Platform Release

อัปเดตเดือนเมษายน 2024: การรวมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ Meta ใหม่ ฟีเจอร์บล็อกการติดต่อ และการปรับปรุงการตอบสนอง AI

กาเบรียลลา
กาเบรียลลา
· 23 May 2024
3 dakika okuma süresi
การเปิดตัวแพลตฟอร์มในเดือนเมษายน 2024: การบูรณาการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ Meta ใหม่ ฟีเจอร์บล็อกการติดต่อ และการปรับปรุงการตอบสนอง AI

การอัพเดตในเดือนนี้จะแนะนำการรวม Meta Product Catalog ใหม่เพื่อเปิดใช้งานการค้าบน WhatsApp ฟีเจอร์บล็อกการติดต่อที่ได้รับการเรียกร้องสูง เพื่อป้องกันสแปม และการปรับปรุง AI หลายอย่างเพื่อประสิทธิภาพการแชทที่ดียิ่งขึ้นบน respond.io มาดูรายละเอียดการอัพเดตเหล่านี้กันดีกว่า

ขับเคลื่อนการแปลง WhatsApp Commerce ด้วยการรวมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ Meta ใหม่

เรา'ขอแนะนำ Meta Product Catalog บน respond.io ซึ่งเป็นฟีเจอร์อันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ โปรโมตและจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ

แคตตาล็อก WhatsApp ปรากฏต่อลูกค้าอย่างไร

เมื่อ WhatsApp API รองรับข้อความผลิตภัณฑ์แล้ว เราได้ใช้โอกาสนี้ในการนำเสนอฟีเจอร์ที่มีค่า เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายผ่านการแชทได้อย่างง่ายดาย. มาดูกันว่าการอัปเดตนี้มีอะไรให้กับคุณบ้าง

เชื่อมต่อ Meta Product Catalog ของคุณกับ Repond.io

ด้วยการเชื่อมต่อ Meta Product Catalog ของคุณกับ respond.io ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ ถามคำถาม และสั่งซื้อได้ในการสนทนา WhatsApp อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์หรือแอปอื่นเพื่อดูข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

เชื่อมต่อ Meta Product Catalog ของคุณกับ respond.io

ด้านล่างนี้เราจะดูว่าคุณสามารถส่งข้อความผลิตภัณฑ์บน respond.io ได้อย่างไร

เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยข้อความผลิตภัณฑ์ในโมดูลต่างๆ

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการส่งแคตตาล็อกทั้งหมด รวมถึงข้อความผลิตภัณฑ์รายการเดียวหรือหลายรายการในโมดูลกล่องจดหมาย เพียงคลิกที่ไอคอน Meta Product Catalog เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามบริบทการสนทนา แล้วส่งไปยังลูกค้าของคุณโดยตรง

การส่งข้อความผลิตภัณฑ์ผ่านโมดูลกล่องจดหมาย

นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งแคตตาล็อกเป็นเทมเพลตข้อความผลิตภัณฑ์ WhatsApp ได้ผ่านโมดูลกล่องจดหมาย เวิร์กโฟลว์ และการออกอากาศ รวมถึงการผสานรวม Make และ Zapier อีกด้วย

รวมแคตตาล็อกของคุณเข้ากับเว็บฮุก

สร้างการผสานรวมเว็บฮุกสำหรับข้อความผลิตภัณฑ์ขาเข้าและขาออกระหว่าง respond.io และ Zapier หรือ Make

รวมแคตตาล็อกของคุณเข้ากับเว็บฮุก

ด้วยวิธีการนี้ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้ติดต่อของคุณ ระบุผลิตภัณฑ์ขายดีที่สุด และอื่นๆ ได้

ปรับปรุงการควบคุมสแปมผ่านการบล็อคผู้ติดต่อ

เพิ่มศักยภาพให้กับทีมขายของคุณให้สามารถจัดการกับสแปมปริมาณมากได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์บล็อกผู้ติดต่อของ respond.io' การกรองข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและผลักดันการแปลงข้อมูล

บล็อกผู้ติดต่อสแปมในโมดูลกล่องจดหมาย

ตัวแทนสามารถบล็อกผู้ติดต่อจากโมดูลกล่องจดหมายได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่เจ้าของและผู้จัดการยังสามารถบล็อกผู้ติดต่อจากโมดูลผู้ติดต่อได้อีกด้วย

บล็อกผู้ติดต่อสแปมในโมดูลผู้ติดต่อ

เมื่อผู้ติดต่อถูกบล็อก การสนทนาจะถูกย้ายไปยังกล่องจดหมายผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก ในขณะที่ผู้ติดต่อจะถูกย้ายไปยังกลุ่มผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกในโมดูลผู้ติดต่อ

การสนทนาของผู้ติดต่อที่ถูกบล็อคจะถูกย้ายไปยังกล่องจดหมายของผู้ติดต่อที่ถูกบล็อค

หากคุณบล็อคผู้ติดต่อโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถ ย้อนกลับการดำเนินการ ได้โดยใช้วิธีเดียวกับที่คุณใช้บล็อคพวกเขา หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้และผลที่ตามมาของการบล็อกผู้ติดต่อ โปรดอ่าน คู่มือนี้

ปรับปรุงประสบการณ์ Chatbot ของลูกค้าด้วยการอัพเกรดล่าสุดของ Repond AI'

เราได้ทำการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และแหล่งความรู้ของตัวแทน AI หลายประการเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น มาสำรวจการอัพเดตกัน

เงื่อนไขการออกใหม่สำหรับตัวแทน AI

มีการเพิ่มสาขาตัวแทน AI ใหม่ จำนวน 2 สาขา เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นเมื่อตัวแทน AI ไม่สามารถจัดการบทสนทนาได้ สองสาขาคือ ความล้มเหลว: พูดคุยกับมนุษย์ และ ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบกลับได้

หากต้องการให้ลูกค้าพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ ให้เปิด ติดต่อขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ในขั้นตอนเจ้าหน้าที่ AI นี่จะนำลูกค้าไปยังสาขา ความล้มเหลว: พูดคุยกับสาขา ของมนุษย์ ซึ่งคุณสามารถกำหนดลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้

เงื่อนไขการออกจากตัวแทน AI ใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของลูกค้าจะราบรื่น

เปิดการสลับ ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบคำถาม ในขั้นตอนตัวแทน AI เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาจะได้รับการส่งต่ออย่างราบรื่นเมื่อลูกค้าถามคำถามที่เกินกว่าแหล่งความรู้ ที่ตัวแทน AI สามารถใช้ได้ จากนั้นคุณสามารถกำหนดเจ้าหน้าที่ให้เป็นมนุษย์ได้เมื่อลูกค้าเข้ามาในสาขานี้

การแสดงคำแนะนำตัวแทน AI

ตอนนี้ผู้ใช้สามารถทราบได้อย่างรวดเร็วว่า AI Agent ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการงานใดบ้าง ก่อนหน้านี้ ความท้าทายประการหนึ่งในการใช้ AI Agent ในเวิร์กโฟลว์คือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของเวิร์กโฟลว์เมื่อบันทึกหรือเผยแพร่เวิร์กโฟลว์แล้ว

ระบุวัตถุประสงค์ของตัวแทน AI ของคุณด้วยการคลิก

ตอนนี้มีปุ่ม แสดงคำแนะนำ AI เพื่อให้คุณดูสรุปพฤติกรรมของตัวแทน AI ได้แล้ว

เพิ่มเวลาการรอสาขาที่ไม่ได้ใช้งานสำหรับเวิร์กโฟลว์ของตัวแทน AI

ระยะเวลาการไม่ได้ใช้งานของเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI สูงสุดอยู่ที่ 1 ชั่วโมง แทนที่จะเป็นเพียงแค่ 15 นาที ช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณมีเวลาตอบสนองมากขึ้นก่อนที่การสนทนาจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงระยะเวลาได้เมื่อจำเป็น

แหล่งความรู้: การกำหนดเวลาการซิงค์เว็บไซต์

ตอนนี้คุณสามารถดำเนินการเพิ่มเติมได้อีก บนแหล่งความรู้ที่มีอยู่แล้ว นอกเหนือจากการดูข้อมูลบันทึกของเว็บไซต์'เช่น ลิงก์ที่รวบรวมภายในเว็บไซต์ คุณยังสามารถกำหนดเวลาการรวบรวมเว็บไซต์ใหม่เป็นระยะๆ ได้โดยใช้ Resync ภายใต้เมนู Actions

กำหนดเวลาการซิงค์เว็บไซต์สำหรับแหล่งความรู้

การดำเนินการดังกล่าวจะอัปเดตข้อมูลปัจจุบันด้วยเนื้อหาใหม่ล่าสุดบนเว็บไซต์ของคุณ ทำให้แหล่งความรู้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

การปรับปรุงอื่นๆ ในเดือนนี้ได้แก่:

  • การรองรับไฟล์ข้อความนอกเหนือจากไฟล์ PDF เป็นแหล่งความรู้

  • ตอนนี้ตัวแทน AI จะให้ความสำคัญกับการแสวงหาความกระจ่างชัดหรือได้รับบริบทเพิ่มเติมก่อนส่งข้อความสำรอง: "ฉันไม่พบคำตอบในบริบทที่ให้มา" ข้อความสำรองนี้จะใช้หลังจากที่ตัวแทน AI พยายามชี้แจงคำถามของผู้ติดต่อ'และถ้าไม่พบคำตอบ

  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเช่น “ฉันไม่พบคำตอบในบริบทที่ให้มา” จะถูกส่งในภาษาเดียวกับบทสนทนาแล้ว

หากคุณยังไม่เป็นผู้ใช้งาน respond.io และต้องการสัมผัสประสบการณ์กับฟีเจอร์และการปรับปรุงเหล่านี้ด้วยตนเอง ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสำรวจความสามารถทั้งหมดของแพลตฟอร์มของเรา.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
กาเบรียลลา
กาเบรียลลา

Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน

เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง

การบูรณาการ TikTok: คู่มือการใช้งาน

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อการรวมระบบ TikTok เข้ากับเทคสแต็กของคุณด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน เชื่อมต่อ CRM ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า

TikTok Automation: ประโยชน์ 4 ประการ วิธีใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ TikTok Automation วิธีนำไปใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือชั้น

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀