تتوفر خطافات الويب فقط للخطة المتقدمة وما فوق.
قم بالاتصال بأنظمة وخدمات مختلفة مثل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات التجارة الإلكترونية وبرامج إدارة المشاريع لتلقي تحديثات المنصة في الوقت الفعلي على response.io. من خلال ربط عنوان URL الخاص بـ webhook (نقطة نهاية REST) بالمنصة، يمكنك مزامنة الأحداث ذات الصلة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد البيانات لديك، مما يضمن معلومات دقيقة ومحدثة عبر جميع أنظمتك.
إعدادات
الخطوة 1: في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك، انتقل إلى التكاملات > خطافات الويب > انقر فوق الاتصال
الخطوة 2: انقر فوق الزر إضافة Webhook لإضافة عنوان URL لنقطة النهاية وحدد حدث Webhook
نقطة نهاية عنوان URL المحددة ضرورية لتلقي الطلب ومعالجته.
أحداث الويب هوك
فيما يلي بعض حالات الاستخدام الشائعة لأحداث webhook:
محادثة مغلقة - في كل مرة تُغلق محادثة، يتم تحديث تفاصيل جهة الاتصال تلقائيًا أو حفظ تفاصيل المحادثة في تطبيق/نظام طرف ثالث لأغراض حفظ السجلات، ويتم تتبع عدد المحادثات المغلقة لتحليلها.
جهة اتصال جديدة - في كل مرة تُضاف جهة اتصال جديدة، تُضاف تلقائيًا جهات الاتصال إلى CRM، وتُرسل رسائل ترحيب، ويُخطر أعضاء الفريق بجهات الاتصال الجديدة.
رسالة صادرة جديدة - في كل مرة تُرسل رسالة صادرة جديدة، تُرسل تلقائيًا إشعارات لكل رسالة، وتُسجَّل تفاصيل الرسالة في CRM، وتُعيَّن علامات أو تُحتَسب درجات للعملاء المحتملين بناءً على محتوى الرسالة.
رسالة واردة جديدة - في كل مرة تتلقى رسالة واردة جديدة، تُرسل تلقائيًا إشعارات لكل رسالة واردة، وتُسجَّل تفاصيل الرسالة في CRM، وتُعيَّن علامات أو تُحتَسب درجات للعملاء المحتملين بناءً على محتوى الرسالة.
تم تحديث جهة الاتصال - في كل مرة يتم فيها تحديث جهة اتصال، يتم تلقائيًا تحديث معلومات جهة الاتصال في CRM وإرسال إشعارات لأعضاء الفريق المعنيين بالتغييرات.
تم فتح محادثة - في كل مرة تُفتح فيها محادثة، يتم تلقائيًا إخطار أعضاء الفريق بالمحادثات الجديدة مع العملاء في الوقت الحقيقي، ويتم فتح تفاصيل المحادثة.
تم تحديث مسؤول جهة الاتصال - في كل مرة يتم فيها تحديث المسؤول عن جهة الاتصال، يتم تلقائيًا إخطار أعضاء الفريق عند تعيين جهة اتصال جديدة، وتُدار مهام المتابعة أو التذكيرات.
تم تحديث علامة جهة الاتصال - في كل مرة يتم فيها تحديث علامة جهة الاتصال، يتم تلقائيًا تحديث درجات العملاء المحتملين لديك وإدارة قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسال حملات تسويقية مستهدفة بناءً على علامات جهات الاتصال.
تعليق جديد - في كل مرة تتم فيها إضافة تعليق جديد، يتم تلقائيًا إخطار أعضاء الفريق بالتعليقات الجديدة، وتتم مزامنة التعليقات عبر respond.io وأنظمة أخرى.
تعرف على المزيد حول المعلومات التي يمكن تمريرها باستخدام أحداث Webhook هذه في وثائق Webhooks API الخاصة بنا هنا.
الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
لماذا يستمر تعطيل webhook الخاص بي تلقائياً وكيف يمكنني إعادة تفعيله؟
يمكن أن يتم تعطيل webhook الخاص بك تلقائياً إذا تجاوز عدد المحاولات الفاشلة العتبة 30 خطأ في 30 دقيقة، تجدر الإشارة إلى أن حصة الأخطاء هذه مشتركة بين جميع webhooks. إذا حدث ذلك، ستتلقى إشعاراً بريدياً حول الفشل. لتجنب التعطيل، راجع سجلات نقطة النهاية الخاصة بك بانتظام لرصد أحداث webhook الفاشلة.
علاوة على ذلك، يجب على نقطة النهاية الخاصة بك إعادة استجابة 200 OK خلال 5 ثوان. الفشل في القيام بذلك يُحسب ضمن حد الأخطاء الخاص بك وقد يؤدي إلى تعطيل تلقائي.
لإعادة تفعيل webhook الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى إعدادات مساحة العمل
انتقل إلى التكاملات > webhooks
ابحث عن webhook الخاص بك واضغط على تفعيل في عمود الإجراءات
لعرض سجلات أحداث Webhook، يمكنك التصويت لطلب الميزة هنا.
لماذا تتأخر Webhooks الخاصة بـRespond.io؟
تحدث التأخيرات إذا لم تستجب نقطة النهاية الخاصة بك خلال 5 ثوانٍ، مما يتسبب في إعادة محاولة نظام Webhook الخاص بنا ووضع الأحداث في قائمة الانتظار. إليك كيفية عمل إعدادنا:
نقوم بتجميع الأحداث حسب نقطة النهاية لمنع أي نقطة نهاية من تحميل النظام.
تتم معالجة الأحداث بترتيبها، وإذا استغرقت نقطة النهاية وقتاً طويلاً للرد، تحدث إعادة المحاولة بعد 30، 60، و90 ثانية، حتى حد 3 دقائق قبل إهمال الحدث.
لتجنب التأخيرات، نوصي بتحسين كيفية تعامل نظامك مع Webhooks الواردة. سيساعد ذلك في ضمان تسليم الأحداث في الوقت المناسب.
