Webhook hanya tersedia untuk paket Lanjutan dan di atasnya. Pelajari lebih lanjut tentang Webhook dalam dokumentasi Webhook kami di sini.
Terhubung dengan berbagai sistem dan layanan seperti platform pemasaran email, alat CRM, platform e-commerce, dan perangkat lunak manajemen proyek untuk menerima pembaruan platform waktu nyata di respond.io. Dengan menghubungkan URL webhook Anda (titik akhir REST) dengan platform, Anda dapat menyinkronkan peristiwa relevan dengan CRM dan basis data Anda, memastikan informasi yang akurat dan terkini di seluruh sistem Anda.
Konfigurasi
Langkah 1: Di Pengaturan Ruang Kerja Anda, navigasikan ke Integrasi > Webhook > Klik Hubungkan
Langkah 2: Klik tombol Tambahkan Webhook untuk menambahkan URL Titik Akhir dan pilih Peristiwa Webhook
Titik akhir URL spesifik diperlukan untuk menerima dan memproses permintaan.
Peristiwa Webhook
Berikut adalah beberapa kasus penggunaan umum untuk peristiwa webhook:
Percakapan Ditutup - Setiap kali sebuah percakapan ditutup, secara otomatis perbarui detail Kontak atau simpan rincian percakapan dalam aplikasi/sistem pihak ketiga untuk pencatatan dan lacak jumlah percakapan yang ditutup untuk analisis.
Kontak Baru - Setiap kali kontak baru ditambahkan, secara otomatis tambahkan kontak baru ke CRM, kirim pesan sambutan, dan beri tahu anggota tim tentang kontak baru.
Pesan Keluar Baru - Setiap kali pesan keluar baru dikirim, secara otomatis kirim pemberitahuan untuk setiap pesan keluar, catat rincian pesan di CRM, dan tetapkan tag atau skor prospek berdasarkan konten pesan.
Pesan Masuk Baru - Setiap kali Anda menerima pesan masuk baru, secara otomatis kirim pemberitahuan untuk setiap pesan masuk, catat rincian pesan di CRM, dan tetapkan tag atau skor prospek berdasarkan konten pesan.
Kontak Diperbarui - Setiap kali Kontak diperbarui, secara otomatis perbarui informasi Kontak di CRM dan kirim pemberitahuan kepada anggota tim yang relevan mengenai perubahan tersebut.
Percakapan Dibuka - Setiap kali sebuah percakapan dibuka, secara otomatis beri tahu anggota tim tentang percakapan pelanggan baru secara real-time dan rinci percakapan.
Penugasan Kontak Diperbarui - Setiap kali penugasan Kontak diperbarui, secara otomatis beri tahu anggota tim ketika mereka ditugaskan Kontak baru dan kelola tugas atau pengingat tindak lanjut.
Tag Kontak Diperbarui - Setiap kali tag Kontak diperbarui, secara otomatis perbarui skor prospek Anda, kelola daftar pemasaran email dan kirim kampanye pemasaran terarah berdasarkan tag Kontak.
Komentar Baru - Setiap kali komentar baru ditambahkan, secara otomatis beri tahu anggota tim tentang komentar baru dan sinkronkan komentar di respond.io dan sistem lainnya.
Pelajari lebih lanjut tentang informasi apa yang dapat diteruskan dengan peristiwa webhook ini dalam dokumentasi API Webhook kami di sini.
FAQ dan Pemecahan Masalah
Mengapa webhook saya terus dinonaktifkan secara otomatis dan bagaimana saya bisa mengaktifkannya kembali?
Webhook Anda mungkin dinonaktifkan secara otomatis jika jumlah upaya gagal melebihi ambang batas 30 kesalahan per 30 menit, perlu dicatat bahwa kuota kesalahan ini dibagi di antara semua webhook. Jika ini terjadi, Anda akan menerima pemberitahuan email tentang kegagalan tersebut. Untuk menghindari penonaktifan, secara teratur pantau log titik akhir Anda untuk peristiwa webhook yang gagal.
Selain itu, titik akhir Anda harus mengembalikan respons 200 OK dalam waktu 5 detik. Kegagalan untuk melakukan hal ini menghitung terhadap batas kesalahan Anda dan dapat menyebabkan penonaktifan otomatis.
Untuk mengaktifkan kembali webhook Anda, silakan ikuti langkah-langkah ini:
Arahkan ke Pengaturan Ruang Kerja
Arahkan ke Integrasi > Webhook
Temukan webhook Anda dan klik Aktifkan di kolom Tindakan
Untuk melihat log peristiwa webhook, Anda dapat memberikan suara pada permintaan fitur di sini.
Mengapa webhook saya dari respond.io terlambat?
Keterlambatan terjadi jika titik akhir Anda tidak merespons dalam 5 detik, menyebabkan sistem webhook kami mencoba dan mengantre peristiwa. Ini adalah cara pengaturan kami bekerja:
Kami mengelompokkan peristiwa berdasarkan titik akhir untuk mencegah satu titik akhir dari membebani sistem.
Peristiwa diproses secara berurutan, dan jika titik akhir Anda memerlukan waktu terlalu lama untuk merespons, percobaan ulang terjadi pada 30, 60, dan 90 detik, hingga batas 3 menit sebelum peristiwa dibuang.
Untuk menghindari keterlambatan, kami merekomendasikan untuk mengoptimalkan bagaimana sistem Anda menangani webhook yang masuk. Ini akan membantu memastikan pengiriman peristiwa tepat waktu.
