Вебхуки доступны только для тарифного плана Advanced и выше. Узнайте больше о WebHooks в нашей документации по WebHooks здесь.
Подключайтесь к различным системам и сервисам, таким как платформы email-маркетинга, инструменты CRM, платформы электронной коммерции и программное обеспечение для управления проектами, чтобы получать обновления платформы в режиме реального времени на response.io. Подключив URL-адрес вашего веб-перехватчика (конечную точку REST) к платформе, вы сможете синхронизировать соответствующие события с вашими CRM-системами и базами данных, обеспечивая точную и актуальную информацию во всех ваших системах.
Конфигурация
Шаг 1: В настройках рабочей области перейдите к Интеграции > Веб-перехватчики > Нажмите Подключиться
Шаг 2: Нажмите кнопку Добавить веб-перехватчик , чтобы добавить URL конечной точки и выберите Событие веб-перехватчика
Для получения и обработки запроса необходима конкретная конечная точка URL.
События веб-перехвата
Вот некоторые распространенные варианты использования событий веб-перехватчика:
Беседа закрыта - Каждый раз, когда беседа закрывается, автоматически обновляйте данные контакта или сохраняйте детали беседы в стороннем приложении/системе для учета и отслеживайте количество закрытых бесед для анализа.
Новый контакт - Каждый раз, когда добавляется новый контакт, автоматически добавляйте новые контакты в CRM, отправляйте приветственные сообщения и уведомляйте членов команды о новых контактах.
Новое исходящее сообщение - Каждый раз, когда отправляется новое исходящее сообщение, автоматически отправляйте уведомления для каждого исходящего сообщения, регистрируйте детали сообщения в CRM и присваивайте теги или оценки потенциальным клиентам в зависимости от содержания сообщения.
Новое входящее сообщение - Каждый раз, когда вы получаете новое входящее сообщение, автоматически отправляйте уведомления для каждого входящего сообщения, регистрируйте детали сообщения в CRM и присваивайте теги или оценки потенциальным клиентам в зависимости от содержания сообщения.
Контакт обновлен - Каждый раз, когда контакт обновляется, автоматически обновляйте информацию о контакте в CRM и отправляйте уведомления соответствующим членам команды об изменениях.
Беседа открыта - Каждый раз, когда беседа открыта, автоматически уведомляйте членов команды о новых беседах с клиентами в реальном времени и открывайте детали беседы.
Обновление назначенного контакта - Каждый раз, когда обновляется назначенный контакт, автоматически информируйте членов команды, когда им назначается новый контакт, и управляйте заданиями по последующим действиям или напоминаниями.
Обновление тега контакта - Каждый раз, когда обновляется тег контакта, автоматически обновляйте свои оценки потенциальных клиентов, управляйте списками email-маркетинга и отправляйте целевые рекламные кампании на основе тегов контактов.
Новый комментарий - Каждый раз, когда добавляется новый комментарий, автоматически уведомляйте членов команды о новых комментариях и синхронизируйте комментарии между respond.io и другими системами.
Подробнее о том, какую информацию можно передавать с помощью этих событий веб-перехватчиков, читайте в нашей документации по API веб-перехватчиков здесь.
Часто задаваемые вопросы и решения проблем
Почему мой webhook продолжает автоматически отключаться и как я могу его активировать?
Ваш webhook может автоматически отключаться, если количество неудачных попыток превышает порог в 30 ошибок за 30 минут, обратите внимание, что эта квота ошибок делится между всеми webhooks. Если это произойдет, вы получите уведомление по электронной почте о сбое. Чтобы избежать деактивации, регулярно проверяйте журналы вашей конечной точки на наличие неудачных событий webhook.
Кроме того, ваша конечная точка должна возвращать ответ 200 OK в течение 5 секунд. Несоблюдение этого условия считается в вашем лимите ошибок и может привести к автоматической деактивации.
Чтобы повторно активировать ваш webhook, выполните следующие шаги:
Перейдите в Настройки рабочего пространства
Перейдите в Интеграции > Webhooks
Найдите ваш webhook и нажмите "Включить" в колонке действий
Чтобы просмотреть журналы событий webhook, вы можете проголосовать за запрос функции здесь.
Почему мои webhooks от respond.io задерживаются?
Задержки возникают, если ваша конечная точка не отвечает в течение 5 секунд, что заставляет нашу систему webhook повторно пытаться и ставить события в очередь. Вот как работает наша настройка:
Мы группируем события по конечной точке, чтобы предотвратить перегрузку системы.
События обрабатываются по порядку, и если ваша конечная точка отвечает слишком долго, повторные попытки происходят через 30, 60 и 90 секунд, до 3-х минут, после чего событие сбрасывается.
Чтобы избежать задержек, мы рекомендуем оптимизировать обработку входящих вебхуков вашей системы. Это поможет обеспечить своевременную доставку событий.
