, los anuncios Click to Chat ofrecen a las empresas una poderosa herramienta para la generación de clientes potenciales, con la capacidad de acelerar las conversiones, minimizar las tasas de abandono y garantizar la exactitud de la información de los clientes potenciales, mejorando en última instancia la eficacia de los esfuerzos de marketing.
Después de haberle presentado esta potente herramienta publicitaria, ahora estamos listos para guiarle a través del proceso de configuración de los anuncios Click to Chat.
Cómo utilizar los anuncios Click to Chat
Para configurar anuncios Click to Chat, vaya a Meta Ads Manager y siga estos pasos.
1. Haga clic en Crear.
2. Seleccione un objetivo de campaña.
<call-out> If you are planning to build respond.io Workflows for Click to Chat ads, make sure to choose the engagement goal. This goal is optimized to get more conversations, making it ideal for lead qualification too. <call-out>
3. Edite el nombre y los detalles de la campaña publicitaria.
4. Rellene su conjunto de anuncios.
Elija Click to Message como tipo de anuncio y seleccione sus aplicaciones de mensajería preferidas. A continuación, ajusta el presupuesto, la programación, la ubicación de los anuncios en el público objetivo, la optimización y la configuración de entrega.
5. Rellene su anuncio de Click to Chat.
Normalmente, las empresas tienen uno o dos canales de mensajería preferidos cuando se trata de anuncios Click to Chat. Por eso tenemos artículos dedicados en los que explicamos cómo configurar anuncios Click to WhatsApp, anuncios Click to Messenger y anuncios Click to Instagram DM.
Integre sus anuncios Click to Message de Meta para Respond.io
Para gestionar todos los nuevos clientes potenciales entrantes a escala, necesitará un software de gestión de conversaciones diseñado para grandes empresas. Pruebe respond.io de forma gratuita para aprovechar ventajas como las siguientes.
Automatizar la reserva de citas
Para las empresas que dependen en gran medida de la programación de citas, la automatización del proceso de reserva puede cambiar las reglas del juego y ahorrar un tiempo valioso a los agentes. Aprovechando respond.io Workflows, puedes integrar a la perfección tus canales de Click to Chat con la aplicación de calendario de tu equipo de ventas.
Además, respond.io ofrece integración nativa con Make y Zapierlo que le permite crear automatizaciones en miles de aplicaciones sin necesidad de conocimientos de programación.
Recopilar información sobre clientes potenciales y dar respuestas inmediatas
Responder rápidamente a los clientes potenciales aumenta significativamente las tasas de conversión, pero muchas empresas tienen dificultades para gestionar grandes volúmenes de conversaciones. Aquí es donde entran en juego la automatización y la tecnología de IA.
Cree y entrene al agente de IA de respond.io para que gestione las consultas y recopile información sobre clientes potenciales de forma eficaz. El AI Agent Builder le permite personalizar su agente de IA a través de diálogos interactivos, asegurándose de que se alinea perfectamente con sus objetivos operativos.
Converse con inteligencia
Con respond.io, los agentes pueden agilizar las respuestas a los clientes potenciales utilizando AI Assist, que genera automáticamente respuestas relevantes para el contexto basadas en las fuentes de conocimiento proporcionadas.
La IA elabora respuestas adaptadas a cada consulta con sólo pulsar un botón, manteniendo la relevancia y el contexto. Además, las instrucciones de la IA permiten traducir sin esfuerzo los mensajes a más de 90 idiomas, lo que facilita una comunicación transfronteriza eficaz.
Los agentes pueden mejorar aún más la precisión de la comunicación ajustando el tono del mensaje y corrigiendo errores, lo que en última instancia mejora los índices de conversión al ofrecer experiencias excepcionales.
Vuelva a contactar con los clientes potenciales cuando sea necesario
Después de captar clientes potenciales y añadirlos a su lista de contactos, querrá volver a interactuar con ellos mediante acciones de remarketing. Para los usuarios de WhatsApp API, este reencuentro puede lograrse utilizando plantillas de mensajes, mientras que las empresas que utilizan Facebook Messenger pueden aprovechar las etiquetas de mensajes para una interacción continua.
Como socio de WhatsApp, respond.io agiliza este proceso, ofreciendo una forma sencilla de crear, enviar y supervisar tus plantillas de mensajes. Además, destaca por ser una de las plataformas que admiten el uso de etiquetas de mensajes de Facebook.
Para terminar, compartiremos con usted algunas de las mejores prácticas que debería seguir a la hora de desarrollar su estrategia de anuncios Click to Chat.
Meta Prácticas recomendadas para los anuncios de clics en mensajes
La incorporación de las mejores prácticas garantiza que sus anuncios C2C sean más eficaces y tengan mayor resonancia entre su público objetivo.
Personalice su enfoque
Adapte las conversaciones en función de las interacciones y los datos anteriores del usuario. Este nivel de personalización puede allanar el camino para una relación cliente-empresa más significativa.
Lai Zong You, Growth Manager de respond.io, destaca la importancia de mantener presente el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción) a la hora de personalizar los anuncios Click to Chat. También menciona lo fundamental que es captar la atención de los leads durante los tres primeros segundos de un anuncio en vídeo para aumentar drásticamente las posibilidades de captarlos.
Optimizar para móviles
Dado el uso generalizado de dispositivos móviles, asegúrese de que sus anuncios de Click to Chat y las sesiones de chat están optimizadas para una experiencia móvil fluida.
Hay más cosas que puede hacer para garantizar una gran experiencia móvil. El contenido del anuncio debe ser conciso y directo. Los usuarios de móviles suelen hojear el contenido, así que haga que su propuesta de valor sea clara y convincente en pocas palabras.
Medir y analizar
Supervise periódicamente el rendimiento de sus anuncios click-to-chat. Preste atención al número de interacciones, las tasas de conversión y los comentarios de los clientes para perfeccionar continuamente su enfoque. Meta Ads Reporting puede ayudarte con esto.
Lai Zong You ofrece una visión estratégica para transformar los retos empresariales en oportunidades aprovechando las métricas: "Interactúa directamente con las personas que han interrumpido su recorrido a mitad del embudo de ventas. Ofreciéndoles algo de valor, como un descuento, puedes animarles a avanzar más por el embudo."
Reduzca los tiempos de respuesta
Asegúrese de mantener el mismo nivel de calidad de conversación en los anuncios de Click to Chat que en cualquier otra interacción con el cliente. Esta coherencia se refleja positivamente en su marca. Recuerde que responder a los clientes potenciales con prontitud aumenta la probabilidad de convertirlos.
Tanto si es usted un director de marketing que quiere renovar su estrategia de generación de clientes potenciales como si es un ejecutivo de ventas que quiere mejorar el compromiso con el cliente, la adopción de los anuncios Click to Chat le ofrecerá un crecimiento empresarial.
Esto es todo lo que necesita saber para empezar con los anuncios Click to Chat. Para gestionar todos tus nuevos clientes potenciales, asegúrate de que utilizas el mejor software de gestión de conversaciones con clientes. ¡ Pruebe respond.io gratis!
Lecturas complementarias
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