Webhooks

Webhook 仅适用于高级计划及以上版本。 了解有关 Webhooks 的更多信息以及如何使用它们 这里。

连接各种系统和服务，如电子邮件营销平台、CRM 工具、电子商务平台和项目管理软件，以在 respond.io 上接收实时平台更新。 通过将您的 webhook URL（REST 端点）与平台连接，您可以将相关事件与您的 CRM 和数据库同步，确保所有系统中的信息准确且最新。

配置

步骤 1：在您的工作区设置中，导航至 集成 > Webhook > 单击 连接

步骤 2：单击 添加 Webhook 按钮以添加 端点 URL 并选择 Webhook 事件

需要特定的 URL 端点来接收和处理请求。

Webhook 事件

以下是 webhook 事件的一些常见用例：

• 对话已结束 - 每次对话结束时，自动更新联系人详细信息或将对话详细信息保存在第三方应用程序/系统中以进行记录，并跟踪已结束对话的数量以进行分析。

• 新联系人 - 每次添加新联系人时，自动将新联系人添加到 CRM，发送欢迎消息，并通知团队成员有关新联系人的信息。

• 新发送消息 - 每次发送新发送消息时，自动为每条发送消息发送通知，在 CRM 中记录消息详细信息，并根据消息内容分配标签或潜在客户分数。

• 新来电消息 - 每次收到新来电消息时，都会自动为每条来电消息发送通知，在 CRM 中记录消息详细信息，并根据消息内容分配标签或潜在客户分数。

• 联系人更新 - 每次更新联系人时，自动更新 CRM 中的联系人信息，并向相关团队成员发送有关更改的通知。

• 对话已打开 - 每次打开对话时，自动实时通知团队成员新的客户对话并打开对话详细信息。

• 联系人受让人已更新 - 每次更新联系人受让人时，自动通知团队成员何时分配了新的联系人并管理后续任务或提醒。

• 联系人标签已更新 - 每次更新联系人标签时，都会自动更新您的潜在客户分数，管理电子邮件营销列表并根据联系人标签发送有针对性的营销活动。

• 新评论 - 每次添加新评论时，自动通知团队成员有关新评论，并在 respond.io 和其他系统之间同步评论。

在我们的 Webhooks API 文档中了解有关可以通过这些 webhook 事件传递哪些信息的更多信息。

常见问题和疑难解答

为什么我的 webhook 总是自动被禁用以及如何重新激活它？

如果失败尝试次数超过每 30 分钟 30 次错误的阈值，您的 webhook 可能会被自动禁用，请注意，此错误配额在所有 webhook 之间共享。 如果发生这种情况，您将收到失败的电子邮件通知。 为避免停用，请定期监控端点日志中是否存在失败的 webhook 事件。

此外，您的端点必须在 5 秒内返回 200 OK 响应。 如果不这样做，将计入您的错误限制，并可能导致自动停用。

要重新激活您的 webhook，请按照以下步骤操作：

1. 导航到您的 工作区设置

2. 导航到 集成 > Webhook

3. 找到您的 webhook 并单击“操作”列中的“启用”

要查看 webhook 事件日志，您可以在此处给该功能请求投票。

为什么来自 respond.io 的 webhook 会延迟？

如果您的端点 在 5 秒内没有响应，则会发生延迟，从而导致我们的 webhook 系统重试并排队事件。 我们的设置工作原理如下：

• 我们按端点对事件进行分组，以防止任何一个端点导致系统过载。

• 事件按顺序处理，如果您的端点响应时间过长，则会在 30、60 和 90 秒时重试，最长 3 分钟后事件将被丢弃。 

为了避免延迟，我们建议优化系统处理传入 webhook 的方式。 这将有助于确保事件的及时交付。