Cómo hacerlo

WhatsApp Webchat: Cómo utilizar la integración de WhatsApp con el sitio web [Ene 2024]

Chris Lai
30 de enero de 2024

Un widget de webchat de WhatsApp es una forma práctica de convertir a los visitantes de tu sitio web en contactos de WhatsApp. En este artículo, aprenderás qué son los widgets de WhatsApp webchat y omnichannel webchat. También hablaremos de cómo la integración de WhatsApp con el sitio web puede llevar tus estrategias de marketing, ventas y asistencia al siguiente nivel. Además, te mostraremos cómo incorporar la automatización en tu WhatsApp webchat con respond.io.

WhatsApp Webchat: Introducción

WhatsApp webchat anima a los visitantes del sitio web a iniciar un chat de WhatsApp con usted. Al hacer clic, los clientes acceden a la aplicación de WhatsApp para móvil o escritorio, desde donde pueden enviar el primer mensaje.

Esta imagen ilustra las ventajas de WhatsApp webchat. WhatsApp webchat convierte el tráfico de su sitio web en contactos de WhatsApp, le permite identificar a los contactos con sus números de teléfono y nombres, y le permite volver a conectar con los clientes después de que hayan abandonado el sitio web, algo que no es posible con el chat en directo. Lea el blog para obtener más información sobre la integración de WhatsApp con el sitio web y cómo integrar whatsapp en el sitio web.
Por qué utilizar el chat de WhatsApp para sitios web

Hay muchas razones para adoptar WhatsApp webchat. Para empezar, convierte a los visitantes del sitio web que inician WhatsApp webchat en contactos de WhatsApp. Esto es especialmente beneficioso para las empresas con mucho tráfico en su sitio web.

Los contactos suelen ser anónimos en el chat en directo. En cambio, WhatsApp webchat te permite identificar a los contactos por su número de teléfono y su nombre. Ahora que conoces la identidad del contacto, puedes volver a chatear con él enviándole el primer mensaje incluso después de que haya abandonado el sitio web.

Ahora que ya conoces las ventajas de WhatsApp webchat, vamos a descubrir cómo configurar WhatsApp webchat en tu sitio web.

Configurar la integración de WhatsApp con el sitio web

El proceso para configurar un webchat de WhatsApp es sencillo y puede realizarse rápidamente siguiendo estos pasos.

Esta es una captura de pantalla del widget de webchat omnicanal Respond.io . Ofrece a los visitantes del sitio web la opción de ponerse en contacto con su empresa a través de WhatsApp webchat o chat en vivo. Incluso puedes añadir más canales como Facebook Messenger o Telegram al widget.
Respond.io El widget de sitio web omnicanal admite una amplia gama de Canales

Para empezar, ve a Ajustes > Widgets de crecimiento. A continuación, haz clic en Añadir widget y elige WhatsApp Widget antes de hacer clic en Crear widget.

A continuación, introduce los sitios web en los que deseas añadir el widget de chat y selecciona la cuenta para la que deseas crear el widget.

Este es un gif que muestra cómo seleccionar una cuenta para crear un widget.
Cómo integrar el chat de WhatsApp en un sitio web: Seleccione la cuenta de WhatsApp para la que desea crear un widget

Puedes añadir un texto precargado o personalizar el aspecto del widget haciendo clic en los botones de Configuración avanzada. Por último, haz clic en Generar widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web.

Si quiere conectar con sus clientes a través de varios canales, un widget omnicanal puede ayudarle. También puede optar por añadir un widget de chat a su sitio web.

Ahora que ya has configurado con éxito tu chat web de WhatsApp, a continuación te mostraremos cómo las empresas pueden aprovecharlo para maximizar su potencial.

Integración de WhatsApp con el sitio web: Casos de uso

En esta sección, analizaremos por qué el chat web de WhatsApp es mejor que el chat en directo convencional cuando se trata de marketing, ventas y asistencia.

WhatsApp Webchat para marketing

Muchas empresas utilizan el chat en directo para captar clientes potenciales y recopilar sus datos de contacto manualmente. Sin embargo, la tasa de abandono es alta porque muchos contactos tienen problemas de privacidad. Otros pueden proporcionar inadvertidamente información incorrecta.

Esta es una imagen de cómo utilizar Chat Widget for Website para marketing. Elimina la necesidad de recopilar datos manualmente, ayudándole a captar más clientes potenciales.
Integración de WhatsApp con el sitio web para marketing

WhatsApp webchat elimina la necesidad de recopilar datos manualmente, lo que le ayuda a captar más clientes potenciales. Una vez que los clientes potenciales inicien un webchat de WhatsApp, obtendrá sus números de teléfono y nombres automáticamente. A continuación, veremos cómo su empresa puede utilizar WhatsApp webchat para las ventas.

WhatsApp Webchat para ventas

Utilizar el chat en directo para las ventas tiene sus desventajas. Por ejemplo, el anonimato del chat en directo dificulta que los vendedores obtengan la información de contacto precisa que necesitan para establecer una relación con los clientes potenciales. Además, los vendedores tienen que estar constantemente disponibles para responder al chat en directo.

Esta es una imagen sobre los beneficios de usar WhatsApp Web chat o whatsapp chat plugin para ventas. WhatsApp webchat permite a los vendedores identificar a los clientes potenciales a través de sus nombres y números. Esto hace que sea más fácil construir una relación personal con ellos. Además, tu equipo de ventas puede ponerse en contacto con los prospectos a través de WhatsApp en cualquier momento durante todo el proceso de ventas hasta que cierren el trato. Echa un vistazo al blog para descubrir cómo integrar la api de whatsapp en el sitio web.
Chat web WhatsApp para ventas

En cambio, WhatsApp webchat permite a los vendedores identificar a los clientes potenciales a través de sus nombres y números registrados. Esto facilita el establecimiento de una relación personal con ellos. Además, tu equipo de ventas puede ponerse en contacto con los clientes potenciales a través de WhatsApp en cualquier momento.

Una vez que los clientes potenciales se hayan convertido en clientes, puede utilizar la bandeja de entrada compartida de respond.io para responder a las consultas de asistencia a través de webchat.

WhatsApp Webchat para asistencia

En el chat en directo, los agentes de asistencia a menudo tienen dificultades para ofrecer soluciones personalizadas sin conocer la identidad de los contactos. El chat en directo tampoco permite a los agentes hacer un seguimiento posterior de consultas complejas: los contactos desaparecen para siempre una vez que abandonan el sitio web.

Esta es una imagen sobre los beneficios de usar WhatsApp Chat Widget for Website para la atención al cliente. En WhatsApp webchat, puede identificar fácilmente a sus clientes y adaptar las soluciones a sus necesidades. Con la bandeja de entrada compartida de respond.io, el equipo de asistencia puede incluso hacer un seguimiento de las conversaciones que el contacto mantuvo con el equipo de ventas antes de convertirse en cliente. Además, puede reabrir una conversación de WhatsApp webchat cuando se encuentre una solución. Para obtener más información sobre el chat de WhatsApp para Wordpress, consulte la documentación de respond.io .
Integración de WhatsApp con el sitio web de asistencia

WhatsApp webchat le permite identificar fácilmente a los clientes recurrentes, adaptar las soluciones a sus necesidades y reabrir las conversaciones cuando las resoluciones estén listas. Con la bandeja de entrada compartida de respond.io, el equipo de asistencia puede incluso hacer un seguimiento de las conversaciones de ventas antes de la conversión.

Hemos visto cómo WhatsApp webchat beneficia a diferentes casos de uso. Ahora, vamos a aprender a sacar el máximo partido de WhatsApp webchat con la automatización de chat de respond.io.

Cómo automatizar WhatsApp Webchat con respond.io: 3 ventajas rápidas

Respond.io ofrece automatización de chat avanzada que libera todo el poder de WhatsApp webchat. En esta sección, repasaremos las distintas formas de crear automatizaciones relacionadas con WhatsApp.

Responde a las preguntas más frecuentes en WhatsApp Webchat con la automatización del chat

Con la automatización del chat, puede configurar respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes en WhatsApp webchat. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes y les permite centrarse en asuntos importantes.

Esta es una imagen sobre cómo configurar respuestas automáticas para el plugin de chat de WhatsApp para sitio web. Con la automatización del chat, puedes configurar respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes en WhatsApp webchat. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes y les permite centrarse en asuntos más importantes.Lea el blog para obtener más información sobre cómo integrar whatsapp business api en el sitio web.
Configurar respuestas automáticas para el chat en línea de WhatsApp

Para configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes, basta con crear un menú de opciones múltiples de WhatsApp.

Configurar un mensaje de ausencia para WhatsApp Webchat

Puede que no esté disponible 24/7 para atender los webchats de WhatsApp, pero puede crear un Mensaje de Ausencia para establecer las expectativas adecuadas para los clientes. Los contactos recibirán un mensaje de ausencia si inician una conversación de WhatsApp webchat fuera del horario laboral.

Esta es una imagen sobre cómo configurar un mensaje de ausencia para el botón de chat de WhatsApp en el sitio web. Puede que no estés disponible 24/7 para atender los webchats de WhatsApp, pero puedes crear un Mensaje de Ausencia para establecer las expectativas correctas para tus clientes. Los contactos recibirán un Mensaje de Ausencia si inician una conversación de WhatsApp webchat fuera del horario laboral. Lee el blog para saber más sobre cómo integrar whatsapp en sitio web wordpress.
Configurar un mensaje de ausencia para el chat de WhatsApp en el sitio web

Lo ideal sería que el mensaje de despedida incluyera información como el horario comercial y los tiempos de respuesta previstos.

Dirija los contactos de WhatsApp Webchat al equipo adecuado

En respond.io, puede crear flujos de trabajo avanzados que dirijan los contactos de WhatsApp webchat al equipo adecuado. También puede utilizar accesos directos para derivar un WhatsApp webchat a otro equipo o a un gestor.

Sea cual sea su caso de uso, WhatsApp webchat y la bandeja de entrada compartida de respond.iopueden llevar su negocio al siguiente nivel. Para empezar a utilizar WhatsApp webchat, pruebe gratis respond.io y obtenga una cuenta de WhatsApp en cuestión de minutos.

Lecturas complementarias

Si te interesa utilizar la integración de WhatsApp con el sitio web, consulta estas publicaciones del blog:

Chris Lai
Redactor de contenidos/especialista en SEO
Chris LaiRedactor de contenidos y especialista interno en SEO en respond.io, es licenciado en Farmacia por la Universidad de Monash. Sus artículos tratan sobre aplicaciones de mensajería empresarial como WhatsApp Business y ayudan a las empresas a navegar por el cambiante panorama de la mensajería empresarial.
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