Webhook hanya tersedia untuk paket Lanjutan dan di atasnya.
Terhubung dengan berbagai sistem dan layanan seperti platform pemasaran email, alat CRM, platform e-commerce, dan perangkat lunak manajemen proyek untuk menerima pembaruan platform waktu nyata di respond.io. Dengan menghubungkan URL webhook Anda (titik akhir REST) dengan platform, Anda dapat menyinkronkan peristiwa relevan dengan CRM dan basis data Anda, memastikan informasi yang akurat dan terkini di seluruh sistem Anda.
Konfigurasi
Langkah 1: Di Pengaturan Ruang Kerja Anda, navigasikan ke Integrasi > Webhook > Klik Hubungkan
Langkah 2: Klik tombol Tambahkan Webhook untuk menambahkan URL Titik Akhir dan pilih Peristiwa Webhook
Titik akhir URL spesifik diperlukan untuk menerima dan memproses permintaan.
Peristiwa Webhook
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan umum untuk peristiwa webhook:
Percakapan Ditutup - Setiap kali percakapan ditutup, secara otomatis memperbarui detail Kontak atau menyimpan rincian percakapan di aplikasi/sistem pihak ketiga untuk pencatatan, serta melacak jumlah percakapan yang ditutup untuk analisis.
Kontak Baru - Setiap kali kontak baru ditambahkan, secara otomatis tambahkan kontak baru ke CRM, kirim pesan sambutan, dan beri tahu anggota tim tentang kontak baru.
Pesan Keluar Baru - Setiap kali pesan keluar baru dikirim, secara otomatis kirim pemberitahuan untuk setiap pesan keluar, catat rincian pesan di CRM, dan tetapkan tag atau skor prospek berdasarkan konten pesan.
Pesan Masuk Baru - Setiap kali Anda menerima pesan masuk baru, secara otomatis kirim pemberitahuan untuk setiap pesan masuk, catat rincian pesan di CRM, dan tetapkan tag atau skor prospek berdasarkan konten pesan.
Kontak Diperbarui - Setiap kali Kontak diperbarui, secara otomatis perbarui informasi Kontak di CRM dan kirim pemberitahuan kepada anggota tim yang relevan mengenai perubahan tersebut.
Percakapan Dibuka - Setiap kali percakapan dibuka, secara otomatis beri tahu anggota tim secara real-time tentang percakapan pelanggan baru dan buka detail percakapan.
Penugasan Kontak Diperbarui - Setiap kali penugasan Kontak diperbarui, secara otomatis beri tahu anggota tim ketika mereka ditugaskan ke Kontak baru dan bantu kelola tugas atau pengingat tindak lanjut.
Tag Kontak Diperbarui - Setiap kali tag Kontak diperbarui, secara otomatis perbarui skor prospek Anda, kelola daftar pemasaran email dan kirim kampanye pemasaran terarah berdasarkan tag Kontak.
Komentar Baru - Setiap kali komentar baru ditambahkan, secara otomatis beri tahu anggota tim tentang komentar baru dan sinkronkan komentar di respond.io dan sistem lainnya.
Panggilan Berakhir (Panggilan Suara) – Setiap kali panggilan suara berakhir (baik selesai maupun tidak terjawab), kirimkan secara otomatis data terkait panggilan ke sistem eksternal Anda seperti CRM, alat analitik, atau platform pelaporan internal. Ini dapat mencakup status panggilan, durasi, detail agen atau agen AI suara, dan jika diaktifkan - rekaman panggilan, transkrip, serta ringkasan panggilan.
Pelajari lebih lanjut tentang informasi yang dapat diteruskan dengan peristiwa webhook ini dalam dokumentasi Webhooks API kami di sini.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Mengapa webhook saya terus dinonaktifkan secara otomatis dan bagaimana saya dapat mengaktifkannya kembali?
Webhook Anda mungkin dinonaktifkan secara otomatis jika jumlah upaya yang gagal melebihi ambang batas 30 kesalahan per 30 menit, perlu dicatat bahwa kuota kesalahan ini dibagi di antara semua webhook. Jika ini terjadi, Anda akan menerima pemberitahuan email tentang kegagalan tersebut. Untuk menghindari penonaktifan, pantau secara teratur log titik akhir Anda untuk peristiwa webhook yang gagal.
Selain itu, titik akhir Anda harus mengembalikan respons 200 OK dalam waktu 5 detik. Kegagalan untuk melakukan hal ini dihitung terhadap batas kesalahan Anda dan dapat menyebabkan penonaktifan otomatis.
Untuk mengaktifkan kembali webhook Anda, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
Arahkan ke Pengaturan Ruang Kerja
Arahkan ke Integrasi > Webhooks
Temukan webhook Anda dan klik Aktifkan di kolom Tindakan
Untuk melihat log peristiwa webhook, Anda dapat memberi suara pada permintaan fitur di sini.
Mengapa webhook saya dari respond.io terlambat?
Keterlambatan terjadi jika titik akhir Anda tidak merespons dalam 5 detik, sehingga sistem webhook kami akan melakukan percobaan ulang dan mengantri peristiwa. Berikut cara pengaturan kami bekerja:
Kami mengelompokkan peristiwa berdasarkan titik akhir untuk mencegah satu titik akhir membebani sistem.
Peristiwa diproses secara berurutan, dan jika titik akhir Anda membutuhkan waktu terlalu lama untuk merespons, percobaan ulang terjadi pada 30, 60, dan 90 detik, hingga batas 3 menit sebelum peristiwa dibuang.
Untuk menghindari keterlambatan, kami menyarankan mengoptimalkan cara sistem Anda menangani webhook yang masuk. Ini akan membantu memastikan pengiriman peristiwa tepat waktu.
Mengapa saya tidak melihat rekaman panggilan, transkrip, atau ringkasan dalam payload webhook saya?
Data terkait panggilan dalam peristiwa webhook bergantung pada pengaturan Ruang Kerja Anda. Jika perekaman panggilan, transkrip, atau ringkasan panggilan dinonaktifkan, bidang terkait akan dikembalikan sebagai null atau dihilangkan dari payload. Panggilan tidak terjawab tidak menyertakan rekaman, transkrip, atau ringkasan.
