Un widget de webchat de WhatsApp es una forma práctica de convertir a los visitantes de tu sitio web en contactos de WhatsApp. En este artículo, aprenderás qué son los widgets de WhatsApp webchat y omnichannel webchat. También hablaremos de cómo la integración de WhatsApp con el sitio web puede llevar tus estrategias de marketing, ventas y asistencia al siguiente nivel. Además, te mostraremos cómo incorporar la automatización en tu WhatsApp webchat con respond.io.

WhatsApp Webchat: Introducción

WhatsApp webchat anima a los visitantes del sitio web a iniciar un chat de WhatsApp con usted. Al hacer clic, los clientes acceden a la aplicación de WhatsApp para móvil o escritorio, desde donde pueden enviar el primer mensaje.

Hay muchas razones para adoptar WhatsApp webchat. Para empezar, convierte a los visitantes del sitio web que inician WhatsApp webchat en contactos de WhatsApp. Esto es especialmente beneficioso para las empresas con mucho tráfico en su sitio web.

Los contactos suelen ser anónimos en el chat en directo. En cambio, WhatsApp webchat te permite identificar a los contactos por su número de teléfono y su nombre. Ahora que conoces la identidad del contacto, puedes volver a chatear con él enviándole el primer mensaje o siguiendo con una difusión de WhatsApp incluso después de que haya abandonado el sitio web.

Ahora que ya conoces las ventajas de WhatsApp webchat, vamos a descubrir cómo configurar WhatsApp webchat en tu sitio web.

Configurar la integración de WhatsApp con el sitio web

El proceso para configurar un webchat de WhatsApp es sencillo y puede realizarse rápidamente siguiendo estos pasos.

Para empezar, ve a Ajustes > Widgets de crecimiento. A continuación, haz clic en Añadir widget y elige WhatsApp Widget antes de hacer clic en Crear widget.

A continuación, introduce los sitios web en los que deseas añadir el widget de chat y selecciona la cuenta para la que deseas crear el widget.

Puedes añadir un texto precargado o personalizar el aspecto del widget haciendo clic en los botones de Configuración avanzada. Por último, haz clic en Generar widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web.

Si quiere conectar con sus clientes a través de varios canales, un widget omnicanal puede ayudarle. También puede optar por añadir un widget de chat a su sitio web.

Ahora que ya has configurado con éxito tu chat web de WhatsApp, a continuación te mostraremos cómo las empresas pueden aprovecharlo para maximizar su potencial.

Integración de WhatsApp con el sitio web: Casos de uso

En esta sección, analizaremos por qué el chat web de WhatsApp es mejor que el chat en directo convencional cuando se trata de marketing, ventas y asistencia.

WhatsApp Webchat para marketing

Muchas empresas utilizan el chat en directo para captar clientes potenciales y recopilar sus datos de contacto manualmente. Sin embargo, la tasa de abandono es alta porque muchos contactos tienen problemas de privacidad. Otros pueden proporcionar inadvertidamente información incorrecta.

El webchat de WhatsApp elimina la necesidad de recopilar datos manualmente, lo que le ayuda a captar más clientes potenciales para su posterior marketing de WhatsApp. Una vez que los clientes potenciales inicien un webchat de WhatsApp, obtendrá sus números de teléfono y nombres automáticamente. A continuación, veremos cómo su empresa puede utilizar WhatsApp webchat para ventas.

WhatsApp Webchat para ventas

Utilizar el chat en directo para las ventas tiene sus desventajas. Por ejemplo, el anonimato del chat en directo dificulta que los vendedores obtengan la información de contacto precisa que necesitan para establecer una relación con los clientes potenciales. Además, los vendedores tienen que estar constantemente disponibles para responder al chat en directo.

En cambio, WhatsApp webchat permite a los vendedores identificar a los clientes potenciales a través de sus nombres y números registrados. Esto facilita el establecimiento de una relación personal con ellos. Además, tu equipo de ventas puede ponerse en contacto con los clientes potenciales a través de WhatsApp en cualquier momento.

Una vez que los clientes potenciales se hayan convertido en clientes, puede utilizar la bandeja de entrada compartida de respond.io para responder a las consultas de asistencia a través de webchat.

WhatsApp Webchat para asistencia

En el chat en directo, los agentes de asistencia a menudo tienen dificultades para ofrecer soluciones personalizadas sin conocer la identidad de los contactos. El chat en directo tampoco permite a los agentes hacer un seguimiento posterior de consultas complejas: los contactos desaparecen para siempre una vez que abandonan el sitio web.

WhatsApp webchat le permite identificar fácilmente a los clientes recurrentes, adaptar las soluciones a sus necesidades y reabrir las conversaciones cuando las resoluciones estén listas. Con la bandeja de entrada compartida de respond.io, el equipo de asistencia puede incluso hacer un seguimiento de las conversaciones de ventas antes de la conversión.

Hemos visto cómo WhatsApp webchat beneficia a diferentes casos de uso. Ahora, vamos a aprender a sacar el máximo partido de WhatsApp webchat con la automatización de chat de respond.io.

Cómo automatizar WhatsApp Webchat con respond.io: 3 ventajas rápidas

Respond.io ofrece automatización de chat avanzada que libera todo el poder de WhatsApp webchat. En esta sección, repasaremos las distintas formas de crear automatizaciones relacionadas con WhatsApp.

Responde a las preguntas más frecuentes en WhatsApp Webchat con la automatización del chat

Con la automatización del chat, puede configurar respuestas automáticas de WhatsApp a las preguntas más frecuentes en WhatsApp webchat. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes y les permite centrarse en asuntos importantes.

Para configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes, basta con crear un menú de opciones múltiples de WhatsApp.

Configurar un mensaje de ausencia para WhatsApp Webchat

Puede que no esté disponible 24/7 para atender los webchats de WhatsApp, pero puede crear un Mensaje de Ausencia para establecer las expectativas adecuadas para los clientes. Los contactos recibirán un mensaje de ausencia si inician una conversación de WhatsApp webchat fuera del horario laboral.

Lo ideal sería que el mensaje de despedida incluyera información como el horario comercial y los tiempos de respuesta previstos.

Dirija los contactos de WhatsApp Webchat al equipo adecuado

En respond.io, puede crear flujos de trabajo avanzados que dirijan los contactos de WhatsApp webchat al equipo adecuado. También puede utilizar accesos directos para derivar un WhatsApp webchat a otro equipo o a un gestor.

Sea cual sea su caso de uso, WhatsApp webchat y la bandeja de entrada compartida de respond.iopueden llevar su negocio al siguiente nivel. Para empezar a utilizar WhatsApp webchat, pruebe gratis respond.io y obtenga una cuenta de WhatsApp en cuestión de minutos.

Lecturas complementarias

Si te interesa utilizar la integración de WhatsApp con el sitio web, consulta estas publicaciones del blog:

• Cómo usar WhatsApp para varios usuarios
• Cómo conseguir que los clientes te envíen mensajes por WhatsApp
• Cómo utilizar respond.io como WhatsApp CRM