ดังคํากล่าวที่ว่าไม่มีทางลัดสู่ความสําเร็จ การเริ่มต้นกระบวนการอัตโนมัติให้สําเร็จด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ประหยัดเวลาและทรัพยากรสําหรับงานเล็กๆ น้อยๆ ที่ซ้ําซากจําเจ และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สําคัญที่สุด นั่นคือธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ด้วยการอัปเกรด Website Chat ใหม่ตอนนี้คุณสามารถระบุผู้ติดต่อแชทสดได้อย่างง่ายดายเมื่อแชทจากพอร์ทัลลูกค้าของคุณ และนั่นเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ําแข็งของสิ่งที่เรามีรุ่นนี้ พร้อมที่จะดูว่ามีอะไรอีกบ้างในร้าน? มาดําดิ่งกัน 🚀

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์: คุณลักษณะทางลัดใหม่

แม้ว่าเราจะเลิกใช้โมดูลแบบสํารวจแบบเก่า แต่ก็ไม่ใช่การบอกลา เมื่อใช้ทางลัด คุณสามารถส่งแบบสํารวจขั้นสูงที่สร้างขึ้นในโมดูลเวิร์กโฟลว์และ บันทึกคําตอบใน Google Sheet.

นอกจากนี้ยังมีอีกมากมายที่คุณสามารถทําได้ด้วยคําสั่งลัด ทางลัดเป็นคุณสมบัติที่มีองค์ประกอบหลายอย่าง:

• ทริกเกอร์ทางลัด: เวิร์กโฟลว์ที่สร้างด้วยทริกเกอร์นี้สามารถเริ่มต้นได้โดยใช้ปุ่มทางลัด
• ปุ่มลัด: แต่ละเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ทริกเกอร์ทางลัดจะมีปุ่มที่เกี่ยวข้องในโมดูลข้อความ
• แบบฟอร์มทางลัด: แบบฟอร์มทางเลือกที่ตัวแทนสามารถกรอกเพื่อสร้างตัวแปรที่จะใช้ในเวิร์กโฟลว์
• สิทธิ์ทางลัด: ตัวเลือกในการจํากัดการเข้าถึงปุ่มทางลัดของเอเจนต์

นี่เป็นเพียงรายการตัวอย่างของวิธีการใช้คําสั่งลัด:

• การยกระดับการสนับสนุน: สร้างปุ่มที่รับสรุปการสนทนาจากเอเจนต์ เพิ่มผู้ติดต่อในคิวการสนับสนุนระดับ 2 และเพิ่มความคิดเห็นสําหรับเอเจนต์ใหม่
• ตั๋วใหม่: สร้างปุ่มที่สร้างตั๋วสนับสนุนใหม่บนแพลตฟอร์มเช่น Zendesk, ServiceNow และ Jira Service Desk
• ข้อตกลงใหม่: สร้างปุ่มที่ได้รับมูลค่าดีลและวันที่ปิดการขายจากตัวแทนขายและสร้างข้อตกลงใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce.
• การแจ้งเตือนโอกาสทางการขาย: แจ้งเตือนพนักงานขายโดยส่งต่อข้อมูลผู้ติดต่อ เช่น ชื่อ บทบาท และบริษัทไปยัง a . โดยตรง Slack การแจ้งเตือน

เราได้ออกแบบคุณลักษณะทางลัดให้สามารถปรับแต่งได้สูงดังนั้นไม่ว่าอุตสาหกรรมหรือแนวดิ่งของคุณจะเป็นอย่างไรคุณสามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจของคุณได้อย่างแม่นยํา

นอกจากนี้เรายังทําให้การค้นหาผ่านตัวเลือกทางลัดของคุณเป็นเรื่องง่าย เมื่อคลิกปุ่ม เมนูป๊อปอัปพร้อมรายการทางลัดที่มีอยู่และคําอธิบายจะปรากฏขึ้น

หากคุณเป็นผู้ใช้แผน Business หรือ Enterprise ฟีเจอร์นี้จะพร้อมใช้งานในโมดูลข้อความ สําหรับผู้ใช้แผนฟรีและ Pro อัปเกรดตอนนี้ เพื่อสัมผัสกับปุ่ม⚡️ทางลัดใหม่

ID ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบการแชทบนเว็บไซต์

สําหรับธุรกิจที่มีพอร์ทัลลูกค้า เช่น บริษัทประกันภัย บริการสายการบิน และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Website Chat เป็นหนึ่งในช่องทางหลักสําหรับการสื่อสารกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ด้วยการแชทผ่านเว็บไซต์ปัจจุบันของเรา ลูกค้าจะต้องให้ ID ซ้ําๆ ทุกครั้งที่เริ่มแชทสดใหม่ ซึ่งทั้งยุ่งยากและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดของผู้ใช้ แต่นั่นกําลังจะเปลี่ยนไปด้วยรุ่นใหม่นี้

เราได้อัปเกรดฟีเจอร์แชทบนเว็บไซต์เพื่อระบุผู้ติดต่อที่เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถ:

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ผู้ติดต่อที่เคยส่งข้อความถึงธุรกิจมาก่อนผ่านการแชทสดไม่จําเป็นต้องป้อนรายละเอียดการระบุตัวตนอีกครั้งทําให้พวกเขาไม่ต้องยุ่งยากกับการให้ข้อมูลเดิมซ้ํา ๆ
• ระบุผู้ติดต่ออย่างถูกต้อง: บางครั้งผู้ติดต่อไม่ได้ให้ข้อมูลเดียวกันกับที่เคยทํามาก่อนหน้านี้ ขณะนี้การแชทบนเว็บไซต์รู้จักผู้ติดต่อที่เข้าสู่ระบบธุรกิจสามารถระบุผู้ติดต่อได้แม่นยํายิ่งขึ้น
• รวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากันด้วยความมั่นใจ: เมื่อระบุผู้ติดต่ออย่างถูกต้องแล้วธุรกิจต่างๆสามารถ รวมผู้ติดต่อ เข้าด้วยกันได้อย่างมั่นใจโดยให้มุมมองที่สมบูรณ์และเป็นองค์รวมของผู้ติดต่อ

ครั้งต่อไปที่ผู้ติดต่อส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณอีกครั้งผ่านแชทสดเพียงสนทนาต่อกับพวกเขาในโมดูลข้อความจากจุดที่ค้างไว้ ด้วยประวัติการสนทนาของพวกเขาที่นั่นราวกับว่าพวกเขาไม่เคยออกจากแชทของคุณเลย

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดําเนินการนี้ โปรดดู เอกสารประกอบ ของเราหรือติดต่อ ทีมสนับสนุนลูกค้า ที่เป็นมิตรของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

บิตและบ๊อบ

นี่คงไม่ใช่ respond.io ปล่อยโดยไม่มี Bits & Bobs เดือนนี้เรามี:

• Vonage API อัพ เกรด
• เงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่: สถานะผู้รับมอบหมาย
• เงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่: เวลานับตั้งแต่ข้อความขาออกล่าสุด
• ตัวแปรทริกเกอร์สําหรับทริกเกอร์ปิดการสนทนา
• ตัวแปรผู้รับมอบหมายใหม่: $assignee.team

Vonage วอทส์แอพพ์ API อัปเกรดเป็น v1.0

ข่าวดีสําหรับ Vonage วอทส์แอพพ์ API คน! หลังจากรอคอยมาหลายเดือน Vonage ในที่สุดก็ได้เปิดตัวเวอร์ชันของ WhatsApp API. ทั้งหมด Vonage WABA บนแพลตฟอร์มจะสามารถเข้าถึงคุณสมบัติต่อไปนี้:

• รองรับ ข้อความแบบโต้ตอบ
• ฟังก์ชัน Reply-To สําหรับข้อความขาเข้า
• การจัดเก็บชื่อผู้ติดต่อหลังจากสร้างผู้ติดต่อ

คุณไม่จําเป็นต้องดําเนินการใดๆ การอัปเกรดจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติโดยไม่สูญเสียข้อความหรือหยุดทํางาน

เงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่: สถานะผู้รับมอบหมาย

เราได้เพิ่มสถานะผู้รับมอบหมายเป็นเงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่ สําหรับ บริษัท ที่ไม่มีกะที่กําหนดไว้หรือมีตัวแทนเฉพาะเงื่อนไขสาขานี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ตามสถานะของตัวแทนของคุณ: ออนไลน์ออฟไลน์หรือไม่ว่าง

เงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่: เวลานับตั้งแต่ข้อความขาออกล่าสุด

การตรวจสอบว่าตัวแทนของคุณได้ตอบกลับผู้ติดต่อหลังจากการมอบหมายอัตโนมัติทําได้ง่ายขึ้นหรือไม่ด้วยเงื่อนไขสาขา Time Since Last Outgoing Message ใหม่ หากไม่มีการตอบกลับหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนอื่นไปยังผู้ติดต่อหรือมอบหมายใหม่ให้กับตัวแทนรายอื่นได้

ตัวแปรทริกเกอร์สําหรับทริกเกอร์ปิดการสนทนา

เราได้เพิ่มตัวแปรทริกเกอร์ใหม่สําหรับทริกเกอร์การสนทนาแบบปิด เมื่อคุณปิดการสนทนา รายการตัวแปรใหม่ จะพร้อมให้คุณใช้ในเวิร์กโฟลว์การสนทนาแบบปิดของคุณ

ตัวแปรเหล่านี้มีประโยชน์เมื่อใช้ร่วมกับ ขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการสนทนาไปยังคลังข้อมูลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับวัตถุประสงค์ CSAT

ตัวแปรผู้รับมอบหมายใหม่: $assignee.team

คุณกําลังใช้ตัวแปรการสนทนาสําหรับการรายงานการสนทนาหรือไม่ เราได้เพิ่มตัวแปร $assignee.team ใหม่เพื่อให้กรองรายงานของคุณตาม Teams ได้ง่ายขึ้น 🎉