
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
การอัพเดตในเดือนนี้จะแนะนำการรวม Meta Product Catalog ใหม่เพื่อเปิดใช้งานการค้าบน WhatsApp ฟีเจอร์บล็อกการติดต่อที่ได้รับการเรียกร้องสูง เพื่อป้องกันสแปม และการปรับปรุง AI หลายอย่างเพื่อประสิทธิภาพการแชทที่ดียิ่งขึ้นบน respond.io มาดูรายละเอียดการอัพเดตเหล่านี้กันดีกว่า
เรา'ขอแนะนำ Meta Product Catalog บน respond.io ซึ่งเป็นฟีเจอร์อันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ โปรโมตและจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ
เมื่อ WhatsApp API รองรับข้อความผลิตภัณฑ์แล้ว เราได้ใช้โอกาสนี้ในการนำเสนอฟีเจอร์ที่มีค่า เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายผ่านการแชทได้อย่างง่ายดาย. มาดูกันว่าการอัปเดตนี้มีอะไรให้กับคุณบ้าง
ด้วยการเชื่อมต่อ Meta Product Catalog ของคุณกับ respond.io ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ ถามคำถาม และสั่งซื้อได้ในการสนทนา WhatsApp อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์หรือแอปอื่นเพื่อดูข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
ด้านล่างนี้เราจะดูว่าคุณสามารถส่งข้อความผลิตภัณฑ์บน respond.io ได้อย่างไร
ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการส่งแคตตาล็อกทั้งหมด รวมถึงข้อความผลิตภัณฑ์รายการเดียวหรือหลายรายการในโมดูลกล่องจดหมาย เพียงคลิกที่ไอคอน Meta Product Catalog เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามบริบทการสนทนา แล้วส่งไปยังลูกค้าของคุณโดยตรง
นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งแคตตาล็อกเป็นเทมเพลตข้อความผลิตภัณฑ์ WhatsApp ได้ผ่านโมดูลกล่องจดหมาย เวิร์กโฟลว์ และการออกอากาศ รวมถึงการผสานรวม Make และ Zapier อีกด้วย
สร้างการผสานรวมเว็บฮุกสำหรับข้อความผลิตภัณฑ์ขาเข้าและขาออกระหว่าง respond.io และ Zapier หรือ Make
ด้วยวิธีการนี้ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้ติดต่อของคุณ ระบุผลิตภัณฑ์ขายดีที่สุด และอื่นๆ ได้
เพิ่มศักยภาพให้กับทีมขายของคุณให้สามารถจัดการกับสแปมปริมาณมากได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์บล็อกผู้ติดต่อของ respond.io' การกรองข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและผลักดันการแปลงข้อมูล
ตัวแทนสามารถบล็อกผู้ติดต่อจากโมดูลกล่องจดหมายได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่เจ้าของและผู้จัดการยังสามารถบล็อกผู้ติดต่อจากโมดูลผู้ติดต่อได้อีกด้วย
เมื่อผู้ติดต่อถูกบล็อก การสนทนาจะถูกย้ายไปยังกล่องจดหมายผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก ในขณะที่ผู้ติดต่อจะถูกย้ายไปยังกลุ่มผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกในโมดูลผู้ติดต่อ
หากคุณบล็อคผู้ติดต่อโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถ ย้อนกลับการดำเนินการ ได้โดยใช้วิธีเดียวกับที่คุณใช้บล็อคพวกเขา หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้และผลที่ตามมาของการบล็อกผู้ติดต่อ โปรดอ่าน คู่มือนี้
เราได้ทำการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และแหล่งความรู้ของตัวแทน AI หลายประการเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น มาสำรวจการอัพเดตกัน
มีการเพิ่มสาขาตัวแทน AI ใหม่ จำนวน 2 สาขา เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นเมื่อตัวแทน AI ไม่สามารถจัดการบทสนทนาได้ สองสาขาคือ ความล้มเหลว: พูดคุยกับมนุษย์ และ ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบกลับได้
หากต้องการให้ลูกค้าพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ ให้เปิด ติดต่อขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ในขั้นตอนเจ้าหน้าที่ AI นี่จะนำลูกค้าไปยังสาขา ความล้มเหลว: พูดคุยกับสาขา ของมนุษย์ ซึ่งคุณสามารถกำหนดลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้
เปิดการสลับ ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบคำถาม ในขั้นตอนตัวแทน AI เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาจะได้รับการส่งต่ออย่างราบรื่นเมื่อลูกค้าถามคำถามที่เกินกว่าแหล่งความรู้ ที่ตัวแทน AI สามารถใช้ได้ จากนั้นคุณสามารถกำหนดเจ้าหน้าที่ให้เป็นมนุษย์ได้เมื่อลูกค้าเข้ามาในสาขานี้
ตอนนี้ผู้ใช้สามารถทราบได้อย่างรวดเร็วว่า AI Agent ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการงานใดบ้าง ก่อนหน้านี้ ความท้าทายประการหนึ่งในการใช้ AI Agent ในเวิร์กโฟลว์คือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของเวิร์กโฟลว์เมื่อบันทึกหรือเผยแพร่เวิร์กโฟลว์แล้ว
ตอนนี้มีปุ่ม แสดงคำแนะนำ AI เพื่อให้คุณดูสรุปพฤติกรรมของตัวแทน AI ได้แล้ว
ระยะเวลาการไม่ได้ใช้งานของเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI สูงสุดอยู่ที่ 1 ชั่วโมง แทนที่จะเป็นเพียงแค่ 15 นาที ช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณมีเวลาตอบสนองมากขึ้นก่อนที่การสนทนาจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงระยะเวลาได้เมื่อจำเป็น
ตอนนี้คุณสามารถดำเนินการเพิ่มเติมได้อีก บนแหล่งความรู้ที่มีอยู่แล้ว นอกเหนือจากการดูข้อมูลบันทึกของเว็บไซต์'เช่น ลิงก์ที่รวบรวมภายในเว็บไซต์ คุณยังสามารถกำหนดเวลาการรวบรวมเว็บไซต์ใหม่เป็นระยะๆ ได้โดยใช้ Resync ภายใต้เมนู Actions
การดำเนินการดังกล่าวจะอัปเดตข้อมูลปัจจุบันด้วยเนื้อหาใหม่ล่าสุดบนเว็บไซต์ของคุณ ทำให้แหล่งความรู้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
การปรับปรุงอื่นๆ ในเดือนนี้ได้แก่:
การรองรับไฟล์ข้อความนอกเหนือจากไฟล์ PDF เป็นแหล่งความรู้
ตอนนี้ตัวแทน AI จะให้ความสำคัญกับการแสวงหาความกระจ่างชัดหรือได้รับบริบทเพิ่มเติมก่อนส่งข้อความสำรอง: "ฉันไม่พบคำตอบในบริบทที่ให้มา" ข้อความสำรองนี้จะใช้หลังจากที่ตัวแทน AI พยายามชี้แจงคำถามของผู้ติดต่อ'และถ้าไม่พบคำตอบ
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเช่น “ฉันไม่พบคำตอบในบริบทที่ให้มา” จะถูกส่งในภาษาเดียวกับบทสนทนาแล้ว
หากคุณยังไม่เป็นผู้ใช้งาน respond.io และต้องการสัมผัสประสบการณ์กับฟีเจอร์และการปรับปรุงเหล่านี้ด้วยตนเอง ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสำรวจความสามารถทั้งหมดของแพลตฟอร์มของเรา.
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง