Una mensajería eficaz puede desbloquear un crecimiento empresarial significativo. Comprender y demostrar el retorno de la inversión (ROI) de su estrategia de mensajería no sólo es beneficioso, sino esencial.
¿Por qué? Porque se trata de conocer el valor real que hay detrás de cada mensaje enviado y de cada conversación mantenida. Pero no hablamos sólo de cifras. Estamos explorando cómo traducir sus esfuerzos de mensajería en resultados.
Comprender los fundamentos del ROI de la estrategia de mensajería
El ROI es algo más que otro término del sector para referirse a la gestión de las conversaciones con los clientes. Es una métrica fundamental y la base de tu estrategia.
Imagínese el ROI como un cuadro de mando, que ofrece un desglose del rendimiento y el impacto de sus iniciativas de mensajería. Es una herramienta esencial que puede medir el éxito de sus esfuerzos vinculando la eficacia de sus estrategias de mensajería a resultados tangibles como el aumento de las ventas y la mejora de la fidelidad de los clientes.
Los resultados no son casualidades. Son el resultado directo de estrategias bien ejecutadas.
En este escenario, las métricas clave sirven para medir una variedad de aspectos, desde las tasas de compromiso de los clientes hasta las tasas de conversión, ayudando a pintar un cuadro completo para ilustrar cómo cada faceta de sus estrategias de mensajería contribuye al objetivo general de crecimiento del negocio.
Establecer el marco adecuado para medir el ROI de la estrategia de mensajería
Al igual que poner los cimientos de una casa sólida, establecer el marco adecuado para medir el ROI de su estrategia de mensajería es fundamental. Sin ella, se arriesga la estabilidad y el éxito de toda la estrategia. Para ello, he aquí cómo hacerlo:
Asegúrese de realizar el seguimiento de las métricas adecuadas
Para medir el ROI de sus iniciativas de mensajería, es fundamental empezar con una base sólida. Esto significa definir claramente qué KPI o métricas se seguirán, como los ingresos por campaña.
¿Quiere impulsar la participación en campañas promocionales, aumentar las ventas o algo más? Estos objetivos no son meros puntos de control, sino faros que guían su estrategia de crecimiento empresarial.
Elija las mejores herramientas para medir el ROI de las campañas de mensajería
Una vez que las métricas están claras, la selección de las herramientas y plataformas adecuadas para el seguimiento y el análisis se convierte en una elección informada, no un tiro en la oscuridad.
Opte por un software de conversación con el cliente como respond.io , que le permite recopilar información sobre conversiones, compromiso con las emisiones, puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT ) y proporcionar informes y análisis en profundidad. Aunque no ofrece directamente la posibilidad de realizar un seguimiento del ROI, sus integraciones con diversos programas, desde API abiertas hasta Zapier, permiten un examen exhaustivo de la eficacia de su mensajería y su impacto indirecto en el ROI.
Diseñe cuidadosamente su estrategia de mensajes
Al diseñar una estrategia, hay que empezar por conocer a fondo a los clientes, identificar lo que les atrae y adaptar los mensajes en consecuencia, incluidas las plataformas que frecuentan. A continuación hay que planificar cuidadosamente las campañas, que deben estructurarse meticulosamente, empleando análisis para conocer las preferencias de los consumidores, con un embudo de marketing para dar forma a la estrategia y pruebas A/B para afinar la eficacia de los anuncios.
Pero no olvides dividir la campaña en partes más pequeñas y manejables. Así todo será más manejable y medible. Ajustar y perfeccionar las estrategias es mucho más fácil cuando se trabaja con objetivos pequeños, en lugar de demasiado ambiciosos.
Recuerde que un marco de ROI bien definido no se limita a medir. Es una brújula estratégica que guía sus campañas hacia una mayor alineación con sus objetivos empresariales.
Cuantificación del impacto de las estrategias de mensajería
Una estrategia de mensajería es el pilar del plan general de marketing y comunicación de su empresa. Se trata de transmitir al mundo quién eres y qué haces a través de diversos canales de comunicación.
En consecuencia, calcular el ROI de su estrategia de mensajería es crucial. Se trata de conectar los puntos entre tus esfuerzos y sus resultados tangibles.
Veamos exactamente cómo se puede poner precio a un mensaje adecuado:
Cálculo del ROI de una campaña de mensajería
El ROI se refiere a los beneficios que obtiene por cada dólar gastado. Para calcularlo, tendrás que empezar por identificar dos cosas: los ingresos atribuibles a tu campaña y los costes de marketing específicos de tu campaña.
Los ingresos generados atribuibles a la campaña se refieren a los ingresos que ha obtenido gracias a sus esfuerzos de mensajería. Para obtener esta cifra, tendrá que utilizar una combinación de métodos -desde páginas de destino y códigos de seguimiento hasta análisis y encuestas a clientes- para cuantificar el impacto financiero de su campaña.
Por otro lado, los costes de marketing específicos de la campaña incluyen todos los gastos relacionados con su campaña. Pueden ir desde las tarifas de las plataformas de mensajería y los costes de creación de contenidos (como imágenes) hasta los gastos de distribución (por ejemplo, si se utiliza SMS), aunque los detalles específicos variarán de una campaña a otra.
Con esto en la mano, su ROI se puede calcular con la siguiente fórmula:
Ejemplo de cálculo del ROI
Ahora, pongamos en práctica esta fórmula con una hipotética campaña de mensajería. Imagínate una empresa de educación en línea que vende cursos de idiomas. Acabas de lanzar una campaña de mensajería en WhatsApp para promocionar el lanzamiento de un nuevo curso.
Aquí tienes el desglose de las cifras de tu campaña:
Ingresos atribuibles a la campaña: Gracias a su campaña de mensajería, ha matriculado a 50 nuevos alumnos, lo que supone un total de 87.000 dólares en ventas para su nuevo curso de idiomas.
Costes de marketing específicos de la campaña: Los costes globales vinculados a esta campaña, que incluyen los costes de suscripción a la plataforma de mensajería y la creación de recursos creativos, ascienden a 25.750 dólares.
Con la fórmula del ROI anterior, está listo para hacer números y ver el valor que ha aportado su campaña.
Retorno de la inversión (ROI) = (87.000 - 25.750 / 25, 750) * 100
El ROI que hemos calculado es del 237,86%. Esto indica que, por cada dólar invertido en la campaña, se han obtenido 2,38 dólares de beneficio, una vez contabilizados los costes de marketing específicos de la campaña original.
Retos comunes a la hora de cuantificar el impacto de las estrategias de mensajería
Aunque el ejemplo que hemos analizado es relativamente sencillo, en la realidad las cosas rara vez son tan claras. Algunos de los retos más comunes que complican el cálculo del ROI son:
Datos inexactos
La precisión de sus cálculos de ROI depende totalmente de la calidad de sus datos. Asegúrate de auditar periódicamente la exactitud e integridad de tus datos y considera la posibilidad de invertir en un software de análisis de datos antes de pensar en medir el impacto de tu estrategia de mensajería.
Beneficios indirectos
Su estrategia de mensajería puede producir beneficios más allá de los captados en el cálculo del ROI, que pueden no ser fáciles de seguir y cuantificar (por ejemplo, un mayor conocimiento de la marca). Más allá del ROI, es aconsejable incluir métricas para controlar el volumen de búsquedas de la marca e incluso las puntuaciones de satisfacción del cliente para controlar estos aspectos.
Factores externos
Factores que escapan a su control, como las iniciativas de la competencia y los cambios del mercado, pueden afectar a su negocio, complicando potencialmente la exactitud de sus cálculos de ROI. Para tenerlo en cuenta, vigile de cerca las tendencias externas y las actividades de la competencia y téngalas en cuenta en sus cálculos.
Demostrar a las partes interesadas el valor de su estrategia de mensajería
Cuando llega el momento de mostrar el valor de sus campañas a las partes interesadas, es importante ser atractivo e informativo. Imagínate a ti mismo como un guía que les conduce a través de un viaje narrativo.
¿Los protagonistas? Los datos y el ROI de sus estrategias de mensajería. ¿El argumento? Demostrar cómo sus esfuerzos no se limitan a marcar casillas, sino que impulsan activamente el crecimiento del negocio.
Su público, ya sean directores generales, accionistas o jefes de equipo, no quiere un bombardeo de cifras. Quieren una historia que traduzca esas cifras en impactos claros sobre los objetivos empresariales.
Aquí es donde entra en juego la comprensión de las partes interesadas. Cada parte interesada tiene sus propios intereses y preferencias a la hora de recibir información. Utiliza herramientas como los mapas de partes interesadas o las encuestas para comprender qué es lo que más les importa. A continuación, enmarca tu presentación de datos en torno a estas ideas para asegurarte de que resuenan y les atraen.
Y, sobre todo, asegúrese de elegir las métricas adecuadas. Deben estar en consonancia con los objetivos estratégicos de la organización y las prioridades de las partes interesadas. Para ello, asegúrate de que sean SMART:
- específico
- medible
- alcanzable
- relevante
- de duración determinada
Cómo presentar el ROI de su estrategia de mensajería mediante una narrativa sólida
Hablemos ahora de contar historias. Aquí es donde usted da vida a sus datos para mostrar plenamente el impacto de su estrategia de mensajería. Para hacerlo mejor:
- Estructure su relato con un principio, un nudo y un desenlace claros. Empiece por preparar el terreno enmarcando el reto al que se enfrentaba su campaña, explore después lo que hizo específicamente para abordarlo y termine con unos resultados y un impacto claros.
- Solicita la opinión de los demás antes de presentarlos. Dedicar el mayor tiempo posible a los datos puede hacer que las cifras resulten claras para ti, pero puede que no sean tan transparentes para los demás. A fin de garantizar la claridad para todos los públicos, pide opiniones para colmar cualquier laguna de comprensión.
- Utilice visualizaciones de datos siempre que sea posible. Los cuadros, gráficos y paneles de control ayudan a transmitir información compleja de forma accesible, lo que permite a las partes interesadas comprender rápidamente el valor de su ROI.
¿Está listo para liberar el potencial de sus conversaciones con los clientes? Descubra cómo respond.io puede revolucionar sus estrategias de mensajería con nuestra prueba gratuita.
Lecturas complementarias
¿Le ha resultado útil? Consulte estos artículos relacionados para obtener más información:
- ¿Qué es la CSAT? Guía del proceso de satisfacción del cliente
- WhatsApp Marketing: Guía para una campaña de WhatsApp exitosa
- WhatsApp Business Métricas: Cómo hacer un seguimiento de WhatsApp Analytics
