Praga Medica ฟื้นคืนลูกค้าทั่วโลกได้เพิ่มขึ้น 70% ด้วย WhatsApp + respond.io

Praga Medica เป็น ผู้จัดการการท่องเที่ยวทางการแพทย์ในกรุงปราก ที่จัดการเกี่ยวกับการแก้ไขสายตา, ศัลยกรรมความงาม, ทันตกรรม และขั้นตอนอื่น ๆ สำหรับผู้ป่วยต่างชาติ ทีมที่ปรึกษาจะให้คำแนะนำผู้ป่วยที่สนใจเข้ารับการรักษาและนัดพบพวกเขาเมื่อมาถึง WhatsApp ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นช่องทางสำคัญสำหรับการสื่อสารทั่วโลกที่ราบรื่น

ปัญหา

ในอดีต Praga Medica ทำธุรกิจผ่านอีเมล์เป็นหลัก ลูกค้าเป้าหมายจะแสดงความสนใจผ่านแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ และที่ปรึกษาจะส่งโบรชัวร์และเอกสารทั้งหมดทางอีเมล ที่ปรึกษาชอบใช้วิธีนี้เนื่องจากผู้ติดต่อที่ติดต่อผ่านอีเมลมักจะเป็นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่แท้จริง อย่างไรก็ตาม นั่นยังหมายถึงการพลาดโอกาสด้วยเช่นกัน เนื่องจากกระบวนการด้วยตนเองทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพมีความยากลำบากในการได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที

David Fiala ผู้ก่อตั้งร่วมและกรรมการผู้จัดการ เห็นว่าเว็บแชทเป็นตัวเลือกที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วม และได้นำเอาสิ่งนี้มาใช้เป็นช่องทาง โดยใช้อีกโซลูชันหนึ่งคือ Chatra ในปี 2018 อย่างไรก็ตาม ที่ปรึกษาถือว่าการแชทผ่านเว็บเป็นการเสียเวลา เนื่องจากได้รับสแปมจำนวนมากและโอกาสคุณภาพต่ำ เนื่องจากที่ปรึกษาลดความสำคัญของช่องทางนี้ ลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริงจึงหายไปเมื่อไม่ได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที และไม่มีทางที่จะติดตามหรือติดต่อกับพวกเขาอีกครั้ง

จากนั้น Fiala สังเกตว่าธุรกิจอื่น ๆ ก็ใช้ WhatsApp เพื่อสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อพวกเขาผ่านทาง WhatsApp หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ทันที ทำให้สามารถติดต่อพวกเขากลับได้อย่างง่ายดาย ในตอนแรก Praga Medica ได้นำ WhatsApp Business App มาใช้ แต่เนื่องจากที่ปรึกษาใช้บัญชี WhatsApp ส่วนบุคคล จึงเป็นเรื่องท้าทายในการมอบหมายงานและติดตามเวลาตอบกลับ นอกจากนี้ WhatsApp ยังไม่เข้ากันได้กับ Chatra จึงไม่สามารถรวมเข้ากับเว็บแชทได้

การป้อนข้อมูลลูกค้าเป้าหมายลงใน CRM ด้วยตนเองเป็นอีกหนึ่งความท้าทาย ด้วยอีเมลและแชทร่า ที่ปรึกษาใช้เวลาอันมีค่าในการรวบรวมข้อมูลจากอีเมลและแชททางเว็บเพื่ออัปเดต CRM

โซลูชันของ respond.io

Fiala เข้าใจว่า WhatsApp API จะช่วยแก้ปัญหาการรวมบทสนทนา WhatsApp ไว้ในกล่องจดหมายเดียวเพื่อการจัดการและติดตาม เขามองหาโซลูชัน WhatsApp API ที่สามารถรวมเข้ากับ CRM และเลือก respond.io เพราะตอบโจทย์ข้อกำหนดทางธุรกิจทั้งหมด

จับข้อมูลการติดต่อลูกค้าเป้าหมายในแต่ละแชท

ด้วยการแชททางเว็บ ไม่สามารถเก็บข้อมูลการติดต่อของลูกค้าเป้าหมายได้นอกจากการขอหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล หากที่ปรึกษาไม่ดำเนินการกับลูกค้าเป้าหมายทันที ลูกค้าเป้าหมายก็จะหลุดไป และธุรกิจไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้อีก Praga Medica เชื่อมต่อ respond.io เข้ากับ WhatsApp API และเริ่มใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการติดต่อหลัก โดยติดตั้งวิดเจ็ตแชทเว็บ WhatsApp

Praga Medica ใช้ CRM เฉพาะอุตสาหกรรม ดังนั้นไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มจะสามารถรวมเข้ากับมันได้อย่างง่ายดาย ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถใช้เว็บฮุกและคำขอ HTTP เพื่อซิงค์ข้อมูลได้อย่างราบรื่น

เมื่อมีข้อมูลเข้ามาทาง WhatsApp หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ใน response.io และส่งไปยัง CRM เพื่อให้ที่ปรึกษาสามารถติดตามได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ธุรกิจยังเชื่อมต่อเว็บแชทเข้ากับ respond.io และในขณะที่ยังคงจำเป็นต้องขอรายละเอียดการติดต่อ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะดำเนินการนี้หากที่ปรึกษาไม่พร้อมให้บริการ

“Chatra เป็นเพียงช่องทางเสริมที่ไม่มีใครชอบ ด้วย respond.io ทุกสิ่งทุกอย่างจะรวมศูนย์ไปที่ WhatsApp และในที่สุดที่ปรึกษาก็ใส่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้” - David Fiala ผู้ร่วมก่อตั้ง Praga Medica

ลดสแปมโดยใช้ AI เพื่อรวบรวมข้อมูลและคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ที่ปรึกษาลังเลที่จะใช้เว็บแชทเป็นช่องทางเนื่องจากมีสแปมปริมาณมากที่เข้ามา แทนที่จะให้คำแนะนำแก่คนไข้จริง พวกเขากลับเสียเวลาอันมีค่าไปกับการตอบคำถามที่ไม่มีความคืบหน้า

Praga Medica ตั้งค่า AI Agent ใน respond.io เพื่อ รวบรวมข้อมูลจากผู้ติดต่อทั้งหมด และกรองสแปมออกไป เฉพาะข้อมูลที่มีคุณสมบัติเท่านั้นที่จะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ ในปัจจุบัน ที่ปรึกษาเข้าใจถึงคุณค่าของการแชทแล้ว เนื่องจากบทสนทนาที่เข้ามาจาก WhatsApp กำลังกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินแล้ว

แปลงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นโดยตอบสนองได้เร็วขึ้น

นอกจากนี้ เวิร์กโฟลว์ของ AI Agent ยังช่วยให้เปลี่ยนผู้ป่วยที่มีศักยภาพเป็นลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น โดย จะให้คำตอบทันทีต่อคำถามที่เข้ามาแม้ว่าจะอยู่นอกเวลาทำการก็ตาม เนื่องจากลูกค้าทั่วโลกอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายจะมีส่วนร่วมทันทีที่ติดต่อมา เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะยังคงอยู่ในช่องทางการขาย

“ด้วย Respond AI ที่จัดการคำถามทั่วไป และ WhatsApp ที่ให้เราเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยตรง ทุกอย่างจึงดำเนินไปได้อย่างราบรื่น ที่ปรึกษาของเราจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูง ซึ่งมีแนวโน้มที่จะกลายมาเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้มากกว่ามาก” - เดวิด ฟิอาลา

ผลลัพธ์

โดยการสลับจากการแชทผ่านเว็บไปเป็น WhatsApp และรวมการสนทนาทั้งหมดบน respond.io ทำให้ Praga Medica สามารถบันทึกข้อมูลการติดต่อลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น 70%ทำให้ติดตามและแปลงลูกค้าเป้าหมายได้ง่ายขึ้น เวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Respond.io ยังช่วยให้พวกเขา กรองสแปมออกถึง 97% ทำให้ที่ปรึกษาสามารถใช้เวลาไปกับลูกค้าจริงแทนข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องได้

สิ่งที่น่าประทับใจที่สุดคือ ธุรกิจสามารถลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลงได้ 50%ส่งผลให้การติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายรวดเร็วขึ้นและโอกาสในการแปลงลูกค้าดีขึ้น ด้วยการที่ที่ปรึกษาได้รับการอบรมมาอย่างเต็มที่และใช้ respond.io ปัจจุบัน Praga Medica มีการสื่อสารที่คล่องตัวซึ่งรองรับการเติบโตในระยะยาว.

ต้องการได้รับผลลัพธ์ที่คล้ายกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้!