WhatsApp Webchat: วิธีใช้การบูรณาการ WhatsApp กับเว็บไซต์ [ม.ค. 2024]

วิดเจ็ตเว็บแชทของ WhatsApp เป็นวิธีที่สะดวกในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้กลายเป็นผู้ติดต่อของ WhatsApp ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าวิดเจ็ตเว็บแชท WhatsApp และเว็บแชทแบบ Omnichannel คืออะไร เราจะหารือเกี่ยวกับว่าการรวม WhatsApp เข้ากับเว็บไซต์จะช่วยยกระดับกลยุทธ์การตลาด การขาย และการสนับสนุนของคุณได้อย่างไร นอกจากนี้ เราจะแสดงวิธีการรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับการแชทผ่านเว็บ WhatsApp ของคุณด้วย respond.io

WhatsApp Webchat: บทนำ

การแชทผ่านเว็บ WhatsApp กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เริ่มแชทผ่าน WhatsApp กับคุณ เมื่อคลิกแล้วจะนำลูกค้าไปที่แอป WhatsApp สำหรับมือถือหรือเดสก์ท็อป WhatsApp ที่พวกเขาสามารถส่งข้อความแรกได้

มีเหตุผลมากมายในการใช้ WhatsApp Webchat ประการแรก จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เริ่มแชทผ่านเว็บ WhatsApp ให้กลายเป็นผู้ติดต่อใน WhatsApp สิ่งนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์สูง

ผู้ติดต่อมักจะไม่เปิดเผยตัวตนในการแชทสด ในทางกลับกัน WhatsApp webchat ช่วยให้คุณระบุผู้ติดต่อด้วยหมายเลขโทรศัพท์และชื่อของพวกเขา ตอนนี้คุณรู้ตัวตนของผู้ติดต่อ'แล้ว คุณสามารถแชทกับพวกเขาได้อีกครั้งโดย ส่งข้อความแรก หรือติดตามด้วยการออกอากาศ WhatsApp แม้ว่าพวกเขาจะ'ออกจากเว็บไซต์ไปแล้วก็ตาม

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ประโยชน์ของ WhatsApp webchat แล้ว มาดูวิธีตั้งค่า WhatsApp webchat บนเว็บไซต์ของคุณกันดีกว่า

ตั้งค่าการบูรณาการ WhatsApp กับเว็บไซต์

ขั้นตอนการตั้งค่าการสนทนาทางเว็บผ่าน WhatsApp นั้นง่ายดายและสามารถทำได้อย่างรวดเร็วโดย ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่ การตั้งค่า > วิดเจ็ตการเติบโต. จากนั้นคลิก Add Widget และเลือก WhatsApp Widget ก่อนที่จะคลิก Create Widget

หลังจากนั้นให้เข้าสู่เว็บไซต์ที่คุณต้องการเพิ่มวิดเจ็ตแชท และเลือกบัญชีที่คุณต้องการสร้างวิดเจ็ต

คุณสามารถเพิ่มข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตได้โดยการคลิกที่ปุ่ม การตั้งค่าขั้นสูง สุดท้ายให้คลิก สร้างวิดเจ็ตคัดลอกสคริปต์ที่สร้างขึ้น และติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง วิดเจ็ต omnichannel สามารถช่วยได้ คุณสามารถเลือกที่จะ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย

ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าแชทเว็บ WhatsApp เรียบร้อยแล้ว เราจะแสดงวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเพิ่มศักยภาพให้สูงสุดต่อไป

การบูรณาการ WhatsApp กับเว็บไซต์: กรณีการใช้งาน

ในส่วนนี้เราจะหารือว่าทำไมการแชทผ่านเว็บของ WhatsApp จึงมีประสิทธิภาพดีกว่าการแชทสดแบบเดิมในด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุน

เว็บแชท WhatsApp สำหรับการตลาด

บริษัทต่างๆ จำนวนมากใช้การแชทสดเพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมายและรวบรวมข้อมูลการติดต่อด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม อัตราการเลิกติดต่อมีสูง เนื่องจากผู้ติดต่อจำนวนมากมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ผู้อื่นอาจให้ข้อมูลผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ

WhatsApp เว็บแชทช่วยขจัดความจำเป็นในการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้า潜在ได้มากขึ้นสำหรับการตลาด WhatsApp เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มแชทผ่านเว็บ WhatsApp คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์และชื่อของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ถัดไปเราจะมาดูว่าธุรกิจของคุณสามารถใช้ WhatsApp webchat ในการขายได้อย่างไร

เว็บแชท WhatsApp สำหรับการขาย

การใช้แชทสดเพื่อการขายมีทั้งข้อเสียมากมาย ตัวอย่างเช่น การไม่เปิดเผยตัวตนของการแชทสดทำให้พนักงานขายยากที่จะรับข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องซึ่งจำเป็นต่อการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ พนักงานขายต้องพร้อมตอบแชทสดอยู่เสมอ

ในทางตรงกันข้าม เว็บแชทของ WhatsApp ช่วยให้พนักงานขายสามารถระบุลูกค้าเป้าหมายได้ผ่านทางชื่อและหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ ทำให้การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขาเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ทีมขายของคุณสามารถติดต่อกับผู้ที่มีโอกาสผ่าน WhatsApp ได้ทุกเมื่อ

หลังจากที่ข้อมูลผู้สนใจซื้อถูกแปลงเป็นลูกค้าแล้ว คุณสามารถใช้กล่องจดหมายที่แชร์ของ respond.io'เพื่อตอบคำถามผ่านการแชทผ่านเว็บเพื่อขอรับการสนับสนุนได้

WhatsApp Webchat สำหรับการสนับสนุน

ในการแชทสด เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมักประสบปัญหาในการนำเสนอโซลูชันแบบเฉพาะบุคคลโดยไม่ทราบข้อมูลประจำตัวของผู้ติดต่อ การแชทสดยังไม่อนุญาตให้ตัวแทนติดตามคำขอที่ซับซ้อนในภายหลังอีกด้วย — รายชื่อติดต่อจะหายไปตลอดกาลเมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์

เว็บแชทของ WhatsApp ช่วยให้คุณระบุลูกค้าขาประจำได้อย่างง่ายดาย ปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา และเปิดการสนทนาอีกครั้งเมื่อพร้อมสำหรับการแก้ไขปัญหา ด้วยกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ respond.io ทีมสนับสนุนสามารถติดตามบทสนทนาการขายก่อนการแปลงได้

เราได้ดูว่า WhatsApp Webchat มีประโยชน์ในกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันอย่างไร ตอนนี้เรามาดูวิธีใช้ WhatsApp Webchat ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยระบบแชทอัตโนมัติของ respond.io กันดีกว่า

วิธีการแชทผ่านเว็บ WhatsApp อัตโนมัติด้วย Respond.io: 3 วิธีที่ง่ายดาย

Respond.io นำเสนอระบบแชทอัตโนมัติขั้นสูงที่ช่วยปลดล็อกพลังเต็มรูปแบบของการแชทผ่านเว็บของ WhatsApp ในหัวข้อนี้ เราจะพูดถึงวิธีต่างๆ ในการสร้างระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับ WhatsApp

ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ WhatsApp Webchat ด้วยระบบแชทอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติในการแชท คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ให้กับคำถามที่พบบ่อยบนเว็บแชท WhatsApp ได้ ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของตัวแทน และทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องสำคัญๆ ได้

หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ เพียงสร้างเมนูตัวเลือกต่างๆ ของ WhatsApp

ตั้งค่าข้อความไม่อยู่สำหรับการสนทนาทางเว็บผ่าน WhatsApp

คุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเว็บผ่าน WhatsApp ได้ตลอดเวลา แต่คุณสามารถสร้างข้อความ Away เพื่อกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าได้ ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ หากเริ่มการสนทนาทางเว็บแชทผ่าน WhatsApp นอกเวลาทำการ

โดยหลักการแล้ว ข้อความแจ้งไม่อยู่ควรมีข้อมูล เช่น เวลาทำการ และเวลาที่คาดว่าจะตอบกลับ

กำหนดเส้นทางการติดต่อ WhatsApp Webchat ไปยังทีมที่ถูกต้อง

ใน respond.io คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง ที่ กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อ บนแชทบนเว็บ WhatsApp ไปยังทีมที่เหมาะสมได้ อีกวิธีหนึ่งคือคุณสามารถใช้ปุ่มลัด เพื่อยกระดับการแชทผ่านเว็บ WhatsApp ไปยังทีมอื่นหรือผู้จัดการได้

ไม่ว่าคุณจะใช้กรณีใด WhatsApp เว็บแชท และกล่องจดหมายที่แชร์ของ respond.io ก็สามารถยกระดับธุรกิจของคุณให้สูงขึ้นได้ หากต้องการเริ่มต้นใช้งานแชทผ่านเว็บกับ WhatsApp ลองใช้ respond.io ฟรี และ เพื่อรับบัญชี WhatsApp ในไม่กี่นาที

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนใจที่จะใช้การรวม WhatsApp กับเว็บไซต์ คุณสามารถดูบล็อกโพสต์เหล่านี้:

• วิธีใช้ WhatsApp สำหรับผู้ใช้หลายคน

• วิธีรับลูกค้าส่งข้อความถึงคุณผ่าน WhatsApp

• วิธีใช้ respond.io เป็น WhatsApp CRM