การอัปเดตของเดือนนี้จะแนะนําสิ่งใหม่ Meta การรวมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เพื่อเปิดใช้งานการค้า WhatsApp ซึ่งเป็นฟีเจอร์บล็อกผู้ติดต่อที่ได้รับ การร้องขออย่างสูง เพื่อป้องกันสแปมและการปรับปรุง AI หลายรายการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแชทบน respond.io. มาดูรายละเอียดของการอัปเดตเหล่านี้กัน

กระตุ้น Conversion การค้าของ WhatsApp ด้วยใหม่ Meta การรวมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์

เราขอแนะนํา Meta แคตตาล็อกสินค้าบน respond.ioซึ่งเป็นคุณลักษณะอันทรงพลังที่ออกแบบมาสําหรับธุรกิจเพื่อส่งเสริมและแสดงผลิตภัณฑ์ของตนอย่างมีประสิทธิภาพผ่านแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ

ด้วย WhatsApp API ขณะนี้รองรับข้อความผลิตภัณฑ์เราได้คว้าโอกาสนี้เพื่อมอบคุณสมบัติที่มีค่านี้เพื่อให้คุณสามารถกระตุ้นยอดขายผ่านการแชทได้อย่างง่ายดาย มาดูกันว่าการอัปเดตนี้มีอะไรรอคุณอยู่

เชื่อมต่อของคุณ Meta แคตตาล็อกสินค้าถึง Respond.io

โดยเชื่อมต่อของคุณ Meta แคตตาล็อกสินค้า ถึง respond.ioลูกค้าสามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ ถามคําถาม และสั่งซื้อทั้งหมดในการสนทนา WhatsApp ต่อเนื่องเพียงครั้งเดียวโดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์หรือแอปแยกต่างหากเพื่อดูข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

ด้านล่างนี้ เราจะมาดูวิธีที่คุณสามารถส่งข้อความผลิตภัณฑ์บน respond.io.

เพิ่มการมีส่วนร่วมกับข้อความผลิตภัณฑ์ในโมดูลต่างๆ

กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการส่งแค็ตตาล็อกทั้งหมด รวมถึงข้อความผลิตภัณฑ์เดียวและหลายข้อความในโมดูลกล่องขาเข้า เพียงคลิกที่ Meta ไอคอนแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามบริบทการสนทนาและส่งตรงไปยังลูกค้าของคุณ

คุณยังสามารถส่งแคตตาล็อกเป็นเทมเพลตข้อความผลิตภัณฑ์ WhatsApp ผ่านกล่องจดหมาย เวิร์กโฟลว์ และโมดูลการออกอากาศ ตลอดจนสร้างและ Zapier การบูรณาการ

รวมแค็ตตาล็อกของคุณเข้ากับเว็บฮุค

สร้างการผสานรวม Webhook สําหรับข้อความผลิตภัณฑ์ขาเข้าและขาออกระหว่าง respond.io และ Zapier หรือทํา

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Contacts ระบุสินค้าขายดีและอื่น ๆ

ปรับปรุงการควบคุมสแปมผ่านการบล็อกผู้ติดต่อ

เพิ่มศักยภาพให้ทีมขายของคุณจัดการสแปมปริมาณมากได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย respond.ioคุณลักษณะบล็อกผู้ติดต่อ ด้วยการกรองข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องออกผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและกระตุ้นการแปลง

ตัวแทนสามารถบล็อกผู้ติดต่อจากโมดูลกล่องขาเข้าได้อย่างง่ายดายในขณะที่เจ้าของและผู้จัดการยังสามารถบล็อกผู้ติดต่อจากโมดูลผู้ติดต่อ

เมื่อผู้ติดต่อถูกบล็อก การสนทนาจะถูกย้ายไปยังกล่องจดหมายเข้าของที่ติดต่อที่ถูกบล็อก ในขณะที่ที่ติดต่อจะถูกย้ายไปยังส่วนผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกในโมดูลที่ติดต่อ

หากคุณบล็อกผู้ติดต่อโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถย้อนกลับการดําเนินการได้โดยใช้วิธีเดียวกับที่คุณใช้บล็อกผู้ติดต่อเหล่านั้น สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัตินี้และผลกระทบของการบล็อกผู้ติดต่อ โปรดอ่านคู่มือนี้

ปรับปรุงประสบการณ์แชทบอทของลูกค้าด้วย Respond AIการอัพเกรดล่าสุดของ

เราได้ทําการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI และแหล่งความรู้หลายครั้งเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพการดําเนินงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ลองสํารวจการอัปเดต

เงื่อนไขการออกใหม่สําหรับ AI Agent

มีการเพิ่มสาขาตัวแทน AI ใหม่สองสาขาเพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของลูกค้าจะราบรื่นเมื่อตัวแทน AI ไม่สามารถจัดการการสนทนาได้ สองสาขาคือ Failure: Speak to the Human และ Failure: AI is Unable to Answer

หากต้องการให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ ให้สลับ ไปที่ Contact Ask เพื่อพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ในขั้นตอน AI Agent การดําเนินการนี้จะนําลูกค้าไปยัง ความล้มเหลว: พูดคุยกับสาขามนุษย์ ซึ่งคุณสามารถมอบหมายให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้

เปิดสวิตช์ Failure: AI Unable to Answer ในขั้นตอน AI Agent เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบการสนทนาที่ราบรื่นเมื่อลูกค้าถามคําถามที่เกิน แหล่งความรู้ ที่มีให้สําหรับ AI Agent จากนั้นคุณสามารถมอบหมายตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อลูกค้าตกอยู่ในสาขานี้

การแสดงคําแนะนําตัวแทน AI

ผู้ใช้สามารถทราบได้อย่างรวดเร็วว่างาน AI Agent ถูกตั้งค่าให้ทํางานใด ก่อนหน้านี้ หนึ่งในความท้าทายของการใช้ AI Agent ในเวิร์กโฟลว์คือการทําความเข้าใจพฤติกรรมของมันเมื่อเวิร์กโฟลว์ได้รับการบันทึกหรือเผยแพร่

ขณะนี้ได้เพิ่มปุ่ม แสดงคําแนะนํา AI เพื่อแสดงสรุปพฤติกรรมของตัวแทน AI

เวลารอสาขาที่ไม่ได้ใช้งานเพิ่มขึ้นสําหรับเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI

ขณะนี้ระยะเวลาว่างของ AI Agent Workflow มีเวลาสูงสุด 1 ชั่วโมงแทนที่จะเป็นเพียง 15 นาที ทําให้ผู้ติดต่อของคุณมีเวลามากขึ้นในการตอบกลับก่อนที่การสนทนาจะปิดโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่าคุณสามารถเปลี่ยนการจํากัดเวลาได้เมื่อจําเป็น

แหล่งความรู้: การจัดกําหนดการซิงค์เว็บไซต์

ตอนนี้คุณสามารถ ดําเนินการเพิ่มเติม กับแหล่งความรู้ที่มีอยู่ได้แล้ว นอกเหนือจากการดูข้อมูลบันทึกของเว็บไซต์ เช่น ลิงก์ที่รวบรวมข้อมูลภายในเว็บไซต์แล้ว คุณยังสามารถกําหนดเวลาให้รวบรวมข้อมูลเว็บไซต์อีกครั้งเป็นระยะๆ โดยใช้ Resync ใต้เมนูการดําเนินการ

การทําเช่นนี้จะอัปเดตข้อมูลปัจจุบันด้วยเนื้อหาล่าสุดบนเว็บไซต์ของคุณทําให้แหล่งความรู้ทันสมัยอยู่เสมอ

การปรับปรุงอื่น ๆ ในเดือนนี้ ได้แก่ :

• การสนับสนุนไฟล์ข้อความนอกเหนือจากไฟล์ PDF เป็นแหล่งความรู้
• ตอนนี้ AI Agent จะจัดลําดับความสําคัญในการแสวงหาคําชี้แจงหรือรับบริบทเพิ่มเติมก่อนที่จะส่งข้อความสํารอง: "ฉันไม่พบคําตอบในบริบทที่ให้ไว้" ข้อความสํารองนี้จะใช้หลังจากที่ตัวแทน AI พยายามชี้แจงข้อสงสัยของผู้ติดต่อและหากไม่พบคําตอบ
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น "ฉันไม่พบคําตอบในบริบทที่ให้ไว้" จะถูกส่งเป็นภาษาเดียวกับการสนทนา

ถ้าคุณไม่ใช่ respond.io ผู้ใช้และต้องการสัมผัสกับคุณสมบัติและการปรับปรุงเหล่านี้โดยตรง ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี และสํารวจความสามารถทั้งหมดของแพลตฟอร์มของเรา