Продвигайте и продавайте мебель в WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook и других каналах

Будь то региональные шоурумы или сеть офисной мебели, клиенты ожидают быстрых ответов в веб‑чате, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok и других каналах. Respond.io объединяет все чаты и голосовые звонки в командном почтовом ящике, предоставляя вашей команде или Агентам ИИ полный контекст, маршрутизацию и инструменты для совместной работы, чтобы ни один лид не ускользнул.

Агенты ИИ могут отвечать на распространённые вопросы, собирать данные клиентов, рекомендовать товары или услуги, квалифицировать лиды и перенаправлять клиентов с высоким уровнем намерений к живым операторам — при этом сохраняя последовательность во всех каналах и магазинах.

Управление отдельными почтовыми ящиками для каждой команды, бренда, магазина или региона ограничивает видимость общей эффективности. Respond.io централизует чаты и звонки со всех ваших аккаунтов WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok и других в командный почтовый ящик. Это позволяет головному офису отслеживать совокупные показатели с помощью центральной информационной панели и аналитики, в то время как отдельные филиалы управляют своими разговорами, рабочими процессами и операторами.

Разговоры автоматически направляются в нужный магазин или отдел, поэтому клиенты всегда мгновенно попадают к правильной команде. Это позволяет сетям дистрибьюторов мебели или торговым сетям эффективно обрабатывать большие объёмы сообщений, сохраняя при этом локализованный, но единообразный опыт для клиентов в разных точках.

Агенты ИИ их можно обучить на вашем каталоге, чтобы отвечать на запросы от материалов, отделок и размеров до сроков доставки и гарантий. Они могут обрабатывать изображения и файлы, чтобы понять потребности клиентов и рекомендовать подходящие товары. Сложные запросы, такие как индивидуальные заказы или консультации по дизайну, могут перенаправляться соответствующему живому продавцу, экономя время вашей команды для взаимодействий высокой ценности.

Конечно. Respond.io поддерживает интеграции с множеством CRM, ERP‑инструментов и сайтов электронной торговли, включая HubSpot, Salesforce, Shopify, WooCommerce и другие. Агенты видят историю покупок клиента, данные о клиенте и предыдущие запросы в чате, чтобы давать более точные рекомендации и быстрее закрывать сделки.

Трудно понять, какие объявления в Facebook, Instagram и TikTok приносят доход, поскольку большинство платформ отслеживают только метрики вовлечённости, такие как клики. Respond.io подключается напрямую к Conversions API (CAPI) Meta и Lower Funnel Events TikTok, чтобы отправлять реальные данные о продажах и лидах из разговоров обратно на каждую платформу.

Они отслеживают, какие кампании приводят к чатам, покупкам или запросам на сервис, а эти петли обратной связи помогают алгоритмам Meta и TikTok находить похожих, качественных покупателей для будущих объявлений, автоматически оптимизируя рекламный бюджет и увеличивая маркетинговую рентабельность. Noonmar получила 40% новых клиентов всего за один месяц после внедрения CAPI на respond.io.

Новые запуски продуктов, мебельные акции или распродажи могут привести к высокому трафику. Поскольку respond.io специально создан для обработки большого объёма разговоров, он справляется с сезонными всплесками без задержек или сбоев. Агенты ИИ могут отвечать на типичные вопросы, собирать информацию о клиентах, рекомендовать товары и выдавать ссылки для бронирования или данные для оплаты. Они также могут перенаправлять только VIP или серьёзных покупателей вашей команде, чтобы ресурсы использовались максимально эффективно в пиковые сезоны.

Все обращения после продажи — включая возвраты, запись на установку, претензии по гарантии или изменения в дизайне — остаются в том же едином входящем. Помимо обработки типичных запросов и вопросов, Агенты ИИ могут собирать информацию, например номер заказа, устранять распространённые проблемы, сообщать правила магазина, обрабатывать изображения для понимания проблем и эскалировать сложные разговоры к соответствующим сервисным командам. Вы также можете проводить опросы CSAT, выявлять области для улучшения и строить кампании по удержанию на основе этих взаимодействий.

Клиенты могут записываться на приёмы напрямую через любой из подключённых каналов, включая WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok или чат на вашем сайте. Агенты ИИ могут рекомендовать подходящую услугу, присылать ссылки для мгновенной записи на приём или перенаправлять разговор соответствующему агенту в нужном местоположении. Это обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов, позволяя захватить их внимание, пока интерес высок, чтобы они не обратились к конкурентам, ожидая вашего ответа.

Помимо импорта контактов, вы можете легко переводить офлайн‑лиды в почтовый ящик respond.io, размещая QR‑коды в магазине и на рекламных материалах, таких как регистрационные карточки, брошюры и стенды на выставках или дизайн‑экспо. Это переводит их прямо в чат в WhatsApp, Messenger или выбранный вами канал, чтобы ваша команда или Агент ИИ могли начать общение. Это создаёт бесшовный мост от интереса в магазине к онлайн‑взаимодействию, превращая посетителей шоурума в измеримые лиды в чате.

Respond.io создан специально для средних и крупных брендов, работающих с несколькими каналами, шоурумами и большим объёмом клиентов. Он объединяет чаты и звонки в командном почтовом ящике, использует Агентов ИИ для операционного масштабирования и эффективности, интегрируется с вашими существующими CRM и другими системами электронной коммерции и обеспечивает полную видимость пути клиента и эффективности рекламных кампаний. Они помогают уменьшить трение, выявлять области для улучшения и увеличивать доход по каналам и локациям по мере роста. Среди клиентов — мебельные сети и бутик‑шоурумы в регионах LATAM, EMEA и APAC, адаптирующиеся к разным языкам, требованиям соответствия и ожиданиям клиентов.