ดังที่กล่าวไปแล้วไม่มีทางลัดสู่ความสําเร็จ แต่ด้วยคุณสมบัติทางลัดใหม่การเริ่มต้นกระบวนการอัตโนมัติที่ประสบความสําเร็จเป็นเพียงคลิกเดียว ประหยัดเวลาและทรัพยากรในงานต่อเนื่องและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สําคัญที่สุด - ธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ด้วยการอัพเกรดการแชทผ่านเว็บไซต์ใหม่ตอนนี้คุณสามารถระบุผู้ติดต่อแชทสดได้อย่างง่ายดายเมื่อแชทจากพอร์ทัลลูกค้าของคุณ และนั่นเป็นเพียงส่วนปลายของภูเขาน้ําแข็ง ของสิ่งที่เรามีการปล่อยนี้ พร้อมที่จะดูว่ามีอะไรอีกบ้างในร้าน? มาดําดิ่งกัน 🚀

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์: ฟีเจอร์ทางลัดใหม่

แม้ว่าเราจะเลิกใช้โมดูลแบบสํารวจแบบเก่า แต่ก็ไม่ใช่คําอําลา เมื่อใช้ทางลัด คุณสามารถส่งแบบสํารวจขั้นสูงที่สร้างขึ้นในโมดูลเวิร์กโฟลว์และ บันทึกคําตอบใน Google Sheet.

นอกจากนี้ยังมีอีกมากมายที่คุณสามารถทําได้ด้วยทางลัด ทางลัดเป็นคุณสมบัติที่มีองค์ประกอบหลายอย่าง:

• ทริกเกอร์ทางลัด: เวิร์กโฟลว์ที่สร้างด้วยทริกเกอร์นี้สามารถเริ่มได้โดยใช้ปุ่มทางลัด
• ปุ่มลัด: แต่ละเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ทริกเกอร์ทางลัดจะมีปุ่มที่เกี่ยวข้องในโมดูลข้อความ
• ฟอร์มทางลัด: ตัวแทนของฟอร์มที่เลือกกําหนดได้สามารถเติมเพื่อสร้างตัวแปรที่จะใช้ในลําดับงานได้
• สิทธิ์ของทางลัด: ตัวเลือกในการจํากัดการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ไปยังปุ่มทางลัด

นี่เป็นเพียงรายการตัวอย่างของวิธีการใช้ทางลัด:

• การยกระดับการสนับสนุน: สร้างปุ่มที่ได้รับข้อมูลสรุปการสนทนาจากตัวแทน เพิ่มที่ติดต่อลงในคิวการสนับสนุนระดับ 2 และเพิ่มข้อคิดเห็นสําหรับตัวแทนใหม่
• ตั๋วใหม่: สร้างปุ่มที่สร้างตั๋วการสนับสนุนใหม่บนแพลตฟอร์มเช่น Zendesk, ServiceNow และโต๊ะบริการจิรา
• ข้อตกลงใหม่: สร้างปุ่มที่ได้รับมูลค่าดีลและวันที่ปิดการขายจากตัวแทนขายและสร้างข้อตกลงใน CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce.
• การแจ้งเตือนโอกาสทางการขาย: แจ้งเตือนพนักงานขายโดยส่งต่อข้อมูลผู้ติดต่อ เช่น ชื่อ บทบาท และบริษัทไปยัง a Slack การแจ้งเตือน

เราได้ออกแบบฟีเจอร์ Shortcut ให้สามารถปรับแต่งได้สูง ดังนั้นไม่ว่าอุตสาหกรรมหรือแนวตั้งของคุณจะเป็นอย่างไร ก็สามารถออกแบบ Workflow ที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจของคุณได้อย่างแม่นยํา

นอกจากนี้เรายังทําให้การค้นหาผ่านตัวเลือกทางลัดของคุณใช้งานง่าย เมื่อคลิกปุ่มเมนูป็อปอัพที่มีรายการทางลัดที่มีอยู่และคําอธิบายจะปรากฏขึ้น

ถ้าคุณเป็นผู้ใช้แผนธุรกิจหรือองค์กร สําหรับผู้ใช้แผนฟรีและ Pro ให้อัปเกรดตอนนี้ เพื่อสัมผัสกับปุ่ม⚡️ลัดใหม่

รหัสผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบการสนทนาบนเว็บไซต์

สําหรับธุรกิจที่มีพอร์ทัลลูกค้าเช่น บริษัท ประกันภัยบริการสายการบินและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Website Chat เป็นหนึ่งในช่องทางหลักสําหรับการสื่อสารของลูกค้า

อย่างไรก็ตามด้วย Site Chat ปัจจุบันของเราลูกค้าจะต้องระบุ ID ซ้ํา ๆ ทุกครั้งที่พวกเขาเริ่มแชทสดใหม่ซึ่งทั้งยุ่งยากและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดของผู้ใช้ แต่นั่นกําลังจะเปลี่ยนไปด้วยรีลีสใหม่นี้

เราได้อัปเกรดฟีเจอร์การแชทผ่านเว็บไซต์เพื่อระบุผู้ติดต่อที่เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถ:

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ผู้ติดต่อที่เคยส่งข้อความถึงธุรกิจมาก่อนผ่านการแชทสดไม่จําเป็นต้องป้อนรายละเอียดการระบุตัวตนอีกครั้งทําให้พวกเขาไม่ต้องยุ่งยากในการให้ข้อมูลเดียวกันซ้ํา ๆ
• ระบุที่ติดต่อได้อย่างถูกต้อง: บางครั้งที่ติดต่อไม่ได้ให้ข้อมูลเดียวกันกับที่เคยทําไว้ก่อนหน้านี้ ตอนนี้ Site Chat รู้จักรายชื่อติดต่อที่เข้าสู่ระบบแล้วธุรกิจสามารถระบุรายชื่อติดต่อได้อย่างแม่นยํายิ่งขึ้น
• ผสานที่ติดต่อที่ซ้ํากันด้วยความมั่นใจ: เมื่อระบุที่ติดต่ออย่างถูกต้องแล้ว ธุรกิจต่างๆ สามารถ ผสานที่ติดต่อ ให้มีความมั่นใจได้

ในครั้งต่อไปที่ผู้ติดต่อส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณอีกครั้งผ่านการแชทสดเพียงกลับมาสนทนากับพวกเขาในโมดูลข้อความจากที่พวกเขาทิ้งไว้ ด้วยประวัติการสนทนาของพวกเขาที่นั่นมันราวกับว่าพวกเขาไม่เคยออกจากการแชทของคุณเลย

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้สิ่งนี้ โปรดดู เอกสาร ของเราหรือติดต่อ ทีมสนับสนุนลูกค้า ที่เป็นมิตรของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

บิตและบ๊อบ

นี้จะไม่เป็น respond.io ปล่อยโดยไม่ต้องบิตและบ๊อบส์ เดือนนี้เรามี:

• Vonage API อัพ เกรด
• เงื่อนไขสาขาของเวิร์กโฟลว์ใหม่: สถานะผู้รับมอบหมาย
• เงื่อนไขสาขาของเวิร์กโฟลว์ใหม่: เวลาตั้งแต่ข้อความส่งออกล่าสุด
• ตัวแปรทริกเกอร์สําหรับทริกเกอร์ที่ปิดการสนทนา
• ตัวแปรผู้รับมอบหมายใหม่: $assignee.team

Vonage วอทส์แอพพ API อัปเกรดเป็น v1.0

ข่าวดีสําหรับ Vonage วอทส์แอพพ API คน! หลังจากรอคอยมานานหลายเดือน Vonage ได้เปิดตัว WhatsApp เวอร์ชันในที่สุด API. ทั้งหมด Vonage WABA บนแพลตฟอร์มจะสามารถเข้าถึงคุณสมบัติต่อไปนี้:

• การสนับสนุนสําหรับ ข้อความแบบโต้ตอบ
• ฟังก์ชันตอบกลับ สําหรับข้อความขาเข้า
• ที่เก็บชื่อผู้ติดต่อหลังจากการสร้างที่ติดต่อ

ไม่จําเป็นต้องมีการกระทําใด ๆ อยู่ข้างคุณ การอัพเกรดจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติโดยไม่สูญเสียข้อความหรือหยุดทํางาน

เงื่อนไขสาขาของเวิร์กโฟลว์ใหม่: สถานะผู้รับมอบหมาย

เราได้เพิ่มสถานะผู้รับมอบหมายเป็นเงื่อนไขสาขาเวิร์กโฟลว์ใหม่ เงื่อนไขสาขานี้อนุญาตให้คุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ตามสถานะของตัวแทนของคุณ: ออนไลน์ ออฟไลน์ หรือไม่ว่าง

เงื่อนไขสาขาของเวิร์กโฟลว์ใหม่: เวลาตั้งแต่ข้อความส่งออกล่าสุด

การตรวจสอบว่าตัวแทนของคุณได้ตอบกลับที่ติดต่อหลังจากการมอบหมายอัตโนมัติแล้วจะง่ายขึ้นด้วยเวลาใหม่นับตั้งแต่เงื่อนไขสาขา ข้อความขาออกล่าสุด หากไม่มีการตอบกลับหลังจากเวลาที่กําหนด คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนอื่นของผู้ติดต่อหรือมอบหมายให้ตัวแทนอื่นอีกครั้งได้

ตัวแปรทริกเกอร์สําหรับทริกเกอร์ที่ปิดการสนทนา

เราได้เพิ่มตัวแปรทริกเกอร์ใหม่สําหรับทริกเกอร์การสนทนาแบบปิด เมื่อคุณปิดการสนทนา รายการตัวแปรใหม่ จะพร้อมใช้งานสําหรับคุณที่จะใช้ในเวิร์กโฟลว์ที่ปิดการสนทนาของคุณ

ตัวแปรเหล่านี้มีประโยชน์ร่วมกับ ขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการสนทนาไปยังคลังข้อมูลของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อวัตถุประสงค์ CSAT

ตัวแปรผู้รับมอบหมายใหม่: $assignee.team

คุณกําลังใช้ตัวแปรการสนทนาสําหรับการรายงานการสนทนาหรือไม่ เราได้เพิ่มตัวแปร $assignee.team ใหม่เพื่อให้การกรองรายงานของคุณโดย Teams ง่ายขึ้น 🎉