Como dice el refrán, no hay atajos para el éxito. Pero con la nueva función Atajo, iniciar procesos automatizados con éxito está a un solo clic. Ahorra tiempo y recursos en tareas repetitivas y céntrate en lo más importante: tu negocio.

Además, con la nueva actualización del chat del sitio web, ahora puede identificar fácilmente los contactos del chat en directo cuando chatea desde su portal de clientes. Y eso es sólo la punta del iceberg de lo que tenemos esta versión. ¿Listo para ver qué más te espera? Vamos a sumergirnos. 🚀

Mejora de los flujos de trabajo: Nueva función de accesos directos

Aunque estamos dejando obsoleto el antiguo Módulo de Encuestas, no es un adiós. Con Shortcuts, puedes enviar encuestas avanzadas creadas en el módulo Workflows y registrar las respuestas en Google Sheet.

Además, puedes hacer muchas más cosas con Shortcuts. Shortcuts es en realidad una función con varios elementos:

• Activador de accesos directos: Los flujos de trabajo creados con este activador pueden iniciarse mediante el botón Atajos.
• Botón de acceso directo: Cada flujo de trabajo que utiliza el activador de accesos directos tiene un botón correspondiente en el módulo Mensajes.
• Formulario de acceso directo: Un formulario opcional que los Agentes pueden rellenar para crear variables que se utilizarán en un Flujo de trabajo.
• Permisos de acceso directo: Una opción para restringir el acceso del Agente al Botón de acceso directo.

Esta es sólo una lista de ejemplos de cómo se pueden utilizar los Atajos:

• Escalada de Soporte: Crear un botón que obtenga un resumen de Conversación del Agente, añada el Contacto a la cola de soporte de Nivel 2 y añada un comentario para el nuevo Agente.
• Nuevo Ticket: Cree un botón que genere nuevos tickets de soporte en plataformas como Zendesk, ServiceNow y Jira Service Desk.
• Nuevo trato: Cree un botón que obtenga el valor del trato y la fecha de cierre del agente de ventas y cree un trato en CRM como Hubspot o Salesforce.
• Notificación de oportunidad: Alerte a un vendedor pasando los datos de contacto, como el nombre, la función y la empresa, directamente a una notificación de Slack .

Hemos diseñado la función de accesos directos para que sea altamente personalizable, de modo que sea cual sea su sector o vertical, es posible diseñar un flujo de trabajo que satisfaga con precisión las necesidades de su empresa.

Además, hemos facilitado la búsqueda entre las opciones de acceso directo. Al hacer clic en el botón, aparecerá un menú emergente con una lista de los accesos directos disponibles y sus descripciones.

Si eres usuario de los planes Business o Enterprise, esta función está disponible en el módulo Mensajes. En cuanto a los usuarios de los planes Free y Pro, actualícense ahora para experimentar el nuevo botón de acceso directo.⚡️

ID de usuario conectado al chat del sitio web

Para las empresas con portales de clientes, como compañías de seguros, servicios de líneas aéreas y sitios web de comercio electrónico, el chat del sitio web es uno de los principales canales de comunicación con los clientes.

Sin embargo, con nuestro actual chat del sitio web, los clientes tienen que proporcionar su ID repetidamente cada vez que inician un nuevo chat en directo, lo que resulta engorroso y propenso a errores por parte del usuario. Pero eso está a punto de cambiar con esta nueva versión.

Hemos actualizado la función de chat del sitio web para identificar a los contactos que han iniciado sesión en el portal de clientes. Esto significa que las empresas pueden:

• Mejorar la experiencia del cliente: Los contactos que ya han enviado mensajes a la empresa a través del chat en directo no tienen que volver a introducir sus datos de identificación, lo que les ahorra la molestia de dar la misma información repetidamente.
• Identifique un Contacto con precisión: A veces los contactos no proporcionan la misma información que antes. Ahora que el chat del sitio web reconoce a los contactos que han iniciado sesión, las empresas pueden identificar a los contactos con mayor precisión.
• Fusione contactos duplicados con confianza: Una vez identificados correctamente los contactos, las empresas pueden fusionarlos con seguridad, lo que les proporciona una visión completa e integral del contacto.

La próxima vez que un contacto vuelva a enviar un mensaje a su empresa a través del chat en directo, simplemente reanude la conversación con él en el módulo Mensajes desde donde lo dejó. Con su historial de conversación allí, es como si nunca hubieran abandonado el chat.

Para más información sobre cómo ponerlo en práctica, consulte nuestra documentación o póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente.

Bits & Bobs

No sería una edición de respond.io sin Bits & Bobs. Este mes tenemos:

• Vonage API Actualizar
• Nuevos flujos de trabajo Condición de la rama: Estado del Cesionario
• Nuevos flujos de trabajo Condición de la rama: Tiempo transcurrido desde el último mensaje saliente
• Variables de activación para el activador de conversación cerrada
• Nueva variable de asignatario: $asignatario.equipo

Vonage WhatsApp API Actualización a v1.0

¡Buenas noticias para los usuarios de Vonage WhatsApp API ! Tras meses de espera, Vonage ha lanzado por fin la versión de WhatsApp API. Todos los WABA de Vonage en la plataforma tendrán ahora acceso a las siguientes funciones:

• Soporte para mensajes interactivos
• Función de respuesta a los mensajes entrantes
• Almacenamiento del nombre del contacto tras la creación del contacto

No es necesaria ninguna acción por su parte. La actualización se realizará automáticamente sin pérdida de mensajes ni tiempo de inactividad.

Nuevos flujos de trabajo Condición de la rama: Estado del Cesionario

Hemos añadido el Estado del Asignado como una nueva Condición de Rama de Flujos de Trabajo. Para empresas sin un turno fijo o que tienen Agentes dedicados, esta condición de rama le permite configurar Flujos de Trabajo basados en el estado de sus Agentes: Online, Offline u Ocupado.

Nuevos flujos de trabajo Condición de la rama: Tiempo transcurrido desde el último mensaje saliente

Controlar si su Agente ha respondido a un Contacto después de la asignación automática es ahora más fácil con la nueva Condición de la Rama Tiempo desde el Último Mensaje Saliente. Si no hay respuesta después de un cierto tiempo, puede enviar al contacto otra notificación o reasignarlo a otro agente.

Variables de activación para el activador de conversación cerrada

Hemos añadido nuevas variables de activación para el activador Conversación cerrada. Cuando cierre la conversación, la lista de nuevas variables estará disponible para que la utilice en su flujo de trabajo de conversación cerrada.

Estas variables son útiles en combinación con el paso de solicitud HTTP para enviar información relevante sobre la conversación a su almacén de datos, especialmente para fines de CSAT.

Nueva variable de asignatario: $asignatario.equipo

¿Estás utilizando las Variables de Conversación para los informes de Conversación? Hemos añadido la nueva variable $assignee.team para que sea más sencillo filtrar tus informes por Equipos. 🎉