เปิดตัวในเดือนมีนาคม 2022: ฟีเจอร์ทางลัดใหม่และการแชทบนเว็บไซต์ รหัสผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบและอื่นๆ

ดังคำกล่าวที่ว่า ไม่มีทางลัดสู่ความสำเร็จ แต่ด้วยคุณลักษณะ Shortcut ใหม่ การเริ่มกระบวนการอัตโนมัติให้สำเร็จก็เพียงแค่คลิกเดียว ประหยัดเวลาและทรัพยากรจากงานซ้ำซากที่น่าเบื่อและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ ด้วยการอัพเกรดแชทบนเว็บไซต์ใหม่ คุณสามารถระบุผู้ติดต่อในแชทสดได้อย่างง่ายดายเมื่อแชทจากพอร์ทัลลูกค้าของคุณ และนั่นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของสิ่งที่เรามีในรุ่นนี้ พร้อมที่จะดูสิ่งอื่นๆ ในร้านหรือยัง? มาดำดิ่งลงไปกันเลย 🚀

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์: คุณสมบัติทางลัดใหม่

แม้ว่าเราจะเลิกใช้โมดูลการสำรวจเก่า แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเราจะเลิกใช้มัน ด้วยการใช้ทางลัด คุณสามารถส่งแบบสำรวจขั้นสูงที่สร้างขึ้นในโมดูลเวิร์กโฟลว์ และ บันทึกคำตอบใน Google Sheet.

นอกจากนี้ ยังมีสิ่งต่างๆ มากมายที่คุณสามารถทำได้ด้วยทางลัด Shortcuts เป็นฟีเจอร์ที่มีองค์ประกอบหลายอย่าง:

ทริกเกอร์ทางลัด: เวิร์กโฟลว์ที่สร้างด้วยทริกเกอร์นี้สามารถเริ่มได้โดยใช้ปุ่มทางลัด
ปุ่มลัด: เวิร์กโฟลว์แต่ละอันที่ใช้ทริกเกอร์ทางลัดจะมีปุ่มที่สอดคล้องกันในโมดูลข้อความ
แบบฟอร์มทางลัด: แบบฟอร์มเสริมที่ตัวแทนสามารถกรอกเพื่อสร้างตัวแปรที่จะใช้ในเวิร์กโฟลว์
การอนุญาตสิทธิ์ทางลัด: ตัวเลือกในการจำกัดการเข้าถึงของตัวแทนต่อปุ่มทางลัด

ต่อไปนี้เป็นรายการตัวอย่างการใช้งานทางลัดเท่านั้น:

การยกระดับการสนับสนุน: สร้างปุ่มที่รับสรุปการสนทนาจากตัวแทน เพิ่มผู้ติดต่อไปยังคิวการสนับสนุนระดับ 2 และเพิ่มความคิดเห็นสำหรับตัวแทนใหม่
ตั๋วใหม่: สร้างปุ่มที่สร้างตั๋วการสนับสนุนใหม่บนแพลตฟอร์มเช่น Zendesk, ServiceNow และ Jira Service Desk
ข้อตกลงใหม่: สร้างปุ่มที่รับมูลค่าข้อตกลงและวันที่ปิดจากตัวแทนฝ่ายขาย และสร้างข้อตกลงใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce
การแจ้งเตือนโอกาส: แจ้งเตือนพนักงานขายโดยส่งข้อมูลผู้ติดต่อ เช่น ชื่อ บทบาท และบริษัทโดยตรงลงในการแจ้งเตือน Slack

เราได้ออกแบบฟีเจอร์ทางลัดให้ปรับแต่งได้สูง ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมหรือแนวตั้งใดก็ตาม ก็สามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างแม่นยำ

นอกจากนี้ เรายังทำให้การค้นหาตัวเลือกทางลัดเป็นมิตรต่อผู้ใช้อีกด้วย เมื่อคลิกปุ่ม เมนูแบบป็อปอัปพร้อมรายการทางลัดที่พร้อมใช้งานพร้อมคำอธิบายจะปรากฏขึ้น

หากคุณเป็นผู้ใช้แผนธุรกิจหรือองค์กร คุณสมบัตินี้จะพร้อมใช้งานในโมดูลข้อความ สำหรับผู้ใช้แผนฟรีและ Pro อัปเกรดตอนนี้ เพื่อสัมผัสประสบการณ์ปุ่มทางลัดใหม่⚡️.

รหัสผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบแชทบนเว็บไซต์

สำหรับธุรกิจที่มีพอร์ทัลลูกค้า เช่น บริษัทประกันภัย บริการสายการบิน และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แชทบนเว็บไซต์เป็นหนึ่งในช่องทางหลักสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบแชทบนเว็บไซต์ของเราในปัจจุบัน ลูกค้าต้องระบุ ID ของตนเองซ้ำๆ ทุกครั้งที่เริ่มแชทสด ซึ่งเป็นเรื่องยุ่งยากและเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดของผู้ใช้ได้ แต่สิ่งนั้นกำลังจะเปลี่ยนแปลงด้วยการเปิดตัวใหม่นี้

ตัวอย่างสคริปต์แชทของเว็บไซต์ที่จะเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ

เราได้อัปเกรดฟีเจอร์การแชทบนเว็บไซต์เพื่อระบุผู้ติดต่อที่เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถ:

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า: ผู้ติดต่อที่เคยส่งข้อความถึงธุรกิจผ่านทางแชทสดจะไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลประจำตัวอีกครั้ง ช่วยให้พวกเขาไม่ต้องยุ่งยากในการให้ข้อมูลเดิมซ้ำๆ
ระบุข้อมูลผู้ติดต่ออย่างแม่นยำ: บางครั้งผู้ติดต่อไม่ได้ให้ข้อมูลเดียวกับที่พวกเขาเคยให้ไว้ เนื่องจากระบบแชทบนเว็บไซต์สามารถจดจำผู้ติดต่อที่เข้าสู่ระบบแล้ว ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถระบุผู้ติดต่อได้แม่นยำยิ่งขึ้น
รวมรายชื่อติดต่อที่ซ้ำกันอย่างมั่นใจ: เมื่อระบุรายชื่อติดต่อได้อย่างถูกต้องแล้ว ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถ รวมรายชื่อติดต่อ ได้อย่างมั่นใจ — ให้ธุรกิจต่างๆ ได้เห็นรายชื่อติดต่อแบบครบถ้วนและองค์รวม

ในครั้งถัดไปที่ผู้ติดต่อส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณอีกครั้งผ่านการแชทสด เพียงแค่ดำเนินการสนทนากับพวกเขาต่อในโมดูลข้อความจากจุดที่พวกเขาค้างไว้ การมีประวัติการสนทนาของพวกเขาอยู่ตรงนั้น เหมือนกับว่าพวกเขาไม่เคยออกจากการแชทของคุณเลย

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน โปรดดูเอกสาร ของเรา หรือสามารถติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าที่ ชุมชนของเรา เพื่อขอรับความช่วยเหลือ

บิต & บ็อบ

นี่จะไม่ใช่การเปิดตัว respond.io หากไม่มี Bits & Bobs เดือนนี้เรามี:

การอัพเกรด API ของ Vonage
เงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่: สถานะผู้รับมอบหมาย
เงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่: เวลาตั้งแต่ข้อความขาออกล่าสุด
ตัวแปรทริกเกอร์สำหรับทริกเกอร์ปิดการสนทนา
ตัวแปรผู้รับมอบหมายใหม่: $assignee.team

อัปเกรด Vonage WhatsApp API เป็นเวอร์ชัน 1.0

ข่าวดีสำหรับผู้ใช้ Vonage WhatsApp API! หลังจากรอคอยมานานหลายเดือน ในที่สุด Vonage ก็ได้เปิดตัวเวอร์ชัน API ของ WhatsApp แล้ว Vonage WABAs ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ต่อไปนี้ได้:

รองรับข้อความโต้ตอบ
ฟังก์ชั่นตอบกลับ สำหรับข้อความขาเข้า
การจัดเก็บชื่อผู้ติดต่อหลังจากสร้างผู้ติดต่อ

คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ การอัพเกรดจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติโดยไม่มีการสูญเสียข้อความหรือระยะเวลาหยุดทำงานใดๆ

เงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่: สถานะผู้รับมอบหมาย

เราได้เพิ่มสถานะผู้รับมอบหมายเป็นเงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่ สำหรับบริษัทที่ไม่มีการทำงานกะหรือมีตัวแทนเฉพาะ เงื่อนไขของสาขานี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ตามสถานะของตัวแทนได้: ออนไลน์ ออฟไลน์ หรือยุ่ง

เงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่: เวลาตั้งแต่ข้อความขาออกล่าสุด

การตรวจสอบดูว่าตัวแทนของคุณได้ตอบกลับผู้ติดต่อหลังจากการมอบหมายอัตโนมัติหรือไม่นั้นทำได้ง่ายขึ้นด้วย เวลาตั้งแต่ข้อความขาออกล่าสุด เงื่อนไขสาขาใหม่ หากไม่มีการตอบกลับหลังจากระยะเวลาหนึ่ง คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ติดต่ออีกครั้งหรือมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ให้กับตัวแทนคนอื่นได้

ตัวแปรทริกเกอร์สำหรับทริกเกอร์ปิดการสนทนา

เราได้เพิ่มตัวแปรทริกเกอร์ใหม่สำหรับทริกเกอร์การปิดการสนทนาแล้ว เมื่อคุณปิดการสนทนา รายการตัวแปรใหม่ จะพร้อมให้คุณใช้งานในเวิร์กโฟลว์ที่ปิดการสนทนาของคุณได้

ตัวแปรเหล่านี้มีประโยชน์เมื่อใช้ร่วมกับขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการสนทนาไปยังคลังข้อมูลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับวัตถุประสงค์ CSAT