[object Object]

เอกสารฉบับนี้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ช่วยให้ respond.io บรรลุจุดประสงค์ที่ระบุไว้ด้านล่าง. เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้เจ้าของสามารถเข้าถึงและจัดเก็บข้อมูล (เช่น โดยการใช้ Cookie) หรือใช้ทรัพยากร (เช่น โดยการรันสคริปต์) บนอุปกรณ์ของผู้ใช้ขณะโต้ตอบกับ respond.io.

เพื่อความเรียบง่าย เทคโนโลยีเหล่านี้ทั้งหมดจะถูกนิยามเป็น "ตัวติดตาม" ในเอกสารฉบับนี้ – เว้นแต่มีเหตุผลที่ต้องแยกแยะ.

ตัวอย่างเช่น แม้ว่า Cookies จะใช้งานได้ทั้งบนเว็บและเบราว์เซอร์มือถือ แต่การพูดถึง Cookies ในบริบทของแอปมือถือจะไม่ถูกต้องเนื่องจากเป็นตัวติดตามที่ทำงานบนเบราว์เซอร์. ด้วยเหตุนี้ ในเอกสารฉบับนี้ คำว่า Cookies จะถูกใช้เฉพาะเมื่อหมายถึงตัวติดตามประเภทนั้นโดยเฉพาะ.

บางวัตถุประสงค์ที่ใช้ตัวติดตามอาจต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่ใช้บังคับ. เมื่อมีการให้ความยินยอม สามารถถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อโดยปฏิบัติตามคำแนะนำในเอกสารฉบับนี้.

Respond.io ใช้ตัวติดตามที่เจ้าของจัดการโดยตรง (หรือที่เรียกว่า "ตัวติดตามของฝ่ายแรก") และตัวติดตามที่เปิดใช้งานบริการโดยบุคคลที่สาม (หรือที่เรียกว่า "ตัวติดตามของบุคคลที่สาม"). เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นภายในเอกสารนี้ ผู้ให้บริการบุคคลที่สามอาจเข้าถึงตัวติดตามที่ตนจัดการได้.

ระยะเวลาความถูกต้องและการหมดอายุของ Cookies และตัวติดตามที่คล้ายกันอื่น ๆ อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เจ้าของหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกำหนด. บางตัวจะหมดอายุเมื่อสิ้นสุดการเรียกดูของผู้ใช้.

นอกเหนือจากที่ระบุในคำอธิบายในแต่ละหมวดด้านล่าง ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ชัดเจนและอัปเดตเกี่ยวกับการกำหนดอายุการใช้งาน รวมถึงข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง เช่น การมีตัวติดตามอื่น ๆ ได้จากนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ลิงก์ไปยังผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง หรือโดยการติดต่อเจ้าของ.

กิจกรรมที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อการทำงานของ RESPOND.IO และการให้บริการ

Respond.io ใช้ Cookies แบบ 'เชิงเทคนิค' และตัวติดตามที่คล้ายกันเพื่อดำเนินกิจกรรมที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อการทำงานหรือการให้บริการ.

ตัวติดตามของบุคคลที่สาม

การป้องกันสแปม

[object Object]

กิจกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ตัวติดตาม

Respond.io ใช้ตัวติดตามเพื่อเปิดใช้งานการโต้ตอบและฟังก์ชันพื้นฐาน ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงฟีเจอร์ที่เลือกของบริการและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้ใช้และเจ้าของ.

การเชื่อมข้อมูล

บริการประเภทนี้ช่วยให้เจ้าของเชื่อมข้อมูลกับบริการของบุคคลที่สามที่เปิดเผยไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้.

ซึ่งส่งผลให้ข้อมูลถูกส่งผ่านบริการเหล่านี้ และอาจมีการเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าว.

Zapier (Zapier, Inc.)
Zapier เป็นบริการระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่ให้โดย Zapier, Inc. ซึ่งช่วยอัตโนมัติการเคลื่อนย้ายข้อมูลระหว่างบริการ (บุคคลที่สาม).
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ตัวติดตาม.
สถานที่ในการประมวลผล: สหรัฐอเมริกา – นโยบายความเป็นส่วนตัว.

การติดต่อผู้ใช้

รายชื่อผู้รับอีเมลหรือจดหมายข่าว (respond.io).
โดยการสมัครเข้ารายชื่อผู้รับอีเมลหรือจดหมายข่าว ที่อยู่อีเมลของผู้ใช้จะถูกเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อที่จะได้รับอีเมลซึ่งอาจมีข้อมูลเชิงพาณิชย์หรือการส่งเสริมการขายเกี่ยวกับ respond.io. ที่อยู่อีเมลของคุณอาจถูกเพิ่มในรายการนี้จากการลงทะเบียนกับ respond.io หรือหลังจากทำการซื้อ.
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ตัวติดตาม.

การโต้ตอบกับแพลตฟอร์มแชทสด

บริการประเภทนี้อนุญาตให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์มแชทสดของบุคคลที่สามโดยตรงจากหน้าของ respond.io เพื่อติดต่อและถูกติดต่อโดยฝ่ายสนับสนุนของ respond.io.

หากติดตั้งบริการใด ๆ เหล่านี้ อาจมีการเก็บข้อมูลการเรียกดูและข้อมูลการใช้งานบนหน้าที่ติดตั้ง แม้ผู้ใช้จะไม่ได้ใช้บริการอย่างจริงจังก็ตาม. นอกจากนี้ การสนทนาแชทสดอาจถูกบันทึกไว้.

Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). Facebook Messenger Customer Chat เป็นบริการสำหรับการโต้ตอบกับแพลตฟอร์มแชทสดของ Facebook Messenger ที่ให้บริการโดย Facebook Ireland Ltd. ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ข้อมูลที่สื่อสารระหว่างการใช้บริการ, ตัวติดตาม และข้อมูลการใช้งาน. สถานที่ในการประมวลผล: ไอร์แลนด์ – นโยบายความเป็นส่วนตัว.
วิดเจ็ตของ Respond.io

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่เชื่อมต่อผู้ติดต่อจากช่องทางใดก็ได้กับทุกทีม.

การจัดการแท็ก

บริการประเภทนี้ช่วยให้เจ้าของจัดการแท็กหรือสคริปต์ที่จำเป็นบน respond.io ได้แบบรวมศูนย์.

ส่งผลให้ข้อมูลของผู้ใช้ไหลผ่านบริการเหล่านี้ ซึ่งอาจนำไปสู่การเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าว.

Segment (Segment Inc.)
Segment เป็นบริการจัดการแท็กที่ให้บริการโดย Segment.io, Inc.
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ตัวติดตาม และข้อมูลการใช้งาน.
สถานที่ในการประมวลผล: สหรัฐอเมริกา – นโยบายความเป็นส่วนตัว.

การวัดผล

Respond.io ใช้ตัวติดตามเพื่อวัดการเข้าชมและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงบริการ.

การวิเคราะห์

บริการในส่วนนี้ช่วยให้เจ้าของติดตามและวิเคราะห์ทราฟฟิกเว็บ และใช้เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้.

Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics เป็นบริการวิเคราะห์เว็บไซต์ที่ให้โดย Google Ireland Limited ("Google"). Google ใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อติดตามและตรวจสอบการใช้ respond.io เพื่อจัดทำรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมดังกล่าวและแชร์กับบริการอื่น ๆ ของ Google. Google อาจใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อกำหนดบริบทและปรับแต่งโฆษณาในเครือข่ายโฆษณาของตน.

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ตัวติดตาม และข้อมูลการใช้งาน.

สถานที่ในการประมวลผล: ไอร์แลนด์ – นโยบายความเป็นส่วนตัว – ยกเลิกการติดตาม.

Attribution (Attribution, LLC)

Attribution เป็นบริการวิเคราะห์ที่ให้โดย Attribution, LLC.

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ตัวติดตาม และข้อมูลการใช้งาน.

สถานที่ในการประมวลผล: สหรัฐอเมริกา – นโยบายความเป็นส่วนตัว.

การติดตามการแปลงของโฆษณา Facebook (Facebook pixel) (Facebook Ireland Ltd)

การติดตามการแปลงของโฆษณา Facebook (Facebook pixel) เป็นบริการวิเคราะห์ที่ให้โดย Facebook Ireland Ltd ซึ่งเชื่อมข้อมูลจากเครือข่ายโฆษณาของ Facebook เข้ากับการกระทำที่เกิดขึ้นบน respond.io. Facebook pixel ติดตามการกระทำที่ถือเป็นการแปลง (conversions) ซึ่งสามารถระบุได้ว่าเกิดจากโฆษณาบน Facebook, Instagram และ Audience Network.

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ตัวติดตาม และข้อมูลการใช้งาน.

สถานที่ในการประมวลผล: ไอร์แลนด์ – นโยบายความเป็นส่วนตัว.

MixPanel (MixPanel)

MixPanel เป็นบริการวิเคราะห์ข้อมูลที่ให้โดย Mixpanel Inc.

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ตัวติดตาม และข้อมูลการใช้งาน.

สถานที่ในการประมวลผล: สหรัฐอเมริกา – นโยบายความเป็นส่วนตัว – ยกเลิกการติดตาม.

การทดสอบประสิทธิภาพเนื้อหาและฟีเจอร์ (A/B TESTING)

บริการในส่วนนี้ช่วยให้เจ้าของติดตามและวิเคราะห์การตอบสนองของผู้ใช้เกี่ยวกับทราฟฟิกเว็บหรือพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง ข้อความ หรือส่วนประกอบอื่น ๆ ของ respond.io.

Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize เป็นบริการ A/B testing ที่ให้โดย Google Ireland Limited ("Google").

Google อาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อจัดบริบทและปรับแต่งโฆษณาในเครือข่ายโฆษณาของตน.

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ตัวติดตาม และข้อมูลการใช้งาน.

สถานที่ในการประมวลผล: ไอร์แลนด์ – นโยบายความเป็นส่วนตัว.

การกำหนดเป้าหมาย & การโฆษณา

Respond.io ใช้ตัวติดตามเพื่อส่งเนื้อหาการตลาดที่ปรับให้เป็นส่วนบุคคลตามพฤติกรรมผู้ใช้ และเพื่อดำเนินการแสดงและติดตามโฆษณา.

การโฆษณา

[object Object]

การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อและการส่งข้อความ

บริการประเภทนี้ทำให้สามารถจัดการฐานข้อมูลที่ประกอบด้วยที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลติดต่ออื่น ๆ เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้.

บริการเหล่านี้อาจเก็บข้อมูลวันที่และเวลาที่ข้อความถูกเปิดโดยผู้ใช้ รวมถึงเวลาที่ผู้ใช้โต้ตอบกับข้อความ เช่น การคลิกลิงก์ที่แนบอยู่ในข้อความ.

Customer.io (Peaberry Software Inc.)
Customer.io เป็นบริการจัดการที่อยู่อีเมลและการส่งข้อความที่ให้โดย Peaberry Software Inc.
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ที่อยู่อีเมล ตัวติดตาม และข้อมูลการใช้งาน.
สถานที่ในการประมวลผล: สหรัฐอเมริกา – นโยบายความเป็นส่วนตัว.

รีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม

บริการประเภทนี้ช่วยให้ respond.io และพันธมิตรสามารถส่งข้อมูล ปรับปรุง และแสดงโฆษณาโดยอิงจากการใช้งาน respond.io ในอดีตของผู้ใช้.

กิจกรรมนี้ดำเนินได้ง่ายขึ้นโดยการติดตามข้อมูลการใช้งานและการใช้ตัวติดตามเพื่อเก็บข้อมูลซึ่งจะถูกโอนให้กับพันธมิตรที่จัดการกิจกรรมรีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม.

บางบริการมีตัวเลือกรีมาร์เก็ตติ้งโดยอิงจากรายการที่อยู่อีเมล.

นอกเหนือจากฟีเจอร์การยกเลิกที่บริการเหล่านี้อาจมีให้ ผู้ใช้สามารถยกเลิกได้โดยไปที่หน้าตัวเลือกการยกเลิกของ Network Advertising Initiative.

ผู้ใช้สามารถเลือกยกเลิกการเข้าร่วมฟีเจอร์โฆษณาบางรายการผ่านการตั้งค่าอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น การตั้งค่าโฆษณาของโทรศัพท์มือถือหรือการตั้งค่าโฆษณาทั่วไป.

Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
Google Ads Remarketing เป็นบริการรีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมที่ให้โดย Google Ireland Limited ซึ่งเชื่อมกิจกรรมของ respond.io กับเครือข่ายโฆษณา Google Ads และ DoubleClick Cookie.
ผู้ใช้สามารถยกเลิกการใช้คุกกี้ของ Google เพื่อการปรับแต่งโฆษณาได้โดยไปที่ การตั้งค่าโฆษณา ของ Google.
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ตัวติดตาม และข้อมูลการใช้งาน.
สถานที่ในการประมวลผล: ไอร์แลนด์ – นโยบายความเป็นส่วนตัว – ยกเลิกการติดตาม.
Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
Facebook Remarketing เป็นบริการรีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมที่ให้โดย Facebook Ireland Ltd ซึ่งเชื่อมกิจกรรมของ respond.io กับเครือข่ายโฆษณาของ Facebook.
ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผล: ตัวติดตาม และข้อมูลการใช้งาน.
สถานที่ในการประมวลผล: ไอร์แลนด์ – นโยบายความเป็นส่วนตัว – ยกเลิกการติดตาม.

วิธีจัดการความชอบและให้หรือถอนความยินยอม

มีวิธีต่าง ๆ ในการจัดการความชอบที่เกี่ยวข้องกับตัวติดตาม และในการให้หรือถอนความยินยอมเมื่อจำเป็น:

ผู้ใช้สามารถจัดการความชอบที่เกี่ยวข้องกับตัวติดตามได้จากการตั้งค่าอุปกรณ์ของตนเองโดยตรง เช่น การป้องกันการใช้หรือการเก็บตัวติดตาม.

นอกจากนี้ เมื่อการใช้ตัวติดตามขึ้นอยู่กับความยินยอม ผู้ใช้สามารถให้หรือถอนความยินยอมดังกล่าวได้โดยการตั้งค่าความชอบภายในประกาศคุกกี้ หรืออัปเดตความชอบผ่านวิดเจ็ตการตั้งค่าความยินยอมที่เกี่ยวข้อง หากมี.

นอกจากนี้ ยังสามารถลบตัวติดตามที่เก็บไว้ก่อนหน้านี้ผ่านคุณสมบัติของเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงตัวติดตามที่ใช้จดจำความยินยอมเริ่มต้นของผู้ใช้.

ตัวติดตามอื่น ๆ ในหน่วยความจำท้องถิ่นของเบราว์เซอร์อาจถูกล้างออกโดยการลบประวัติการเรียกดู.

สำหรับตัวติดตามของบุคคลที่สาม ผู้ใช้สามารถจัดการความชอบและถอนความยินยอมผ่านลิงก์ยกเลิกที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) โดยใช้วิธีที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัวของบุคคลที่สาม หรือโดยการติดต่อบุคคลที่สามนั้น.

การค้นหาการตั้งค่าตัวติดตาม

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีจัดการ Cookies ในเบราว์เซอร์ที่ใช้บ่อยที่สุดได้ตามที่อยู่ต่อไปนี้:

ผู้ใช้ยังสามารถจัดการหมวดหมู่ตัวติดตามบางประเภทที่ใช้ในแอปมือถือได้โดยการยกเลิกผ่านการตั้งค่าอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น การตั้งค่าโฆษณาของอุปกรณ์มือถือ หรือการตั้งค่าการติดตามทั่วไป (ผู้ใช้สามารถเปิดการตั้งค่าอุปกรณ์แล้วค้นหาตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง).

ตัวเลือกการยกเลิกเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมโฆษณา

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้โดย YourOnlineChoices (EU), the Network Advertising Initiative (US) และ Digital Advertising Alliance (US), DAAC (Canada), DDAI (Japan) หรือบริการอื่น ๆ ที่คล้ายกัน. ความริเริ่มดังกล่าวช่วยให้ผู้ใช้เลือกการตั้งค่าการติดตามสำหรับเครื่องมือโฆษณาส่วนใหญ่ได้ ดังนั้น เจ้าของจึงแนะนำให้ผู้ใช้ใช้ทรัพยากรเหล่านี้ควบคู่ไปกับข้อมูลที่ให้ไว้ในเอกสารฉบับนี้.

Digital Advertising Alliance มีแอปพลิเคชันที่เรียกว่า AppChoices ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ควบคุมโฆษณาตามความสนใจบนแอปมือถือ.

เจ้าของและผู้ควบคุมข้อมูล

[object Object]

คำนิยามและการอ้างอิงทางกฎหมาย

ข้อมูลส่วนบุคคล (หรือข้อมูล)

ข้อมูลใด ๆ ที่โดยตรง ทางอ้อม หรือในความเชื่อมโยงกับข้อมูลอื่น — รวมถึงหมายเลขประจำตัวบุคคล — ทำให้สามารถระบุหรือระบุตัวตนของบุคคลธรรมดาได้.

ข้อมูลการใช้งาน

ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดยอัตโนมัติผ่าน respond.io (หรือบริการบุคคลที่สามที่ใช้ใน respond.io) ซึ่งอาจรวมถึง: ที่อยู่ IP หรือชื่อโดเมนของคอมพิวเตอร์ที่ผู้ใช้ใช้, ที่อยู่ URI (Uniform Resource Identifier), เวลาของคำขอ, วิธีการที่ใช้ส่งคำขอไปยังเซิร์ฟเวอร์, ขนาดของไฟล์ที่ได้รับเป็นการตอบกลับ, รหัสตัวเลขที่แสดงสถานะการตอบกลับของเซิร์ฟเวอร์ (ผลสำเร็จ ข้อผิดพลาด ฯลฯ), ประเทศต้นทาง, คุณสมบัติของเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการที่ผู้ใช้ใช้, รายละเอียดเวลาในการเยี่ยมชมแต่ละครั้ง (เช่น เวลาที่ใช้ในแต่ละหน้าในแอป) และรายละเอียดเกี่ยวกับเส้นทางที่ตามภายในแอปโดยเฉพาะลำดับหน้าที่เข้าชม รวมทั้งพารามิเตอร์อื่น ๆ เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์และ/หรือสภาพแวดล้อมไอทีของผู้ใช้.

ผู้ใช้

บุคคลที่ใช้ respond.io ซึ่ง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ให้ถือว่าเป็นเจ้าของข้อมูล.

เจ้าของข้อมูล

บุคคลธรรมดาที่ข้อมูลส่วนบุคคลอ้างถึง.

ผู้ประมวลผลข้อมูล (หรือผู้ดูแลข้อมูล)

บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคล หน่วยงานราชการ หน่วยงาน หรือองค์กรอื่นใดที่ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามของผู้ควบคุมข้อมูล ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้.

ผู้ควบคุมข้อมูล (หรือเจ้าของ)

บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคล หน่วยงานราชการ หน่วยงาน หรือองค์กรอื่นใด ที่โดยลำพังหรือรวมกับผู้อื่น กำหนดวัตถุประสงค์และวิธีการในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงมาตรการด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติและการใช้ respond.io. ผู้ควบคุมข้อมูล เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ให้ถือว่าเป็นเจ้าของ respond.io

RESPOND.IO (หรือแอปพลิเคชันนี้)

เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้.

บริการ

บริการที่ respond.io ให้ตามที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) และบนไซต์/แอปพลิเคชันนี้.

สหภาพยุโรป (หรือ EU)

[object Object]

TRACKER

[object Object]

ข้อมูลทางกฎหมาย

[object Object]