Webhook

Webhook 僅適用於高級方案及以上版本

連接各種系統和服務，如電子郵件行銷平台、CRM 工具、電子商務平台和專案管理軟體，以在 respond.io 上接收即時平台更新。 透過將您的 webhook URL（REST 端點）與平台連接，您可以將相關事件與您的 CRM 和資料庫同步，確保所有系統中的資訊準確且最新。

配置

步驟 1: 在您的工作區設置中，前往 整合 > Webhooks > 點擊 連接

步驟 2: 點選 新增 Webhook 按鈕以添加 端點 URL 並選擇 Webhook 事件

需要特定的 URL 端點來接收和處理請求。

Webhook 事件

以下是 webhook 事件的一些常見用例：

• 對話已關閉 - 每次對話結束時，自動更新聯絡人資訊或將對話內容保存在第三方應用程式/系統中以供記錄，並追蹤已結束對話的數量以供分析。

• 新增聯絡人 - 每次新增聯絡人時，自動將其加入 CRM、發送歡迎訊息，並通知團隊成員。

• 新增外發訊息 - 每次發送新外發訊息時，自動為每則外發訊息發送通知，在 CRM 中記錄訊息詳細資料，並根據訊息內容分配標籤或潛在客戶分數。

• 新增入站訊息 - 每次收到新的入站訊息時，自動為每則入站訊息發送通知，並在 CRM 中記錄訊息詳細內容，根據訊息內容分配標籤或潛在客戶分數。

• 聯絡人已更新 - 每次聯絡人更新時，自動在 CRM 中更新該聯絡人的資訊，並將變更通知發送給相關團隊成員。

• 對話已開啟 - 每次開啟對話時，自動即時通知團隊成員有關新的客戶對話，並開啟該對話的詳細資訊。

• 聯絡人指派已更新 - 每次聯絡人指派更新時，自動在成員被指派新聯絡人時通知他們，並協助管理跟進任務或提醒。

• 聯絡人標籤已更新 - 每次更新聯絡人標籤時，自動更新潛在客戶分數、管理電子郵件行銷名單，並根據聯絡人標籤發送針對性行銷活動。

• 新增評論 - 每當新增評論時，自動通知團隊成員，並在 respond.io 與其他系統之間同步評論。

• 通話結束（語音通話） – 每次語音通話結束（不論已接聽或未接），會自動將通話相關資料傳送到您的外部系統，例如 CRM、分析工具或內部報表平台。 內容可能包括通話狀態、通話時長、座席或語音 AI 座席的資訊，若已啟用 - 通話錄音、文字稿與通話摘要。

在我們的 Webhooks API 文件 中，了解這些 webhook 事件可傳遞的資訊。