Платформа WhatsApp Business для масштабных B2C‑разговоров

Управляйте чатами, звонками и кампаниями в WhatsApp в больших масштабах вместе с партнёром Meta уровня Premier

Возможности WhatsApp в Respond.io

Объедините несколько аккаунтов WhatsApp, номеров и других каналов в единый централизованный Inbox для нескольких пользователей
Управляйте чатами WhatsApp, звонками и запросами по рекламе в одном месте
Привлекайте лидов из объявлений click-to-WhatsApp, QR-кодов, виджетов чата и других каналов, затем отслеживайте их прогресс по пути клиента
Настройте Агентов ИИ для ответов на часто задаваемые вопросы, квалификации лидов, маршрутизации запросов, рекомендации продуктов и т.д.
Оптимизируйте таргетинг объявлений click-to-WhatsApp с помощью Conversions API (CAPI), отправляя сигналы конверсии обратно в Meta
Отправляйте массовые рассылки в WhatsApp для распространения акций, напоминаний и опросов по CSAT
Интегрируйте WhatsApp с CRM или системами, такими как HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Odoo, Zoho и Shopify

Почему стоит использовать respond.io для WhatsApp Business

Respond.io создан для B2C‑компаний среднего сегмента, которые получают доход от большого объёма разговоров в WhatsApp. Если вы обрабатываете менее 500 разговоров в месяц, достаточно одноканального решения; при большем объёме разговоры без автоматизированной маршрутизации остаются нераспределёнными, и лиды остывают, пока никто не отвечает.

Партнёр Meta уровня Premier и поставщик решений WhatsApp Business (BSP)
Нет платы за настройку или наценок; платите только то, что взимает Meta
Полная прозрачность разговоров с клиентами и эффективности операторов
Решение корпоративного уровня с 99.999% времени безотказной работы, соответствием ISO 27001 и GDPR, а также ролевым разграничением доступа

Часто задаваемые вопросы по интеграции с Платформой WhatsApp Business

Является ли respond.io поставщиком решений WhatsApp Business (BSP)?

Да. Respond.io — поставщик решений WhatsApp Business, который подключается напрямую к платформе WhatsApp Business. В качестве Meta Premier Partner respond.io также получает ранний доступ к новым функциям, таким как WhatsApp Business Calling API, до их общего релиза, а также прямую поддержку от Meta для решения проблем.

Является ли respond.io просто общим Inbox с коннектором WhatsApp?

Нет. Respond.io включает централизованный Inbox, но интеграция с WhatsApp также позволяет маршрутизацию, использование Агентов ИИ, применение Автоматизированных алгоритмов, отслеживание жизненного цикла, синхронизацию с CRM и оптимизацию рекламы через Conversions API. Это возможности, которые сам по себе общий Inbox не предоставляет. Inbox — это один слой платформы, а не вся платформа.

Сколько на самом деле стоит использование WhatsApp API?

Ценообразование WhatsApp API основано на ставках Meta за разговор, которые различаются в зависимости от категории сообщения — маркетинговой, утилитарной, аутентификационной и сервисной — и к которым добавляется комиссия выбранного вами поставщика бизнес-решений (BSP). Respond.io не добавляет наценок или платы за настройку к тарифам Meta: вы платите только официальные тарифы Meta по категориям и подписку на respond.io, больше ничего.

Тарифы также зависят от страны назначения. Используйте Калькулятор цен WhatsApp, чтобы оценить стоимость по стране и категории сообщения, и посмотрите страницу цен respond.io, чтобы узнать детали планов подписки.

Можем ли мы перенести существующий номер WhatsApp от другого BSP в respond.io?

Да. Ваш номер переносится вместе с отображаемым именем, рейтингом качества, лимитами сообщений и утверждёнными шаблонами без изменений, без простоя и без необходимости повторного получения согласия от клиентов. Перед миграцией сохраните историю чатов, если вы переходите с WhatsApp Business App. Вам потребуется доступ к тому же аккаунту Meta Business Manager (BM), который уже привязан к вашему текущему BSP — respond.io подключается к этому BM во время настройки, поэтому заранее переносить номер на другой аккаунт не нужно. Во время настройки вы укажете конкретный номер для переноса; respond.io не выбирает его за вас.

Могут ли Агенты ИИ полностью обрабатывать разговоры в WhatsApp без участия оператора?

Да. Respond.io Агенты ИИ могут квалифицировать лиды, отвечать на FAQ, записывать на встречи и полностью завершать разговоры в WhatsApp без участия человека. Оператор может в любой момент подключиться к той же Истории сообщений или взять её на себя — это опциональный путь эскалации, а не отдельный инструмент или процесс передачи. Respond.io создан для совместной работы операторов и Агентов ИИ в одном Inbox, а не для автоматизации, основанной только на ИИ, без пути эскалации.

Могу ли я совершать и принимать звонки WhatsApp через respond.io?

Да. WhatsApp Business API поддерживает звонки, и respond.io подключает их прямо в тот же Inbox, что и чаты. Операторы видят входящие звонки, могут их принимать, переводить, а также получать автоматические записи и расшифровки; Агенты ИИ также могут отвечать на звонки и обрабатывать их, используя ту же логику, что и для чатов. Звонки и чаты находятся в одной и той же Истории сообщений, поэтому операторам не нужно переключаться между приложениями, чтобы вести один и тот же разговор.