Webhook

تتوفر خطافات الويب فقط للخطة المتقدمة وما فوق.

قم بالاتصال بأنظمة وخدمات مختلفة مثل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات التجارة الإلكترونية وبرامج إدارة المشاريع لتلقي تحديثات المنصة في الوقت الفعلي على response.io. من خلال ربط عنوان URL الخاص بـ webhook (نقطة نهاية REST) بالمنصة، يمكنك مزامنة الأحداث ذات الصلة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد البيانات لديك، مما يضمن معلومات دقيقة ومحدثة عبر جميع أنظمتك.

إعدادات

الخطوة 1: في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك، انتقل إلى التكاملات > خطافات الويب > انقر فوق الاتصال

الخطوة 2: انقر فوق الزر إضافة Webhook لإضافة عنوان URL لنقطة النهاية وحدد حدث Webhook

نقطة نهاية عنوان URL المحددة ضرورية لتلقي الطلب ومعالجته.

أحداث الويب هوك

فيما يلي بعض حالات الاستخدام الشائعة لأحداث webhook:

• تم إغلاق محادثة - في كل مرة تُغلق محادثة، يتم تحديث تفاصيل جهة الاتصال تلقائيًا أو حفظ تفاصيل المحادثة في تطبيق/نظام طرف ثالث لأغراض الأرشفة، ويتم تتبع عدد المحادثات المغلقة لأغراض التحليل.

• جهة اتصال جديدة - في كل مرة تُضاف جهة اتصال جديدة، تُضاف تلقائيًا إلى CRM، وتُرسل رسائل ترحيب، ويُخطر أعضاء الفريق بوجود جهات اتصال جديدة.

• رسالة صادرة جديدة - في كل مرة تُرسل رسالة صادرة جديدة، تُرسل إشعارات تلقائيًا لكل رسالة، وتُسجَّل تفاصيل الرسالة في CRM، وتُعيَّن علامات أو تُحتَسب درجات العملاء المحتملين بناءً على محتوى الرسالة.

• رسالة واردة جديدة - في كل مرة تتلقى رسالة واردة جديدة، تُرسل إشعارات تلقائيًا لكل رسالة واردة، وتُسجَّل تفاصيل الرسالة في CRM، وتُعيَّن علامات أو تُحتَسب درجات العملاء المحتملين بناءً على محتوى الرسالة.

• تم تحديث جهة الاتصال - في كل مرة يتم فيها تحديث جهة اتصال، يتم تلقائيًا تحديث معلوماتها في CRM وإرسال إشعارات لأعضاء الفريق المعنيين بالتغييرات.

• تم فتح محادثة - في كل مرة تُفتح محادثة، يتم إخطار أعضاء الفريق تلقائيًا بالمحادثات الجديدة مع العملاء في الوقت الفعلي وفتح تفاصيل المحادثة.

• تم تحديث مسؤول جهة الاتصال - في كل مرة يتغير المكلف بجهة الاتصال، يُبلَّغ أعضاء الفريق تلقائيًا عند تعيين جهة اتصال جديدة لهم وتُدار مهام المتابعة أو التذكيرات.

• تم تحديث علامة جهة الاتصال - في كل مرة تُحدَّث علامة جهة الاتصال، تُحدَّث تلقائيًا درجات العملاء المحتملين، وتُدار قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني وتُرسل حملات تسويقية مستهدفة بناءً على علامات جهات الاتصال.

• تعليق جديد - في كل مرة يُضاف تعليق جديد، يتم إخطار أعضاء الفريق تلقائيًا بالتعليقات الجديدة وتتم مزامنة التعليقات بين respond.io وأنظمة أخرى.

• انتهاء المكالمة (المكالمات الصوتية) – في كل مرة تنتهي فيها مكالمة صوتية (سواء تم إتمامها أو لم يتم الرد عليها)، تُرسل تلقائيًا البيانات المتعلقة بالمكالمة إلى أنظمتك الخارجية مثل CRM أو أدوات التحليل أو منصات التقارير الداخلية. قد تتضمن هذه البيانات حالة المكالمة، مدتها، تفاصيل الوكيل أو الوكيل الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وإذا تم تفعيل ذلك - تسجيلات المكالمات، نصوصها، وملخصات المكالمات.

تعرف على المزيد حول المعلومات التي يمكن تمريرها باستخدام أحداث Webhook هذه في وثائق Webhooks API الخاصة بنا هنا.