เว็บฮุกมีให้บริการเฉพาะในแผนขั้นสูงขึ้นไปเท่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Webhooks ในเอกสาร เอกสารของ Webhooks ที่นี่
เชื่อมต่อกับระบบและบริการต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมล เครื่องมือ CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ เพื่อรับการอัปเดตแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์บน respond.io โดยการเชื่อมต่อ URL ของเว็บฮุก (จุดสิ้นสุด REST) กับแพลตฟอร์ม คุณสามารถซิงโครไนซ์เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ CRM และฐานข้อมูลของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณถูกต้องและทันสมัย
การกำหนดค่า
ขั้นตอนที่ 1: ในการตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณ ไปที่ การรวม > เว็บฮุก > คลิก เชื่อมต่อ.
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ปุ่ม Add Webhook เพื่อเพิ่ม Endpoint URL และเลือก Webhook Event.
จำเป็นต้องมีจุดสิ้นสุด URL ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อรับและประมวลผลคำขอ.
กิจกรรมเว็บฮุก
ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานทั่วไปบางส่วนสำหรับเหตุการณ์เว็บฮุก:
การสนทนาถูกปิด - ทุกครั้งที่การสนทนาถูกปิด ให้ปรับปรุงข้อมูลติดต่อโดยอัตโนมัติหรือบันทึกรายละเอียดการสนทนาในแอป/ระบบของบริษัทอื่นเพื่อเก็บเป็นหลักฐาน และติดตามจำนวนการสนทนาที่ปิดเพื่อการวิเคราะห์.
ผู้ติดต่อใหม่ - ทุกครั้งที่มีผู้ติดต่อใหม่ถูกเพิ่ม ระบบจะเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ ส่งข้อความต้อนรับ และแจ้งให้สมาชิกในทีมทราบเกี่ยวกับผู้ติดต่อใหม่.
ข้อความขาออกใหม่ - ทุกครั้งที่ส่งข้อความขาออกใหม่ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนสำหรับแต่ละข้อความที่ส่ง บันทึกรายละเอียดข้อความใน CRM และกำหนดแท็กหรือคะแนนลูกค้าตามเนื้อหาของข้อความ.
ข้อความใหม่เข้ามา - ทุกครั้งที่คุณได้รับข้อความใหม่ ส่งการแจ้งเตือนสำหรับข้อความใหม่แต่ละข้อความ บันทึกรายละเอียดข้อความใน CRM และกำหนดแท็กหรือคะแนนลูกค้าตามเนื้อหาของข้อความ.
อัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อ - ทุกครั้งที่มีการอัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อให้ปรับปรุงข้อมูลใน CRM โดยอัตโนมัติและส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง.
เปิดการสนทนา - ทุกครั้งที่มีการเปิดการสนทนา แจ้งสมาชิกในทีมเกี่ยวกับการสนทนาของลูกค้าใหม่แบบเรียลไทม์และเปิดรายละเอียดการสนทนา.
การมอบหมายผู้ติดต่อปรับปรุงแล้ว - ทุกครั้งที่มีการอัปเดตการมอบหมายผู้ติดต่อ แจ้งสมาชิกในทีมโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาได้รับการมอบหมายผู้ติดต่อใหม่และจัดการงานติดตามหรือตัวเตือน.
อัปเดตแท็กผู้ติดต่อ - ทุกครั้งที่มีการอัปเดตแท็กผู้ติดต่อ ให้อัปเดตคะแนนลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ จัดการรายการการตลาดทางอีเมล และส่งแคมเปญการตลาดที่เป้าหมายตามแท็กผู้ติดต่อ.
ความคิดเห็นใหม่ - ทุกครั้งที่มีการเพิ่มความคิดเห็นใหม่ ให้แจ้งสมาชิกในทีมเกี่ยวกับความคิดเห็นใหม่และซิงค์ความคิดเห็นระหว่าง respond.io และระบบอื่นๆ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่สามารถส่งผ่านได้ด้วยเหตุการณ์ webhook เหล่านี้ในเอกสาร Webhooks API ของเราที่นี่.
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา
ทำไมเว็บฮุคของฉันถึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติและฉันจะทำให้มันเปิดใช้งานอีกครั้งได้อย่างไร?
เว็บฮุคของคุณอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากจำนวนความล้มเหลวเกินกว่าเกณฑ์ 30 ข้อผิดพลาดต่อ 30 นาที หมายเหตุว่าความล้มเหลวนี้ใช้ร่วมกันกับเว็บฮุคทั้งหมด ถ้าเกิดเหตุการณ์นี้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับความล้มเหลว เพื่อหลีกเลี่ยงการปิดใช้งาน ให้ตรวจสอบบันทึกเอนด์พอยต์ของคุณสำหรับเหตุการณ์เว็บฮุคที่ล้มเหลวเป็นประจำ
นอกจากนี้ เอนด์พอยต์ของคุณต้องคืนค่าตอบสนอง 200 OK ภายใน 5 วินาที หากไม่ทำเช่นนั้นจะนับรวมในขีดจำกัดข้อผิดพลาดของคุณและอาจนำไปสู่การปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ
เพื่อเปิดใช้งานเว็บฮุคของคุณอีกครั้ง โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน
ไปที่ การเชื่อมต่อ > เว็บฮุค
ค้นหาเว็บฮุคของคุณและคลิกเปิดใช้งานในคอลัมน์การดำเนินการ
ในการดูบันทึกเหตุการณ์เว็บฮุค คุณสามารถโหวตให้กับ คำขอฟีเจอร์ที่นี่
ทำไมเว็บฮุคจาก respond.io ของฉันถึงช้าลง?
ความล่าช้าเกิดขึ้นหากเอนด์พอยต์ของคุณ ไม่ตอบสนองภายใน 5 วินาที ทำให้ระบบเว็บฮุคของเราทำการลองใหม่และรอเหตุการณ์ นี่คือวิธีการตั้งค่าของเรา:
เราจัดกลุ่มเหตุการณ์ตามเอนด์พอยต์เพื่อป้องกันไม่ให้เอนด์พอยต์ใดเอนด์พอยต์หนึ่งหนักเกินไป
เหตุการณ์จะถูกประมวลผลตามลำดับ และหากเอนด์พอยต์ของคุณใช้เวลานานเกินไปในการตอบกลับ จะมีการลองใหม่ในระยะเวลา 30, 60 และ 90 วินาที สูงสุดที่ 3 นาที ก่อนที่เหตุการณ์จะถูกทิ้ง
เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า เราขอแนะนำให้ปรับให้เหมาะสมว่าระบบของคุณจัดการเว็บฮุคที่เข้ามาอย่างไร สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าการส่งเหตุการณ์เกิดขึ้นตรงเวลา
