Diskat автоматизирует продажи с Агентами ИИ и достигает 80% конверсии

Diskat — гватемальский e‑commerce‑ритейлер, предлагающий доступные потребительские товары: от электроники и гаджетов до хозяйственных и осветительных товаров через свой онлайн‑магазин. Компания запускает успешные соцмедиа‑кампании и получает сотни заказов ежедневно через WhatsApp, Facebook Messenger и TikTok

Проблема: фрагментированные данные и ручная работа

Управление большим ассортиментом товаров и высоким объёмом сообщений в разных каналах и системах было сложной задачей Операторы Diskat тратили часы на управление чатами и рутинными задачами, а данные клиентов были разбросаны между мессенджерами и ERP компании Поскольку не было автоматизации синхронизации данных между разговорами и ERP, операторам приходилось вручную вводить детали каждого заказа, что приводило к задержкам, ошибкам и неэффективности

Одновременно Diskat активно инвестировал в рекламу в TikTok, но сталкивался с низким качеством лидов и спамом Без точного отслеживания конверсий рекламные платформы не могли определить, какие лиды становятся платящими клиентами Компании нужна была система, которая объединила бы продажи, автоматизацию и рекламу в одном месте

Решение Respond.io

Diskat выбрал respond.io как лучшее решение для сквозной автоматизации, которое объединило операции продаж, маркетинговую аналитику и интеграцию с ERP Команда Customer Success respond.io тесно работала с генеральным директором Diskat, чтобы создать систему, которая автоматизирует ответы, связывает разговоры с заказами и заказы с конверсиями рекламы

Синхронизация данных заказов с ERP

Первым шагом стала интеграция respond.io с ERP Diskat, чтобы заказы через чат автоматически обновляли внутреннюю систему Diskat создал пользовательские поля в respond.io, включая имя, номер телефона, товар и цену, которые сохранялись как структурированные данные

После захвата структурированные данные отправлялись в ERP с помощью API и Webhooks, что позволяло автоматически создавать заказы Это устранило необходимость ручного ввода и гарантировало, что каждая подтверждённая продажа в чате мгновенно и точно отражалась в системах учёта запасов и бухгалтерии

Оптимизация таргетинга с помощью Meta CAPI и TikTok Lower Funnel Events

Чтобы оптимизировать эффективность объявлений в Meta и TikTok, Diskat подключил Conversions API (CAPI) от Meta к respond.io, что позволило нацеливаться на аудитории с характеристиками, похожими на покупателей Автоматизированный алгоритм respond.io TikTok Lower Funnel Events Workflow выполняет аналогичную задачу, отправляя данные о конверсиях в TikTok

API конверсий были интегрированы с функцией Жизненного цикла respond.io, так что при изменении стадии контакта на «New Order» запускались события конверсии и для Meta, и для TikTok Эта настройка дала рекламным платформам данные о покупателях в реальном времени, что улучшило таргетинг и сократило расход рекламного бюджета на низкокачественные лиды

Автоматизируйте продажи с Агентом ИИ Diky

И, наконец, чтобы разгрузить операторов Diskat от многочисленных повторяющихся запросов клиентов и сбора данных, компания внедрила Агента ИИ по имени «Diky», который управляет всем процессом покупки — от приветствия лидов до подтверждения заказов.

Diky мгновенно отвечает на вопросы о товарах, собирает важные данные клиента — имя, адрес и номер телефона, подтверждает цены и сроки доставки и передаёт чат живому оператору только для вопросов логистики или отслеживания. Эта автоматизация позволила Diskat сохранять быстрое время отклика и стабильное качество обслуживания даже при большом объёме сообщений.

«Respond.io позволил нам унифицировать и автоматизировать весь наш процесс продаж, от пути клиента до оптимизации рекламы. В дополнение к сокращению операционных и маркетинговых расходов вдвое, Агент ИИ «Diky» теперь обрабатывает большинство наших заказов, так что наша команда может сосредоточиться на росте вместо рутинной работы.»

— Генеральный директор Diskat

Результаты

В течение двух месяцев после внедрения компания Diskat полностью преобразила процессы продаж. 90% всех разговоров по продажам теперь полностью обрабатывает Агент ИИ «Diky», что резко снижает ручную нагрузку и время ответа

И Агенты ИИ показали эффективность в закрытии продаж: Diskat поддерживает конверсию 81,4%, и по мере увеличения потока клиентов ожидается рост доходов.

Кроме того, оптимизируя отслеживание конверсий через CAPI и TikTok Lower Funnel Events, Diskat сократил маркетинговые и операционные расходы вдвое без потери эффективности.

Благодаря единой автоматизации между платформами, продажами и маркетингом, Diskat теперь управляет более эффективной, интеллектуальной и значительно масштабируемой системой разговорной коммерции

Хотите увидеть экспоненциальный рост продаж в своём бизнесе? Свяжись с нами для бесплатной консультации сегодня!