Webhook

Webhooks chỉ khả dụng cho gói Nâng cao trở lên.

Kết nối với nhiều hệ thống và dịch vụ khác nhau như nền tảng tiếp thị qua email, công cụ CRM, nền tảng thương mại điện tử và phần mềm quản lý dự án để nhận thông tin cập nhật nền tảng theo thời gian thực trên respond.io. Bằng cách kết nối URL webhook (điểm cuối REST) với nền tảng, bạn có thể đồng bộ hóa các sự kiện liên quan với CRM và cơ sở dữ liệu của mình, đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật trên mọi hệ thống.

Cấu hình

Bước 1: Trong Cài đặt không gian làm việc của bạn, điều hướng đến Tích hợp > Webhooks > Nhấp vào Kết nối

Bước 2: Nhấp vào nút Thêm Webhook để thêm URL điểm cuối và chọn Sự kiện Webhook.

Cần có điểm cuối URL cụ thể để nhận và xử lý yêu cầu.

Sự kiện Webhook

Sau đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến cho các sự kiện webhook:

• Cuộc trò chuyện được đóng - Mỗi khi một cuộc trò chuyện được đóng, tự động cập nhật thông tin liên hệ hoặc lưu chi tiết cuộc trò chuyện vào ứng dụng/hệ thống bên thứ ba để lưu trữ và theo dõi số cuộc trò chuyện đã đóng phục vụ phân tích.

• Liên hệ mới - Mỗi khi một liên hệ mới được thêm, tự động thêm liên hệ đó vào CRM, gửi tin nhắn chào mừng và thông báo cho các thành viên trong nhóm về liên hệ mới.

• Tin nhắn gửi đi mới - Mỗi khi có tin nhắn gửi đi mới được gửi, tự động gửi thông báo cho từng tin nhắn, ghi lại chi tiết tin nhắn trong CRM và gán thẻ hoặc chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên nội dung tin nhắn.

• Tin nhắn mới đến - Mỗi khi có tin nhắn mới đến, tự động gửi thông báo cho từng tin nhắn, ghi lại chi tiết trong CRM và gán thẻ hoặc điểm khách hàng tiềm năng dựa trên nội dung tin nhắn.

• Liên hệ được cập nhật - Mỗi khi một liên hệ được cập nhật, tự động cập nhật thông tin liên hệ đó trong CRM và gửi thông báo tới các thành viên trong nhóm có liên quan về những thay đổi.

• Cuộc trò chuyện được mở - Mỗi khi một cuộc trò chuyện được mở, tự động thông báo cho các thành viên trong nhóm về các cuộc trò chuyện mới với khách hàng theo thời gian thực và mở chi tiết cuộc trò chuyện.

• Người phụ trách liên hệ được cập nhật - Mỗi khi người phụ trách một liên hệ được thay đổi, tự động thông báo cho các thành viên trong nhóm khi họ được giao một liên hệ mới và quản lý các nhiệm vụ hoặc nhắc nhở theo dõi.

• Thẻ liên hệ được cập nhật - Mỗi khi thẻ liên hệ được cập nhật, tự động cập nhật điểm khách hàng tiềm năng, quản lý danh sách email marketing và gửi các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu dựa trên thẻ liên hệ.

• Bình luận mới - Mỗi khi một bình luận mới được thêm vào, tự động thông báo cho các thành viên trong nhóm về bình luận mới và đồng bộ bình luận giữa respond.io và các hệ thống khác.

• Kết thúc cuộc gọi (cuộc gọi thoại) – Mỗi khi một cuộc gọi thoại kết thúc (dù đã hoàn tất hay bị bỏ lỡ), tự động gửi dữ liệu liên quan đến cuộc gọi tới các hệ thống bên ngoài của bạn, chẳng hạn như CRM, công cụ phân tích hoặc nền tảng báo cáo nội bộ. Thông tin này có thể bao gồm trạng thái cuộc gọi, thời lượng, thông tin về nhân viên hoặc Trợ lý AI giọng nói, và nếu được bật - bản ghi cuộc gọi, bản chép lời và tóm tắt cuộc gọi.

Tìm hiểu thêm về thông tin có thể được truyền qua các sự kiện Webhook này trong tài liệu API Webhooks của chúng tôi.