Convierte a los visitantes del sitio web en contactos de WhatsApp con WhatsApp Webchat [enero de 2024]

Un widget de chat web de WhatsApp es una forma práctica de convertir a los visitantes de su sitio web en contactos de WhatsApp. En este artículo, aprenderás lo que son los widgets de chat web de WhatsApp y omnichannel. También discutiremos cómo la integración de WhatsApp con el sitio web puede llevar sus estrategias de mercado, ventas y soporte al siguiente nivel. Además, te mostraremos cómo incorporar la automatización en tu chat web de WhatsApp con respond.io.

Webchat de WhatsApp: Introducción

El webchat de WhatsApp anima a los visitantes de sitios web a iniciar un chat de WhatsApp contigo. Cuando se hace clic, lleva a los clientes al móvil o escritorio de la aplicación WhatsApp donde pueden enviar el primer mensaje.

Esta es una imagen que ilustra los beneficios del webchat de WhatsApp. El webchat de WhatsApp convierte el tráfico de tu sitio web en contactos de WhatsApp, te permite identificar contactos con sus números de teléfono y nombres, y te permite volver a conectar con los clientes después de que hayan abandonado el sitio web - algo no es posible con el chat en vivo.

Hay muchas razones para adoptar el webchat de WhatsApp. Para empezar, convierte a los visitantes del sitio web que inician el chat web de WhatsApp en contactos de WhatsApp. Esto es especialmente beneficioso para las empresas con alto tráfico de sitios web.

Los contactos son a menudo anónimos en el chat en vivo. En contraste, el webchat de WhatsApp te permite identificar contactos por sus números de teléfono y nombres. Ahora que conoces la identidad del contacto, puedes chatear con él nuevamente enviando el primer mensaje o haciendo seguimiento con una difusión de WhatsApp incluso después de que haya abandonado el sitio web.

Ahora que has aprendido los beneficios del chat web de WhatsApp, vamos a averiguar cómo configurar el chat web de WhatsApp en tu sitio web.

Configura la integración de WhatsApp con el sitio web.

El proceso para configurar un chat web de WhatsApp es simple y puede hacerse rápidamente siguiendo estos pasos.

Esta es una captura de pantalla del widget de chat web de Respond.io omnichannel. Ofrece a los visitantes del sitio web la opción de ponerse en contacto con su negocio a través del chat web de WhatsApp o del chat en vivo. Incluso puede añadir más Canales como Facebook Messenger o Telegram al widget.

Para comenzar, navega a Ajustes > Widgets de crecimiento. Luego, haz clic en Agregar widget y elige el Widget de WhatsApp antes de hacer clic en Crear widget.

Después de eso, introduce los sitios web donde deseas agregar el widget del chat y selecciona la cuenta para la que deseas crear un widget.

Este es un gif que muestra cómo seleccionar una cuenta para crear un widget.

Puede añadir un texto prerellenado o personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones Ajustes avanzados. Finalmente, haz clic en Generar Widget, copia el script generado e instálalo en tu sitio web.

Si quieres conectarte con clientes a través de múltiples canales, un widget omnicanal puede ayudar. También puedes optar por agregar un widget de chat de sitio web a tu sitio.

Ahora que has configurado con éxito tu chat web de WhatsApp, te mostraremos cómo las empresas pueden aprovecharlo para maximizar su potencial a continuación.

Integración de WhatsApp con el sitio Web: Usar Casos

En esta sección, discutiremos por qué el webchat de WhatsApp es mejor que el chat en vivo convencional cuando se trata de marketing, ventas y soporte.

Webchat de WhatsApp para Marketing

Muchas compañías utilizan el Live Chat para capturar clientes potenciales y recoger sus datos de contacto manualmente. Sin embargo, la tasa de abandono es alta porque muchos contactos tienen preocupaciones de privacidad. Otros pueden proporcionar sin darse cuenta la información equivocada.

Esta es una imagen de cómo usar el Widget de Chat para el sitio web para el marketing. Elimina la necesidad de recolección manual de datos, ayudando a capturar más clientes potenciales.

El webchat de WhatsApp elimina la necesidad de recopilación manual de datos, lo que le ayuda a captar más clientes potenciales para un mayor marketing de WhatsApp. Una vez que los clientes inicien un chat web de WhatsApp, obtendrás automáticamente sus números de teléfono y sus nombres. A continuación, veremos cómo tu negocio puede usar el chat web de WhatsApp para ventas.

Webchat de WhatsApp para ventas

El uso del chat en vivo para las ventas tiene sus desventajas. Por ejemplo, el anonimato del chat en vivo dificulta a los vendedores obtener información de contacto precisa que necesitan para establecer relaciones con los prospectos. Además, los vendedores necesitan estar constantemente disponibles para responder al chat en vivo.

Esta es una imagen sobre los beneficios de usar el chat de WhatsApp Web o el plugin de chat de whatsapp para la venta. El webchat de WhatsApp permite a los vendedores identificar potenciales a través de sus nombres y números.

En contraste, el webchat de WhatsApp permite a los vendedores identificar potenciales a través de sus nombres y números registrados. Esto facilita la creación de una relación personal con ellos. Además, su equipo de ventas puede comunicarse con clientes potenciales a través de WhatsApp en cualquier momento.

Una vez que los clientes potenciales se hayan convertido en clientes, puedes usar la bandeja de entrada compartida de respond.io para responder a las consultas de webchat de soporte.

Webchat de WhatsApp para soporte

En el chat en vivo, los agentes de apoyo a menudo se esfuerzan por ofrecer soluciones personalizadas sin conocer la identidad de los contactos. El chat en vivo tampoco permite a los agentes realizar un seguimiento de preguntas complejas en un momento posterior, ya que los contactos desaparecen una vez que abandonan el sitio web.

Esta es una imagen sobre los beneficios de usar WhatsApp Chat Widget para el sitio web para soporte al cliente. En el chat web de WhatsApp, puede identificar fácilmente a sus clientes y adaptar las soluciones a sus necesidades. Con la bandeja compartida de respond.io, el equipo de soporte puede incluso rastrear las conversaciones que el contacto tuvo con el equipo de ventas antes de convertirse en cliente.

El webchat de WhatsApp te permite identificar fácilmente a los clientes que regresan, adaptar soluciones a sus necesidades y reabrir las conversaciones cuando las resoluciones están listas. Con la bandeja compartida de respond.io, el equipo de soporte puede incluso rastrear las conversaciones de ventas antes de la conversión.

Hemos analizado cómo WhatsApp se beneficia de diferentes casos de uso. Ahora, vamos a aprender cómo sacar el máximo provecho del chat web de WhatsApp con la automatización del chat de respond.io.

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Cómo automatizar el chat web de WhatsApp con Respond.io: 3 victorias rápidas

Respond.io ofrece una automatización avanzada de chat que desbloquea todo el poder del webchat de WhatsApp. En esta sección, revisaremos las diferentes maneras de crear la automatización relacionada con WhatsApp.

Responder preguntas frecuentes en WhatsApp Webchat con automatización de chat

Con la automatización de chats, puedes configurar respuestas automáticas de WhatsApp a las preguntas más comunes en el chat web de WhatsApp. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes y les permite concentrarse en asuntos importantes.

Esta es una imagen sobre cómo configurar respuestas automáticas para el plugin de chat de WhatsApp en el sitio web. Con la automatización del chat, puedes configurar respuestas automatizadas a las preguntas más comunes en el chat web de WhatsApp.

Para configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes, simplemente crea un menú de opciones múltiples de WhatsApp.

Configura un mensaje de ausencia para el chat web de WhatsApp.

Puede que no estés disponible las 24 horas del día para asistir a los webchats de WhatsApp, pero puedes crear un mensaje ausente para establecer las expectativas correctas para los clientes. Los contactos recibirán un mensaje ausente si inician una conversación de chat web de WhatsApp fuera del horario laboral.

Esta es una imagen sobre cómo configurar un mensaje de ausencia para el botón de chat de WhatsApp en el sitio web. Puede que no esté disponible las 24 horas del día para asistir a los webchats de WhatsApp, pero puedes crear un mensaje ausente para establecer las expectativas correctas para tus clientes.

Idealmente, el mensaje de ausencia debería incluir información como las horas de trabajo y los tiempos de respuesta esperados.

Dirige los contactos del webchat de WhatsApp al equipo correcto.

En respond.io, puedes crear Flujos de trabajo avanzados que rutean contactos en el chat web de WhatsApp hacia el equipo correcto. Alternativamente, puedes usar Atajos para escalar un webchat de WhatsApp a otro equipo o un gerente.

No importa tu caso de uso, el chat web de WhatsApp y la bandeja de entrada compartida de respond.io pueden llevar tu negocio al siguiente nivel. Para empezar con el chat web de WhatsApp, prueba gratis respond.io y consigue una cuenta de WhatsApp en minutos.

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