Webhooks chỉ khả dụng cho gói Nâng cao trở lên. Tìm hiểu thêm về Webhooks trong tài liệu Webhooks của chúng tôi tại đây.
Kết nối với nhiều hệ thống và dịch vụ khác nhau như nền tảng tiếp thị qua email, công cụ CRM, nền tảng thương mại điện tử và phần mềm quản lý dự án để nhận thông tin cập nhật nền tảng theo thời gian thực trên respond.io. Bằng cách kết nối URL webhook (điểm cuối REST) với nền tảng, bạn có thể đồng bộ hóa các sự kiện liên quan với CRM và cơ sở dữ liệu của mình, đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật trên mọi hệ thống.
Cấu hình
Bước 1: Trong Cài đặt không gian làm việc của bạn, điều hướng đến Tích hợp > Webhooks > Nhấp vào Kết nối
Bước 2: Nhấp vào nút Thêm Webhook để thêm URL điểm cuối và chọn Sự kiện Webhook.
Cần có điểm cuối URL cụ thể để nhận và xử lý yêu cầu.
Sự kiện Webhook
Sau đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến cho các sự kiện webhook:
Cuộc trò chuyện đã đóng - Mỗi khi một cuộc trò chuyện được đóng, tự động cập nhật chi tiết Liên hệ hoặc lưu thông tin cuộc trò chuyện trong một ứng dụng/hệ thống của bên thứ ba để lưu giữ hồ sơ và theo dõi số lượng cuộc trò chuyện đã đóng để phân tích.
Liên hệ mới - Mỗi khi có một Liên hệ mới được thêm vào, tự động thêm Liên hệ mới vào CRM, gửi tin nhắn chào mừng và thông báo cho các thành viên trong nhóm về Liên hệ mới.
Tin nhắn gửi đi mới - Mỗi khi một tin nhắn gửi đi mới được gửi, tự động gửi thông báo cho mỗi tin nhắn gửi đi, ghi lại chi tiết của tin nhắn trong CRM và gán thẻ hoặc điểm khách hàng tiềm năng dựa trên nội dung tin nhắn.
Tin nhắn mới đến - Mỗi khi bạn nhận được một tin nhắn mới đến, tự động gửi thông báo cho mỗi tin nhắn đến, ghi lại chi tiết của tin nhắn trong CRM và gán thẻ hoặc điểm khách hàng tiềm năng dựa trên nội dung tin nhắn.
Liên hệ đã cập nhật - Mỗi khi một Liên hệ được cập nhật, tự động cập nhật thông tin của Liên hệ trong CRM và gửi thông báo cho các thành viên liên quan trong nhóm về các thay đổi.
Cuộc trò chuyện đã mở - Mỗi khi một cuộc trò chuyện được mở, tự động thông báo cho các thành viên trong nhóm về các cuộc trò chuyện khách hàng mới theo thời gian thực và mở chi tiết cuộc trò chuyện.
Người được chỉ định trong Liên hệ đã được cập nhật - Mỗi khi người được chỉ định trong Liên hệ được cập nhật, tự động thông báo cho các thành viên trong nhóm khi họ được chỉ định một Liên hệ mới và quản lý các nhiệm vụ hoặc nhắc nhở theo dõi.
Thẻ Liên hệ đã cập nhật - Mỗi khi một thẻ Liên hệ được cập nhật, tự động cập nhật điểm khách hàng tiềm năng của bạn, quản lý danh sách tiếp thị qua email và gửi các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu dựa trên thẻ Liên hệ.
Bình luận mới - Mỗi khi một bình luận mới được thêm vào, tự động thông báo cho các thành viên trong nhóm về các bình luận mới và đồng bộ hóa bình luận giữa respond.io và các hệ thống khác.
Tìm hiểu thêm về thông tin có thể được truyền qua các sự kiện webhook này trong tài liệu API Webhooks của chúng tôi tại đây.
Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố
Tại sao webhook của tôi lại bị vô hiệu hóa tự động và làm thế nào tôi có thể kích hoạt lại nó?
Webhook của bạn có thể tự động bị vô hiệu hóa nếu số lần thử không thành công vượt quá ngưỡng 30 lỗi trong 30 phút, lưu ý rằng hạn ngạch lỗi này được chia sẻ giữa tất cả các webhook. Nếu điều này xảy ra, bạn sẽ nhận được thông báo qua email về sự cố này. Để tránh bị vô hiệu hóa, hãy thường xuyên theo dõi nhật ký của điểm cuối để phát hiện các sự kiện webhook thất bại.
Ngoài ra, điểm cuối của bạn phải trả về phản hồi 200 OK trong vòng 5 giây. Nếu không, nó sẽ được tính vào giới hạn lỗi của bạn và có thể dẫn đến việc tự động vô hiệu hóa.
Để kích hoạt lại webhook của bạn, vui lòng làm theo các bước sau:
Đi tới Cài đặt Workspace
Đi tới Tích hợp > Webhook
Tìm webhook của bạn và nhấn vào Kích hoạt trong cột Hành động
Để xem nhật ký sự kiện webhook, bạn có thể bình chọn cho yêu cầu tính năng ở đây.
Tại sao webhook từ respond.io của tôi bị chậm?
Sự chậm trễ xảy ra nếu điểm đến của bạn không phản hồi trong vòng 5 giây, khiến hệ thống webhook của chúng tôi phải thử lại và xếp hàng các sự kiện. Cách mà thiết lập của chúng tôi hoạt động:
Chúng tôi nhóm các sự kiện theo điểm đến để ngăn không cho một điểm đến nào quá tải hệ thống.
Các sự kiện được xử lý theo thứ tự, và nếu điểm đến của bạn phản hồi quá lâu, các lần thử lại sẽ diễn ra ở 30, 60, và 90 giây, lên đến giới hạn 3 phút trước khi sự kiện bị ngừng lại.
Để tránh chậm trễ, chúng tôi khuyên bạn nên tối ưu hóa cách hệ thống của bạn xử lý các webhook đến. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng các sự kiện được giao đúng hạn.
