Веб-хуки доступны только для расширенного плана и выше. Узнайте больше о WebHooks в нашей документации WebHooks здесь.
Подключитесь к различным системам и службам, таким как почтовые платформы маркетинга, инструменты CRM, платформы электронной коммерции и программное обеспечение для управления проектами для получения обновлений платформы respond.io. Подключившись URL веб-хука (REST конечная точка) к платформе, вы можете синхронизировать релевантные события с CRM и базами данных, гарантируя точную и актуальную информацию во всех ваших системах.
Шаг 1: В настройках рабочего пространства перейдите к Интеграции > Webhooks > Нажмите Подключить
Шаг 2: Нажмите на Добавить Webhook для добавления URL конечной точки и выберите Событие Webhook
Конечная точка URL необходима для получения и обработки запроса.
Вот несколько распространенных вариантов использования для событий webhook:
Разговор закрыт - Каждый раз, когда разговор закрыт, автоматически обновлять контактные данные или сохранять детали разговора в стороннем приложении/системе для ведения записей и отслеживать количество закрытых разговоров для анализа.
Новый Контакт - Каждый раз при добавлении нового контакта, автоматически добавлять новые контакты в CRM, отправлять приветственные сообщения и уведомлять членов команды о новых контактах.
Новое исходящее сообщение - Каждый раз при отправке нового исходящего сообщения автоматически отправлять уведомления для каждого исходящего сообщения, записывать подробности сообщения в CRM, назначать теги или списки лидеров на основе содержания сообщения.
Новое входящее сообщение - каждый раз вы получаете новое входящее сообщение, автоматически отправлять уведомления для каждого входящего сообщения, детали журнала сообщений в CRM и назначать теги или предварительные оценки на основе содержания сообщения.
Контакт Обновляется - Каждый раз при обновлении контакта, автоматически обновлять информацию Контакта в CRM и отправлять уведомления членам соответствующей команды об изменениях.
Разговор открыт - Каждый раз при открытии беседы, автоматически уведомляет членов команды о новых разговорах с клиентами в режиме реального времени и открывает детали разговора.
Контактный посредник Обновляется - каждый раз при обновлении ответственного контакта, автоматически сообщать членам команды о назначении новых контактов и управлять последующими задачами или напоминаниями.
Контактный тег обновлён - каждый раз при обновлении тега контакта, автоматически обновлять ваши предварительные результаты, управление списками рассылки и отправка адресных маркетинговых кампаний на основе тегов Контакт.
Новый комментарий - Каждый раз при добавлении нового комментария, автоматически уведомлять членов команды о новых комментариях и синхронизировать комментарии по всем ответам. ii) а также другие системы.
Подробнее о том, какую информацию можно передавать с помощью этих событий веб-перехватчиков, читайте в нашей документации по API веб-перехватчиков здесь.
Ваш вебхук может быть автоматически отключен, если количество неудачных попыток превысило порог 30 ошибок в 30 минут, обратите внимание на то, что эта квота ошибок используется для всех вебхуков. Если это происходит,'получите уведомление по электронной почте о неудаче. Чтобы избежать деактивации, регулярно отслеживайте журналы конечных точек на неудачных событиях webhook.
Кроме того, ваша конечная точка должна возвращать 200 ОК отклика в течение 5 секунд. Неспособность сделать это засчитывается в ваш лимит ошибок и может привести к автоматической деактивации.
Чтобы реактивировать веб-хук, выполните следующие действия:
Перейдите в настройки рабочего пространства
Перейдите к Integrations > Webhooks
Найдите ваш вебхук и нажмите Включить в колонке Действия
Чтобы просмотреть журналы событий вебхука, вы можете проголосовать за запрос функции здесь.
Задержки возникают, если ваша конечная точка не отвечает в течение 5 секунд, заставляя нашу систему веб-перехватчиков повторять попытки и ставить события в очередь. Как работает наша установка:
Мы группируем события по конечной точке, чтобы не допустить перегрузки любой конечной точки.
События обрабатываются по порядку, и если конечная точка занимает слишком много времени, чтобы ответить повторы происходят на уровне 30, 60 и 90 секунд, не более чем за 3 минуты до того, как событие будет сброшено.
Во избежание задержек, мы рекомендуем оптимизировать работу вашей системы с входящими веб-хуками. Это поможет обеспечить своевременное проведение мероприятий.
Соответствующие статьи 👩💻
