Plataforma de WhatsApp Business para conversaciones B2C de alto volumen

Gestiona chats, llamadas y campañas de WhatsApp a escala con un socio Premier de Meta

Capacidades de Respond.io para WhatsApp

Unifica varias cuentas y números de WhatsApp y otros canales en un Inbox centralizado para múltiples usuarios
Administra chats de WhatsApp, llamadas y consultas de anuncios en un solo lugar
Captura clientes potenciales de anuncios click-to-WhatsApp, códigos QR, widgets de chat y más, y luego realiza un seguimiento de su progreso a lo largo del recorrido del cliente
Configura Agentes IA para responder preguntas frecuentes, calificar clientes potenciales, dirigir consultas, recomendar productos y más
Optimiza la segmentación de anuncios click-to-WhatsApp con la API de conversiones de Meta (CAPI) enviando señales de conversión a Meta
Envía mensajes masivos de WhatsApp para difundir promociones, recordatorios y encuestas de CSAT
Integra WhatsApp con CRMs o sistemas como HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Odoo, Zoho y Shopify

Por qué usar respond.io para WhatsApp Business

Respond.io está diseñado para empresas B2C de tamaño medio que generan ingresos a partir de conversaciones de alto volumen en WhatsApp. Si manejas menos de 500 conversaciones al mes, una herramienta de un solo canal es suficiente; por encima de eso, las conversaciones sin enrutamiento automatizado quedan desasignadas y los clientes potenciales se enfrían antes de que alguien responda.

Socio Premier de Meta y proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP)
Sin tarifas de instalación ni recargos; paga solo lo que cobra Meta
Visibilidad completa de las conversaciones con los clientes y del rendimiento de los agentes
Nivel empresarial con 99.999% de disponibilidad, ISO 27001, cumplimiento de GDPR y controles de acceso basados en roles

Preguntas frecuentes sobre la integración de la Plataforma de WhatsApp Business

¿Es respond.io un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP)?

Sí. Respond.io es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business que se conecta directamente a la Plataforma de WhatsApp Business. Como Socio Premier de Meta, respond.io también obtiene acceso anticipado a nuevas funciones como la API de llamadas de WhatsApp Business antes de su lanzamiento general, además de soporte directo de Meta para resolver problemas.

¿Es respond.io solo un Buzón Compartido con un conector de WhatsApp?

No. Respond.io incluye un Inbox centralizado, pero la integración con WhatsApp también permite enrutamiento, uso de Agentes IA, automatización de flujos de trabajo, seguimiento del ciclo de vida, sincronización con CRM y optimización de anuncios con la API de conversiones de Meta. Estas son capacidades que un Buzón Compartido por sí solo no tiene. El Inbox es una capa de la plataforma, no la plataforma en su totalidad.

¿Cuánto cuesta realmente usar la API de WhatsApp?

El precio de la API de WhatsApp se basa en las tarifas por conversación de Meta, que varían según la categoría del mensaje —marketing, utilidad, autenticación y servicio—, además de la tarifa de tu proveedor de soluciones empresariales (BSP). Respond.io no añade recargos ni tarifas de configuración sobre las tarifas de Meta: pagas las tarifas oficiales por categoría de Meta y tu plan de suscripción de Respond.io, nada más.

Las tarifas también varían según el país de destino. Usa la Calculadora de precios de WhatsApp para estimar el costo por país y categoría de mensaje, y consulta la página de precios de Respond.io para detalles del plan de suscripción.

¿Podemos migrar un número de WhatsApp existente desde otro BSP a respond.io?

Sí. Tu número se migra conservando el nombre para mostrar, la calificación de calidad, los límites de mensajería y las plantillas aprobadas intactos, sin tiempo de inactividad y sin que los clientes necesiten volver a dar su consentimiento. Antes de migrar, haz una copia de seguridad de tu historial de chats si vienes de la WhatsApp Business App. Necesitarás acceso a la misma cuenta de Meta Business Manager (BM) ya vinculada a tu BSP actual — respond.io se conecta a ese BM durante la configuración, por lo que no es necesario mover el número a otra cuenta primero. Ingresarás el número específico que estás migrando durante la configuración; respond.io no lo selecciona por ti.

¿Pueden los Agentes IA gestionar totalmente las conversaciones de WhatsApp sin un agente humano?

Sí. Los Agentes IA de Respond.io pueden calificar clientes potenciales, responder preguntas frecuentes, agendar citas y cerrar conversaciones de principio a fin por WhatsApp sin necesidad de intervención humana. Un agente humano aún puede unirse o tomar el mismo hilo a mitad del chat en cualquier momento — es una vía de escalamiento opcional, no una herramienta independiente ni un proceso de transferencia. Respond.io está diseñado para que agentes humanos y Agentes IA trabajen juntos en el mismo Inbox, no para automatizaciones exclusivas de IA sin una vía de escalamiento.

¿Puedo realizar y recibir llamadas de WhatsApp a través de respond.io?

Sí. La API de WhatsApp Business admite llamadas, y respond.io la conecta directamente al mismo Inbox que los chats. Los agentes humanos ven las llamadas entrantes, pueden contestar, transferir y obtener grabaciones y transcripciones automáticas; los Agentes IA también pueden responder y manejar llamadas usando la misma lógica que emplean para los chats. Las llamadas y los chats conviven en el mismo hilo, por lo que los agentes no tienen que cambiar entre aplicaciones para manejar la misma conversación.