Вебхуки доступны только для тарифного плана Advanced и выше. Узнайте больше о WebHooks в нашей документации по WebHooks здесь.
Подключайтесь к различным системам и сервисам, таким как платформы email-маркетинга, инструменты CRM, платформы электронной коммерции и программное обеспечение для управления проектами, чтобы получать обновления платформы в режиме реального времени на response.io. Подключив URL-адрес вашего веб-перехватчика (конечную точку REST) к платформе, вы сможете синхронизировать соответствующие события с вашими CRM-системами и базами данных, обеспечивая точную и актуальную информацию во всех ваших системах.
Шаг 1: В настройках рабочей области перейдите к Интеграции > Веб-перехватчики > Нажмите Подключиться
Шаг 2: Нажмите кнопку Добавить веб-перехватчик , чтобы добавить URL конечной точки и выберите Событие веб-перехватчика
Для получения и обработки запроса необходима конкретная конечная точка URL.
Вот некоторые распространенные варианты использования событий веб-перехватчика:
Разговор закрыт - Каждый раз, когда разговор закрывается, автоматически обновляйте контактные данные или сохраняйте данные разговора в стороннем приложении/системе для ведения учета и отслеживания количества закрытых разговоров для анализа.
Новый контакт - Каждый раз при добавлении нового контакта автоматически добавляются новые контакты в CRM, отправляются приветственные сообщения и уведомляются члены команды о новых контактах.
Новое исходящее сообщение - Каждый раз при отправке нового исходящего сообщения автоматически отправляются уведомления для каждого исходящего сообщения, регистрируются сведения о сообщении в CRM и назначаются теги или баллы лидов на основе содержания сообщения.
Новое входящее сообщение - Каждый раз, когда вы получаете новое входящее сообщение, автоматически отправляйте уведомления для каждого входящего сообщения, регистрируйте сведения о сообщении в CRM и назначайте теги или баллы лидам на основе содержания сообщения.
Контакт обновлен - Каждый раз при обновлении контакта автоматически обновлять информацию о контакте в CRM и отправлять уведомления соответствующим членам команды об изменениях.
Открыто бесед - Каждый раз, когда открывается беседа, автоматически уведомляйте членов команды о новых беседах с клиентами в режиме реального времени и открывайте подробности беседы.
Контакт назначенного лица обновлен - Каждый раз, когда контакт назначенного лица обновляется, автоматически информируйте членов команды, когда им назначается новый контакт, и управляйте последующими задачами или напоминаниями.
Тег контакта обновлен - Каждый раз при обновлении тега контакта автоматически обновляйте оценки лидов, управляйте списками email-маркетинга и отправляйте целевые маркетинговые кампании на основе тегов контакта.
Новый комментарий - Каждый раз, когда добавляется новый комментарий, автоматически уведомляйте членов команды о новых комментариях и синхронизируйте комментарии в response.io и других системах.
Подробнее о том, какую информацию можно передавать с помощью этих событий веб-перехватчиков, читайте в нашей документации по API веб-перехватчиков здесь.
Ваш веб-хук может быть автоматически отключен, если количество неудачных попыток превысит порог в 30 ошибок за 30 минут. Обратите внимание, что эта квота ошибок распространяется на все веб-хуки. Если это произойдет, вы'получите уведомление по электронной почте о сбое. Чтобы избежать деактивации, регулярно проверяйте журналы конечных точек на предмет неудачных событий веб-перехвата.
Кроме того, ваша конечная точка должна вернуть ответ 200 OK в течение 5 секунд. Невыполнение этого требования учитывается в лимите ошибок и может привести к автоматической деактивации.
Чтобы повторно активировать ваш вебхук, выполните следующие действия:
Перейдите в Настройки рабочего пространства
Перейдите к Интеграции > Веб-хуки
Найдите свой вебхук и нажмите «Включить» в столбце «Действие».
Чтобы просмотреть журналы событий вебхука, вы можете проголосовать за запрос функции здесь.
Задержки возникают, если ваша конечная точка не отвечает в течение 5 секунд, заставляя нашу систему веб-перехватчиков повторять попытки и ставить события в очередь. Вот как работает наша установка:
Мы группируем события по конечным точкам, чтобы предотвратить перегрузку системы какой-либо одной конечной точкой.
События обрабатываются по порядку, и если конечная точка отвечает слишком долго, повторные попытки выполняются через 30, 60 и 90 секунд, вплоть до 3-минутного лимита, после которого событие отбрасывается.
Чтобы избежать задержек, мы рекомендуем оптимизировать обработку входящих веб-хуков вашей системой. Это поможет обеспечить своевременное проведение мероприятий.
Соответствующие статьи 👩💻
