เว็บฮุก

Webhooks มีให้บริการเฉพาะในแผน Advanced ขึ้นไปเท่านั้น.

เชื่อมต่อกับระบบและบริการต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมล เครื่องมือ CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ เพื่อรับการอัปเดตแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์บน respond.io โดยการเชื่อมต่อ URL ของเว็บฮุก (จุดสิ้นสุด REST) กับแพลตฟอร์ม คุณสามารถซิงโครไนซ์เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ CRM และฐานข้อมูลของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณถูกต้องและทันสมัย

การกำหนดค่า

ขั้นตอนที่ 1: ในการตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณ ไปที่ การรวม > เว็บฮุก > คลิก เชื่อมต่อ.

ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ปุ่ม Add Webhook เพื่อเพิ่ม Endpoint URL และเลือก Webhook Event.

จำเป็นต้องมีจุดสิ้นสุด URL ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อรับและประมวลผลคำขอ.

กิจกรรมเว็บฮุก

ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานทั่วไปบางส่วนสำหรับเหตุการณ์เว็บฮุก:

• การสนทนาถูกปิด - ทุกครั้งที่การสนทนาถูกปิด ให้ปรับปรุงข้อมูลผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติหรือบันทึกรายละเอียดการสนทนาในแอป/ระบบของบุคคลที่สามเพื่อเก็บเป็นหลักฐาน และติดตามจำนวนการสนทนาที่ถูกปิดเพื่อนำไปวิเคราะห์.

• ผู้ติดต่อใหม่ - ทุกครั้งที่มีผู้ติดต่อใหม่ถูกเพิ่ม ระบบจะเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ ส่งข้อความต้อนรับ และแจ้งให้สมาชิกในทีมทราบเกี่ยวกับผู้ติดต่อใหม่.

• ข้อความขาออกใหม่ - ทุกครั้งที่ส่งข้อความขาออกใหม่ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนสำหรับแต่ละข้อความที่ส่ง บันทึกรายละเอียดข้อความใน CRM และกำหนดแท็กหรือคะแนนลีดตามเนื้อหาของข้อความ.

• ข้อความใหม่เข้ามา - ทุกครั้งที่คุณได้รับข้อความใหม่ ส่งการแจ้งเตือนสำหรับข้อความใหม่แต่ละข้อความ บันทึกรายละเอียดข้อความใน CRM และกำหนดแท็กหรือคะแนนลีดตามเนื้อหาของข้อความ.

• อัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อ - ทุกครั้งที่มีการอัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อ ให้ปรับปรุงข้อมูลใน CRM โดยอัตโนมัติ และส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง.

• เปิดการสนทนา - ทุกครั้งที่มีการเปิดการสนทนา แจ้งสมาชิกในทีมเกี่ยวกับการสนทนาของลูกค้าใหม่แบบเรียลไทม์ และแสดงรายละเอียดการสนทนา.

• อัปเดตผู้รับผิดชอบผู้ติดต่อ - ทุกครั้งที่มีการอัปเดตผู้รับผิดชอบของผู้ติดต่อ ระบบจะแจ้งสมาชิกในทีมโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาถูกมอบหมายให้ดูแลผู้ติดต่อใหม่ และช่วยจัดการงานติดตามหรือตั้งการเตือน.

• อัปเดตแท็กผู้ติดต่อ - ทุกครั้งที่มีการอัปเดตแท็กผู้ติดต่อ ให้ปรับปรุงคะแนนลีดของคุณโดยอัตโนมัติ จัดการรายการอีเมลสำหรับการตลาด และส่งแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายตามแท็กผู้ติดต่อ.

• ความคิดเห็นใหม่ - ทุกครั้งที่มีการเพิ่มความคิดเห็นใหม่ ให้แจ้งสมาชิกในทีมเกี่ยวกับความคิดเห็นใหม่และซิงค์ความคิดเห็นระหว่าง respond.io และระบบอื่นๆ.

• การสิ้นสุดการโทร (การโทรด้วยเสียง) – ทุกครั้งที่การโทรด้วยเสียงสิ้นสุดลง (ไม่ว่าจะเป็นการคุยที่เสร็จสิ้นหรือการไม่ได้รับสาย) ให้ส่งข้อมูลเกี่ยวกับการโทรไปยังระบบภายนอกของคุณโดยอัตโนมัติ เช่น CRM, เครื่องมือวิเคราะห์ หรือแพลตฟอร์มรายงานภายใน. อาจรวมถึงสถานะการโทร, ระยะเวลา, ข้อมูลตัวแทนหรือเอเจนต์ AI ทางเสียง, และหากเปิดใช้งาน - การบันทึกการโทร, บทถอดเสียง และสรุปการโทร.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่สามารถส่งผ่านได้จากเหตุการณ์ Webhook เหล่านี้ใน เอกสาร Webhooks API ของเรา.