La mensajería efectiva puede desbloquear un crecimiento significativo de las empresas. Entender y demostrar el retorno de la inversión (ROI) de tu estrategia de mensajería no es solo beneficioso; es esencial.
¿Por qué? Porque se trata de conocer el verdadero valor detrás de cada mensaje enviado y cada conversación mantenida. No estamos hablando solo de números. Estamos explorando cómo traducir tus esfuerzos de mensajería en resultados.
El ROI es más que una simple terminología del sector para la gestión de conversaciones con clientes. Es una métrica fundamental y la base de su estrategia.
Imagina el ROI como un cuadro de puntuación, proporcionando un desglose del rendimiento y el impacto de tus iniciativas de mensajería. Es una herramienta esencial que puede medir el éxito de sus esfuerzos al vincular la efectividad de sus estrategias de mensajería con resultados tangibles como el aumento de las ventas y la mejora de la lealtad del cliente.
Los resultados aquí no son coincidencias. Son el resultado directo de estrategias bien ejecutadas.
En este escenario, las métricas clave sirven para medir una variedad de aspectos, desde las tasas de participación del cliente hasta las tasas de conversión, ayudando a pintar una imagen completa para ilustrar cómo cada faceta de sus estrategias de mensajería contribuye al objetivo general del crecimiento empresarial.
Como poner las bases para una casa robusta, establecer el marco adecuado para medir el ROI de su estrategia de mensajería es crucial. Sin esto, arriesgas la estabilidad y el éxito de toda tu estrategia. Para hacer esto, aquí es cómo:
Para medir el ROI de tus iniciativas de mensajería, es crucial comenzar con una base sólida. Esto significa definir claramente qué indicadores o métricas se rastrearán como los ingresos por campaña.
¿Está buscando impulsar el compromiso de campañas promocionales, impulsar las ventas o algo más? Estos objetivos no son sólo puntos de control, sino faros que guían la estrategia de crecimiento de su empresa.
Una vez que tus métricas estén claras, seleccionar las herramientas y plataformas adecuadas para rastrear y analizar se convierte en una elección informada, no en una toma en la oscuridad.
Opta por un software de conversación con clientes como respond.io que permite recopilar información sobre conversiones, interacción con transmisiones, Puntajes de Satisfacción del Cliente (CSAT) y proporciona informes y análisis detallados. Aunque no ofrece directamente la capacidad de rastrear el ROI, sus integraciones con diversos softwares, desde APIs abiertas hasta Zapier, permiten un examen exhaustivo de la efectividad de tu mensajería y su impacto indirecto en el ROI.
Al diseñar una estrategia, comience por comprender a fondo a sus clientes, identificar qué apelaciones les interesan y personalizar su mensajería en consecuencia, incluyendo a las plataformas que frecuentan. Sigue una planificación cuidadosa, donde las campañas deben estar meticulosamente estructuradas, empleando analíticas para reflejar las preferencias de los consumidores, con un embudo de marketing que da forma a la estrategia y A/B probando precisión de la efectividad de la publicidad.
Pero no se olvide de romper la campaña en piezas más pequeñas y manejables. Hacer todo más manejable y medible. Ajustar y refinar estrategias es mucho más fácil cuando trabajas con objetivos de tamaño pequeño, en lugar de con metas demasiado ambiciosas!
Recuerde que un marco de ROI bien definido no se limita a mediciones. Es una brújula estratégica que guía sus campañas hacia una mayor alineación con sus objetivos de negocio.
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Una estrategia de mensajería es el pilar de tu plan de marketing y comunicación global. Se trata de transmitir quién eres y qué haces al mundo a través de varios canales de comunicación.
En consecuencia, es crucial calcular el ROI de su estrategia de mensajería. Se trata de conectar los puntos entre sus esfuerzos y sus resultados tangibles.
Echemos un vistazo a cómo puedes poner un precio en la mensajería adecuada:
El ROI se refiere a la ganancia que obtienes por cada dólar gastado. Para determinar esto, deberás comenzar identificando dos cosas: tus ingresos atribuibles a la campaña y tus costos de marketing específicos de la campaña.
Los ingresos atribuidos a la campaña se refieren al dinero que has ganado gracias a tus esfuerzos de mensajería. Para encontrar esta cifra, necesitarás utilizar una combinación de métodos, desde páginas de destino y códigos de seguimiento hasta análisis y encuestas a clientes, para cuantificar el impacto financiero de tu campaña.
Por otro lado, los costes de marketing específicos de la campaña incluyen todos los gastos relacionados con su campaña. Estos podrían variar desde tarifas de la plataforma de mensajería y costos de creación de contenido (como imágenes) hasta gastos de distribución (por ejemplo, si usas SMS), aunque los detalles variarán de una campaña a otra.
Con estos en la mano, su ROI se puede calcular con la siguiente fórmula:
Ahora, pongamos en práctica esta fórmula con una campaña de mensajería hipotética. Imagínate como un negocio educativo en línea que vende cursos de idiomas. Acabas de iniciar una campaña de mensajería en WhatsApp para lanzar un nuevo curso.
Aquí está el desglose de las cifras de tu campaña:
ingresos atribuibles a la campaña: Gracias a su campaña de mensajería, has inscrito a 50 nuevos estudiantes, aportando un total de $87,000 en ventas para tu nuevo curso de idioma.
costos de marketing específicos de la campaña: El costo total vinculado a esta campaña, que incluyen los costos de suscripción para la plataforma de mensajería y la creación de activos creativos, es de $25,750.
Con la fórmula de ROI de arriba, está listo para aplastar los números y ver el valor que aportó su campaña.
Retorno de la inversión (ROI) = (87,000 - 25,750 / 25, 750) * 100
El ROI que hemos calculado es del 237,86%. Esto indica por cada dólar que se invirtió en su campaña, usted netó $2,38 en ganancias, después de haber contabilizado los costos de marketing específicos de la campaña.
Si bien el ejemplo que hemos explorado es relativamente sencillo, en realidad las cosas rara vez son tan claras. Algunos de los desafíos más comunes que complican el cálculo del ROI incluyen:
La precisión de sus cálculos de ROI depende enteramente de la calidad de sus datos. Asegúrese de auditar sus datos para obtener precisión e integridad regularmente y considere invertir en software de análisis de datos antes de pensar en medir el impacto de su estrategia de mensajería.
Su estrategia de mensajería puede producir beneficios más allá de los capturados en el cálculo del ROI que puede no ser fácil de rastrear y cuantificar (e. ., aumento de la visibilidad de la marca). Más allá de ROI,'s sabio incluir métricas para monitorear el volumen de búsqueda de marca e incluso puntajes de satisfacción del cliente para mantener pestañas sobre estos aspectos.
Factores fuera de su control, como iniciativas de competidor y cambios de mercado, pueden afectar su negocio, complicando potencialmente la precisión de sus cálculos de ROI. Para tener en cuenta esto, asegúrese de seguir de cerca las tendencias externas y las actividades del competidor y de hacerlas responsables como parte de sus cálculos.
Cuando sea tu momento de mostrar el valor de tus campañas a tus participantes, es importante ser participativo e informativo. Imagínate como un guía que los guía a través de un viaje narrativo.
¿Cuáles son los personajes principales? Los datos y el ROI de sus estrategias de mensajería. ¿Cuál es la trama? Demostrar cómo sus esfuerzos no sólo marcan las casillas, sino que impulsan activamente el crecimiento empresarial.
Tu audiencia, ya sean directores ejecutivos, accionistas o líderes de equipo, no quiere un aluvión de números. Quieren una historia que traduzca esas cifras en un claro impacto sobre los objetivos empresariales.
Aquí es donde entra en juego la comprensión de sus interesados. Cada participante tiene intereses y preferencias únicos para recibir información. Utilice herramientas como mapas de partes interesadas o encuestas para agarrar lo que más les importa. Luego, enmarque su presentación de datos alrededor de estas ideas para asegurar que resuena y las involucre.
Y, sobre todo, asegúrate de elegir las métricas adecuadas. Deberían alinearse con los objetivos estratégicos y las prioridades de las partes interesadas. Para ayudar con esto, asegúrese de que son SMART:
específico
medible
alcanzable
relevante
límite de tiempo
Hablemos ahora sobre la narración. Aquí es donde das vida a tus datos para mostrar completamente el impacto de tu estrategia de mensajería. Para hacer mejor esto:
Estructura tu narrativa con un comienzo claro, un desarrollo y un final. Comienza estableciendo el contexto enmarcando el desafío que abordaba tu campaña, luego explora lo que hiciste específicamente para enfrentarlo y finaliza con resultados claros y su impacto.
Busque retroalimentación de los demás antes de presentar. Pasar la mayor parte del tiempo con sus datos puede hacer que los números sean claros para usted, pero puede que no sean tan transparentes para los demás. Para garantizar la claridad de todas las audiencias, busca retroalimentación para colmar cualquier laguna en la comprensión.
Utiliza visualizaciones de datos siempre que sea posible.. Los gráficos, diagramas y paneles te ayudan a transmitir información compleja de manera accesible, permitiendo que los interesados comprendan rápidamente el valor de tu ROI.
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Ryan Tan, licenciada en Derecho en la London School of Economics (LSE, por sus siglas en inglés), es un Escritor de Contenido Senior en respond.io. Con su experiencia en marketing B2B y en las Big 4, se esfuerza por crear contenido que eduque y entretenga a un público conocedor de tecnología. Ryan se especializa en desmitificar la mensajería empresarial, proporcionando a los lectores ideas prácticas que allanan el camino hacia un crecimiento sólido.
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